FRANKE Home Solutions entscheidet sich für Zoovu und hilft Kunden bei der schnellen und einfachen Suche nach der perfekten Armatur
Für Individualität – auch bei Armaturen
Küchenarmaturen aus Edelstahl sind im Trend. Franke ist weltweit bekannt für hochwertige Edelstahlspülen und bietet anspruchsvollen Privatkunden ein großes Sortiment, langlebiger, zeitloser und moderner Edelstahlarmaturen.
Um Kunden trotz der Produktvielfalt schnell und einfach bei der Suche nach der perfekten Armatur für die eigenen Anforderungen zu helfen, dient der Armaturen Inspirator als digitales Beratungs-Instrument, das Inspiration bietet und Kaufentscheidungen fördert. Kunden werden anforderungsbasiert durch das breite Angebot der Franke Edelstahl-Wasserhähne geführt, interaktiv mit den individuellen Produktvorteilen vertraut gemacht und bei der Auswahl der passenden Armatur unterstützt.
Dabei stellt der Armaturen Inspirator nicht Produkte, sondern die Kunden selbst, deren Ansprüche, Stil und Vorlieben, in den Mittelpunkt. Dies geschieht durch eine dynamische Konversation, die sich an die jeweiligen Nutzer anpasst und in der Lage ist, individuelle Kundenbedürfnisse zu ermitteln, um intelligente Produktempfehlungen zu generieren. Zusätzlich erhalten Kunden relevante Hintergrundinformationen, die Präferenzen und Kaufentscheidungen verstärken.
Schnelle Umsetzung: Von der Konzeption bis zum länderübergreifenden Rollout
Die Umsetzung des Armaturen Inspirators erfolgte direkt in der Zoovu-Plattform mit ihren semantischen Funktionen, die Produktdaten bereinigen und anreichern, um skalierbare, konversationsbasierte Erlebnisse auf unterschiedlichen Kanälen zu unterstützen. Mit verschiedenen Teams und Abteilungen profitiert Franke von einer kollaborativen Entwicklungsumgebung, der automatisierten Übersetzung in unterschiedliche Sprachen und dem Zugang zu KI-gestützten Optimierungsfunktionen. Damit konnte der Armaturen Inspirator in kürzester Zeit entwickelt und in zahlreichen Ländern ausgerollt werden.
Die Zoovu AI Conversational Search Technologie kommt derzeit auf den Franke Länderseiten in Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen und der Schweiz zum Einsatz.
Von Kunden lernen: KI-basierte Marktanalyse
Dank der KI-basierten Auswertung der Nutzerinteraktionsdaten profitiert Franke zudem von einem ungefilterten Zugang zu marktrelevanten Informationen und Erkenntnissen über Produktleistung und länderspezifische Kundenpräferenzen. Diese bieten Franke die notwendige Datenbasis um bessere Entscheidungen zu treffen – z.B. in Hinblick auf die laufende Optimierung der Lösung oder zukünftige Marketingaktivitäten.
Matti Koukka, Brand Experience & Events Specialist bei Franke: "Die Flexibilität und der herausragende Funktionsumfang der Zoovu-Technologie haben uns überzeugt. Wir können mit Zoovu intelligente Beratungslösungen für unsere Kunden nicht nur konsistent umsetzen, schnell in unterschiedliche Länderseiten und Kanäle einbinden sondern erfahren gleichzeitig mehr über unsere Zielgruppe und deren Bedürfnisse."
Der Armaturen Inspirator steht auch im Mittelpunkt einer groß angelegten, kanalübergreifenden Kampagne. Über zahlreiche Social-Media-Assets und Display-Anzeigen werden Kunden auf eine spezielle Landingpage geleitet. Dort ermöglicht der Armaturen Inspirator eine kundenzentrierte Form der Produktsuche sowie eine bessere Kundenführung durch das Sortiment, die nicht überfordert und Kunden einen echten Mehrwert in der Customer Journey bietet.
Nach den ersten Wochen der Integration von Zoovu ist Giorgia Longoni, Franke Home Solutions Head of Digital and E-Commerce, sehr zufrieden:
"Das Benutzererlebnis, die Bequemlichkeit und die Leichtigkeit, mit der unsere Kunden das richtige Produkt finden, stehen für uns an vorderster Stelle. Die Integration von Zoovu in unsere bestehenden Systeme verlief reibungslos. Zoovu ermöglicht es uns, schneller auf dem Markt zu sein, als wenn wir alles in-house entwickeln müssten."
"Wir freuen uns sehr, dass wir mit Franke einen weiteren zufriedenen Kunden gewonnen haben", sagt Rob Mullen, CEO von Zoovu. "Die Zusammenarbeit zwischen Franke und Zoovu ist ein weiteres Beispiel für den Erfolg unserer Technologie, mit der wir unseren Kunden helfen, leistungsstarke digitale Einkaufserlebnisse mit minimalem Ressourcenaufwand zukunftsfähig zu realisieren."
Über Franke Home Solutions
Franke Home Solutions ist eine Division der Franke Gruppe und der weltweit führende Anbieter von intelligenten Systemen und Lösungen für die Küche zu Hause. Die Division ist weltweit tätig und erwirtschaftet mit rund 5.000 Mitarbeitern in fast 40 Ländern einen Gesamtumsatz von mehr als 1 Milliarde Schweizer Franken. Die Produktpalette deckt alle Bereiche der Küche ab – von der Nahrungszubereitung über das Kochen bis hin zur Reinigung und Luftaufbereitung. Franke Home Solutions bieten den Konsumenten ein uneingeschränktes Küchenerlebnis – einfach, hygienisch und umweltfreundlich. Die neue Division der Franke Gruppe umfasst Franke, Faber und weitere Marken für die Lebensmittelzubereitung und das Kochen.
Erfahren Sie mehr unter www.franke.com
Zoovu ist die führende KI-gestützte Conversational Search und Commerce Plattform, die Kunden hilft die passenden Produkte zu finden. Wir wandeln Sucherlebnisse in Verkaufsgespräche um, die zu besseren Einkaufserlebnissen für den Kunden und zur Umsatzgenerierung für Marken und Einzelhändler führen.
Mehr als 2.500 B2B- und B2C-Marken und Einzelhändler nutzen Zoovu, um Käufern bei der Produktauswahl zu helfen, darunter u.a. Amazon, B/S/H, Rose Bikes, Microsoft und Miele. Zoovu wird weltweit in über 500 Produktkategorien und in allen Sprachen eingesetzt.
Zoovu (Germany) GmbH
Skalitzer Str. 104
10997 Berlin
Telefon: +49 30 398216320
http://zoovu.com/de
Marketing DACH
E-Mail: a.okoli@zoovu.com
Level Up: Mit visuellen Produkt- und Produktset-Konfiguratoren zu höheren Online-Umsätzen (Webinar | Online)
Dieses Webinar über die Vorteile visueller Produktkonfiguratoren richtet sich an alle, die Produkte zukünftig noch stärker online verkaufen und vertreiben möchten.
Käufer von heute haben weder die Zeit noch die Geduld, auf der Suche nach den exakt passenden Produkten, Ihren gesamten Produktkatalog zu durchstöbern. Immer mehr „kaufen mit den Augen“ und verlassen sich auf visuelle Erfahrungen, um Kaufentscheidungen zu treffen.
Erfahren Sie in diesem Deep-Dive Webinar, wie der Einsatz eines visuellen Konfigurators Ihnen hilft, den Entscheidungs- und Bestellprozess aller Beteiligten zu vereinfachen, Ihre digitalen Kanäle zu stärken und letztendlich durch Beratung und effektiveres Cross-Selling mehr zu verkaufen.
Lucas Kronibus, GM bei Zoovu DACH, und Mathias Kossmann, Head of Practice E-Commerce & Engagement bei Osudio, Teil der internationalen SQLI Group, diskutieren:
- Warum die vorherrschende „Katalogdenke“ das Unternehmenswachstum bremst
- Wie Hersteller und Händler im B2B und B2C visuelle Produktkonfiguratoren und Set-Builder erfolgreich nutzen
- Worauf Sie bei der Umsetzung visueller Konfiguratoren achten müssen, um das Umsatzvolumen zu steigern
Eventdatum: Donnerstag, 22. April 2021 11:00 – 12:00
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
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Würth erweitert das Digitalangebot durch intelligente Kaufberatung
Die Würth-Gruppe möchte Kunden mit innovativen E-Business Lösungen begeistern und durch mehr Flexibilität und Unabhängigkeit bei der Online-Produktsuche unterstützen.
Durch den Einsatz von Zoovu ist es Würth möglich, Kunden im Beschaffungsprozess direkt fachlich zu beraten, sie schneller zu den passenden Produkten zu führen und so das Wachstum des Onlinegeschäfts zu steigern.
„Wir möchten mit der zunehmenden Digitalisierung weiterhin der Partner des Handwerkers sein und unterstützen unsere Kunden mit ganzheitlichen Lösungen, die auf die speziellen Anforderungen des Handwerks abgestimmt sind. Unser Ziel ist, dass unsere Kunden sich auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren können und dank digitaler Beschaffungslösungen Zeit und damit Kosten einsparen“, sagt Moritz Schwarz, Director E-Business International bei der Würth-Gruppe.
Der digitale Kaufberater stellt dabei die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt, versteht individuelle Anforderungen, vermittelt Hintergrundwissen, das Kunden für eine Kaufentscheidung benötigen, und erstellt automatisch Ergebnisse, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Diese kundenzentrierten Beratungslösungen, in der Form von digitalen Beratern und visuellen Konfiguratoren, kann Würth, selbst für komplexe Produkte, in der Zoovu Plattform schnell und flexibel umsetzen. Die digitale Fachberatung kann dabei gleichermaßen als Unterstützung des Direktvertriebs zur Kundenberatung oder als Self-Service Lösung in den Würth Niederlassungen eingesetzt werden.
Die ersten digitalen Kaufberater stellt Würth seinen Kunden für Schutzbrillen und Gehörschutz zur Verfügung.
„Mit dem Einsatz digitaler Kaufberater helfen wir unseren Kunden ihre Produktivität zu steigern“, ist Moritz Schwarz, überzeugt, „denn mit Zoovu wird der Akt des Beschaffens beschleunigt. Unsere Kunden werden zu jeder beliebigen Uhrzeit fachlich beraten und direkt zu den passenden Produkten geführt. Dadurch gewinnen Sie Zeit, die für andere Kundenaufträge genutzt werden kann.“
Würth ist seit Jahren digitaler Vorreiter und versteht Digitalisierung nicht als Selbstzweck, sondern verfolgt sie mit klaren Zielen: Prozesse effizient gestalten, Probleme lösen, Nutzen beim Kunden stiften. Getreu dem Würth-Motto „Mach’s einfach“, möchte Würth das Leben seiner Kunden einfacher machen.
„Dank der Partnerschaft mit Zoovu können wir unsere Kunden auch online optimal beraten und unterstützen. Die problemlose Einbindung in unseren Onlineshop, die Möglichkeit zur schnellen globalen Skalierung und die hohe Innovationskraft von Zoovu waren mit ausschlaggebend für diese Kooperation. Dank der umfangreichen Analysefunktionen, die die Plattform bereitstellt, können wir direkt von unseren Kunden lernen. Dieses Wissen fließt in die agile Weiterentwicklung ein und hilft uns kundenzentrierte Beratungslösungen anzubieten sowie den Online-Umsatz zu steigern“, ergänzt der Digital Marketing Manager bei der Adolf Würth GmbH & Co. KG.
Rob Mullen, CEO bei Zoovu, kommentiert dazu:
„Wir freuen uns sehr über das Vertrauen der Würth-Gruppe in unsere Kompetenz, Professionalität und Innovationsstärke – Eigenschaften, die wesentliche Teile der Zoovu DNA sind. Durch die stetige, zukunftsorientierte Weiterentwicklung der Zoovu-Technologie sind wir sehr gut aufgestellt, um Würth als starker Partner in einer zunehmend digitalisierten Welt zu begleiten.“
Würth in Zahlen
Die Adolf Würth GmbH & Co. KG ist führender Spezialist für Montage- und Befestigungsmaterial für die professionelle Anwendung. Sie ist das größte Einzelunternehmen der weltweit tätigen Würth-Gruppe. Ihre Zielgruppe sind Geschäftskunden aus dem Handwerk, der Baubranche und der Industrie.
- 1945 startete Adolf Würth in Künzelsau (Baden-Württemberg) seinen Schraubengroßhandel mit zwei Mitarbeitern.
- 1954 übernahm der Sohn Reinhold das Geschäft und baute das Familienunternehmen nach und nach zu einem Weltkonzern aus.
- Aktuell besteht die Würth-Gruppe aus über 400 Gesellschaften in mehr als 80 Ländern und beschäftigt weltweit 78.000 Mitarbeiter.
- Im Geschäftsjahr 2020 erzielte der Konzern einen Umsatz von 14,4 Milliarden Euro.
- Weltweit entfallen 20 Prozent des Umsatzes auf den Bereich E-Business. Dazu gehören der Online-Shop, die mobile App, E-Procurement-Lösungen und elektronische Lagermanagement-Systeme.
Zoovu ist die führende KI-gestützte Conversational Search und Commerce Plattform, die Kunden hilft die passenden Produkte zu finden. Wir wandeln Sucherlebnisse in Verkaufsgespräche um, die zu besseren Einkaufserlebnissen für den Kunden und zur Umsatzgenerierung für Marken und Einzelhändler führen.
Mehr als 2.500 B2B- und B2C-Marken und Einzelhändler nutzen Zoovu, um Käufern bei der Produktauswahl zu helfen, darunter u.a. Amazon, B/S/H, Rose Bikes, Microsoft und Miele. Zoovu wird weltweit in über 500 Produktkategorien und in allen Sprachen eingesetzt.
Zoovu (Germany) GmbH
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