Das neue TOPdesk als SERVIEW CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet
Im Mai 2015 wurde bereits das Vorgängerprodukt TOPdesk 5 nach einem umfassenden Zertifizierungsprozess durch SERVIEW zum CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet. Im Jahr 2016 erschien ein neues Hauptrelease von TOPdesk, basierend auf der völlig anderen, deutlich agileren Entwicklungsmethode Continuous Deployment. Das bedeutet, dass Änderungen und Erweiterungen an der Software früher und in viel kürzeren Abständen ausgeliefert werden. „Dadurch können wir schneller auf Trends und Technologiewandel reagieren und unseren Kunden ihre Updates in kürzeren Zyklen anbieten. Wer dazu noch unsere SaaS-Variante nutzt, also den Betrieb und die Wartung uns überlässt, nutzt immer die aktuelle Version, ohne selbst etwas tun zu müssen. Da es ab jetzt folgerichtig keine Hauptreleases mehr geben wird, haben wir auf die Bezeichnung „TOPdesk 6“ verzichtet und belassen es nur bei „TOPdesk“. Es macht uns sehr glücklich und stolz, dass auch unser „neues TOPdesk“ als SERVIEW CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet worden ist. Zusätzlich ist diese Zertifizierung in Ausschreibungsverfahren immer ein guter Pluspunkt“, sagt Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb & Marketing.
SERVIEW CERTIFIEDTOOL – Wie erfolgt die Zertifizierung?
Im Gegensatz zu allen am Markt befindlichen Zertifizierungsmöglichkeiten für ITIL und PRINCE2, ist die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL komplett kostenlos. So wird ein fairer und vergleichbarer Rahmen aller Servicemanagement-Tools geboten, da nicht der Geldbetrag über die Zertifizierungsergebnisse entscheidet. Jeder Hersteller einer Softwarelösung im Bereich Service- oder Projektmanagement muss sich den hohen Anforderungen und über 600 SERVIEW CERTIFIEDTOOL Assessment-Kriterien stellen, um diese Auszeichnung zu erhalten. Dazu zählt auch eine Präsentation der Lösung im Live-Betrieb.
Michael Kresse, Inhaber der SERVIEW, über SERVIEW CERTIFIEDTOOL: „Wir sorgen dafür, dass sich alle Service-Organisationen (IT, HR, Customer, Facility und Marketing) zu echten Business Partnern entwickeln. Die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL dient alleine den Anwendern von Service- und Projekt Management. Ich möchte, dass unsere Kunden sehr gute Softwarelösungen von nicht so guten auf Anhieb unterscheiden können. SERVIEW CERTIFIEDTOOL ist kein Geschäftsmodell der SERVIEW, es ist ein Service für unsere Kunden."
Im Rahmen der Evaluierung von TOPdesk wurden insgesamt 16 von 18 ITIL®-Prozessen ausgezeichnet:
• EVENT MANAGEMENT
• INCIDENT MANAGEMENT
• REQUEST FULFILLMENT
• PROBLEM MANAGEMENT
• ACCESS MANAGEMENT
• CHANGE MANAGEMENT
• SERVICE ASSET UND CONFIGURATION MANAGEMENT
• RELEASE UND DEPLOYMENT MANAGEMENT
• KNOWLEDGE MANAGEMENT
• SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT
• SERVICE LEVEL MANAGEMENT
• FINANCIAL MANAGEMENT
• IT SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT
• INFORMATION SECURITY MANAGEMENT
• SERVICE REPORTING
• BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement, welches 1993 in Delft (Niederlande) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Seit der Firmengründung konnten bereits über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen werden. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort, betreut alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum.
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 62400-0
Telefax: +49 (631) 62400-100
http://www.topdesk.de
Marketing Manager
Telefon: +49 (631) 62400-0
E-Mail: k.pitz@topdesk.de
Servicemanagement leicht gemacht
Im Vorfeld haben sich Michael Kraft, Geschäftsführer der TOPdesk Deutschland GmbH und Michael Mattis, Veranstalter des IT&MEDIA FUTUREcongresses, rund um das Thema Servicemanagement unterhalten. Warum TOPdesk nicht nur ein Software-Hersteller ist und welche Trends Kraft aktuell sieht, erfahren Sie im Interview.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement, welches Anfang der 1990iger Jahre in Delft (Niederlande) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Seit der Firmengründung konnten bereits über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen werden. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort, betreut alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum.
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 62400-0
Telefax: +49 (631) 62400-100
http://www.topdesk.de
Marketing Manager
E-Mail: k.pitz@topdesk.de
TOPdesk auf Platz 5 unter den Top 20 Global Vendors 2017
Die Methodik der Vendor Selection Matrix von Research in Action beruht überwiegend auf Umfragen, um eine vergleichende Herstellerbewertung zu schaffen. Mindestens 60% dieser Umfrageergebnisse basieren auf den Antworten von IT-Budgetverantwortlichen weltweit, welche per Telefon- und Online-Umfrage teilgenommen haben.
In dieser Studie wurden im Quartal 3 und 4 des Jahres 2016 insgesamt 1.500 IT-Verantwortliche befragt. Die 20 besten Hersteller wurden nach der Umfrage noch weiter evaluiert. Dabei flossen das Feedback der Befragten und Hersteller, öffentlich zugängliche Informationen, das Messverfahren der Triangulation und die Meinung des Research in Action-Analysten mit ein.
Servicemanagmenet-Trends 2017
Anhand der Umfrageergebnisse lassen sich deutliche Trends für 2017 herauslesen. Die Befragten gaben an vor allem in die Themen Servicekatalog, Cloud-Technologie, CMDB oder Enterprise Servicemanagement zu investieren. Über 71% gaben sogar an Ihren Servicedesk zu 100% in der Cloud betreiben zu wollen. Es ist somit ein deutlicher Aufschwung im Cloud-Sektor zu spüren.
TOPdesk landet im internationalen Vergleich auf Platz 5
Anhand der Befragung ließen sich die TOP 20 Softwarehersteller für IT und Enterprise Servicemanagement-Software herausfiltern. TOPdesk ist im globalen Vergleich auf Platz 5 gelandet. Der Chef-Analyst Dr. Thomas Mendel sieht TOPdesk als den wichtigsten Hersteller bei mittelgroßen Unternehmen weltweit. TOPdesk ist einer der wenigen Hersteller, der seinen Ursprung im IT-Servicemanagement hat. Darüber hinaus ist der Hersteller mit dem Shared-Servicemanagement-Ansatz und dazugehörigen Best-Practices im Bereich Enterprise Servicemanagement vertreten.
Kunden sagten in der Umfrage beispielsweise: "TOPdesk is an important partner for us, both in IT as well as Enterprise Service Management. We will not change to one of the larger players, makes no sense.” Dr. Mendel fasst die Rolle von TOPdesk im globalen Vergleich so zusammen: „TOPdesk is the most important medium-sized global player for IT and Enterprise Service Management today and will continue to be so.“
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement, welches Anfang der 1990er Jahre in Delft (Niederlande) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Seit der Firmengründung konnten bereits über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen werden. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort, betreut alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum.
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 62400-0
Telefax: +49 (631) 62400-100
http://www.topdesk.de
Marketing Manager
E-Mail: k.pitz@topdesk.de
TOPdesk eröffnet neue Niederlassung im norwegischen Oslo
“Der norwegische Servicemanagement-Markt hat großes Potential”, betont Spelmann. “Wir wollen ein vertrauensvoller und starker Partner für norwegische Firmen werden. Dies erreichen wir mit lokalen Ansprechpartnern – vom Verkauf über Beratung bis hin zum Support – und Norwegisch als Software-Sprache”, erklärt Spelmann die aktuellen Ziele.
Die norwegische Website ist bereits online: www.topdesk.no.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement, welches 1993 in Delft (Niederlande) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Seit der Firmengründung konnten bereits über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen werden. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort, betreut alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum.
Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich über den Helpdesk hinaus leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder Personal-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt: Störungsmeldungen, Bestellungen, Reservierungen, Wartungsarbeiten, Ressourcenplanung und vieles mehr. Für all diese Abteilungen wird keine zusätzliche Software benötigt.
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