WTG wird von Five9 zum ‚DACH Partner of the Year 2024‘ gekürt
Im Mai 2023 wurde die Partnerschaft zwischen Five9 und WTG verkündet – und bereits jetzt hat Five9 die WTG für ihre Entwicklung und Perfomance in 2024 als ‚DACH Partner of the Year‘ ausgezeichnet. Das Five9 Sales Kickoff Meeting in San Diego, USA, ist gerade zu Ende gegangen – der Branchenführer in intelligenten CX-Anwendungen feierte zum Geschäftsjahres-Auftakt nicht nur die neue KI-getriebene Ära der Customer Experience mit ihren Innovationen und Visionen, sondern auch die Erfolge seiner Partner.
Die Auszeichnung
Mit der Auszeichnung honoriert Five9 die Leistungen der WTG bezüglich Umsatz und ‚New Logos‘ als Indikator für Marktrelevanz, Wachstum und die nachhaltige Entwicklung der Partnerschaft. Die WTG bietet als Systemintegrator, Carrier- und Full-Service-Provider die vollständige Leistungspalette rund um cloudbasierte Contact-Center-Lösungen – von der Beratung über die Implementierung bis hin zum deutschsprachigen Support und regionale Kundennähe. Die Kombination aus Erfahrung im Bereich bestehender Kommunikationsumgebungen und innovativer Technologien von morgen macht die WTG für Five9-Kunden zum perfekten Partner für die Migration ihrer bestehenden Kommunikationsinfrastruktur auf neue Lösungsplattformen in der Cloud. WTGs höchster Partnerstatus (Gold) sowie die Zertifizierung als Implementierungspartner von Five9 spiegeln dies wider.
Die CCaaS-Lösung
Die ‚Contact Center as a Service‘ Lösung von Five9 steht für intelligente, effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen. Die CX-Anwendung aus der Cloud ermöglicht eine smarte Kommunikation über alle Kanäle hinweg, egal ob per Sprache oder digital, ob per Live-Agent oder intelligentem Bot – nahtlos ohne Informationsverlust und mit dem Mehrwert künstlicher Intelligenz. „Die WTG schätzt die außerordentlich hohe Integrationsfähigkeit der Five9-Plattform“, so Jörg Kasselmann, Account Manager Customer Experience & Innovation der WTG communication. „Wie ein fehlendes Puzzlestück kann sie optimal in die bestehenden Anwendungslandschaften der Kunden eingepasst werden – z. B. in Verbindung mit CRM-Systemen wie Salesforce, ServiceNow oder UC-Plattformen wie Microsoft Teams und Zoom.“
Eric Gliemmo, CTO der WTG, durfte den Award in Kalifornien entgegennehmen und schwärmt: „Die Ehrung zu erhalten war ebenso inspirierend wie die Energie und den Innovationswillen von Five9 live zu erleben, mit künstlicher Intelligenz und menschlichem Einfallsreichtum gemeinsam die Zukunft zu gestalten!“ Jörg Kasselmann ergänzt: „Gemeinsam mit Five9 will die WTG zum führenden Lösungsanbieter für Customer Experience aus der Cloud im DACH-Markt aufsteigen.“
Mehr als 100 Jahre Erfahrung und 350 Mitarbeiter bundesweit, in Polen, in der Schweiz und den USA – das ist die WTG, einer der führenden Anbieter von technologischen Lösungen, die Unternehmen erfolgreicher und sicherer machen. Als Full Service Provider liefert die WTG individuelle IT- und Kommunikationslösungen, innovative Sicherheitssysteme, zukunftsweisende Leitstellentechnik, verlässliche Healthcare-Konzepte und agile Software Services. Als Treiber der Digitalisierung begleitet die WTG ihre Kunden in die technologische Zukunft.
Für weitere Informationen: www.wtg.com
WTG
Max-Dohrn-Straße 8-10
10589 Berlin
Telefon: +49 (30) 850010
Telefax: +49 (30) 85001122
https://www.wtg.com
Telefon: 0251 3993 0
E-Mail: presse@wtg.com
WTG stellt Expertise als Zoom Partner unter Beweis: Zertifizierung im Bereich Customer Experience
WTG und Zoom, zwei führende Unternehmen im Bereich der Kommunikationstechnologie, freuen sich, ihre erfolgreiche Partnerschaft weiter zu vertiefen und auf ein neues Niveau zu heben. Nachdem die Zusammenarbeit im vergangenen Jahr bereits von Zoom mit dem EMEA Rising Star Award ausgezeichnet wurde, folgt nun das nächste Highlight.
Im Rahmen des Zoom Customer Experience ("ZCX") Kompetenzprogramms hat die WTG ihre fortgeschrittene Expertise in Positionierung und Design von Zoom Contact Center Lösungen unter Beweis gestellt. Eine Reihe von erfolgreich abgeschlossenen CCaaS (Contact Center as a Service) Projekten sowie erfolgreich bestandene Schulungsteilnahmen wurden mit der ZCX Zertifizierung belohnt. Als zertifiziertem ZCX Experten werden der WTG nicht nur die vorhandenen Customer Experience Kompetenzen bestätigt, sondern auch fortlaufende Weiterqualifikationen garantiert.
„Die WTG hat als erster von derzeit nur zwei Zoom-Partnern in der Region DACH die ZCX Sales Zertifizierung für Zoom Contact Center erfolgreich bestanden“, freut sich Dirk Walla, CEO der WTG. „Wir sind stolz darauf, als Fokuspartner für Zoom Phone und Contact Center Cloud-Lösungen zu agieren. Diese erfolgreiche Zusammenarbeit stärkt die Position der WTG als führender Anbieter von Kommunikationslösungen.“
„Mit Zoom als innovativem Contact Center aus der Cloud und der WTG als langjährigem Cloud-Telefonie- und Contact-Center-Experten bieten wir unseren Kunden ein unschlagbares Team und eine erstklassige Lösung", betont Thomas Neuendorf, Sales Manager der WTG, den Mehrwert. Eine ganzheitliche Telefonie- und Contact-Center-Lösung basierend auf der sicheren und zuverlässigen Videoplattform von Zoom in Kombination mit dem WTG SIP Trunk für die optimale Anbindung an das öffentliche Telefonnetz erfüllt alle individuellen Kommunikationsanforderungen eines Unternehmens – ob in der Mitarbeiter- oder Kundeninteraktion, ob per Meeting, Chat, Telefon, Webinar oder Online-Event.
Auf der CCW 2024 – der internationalen Messe für innovativen Kundendialog vom 27. bis 29. Februar 2024 in Berlin – wird die Omnichannel-Contact-Center-Lösung live von Zoom zusammen mit der WTG in Halle 3 am Stand F19 präsentiert werden.
Mehr als 100 Jahre Erfahrung und 350 Mitarbeiter bundesweit, in Polen, in der Schweiz und den USA – das ist die WTG, einer der führenden Anbieter von technologischen Lösungen, die Unternehmen erfolgreicher und sicherer machen. Als Full Service Provider liefert die WTG individuelle IT- und Kommunikationslösungen, innovative Sicherheitssysteme, zukunftsweisende Leitstellentechnik, verlässliche Healthcare-Konzepte und agile Software Services. Als Treiber der Digitalisierung begleitet die WTG ihre Kunden in die technologische Zukunft.
Für weitere Informationen: www.wtg.com
WTG
Max-Dohrn-Straße 8-10
10589 Berlin
Telefon: +49 (30) 850010
Telefax: +49 (30) 85001122
https://www.wtg.com
Telefon: 0251 3993 0
E-Mail: presse@wtg.com
WTG präsentiert KI-gestützte Echtzeit-Übersetzung von Notrufen aus und in 58 Sprachen
Intelligenter Echtzeit-Übersetzer
In kritischen Momenten, in denen Sekunden entscheiden, ermöglicht EURO ALERT TONI eine reibungslose Kommunikation zwischen Anrufern und Disponenten. Der KI-gestützte Translator Of Necessary Information (TONI) wandelt Anrufe aus und in 58 Sprachen. Das bedeutet nicht nur eine erhebliche Zeitersparnis, sondern auch eine effiziente Bearbeitung von Notrufen, ohne kostspielige Sprachkurse für Disponenten.
Effektive Hilfe trotz Sprachvielfalt
In Notfallsituationen ist eine klare und präzise Kommunikation entscheidend, die Vielfalt der in Deutschland gesprochenen Sprachen darf keine Hürde sein. TONI ermöglicht es, dass jede Stimme verstanden wird, unabhängig von der Sprache, die gesprochen wird. Diese Technologie trägt nicht nur dazu bei, kostbare Sekunden in kritischen Momenten zu sparen, sondern sie stellt auch sicher, dass Hilfe effektiv und zielgerichtet geleistet werden kann.
TONI als Teil des EURO ALERT oder Stand-alone Lösung
TONI ist Teil der WTG-eigenen Leitstellen-Kommunikationslösung EURO ALERT, kann aber auch in andere Systeme integriert werden.
Mark van den Berg, Geschäftsführer der WTG Leitstellentechnik, betont den Mehrwert des neu entwickelten Übersetzungs-Tools für die Notfallversorgung und hebt hervor: „Besonders spannend ist die Lösung für Leitstellen in Grenzregionen, an Autobahnen, in Feriengebieten und in Städten mit einem hohen Ausländeranteil.“
Live-Demo auf der PMRExpo 2023
Erleben Sie TONI live auf der PMRExpo in Köln vom 28. bis 30. November am Stand E18 in Halle 8.1. Tauchen Sie in die Zukunft der Echtzeitübersetzung ein und verpassen Sie nicht den Vortrag von Dirk Walla, CEO der WTG: "Sprachübersetzung bei Notrufen in Echtzeit" am 30. November um 13 Uhr auf der großen Bühne des PMRExpo Summit.
Seien Sie dabei und gestalten Sie mit uns die sichere Kommunikation von morgen!
Mehr als 100 Jahre Erfahrung und 350 Mitarbeiter bundesweit, in Polen, in der Schweiz und den USA – das ist die WTG, einer der führenden Anbieter von technologischen Lösungen, die Unternehmen erfolgreicher und sicherer machen. Als Full Service Provider liefert die WTG individuelle IT- und Kommunikationslösungen, innovative Sicherheitssysteme, zukunftsweisende Leitstellentechnik, verlässliche Healthcare-Konzepte und agile Software Services. Als Treiber der Digitalisierung begleitet die WTG ihre Kunden in die technologische Zukunft.
Für weitere Informationen: www.wtg.com
WTG
Max-Dohrn-Straße 8-10
10589 Berlin
Telefon: +49 (30) 850010
Telefax: +49 (30) 85001122
https://www.wtg.com
Telefon: 0251 3993 0
E-Mail: presse@wtg.com
