TOPdesk: Sofie Drijer wird neuer Chief Marketing Officer
"Sofie hat mehr als 20 Jahre Marketingerfahrung in verschiedenen Branchen gesammelt, darunter Telekommunikation, Bahn und Luftfahrt“, sagt Wolter Smit, Chief Executive Officer von TOPdesk. "Als wir ihr unsere Herausforderungen im Marketing dargelegt und unsere Ziele vorgestellt haben, war sie sofort begeistert und konnte es kaum abwarten, bei TOPdesk anzufangen. Und uns ging es genauso!“
Sofie verfügt über eine einzigartige Kombination aus 20 Jahren Marketing-Management und Expertise in Digitalisierung. In den letzten 10 Jahren war sie Change Managerin und beeindruckte mit dem Aufbau ergebnisorientierter Teams. Sie hat ihre Stärken sowohl auf analytischer als auch auf wirtschaftlicher Ebene. Sofie glaubt an Führung mit Inspiration und Coaching. Oder in ihren eigenen Worten: "Ich mag es, Teams zu coachen und zu inspirieren und mit Erkenntnissen über Kunden, die auf Fakten basieren, erfolgreiche Konzepte und Kampagnen umzusetzen. Am leistungsfähigsten bin ich in einem innovativen, unternehmerischen und ergebnisorientierten Umfeld. Und ich bin mir sicher, bei TOPdesk ein solches Umfeld vorzufinden.“
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup und Kopenhagen (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO) beschäftigt das Unternehmen über 900 Mitarbeiter. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Enterprise Servicemanagement abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 62400-0
Telefax: +49 (631) 62400-100
http://www.topdesk.de
Marketing Manager
E-Mail: f.even@topdesk.de
Von den ersten Einstellungen bis hin zur Erstellung eines Assets: TOPdesk erleichtert Einstieg mit Tutorials
Seit Ende Oktober stellt der Anbieter der gleichnamigen Servicemanagement-Software und Experte für Service Excellence eine Vielzahl von Videos bereit, die sich mit Themen wie Einstellungen, Reports und Module der Software beschäftigen. TOPdesk gibt in den Tutorials erste Einblicke in das Tool und erleichtert den Einstieg mithilfe von Schritt für Schritt Anleitungen. Auch für „alte Hasen“, die vielleicht eine Auffrischung oder neue Impulse benötigen, sind die Videos sehr nützlich. Sie können erfahren, was mit der Software noch so möglich ist und wie leicht sie selbst Dinge einrichten können.
Alle Tutorials stehen kostenfrei zur Verfügung. Die genauen Themen sind unter folgendem Link zu finden.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup und Kopenhagen (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO) beschäftigt das Unternehmen über 900 Mitarbeiter. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Enterprise Servicemanagement abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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Mobile Alarmierung für TOPdesk
Über Derdack
Seit 1999 ist Derdack Innovationsführer für mobile Alarmierung und mobiles Alarmmanagement. Zu den Kunden in über 50 Ländern gehören Boeing, Daimler, BMW, Porsche und viele andere bekannte Marken. Derdack ist ein stetig und organisch wachsendes Unternehmen. Weitere Produkt- und Preisinformationen zu SIGNL4 können über den TOPdesk Marketplace angefragt werden. Unter folgendem Link finden Sie weitere technische Informationen ZUR Integration.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Enterprise-Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo und Stavanger (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Melbourne (AUS) beschäftigt das Unternehmen über 800 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Enterprise Servicemanagement abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk verkündet Zusammenarbeit mit iLert
Die iLert GmbH wurde 2011 gegründet und hat ihren Sitz in Köln, Deutschland. Weitere Produkt- und Preisinformationen zu iLert können über den TOPdesk Marketplace angefragt werden.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Oslo (NO) beschäftigt das Unternehmen über 700 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Enterprise Servicemanagement abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk Webinar: Arbeitsplätze reservieren in der Corona-Krise
TOPdesk, Anbieter der gleichnamigen Servicemanagement-Software und Experte für Service Excellence, bietet mit seinem Modul „Reservierungsmanagement“ die passende Lösung zu diesem Problem. Freie Arbeitsplätze werden angezeigt und können schnell und einfach gebucht werden. Somit kann die Höchstgrenze nicht überschritten werden. Und im Falle einer Infektion, herrscht völlige Transparenz darüber, wer an welchem Tag im Büro war.
Einer der ersten TOPdesk Kunden, die diese Lösung nutzten, war der Landkreis Verden. Dessen folgendes Beispiel zeigt, dass der Kreativität keine Grenzen gesetzt sind. Für die Kantine wurde kurzfristig eine Lösung gesucht, da nur noch eine begrenzte Anzahl an Mitarbeitern mit vorheriger Reservierung erlaubt war. Innerhalb eines Tages wurden alle Tische in TOPdesk hinterlegt und reservierbar gemacht. Nun können sich alle Mitarbeiter des Landkreises über das Self Service Portal der Software einen Platz in der Kantine für jeweils 30 Minuten buchen. Danach ist der Tisch 15 Minuten für die Reinigung geblockt. Jeder, der einen Tisch reserviert hat, bekommt automatisch eine E-Mail mit allen Hinweisen zur Masken- und Abstandspflicht gesendet. Die Infektionskette kann jederzeit nachverfolgt werden.
Aufgrund der aktuell andauernden Corona-Krise möchte TOPdesk seine Kunden sowie Interessierte unterstützen und veranstaltet ein 30-minütiges kostenloses Webinar. Gezeigt wird, wie das Modul Reservierungsmanagement genutzt werden kann, um die Services an die neue Arbeitsplatzsituation anzupassen. Eine Anmeldung für das Webinar kann kurzfristig noch auf der Website des Unternehmens erfolgen.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Oslo (NO) beschäftigt das Unternehmen rund 800 Mitarbeiter. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Enterprise Servicemanagement abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk erhält Top Rated Award sowie TRUE-Zertifizierung
TrustRadius vergibt die Awards an Produkte, welche sich aufgrund der Benutzerbewertungen an oberster Stelle der jeweiligen Produktkategorie befinden. Mit einem trScore von 7.3 und mehr als 100 verifizierten Bewertungen wird TOPdesk von der TrustRadius-Gemeinschaft als hochklassiger Akteur im Bereich Servicemanagement angesehen und erhält daher den Top Rated Award 2020 in der Kategorie ITSM.
Darüber hinaus wurde das Softwareunternehmen mit der TRUE-Zertifizierung von TrustRadius ausgezeichnet. Die Vergabe der Zertifizierung wurde in diesem Jahr eingeführt. Somit ist TOPdesk der erste und aktuell auch der einzige Anbieter, der das TRUE-Siegel in der Kategorie ITSM verliehen bekommen hat. Um sich für dafür zu qualifizieren, sicherte TOPdesk folgende Bedingungen zu:
- Alle Produktanwender haben gleichermaßen die Möglichkeit in Reviews ehrliches Feedback zu geben.
- TOPdesk legt offen, wie Reviews zustande kommen und welche Anreize hierzu gegeben werden.
- TOPdesk liest alle veröffentlichten Reviews und nimmt, wo nötig, dazu Stellung.
- In seinen Verkaufs- und Marketingmaterialien gibt TOPdesk die Review-Inhalte wahrheitsgemäß wieder.
- TOPdesk legt offen, wie das Unternehmen Intent-Daten zu Marketingzwecken nutzt.
Verbraucher verlieren immer mehr Vertrauen in Onlinereviews. Die TRUE-Zertifizierung soll dem kritischen Verbraucher deshalb als zusätzliches Vertrauenselement dienen. Dem Hersteller wiederum bietet die Zertifizierung die Möglichkeit, seine Unternehmenswerte an den entscheidenden Stellen der Customer Journey unter Beweis zu stellen. Die Reviews unterliegen im TrustRadius-Programm einer sorgfältigen Qualitätskontrolle, die sich innovative Entwicklungen zunutze macht.
Als erste Initiative dieser Art erkennt TrustRadius mit seiner Zertifizierung diejenigen Hersteller an, die sich über den gesamten Review-Prozess hinweg zu Transparenz verpflichtet haben. TRUE bildet Vertrauen zwischen Käufer und Hersteller und stimuliert die Branche zu mehr Transparenz – für den Markt stellt das eine Win-Win-Situation dar.
"Wir bei TOPdesk sind uns einig, dass Transparenz heute mehr denn je von Bedeutung ist und Teil all unserer Aktivitäten sein sollte", sagt Ruben Franzen, Niederlassungsleiter TOPdesk USA. "Wir fühlen uns geehrt, die TRUE-Zertifizierung zu erhalten, weil sie beweist, dass wir uns darauf konzentrieren, unsere Kunden auf die beste und transparenteste Weise zu bedienen”.
"Wir setzen uns weiterhin dafür ein, die Stimme des Kunden in einer Weise zu hören, die authentisch und ethisch ist", fügt Franzen hinzu. "Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit TrustRadius diesen neuen Standard der Transparenz zu erreichen und wie wir unsere Kunden einbinden. Darüber hinaus können potenzielle Kunden, die unsere TRUE-Zertifizierung sehen, sicher sein, dass TOPdesk ein Unternehmen ist, welches sich leidenschaftlich um seine Kunden und deren Servicewahrnehmung kümmert”.
Um verifizierte Bewertungen von TOPdesk-Nutzern einzusehen, besuchen Sie die TrustRadius Website.
Über TrustRadius:
TrustRadius wurde 2013 gegründet und hat sich zur vertrauenswürdigsten Website für Business-to-Business-Softwarebewertungen entwickelt. Jeden Monat nutzen mehr als eine halbe Million B2B-Technologiekäufer über 222.000 verifizierte Bewertungen und Beurteilungen auf TrustRadius.com, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Oslo (NO) beschäftigt das Unternehmen rund 800 Mitarbeiter. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Enterprise Servicemanagement abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk organisiert Online-Veranstaltung SEE: Digital transformation, a multiplayer game
Wolter Smit, CEO und Gründer von TOPdesk: "Die aktuelle Korona-Krise erfordert eine völlig neue Arbeitsweise, die den digitalen Wandel der Unternehmen beschleunigt. Für IT-, HR- und Facility-Abteilungen ist die digitale Transformation heute relevanter denn je. Mit der Online-Veranstaltung TOPdesk SEE wollen wir Servicefachleute ermutigen und inspirieren, die aktuellen Entwicklungen zu ihrem Vorteil zu nutzen und ihnen dabei helfen, ihre Organisation auf gesunde Weise weiterzuentwickeln".
Das Programm
Das Online-Programm von TOPdesk SEE besteht aus verschiedenen Sessions und Referenten, darunter inspirierende Keynotes, interaktive Sessions und Gruppendiskussionen mit Kollegen aus der gleichen Branche. Zu den bereits bestätigten Rednern gehören unter anderem:
- Steven van Belleghem: Als Vordenker auf dem Gebiet der Transformation von Kundenbeziehungen und der Zukunft des Marketings inspiriert Steven van Belleghem Unternehmen dazu, in der sich schnell verändernden digitalen Welt wirklich kundenorientiert zu sein. Steven van Belleghem wird bei TOPdesk SEE als Hauptredner und Moderator der Podiumsdiskussion anwesend sein.
- Tim Peake: Durch seine Arbeit als Astronaut, Testpilot und Armeeoffizier erhielt Tim einzigartige Einblicke in Themen wie Führung, Risikomanagement, Motivation und Teamarbeit. Während TOPdesk SEE wird er seine Erkenntnisse weitergeben und eine Fragerunde leiten.
Die Teilnahme an "TOPdesk SEE: Digital transformation, a multiplayer game" ist kostenlos. Sie können sich über die Website anmelden.
TOPdesk SEE 2021
Ursprünglich sollte TOPdesk SEE 2020 eine große Live-Veranstaltung mit rund 1.500 Besuchern auf taktischer und strategischer Ebene sein. Aufgrund der aktuellen Situation wurde die Live-Ausgabe von TOPdesk SEE auf 2021 verschoben. Da das gewählte Thema derzeit von hoher Relevanz ist, wird am 16. Juni 2020 eine Online-Veranstaltung organisiert. Während dieser Online-Veranstaltung werden auch die ersten Details über die Umsetzung des Programms 2021 bekannt gegeben. Besucher die bereits eine Eintrittskarte für TOPdesk SEE 2020 gekauft haben, haben automatisch einen Zugang zur Online-Veranstaltung 2020 sowie zur Live-Veranstaltung im Jahr 2021.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Oslo (NO) beschäftigt das Unternehmen über 700 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk erhält im November 2019 wieder den Gartner Customer Choice Award in der Kategorie IT-Servicemanagement Tools
Laut Gartner ist "The Gartner Peer Insights Customers‘ Choice" eine Auszeichnung von Anbietern durch verifizierte Endbenutzer. Peer Insights ist eine Online-Plattform für Bewertungen und Rezensionen von IT-Software und -Dienstleistungen, die von IT-Experten und Technologie-Entscheidern in mehr als 340 Märkten geschrieben und gelesen werden.
„Wir glauben, dass die Ernennung zum Gartner’s Customer‘ Choice für Servicemanagement Tools eine ermutigende Auszeichnung ist und zu den besten Komplimenten gehört, die ein Anbieter erhalten kann, da sie auf Kundenbewertungen basiert, die wir sehr schätzen." , sagte Wolter Smit, Mitbegründer und CEO von TOPdesk. „Wir freuen uns sehr und sind dankbar für diejenigen, die uns und unsere Lösungen überprüft haben. Wir werden weiterhin nach Service Exzellenz streben und unseren Kunden helfen, ihren Kunden zu helfen, und wir schätzen das Feedback, das wir über Plattformen wie Gartner Peer Insights erhalten."
Mit seiner Lösung unterstützt TOPdesk Unternehmen bei der Verbesserung Ihrer Servicemanagement-Prozessen und Optimierung Ihrer Services durch die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Tools. Kunden können Ihren Mitarbeitern und Kunden damit einen umfassenden Support bietet. TOPdesk ermöglicht Ihre Unternehmensservices zu verbessern und bietet eine qualitativ hochwertige Servicemanagement-Lösung.
Um eine faire Bewertung zu gewährleisten, hält sich Gartner an strenge Kriterien für die Auszeichnung von Anbietern mit einer hohen Kundenzufriedenheit. Weitere Informationen und die Bekanntgabe der Gartner Peer Insights Customer‘ Choice für IT Servicemanagement Tools vom November 2019 finden Sie hier: Best IT Service Management Tools of 2019 as reviewed by customers
Über Peer Insights
Peer Insights ist eine Online-Plattform für Bewertungen und Rezensionen von IT-Software und -Dienstleistungen, die von IT-Experten und Technologieentscheidern verfasst und gelesen werden. Ziel ist es, IT-Führungskräften zu helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen und Technologieanbietern zu helfen, ihre Produkte zu verbessern, indem sie objektives, unvoreingenommenes Feedback von ihren Kunden erhalten. Gartner Peer Insights umfasst mehr als 215.000 verifizierte Bewertungen für mehr als 340 Märkten. Weitere Informationen finden Sie hier: Gartner Peer Insights
Die Wahl von Gartner Peer Insights Customers‘ Choice stellt die subjektive Meinung einzelner Endbenutzerbeurteilungen, Bewertungen und Daten dar, die nach einer dokumentierten Methodik durchgeführt werden. Die Ergebnisse geben weder die Ansichten von Gartner oder seinen verbundenen Unternehmen wieder, noch stellen sie eine Befürwortung dar.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Oslo (NO) beschäftigt das Unternehmen über 700 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk von unabhängigem Analystenhaus als „Strong Performer“ ausgezeichnet
Laut dem Forrester Wave™-Bericht hat sich das global agierende Unternehmen TOPdesk „in den letzten Jahren verlagert, um den ESM-Markt vollständig zu adressieren, und hat seine Strategie so ausgerichtet, dass es alle Arten von Service Requests abdeckt, indem es seine Kollaborationsfähigkeiten und Out-of-the-Box-Module ausgebaut hat".
Dem Bericht zufolge „ist TOPdesk in Nordamerika stetig gewachsen, hat bei mittelständischen Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors, einschließlich der Hochschulbildung, an Popularität gewonnen und verfolgt eine Strategie des stetigen organischen Wachstums".
„TOPdesk ist ein abgerundetes ITSM- und ESM-Tool mit kurzer Amortisationszeit", so der Bericht weiter. „Das Requestmanagement ist besonders stark, mit Kanban, Intelligenz und Kostenrechnung… Die Plattform ist auf eine schnelle Auslastung ausgelegt…[und] eignet sich gut für mittelständische Unternehmen, die ein Werkzeug mit ITSM- und ESM-Funktionen und -Erfahrung suchen."
Wolter Smit, TOPdesk CEO und Mitbegründer, sagte, er sei stolz auf die Anerkennung. „Unsere Software bleibt erstklassig – unsere Kunden sagen das auch. Wir fühlen uns geehrt, von Forrester als Strong Performer ausgezeichnet worden zu sein, und sind dankbar für unsere Kunden und Partner, die uns geholfen haben, hierher zu kommen."
In dem Bericht stellt Forrester fest, dass ITSM-Anwender zunehmend Self-Service-Optionen nutzen, ihre Servicebereitstellung beschleunigen und ihre eigenen ITSM-Funktionen verbessern möchten, um den Herausforderungen sich verändernder Technologielandschaften gerecht zu werden. TOPdesk ist überzeugt, dass es diese Herausforderungen angeht, indem es Unternehmen dabei unterstützt, ihre Servicemanagementprozesse zu verbessern, Services durch die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Self-Service-Tools zu optimieren und umfassende Unterstützung durch eine kontinuierlich bereitgestellte Plattform bietet.
TOPdesk bietet eine starke Plattform für verbesserte Enterprise Services und eine qualitativ hochwertige Servicemanagement-Lösung mit bewährt kurzer Amortisationsrate.
Um einen Nachdruck des Berichts anzufordern, besuchen Sie: https://page.topdesk.com/de/forrester-wave-esm-2019
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Enterprise Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Oslo (NO) beschäftigt das Unternehmen über 700 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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TOPdesk eröffnet Niederlassung in Melbourne, Australien
"Die Australier sind äußerst freundlich und serviceorientiert", ergänzt die neue australische Niederlassungsleiterin Marian den Ouden. „Sie halten die Tür für dich offen oder sagen ‚Entschuldigung‘, auch wenn du sie angerempelt hast. Das ist die Art von Mentalität, die sich sehr gut mit unserer eigenen verbinden lässt. Es ist ein logischer Schritt, ein Büro in Australien zu eröffnen."
24/7 Support
Mit dem Büro in Melbourne verfügt TOPdesk nun über 15 Niederlassungen in 11 Ländern. Smit: „Das sind große Zahlen, die uns helfen zu zeigen, dass unser Ansatz für bessere Services funktioniert, aber es gibt etwas noch Wichtigeres. Durch unser neues Büro sind wir nun in der Lage das Prinzip ‚Follow the sun‘ umzusetzen und können unsere Kunden weltweit unterstützen, wann immer sie unsere Hilfe benötigen. Wir streben einen 24/7-Support an, egal wo Sie sich befinden."
Erschaffung einer wachsenden Drehscheibe
Das neue TOPdesk Büro in Melbourne startet mit nur 3 Mitarbeitern. „Aber wir haben bereits eine Reihe von Schreibtischen, die wir in den nächsten Monaten besetzen wollen“, sagt den Ouden. „Der Plan ist es, ein wachsendes Zentrum in Australiens Technologiehauptstadt zu schaffen, das unseren lokalen Kunden den effektivsten Service bietet, den man sich vorstellen kann. Wir sind davon überzeugt, dass TOPdesk hier eine glänzende Zukunft hat und eine wichtige Rolle dabei spielt, australischen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Serviceleistungen zu verbessern und ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter erfolgreich sein können."
Das TOPdesk Büro in Australien hat am 1. Oktober seine Türen geöffnet. Möchten Sie mehr über TOPdesk Australien erfahren? Besuchen Sie www.topdesk.com/au oder https://careers.topdesk.com/au/.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Enterprise Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Oslo (NO) und Melbourne (AUS) beschäftigt das Unternehmen über 750 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
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