USU gewinnt führenden europäischen Handelskonzern als Neukunden für SAP®-Lizenzmanagement
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: https://www.usu.com
Zur Optimierung ihres konzernweiten Software-Lizenzmanagements (SAM) hat sich eine europaweit agierende Handelsgruppe („der Kunde“) für Software und Services von USU entschieden. Der Einsatz der USU SAM-Lösung im Bereich SAP® erfolgt im eigenen Rechenzentrum.
Projektziel ist es, durch die transparente, automatisierte Steuerung gekaufter und genutzter Software die bestmögliche Lizenznutzung für das komplette SAP-Portfolio zu ermitteln und Compliance zu gewährleisten. Über 50 SAP-Verträge regeln derzeit den Einsatz einer zweistelligen Anzahl von SAP-Systemen innerhalb der Kundenorganisation.
„Wir freuen uns über das Vertrauen unseres neuen Kunden und sind überzeugt, dass wir durch die Implementierung unserer SAP-Lösung dazu beitragen, deutliche Kosteneffekte zu erzielen und Risiken zu minimieren“, so Achim Rudolph, Geschäftsführer von USU Technologies.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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USU E-Government Live 21 – wie die Digitalisierung im Öffentlichen Sektor gelingt
Wie aber lassen sich bestehende Anwendungen wirtschaftlich zukunftsfähig machen und für durchgehende Prozesse intelligent verknüpfen? Welche IT-Trends sind relevant, welche Fehler gilt es zu vermeiden, und wie gelingt die erfolgreiche Umsetzung der OZG-Richtlinien in die Praxis? Die USU E-Government Live 21 am 16. November 2021 gibt Orientierung.
Die virtuelle Fachveranstaltung für die Digitalisierung des Öffentlichen Sektors bündelt den Erfahrungsschatz von Praktikern, Visionären und Fachleuten in einem kompakten vierstündigen Online-Format. In sechs spannenden Live-Sessions bieten Expert:innen inspirierende Einblicke, vielfältige Impulse und Praxisbeispiele zu zentralen IT-Themen, die sie gerade beschäftigen, z. B. OZG-Visualisierung, Schnittstellen Management, User Experience, Anforderungen für Fachanwendungen, u.v.m.. Interessent:innen können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der Konferenz ist nach Anmeldung auch im Nachgang verfügbar.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU Financial Services Con 21 – wie Digitalisierung in der Finanzbranche gelingt
Fünf Themenblöcke für Digital Excellence
Das digitale Event zu IT-Trends in der Finanzbranche bündelt den Erfahrungsschatz von Praktikern, Visionären und Fachleuten in einer interaktiven digitalen Erlebnisplattform. Sie bietet über vier Stunden kompaktes Expertenwissen rund um die Themen AI, Customer Engagement Management, Omni-Channel-Service, Low-Code-gestützte Anwendungsentwicklung und Chatbots. Interessent:innen können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der Konferenz ist nach Anmeldung auch im Nachgang verfügbar.
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USU startet einzigartiges Open-Source-Projekt für Chatbot-Netzwerke
Chatbot-Teamwork als Open-Source-Projekt
USU Bot Universe ist ein freies und quelloffenes Bot-Kommunikationsprotokoll, das auf Basis von JSON für jede Art von Chatbot bereitgestellt wird. Im Rahmen des Open-Source-Projekts übernimmt USU eine administrative Rolle und stellt das universelle Kommunikationsprotokoll sowie Austauschplattformen für die USU Bot Universe Community kostenfrei zur Verfügung. Im Gegenzug unterstützt die Community USU bei der Weiterentwicklung des Projekts. Die Entwicklung weiterer Schnittstellen soll in der Folge den Einsatz vieler verschiedener Chatbots ermöglichen, die auf unterschiedlichen Technologien basieren.
Chatbot-Team mit unterschiedlichen Rollen und Expertise
Das Konzept unterteilt Chatbots in zwei Rollen, Experten- und Lead-Bots. Die Expertenbots sind im Netzwerk registriert und können Informationen zu bestimmten Themen liefern. Die andere Rolle, der Lead-Bot, ist der Einstiegs-Chatbot, der zunächst mit dem Nutzer kommuniziert und ihm einen passenden Experten-Bot zuweist. Der Lead-Bot fungiert als eine Art Moderator, während der Experten-Bot für die eigentliche Beantwortung der spezifischen Frage zuständig ist. Diese modularen Bots erlauben eine einfache Pflege und Wartung durch die Redakteure. Kommt ein neuer Themenkomplex hinzu, wird ein weiterer Bot erstellt und im Netzwerk integriert.
Chatbot-Team für einzigartige Customer Experience
Im Rahmen des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Verbundprojektes ARBAY entwickelt USU derzeit eine intelligente Dialogmaschine (Chatbot), die in der Rolle eines virtuellen Beraters den Endanwender bei der Beratung und Konfiguration hochvarianter Güter aktiv unterstützt. Die Kombination mehrerer Chatbots bietet z.B. Interessenten eines Möbelherstellers ein optimales Beratungserlebnis. So berät ein Bot bei der Planung einer perfekten Couch, während ein anderer Termine mit einem Berater vereinbart oder Daten für eine E-Mail bzw. ein Ticketsystem erfasst. Die Chatbots bilden dabei eine Schnittstelle zwischen den Spracheingaben des Interessenten, der virtuellen, räumlichen Darstellung des Möbelstücks durch eine integrierte VR-Brille und der Verkaufsplattform. Details hierzu finden sich in einem USU-Blogbeitrag.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Maßstäbe im Kundenservice
Branchenwissen bereitstellen, Redaktionsaufwände minimieren
Qualitativ hochwertige Inhalte bilden die Basis für exzellenten Kundenservice. Um die hohen redaktionellen Aufwände hierfür deutlich zu reduzieren, hat USU ein neues „aktives“ Dokumentenkonzept umgesetzt. Dies erlaubt es künftig, Inhalte flexibel und situationsgerecht in verschiedenen Formaten zu strukturieren und dadurch in diversen Kommunikationskanälen und Kontexten wiederzuverwenden. Beispielsweise lassen sich Textbausteine für verschiedene Zielgruppen, Produkte, Prozesse oder Marketingaktionen zielgerichtet kombinieren. Besonders hilfreich ist die Möglichkeit, Templates mit dem spezifischen Fachwissen aus vertikalen Märkten wie z.B. Versicherungen, Automotive, Energiewirtschaft etc. zu hinterlegen – und durch das integrierte Language Management auch international zu nutzen. Die Vorlagen erlauben zudem die responsive Darstellung der Inhalte auf unterschiedlichen Endgeräten.
Services mit Kennzahlen und KPIs steuern
Intelligente Analysen zu Interaktionskennzahlen oder Suchmustern liefern Organisationen wertvolle Daten, um ihre Services exakt und wirtschaftlich auf die Bedürfnisse ihrer Kund:innen auszurichten. Mit dem neuen Modul Analytics & Reporting gewinnen Service-Teams durch individuelle Berichte und Dashboards konkrete Erkenntnisse, um inhaltliche Lücken, Anfragetrends, Aktualität der Inhalte, die Suchleistung oder Spitzenzeiten zu identifizieren. Damit lassen sich nicht nur der Personal- oder Schulungsbedarf besser planen, sondern auch das Service-Angebot und die Leistung von Agent:innen besser steuern.
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USU IT Vision – Quo vadis AI, Cloud, Cyber Security & Digital Workplace?
Ob AI, Block Platform Experience, Cloud, Cyber Security oder Digital Workplace – die virtuelle Fachveranstaltung bündelt den Erfahrungsschatz von Praktikern, Visionären und Fachleuten in einem interaktiven digitalen Erlebnisformat. Sie bietet über sieben Stunden kompaktes Expertenwissen – in zehn spannenden Live-Sessions mit innovativen Beiträgen und konkreten Best Practices. Interessent:innen können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der Veranstaltung ist auch im Nachgang verfügbar.
Fünf Themenblöcke für die Zukunft der IT
15 hochkarätige Persönlichkeiten der Digitalwirtschaft und Wissenschaft bieten inspirierende Einblicke und vielfältige Impulse zu den zentralen IT-Themen, die sie gerade beschäftigen. Es geht dabei um fünf Themenblöcke, nämlich IT-Trends, Digital Workplace, Cloud Governance, Cyber Security, AI-Driven IT und Platform Experience. Teilnehmer:innen protitieren von wertvollen Insights der Expert:innen wie z.B. Prof. Dr. Patrick Glauner, Professor für Künstliche Intelligenz an der Technischen Hochschule Deggendorf, Benjamin Ferreau, Digital Thought Leader und Gründer von „DIE BE!RATUNG – Beirat as a Service“, Dr. Irina Ternovykh, IT Product Owner/ Data & AI Architect Cloud Applications Platform bei der Mercedes Benz AG, Axel Liebetrau, Futurist & Innovator, Michael Schemel, Director IT & Venture Director bei UnternehmerTUM oder Michael Veit, Security Evangelist bei der Sophos Technology GmbH.
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Ungarischer Bahnkonzern setzt auf USU Software Asset Management
In der ersten Projektphase ermittelten die Experten die auf allen Clients und Servern installierte Software. Die Inventardaten wurden in einem zweiten Schritt in das USU-Lizenzmanagementsystem geladen und verarbeitet. Dies garantiert heute nicht nur die Minimierung von rechtlichen und finanziellen Risiken, sondern auch der Softwarekosten.
„Wir sehen täglich die Einhaltung der Lizenzbestimmungen der MÁV-Volán-Gruppe in Bezug auf die großen Hersteller. Die Lizenzdaten im USU-System sind eine große Hilfe bei einem möglichen Herstelleraudit. Darüber hinaus können wir dadurch unsere kurz- und langfristigen Lizenzkosten optimieren“, sagt András Vidra, General Director of IT and Technology Systems bei MÁV-Volán-Gruppe.
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USU gewinnt erneut Platin-Award für Geschäftsbericht
Die Jury – besetzt mit internationalen Kommunikationsexperten – vergab für den USU-Geschäftsbericht 99 von 100 möglichen Punkten. Damit belegte USU in der Wettbewerbskategorie „Software“ weltweit den ersten Platz. USU erhielt neben dem Titelbild auch für den Text- und Erzählstil, den ersten Eindruck, die Kreativität, den Brief an die Aktionäre, den Finanzbericht sowie die Klarheit der Botschaften jeweils die Höchstzahl.
„We the people of USU“ lautet der Titel des USU-Reports, der in Anlehnung an die Verfassung der USA ausgewählt wurde. Im Gespräch mit vielen Stakeholdern der Gesellschaft entstand eine Reportage, die – aus unterschiedlichen Perspektiven – der Frage nachspürt, welche Werte und Tugenden für ein Unternehmen gelten müssen, damit es langfristig erfolgreich sein kann.
„Unser Geschäftsbericht ist seit Jahren die Visitenkarte unseres Unternehmens und viel mehr als nur ein ‚Zahlenwerk‘. Denn es spiegelt auch unsere Unternehmenskultur und unsere soziale Verantwortung wider. Auch deswegen freue ich mich über die hohe Auszeichnung in einem der weltweit wichtigsten Kommunikations-Wettbewerbe“, kommentiert Bernhard Oberschmidt, Vorstandsvorsitzender der USU Software AG, das gute Abschneiden.
Ausgezeichnet wird damit auch die hervorragende Arbeit der beteiligten Experten: Der Reutlinger Journalist Raimund Vollmer agierte dabei als Ideengeber und prägte durch seinen ebenso prägnanten wie unterhaltsamen Stil den Inhalt des Geschäftsberichtes. Und für die ausdrucksstarke grafische Umsetzung zeichnete die Asperger Agentur freework Grafik-Design verantwortlich.
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USU kooperiert mit PwC Deutschland im Bereich Software-Lizenzmanagement
Gemeinsam können beide Partner ein komplettes Portfolio aus Technologiebausteinen und Fachberatung anbieten. Während USU Software-Lösungen für SAM liefert, erbringt PwC Deutschland mit einem spezialisierten Team für Kunden Dienstleistungen wie z.B. IT Transformation Consulting, Contract oder Legal Advisory. Beide Unternehmen ergänzen sich durch ihre langjährige Erfahrung und Expertise im SAM-Umfeld in idealer Weise. Erste gemeinsame Kundenprojekte, z.B. bei der Messe München, konnten bereits erfolgreich umgesetzt werden.
„Wir freuen uns sehr, dass wir mit PwC Deutschland einen starken Advisory-Partner an der Seite haben, den wir unseren Kunden für Beratungs-Services rund um Software-Lizenzmanagement empfehlen können“, so Peter Kohlauf, Senior Sales Manager EMEA/APAC Partners & Alliances bei USU.
„Nach einer umfassenden Marktevaluierung haben wir USU Technologies mit ihrem etablierten SAM-Lösungsangebot als strategischen SAM-Partner für Zentraleuropa identifiziert und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit“, sagt Turan Tarhan, Head of SAM Advisory & Services bei PwC Deutschland.
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USU erstmals im Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools 2021 erwähnt
Laut Gartner sind „IT Service Management Tools für IT-Infrastruktur- und -Betriebsorganisationen von entscheidender Bedeutung, um mit den von ihnen erbrachten Dienstleistungen einen geschäftlichen Mehrwert zu erzielen“. Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. Was Kunden über das Tool und seinen Anbieter sagen, hat einen Einfluss. Nach Meinung der USU-Kunden auf Gartner Peer Insights erreicht USU IT Service Management eine hervorragende Bewertung von 4,9 von maximal möglichen 5,0 (Stand: 14. September 2021, zu den Kundenbewertungen von USU IT Service Management auf Gartner Peer Insights).
„Wir sind stolz auf die Erwähnung im Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools 2021. Für uns ist die Breite und Tiefe einer ITSM-Lösung als Teil eines ganzheitlichen IT-Managements entscheidend, damit sich die Projektinvestition rasch amortisiert. Daher bieten wir neben der Unterstützung der ITSM-Kernprozesse ergänzende integrierte Lösungen für Software Asset Management, IT Service Monitoring bzw. für weitere Disziplinen wie IT Financial Management oder Wissensmanagement an“, so USU-Vorstand Dr. Benjamin Strehl.
Ein ausführlicherer Blogartikel beleuchtet drei wichtige Erkenntnisse aus dem Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools 2021 aus Sicht von USU.
Gartner "Magic Quadrant for IT Service Management Tools", Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30. August 2021.
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GARTNER und MAGIC QUADRANT sind eingetragene Marken und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Die Bewertungen von Gartner Peer Insights stellen die subjektive Meinung einzelner Endanwender auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und repräsentieren nicht die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften. Gartner empfiehlt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Research-Publikationen von Gartner geben die Meinung der Research-Abteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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