TOPdesk begrüßt HENRICHSEN Group als neuen Partner im Netzwerk
Die HENRICHSEN Group, ein langjähriger Kunde von TOPdesk, hat sich aufgrund der hohen Qualität der Produkte und des erstklassigen Kundenservice für eine Partnerschaft entschieden. ITServicemanagement Tools sind entscheidend für die Optimierung von IT-Services. Als offizieller Partner von TOPdesk wird die HENRICHSEN Group nun in der Lage sein, ihre Begeisterung für TOPdesk mit anderen zu teilen und ihren Kunden exklusive Vorteile anzubieten.
„Wir sind begeistert, die HENRICHSEN Group als offiziellen Partner von TOPdesk begrüßen zu dürfen", sagt Cengizhan Bulut, Head of Sales and Marketing bei TOPdesk. „Die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das unsere Werte teilt und unseren Kunden einen herausragenden Mehrwert bieten möchte, ist für uns von großer Bedeutung. Gemeinsam werden wir in der Lage sein, die ITServiceprozesse unserer Kunden zu optimieren und ihnen dabei zu helfen, ihre IT-Infrastruktur effektiv zu verwalten."
Auch Michael Kraft, Geschäftsführer der TOPdesk Deutschland GmbH freut sich über diese Partnerschaft und wünscht sich weitere Geschäftsbeziehungen dieser Art. „Durch diesen logischen nächsten Schritt können wir TOPdesk nun schnell und einfach einer noch breiteren Zielgruppe zur Verfügung stellen.“
Über HENRICHSEN Group
Die HENRICHSEN Group ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen mit langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für Unternehmen aller Größen und Branchen. Durch eine Kombination aus erstklassigen Produkten und einem hervorragenden Kundenservice unterstützt die HENRICHSEN Group Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich IT-Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 1000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Delft (NL). Weitere Standorte sind Tilburg (NL), Kaiserslautern (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO).
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 62400-0
Telefax: +49 (631) 62400-100
http://www.topdesk.de
Marketing Manager
Telefon: +49 (631) 62400-0
E-Mail: s.hofe@topdesk.de
TOPdesk erhält zwei „Top Rated“-Auszeichnungen von TrustRadius-Kunden
TrustRadius ist die vertrauenswürdigste Recherche- und Bewertungsplattform für Führungskräfte, um die richtige Software für ihre Bedürfnisse zu finden und verlässt sich dabei auf verifizierte, auf Nutzern basierende Empfehlungen und Untersuchungen von TrustRadius. Serviceanbieter und geprüfte Produkte, die auf TrustRadius die höchsten Kundenzufriedenheitsbewertungen erhalten, werden als "Top Rated" ausgezeichnet.
Die Auszeichnung als "Top Rated"-Anbieter von TrustRadius bedeutet auch, dass TOPdesk-Nutzer dem Unternehmen regelmäßig einen ausgezeichneten Kundenservice bescheinigen und dass TOPdesk zu den vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten Anbietern auf der Website gehört, was Käufern hilft, sichere Technologieentscheidungen zu treffen. Die Benennung als "Top Rated" basiert ausschließlich auf Bewertungen und Kundenstimmen.
"Das siebte Jahr in Folge von den Nutzern als eine der besten IT- und Facility-Servicemanagement-Lösungen der Welt eingestuft zu werden, freut mich sehr. Es ist ein kontinuierlicher Vertrauensbeweis der Nutzer, dass wir Lösungen anbieten, die ihre Bedürfnisse erfüllen und ihre Erwartungen übertreffen", so Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb und Marketing. "Es spornt unser Team an, immer danach zu streben, exzellente Servicemanagement-Technologien für zahllose Anwendungsfälle in allen Branchen anzubieten."
TOPdesk ist ein weltweiter Anbieter von IT-Servicemanagement-Lösungen, die in Branchen wie dem Bildungswesen, Gebäudemanagement, bei Städten und Gemeinden, produzierendem Gewerbe, Banken und vielen anderen Branchen eingesetzt werden. TOPdesk bietet erstklassigen Service und verbessert kontinuierlich die Benutzerfreundlichkeit für Kunden und deren Melder.
TrustRadius-Nutzer äußerten sich wie folgt über TOPdesk:
- TOPdesk: TOPProdukt, TOPService. Der TOPdesk Support ist ausgezeichnet. Bis jetzt hatten wir keine Probleme, wenn der Support angefragt wurde.
- Unser Team nutzt TOPdesk als One-Stop-Ticket-Managementsystem sowohl für unsere internen Prozesse über das Changemanagement als auch für unsere externen Kunden bei 33 verschiedenen Schulträgern, um Supportanfragen für unsere Produkte und Services einzugeben. Es ermöglicht sowohl die Echtzeitüberwachung unserer aktuellen Supportanfragen, die von einem Team von drei Remote-Technikern gemeinsam bearbeitet werden, als auch die Speicherung und den Zugriff auf historische Daten sowohl für unsere Kunden als auch für unsere internen Teams.
- TOPdesk bietet leicht anpassbare Auswertungen, die auf nutzer- oder unternehmensspezifischen Auswahlen basieren und es ermöglichen, die in der Helpdesk-Lösung gespeicherten Daten zu extrahieren, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit einfachen visuellen Abfragen kann jeder Nutzer Datenextrakte im Handumdrehen erstellen.
- Der TOPdesk-Support ist erstklassig. Die Support-Mitarbeiter und Berater, die wir während der Einrichtungsphase kennenlernten, waren sachkundig und erfahren im Hinblick auf das Design und die Einrichtung des optimalen Einsatzes von TOPdesk. Dies geschah auf Grundlage unserer Anforderungen und sie konnten uns helfen, Probleme zu vermeiden, auf die wir aufgrund unserer einzigartigen Einrichtung sonst gestoßen wären. Seit der Ersteinrichtung wurden unsere Anfragen mit schnellen, leicht zu befolgenden Anweisungen zur Lösung der Probleme beantwortet.
- Wir brauchten dringend eine nützliche, sichere Assetmanagement-Software und ein neues Helpdesk-Tool, und dies war das Beste aus beiden Welten. Ich war Teil des Teams, das das Produkt bewertet hat, und könnte mir einen Arbeitsalltag ohne dieses Programm nicht mehr vorstellen. Dies ist die umfassendste Software, die ich je getestet habe, und wir haben sie gekauft, weil sie sich anpassen und erweitern lässt, aber gleichzeitig stabil und felsenfest in Bezug auf den Team-Support ist. Ich habe nichts Schlechtes über TOPdesk zu sagen. Wir verwenden es seit über vier Jahren, und wir können nicht nur messen, wo die Arbeit ist und wo Unterstützung benötigt wird, sondern auch Teamstatistiken darüber erstellen, wo wir die Effizienz des Supports verbessern können.
TrustRadius-Bewertungen sind zu 100 % unvoreingenommen und die Bezeichnung "Top Rated" spiegelt die genaue Meinung der Nutzer zu den auf der Website bewerteten Produkten wider. Jede Nutzerbewertung wird mit einem strengen Schutz vor Betrug überprüft. Die Bewertungen werden auf Voreingenommenheit analysiert und können nicht manipuliert werden.
TrustRadius hat mehr als 470.000 qualitativ hochwertige, ausführliche Nutzerbewertungen auf seiner Website. Seit 2016 haben sich die TrustRadius Top Rated Awards zum Branchenstandard für die unvoreingenommene Anerkennung von Technologieprodukten im B2B-Bereich entwickelt. Sie basieren ausschließlich auf Kundenfeedback und wurden nie von Analystenmeinungen oder dem Status als TrustRadius-Kunde beeinflusst.
Eine Übersicht über die Funktionen und Vorteile von TOPdesk finden Sie unter: https://www.trustradius.com/products/topdesk/reviews#overview
Über TrustRadius
TrustRadius ist eine vertrauenswürdige Recherche- und Bewertungsplattform für Führungskräfte, um die richtige Software für ihre Bedürfnisse zu finden und auszuwählen. Entscheider aus allen Branchen verlassen sich auf die verifizierte, auf Nutzern basierende Bewertung und Forschung von TrustRadius. Mehr als 12 Millionen Besucher pro Jahr erstellen und nutzen hochwertige Bewertungsinhalte und -daten auf Trustradius.com.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
Das Unternehmen beschäftigt weltweit an 14 Standorten rund 900 Mitarbeiter.
Mehr Informationen finden Sie unter www.topdesk.com
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 62400-0
Telefax: +49 (631) 62400-100
http://www.topdesk.de
Marketing Manager
TOPdesk wirbt mit neuer Buswerbung in Kaiserslautern
„Wir sind stolz darauf, dass das Design von einem unserer Mitarbeiter stammt und zeigen damit, dass wir Talente auch abseits des eigentlichen Jobs fördern", sagt Michael Kraft, Geschäftsführer der TOPdesk Deutschland GmbH. "Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital und das möchten wir den Menschen in der Stadt zeigen."
TOPdesk ist ein Unternehmen, das sich auf Servicemanagement-Software spezialisiert hat und in elf Ländern weltweit tätig ist. Seit 2004 ist das Softwareunternehmen in Kaiserslautern ansässig und beschäftigt mittlerweile mehr als 140 Mitarbeiter und wurde zum wiederholten Mal von kununu als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. TOPdesk ist stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern, die das Team ergänzen und das Wachstum der Organisation vorantreiben möchten.
Mehr Informationen finden Sie unter www.topdesk.de
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HR Marketing & Recruiting
E-Mail: jobs@topdesk.de
Research In Action ernennt TOPdesk zum dritten Mal in Folge zu einem der führenden Enterprise-Servicemanagement-Anbieter
Laut Research In Action begeistert TOPdesk weiterhin seine Kunden in den wichtigsten Branchen. Die für die Studie befragten Kunden stuften TOPdesk als einen der besten Anbieter von Softwarelösungen ein, sowohl was die Kundenzufriedenheit als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft.
„TOPdesk verfügt über alle notwendigen Funktionalitäten, Möglichkeiten und Innovationen eines exzellenten ESM- und ITSM-Automatisierungsanbieters, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren und gleichzeitig zu optimieren", sagte Eveline Oehrlich, Research Director bei Research In Action, in der Studie. „Es ermöglicht Serviceteams die schnelle und einfache Implementierung von Workflows für die Kundenerfahrung in Branchen wie dem Gesundheitswesen, B2B- und Non-Profit-Organisationen. Für Unternehmen, die in den ESM-Markt einsteigen wollen, sind die attraktiven Preismodelle von TOPdesk sowie seine Service- und Support-Fähigkeiten auf dem ESM-Markt weltweit bereits gut bekannt und geschätzt."
TOPdesk ist seit fast 30 Jahren im IT- und ESM-Geschäft tätig und baut sein ausgedehntes Netzwerk weiter aus. „Das TOPdesk Tool und seine Fähigkeit, Seite an Seite mit seinen Kunden zu arbeiten, hat es diesen ermöglicht, Enterprise-Servicemanagement von den ersten Bemühungen im IT-Servicemanagement an, einzuführen", sagte Eveline Oehrlich, Research Director und Autorin der Studie.
Die Research In Action Vendor Selection Matrix™ ist eine primär umfragebasierte Methode zur Anbieterbewertung, bei der 63% der Bewertung auf einer Umfrage unter IT- oder Business-Entscheidungsträgern in Unternehmen und 37% auf dem Urteil des Analysten beruhen. Der Input des Analysten basiert auf einer Kombination aus intensiven Gesprächen mit Software- oder Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden sowie auf seiner fundierten, unabhängigen Sichtweise als Analyst.
TOPdesk arbeitet mit Organisationen jeglicher Größe zusammen, um ihre Servicemanagement-Prozesse durch eine intuitive ITSM- und ESM-Lösung zu verbessern und gleichzeitig den besten Support durch eine zentrale Plattform zu bieten. Das Servicemanagement-Tool von TOPdesk ermöglicht verbesserte Services mit nachweislich schneller und effizienter Kapitalrendite.
„Es freut mich, dass TOPdesk erneut für seinen hervorragenden Service und Support für unsere Kunden ausgezeichnet wurde. Wir begleiten bereits 30 Jahre Unternehmen auf ihrem Weg zu einem exzellentem Service. Diese jüngste Auszeichnung von Research In Action zeigt, dass wir nicht von den Gründungsprinzipien unseres Unternehmens abgewichen sind – Menschen zu helfen und Best Practice Prozesse zu etablieren, um kostengünstige Nutzererlebnisse zu bieten," so Michael Kraft, Geschäftsführer der TOPdesk Deutschland GmbH.
Um mehr über TOPdesk und ESM zu erfahren, besuchen Sie www.topdesk.com/….
Über Research In Action
Die Research In Action GmbH ist ein führendes unabhängiges Forschungs- und Beratungsunternehmen für Informations- und Kommunikationstechnologie. Das Unternehmen bietet sowohl Organisationen als auch Kunden von Anbietern zukunftsorientierte und praktische Beratung.
Vendor Selection Matrix™ Haftungsausschluss:
Die Vendor Selection Matrix™ ist eine primär umfragebasierte Methodik zur vergleichenden Anbieterbewertung. Die Research In Action GmbH befürwortet keine der in unseren Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen auszuwählen. Die in dieser Studie enthaltenen Informationen stammen sowohl von Unternehmen als auch von Anbietern, die wir für zuverlässig halten. Die Forschungspublikationen der Research In Action GmbH geben die Meinung der Analysten wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen betrachtet werden. Die geäußerten Ansichten können sich ohne weitere Ankündigung ändern. Die Research In Action GmbH lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Alle Warenzeichen werden als Eigentum der jeweiligen Unternehmen anerkannt.
Seit 1993 unterstützt TOPdesk Unternehmen dabei, ihre Services durch ein sofort einsatzbereites und einfaches Tool mit Best Practices zu optimieren und eine Umgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeiter entfalten können. Seit mehr als 25 Jahren liefern engagierte TOPdesk in-house Experten eine benutzerfreundliche Out-of–the-box-Software für Servicemanagement.
Heute helfen mehr als 900 TOPdesk Mitarbeiter in 14 Niederlassungen 4.500 Organisationen weltweit, bessere Services zu erbringen. TOPdesk erhielt außerdem eine "Honorable Mention" im Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Report 2020, wurde von Forrester als "Strong Performer" bezeichnet und erhielt von TrustRadius die Auszeichnungen "Best Customer Support" und "Best Usability". Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.
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Marketing Manager
TrustRadius zeichnet TOPdesk mit Tech Cares Award aus
„Für uns ist CSR kein Trend, sondern schlicht der richtige Weg, um der sozialen Verantwortung als Unternehmen gerecht zu werden“, freut sich Michael Kraft, Geschäftsführer der TOPdesk Deutschland GmbH.
Seit der ersten Auszeichnung im Jahr 2020 sucht TOPdesk weiterhin nach Möglichkeiten einen positiven Einfluss auf das Leben seiner Mitarbeitenden, Kunden und Standorte zu nehmen und ermutigt seine Mitarbeitende, dasselbe zu tun. Um dieser Verpflichtung nachzukommen, hat TOPdesk im Jahr 2022 mehrere Initiativen ins Leben gerufen, darunter:
- Ein neues Spendenprogramm, das Mitarbeitende dazu ermutigt, 2,5% ihrer jährlichen bezahlten Arbeitsstunden für ehrenamtliche Tätigkeiten zu verwenden
- Verdopplung des durch einen Twitch-Stream gesammelten Betrags für eine Wohltätigkeitsorganisation, die Kindern, die längere Zeit im Krankenhaus liegen, Spiele zur Verfügung stellt
- Der Kauf von Kunstwerken für das US-Büro von TOPdesk, die die lokale Black Lives Matter Bewegung und indigene Künstler unterstützen
- Einführung von "Ten2Grow", einer neuen Initiative zur Förderung des Mitarbeiterwachstums, bei der Mitarbeitende 10% ihrer Vertragszeit und ein Budget in Höhe von 10% ihres Jahresgehalts für persönliches Wachstum und Entwicklung aufwenden können
Zu den Führungsgrundsätzen von TOPdesk gehört es, anderen in Not zu helfen. Die Leitprinzipien zufriedene Kunden, engagierte Mitarbeitende und nachhaltiges Wachstum zu schaffen und gleichzeitig ein verantwortungsbewusster Bürger zu bleiben, stehen im Mittelpunkt der Zielsetzung des Unternehmens. Freiwilligenarbeit, aktives Engagement in Wohltätigkeitsorganisationen sowie Vielfalt und Integration sind Teil der Standards und der Kultur des Unternehmens.
Für den Tech Cares Award kann jeder nominiert werden, auch diejenigen, die im nominierten Unternehmen arbeiten. Alle Nominierungen werden vom TrustRadius-Forschungsteam sorgfältig geprüft.
"TOPdesk hat den Tech Cares Award 2022 für sein starkes Engagement im Bereich der Corporate Social Responsibility erhalten", sagt Megan Headley, Vizepräsidentin des Forschungsteams bei TrustRadius. "TOPdesk verkörpert mehrere Aspekte von CSR durch seine Bemühungen, Anreize für ehrenamtliche Arbeit der Mitarbeitenden zu schaffen. Dies geschieht durch die Unterstützung verschiedener Kulturen und Diversitätsgruppen sowie durch mehrere Spendenaktionen, die sich auf die Gesundheitsbranche und Studierende konzentrieren. TOPdesk fördert umweltfreundliches Handeln, indem es seinen Mitarbeitenden anbietet, die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel zu übernehmen. Zudem achtet TOPdesk bei der Auswahl der Lieferanten, mit denen es zusammenarbeitet, auf Nachhaltigkeit statt auf Kosten.“
Weitere Informationen über die Auszeichnung und die Preisträger finden Sie unter: https://www.trustradius.com/vendor-blog/tech-cares-award
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement.
Die Standardsoftware TOPdesk wird im IT-Servicemanagement eingesetzt und unterstützt vor allem die Mitarbeiter des Servicedesks bei der schnellen Erbringung hervorragender Serviceleistungen. Mittlerweile hat TOPdesk über 900 Mitarbeiter an 14 Standorten und 5.000 Kunden weltweit.
Kunden bewerten TOPdesk bei Gartner Peer Insights mit 4,5 von 5 Punkten. TOPdesk wurde außerdem mehrmals in Folge von Gartner Peer Insights mit dem Customers‘ Choice Award ausgezeichnet. Von TrustRadius erhielt TOPdesk darüber hinaus Auszeichnungen für den "Besten Kundensupport" und "Beste Benutzerfreundlichkeit". Mehr Informationen finden Sie unter www.topdesk.de
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Marketing Manager
TOPdesk ist neuer Betze-Partner beim 1. FC Kaiserslautern
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit dem 1. FC Kaiserslautern. TOPdesk ist seit fast 20 Jahren in Kaiserslautern vertreten und als gebürtiger Lautrer ist die Partnerschaft für mich eine Herzensangelegenheit, gepaart mit dem Wunsch als Sponsor beim Aufschwung mitzuhelfen“, sagt Michael Kraft, Geschäftsführer von TOPdesk. „Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit einen sehr beliebten Traditionsverein tatkräftig zu unterstützen und gleichzeitig regional als auch überregional mehr Sichtbarkeit für die Marke TOPdesk zu bekommen“, ergänzt Cengizhan Bulut Leiter Vertrieb & Marketing von TOPdesk.
„Es ist für uns immer ein sehr positives Zeichen, wenn wir neue Partner an unserer Seite begrüßen dürfen. Wir hoffen, mit TOPdesk als Unternehmen mit Sitz in Kaiserslautern, eine langfristige partnerschaftliche Zusammenarbeit starten zu können, die sich durch weit mehr als nur die regionale Verbundenheit auszeichnet“, freut sich FCK-Geschäftsführer Thomas Hengen auf die Partnerschaft.
„Wir freuen uns sehr, einen neuen Partner auf dem Betze und im Kreise unserer Betze-Partner willkommen zu heißen. Es ist schön, dass unser Partner TOPdesk das Stadionbild unseres Fritz-Walter-Stadions erweitert und wir blicken freudig auf die gemeinsame Saison“, ergänzt Thorsten Rittersberger, Senior Director Sportfive.
TOPdesk wurde 1993 in den Niederlanden gegründet und hat im Jahr 2004 die deutsche Niederlassung in Kaiserslautern eröffnet. Die Standardsoftware TOPdesk wird im IT-Servicemanagement eingesetzt und unterstützt vor allem die Mitarbeiter des Servicedesks bei der schnellen Erbringung hervorragender Serviceleistungen. Mittlerweile hat TOPdesk über 900 Mitarbeiter an 14 Standorten und 5.000 Kunden weltweit.
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Marketing Manager
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IT-Servicemanagement: Buyer’s Guide bietet Orientierung bei der Auswahl des passenden ITSM-Tools
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Auswahl eines ITSM-Tools
„Der Buyer´s Guide liefert vor allem mittelgroßen Organisationen einen Mehrwert, deren ITSM-Tool mit ihren gestiegenen Anforderungen nicht mehr Schritt halten kann – sei es, weil sich mit der bisherigen Lösung IT-Prozesse nur schwer erfassen oder überwachen lassen, weil der Wartungsaufwand für das Tool zu hoch oder die Benutzeroberfläche nicht mehr zeitgemäß ist“, so Sascha Schöner, Senior Account Manager bei TOPdesk. „Wir möchten diesen Organisationen eine Orientierung bieten, indem wir die wichtigsten Unterschiede zwischen ITSM-Tools deutlich machen und Fragen benennen, die in ihrem Entscheidungsprozess für ein ITSM-Tool und einen ITSM-Lösungsanbieter eine Rolle spielen sollten.“
Vom Business Case zur finalen AnbieterauswahlAusgangspunkt des Leitfadens ist die Erstellung eines Business Cases, der IT-Abteilungen dabei hilft, Klarheit über ihre drängendsten Probleme und ihre wichtigsten Ziele im Servicemanagement zu gewinnen. Auf dieser Grundlage zeigt der Buyer’s Guide Möglichkeiten auf, wie der Auswahlprozess auf effiziente Weise umgesetzt werden kann, wie sich der Kreis der infrage kommenden ITSM-Software-Lösungen und -Anbieter sinnvoll eingrenzen lässt und auf welche Aspekte bei der finalen Anbieterauswahl besonders geachtet werden sollte. „Bei der Auswahl eines ITSM-Tools geht es nicht nur um einen Vergleich von Feature-Listen“, so Schöner. „Damit eine ITSM-Software eine Organisation nachhaltig nach vorne bringen kann, kommt es vielmehr auf das Gesamtpaket an. Mit unserem Buyer’s Guide möchten wir Serviceorganisationen dafür sensibilisieren, welche Aspekte sie im Blick behalten sollten, um eine langfristig passende Lösung zu finden.“
Weitere Informationen zum Buyer’s Guide
Der ITSM Buyer’s Guide kann unter https://www.topdesk.com/de/campaign/tool-replacement/buyers-guide/ kostenfrei heruntergeladen werden.
[url=https://www.topdesk.com/de/]TOPdesk[/url] ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIED TOOL, Trust-in-Cloud-zertifiziert und 100 % webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Delft (NL). Weitere Standorte sind Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup und Kopenhagen (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO).
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Senior-PR-Berater
Telefon: +49 (6232) 100111-21
E-Mail: reichhard@carta.eu
Marketing Manager
E-Mail: f.even@topdesk.de
Digitalisierung der Verwaltung: Kommunen setzen verstärkt auf Enterprise-Servicemanagement-Software
Vom Online-Bürgerservice bis zur internen Ressourcenplanung
Für Verwaltungen bietet ESM-Software die Möglichkeit, sowohl verwaltungsinterne Serviceprozesse als auch Bürgerservices zu digitalisieren und dadurch zu vereinfachen. „Viele Verwaltungen nutzen bereits IT-Ticket-Systeme, um intern technische Probleme und Fragen abzuarbeiten“, so Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb & Marketing bei TOPdesk. „Eine Servicemanagement-Lösung wie TOPdesk überträgt dieses Prinzip auf nicht-IT-bezogene Serviceprozesse innerhalb der Verwaltung. So lässt sich mittels ESM-Software ein Service-Portal realisieren, über das Bürgerinnen und Bürger Dokumente abrufen, Anträge stellen, Termine vereinbaren oder auch Schäden im öffentlichen Raum wie etwa ein Schlagloch melden können. Sämtliche Meldungen werden dabei automatisiert der richtigen Abteilung und dem richtigen Bearbeiter zugewiesen.“
Intern nutzen Kommunalverwaltungen ESM-Software unter anderem für das Assetmanagement. Ein ESM-gestütztes Assetmanagement ermöglicht die Verwaltung des kompletten Hard- und Softwarebestandes einer Organisation. Hierdurch lassen sich beispielsweise auch die jährlichen Lizenzgebühren für eingesetzte Software leichter überblicken und für die Haushaltsplanung einkalkulieren.
Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung kann mit einer ESM-Software ein abteilungsübergreifendes Self-Service-Portal bereitgestellt werden, das als zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen dient. Über ein Ticketsystem lassen sich dabei verschiedenste alltägliche Prozesse wie beispielsweise Personal-An- und Abmeldungen, die Anforderung von Hard- und Software, Störungsmeldungen und Informationsanfragen abwickeln. Zudem können über ein ESM-Tool auch Raum-Reservierungen vorgenommen sowie anhand einer Wissensdatenbank den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Informationen und Anleitungen bereitgestellt werden.
„Die Erfahrung zeigt, dass in kommunalen Verwaltungen mit einer passenden ESM-Lösung der Zeitaufwand für die Bearbeitung interner Serviceanfragen um 20 % und mehr reduziert werden kann“, so Florian Hermann, Account Manager bei TOPdesk. „Außerdem lässt sich mit ESM-Software die Zahl kleiner Nutzeranfragen deutlich reduzieren, da sich diese mit einem Blick in die Wissensdatenbank nach dem Prinzip ‚Hilfe zur Selbsthilfe‘ ressourcenschonend selbst klären lassen.“
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIED TOOL, Trust-in-Cloud-zertifiziert und 100 % webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Delft (NL). Weitere Standorte sind Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO).
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Carta GmbH
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TOPdesk: Service Excellence Blog feiert 2-jähriges Jubiläum
Seit dem Start hat sich einiges getan. Bereits 110 Artikel hat das Unternehmen auf seinem Blog veröffentlicht. Dem Leser werden hierbei Inhalte zu den Kategorien Prozesse, Serviceerlebnis, Knowledge Management, Agile-Servicemanagement, KPIs & Reports, Enterprise-Servicemanagement und Self Service vorgestellt.
Die Blogartikel sollen allen Verantwortlichen und Mitarbeitern aus IT-, Facility- oder anderen Serviceabteilungen dabei helfen, ihren Alltag und ihre Arbeit im Servicemanagement zu vereinfachen und die Qualität ihrer Services zu steigern. Mit einem Mix aus Theorie und Praxis liefert der Blog wöchentlich inspirierende Artikel, Denkanstöße und Erfahrungsberichte.
„Wir freuen uns sehr, dass unser Servicemanagement-Blog sehr gut ankommt und so erfolgreich ist. Natürlich sind wir auch ein wenig stolz, der erste deutschsprachige Blog eines Tool-Herstellers für Servicemanagement zu sein. Mit ihm möchten wir allen Interessierten eine Möglichkeit bieten, sich regelmäßig über das Thema zu informieren und auf dem neuesten Stand zu bleiben“, so Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb & Marketing bei TOPdesk. „Der Blog unterstreicht unsere neue Tagline „Your guides to service excellence“ – denn das ist unser Ziel: Mit Software und Service unsere Kunden in deren Entwicklung zu begleiten und dabei zu helfen, ihren Mitarbeitern oder Kunden ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten“.
Alle Artikel des Blogs finden Sie hier.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Delft (NL). Weitere Standorte sind Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup und Kopenhagen (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO).
Mehr Informationen finden Sie unter www.topdesk.com
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
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TrustRadius zeichnet TOPdesk mit dem Tech Cares Award 2020 aus
Laut TrustRadius zeigt das Tech Cares Award-Programm, wie B2B-Technologieunternehmen auf Herausforderungen wie COVID-19 mit Anmut, Führungsstärke und Kontinuität reagieren. „Wir sind nicht nur der Meinung, dass Unternehmen wie TOPdesk diese Anerkennung verdient haben, sondern wir sehen TOPdesk als Beispiel, wenn wir darüber entscheiden, wie wir neue Wege finden können, um etwas zurückzugeben“, sagt Vinay Bhagat, CEO von TrustRadius.
Im Laufe des Jahres 2020 hat TOPdesk folgende Schritte unternommen, um seine Kunden und Mitarbeiter auf lokaler und globaler Ebene zu unterstützen:
- CEO Wolter Smit ermutigte alle Mitarbeiter, während der Pandemie anderen Menschen in Not zu helfen, auch wenn dies zur Folge hatte, dass die Hilfe während der bezahlten Arbeitszeit geleistet werden musste.
- TOPdesk, gegründet in Delft, unterstützt das Nationale Institut für öffentliche Gesundheit und Umwelt in den Niederlangen (RIVM). Alle COVID-Anfragen werden in TOPdesk erfasst und mit automatisierten Prozessen schnell bearbeitet. Das hilft dem RIVM in dieser hektischen und stressigen Phase wertvolle Zeit einzusparen.
- Das Unternehmen stellte seinen Kunden zu Beginn der Pandemie den TOPdesk Chat sowie das Self Service Portal kostenfrei zur Verfügung, damit diese ihren Meldern auch aus dem Homeoffice einen reibungslosen Support ermöglichen konnten.
- TOPdesk bietet ein kontinuierliches Angebot an Content mit praktischen Tipps zur Unterstützung von Organisationen während COVID. Darüber hinaus hilft eine zusätzlich errichtete Website Ladenbesitzer dabei, COVID-Schilder in den Sprachen ihrer Kunden zu erstellen.
- Damit Mitarbeiter sicher im Büro arbeiten können, hat das Unternehmen sein Reservierungsmanagement um einen „Workspace Booker“ erweitert, mit dem verfügbare Arbeitsplätze von zu Hause aus gebucht werden können.
- Spenden von Laptops an Schulen in Belgien sollen Kindern aus einkommensschwachen Familien bei der Heimunterrichtung unterstützen.
- Aufgrund von COVID-19 verlor niemand bei TOPdesk seinen Arbeitsplatz. Befristete Verträge wurden verlängert und Gehaltserhöhungen laufen wie gewohnt weiter.
„Wir bei TOPdesk sind uns bewusst, dass wir vielleicht nicht an vorderster Front arbeiten, um Leben zu retten und anderen durch die Strapazen der Pandemie zu helfen. Aber wir können alles dafür tun, um das Wohlergehen derer zu fördern, mit denen wir zusammenarbeiten, einschließlich unserer Kunden und Mitarbeiter“, sagt Wolter Smit, CEO und Co-Founder von TOPdesk.
„Was mir besonders auffällt, ist, dass unsere Unternehmenskultur in dieser schwierigen Zeit äußerst positiv hervorsticht. Wir beweisen, dass wir mehr als fähig sind, uns anzupassen und das Tagesgeschäft fortzuführen – während wir weiterhin unsere Kunden bestmöglich betreuen. In Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern aus allen Niederlassungen stellen wir zudem sicher, dass wir neben unseren Kunden auch unsere Angehörigen unterstützen“, fasst Smit abschließend zusammen.
Über TrustRadius
TrustRadius wurde 2013 gegründet und hat sich zur vertrauenswürdigsten Website für B2B-Softwarebewertungen entwickelt. Jeden Monat nutzen mehr als eine halbe Million B2B-Technologiekäufer über 222.000 verifizierte Bewertungen und Beurteilungen auf TrustRadius.com, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeiter und hat ihren Hauptsitz in Delft (NL). Weitere Standorte sind Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup und Kopenhagen (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straße 8
67663 Kaiserslautern
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