USU stellt neues KI-basiertes Modul für intelligentes IT-Monitoring vor
Bei der Messung von Leistungswerten ist es oft schwer, die jeweils richtigen Schwellwerte festzulegen. Während eine zu niedrige Einstellung häufig Fehlalarme („False-Positives“) erzeugt, reagiert das Monitoring bei zu hohen Werten u.U. zu spät. Das neue Modul USU Smart Baselining, das von den KI-Spezialisten des USU-Forschungsbereichs entwickelt wurde, nutzt selbstlernende Algorithmen, um auf Basis historischer Daten Muster zu erstellen und so kontinuierlich Schwellwerte zu berechnen und anzupassen. Beispielsweise wird bei der CPU-Auslastung der Peak am Montagmorgen berücksichtigt, wenn alle Nutzer nach dem Wochenende ihre IT-Endgeräte starten.
Im Vergleich zu einem statisch definierten Schwellwert von z.B. 90 Prozent können Verantwortliche durch diesen dynamischen Ansatz den Abstand zwischen realem Messwert und Schwellwert flexibel festlegen. Dadurch verbessern sich die Qualität der Alarmierung und das frühzeitige Erkennen von Anomalien deutlich.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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USU gewinnt Voxai Solutions als neuen US-Partner für Wissensmanagement-Lösung
„Diese neue Partnerschaft verbindet die besten Genesys-Implementierungs- und CX-Consulting-Services auf dem Markt mit allen CX- und EX-Vorteilen, die ein speziell entwickeltes Knowledge Management mit sich bringt, und bietet Voxai-Kunden damit ein umfassendes Lösungspaket“, so Mel Passarelli, Präsident und CEO von USU Solutions, Inc.
Die Wissensmanagement-Lösung von USU hilft Organisationen, bedarfsgerechte, konsistente und kanalübergreifende Services zu leisten und gleichzeitig die Effizienz sowie die Kosten zu optimieren. USU Knowledge Management wurde speziell für den Einsatz im Servicebereich entwickelt und versetzt Contact Center in die Lage, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und einen operativen und strategischen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. Damit bieten Unternehmen ihren Kunden ein besseres Service-Erlebnis und steigern das Engagement ihrer Mitarbeitenden.
„Voxai freut sich über die Partnerschaft mit USU. Damit können wir unseren Kunden ein branchenführendes Wissensmanagement-System anbieten. Angesichts der steigenden Arbeitskosten suchen unsere Kunden nach Lösungen, die es ihren Mitarbeitenden ermöglichen, effizienter und effektiver zu arbeiten. Die Partnerschaft mit der USU unterstützt sie, ein wirklich außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten“, so Sunil Rudraraju, CEO von Voxai Solutions.
„Partnerschaften sind ein wichtiger Bestandteil der USU-Strategie, um modernes Wissensmanagement auf den US-Markt zu bringen. Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Voxai Solutions, um Genesys-Anwendern zu helfen, die Vorteile einer ausgereiften Wissensmanagement-Lösung, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde, voll auszuschöpfen“, sagt Chris Rall, Director of Sales for North America. „Unsere Wissensmanagement-Plattform wird den Anwendern helfen, den Support über alle Kanäle hinweg zu harmonisieren und ein höheres Volumen mit denselben oder weniger Ressourcen zu bewältigen.“
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Französisches Distributionsunternehmen ist neuer USU-Kunde für Software-Lizenzmanagement
Mit USU Software Asset Management sollen künftig insbesondere die Software-Verträge und -Lizenzen von Microsoft, Adobe und Oracle überprüft und die bestmögliche wirtschaftliche Nutzung gewährleistet werden – für das eigene Rechenzentrum und die Cloud. Dadurch erwarten die Verantwortlichen des Kunden signifikante Einsparungen.
Entscheidend für den Zuschlag zugunsten der USU Software war neben der Beratungs-Expertise des USU-Partners Crayon vor allem die Fähigkeit der SAM-Lösung, mit hochspezialisierten Modulen u.a. für Oracle, Adobe und Microsoft die komplette hybride Software-Landschaft mit der On-Premises- bzw. Cloud-Nutzung professionell abzudecken.
„Wir freuen uns, dem Kunden mit unseren SAM-Lösungen einen nachhaltigen Mehrwert bieten zu können. Das Projekt ist außerdem ein wichtiger Meilenstein unserer strategischen Partnerschaft mit Crayon France“, so Eléonore Varet, Managing Director von USU SAS.
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USU gewinnt Automobilkonzern als Neukunden für globales Salesforce-Lizenzmanagement
Ziel der SaaS-Vereinbarung ist es, durch den Einsatz von USU SaaS Optimization die bestmögliche Lizenznutzung vieler selbstständig agierender Organisationseinheiten zu gewährleisten und so signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen. Dafür bietet die USU-Lösung anhand definierter Metriken automatisiert die Echtzeit-Details zur Salesforce-Nutzung sowie den transparenten Überblick über die komplexe Salesforce-Softwarelandschaft.
Nach einer umfassenden Evaluierung des Gesamtmarktes gewann USU den Proof of Concept mit mehr als 20 erfolgreich abgeschlossenen Use Cases. Das Projekt startete Ende 2021. Im Rahmen der Cloud-Management-Offensive des Kunden soll das SaaS-Lizenzmanagement sukzessive auch für weitere Software-Hersteller optimiert werden.
„Wir freuen uns über das Vertrauen unseres neuen Kunden und sind überzeugt, dass wir durch die Implementierung der USU-SAM-Lösung dazu beitragen, erhebliche und nachhaltige Kosteneffekte zu realisieren“, so Achim Rudolph, Geschäftsführer von USU Technologies.
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USU Service Management von globalem Analystenhaus als „Strong Performer“ eingestuft
Im Anbieterprofil zu USU Enterprise Service Management im Forrester-Wave™-Bericht heißt es u. a.: „USU bietet ein robustes Tool, mit dem Unternehmen komplexe Automatisierungsaufgaben bewältigen können. Die Enterprise-Service-Module sind überragend, einschließlich HR, Facility Management, Corporate Services, Legal und mehr. Diese werden durch solide ITSM-Funktionen untermauert. Die Flexibilität der Bereitstellungsoptionen ist ebenso bemerkenswert wie die mobilen Funktionen und die Reports, die den Service-Ownern zur Verfügung stehen. Referenzkunden lobten die Support-Services sowie die Stabilität und Flexibilität der Plattform – sowohl für das Service- als auch für das Asset-Management.“
Das Analystenunternehmen untersuchte die bedeutendsten Softwarehersteller eingehend auf der Basis von 22 Kriterien, gruppiert in drei Kategorien: aktuelles Angebot, Strategie und Marktpräsenz. Die unabhängige Evaluierung durch Forrester stützt sich dabei zum Teil auf das Feedback von Kunden. Sie hilft Unternehmen, jene Anbieter in die engere Auswahl zu nehmen, die ihren Anforderungen am besten entsprechen.
Die USU-Lösung für Enterprise Service Management ist eine etablierte Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse in Unternehmen. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Die aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.
„Die aktuelle Forrester-Studie zeigt aus unserer Sicht ein weiteres Mal, dass wir im Wachstumsmarkt Enterprise Service Management auch international hervorragend positioniert sind. Besonders stolz bin ich über das positive Feedback unserer Kunden“, so Bernhard Oberschmidt, CEO der USU Software AG.
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USU gewinnt Robert-Bosch-Krankenhaus als Neukunden im Bereich Service-Management
Derzeit erfolgen interne Shared-Service-Leistungen wie die Bearbeitung von Anträgen zu Reisen, Bewirtungen bzw. Investitionen oder Active-Directory-Berechtigungen mit Hilfe unterschiedlicher Werkzeuge und weitgehend isoliert voneinander. In einem ersten Projektschritt soll daher bis Frühjahr 2022 ein zentrales Service Request Management mit einheitlichen, automatisierten Abläufen auf Basis der Prozessmodellierung BPMB 2.0 implementiert werden. Danach ist die Umsetzung eines ITIL®-konformen IT-Service-Managements geplant.
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Bundesamt für Justiz beauftragt USU für Großprojekt VEGAS
Die Vollstreckungshilfe von EU-Geldsanktionen hat sich in den letzten Jahren als wirksames Rechtsinstrument zur grenzüberschreitenden Rechtsdurchsetzung erwiesen. Es stellt sicher, dass Geldstrafen und Geldbußen auch dann vollstreckt werden können, wenn der Betroffene nicht oder nicht mehr in dem Land lebt, in dem die Sanktion verhängt wurde.
Das Fachverfahren VEGAS trägt durch den elektronischen Rechtsverkehr und die elektronische Aktenführung dazu bei, die Bearbeitung von jährlich über 10.000 Vollstreckungshilfeersuchen zu vereinfachen, zu beschleunigen und die am Vollstreckungshilfeverkehr beteiligten Behörden, Unternehmen, Bürgerinnen und Bürger zu entlasten. Das komplexe System muss sehr hohen Verfügbarkeits- und Sicherheitsanforderungen genügen.
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BARMER ist neuer USU-Kunde im Bereich Service Monitoring
Hierfür wird die Monitoring-Plattform mittels Standard-Schnittstelle mit der gleichen USU-Lösung beim IT-Dienstleister gkvi verbunden. Lösung und Implementierung erfolgen somit aus einer Hersteller-Hand mit Hauptsitz und Support in Deutschland. Darüber hinaus waren der modulare Aufbau der All-in-One-Gesamtlösung für IT, Business Service und Service Level Monitoring, die Integrationsfähigkeit sowie die umfangreichen Customizing-Möglichkeiten ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten USU. Nach dem Projektstart im September 2021 ist die Produktivsetzung für Ende 2021 geplant.
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Fujitsu ist neuer USU-Partner im Bereich Software-Lizenzmanagement
Fujitsu unterstützt als führender Informations- und Telekommunikations-Komplettanbieter Kunden bei allen Aspekten der digitalen Transformation. Dafür kombiniert das Unternehmen IT-Dienstleistungen und Produkte mit zukunftsweisenden digitalen Technologien. Nachdem sich beide Unternehmen bereits seit längerem über eine von Fujitsu angebotene OEM-Version der USU-Lösung kannten, war durch ein gemeinsames Kundenprojekt bei einer Öffentlichen Behörde der Wunsch entstanden, die Zusammenarbeit zu intensivieren und weiterzuentwickeln.
Gemeinsam können beide Partner ein komplettes Portfolio aus Technologiebausteinen und Services anbieten. Während USU die Software-Lösungen für SAM (Software Asset Management) liefert, erbringt Fujitsu mit seinem spezialisierten Data-Center-Management-and-Automation(DCMA)-Team für Kunden produktnahe Dienstleistungen von der Beratung über die Implementierung von USU Software Asset Management bis hin zu Support-Services.
„Als Fujitsu bieten wir mit unserem DCMA-Portfolio eine umfassende innovative Lösungssuite für DCIM, ITOM und AIOps, welche künstliche Intelligenz und Automatisierung zum Self Driving Data Center kombiniert. Wir freuen uns, dieses Portfolio durch unsere Partnerschaft mit USU zukunftsweisend mit marktführenden Technologien zu erweitern und damit für unsere Kunden sichere und nachhaltige Lösungen anbieten zu können“, erklärt Wilfried Cleres, Business Manager Data Center Management and Automation, AI and Cloud Services bei Fujitsu.
„Wir freuen uns sehr, dass wir mit Fujitsu Technology einen wichtigen strategischen Partner für die intensive Vermarktung unseres SAM-Portfolios gewinnen konnten“, so Peter Kohlauf, Senior Sales Manager EMEA/APAC Partners & Alliances bei USU.
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eins energie in sachsen nutzt USU-Lösung im Bereich IT-Service-Management
Die USU-Lösung soll die IT-Serviceprozesse von eins standardisiert und ganzheitlich unterstützen und so eine gezielte Steuerung und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und Anforderungen ermöglichen. Durch die Neueinführung eines Servicekataloges werden Prozessverbesserung in der Beauftragung, Bereitstellung und Abrechnung von IT-Leistungen erwartet. Eine integrierte Asset-Verwaltung soll zudem Abhängigkeiten bzw. Verbindungen zwischen den IT-Assets, Tickets und Benutzern ohne Medienbrüche darstellen.
In der ersten Projektphase werden die Themen Incident-Management, IT-Asset-Management sowie der Servicekatalog umgesetzt. Bis zum Frühsommer 2022 ist die Realisierung weiterer Disziplinen wie z. B. Problem- bzw. Change-Management sowie Knowledge-Management geplant.
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