USU-Gruppe stärkt IT-Resilienz durch Zertifizierung nach ISO 27001
Die international anerkannte Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) ist die bedeutendste Zertifizierung in diesem Bereich. Sie bietet Organisationen klare Leitlinien für die Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung ihrer Informationssicherheit.
Für den Aufbau des USU-spezifischen ISMS standen die Prozesse für Sicherheits- bzw. Anforderungsmanagement sowie Risikomanagement im Fokus. Hierfür wurden die vorhandenen Best Practices einzelner USU-Gesellschaften konsolidiert, im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses weiterentwickelt und intern wie extern auditiert.
„Die ISO-27001-Zertifizierung steht bei uns nicht nur auf dem Papier, sondern lebt. Wir haben das gesamte System selbst implementiert und so in bestehende Tools integriert, dass es für unsere Prozesse und Lösungen maßgeschneidert ist. Diese werden von uns kontinuierlich überprüft, gepflegt und verbessert“, so Frank Meinecke, CISO von USU.
„Unsere ISO-27001-Zertifizierung gewährleistet für unsere Kunden und Interessenten Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen auf höchstem Sicherheits-Niveau. Sie ist ein zentraler Baustein unserer nachhaltigen IT-Resilienz, an deren Stärkung wir täglich arbeiten“, ergänzt USU-Vorstand Dr. Benjamin Strehl.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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MULTIVAC ist neuer USU-Kunde für IT-Service-Management
Derzeit erfolgen IT-Service-Leistungen wie die Bearbeitung von Tickets, Service Requests oder die Verwaltung von IT-Assets mit Hilfe unterschiedlicher Werkzeuge. Künftig soll der Einsatz einer professionellen Configuration Management Database (CMDB) die aktuelle und einheitliche Datenbasis für ganzheitliches und automatisiertes IT-Service-Management liefern. Bis zum Sommer 2022 ist die ITIL-konforme Umsetzung der Disziplinen Incident und Change Management geplant. Danach folgen weitere Prozesse wie Service Request und Problem Management. Auch neue Kommunikationskanäle wie Microsoft Teams werden dabei integriert. Ergänzend soll außerdem eine intelligente Lösungsdatenbank aufgebaut werden, die das IT-Team u.a. durch ein Self-Service-Modul entlasten wird.
„Unsere anspruchsvollen Wachstumsziele machen ein einheitliches, leistungsfähiges und zentrales Gesamtsystem für das unternehmensweite Servicemanagement erforderlich. Für USU als Technologiepartner sprach außerdem, dass wir mit der Lösung mittelfristig auch weitere Enterprise Services abbilden können“, sagt Dr. Johannes Epple, Vice President der Corporate IT bei MULTIVAC.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU entwickelt im Forschungsprojekt FabOS KI-Modul für datengetriebene Services
Intelligente datengetriebene Services erweitern bzw. ersetzen zunehmend klassische Geschäftsmodelle und bilden im digitalen Zeitalter die Basis für wertvolle Entscheidungshilfen – von der Steuerung und Wartung in der Produktion über die automatisierte Ticketbearbeitung in der IT bis hin zum Wissensmanagement und Kundenservice. In allen Bereichen werden dadurch Prozesse optimiert, Effizienz gesteigert und Kosten gesenkt.
FabOS ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) gefördertes Projekt im Rahmen des Innovationswettbewerbs „Künstliche Intelligenz als Treiber für volkswirtschaftlich relevante Ökosysteme“. Das Forschungsvorhaben zielt auf die Entwicklung und Etablierung eines offenen, verteilten, echtzeitfähigen und sicheren Betriebssystems für die Produktion.
Der Data Science Wizard von USU bietet Fachkräften im Kontext ihrer Services über eine grafische Benutzeroberfläche automatisiert die entsprechenden Maschinen und relevante Datensätze an. Mit Hilfe von so genanntem Meta-Learning werden die Daten analysiert und Algorithmen vorgeschlagen, die für ähnliche Datensätze vielversprechende Ergebnisse geliefert haben. So ermittelt das System rasch das bestmögliche Modell. Die erwarteten Ergebnisse können simuliert und über ein Dashboard angezeigt werden, Controlling-Mechanismen überwachen den Live-Betrieb und sorgen stets für die nötige Qualität. Eine ausführliche Beschreibung der Technologie bietet ein aktueller USU-Blogbeitrag.
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
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USU in aktueller Studie erneut als bester Hersteller für Enterprise Service Management ausgezeichnet
Für die Markstudie „Vendor Selection MatrixTM Enterprise Service Management“ wurden 750 IT-Führungskräfte in Groß- und Mittelstandsunternehmen mit Budgetverantwortung in Deutschland befragt. Die Hersteller-Rangliste wird im Wesentlichen durch die Einschätzung der Kunden bestimmt. Die Anbieter werden anhand spezifischer Kriterien in den Bereichen „Strategie“ und „Umsetzung“ bewertet. Dazu zählen u. a. Faktoren wie Vision und Vermarktung, Innovation und Differenzierung, Firmenstabilität und Umsetzungskraft, Breite und Tiefe des Lösungsangebots, Markanteil und Wachstum, Kundenzufriedenheit und mehr.
Die Marktstudie unterstützt Unternehmen bei der Identifikation und Auswahl von Anbietern, informiert über Markttrends, die Priorisierung wichtiger IT-Investitionsvorhaben und mehr. Sie steht kostenlos zum Download zur Verfügung auf https://hubs.la/Q0149rDG0.
In ihrer Bewertung schreiben die Analysten u.a.: „USU Service Management, verfügbar On-premises und als SaaS, und die optionalen Zusatzleistungen sind für Unternehmenskunden rund um den Globus eine exzellente Wahl, um alle digitalen Workflows und Herausforderungen zu verbessern, zu rationalisieren und zu meistern. Zusammen mit der Leidenschaft des Unternehmens für den Erfolg von Kunden und Partnern steigert der Einsatz von USU Service Management die Servicequalität und -effizienz für jede Unternehmensorganisation.“
„Wir freuen uns sehr darüber, mit unserer ESM-Lösung in diesem dynamischen Wachstumsmarkt erneut an der Spitze zu stehen. Stolz sind wir auch auf das herausragende Kunden-Feedback. Denn es spiegelt die enge partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden wider“, bekräftigt Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.
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Italienische Landesbehörde nutzt USU-Software für IT-Servicemanagement
In einem ersten Schritt werden alle aktuellen Infrastrukturinformationen durch das bestehende USU-Discovery-Modul in eine Configuration Management Database (CMDB) geladen. Diese bildet die Basis für die sukzessive ITIL-konforme Implementierung weiterer ITSM-Disziplinen wie Incident-, Problem-, Service-Request- und Change-Management sowie Beschaffungs- und Vertragsmanagement.
„Wir freuen uns über das nachhaltige Vertrauen unseres Kunden und sind überzeugt, dass wir mit der Implementierung unserer ITSM-Lösung einen wichtigen Beitrag zur Kosten- und Risikominimierung leisten“, sagt Andrea Cortelli, Country Managing Director von USU Italia.
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Kellner & Kunz ist neuer USU-Kunde für Service-Management
USU Service Management fungiert dabei als „single source of truth” für alle unternehmensweiten IT- und OT-Assets. Eine umfassende Configuration Management Database (CMDB) liefert jederzeit die notwendigen Daten zu IT-Komponenten, aber auch zu Facility-Assets wie Büroausstattung oder Logistik-Komponenten. So lässt sich beispielsweise die Wartung von Klimageräten oder Automatensystemen des auf C-Teile-Management spezialisierten Unternehmens effizient und automatisiert durchführen.
„Ausschlaggebend für unsere Entscheidung war der Mehrwert für unsere Logistik. Denn die USU-Lösung bringt uns als serviceorientierte Organisation entscheidend weiter, indem sie uns im IT- und Enterprise-Service-Management dabei unterstützt, unsere Services zu automatisieren und ganzheitlich zu betrachten“, so Eldar Behric, Head of IT bei Kellner & Kunz.
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USU gewinnt Schweizer Kanton als Neukunden für SAP Software Asset Management
Bereits in der ersten Phase des Projekts konnten durch die Identifizierung ungenutzter SAP-Softwarelizenzen Kosteneinsparungen in Höhe von sechs Millionen Schweizer Franken erzielt werden. Das entspricht dem Ziel, durch die transparente, automatisierte Steuerung gekaufter und genutzter Software die bestmögliche Lizenznutzung für das komplette SAP-Portfolio zu ermitteln und Compliance zu gewährleisten.
Ausschlaggebend für die Entscheidung des Kunden waren neben der Funktionstiefe und Flexibilität der SAM-Software das breite Angebot von Professional Services, die erfolgreiche Umsetzung ähnlich komplexer Projekte sowie die Beratungs-Expertise des Schweizer Partners TeamWork.
„In vielen Fällen hat eine speziell auf die individuellen Bedürfnisse angepasste Lizensierung erhebliche Kostenvorteile gegenüber einem All-inklusive-Enterprise-Vertrag. Das haben wir zusammen mit unserem strategischen Partner TeamWork bereits im ersten Projektschritt gezeigt“, so Eléonore Varet, Managing Director von USU SAS.
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USU gewinnt australisches Softwarehaus Bigtincan als Neukunden für Knowledge Management
„Wir sind überzeugt, die Prozesse von Bigtincan mit unserer leistungsstarken Wissensmanagement-Lösung zu rationalisieren und eine zentrale Quelle für das gesamte Unternehmenswissen zu schaffen“, sagt Mel Passarelli, President & CEO von USU Solutions Inc.
USU konnte sich nach einer umfangreichen Evaluierung als „Best-of-Breed-Lösung“ durchsetzen. Ausschlaggebend waren die Funktionstiefe, Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit der End-to-End-Wissensmanagement-Lösung. Neben der flexiblen, modularen Benutzeroberfläche und der Unterstützung redaktioneller Workflows sowie komplexer Taxonomien war auch die Erfahrung in internationalen Projekten ein wichtiges Kriterium für die Entscheidung zugunsten USU.
„Wir freuen uns über ein weiteres globales Wissensmanagement-Projekt und sind überzeugt, dass die Teams mit Kundenkontakt bei Bigtincan ihre Arbeit künftig produktiver, effizienter und effektiver erledigen können“, so USU-Geschäftsführer Sven Kolb.
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USU baut Pega-Expertise zur Digitalisierung von Kunden- und Vertriebs-Prozessen weiter aus
Pegasystems liefert innovative Software, mit der sich komplexe Arbeitsprozesse drastisch vereinfachen lassen. Mit Pega-Anwendungen können Unternehmen ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse digitalisieren und automatisieren. Dazu kombiniert USU die marktführende Customer-Engagement-Software von Pega bedarfsgerecht mit individuellen Modulen, die auf die spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind und auf Basis der Pega Low-Code-Plattform entwickelt wurden. In Verbindung mit dem USU-Branchen-Know-how wird so gewährleistet, dass die skalier- und erweiterbare Gesamtlösung eine End-to-End-Digitalisierung sämtlicher kundenbezogener Abläufe ermöglicht.
„Wir freuen uns über das dynamische Wachstum in diesem Segment, denn immer mehr Kunden erkennen den Mehrwert, der sich aus unserer Partnerschaft ergibt: Wir kennen Pega, den Markt und die Branche. Damit schaffen wir eine integrierte Lösung aus einem Guss, die sich nahtlos in die Anwendungslandschaft des Kunden einfügt“, so Thomas J. Schwenk, Director Business Strategy bei USU.
„USU ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein agiler Partner mit Tradition und fundierten Kenntnissen in einem so wichtigen Bereich wie dem Kundenservice mit der Pega-Technologie zusammenarbeiten kann und auf diese Weise die Komplexität drastisch reduziert sowie die Qualität der Kundeninteraktionen verbessert. Wir werden weiterhin mit USU gemeinsam die digitale Transformation vorantreiben, die für kundenorientierte Unternehmen elementar ist“, sagt Daniel Österberg-Holm, Vice President Partner Ecosystem, EMEA, Pegasystems.
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Baloise Group erwirbt weitere USU-Lösungen für konzernweites IT-Servicemanagement
Ziel des Schweizer Versicherungskonzerns ist es, dadurch unternehmensweit eine einheitliche integrierte Gesamtlösung mit zentralen Analyse- und Reporting-Möglichkeiten aufzubauen, die sämtliche Disziplinen eines ITIL-konformen ITSM ohne Medienbrüche abdeckt. Ein weiteres wichtiges Ziel ist die Modernisierung des Service Desk mit der Einführung von Self-Service-Funktionen sowie eines Chatbots, um die derzeitigen IT-Support-Dienste zu ergänzen. Hervorzuheben ist das KI-basierte Ticket-Routing, das eingehende Tickets im Incident Management automatisch klassifiziert und den verantwortlichen Servicebereichen zuordnet. Des Weiteren sollen USU Knowledge Management als intelligente Lösungsdatenbank sowie das neue Self-Service-Management-Portal die wissensintensiven IT-Services unterstützen.
„Die Modulvielfalt und Funktionstiefe des ITSM-Portfolios von USU sowie das Potenzial, unsere Ambitionen für unseren Service Desk zu unterstützen, haben uns überzeugt. Dazu kam die vertrauensvolle langjährige Zusammenarbeit als Technologie- und Kompetenzpartner“, begründet Marc Andrey, Product Owner Service Desk und verantwortlicher Projektsponsor bei Baloise, die Entscheidung zugunsten von USU.
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