Autor: Firma USU Software

USU gewinnt Auftrag für Outsourcing-Projekt bei italienischem Infrastruktur-Konzern

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USU ist im Rahmen einer Ausschreibung für ein großes IT-Outsourcing-Projekt mit der Lieferung und Implementierung von zentralen IT- und Servicemanagement-Lösungen beauftragt worden. Kunde ist ein international agierender IT-Service-Provider, der als externer IT-Dienstleister exklusiv sämtliche IT-Leistungen für eine große Infrastruktur-Gesellschaft erbringt. USU konnte sich gegen internationale Wettbewerber mit der leistungsfähigsten integrierten Gesamtlösung und dem wirtschaftlichsten Angebot durchsetzen.

Der Rahmenvertrag läuft zunächst über fünf Jahre mit optionaler Verlängerung und beinhaltet neben den USU-Lösungen für Software Asset Management, IT Service Management und Knowledge Management auch umfangreiche Dienstleistungspakete. Das Gesamtvolumen liegt im mittleren siebenstelligen Euro-Bereich.

Das Implementierungsprojekt startete im September 2022 mit der schrittweisen Einführung der genannten Lösungen. Geplant ist, das Service- und Wissensmanagement auf zunächst 600 Anwender und das Software-Lizenzmanagement auf etwa 5.000 Server auszurollen.

„Wir freuen uns über das Vertrauen eines weiteren internationalen Kunden. Der Auftrag zeigt außerdem, dass unsere One-USU-Strategie greift. Wichtig für den Zuschlag war die Bündelung unserer etablierten Lösungen zu einer durchgängig integrierten Gesamtlösung“, so USU-Vorstand Dr. Benjamin Strehl.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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USU Strategy Xpert Talk Digitalisierung im Sport – schneller, höher, weiter? (Webinar | Online)

USU Strategy Xpert Talk Digitalisierung im Sport – schneller, höher, weiter? (Webinar | Online)

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Die Digitalisierung verändert alle Lebensbereiche nachhaltig, auch die Welt des Sports. Der Kampf um Kunden und Fans ist kompetitiver geworden; digitale Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und versprechen enorme Wachstumschancen. Um diese Chancen zu nutzen, müssen Sportorganisationen die digitale Transformation in Prozessen, Organisationstrukturen und Technologien umsetzen und neue, innovative Geschäftsmodelle entwickeln.

4 Gründe für den XpertTalk

Sie sind CXO, Executive oder Manager und haben täglich Entscheidungen zu treffen, die strategische Auswirkungen haben? Dann ist der USU Strategy Xpert Talk genau die richtige Plattform für einen Austausch mit Experten aus der Wirtschaft.

  • Profitieren Sie von den Erfahrungen und dem strategischen Wissen unserer Experten
  • Tauschen Sie sich aktiv mit den Teilnehmern aus
  • Stellen Sie Ihre Fragen an Dr. Benjamin Strehl & Gast-Experten
  • Informieren Sie sich über Trends, Herausforderungen und Lösungsansätze zu strategischen Themen 

Eventdatum: Donnerstag, 20. Oktober 2022 17:00 – 17:45

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ITK-Unternehmensgruppe ist neuer USU-Kunde für IT Service Management

ITK-Unternehmensgruppe ist neuer USU-Kunde für IT Service Management

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Vier Tochtergesellschaften einer weltweit operierenden Unternehmensgruppe für Informations- und Kommunikationstechnik haben sich für die Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Ziel des Projekts ist die Konsolidierung der unterschiedlichen Service-Prozesse und ITSM-Tools auf einer einheitlichen und modernen Plattform. USU wird die Lösung als SaaS-Anwendung in der Open Telekom Cloud betreiben. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von zunächst 60 Monaten und ein siebenstelliges Gesamtvolumen.

Nach einer intensiven Evaluierung des Marktes fiel die Entscheidung zugunsten USU aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung. Dazu kam die hohe fachliche Beratungsexpertise des USU-Teams.

Schwerpunkt des Projekts wird das klassische Servicemanagement für die Endkunden der Gesellschaften sein. Hierfür werden sukzessive die Prozesse Incident, Problem und Change Management implementiert werden. Ergänzend soll mit USU Knowledge Management eine intelligente Lösungsdatenbank aufgebaut werden, die das IT-Team u.a. durch ein Self-Service-Modul entlasten wird. Mittelfristig ist geplant, dass weitere Konzerngesellschaften das USU-System einsetzen.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

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Webinar: System Monitoring (Webinar | Online)

Webinar: System Monitoring (Webinar | Online)

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Das IT-Monitoring gehört heutzutage zu einer der zentralen Aufgaben eines Systemadministrators. Wenn Sie ein IT-Experte in einem wachsenden Unternehmen sind, wissen Sie, dass es eine ständige Herausforderung ist, mit Veränderungen Schritt zu halten.

Mit der fortschreitenden Digitalisierung steigen auch die Herausforderungen in der IT-Administration immer weiter an. Die Auslagerung von Daten und Anwendungen in die Cloud, die Industrie 4.0, das Internet of Things (IoT) und nicht zuletzt die Zunahme der Homeoffice-Arbeitsplätze führen dazu, dass IT-Infrastrukturen immer größer und komplexer werden. Gleichzeitig ist die konstante Verfügbarkeit von Diensten und Anwendungen wichtiger als je zuvor, denn die Kosten eines IT-Ausfalls sind für ein Unternehmen immens.

Unsere IT-Monitoring Experten Ferry Kohlmann und Frank Laschet zeigen Ihnen, wie Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einem intelligenten IT-System-Monitoring effizient und automatisiert überwachen.

Eventdatum: Dienstag, 25. Oktober 2022 10:00 – 10:30

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USU stattet Anbieter von Antriebssystemen mit Wissensmanagement-Lösung aus

USU stattet Anbieter von Antriebssystemen mit Wissensmanagement-Lösung aus

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Als konzernweite Wissensquelle rund um IT-Fragen nutzt ein international führender Hersteller von Antriebssystemen künftig ein Service-Portal mit der Lösung USU Knowledge Management. Die zentrale Plattform soll weltweit allen Mitarbeitenden aktuelle Informationen z. B. über den Status von IT-Tickets bzw. Service Requests sowie als Self-Service-System auch bedarfsgerechte Lösungen für IT-Probleme und -Anfragen liefern.

Ziel ist es, die internen Kunden bei technischen IT-Störungen und Fragen rasch, kosteneffizient und mit hoher Servicequalität zu unterstützen. Dafür wird die integrierte USU-Lösungsdatenbank Expertenwissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen. In einem zweiten Projektschritt ist geplant, dass intelligente USU Chatbots die Anwender aktiv zur Lösung ihrer IT-Anfrage leiten oder diese sogar selbst ausführen und so zur Service Automation beitragen.

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USU gehört zu den besten Arbeitgebern

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Im diesjährigen Ranking des F.A.Z.-Instituts „Deutschlands begehrteste Arbeitgeber“ belegte die USU Software AG einen Spitzenplatz. Gemeinsam mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung wurden im Rahmen der Studie etwa 15.000 Unternehmen aus Deutschland auf ihre Arbeitgeber-Qualitäten hin untersucht. Prämiert wurde USU in der Kategorie „Branchen- und Spezialsoftware“. In den letzten Jahren erhielt USU als Arbeitgeber wiederholt Auszeichnungen, z. B. im namhaften Wettbewerb „Great Place to Work®“ oder beim DEUTSCHLAND TEST „Top Karrierechancen“ des Wirtschaftsmagazins FOCUS MONEY.

Grundlage der diesjährigen F.A.Z.-Studie war die Datenanalyse aus einer Online-Befragung und einem Social Listening. Das Social Listening untersuchte Unternehmen nach den Kriterien Arbeitgeber-Performance sowie Performance in den Bereichen Wirtschaftlichkeit, Produkte & Services, Familienfreundlichkeit, Nachhaltigkeit und Management. Die Basis hierfür bildeten 438 Millionen Online-Quellen. Inhalte aus Foren, Webseiten, Nachrichtenbeiträgen, Pressemitteilungen, Social-Media-Seiten, Consumer-Seiten und Blogs wurden mittels Verfahren der Künstlichen Intelligenz analysiert und flossen in die finale Bewertung ein. Parallel dazu erfolgte die Auswertung strukturierter Fragebögen zu den Themengebieten Arbeitsplatzsicherheit, Arbeitszeiten, Gehaltsstruktur, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Kommunikation, Familienfreundlichkeit und Zusatzleistungen.

„Wir freuen uns sehr darüber, zu den besten nationalen Arbeitgebern in unserer Branche zu gehören. Denn als Softwarehaus ist uns sehr bewusst, dass der Wert unseres Unternehmens vor allem in den Köpfen unserer Mitarbeitenden steckt“, so USU-Vorstand Dr. Benjamin Strehl. „Das Ergebnis spiegelt auch unsere besondere Unternehmenskultur sowie die Flexibilität des Arbeitens wider. Das sind wichtige Bausteine, um als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen zu werden“, ergänzt Markus Faiß, Managing Director HR & Legal bei USU.

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USU erneut mit Platin-Awards für besten Geschäftsbericht ausgezeichnet

USU erneut mit Platin-Awards für besten Geschäftsbericht ausgezeichnet

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Im diesjährigen Wettbewerb der weltweit besten Geschäftsberichte erzielte die USU-Gruppe mit ihrem aktuellen Finanzreport ein weiteres Mal ein Spitzenergebnis. In der Kategorie Technologie / Software zeichnete die League of American Communications Professionals (LACP) den USU-Geschäftsbericht 2021 mit Platin aus. Bei LACP wurden etwa 1.000 Beiträge eingereicht und nach verschiedenen Kriterien bewertet. Dabei erreichte USU in der Gesamtwertung mit 99 von 100 möglichen Punkten den 58. Platz unter den Top-100-Berichten aus aller Welt und den 3. Rang unter den deutschen Finanzreports. Zusätzlich honorierte LACP die Kreativität des USU-Geschäftsberichtes („Most Creative Report EMEA“) sowie die beste Online-Berichtskommunikation („Technical Achievement Award“) mit zwei weiteren Platin-Awards.

The Powers of US(U) lautet der Titel des USU-Finanzreports, der beispielhaft die vielfältigen Kräfte beschreibt, die – miteinander verbunden – den Erfolg von USU ausmachen. Und die Quintessenz? Trotz Künstlicher Intelligenz ist nach wie vor der Mensch das Maß aller Dinge.

„Über die Jahre haben wir mit unserem Geschäftsbericht ein besonderes Format entwickelt, das weit über ein reines Zahlenwerk hinausgeht und unserem eher abstrakten Geschäftsmodell ein ganz persönliches Gesicht gibt. Das, was wir tun, unsere Unternehmenskultur und unser soziales Engagement wird so für alle Stakeholder nachvollziehbar – nicht zuletzt deswegen freue ich mich sehr über die hohe Auszeichnung“, so CEO Bernhard Oberschmidt.

Auch bei „Powers of US(U)“ zeichnet der Reutlinger Journalist Raimund Vollmer für die Konzeptidee sowie den prägnanten Textstil verantwortlich, während die Asperger Agentur freework Grafik-Design diese gewohnt ausdrucksstark in Szene setzte.

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USU gewinnt Stadt Dortmund als Neukunden für Software-Lizenzmanagement

USU gewinnt Stadt Dortmund als Neukunden für Software-Lizenzmanagement

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USU, der führende internationale Anbieter im Bereich Software Asset Management (SAM), hat ein vom Dortmunder Systemhaus für die Stadt Dortmund ausgeschriebenes Projekt zur Lieferung und Implementierung eines SAM-Tools gewonnen. Ausschlaggebend war das wirtschaftlich und technisch beste Gesamtangebot von USU. Die Lösung USU Software Asset Management soll im eigenen Dortmunder Rechenzentrum betrieben werden.

Projektziel ist neben der Gewährleistung von Compliance der kosteneffiziente Einsatz von Softwarelizenzen durch die transparente, automatisierte Steuerung gekaufter und genutzter Software. Dafür soll die komplexe Infrastruktur der Stadt Dortmund mit einer großen Serverlandschaft und zahlreichen Clients abgebildet sowie ein akkurates Datenmanagement und Reporting aufgebaut werden. Im Fokus der SAM-Aktivitäten steht zunächst der Hersteller Microsoft. Im weiteren Projektverlauf sollen auch weitere wichtige Softwareanbieter wie SAP, Adobe, Oracle oder VMware angebunden werden.

„Gerade größere Kommunen haben ein breit gefächertes Software-Portfolio und meist eine über die Jahre gewachsene Infrastruktur. Daher freuen wir uns, mit unseren Lösungen zum effizienten Management der Software-Ressourcen beitragen zu können. Damit sind Kommunen wie unser neuer Kunde, die Stadt Dortmund, nicht nur rechtlich immer auf der sicheren Seite – sie sparen auch bares Geld“, so Achim Rudolph, Geschäftsführer der USU Technologies GmbH.

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com abrufbar.

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BWI optimiert SAP-Nutzung mit USU Software Asset Management

BWI optimiert SAP-Nutzung mit USU Software Asset Management

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Die BWI GmbH, das IT-Systemhaus der Bundeswehr, dehnt die Zusammenarbeit mit USU auch auf dem Gebiet des Software-Lizenzmanagements aus. Gegenstand des aktuellen Auftrags ist die Implementierung von USU SAP Optimization im BWI-eigenen Rechenzentrum. Die Applikation ergänzt im Bereich SAP-Lizenzoptimierung die bislang eingesetzte USU-Lösung für Software Asset Management, um die bestmögliche wirtschaftliche und rechtskonforme Lizenznutzung für das komplette SAP-Portfolio zu ermitteln.

USU SAP Optimization ist von unabhängigen Analysten wie z.B. ITAM Review verifiziert und erfüllt damit höchste Standards für das SAP-Lizenzmanagement. Neben der Sicherstellung der Compliance soll die USU-Lösung künftig SAP-Prozesse wie z.B. die bedarfsgerechte Zuordnung der unterschiedlichen Lizenztypen bzw. die Identifikation und Rückgabe ungenutzter Lizenzen automatisieren. Weitere Anforderungen sind das Erkennen indirekter Zugriffe sowie die kostengünstige Migration auf S/4HANA. Durch diese Maßnahmen erwarten die Verantwortlichen über die Prozess-Automatisierung hinaus signifikante Kosteneinsparungen.

Bereits im Frühjahr 2022 hatte die BWI mit USU eine umfangreiche langfristige Rahmenvereinbarung zur Entwicklung einer zentralen IT-Service-Management-Plattform abgeschlossen.

„Im Bereich des SAP-Lizenzmanagements sind wir einer der weltweit führenden Spezialisten. Daher freuen wir uns über einen weiteren Auftrag der BWI und sind überzeugt, durch den Einsatz unserer zertifizierten Lösung für unseren Kunden die Kosten und Risiken der SAP-Nutzung zu minimieren. Gerade in diesen schwierigen Zeiten ist der wirtschaftliche Einsatz von Software besonders wichtig“, so Bernhard Oberschmidt, CEO der USU Software AG.

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USU erweitert IT Monitoring um Observability-Funktionen

USU erweitert IT Monitoring um Observability-Funktionen

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USU erweitert seine marktführende IT Monitoring-Lösung um so genannte Observability-Funktionalitäten. Ziel ist es, auch komplexe hybride IT-Infrastrukturen ganzheitlich zu überwachen und kostspielige System-Störungen bzw. -Ausfälle proaktiv zu erkennen und zu vermeiden. Mit dieser Technik sehen die verantwortlichen IT-Administratoren nicht nur die aktuellen IT-Zustände und damit – im übertragenen Sinn – die sichtbare Spitze des Eisberges, sondern auch Anomalien und künftige Probleme, die sich noch im Verborgenen befinden.

Dabei werden nicht nur laufend die Schwellenwerte überwacht, sondern es wird zugleich auch nach dem „Warum?“ hinter auftretenden Problemen gefragt. Durch das Zusammenführen, Korrelieren und Auswerten von umfangreichen Rohdaten wie Events, Logs, Metriken oder Traces ermittelt das System relevante Muster, Anomalien oder auch tiefere, systemische Probleme bereits Tage oder Wochen vor einer sich anbahnenden Störung.

Das frühzeitige Erkennen von Anomalien erlaubt das neue KI-basierte Modul zur intelligenten dynamischen Schwellenwertberechnung, USU Smart Baselining. Damit lassen sich für alle relevanten Metriken wie z. B. CPU- bzw. Festplattenauslastung Schwellenwerte konfigurieren, die sich flexibel an die reale Nutzungskurve der Anwender anpassen. Das System nutzt selbstlernende Algorithmen, um auf Basis historischer Daten Muster zu erstellen und automatisierte Warnungsregeln zu konfigurieren. Auch das Modul Capacity Management übernimmt Observability-Aufgaben: Denn dadurch lassen sich eingeschränkte Ressourcen frühzeitig erkennen und Wachstumsprognosen erstellen.

„Observability erweitert durch die proaktiven Möglichkeiten, IT-Störungen zu vermeiden, das klassische Monitoring entscheidend. Dazu haben wir auch ein kompaktes Whitepaper erstellt, das Interessierten kostenfrei zur Verfügung steht“, so USU-Geschäftsführer Holger Sampel.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft. Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: https://www.usu.com

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