Serview ist neuer Solution Sales Partner für USU Service Management
„In dieser leistungsstarken Partnerschaft können wir den optimalen Mix aus Managementberatung und Tool-Implementierungsexpertise bieten“, freut sich SERVIEW Geschäftsführer Michael Kresse. „Gemeinsam begleiten USU und SERVIEW die Kunden ganzheitlich in allen Aspekten des Service- und Enterprise-Managements, um deren Geschäftsziele fokussiert zu verwirklichen.“
„Die Partnerschaft mit SERVIEW als hochkompetentem Beratungs- und Implementierungspartner bringt unseren Kunden echten Mehrwert. Für sie verknüpfen wir künftig Systeme, Prozesse und Verfahren zu bedarfsorientierten und hochwertigen Services“, sagt Peter Kohlauf, Director, Global Partnerships & Strategic Alliances von USU.
Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen der digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten bringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.
Zur USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28), die im Prime Standard der Deutschen Börse notiert ist, gehören neben der 1977 gegründeten USU GmbH auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. und USU SAS.
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USU liefert IT-Management-Lösungen für das weitere dynamische Wachstum der BayWa r.e.
Nach einem umfangreichen Auswahlverfahren konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot durchsetzen. Ein Vorprojekt sollte nach dem Verfahren des „Minimal Viable Product“ (MVP) die Basisfunktionen umsetzen und die Machbarkeit zeigen. Dies ermöglichte ein frühzeitiges Feedback und die Minimierung der Entwicklungsrisiken.
Mit dem erfolgreichen Abschluss startete das Projekt im April 2023 mit der agilen, sukzessiven Umsetzung der Disziplinen Incident, Contract, Software Asset sowie Service Portfolio Management. In den nächsten Monaten werden außerdem die Module für Service Request Fulfillment Management und intelligentes Ticket Routing implementiert werden.
„Wir freuen uns über den erfolgreichen Projektverlauf und das Vertrauen von BayWa r.e., USU-Anwendungen für die Automatisierung von IT-Services zu nutzen“, sagt Roland Schuch, Sales Director bei USU.
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Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU unter den Top 4 Anbietern in Gartners „Voice of the Customer“-Bericht
„Voice of the Customer“ ist ein Bericht, der auf den aggregierten Bewertungen von Gartner Peer Insights basiert, um IT-Entscheidungsträgern eine Gesamtperspektive zu bieten. Diese aggregierte Peer-Perspektive ergänzt zusammen mit den einzelnen detaillierten Bewertungen die von Experten erstellten Studien wie Magic Quadrants und Market Guides. Sie kann eine Schlüsselrolle in den Kaufprozessen von Unternehmen spielen, da sie sich auf die direkten Erfahrungen von Peers mit dem Kauf, der Implementierung und dem Betrieb einer Lösung konzentriert.
Es werden nur Anbieter berücksichtigt, die während des festgelegten 18-monatigen Einreichungszeitraums 20 oder mehr qualifizierte veröffentlichte Bewertungen vorweisen können. Bewertungskriterien sind die Leistungsfähigkeit des Produkts, Erfahrungen mit dem Vertrieb und mit der Implementierung und Einführung der Software sowie die Supportleistungen.
Die hohe Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate spiegeln sich auch in den aktuellen Bewertungen von Anfang 2023 wider, zum Beispiel:
„Es handelt sich um eine gute Software mit einem großen Funktionsumfang, die im Detail an die Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden kann.“
„Insgesamt sind wir mit USU ITSM sehr zufrieden, weil es sehr flexibel ist und ein hohes Automatisierungspotenzial hat, aber auch viel Wissen erfordert, um alles zu implementieren und zu pflegen, was wir wollen.“
„Wir freuen uns über das differenzierte und erneut sehr positive Kundenfeedback auf dem renommierten Kundenbewertungsportal Gartner Peer Insights. Damit erhalten wir authentische Informationen darüber, wo wir im Vergleich zu unseren Hauptwettbewerbern stehen“, so Peter Stanjeck, Senior Vice President von USU.
GARTNER-Haftungsausschluss
Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer for IT Service Management Platforms‘, 24.03.2023. Gartner® und Peer Insights™ sind Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten.
Der Inhalt von Gartner Peer Insights besteht aus den Meinungen einzelner Endbenutzer, die auf ihren eigenen Erfahrungen mit den auf der Plattform aufgelisteten Anbietern beruhen, und ist weder als Tatsachenbehauptung zu verstehen, noch stellt er die Meinung von Gartner oder seinen verbundenen Unternehmen dar. Gartner unterstützt keinen der in diesen Inhalten dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und übernimmt keine ausdrückliche oder implizite Garantie für die Richtigkeit oder Vollständigkeit dieser Inhalte, einschließlich der Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen der digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten bringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.
Zur USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28), die im Prime Standard der Deutschen Börse notiert ist, gehören neben der 1977 gegründeten USU GmbH auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. und USU SAS.
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USU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk
- Einzigartige Multibot-Architektur USU Bot Universe kombiniert Fähigkeiten vieler Chatbots für leistungsfähige Kundenservices
- Neue Chatbot-Lösung zum Test ab 19.4.2023 auf der USU-Website verfügbar
USU macht den praktischen Einsatz von ChatGPT für den Customer Service möglich. Der Anwendungsinnovator in Sachen Chatbots integriert das KI-basierte Sprachmodell in das eigene Chatbot-Netzwerk USU Bot Universe. Das nach der Einschätzung von Marktanalysten derzeit einzigartige USU-Technologiekonzept kombiniert viele verschiedene Fach-Chatbots und kann dadurch auch komplexe Kundenservices durchführen.
USU Chatbots greifen auf die Inhalte einer Wissensdatenbank zu, grenzen Themen durch Rückfragen ein, liefern auf dieser Basis qualitätsgesicherte Antworten und können sogar aktiv Funktionen durchführen, beispielsweise Diagnosen oder Buchungen. Die Integration mit ChatGPT-Bots erweitert nun die Einsatzmöglichkeiten und bietet konkrete Mehrwerte, wenn es um Aufgaben der Textklassifizierung und der Textgenerierung wenig kritischer Themen geht. Für Interessierte bietet USU am 19.4.2023 ein kostenfreies Webinar „Customer Service Automation – Wie Self-Service mit ChatGPT gelingt“. Außerdem steht ab diesem Zeitpunkt die ChatGPT-integrierte Chatbotlösung auf der USU-Website zum Testen zur Verfügung.
Das USU Multibot-Konzept unterteilt Chatbots in zwei Rollen, Experten- und Lead-Bots. Dabei liefern die Expertenbots Informationen zu bestimmten Fachthemen, der Lead-Bot fungiert als Moderator und weist dem Anwender den für sein Anliegen passenden Experten-Bot zu. Während die USU Chatbots für kritische Themen, bei Diagnosen oder der aktiven Ausführung von Services zum Einsatz kommen, spielt ChatGPT seine Stärken im Generieren von Texten bei eng begrenzten Themen und konsistent aufbereiteten Inhalten aus – zum Beispiel beim Nennen von Öffnungszeiten, spezifischen Räumlichkeiten etc. Auch andere Einsatzszenarien sind denkbar, beispielsweise das Generieren von Ideen bzw. Anregungen für einen Werbeslogan, das ein Werbeartikel-Hersteller als Service anbietet. Denkbar ist auch das automatische Vermitteln von spezifischen Ansprechpartnern.
„Wir sind überzeugt, dass große Sprachmodelle wie ChatGPT auch den Kundenservice revolutionieren können. Mit unseren Technologien haben wir genau die Bausteine verfügbar, um ChatGPT nahtlos zu integrieren und damit unsere Diagnose bzw. Service-Bots zu ergänzen. Die Vorteile der verschiedenen Techniken lassen sich so zu einer flexiblen, extrem leistungsfähigen Gesamtlösung koppeln“, sagt Harald Huber, CTO und Managing Director von USU.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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Höchstnoten bei Kundenzufriedenheit, Breite und Tiefe des Lösungsangebotes, Preis-Leistungsverhältnis und Wachstumsrate
Für die Marktstudie befragte RIA 750 IT-Führungskräfte in Groß- und Mittelstandsunternehmen mit Budgetverantwortung nach ihren Strategien, Investitionen und aktuellen Herausforderungen. Die Hersteller-Rangliste stellt die Top-15-Anbieter vor und wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden aufgrund ihrer Produkt-, Unternehmens- und Servicequalität anhand spezifischer Kriterien in den Bereichen „Strategie“ und „Umsetzung“ bewertet.
Die Marktstudie unterstützt Unternehmen bei der Identifikation und Auswahl von Anbietern, informiert über Markttrends, die Priorisierung wichtiger IT-Investitionsvorhaben und mehr. Sie steht auf der USU-Website kostenlos zum Download zur Verfügung.
Ihre Bewertung für USU fassen die Analysten u.a. folgendermaßen zusammen: „Für Unternehmen, die eine einfach zu bedienende, skalierbare, umfassende und integrierte Service Management-Lösung suchen, ist USU mit seinem ITSM und ESM-Portfolio eine ausgezeichnete Wahl. Seine KI-basierte Allzweckplattform mit ihrer integrierten Vielzahl von Anwendungen wie KI-basierter Ticket-Klassifizierung, intelligenten Baselines für die Überwachung und mehr beschleunigt die Produktivität und ermöglicht IT- und Geschäftsteams die Wertschöpfung für das Unternehmen.“
„ESM ist kein neues Thema mehr, sondern hat sich zu einem wesentlichen Teil der Unternehmensstrategie entwickelt. Umso mehr freuen wir uns, in diesem dynamischen Wachstumsmarkt mit unserer Lösung erneut an der Spitze zu stehen, so Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.
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Kammergericht Berlin nutzt USU-Software für IT-Servicemanagement
USU IT Service Management bietet als ausbau- und zukunftsfähige Servicemanagement-Plattform eine zentrale Lösung mit einheitlicher Datenhaltung für alle relevanten ITIL-Prozesse. Durch seine Best-Practice-Module und Integrationsfähigkeit lässt sich das System flexibel und schnell an die spezifischen Bedürfnisse des Kammergerichts Berlin anpassen und bietet daher signifikantes Automatisierungs-Potenzial. Sukzessive werden in den kommenden Monaten die Prozesse Incident, Problem, Change und Asset Management umgesetzt. Zur Unterstützung des Service Desk soll ferner eine Wissensdatenbank aufgebaut werden, über die Anwender allgemeine IT- und fachverfahrensspezifische Probleme selbstständig identifizieren und lösen können.
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Weiterer deutscher Energieversorger steuert IT-Services mit USU
Der Kunde suchte eine Gesamtlösung, um seine ITSM-Prozesslandschaft zukunftsorientiert und optimiert zu gestalten, Workflows individuell und vereinfacht abbilden zu können, Partner und Dienstleister schneller und effizienter in die Servicemanagement-Prozesse einzugliedern und die Anwenderzufriedenheit im Umgang mit dem Service-Portal zu erhöhen. Als strategischer Partner stellt USU nach der Implementierung den Betrieb in der Private Cloud des Kunden sicher und unterstützt mit Support- und Weiterentwicklungs-Services.
„Um den Wandel zu einem modernen digitalen Daseinsversorger erfolgreich zu bewältigen, benötigen viele Unternehmen transparente, automatisierte IT-Serviceprozesse. Daher freuen wir uns, einen weiteren Kunden aus der Energiewirtschaft im Bereich IT Management effektiv unterstützen zu können“, so Peter Stanjeck, Managing Director bei USU.
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Australian government agency to use USU Knowledge Management for customer services
In addition to consulting expertise, Customer Driven’s experience with content creation and USU Knowledge Management’s performance with regard to digital support of knowledge-intensive services were key factors in winning the contract. The framework agreement including hosting has a term of 36 months with an extension option.
As part of the project, Customer Driven will gradually create the knowledge documents and integrate them in the USU knowledge database. Up to 4,000 service employees will be able to access these in future, enabling them to provide fast, needs-based, and high-quality information on all administrative topics. These include healthcare, real estate, boats and fishing, vehicles and transport, and legal and police matters.
“We are delighted to be working with our Australian partner to implement a complex knowledge management project that may also serve as a blueprint for further customer service projects in Australia’s public sector,” says USU Managing Director Sven Kolb.
This press release is available at https://www.usu.com.
About Customer Driven
Customer Driven is a leading Australian Consulting firm specialising in Customer Management and Service Operations consulting and services. Directors, Louis Dupé and Peter Trowbridge, established the company in 2014, bringing years of experience in operating and transforming large scale Customer Service organisations for some of Australia’s largest corporations.
With a vision to establish an advisory and services practice that utilises experience to assist organisations in developing high performing customer service operations, Customer Driven has a proven capability in developing and delivering highly successful operations assessments and strategies across both Commercial and Government organisations.
Website: https://www.customerdriven.com.au/…
As a leading provider of software and services for IT and customer service management, USU enables companies to master the demands of today’s digital world. Global organizations use our solutions to cut costs, become more agile and reduce risks – with smarter services, simpler workflows and better collaboration. With more than 45 years of experience and locations worldwide, the USU team brings customers into the future.
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Australische Regierungsbehörde nutzt USU Knowledge Management für den Kundenservice
Ausschlaggebend für den Zuschlag waren neben der Beratungskompetenz die Erfahrung von Customer Driven bei der Erstellung von Inhalten und die Leistungsfähigkeit von USU Knowledge Management bei der digitalen Unterstützung von wissensintensiven Dienstleistungen. Der Rahmenvertrag inklusive Hosting hat eine Laufzeit von 36 Monaten mit einer Verlängerungsoption.
Im Rahmen des Projekts wird Customer Driven die Wissensdokumente schrittweise erstellen und in die USU-Wissensdatenbank integrieren. Bis zu 4.000 Servicemitarbeiter können künftig darauf zugreifen und so schnell, bedarfsgerecht und in hoher Qualität Informationen zu allen Verwaltungsthemen bereitstellen. Dazu gehören die Bereiche Gesundheit, Immobilien, Boote und Fischerei, Fahrzeuge und Verkehr sowie Recht und Polizei.
„Wir freuen uns, gemeinsam mit unserem australischen Partner ein komplexes Wissensmanagement-Projekt zu realisieren, das auch als Blaupause für weitere Kundenservice-Projekte im öffentlichen Sektor Australiens dienen kann“, sagt USU-Geschäftsführer Sven Kolb.
Customer Driven
Customer Driven ist ein führendes australisches Beratungsunternehmen, das sich auf Beratung und Dienstleistungen in den Bereichen Kundenmanagement und Service Operations spezialisiert hat. Die Geschäftsführer Louis Dupé und Peter Trowbridge gründeten das Unternehmen im Jahr 2014 und brachten jahrelange Erfahrung im Betrieb und in der Umgestaltung großer Kundendienstorganisationen für einige der größten australischen Unternehmen mit.
Customer Driven hat sich zum Ziel gesetzt, ein Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen zu schaffen, das Unternehmen bei der Entwicklung eines leistungsstarken Kundendienstes unterstützt. Customer Driven verfügt über nachgewiesene Fähigkeiten bei der Entwicklung und Umsetzung äußerst erfolgreicher Betriebsbewertungen und -strategien sowohl für Unternehmen als auch für Behörden.
Weitere Informationen: https://www.customerdriven.com.au/
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Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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USU gewinnt französischen Software-Konzern im Bereich Software-Lizenzmanagement
USU überzeugte den Kunden im Rahmen eines umfassenden Proof of Concepts (POC) durch die Leistungsfähigkeit der Gesamtlösung in der praktischen Umsetzung und konnte sich gegen namhafte Wettbewerber durchsetzen. Dazu kamen positive Kundenreferenzen erfolgreich realisierter Projekte in Frankreich.
Zum Einsatz kommen die Module für USU License Management, USU Discovery, USU Oracle Optimization sowie weitere Komponenten wie der Lizenzmanagement-Katalog und die Wissensdatenbank. Im Fokus der SAM-Aktivitäten steht dabei der rechtskonforme und wirtschaftliche Einsatz der großen Anbieter Oracle, Adobe, Microsoft und VMWare.
„Wir freuen uns über das spannende Projekt und das Vertrauen eines weiteren CAC-40-Kunden als strategischer Lösungspartner gewonnen zu haben. Damit starten wir mit Rückenwind in das laufende Geschäftsjahr“, erklärt Eléonore Varet, Managing Director von USU SAS.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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