ysura und Ashfield Engage kündigen Partnerschaft an
Die firmeneigene, cloud-basierte Customer Interaction Platform von ysura wird Ashfield Engage dabei unterstützen, Zielgruppensegmente präziser zu erreichen und reichhaltigere und personalisierte HCP-Gespräche zu führen. Ashfield Engage wird so ermöglicht, seine Kunden dabei zu unterstützen, über digitale, virtuelle und persönliche Kanäle erfolgreich mit Vertretern des Gesundheitswesens zu interagieren, die eine Mischung aus Vertrieb, Account Management und medizinisch-wissenschaftlichen Teams sind.
Philip Debbas, CEO bei ysura, erklärt: "Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Ashfield Engage, um eine Omnichannel-Lösung zu entwickeln, die den Vertretern des Gesundheitswesens die Informationen liefert, die sie brauchen, wann sie sie brauchen und auf die Art und Weise, wie sie sie erhalten möchten.
Wir haben eine Plattform entwickelt, die alle Informationen an einem Ort bündelt, Daten an mehreren Punkten entlang der HCP-Journey erfasst und die Möglichkeit bietet, Präferenzen für die relevantesten Kanäle zu wählen. Die ysura-Plattform ermöglicht eine personalisierte Erfahrung, die es den Ärzten erlaubt, mehr Zeit für das zu verwenden, was wirklich wichtig ist – die Patientenversorgung.
ysura entwickelt ihre Plattform auf der Grundlage von Technologietrends und Marktbedürfnissen kontinuierlich weiter, und wir freuen uns auf eine langjährige Partnerschaft mit Ashfield Engage, die sowohl lokale Marktprojekte als auch europaweite Programme unterstützt."
Benjamin Rapp, Präsident für Europa bei Ashfield Engage, sagt: "Es ist für uns unglaublich wichtig, mit einer gleichgesinnten Organisation zusammenzuarbeiten, die unsere Werte teilt, agil arbeitet und eine Plattform aufgebaut hat, die sich wirklich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert. Wir sind beeindruckt von ysura’s Ethos des ‚Design to delight‘, das sicherstellt, dass die Benutzererfahrung immer intuitiv und hilfreich ist und letztendlich zu einem sinnvollen Engagement und Beziehungsaufbau führt.
In der heutigen Welt gibt es so viele Möglichkeiten zu kommunizieren, dass die Ärzte mit Informationen überschüttet werden. Durch die Zusammenarbeit mit ysura werden wir unsere Kanäle nahtlos integrieren, um es den Vertretern des Gesundheitswesens zu erleichtern, sich nach ihren Vorstellungen mit der Pharmaindustrie auseinanderzusetzen – sei es über persönliche Kanäle oder On-Demand-Inhalte."
Die Omnichannel Customer Engagement Platform powered by ysura wird Anfang 2022 bei Ashfield Engage europaweit eingeführt. Durch die effektive und konforme Verwaltung aller HCP-Interaktionen über eine Plattform in ganz Europa wird Ashfield Engage tiefere, ganzheitlichere Kundeneinblicke gewinnen und bessere Verbindungen im Namen seiner Kunden aufbauen.
Über ysura GmbH
ysura ist ein pharmaspezifischer SaaS-Innovator, der intuitive, schnelle und flexible kommerzielle Strategien und Produkte anbietet, die persönliche und entfernte Interaktionen miteinander verbinden und den Weg für ein effektives Engagement während der gesamten HCP-Journey ebnen. ysura ist ein agiler Partner, der den Erfolg von Organisationen in allen Bereichen vorantreibt – von Nischenunternehmen über mittelständische Firmen bis hin zu großen, globalen Unternehmen. Ihre Cloud-basierten Lösungen erfüllen Compliance- und regulatorische Anforderungen mit flexiblen Prozessen, die sowohl globalen als auch lokalen Anforderungen gerecht werden.
Seit der Gründung im Jahr 2012 hat ysura seine Präsenz in mehreren Ländern ausgebaut und sich in der Branche einen guten Ruf für die Entwicklung einer CRM-Plattform und Interaktionslösungen erworben, die Marktlücken und die sich entwickelnde digitale Landschaft adressieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.ysura.com.
Über Ashfield Engage
Ashfield Engage, Teil von UDG Healthcare, ist ein kompetenter, globaler Partner für Kundenstrategie und -umsetzung. Ashfield Engage hilft seinen Kunden, mit allen Zielgruppen des Gesundheitswesens in Kontakt zu treten, um sicherzustellen, dass die Menschen Wissen, Unterstützung und Medikamente erhalten, wann und wo sie sie brauchen. Als Experte für strategisches Engagement schafft Ashfield Engage personalisierte, wirkungsvolle Erlebnisse für alle Zielgruppen im Gesundheitswesen, über alle Kanäle hinweg. Jedes Programm stützt sich auf menschliche Beziehungen, Omnichannel-Engagement und adaptive Analytik.
Ashfield Engage verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung mit einem Team von über 5.000 Mitarbeitern, die Dienstleistungen in mehr als 50 Ländern erbringen. Ashfield Engage bietet Dienstleistungen in den Bereichen Medical Affairs, Commercial, Patient Solutions und Event Experiences an und unterstützt seine Kunden bei der Einbindung ihrer Stakeholder während des gesamten Vermarktungsprozesses. Unter dem Dach von Ashfield ist Ashfield Engage neben Ashfield Advisory und Ashfield Health angesiedelt. Weitere Informationen finden Sie unter www.ashfieldengage.com.
Für weitere Informationen, Bildmaterial und Interviewmöglichkeiten mit ysura – kontaktieren Sie bitte Mannu Brieskorn, marketing@ysura.com | +49 (0) 160 4389041
Für weitere Informationen, Bildmaterial und Interviewmöglichkeiten mit Ashfield Engage kontaktieren Sie bitte Dr. Dietmar Röleke, dietmar.roeleke@ashfieldhealthcare.com | +49 (0) 151 17108819
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ysura sichert sich €5,4 Millionen Wachstumsspritze von Marondo Capital
Der Erfolg in der Pharmabranche hängt heute mehr denn je von einer effektiven digitalen Kommunikation und der Fähigkeit ab, die Vertriebsmitarbeiter in persönlichen, wie auch virtuellen und hybriden Interaktionen optimal zu unterstützen.
Schon vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie hat ysura die Zunahme von Remote-Engagements vorausgesehen. Die firmeneigene „Customer Interaction Platform“ wurde speziell für die Omnichannel-Kommunikation entwickelt und stellt das optimale Gesprächserlebnis aller Teilnehmer, unabhängig vom verwendeten Medium, in den Mittelpunkt. "Die spezifisch auf den Anwendungsbereich der Pharmabranche zugeschnittene Plattform ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, jedem einzelnen HCP relevante Informationen zur richtigen Zeit über den richtigen Kommunikationskanal zur Verfügung zu stellen", so Philip Debbas, CEO von ysura.
Auf die Frage an den kapitalgeber Marondo Capital, was ysura auszeichnet, antwortete Dr. Stefan Elsser (Partner und Mitgründer von Marondo Capital): "Die klare Fokussierung auf die Pharmabranche bei gleichzeitiger Orientierung an den tatsächlichen Bedürfnissen und kontinuierlicher Innovation zeigt sich in der Funktionalität und Ergonomie der Produkte von ysura. Wir waren beeindruckt von den Cloud-basierten Angeboten, der mehrschichtigen Architektur und der Geschäftslogik."
ysura plant die Anzahl der Mitarbeiter in den nächsten Monaten an den Standorten München und Spanien um 50 % zu erhöhen. Zudem wird die Finanzierung dazu beitragen, Produktverbesserungen umzusetzen, und Beratungsdienstleistungen auszubauen, um Pharmaunternehmen beim Übergang zu einer Omnichannel-Organisation strategisch und praktisch beizustehen.
Klicken Sie hier für die vollständige Pressemitteilung.
ysura GmbH
ysura, mit Hauptsitz in München, ist ein Softwareunternehmen mit starkem Fokus auf die Pharmabranche. Weitere Informationen: http://www.ysura.com
Marondo Capital GmbH
Marondo Capital, mit Büros in München und Stuttgart, ist eine Beteiligungsgesellschaft für schnell wachsende, technologieorientierte Unternehmen der nächsten Generation von KMUs.
Weitere Informationen: http://www.marondo.com
ysura ist ein pharmaspezifischer SaaS-Innovator, der Endkunden-Interaktionslösungen anbietet. Mit dem Fokus auf nahtlose HCP Omnichannel-Fähigkeiten für eine reichhaltigere und intelligentere Interaktion verbindet ysura Customer Journeys, um das Hybrid-Modell der Zukunft zu unterstützen.
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ysura baut sein Produktmanagement aus
Lokale Lösungen trotz globaler Standards
ysura belebt mit seinen einzigartigen Produkten den Pharma-CRM-Markt, der bisher von großen Branchenakteuren dominiert wird, die nicht die Innovationen liefern, nach denen der Markt verlangt. Die von ysura angebotene Lösung der CRM Acceleration bietet einen Ansatz, der Jackowski zufolge zentral für viele Pharma-Unternahmen ist: Das schrittweise Wachsen und das Schließen operativer Lücken mithilfe einzelner CRM-Module. So können lokale Lösungen in Einklang mit globalen Standards gebracht werden. Jackowski, der bereits mehr als zwei Jahre für ysura und zuletzt bei Veeva Systems tätig war, wird sich zunächst darauf konzentrieren, diese Ausrichtung von ysura zu begleiten. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung bei verschiedenen Pharmaunternehmen und CRM-Anbietern ist Jackowski dafür die ideale Besetzung.
Innovative CRM-Produkte für den Pharma-Außendienst
Ein weiterer Schwerpunkt von Jackowski ist die Markteinführung der bahnbrechenden Entwicklung von ysura, den yRoom genannten Augmented Communication Workspace. Dieser vereint die volle CRM-Funktionalität mit einfach zu bedienendem Videoconferencing und ermöglicht dem Außendienst eine echte Alternative zum Arztbesuch: Mit dieser persönlichen, zeitsparenden und effektiven Lösung verwirklicht ysura seine Vision vom Arbeitsplatz der Zukunft.
Wechsel für das beste Produkt
Jörn Jackowski kommentiert seinen Wechsel zu ysura: „Für mich steht immer das Produkt im Vordergrund und ich möchte mich damit zu 100 % damit identifizieren können. Bei ysura habe ich die Möglichkeit innovative Produkte zu betreuen und diese weiterzuentwickeln. Mein Fokus liegt vor allem darauf, die Bedürfnisse des Marktes abzubilden und besonderes Augenmerk auf die lokalen Anforderungen der Unternehmen zu legen.” Philip Debbas, CEO von ysura, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, dass wir Jörn Jackowski wieder zurückgewinnen konnten und er jetzt die Produktbereiche ysura suite und ysura acceleration weiter ausbaut. Mit seiner langjährigen Erfahrung und seinem exzellenten Branchen-Know-how ist er eine großartige Bereicherung unseres Teams.”
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Bilder
Jörn Jackowski, Senior Product Manager ysura GmbH, © ysura GmbH
Philip Debbas, CEO ysura GmbH, © ysura GmbH
ysura – Mobile CRM for Pharma
Über ysura: ysura bietet pharmaspezifische Software-Lösungen für die Bereiche Vertrieb und Marketing an: die Komplettlösung ysura suite oder die modulare Lösung ysura acceleration. Das umfassende Customer Relationship Management (CRM) System besteht aus zahlreichen Modulen wie Einwilligungs-, Kampagnen- und Veranstaltungsmanagement, Personalisierte E-Mail, Aktivitätenplanung, Auftragserfassung, Musterverwaltung, KOL-Management und Augmented Communication Workspace.
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Weltneuheit yRoom auf der DigIT Pharma vorgestellt
Herausforderungen der Pharmakommunikation lösen
Philip Debbas, CEO von ysura, erläuterte in seiner Präsentation nicht nur die aktuellen Herausforderungen der Pharmakommunikation, sondern auch den Weg von der Idee zur Umsetzung des Augmented Communication Workspace. Ausgangspunkt für die Entwicklung des yRoom waren drei Herausforderungen, die viele Pharmaunternehmen beschäftigen: Erstens wird der Arbeitsalltag vieler Health Care Professionals von einer zu großen Anzahl von Software-Anwendungen bestimmt, die zudem oft nicht sehr benutzerfreundlich sind. Zweitens erwarten Außendienstmitarbeiter und Ärzte heute mehr Kontrolle über ihre gemeinsame Kommunikation und dies verbessert sich durch das bisherige Screensharing in der Videokommunikation keineswegs. Zu guter Letzt sind nicht alle Außendienstmitarbeiter auch technisch affin und müssen den Umgang mit den Tools oder Anwedungen für Videokommunikation erst erlernen.
Die Pharmakommunikation der Zukunft
Wie kann also die Lösung aussehen? Der Augmented Communication Workspace yRoom gibt die beste Antwort: Alle relevanten CRM-Informationen, z.B. die Customer Journey, können in die Videokonferenz eingeblendet werden. Beliebig viele der zugrunde liegenden Prozesse wie Musterbestellung, Einwilligungs- oder Eventmanagement werden in die Videokommunikation eingebunden und beidseitig intuitiv gesteuert. Der Arzt kann also eine Einwilligung geben oder eine für ihn interessante Veranstaltung auswählen. Der Außendienstmitarbeiter kann seine Angebote machen und gleichzeitig auf gewünschte Informationen eingehen. Diese webbasierte Anwendung geht weit über Screensharing hinaus und ermöglicht eine effektive und sehr persönliche Beziehungspflege.
Eine echte Alternative zum Besuch
Die Besucher der DigIT waren durchweg begeistert von der Neuheit, die auf einer neuen Technologie basiert und daher aufwändige Downloads und Software-Installationen beim Außendienst und Arzt vermeidet. Außerdem lässt sich der yRoom leicht an gängige Pharma-CRM-Systeme wie Veeva, Salesforce oder IQVIA anbinden. Dass diese umfassende Videokommunikation mit einem Klick gelingt und lange Anfahrten vermeidet, überzeugte auch die Besucher, deren Unternehmen sich die Reduzierung des Carbon Footprints zum Ziel gesetzt haben. Ein erster Pharmakonzern nutzt den yRoom bereits, um seine Kunden nachhaltig und effizienter anzusprechen.
Weitere Informationen sowie den Vortrag von Philip Debbas finden Sie auf:
https://www.ysura.com/de/produkte unter yRoom
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ysura baut die kaufmännische Führung aus
Begleitung bei globaler Expansionsstrategie
ysura plant mithilfe dieser Partnerschaft, den Pharma-CRM-Markt zu beleben, der bisher von großen Branchenakteuren dominiert wird, die nicht die Innovationen liefern, nach denen der Markt verlangt. Mit dieser Partnerschaft erweitert ysura sein Executive Management Team, das mit Branchenexperte Matthew Gowen einen Chief Commercial Officer gewinnt, der ysura bei seiner globalen Expansionsstrategie beraten und begleiten wird. Gowen, der zuvor bei Veeva Systems tätig war, wird sich zunächst darauf konzentrieren ein exzellentes Commercial Team zusammenzustellen, international zu skalieren und ysuras Vermarktungsstrategie zu optimieren. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Lifesciences- und Software-Branche ist Gowen, der in der Vergangenheit auch die Thomson Reuters (Life Sciences) Enterprise Sales Organisation leitete, die ideale Besetzung, um ysura durch die nächste Wachstumsphase zu begleiten.
Branchenexperte für Lifesciences und IT
Matthew Gowen kommentiert seine Entscheidung für ysura: „Im komplexen und sich ständig wandelnden Bereich der kommerziellen IT braucht die Pharmabranche eine flexible und leistungsfähige Plattform, die innovativ den dynamischen Anforderungen des Marktes entsprechen kann. ysuras einzigartige Technologie kann die Schwächen der existierenden Technologien von Lifesciences-Unternehmen so überbrücken, dass Außendienstmitarbeiter bestmöglich unterstützt werden. Pangea freut sich auf die Partnerschaft mit ysura und die kommenden Herausforderungen.”
Innovative Ergänzungen für etablierte Technologien
Philip Debbas, CEO von ysura, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, dass Matthew Gowen die kommerzielle Leitung übernimmt und ysuras Potenzial zur Geltung bringen wird. Pharmazeutische Unternehmen suchen schließlich händeringend nach Innovationen in ihren zentralen Unternehmensbereichen. ysuras Suite von Multichannel Accelerators kann da einen enormen Unterschied im Arbeitsalltag des Außendienstes machen. Matthew ist mit seinem Talent, seiner geschäftlichen Expertise und Integrität eine fantastische Ergänzung unseres Teams. Da wir außerdem von Pangeas Netzwerk profitieren können, sind wir auf einen intensiven Wachstumsschub vorbereitet.”
Abspann
Über ysura: ysura bietet pharmaspezifische Software-Lösungen für die Bereiche Vertrieb und Marketing an: die Komplettlösung ysura suite oder die modulare Lösung ysura acceleration. Das umfassende Customer Relationship Management (CRM) System besteht aus zahlreichen Modulen wie Einwilligungs-, Kampagnen- und Veranstaltungsmanagement, Personalisierte E-Mail, Aktivitätenplanung, Auftragserfassung, Musterverwaltung, KOL-Management und Augmented Communication Workspace.
Über Pangea: Gegründet 2017 in Genf, hat sich Pangea als Wachstumspartner etabliert. Wir gehen Partnerschaften mit den ambitioniertesten Technologieunternehmen der Welt ein und unterstützen sie mit strategischer Beratung und Vermarktungsressourcen, um schnelleres und intelligenteres Wachstum zu ermöglichen. Unsere Kunden reichen von großen und etablierten Unternehmen bis zu Start-ups aus Fintech, Proptech, Lifesciences und anderen schnellwachsenden Sektoren. Und dank unserer globalen Präsenz, unseres Partner-Netzwerks und Industrieexpertise können wir unsere Kunden in signifikante Netzwerkeffekte einbinden, um einen positiven Zyklus von immer schnellerem Wachstum zu erzielen.
ysura – Mobile CRM for Pharma
Über ysura: ysura bietet pharmaspezifische Software-Lösungen für die Bereiche Vertrieb und Marketing an: die Komplettlösung ysura suite oder die modulare Lösung ysura acceleration. Das umfassende Customer Relationship Management (CRM) System besteht aus zahlreichen Modulen wie Einwilligungs-, Kampagnen- und Veranstaltungsmanagement, Personalisierte E-Mail, Aktivitätenplanung, Auftragserfassung, Musterverwaltung, KOL-Management und Augmented Communication Workspace.
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Branchentreffen zur Zukunft des Pharma-Sales und Marketing
Digital Opinion Leader – eine Chance für digitale Fachkreiskommunikation
„Wie lassen sich Mechanismen der Blogger Relations und des Influencer Marketing auf die Fachkreiskommunikation übertragen?“, dieser Frage ging Nicole Tappée, Geschäftsführerin der MCG Medical Consulting Group einem Unternehmen der Vendus Gruppe, in ihrem Vortrag nach. Häufig hätten digitale Medien nicht nur im Privaten, sondern auch im beruflichen Umfeld der medizinischen Fachkreise erheblichen Einfluss auf Entscheidungen. Daher komme Bloggern und Influencern als Digital Opinion Leadern (DOLs) eine wachsende Aufmerksamkeit zu. Ihr Wissen, ihre Medienkompetenz und natürlich ihre Reichweite in den Marketing-Mix einzubinden, sei heute unerlässlich: als Begleitung von Awareness-Kampagnen, in Roundtables oder als Online-Redakteure. Für die ersten Schritte in diese Richtung rät Tappée: „Sehen Sie sich in Ihrem eigenen Netzwerk um. Folgen Sie relevanten Kontakten. So erhalten Sie ein gutes erstes Gefühl für die Möglichkeiten und richtigen Ansprechpartner.“
Außendienst goes Digital
Auch Anja Wenke, Head of DocCheck Research bei DocCheck, bestätigt, dass Influencern in medizinischen Fachkreisen sehr hohe Bedeutung zukommt und der Austausch mehr und mehr digital erfolgt. Hochengagierte Experten seien als Meinungsbildner „maximal glaubwürdig, persönlich involviert, besonders authentisch, absolut überzeugend – das kann kein Außendienstler erzeugen”, so Wenke. Aktuelle Studien von DocCheck Research belegten außerdem die Ambivalenz in der Beziehung zwischen Arzt und Außendienst, die zwar wegen des persönlichen Austauschs von der großen Mehrheit der Ärzte und Apotheker als unverzichtbar, im Alltag zunehmend jedoch als digital ersetzbar eingeschätzt werde. Diese Entwicklung treiben insbesondere die so genannten Digital Females voran: junge, digital affine Medizinerinnen, die die volle Bandbreite der Online-Kanäle nutzen, um sich mit dem Außendienst kurzzuschließen und auch generell an einem qualitativ hochwertigen Austausch sowie flexibel abrufbaren, neutralen Fachinformation interessiert sind. Die Chancen für die Pharma-Hersteller liegen dabei auf der Hand: Wer sich für digitale Kanäle und Social Media Kommunikation öffnet, dabei seinen Nutzern gut zuhört und versteht, was sie antreibt, kann auch seine Angebote für Ärzte und Apotheker besser gestalten.
Digitaler Arztbesuch – Vertrauen durch Mitgestaltung
An diesem Punkt setzt auch der „Vitamin C“-Veranstalter in seiner Live-Demo an. Philip Debbas, Geschäftsführer der ysura GmbH, sieht die Aufgabe des zukünftigen Außendienstes darin, dem Arzt mehr Kontrolle über das Gespräch und relevanten Informationen zu geben. Das Ziel müsse sein, den Außendienstbesuch so zu gestalten, wie der Mediziner auch sonst seine Informationen beschafft und Entscheidungen trifft. Genau dazu entwickelt ysura gerade eine digitale Plattform in Kooperation mit der Berliner in//touch GmbH, dessen Geschäftsführer Wolfgang Höfers erläutert: „Die heutige Videotelefonie ist nicht geeignet für einen guten persönlichen Kontakt im Rahmen des professionellen Austauschs. Und wir brauchen eine echte Ergänzung zum Besuch vor Ort.“ Und nicht nur das sei möglich mit der neuen ysura Lösung, sondern sogar ein unschlagbarer Vorteil gegenüber dem persönlichen Treffen: Der Außendienstmitarbeiter sieht auf seinem Bildschirm alle relevanten Informationen – vom Gesprächsleitfaden über die Besuchshistorie bis hin zum Netzwerk des Arztes. Dem Arzt wiederum kann er aktuelle Präsentationen, Produktinformationen und verfügbare Muster, Einwilligungen oder auch Veranstaltungsvorschläge anzeigen – und dann den Arzt entscheiden lassen, welche Informationen ihn jetzt interessieren. „Die Mitgestaltung des Gesprächs erhöht die Qualität des Treffens und führt zu einer vertrauensvolleren Beziehung“, ist sich Debbas sicher. Bei aller Kontroverse zum Thema Digitalisierung dürften sich die Teilnehmer des „Vitamin C“-Treffens darin einig gewesen sein.
ysura entwirft und entwickelt innovative Lösungen für die pharmazeutische Industrie. Die Lösungen umfassen Multi-Channel-Vertrieb, Einwilligungsmanagement, kartenbasiertes Targeting, personalisierte E-Mails, Kampagnenmanagement, Key Opinion Leader Marketing und mehr. Das Münchner Unternehmen befindet sich in Privatbesitz.
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Pharma OTC-Branchentreffen in München
Multi-Channel in den Apotheken – Realität oder Wunschdenken?
„Die Apotheke wandelt sich immer mehr zu einem Healthcare-Anbieter. Daher müssen Pharma-Unternehmen intelligente Antworten auf den digitalen Wandel in den Apotheken finden.“, sagte Philip Debbas, Geschäftsführer der ysura GmbH und Veranstalter der „Vitamin C“-Reihe. Der Schlüssel zum Erfolg bleibe der persönliche Kontakt. Aber die Möglichkeiten der asynchronen Kommunikation könnten mit der richtigen Software viel besser genutzt werden.
Digitales Marketing am Point of Care
Dies wirft auch die Frage auf, wie die Healthcare-IT als Kommunikationsplattform genutzt werden kann. Denn Studien zeigen: Der Großteil der Ärzte findet im Internet nicht die Informationen, die sie benötigen. „Informationen müssen dahin gelegt werden, wo Ärzte und Apotheker sie auch finden, nämlich in der eigenen Software. Nur so ist ein effektives digitales Marketing möglich.“, meinte Christian Senger, General Manager der intermedix Deutschland GmbH, in seinem Vortrag. Die verbesserte Kommunikation am Point of Care, also beim Zusammentreffen von Apotheker und Patient, führe dann auch zu deutlich höheren Mehrabgaben. Sein Tipp für die Verantwortlichen des Außendienstes: „Beschäftigen Sie sich mit dem Verordnungs- und Abgabeprozess, denn sie sind die Dreh- und Angelpunkte der Pharmakommunikation.“
Mehr Daten – weniger Wissen
Ein weiteres wichtiges Thema, das die OTC-Spezialisten beschäftigt, sind die Daten. In den Pharma-Unternehmen wird im Zuge der Digitalisierung eine exponentiell steigende Menge von Daten erhoben. Die Teilnehmer der Diskussionsrunde sind sich einig: Sie sind das Öl dieses Jahrhunderts. Das Problem dabei: „Es ist trotzdem weniger Wissen über den Kunden vorhanden. Deshalb wird es in Zukunft darum gehen, die Daten zu wertvollen Informationen für das Unternehmen umzuwandeln, nämlich diejenigen, die den Apotheker interessieren.“, gibt Alexander Wittke, Geschäftsführer von Saletelligence, in seinem Vortrag zu bedenken.
ysura entwirft und entwickelt innovative Lösungen für die pharmazeutische Industrie. Die Lösungen umfassen Multi-Channel-Vertrieb, Einwilligungsmanagement, kartenbasiertes Targeting, personalisierte E-Mails, Kampagnenmanagement, Key Opinion Leader Marketing und mehr. Das Münchner Unternehmen befindet sich in Privatbesitz.
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Wechsel an der Spitze: ysura ernennt Keith Gruen zum Mitglied des Beirats
"Auf dem Weg zu einem ehrgeizigen Wachstum ist unser Beirat mehr denn je entscheidend für den Erfolg von ysura", sagt Philip Debbas, heute alleiniger Geschäftsführer des Unternehmens. "Obwohl wir Keiths Innovation, Kreativität und positiven Geist als Gesch.ftsführer vermissen werden, sind wir sehr froh, dass er weiterhin Zeit und Energie in unsere Zukunft investiert."
Als echter Serial Entrepreneur hat Keith sechs Unternehmen gegründet oder mitbegründet, von denen fünf im Bereich Unternehmenssoftware tätig sind. Er wird nun mehr Zeit haben, sich sowohl seinen anderen Unternehmen als auch seinen Hobbys, insbesondere der klassischen Musik, zu widmen.
Er gehört neben Hanspeter Quodt, Michael Rehm, Hartmut Schaper und Michael Ricks dem Beirat von ysura an.
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Am Puls des Kunden: Mobile Auftragserfassung in den Apotheken
Vom Auftrag bis zum Großhandel mit CRM-Spezialist ysura
„Ohne eine pharmaspezifische Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ist das nicht möglich“, so Stefano Blasin, CFO/COO Mavena International AG. Die CRM-Lösung von ysura bietet eine Plattform speziell für Pharma- und Medtech-Unternehmen, auf der sie ihre Vertriebsstrategie optimal umsetzen können. Das integrierte Auftragserfassungs-Modul war eines der wichtigsten Kriterien, warum sich Mavena für die cloud-basierte Lösung von ysura entschieden hat. Durch die einfache Bedienung, die schnelle Eingabe mit Übertragung zum angeschlossenen Großhandel und die übersichtliche Darstellung der Bestellungsparameter und Rabattierung behalten die Außendienstmitarbeiter leicht den Überblick über die Aufträge.
Mehrwert durch Digitalisierung
Gerade für kleinere Unternehmen im Pharmabereich ist die schnelle und fehlerfreie Auftragserfassung in den Apotheken wichtig und war bisher ein fehleranfälliger Prozess. „Bestellungen gingen verloren oder wurden nicht zeitnah verarbeitet, Rücksendungen wurden nicht korrekt erfasst – diese Fehlerquote war für mich nicht tolerierbar“, erzählt Stefano Blasin. „Es war schnell klar, dass wir auch diesen Geschäftsprozess digitalisieren müssen. Außerdem wollten wir die Zeit für die Nachbereitung der Apothekenbesuche für unsere Außendienstmitarbeiter verkürzen und eine Arbeitserleichterung schaffen.“
Eine Plattform für alle Vertriebsaktivitäten
Die Digitalisierung der Auftragserfassung geht aber weit über die Zeitersparnis hinaus, erklärt Philip Debbas, Geschäftsführer von ysura. „Unser Ziel ist es, modernen Pharmaunternehmen eine innovative Plattform anzubieten, auf der die gesamte Kundenkommunikation und sämtliche Vertriebsaktivitäten über alle Kanäle abgebildet werden. Die mobile Auftragserfassung via Tablet ergänzt die Kernprozesse wie Besuchsplanung und -erfassung, Veranstaltungsmanagement oder die Erfassung der Abgabe von Arztmustern oder anderer Artikel.“ Und auch das Order Management Tool wird stetig durch neue Features erweitert. Zudem gibt es bald einen noch umfangreicheren Offline-Modus.
Über Mavena
Mavena ist ein junges Schweizer Unternehmen mit Hauptsitz in Hünenberg (Zug) und Tochtergesellschaften in Deutschland und Italien, welches naturbasierte Medizinprodukte für die Behandlung von chronischen Hauterkrankungen entwickelt, herstellt und vermarktet.
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Digitale Kommunikation in der Pharmaindustrie ohne Opt-In? Ja, das geht
Die Berater sehen das häufig so: ohne Opt-in darf kein Unternehmen E-Mails versenden. Aber ganz so klar ist es nicht. In der Tat gibt es viele Fälle, in denen ein Unternehmen durchaus eine E-Mail senden kann, auch ohne erforderliches Opt-in.
Bevor ich dies weiter ausführe, sollten Sie wissen, dass ich kein Anwalt bin. Nachdem ich mich jedoch von einer ganzen Reihe von Experten beraten ließ und den eigentlichen Text der Richtlinie durchgelesen habe, kann ich nur bestätigen, dass es jede Menge Grenzfälle in der DSGVO gibt und auch jede Menge Fälle, in denen sich die Experten nicht einig sind.
Ich möchte daher ein paar Fälle hervorheben, in denen Unternehmen auf ganz legale Weise E-Mails an Empfänger senden können, die nicht explizit eingewilligt haben, wo also kein Opt-in vorliegt. Um die Dinge nicht unnötig kompliziert zu gestalten, verwende ich den Begriff E-Mail oder Mail in diesem Artikel. Die Regeln oder Empfehlungen gelten jedoch auch für andere digitale Kommunikation wie SMS, die sozialen Medien, Online-Messaging-Dienste und Fax.
1. Eine wirklich persönliche E-Mail. Damit meine ich nicht die Massenrundsendungen, die durch Anpassung der Begrüßung auf „Lieber Herr Krüger“ personalisiert wurden, sondern eine wirklich persönliche E-Mail, wie z. B.: „Hallo Bernd, wie nett, dass wir uns letztes Wochenende beim Fußballspiel der Kleinen getroffen haben. Ich würde gerne unser Gespräch fortsetzen.“ Keine Marketingabteilung würde so eine Mail senden. Darum können Sie sie problemlos verschicken, selbst wenn Bernd dem nicht ausdrücklich zugestimmt hat. Sie könnten sie sogar versenden, wenn Bernd Sie explizit angewiesen hat, es NICHT zu tun. Ob es im geschäftlichen Sinne eine kluge Entscheidung wäre, ist eine andere Sache. Legal ist es aber auf jeden Fall.
2. Jede E-Mail, die Ihr Kontakt aufgrund der Gegebenheiten von Ihnen erwarten kann. Das könnte in Verbindung stehen mit einer Besprechung, Veranstaltung, Anfrage nach Material, Musterabgabe oder anderen Transaktionen, die Sie in beidseitigem Einverständnis bereitwillig eingegangen sind oder erwägen, z. B.: „Hallo Bernd, ich möchte kurz unser Treffen am kommenden Dienstag um 10 Uhr bestätigen“ oder „Ich freue mich Ihnen mitzuteilen, dass das Muster heute versandt wurde. “Auch für derartige E-Mails ist kein spezifisches Opt-in erforderlich. Wie Sie sich denken können, kann die Aussage, dass der Kunde „die E-Mail aufgrund der Gegebenheiten erwarten kann”, frei ausgelegt werden. Aber genau so steht es in der DSGVO.
3. Wenn der Kontakt bereits ein Kunde ist. Dann können Sie Marketing-E-Mails und Newsletter an Ärzte und Apotheker versenden, die Ihre Produkte bestellt oder verschrieben haben, Ihre Veranstaltungen besucht haben oder, gemäß gewisser Auslegung, sich ganz einfach mit Ihren Außendienstmitarbeitern getroffen haben, und auch dies kann ohne Opt-in erfolgen. Denken Sie nur daran, diesen E-Mails die Option zum Opt-out hinzuzufügen.
Gemäß dieser Auslegung könnten die meisten Pharma-Unternehmen weiterhin Newsletter an den Großteil ihrer Kontakte versenden, ohne ein Opt-in haben zu müssen.
Die DSGVO ist erst seit wenigen Wochen rechtskräftig. Einige Pharma-Unternehmen werden versuchen, die Richtlinien zu ihren Zwecken auszudehnen. Andere Unternehmen werden die Richtlinien vermutlich strikter befolgen.
Sobald die Aufsichtsbehörden im Rahmen ihrer Tätigkeit die ersten Warnungen aussprechen oder gar Strafen vergeben, beginnt die Arbeit für die Anwälte und Gerichte. Es kann Monate oder Jahre dauern, bis wir mehr Klarheit über die DSGVO haben.
Natürlich müssen Sie weiterhin Ihre Opt-Ins und Opt-Outs sorgfältig nach DSGVO verwalten, idealerweise mit einer professionellen Consent-Lösung, die Bestandteil Ihres CRMs ist oder eng an Ihrem CRM angebunden ist.
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