HotelTechReport Awards 2024: Smart Host mehrfach von Hoteliers ausgezeichnet
Nachdem Smart Host im vergangenen Jahr die HotelTechReport-Support-Zertifizierung erfolgreich erhalten hat, festigt das Berliner Software-Unternehmen mit den Auszeichnungen nun seine Position als Vorreiter in der Hotelbranche. Die Platzierungen unterstreichen das Engagement des Unternehmens in der Bereitstellung innovativer Lösungen für die Hotellerie.
Die Auszeichnung in der Kategorie "Best Direct Booking Tools" würdigt die maßgeschneiderten Funktionen von Smart Host, die Hotels dabei unterstützen, direkte Anfragen von Gästen effizient zu bearbeiten und Buchungen zu generieren. Der 3. Platz in der Kategorie "Best Hotel CRM & E-Mail Marketing" spiegelt die Wirksamkeit von Smart Hosts CRM-Funktionen wider, die eine personalisierte und automatisierte Kommunikation mit Gästen ermöglichen."Wir sind stolz darauf, bei den HotelTechReport Awards in gleich zwei Kategorien unter den Top 3 platziert zu sein. Diese Auszeichnungen bestätigen unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit", so Julian Leitner, CEO & Gründer von Smart Host. "Es zeigt, dass unsere Lösungen nicht nur den aktuellen Bedarf der Branche erfüllen, sondern auch einen echten Mehrwert für Hotels schaffen."
Jedes Jahr nutzen 2,5 Millionen Hotelfachleute weltweit HotelTechReport.com, um fundierte Kaufentscheidungen bei der Wahl einer geeigneten Software zu treffen. Die HotelTechAwards ermitteln somit die besten Hotelsoftwareprodukte in jeder Kategorie auf der Grundlage von Kunden- und Partnerfeedbacks und -Bewertungen, Case Studies, Integrationen, Qualität des Kundensupports und Mitarbeiterzufriedenheit.Jordan Hollander, CEO von Hotel Tech Report, ergänzt: „Der Bewertungsprozess ist einfach, transparent und unvoreingenommen – die Bewertung basiert auf bewährten Bewertungsfaktoren, welche speziell für die Branche entwickelt wurden. Nur verifizierte Hoteliers mit praktischer Erfahrung im Umgang mit dem jeweiligen Produkt dürfen eine Bewertung abgeben. Das bedeutet, dass es die Nutzer von Smart Host sind, die über die Platzierung in der jeweiligen Kategorie entschieden haben.“Smart Host setzt weiterhin auf Innovation und ein umfangreiches Serviceangebot, um Hotels dabei zu unterstützen, ihre Effizienz zu steigern, die Gästezufriedenheit zu verbessern und letztendlich den Erfolg zu maximieren.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg. Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Wolf.Communication & PR
Telefon: +41 (76) 4985993
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Smart Host mit globaler Support-Zertifizierung ausgezeichnet
Das Unternehmen aus Berlin konnte mit seinen umfangreichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur optimalen Kundenbetreuung überzeugen. Eine ideale Voraussetzung, um den Erfolg seiner Hotelkunden im Rahmen der GCSC-Zertifizierung sicherzustellen.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert regelmäßig detailliert Softwareanbieter für die Hotellerie in Bezug auf die Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, das Risiko zu minimieren auf Technologiepartner zu setzen, die zu wenig Unterstützung anbieten. Um zertifiziert werden zu können, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Zertifizierer vollumfänglich zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von Hotel Tech Report zur Verfügung stellen.
„Das Smart Host-Team hat einen sehr ausgeklügelten Prozess entwickelt, um sicherzustellen, dass seine Hotelkunden mit ihrem Produkt auch erfolgreich sind. Ab dem Onboarding-Prozess erhält jeder Hotelier einen eigenen Account Manager, der sein persönlicher Ansprechpartner ist. Dieser überwacht sein Konto, meldet sich regelmäßig und steht für alle Supportfragen zur Verfügung. Die Kundenzufriedenheit an sich sowie die hohe Bewertung des Kundensupports wurde im Rahmen der Zertifizierung durchweg bestätigt“, so Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.
Julian Leitner, Gründer und CEO von Smart Host, fügt hinzu: „Wir möchten, dass unsere Hotelkunden Smart Host stets erfolgreich einsetzen können. Daher erhält jeder seinen eigenen Erfolgsmanager. Gemeinsam stellen wir sicher, dass wir das Beste aus unserer Partnerschaft herausholen.“
Über die Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC):
Der Support eines Technologieanbieters für die Hotellerie stellt einen der wichtigsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses dar. Dennoch gab es in der Vergangenheit noch nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports dieser Dienstleister exakt zu ermitteln. Mithilfe einer speziell entwickelten Methode von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von Kriterien bewertet, wie z.B. die Schnelligkeit des Supports, der Zugang zum Support über unterschiedliche Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat etc.), Wissensdatenbank, Online-Trainings, Unterstützung bei dem Kundenerfolg oder den Grad der Kundenzufriedenheit. Somit wird Hoteliers ein hohes Maß an Transparenz geboten und starke Technologiepartner können einfacher identifiziert werden.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und
Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Wolf.Communication & PR
Telefon: +41 (76) 4985993
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Einzigartig in der Hotellerie: Smart Host bietet automatisch generierte Newsletter-Inhalte durch ChatGPT
Mit Hilfe des neuen Tools von Smart Host können nun sämtliche Texte automatisch generiert werden. Dazu gehört unter anderem die Erstellung von Newslettern für Hotelgäste. Selbst Betreffzeilen lassen sich kreativ gestalten, denn gerade diese spielen eine entscheidende Rolle, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen sowie die Öffnungsraten zu erhöhen. Doch häufig fehlt es an Inspiration, wirklich ansprechende Texte zu formulieren. Mit der neuen Integration von ChatGPT in das System von Smart Host, einem Anbieter einer etablierten CRM-Software-Lösung für die Hotellerie, gehört diese Problematik der Vergangenheit an.
"Wir freuen uns sehr, die ersten in der Hotellerie zu sein, welche diese Funktion für Newsletter via ChatGPT in unsere Plattform vollumfänglich integriert haben“, so Julian Leitner, Gründer von Smart Host. "Hoteliers können jetzt nicht nur Betreffzeilen, sondern sämtliche Texte in ihren Newslettern automatisch generieren lassen, darunter Headlines, Intro-Texte, Angebotstexte und mehr. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Hoteliers, die von dieser revolutionären Funktion profitieren möchten, können hierfür nun ebenfalls unsere Plattform nutzen.“
Doch damit nicht genug: Smart Host bietet zusätzlich die bequeme Funktion, den automatisch generierten Newsletter per Klick in andere
Sprachen zu übersetzen. Durch diesen Prozess erstellt Smart Host eine identische Version des Newsletters und übersetzt alle Texte in die gewünschte Zielsprache. Diese automatisierte Übersetzungsfunktion spart Hoteliers wertvolle Zeit und ermöglicht es ihnen, ihre internationalen Gäste noch besser anzusprechen.
Erich Falkensteiner, Chairman FMTG Falkensteiner Michaeler Tourism Group | Owner & Chairman Falkensteiner Ventures, fügt hinzu: „Die neue AI-Lösung von Smart Host ist für uns ein großer Gewinn und erspart unserem Marketing-Team viel Arbeit. Smart Host hat die AI so geschickt integriert, dass sie die Erstellung von Newslettern erheblich beschleunigt. Da wir unsere Kommunikation in drei Sprachen verschicken, ist die automatische Übersetzung noch das i-Tüpfelchen. Smart Host ist für uns ganz klar Pionier in der TravelTech Branche. Daher ist es für uns als Falkensteiner Gruppe selbstverständlich, mit einem so innovativen Unternehmen wie Smart Host zusammen zu arbeiten.“
Bei der Generierung von Texten mit ChatGPT stehen den Nutzern von Smart Host diverse Funktionen zur Verfügung. So können sie den gewünschten Ton angeben, in dem der Text verfasst werden soll. Ob lustig, poetisch oder in einem bestimmten Dialekt wie beispielsweise Schweizerdeutsch – die Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig.
Darüber hinaus bietet Smart Host die Option, eigene Texte verbessern zu lassen. Hoteliers können einen vorhandenen Text eingeben und den ChatGPT-Bot bitten, Verbesserungsvorschläge zu machen oder den Text zu optimieren. So entstehen klar formulierte und ansprechende Inhalte für den Newsletter.
Um den Text lebendiger und persönlicher zu gestalten, können Hoteliers außerdem angeben, ob sie passende Emoticons in den generierten Text einfügen möchten. Emoticons verleihen der Kommunikation eine zusätzliche Ausdruckskraft und sorgen für eine individuelle Note.
Smart Host bleibt seinem Ruf als Innovationstreiber in der Hotellerie treu. Mit der Integration von ChatGPT und den vielfältigen Möglichkeiten zur automatischen Generierung von Newsletter-Inhalten setzt das Unternehmen erneut Maßstäbe in der Branche.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Wolf.Communication & PR
Telefon: +41 (76) 4985993
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Hoteliers honorieren Zusammenarbeit: Smart Host verzeichnet kontinuierliches Wachstum der Kundenzufriedenheit
Der Net Promoter Score (NPS) wurde auf Quartalsbasis über einen Zeitraum von zwei Jahren gemessen und spiegelt das Engagement von Smart Host für einen umfangreichen Kundenservice und kontinuierliche Produktverbesserung wider. Die anerkannte und bereits weit verbreitete Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit NPS wird bei Smart Host seit dem Jahr 2021 erfasst. Im Laufe dieser Zeit verdoppelte der Softwareanbieter beinahe seinen Wert.
„Vor zwei Jahren haben wir angefangen, die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen. Seitdem hat sich die Zufriedenheit deutlich verbessert, weil wir jetzt in der Lage sind, Unzufriedenheit schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Dass wir im ersten Quartal 2023 einen NPS von unglaublichen 71 erreicht haben, macht uns im Customer Success Team sehr stolz“, so Christiana Weiler, Chief Commercial Officer bei Smart Host.
In jedem Quartal nahmen über 60 Hotels an der NPS-Umfrage teil. Dieser Wert wird persönlich bei den Hotels abgefragt, wobei die Kunden auch die Möglichkeit haben, ihren NPS direkt in der Smart Host App abzugeben.
Diese Funktion ermöglicht eine nahtlose und effiziente Erfassung des Kundenerlebnisses.
Christiana Weiler von Smart Host ergänzt: „Die sehr gute Leistung von unserem Team im ersten Quartal mit der Erreichung eines NPS von 71 erfüllt uns mit großer Freude. Es verdeutlicht, dass die fortlaufende Weiterentwicklung von Smart Host in die richtige Richtung geht und unsere Kunden das Produkt nicht nur aktiv nutzen, sondern auch einen klaren Nutzen daraus ziehen.“
Ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs von Smart Host liegt in der engen Zusammenarbeit mit den Hotels selbst. Jedes Hotel hat bei Smart Host einen persönlichen Betreuer, der ein bis zwei Mal pro Jahr ein sogenanntes „Happy Meeting“ durchführt. In diesen Meetings wird besprochen, wie gut das Hotel Smart Host nutzt, welche Zufriedenheit besteht, welche Wünsche geäußert werden und wie Smart Host noch effektiver genutzt werden kann. Darüber hinaus werden den Hotels in den Meetings die neuesten Entwicklungen von Smart Host vorgestellt. Diese direkte Interaktion ermöglicht es Smart Host nah am Kunden zu bleiben, Verbesserungen an der Plattform vorzunehmen sowie Kundenwünsche aufzunehmen und direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Wolf.Communication & PR
Telefon: +41 (76) 4985993
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Softstar und Smart Host vereinbaren Vertriebspartnerschaft für Bayern
Die Partnerschaft ermöglicht Softstar ein weiteres, zukunftsweisendes Softwareprodukt aus einer Hand anbieten zu können und damit einen Mehrwert für Hoteliers zu schaffen. Die Kombination aus Softstars bewährten Lösungen und der etablierten Kommunikationsplattform für mehr Direktbuchungen und Stammgäste von Smart Host sorgt nun für ein umfassenderes Angebot an Hotelmanagement-Tools, um das Geschäft der Hoteliers langfristig weiter zu optimieren.
„Mein Team und ich freuen uns sehr auf die Partnerschaft mit Smart Host und der damit verbundenen Ergänzung unseres Portfolios. Mit Smart Host haben wir eine Lösung für den Hotelier, um die Kommunikation mit dem Gast sowie das Kampagnen- und Angebotsmanagement professionell zu optimieren und automatisieren. Nicht nur das Produkt, auch das Team von Smart Host passt hervorragend zu uns und wir freuen uns sehr auf die erfolgreiche Zusammenarbeit“, so Michael Bier, geschäftsführender Gesellschafter von Softstar. Marco Tessitore, Chief Sales Officer bei Smart Host, fügt hinzu: „Wir sind total happy über die Partnerschaft. Wir haben größtes Vertrauen in die Expertise von Softstar und sind uns
sicher, dass wir gemeinsam vielen Hotels den Arbeitsalltag erleichtern werden. Darüber hinaus ist unsere Lösung eine ideale Ergänzung des Portfolios von Softstar. Wir freuen uns daher ebenfalls auf die Zusammenarbeit mit dem erfahrenen Team unseres neuen Partners.“
Die Softstar Computer Systems GmbH bietet seit über 30 Jahren Hotelsoftware- und IT-Lösungen an. Das inhabergeführte Unternehmen mit Sitz in Bayern verfügt über eine breite Palette von Softwareprodukten für unterschiedliche Anforderungen von Hotelbetrieben. Dazu zählen Buchungssysteme, PMS-Systeme und Channel-Management-Tools.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Wolf.Communication & PR
Telefon: +41 (76) 4985993
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Smart Host involviert Hotelkunden in Produktentwicklung
Um sicherzustellen, dass neue Produkte und Features den Anforderungen der Hoteliers entsprechen, kooperiert Smart Host hier eng mit ausgesuchten Kunden. Dabei werden die Hoteliers von Beginn an in den Entwicklungsprozess einbezogen. Wenn eine neue Produktidee intern grob ausgearbeitet worden und ein Design vorhanden ist, wählt das Team des Hotelmarketinglösungsanbieters unterschiedliche Ansprechpartner aus, um sie zu der Idee zu befragen oder das Produkt direkt im Betriebsalltag zu testen.
Anna Wiesler, Seehotel Wiesler am Titisee, ist überzeugt von der Vorgehensweise des Unternehmens: „Das User-Testing-Programm von Smart Host ermöglicht es uns, die Expertise aus unserer täglichen Praxis in die Produktentwicklung einzubringen. Somit können wir Lösungen für die Herausforderungen im Hotelalltag mitentwickeln und damit Erleichterungen für die Mitarbeiter im Hotel schaffen.“
„Unser Hauptfokus bei der Weiterentwicklung von Smart Host liegt immer darauf, den Hotels Arbeit abzunehmen und gleichzeitig ihren Umsatz zu steigern. Wir pitchen unseren Kunden deshalb bewusst schon vor der Entwicklung unsere Produktideen und fragen sehr detailliert nach Feedback. So stellen wir sicher, dass neue Funktionen in Smart Host auch immer einen echten Mehrwert für das Hotel haben“, fügt Tim Baumann, CPO bei Smart Host, hinzu.
Insbesondere bei größeren Features vereinbart Smart Host persönliche Treffen mit Hoteliers, bei denen die Produktidee präsentiert und direkt Feedback eingeholt wird. Somit sammeln die Entwickler möglichst zahlreiche Feedbacks, damit diese in den Prototypen mit einfließen. Auch bei kleineren Features geht Smart Host keine Kompromisse ein: In diesen Fällen werden Klickdummies oder Designs per E-Mail an Kunden gesendet, um sicherzustellen, dass die Features nicht nur von Smart Host als "cool" empfunden werden, sondern tatsächlich einen Nutzen für die Hoteliers bieten.
Durch die enge Zusammenarbeit mit den Kunden kann Smart Host Produkte entwickeln, die exakt sowie praxisnah auf die Bedürfnisse der Hoteliers zugeschnitten sind und ihnen einen echten Mehrwert bieten.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Smart Host setzt auf mehr Direktbuchungen für Hotels: 100% Wachstum für den Hotelsoftwareanbieter
Die zahlreichen zufriedenen Kunden tragen zum positiven Wachstum von Smart Host bei: „Smart Host ist uns so richtig ans Herz gewachsen. Dieses Tool ermöglicht es, mit dem Angebotsmanager unseren Arbeitsalltag wesentlich zu erleichtern“, fügt Tanja Weirather vom Panoramahotel Talhof hinzu. „Newsletter allein war gestern, jetzt sind es die Smart-Host-Kampagnen, die uns helfen, den Gast da abzuholen, wo sein Interesse besteht und uns eine Übersicht gibt, welchen Erfolg die Kampagne überhaupt hat“, ergänzt die Hôtelière.
Aber auch der Hotelier Gerhard Huber vom Concordia Wellnesshotel & SPA ist von dem Hotelsoftwareanbieter überzeugt: „Für unser Haus eine optimale Entlastung unserer Mitarbeiter, was die Korrespondenzführung mit den Gästen angeht. Zudem ein super zeitgemäßes Verkaufsinstrument zur Newsletter Planung und Gestaltung.“
Smart Host bietet der Privathotellerie und mittelständischen Hotelgruppen softwarebasierte Hotelmarketing-Tools: mit dem Kampagnenmodul mehr Direktbuchungen durch automatische Newsletter-Kampagnen, mit dem Angebotsmanagement eine Angebotserstellung in weniger als zwei Minuten, Unterstützung im Hotelalltag und bei der Gastkommunikation durch ein Korrespondenzmanagement sowie Pre- & Post-Stay Umfragen.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Wolf.Communication & PR
Telefon: +41 (76) 4985993
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Energiekrise, Inflation und die Wintersaison: Smart Host unterstützt Hotellerie mit aktuellen Branchenzahlen
Als Datengrundlage dienen rund 300 Hotels. Die Vertriebs- und Marketingexperten von Smart Host erstellen in der kommenden Saison in einem gewissen Rhythmus aktuelle Auflistungen von Branchenkennzahlen, die unter anderem Auslastung, Buchungsverhalten oder Preise umfassen. Diese Daten werden außerdem separat für die jeweiligen Märkte zusammengestellt und anschließend an alle angemeldeten Hoteliers kostenfrei verteilt. Damit können die Hoteliers verschiedene Fragestellungen – wie zum Beispiel ob es helfen würde, das allgemeine Buchungsverhalten der Gäste in dieser Saison zu kennen, um die Marketingkampagnen zu optimieren – beantworten. Datenbasierte Fakten anstatt Annahmen sorgen für eine nachhaltigere Vermarktungsstrategie.
Julian Leitner fügt hinzu: „Viele Hotels verfügen bereits über einen riesigen Datenschatz. Es ist jedoch immer eine Herausforderung, diese Daten zu analysieren und zu interpretieren. Darüber hinaus fehlt meist der Vergleich mit anderen Hotels, um die Daten richtig auszuwerten. Deshalb bieten wir den Hoteliers regelmäßig kostenlose Datenanalysen und Branchen-Updates, damit sie immer auf dem Laufenden sind. Somit wissen Sie auch, was in deren Region passiert, und somit haben sie die Möglichkeit, frühzeitig auf Trends reagieren können.“
Interessenten haben die Möglichkeit, sich jederzeit auf der Website https://www.smart-host.com/de/newsletteranmeldung kurz zu registrieren, um neben aktuellen Branchen-Updates die neuesten Trendanalysen jederzeit kostenfrei zu beziehen. Hierbei wird zu Zeit vor allem der aktuelle Einfluss von der Energiekrise und Inflation auf die kommende Wintersaison thematisiert.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Telefon: +41 (76) 49859-93
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: info@smarthost.com
Erfolgreicher Hotelzimmerverkauf: Schnittstellen und Automatisierung sorgen für mehr Umsatz
Verfügbarkeitsanfragen und die Erstellung von Angeboten sind für Mitarbeitende am Front Office immer noch häufig ein aufwendiger Prozess. Dabei entstehen regelmäßig vermeidbare Fehler. Smart Host hat daher zu Beginn des Jahres bereits mit dem Anbieter von Hotelmanagementsoftware ibelsa und dem gemeinsam entwickelten ibelsa.angebotsmanager by Smart Host eine innovative Lösung aufgezeigt, wie das moderne Front Office nachhaltig entlastet werden kann. Der ibelsa.angebotsmanager by Smart Host hilft bei der Angebotserstellung und stellt durch die direkte Schnittstelle Echtzeitverfügbarkeiten innerhalb von Angeboten dar. Smart Host geht diesen Weg konsequent weiter und bietet diese Lösung nun auch für alle Hoteliers mit der Fidelio Suite 8 Hotelsoftware an. Somit profitieren die Fidelio Suite 8-Anwender von der Möglichkeit, die Angebotsfunktion mit Live-Verfügbarkeiten zu nutzen.
„Um hier den Hoteliers noch mehr Erfolg zu ermöglichen, haben wir die vergangenen Monate unser Erfolgsmodell der automatischen E-Mail-Kampagnen und das ureigene Gastprofil weiterentwickelt. Das neu gestaltete Gastprofil vereint nun Daten aus mehreren Datenquellen und zeigt so schnell und maximal transparent die Vorlieben und Eigenschaft von
Gästen. Anhand dieser Gastdaten erstellt die Smart Host-Software dann automatisch datengetriebene E-Mail-Kampagnenvorschläge, die den althergebrachten Standard-Newsletter ersetzen und nachweislich zu einer deutlichen Buchungssteigerung führen“, so Julian Leitner, Gründer von Smart Host.
Die Smart Host GmbH mit Sitz in Berlin wurde durch den Südtiroler Unternehmer und Online-Marketing-Experten Julian Leitner im Jahr 2016 gegründet.
Das Unternehmen unterstützt Individualhotels mit einer etablierten CRM-Software-Lösung. Damit sorgt Smart Host für eine effektive Nutzung von Gastdaten zur Steigerung der Direktbuchungen und Gästezufriedenheit. Mit Hilfe von umfangreichen Algorithmen geschieht dies automatisiert und mit messbarem Erfolg.
Durch eine regelmäßige Weiterentwicklung sowie feste persönliche Ansprechpartner verändert die Smart Host CRM-Lösung den Rezeptionsalltag nachhaltig. Der Hauptfokus von Smart Host liegt auf der aktiven Unterstützung von Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen, zielgerichteter mit ihnen zu kommunizieren, Arbeitsaufwand zu verringern und für mehr Buchungen und Umsatz zu sorgen.
Die Smart Host CRM-Software ist vollständig DSGVO konform und rechtssicher. www.smart-host.com
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Smart Host GmbH
Telefon: +49 (30) 5683-9290
E-Mail: julian.l@smart-host.com
Smart Host präsentiert neue Studie: Wie der Gast heute mit E-Mails von Hotels umgeht
Das Unternehmen hat in der ersten Jahreshälfte über zehn Millionen E-Mails analysiert, die Hotels an Gäste versendet haben. Dabei konnten die Experten der Customer-Relationship-Management-Software-Lösung für die Hotellerie Smart Host auch feststellen, dass es zwischen den Mitgliedsländern der DACH-Region in Bezug auf das Verhalten nach E-Mail-Kampagnen unterschiedliche Reaktionen gibt. Während Österreich die höchsten Klickraten auf Hotelwebseiten realisiert, zeigt Deutschland im Vergleich die höchsten Öffnungsraten. Die Konsumenten in der Schweiz hingegen lagen dabei stets im Mittelfeld. Darüber hinaus stellten die Autoren der Studie fest, dass über die Hälfte der an die Gäste gesendeten E-Mails seitens der Hotels auf dem Smartphone geöffnet werden und der andere Teil auf dem Desktop.
„Einer der wichtigsten Erkenntnisse ist jedoch, dass von 100 potenziellen Gästen, die durch eine E-Mail einer Kampagne erreicht wurden, knapp ein Drittel diese E-Mail nachmittags abgerufen und dann die Hotelwebsite besucht hat. Was lernen wir daraus? Timing ist und bleibt alles! Apropos Timing: Auch die Wochentage spielen eine nicht unwesentliche Rolle. Neben dem Mittwoch ist auch der Freitag besonders beliebt. Somit steht fest, dass dieses Marketingtool immer noch rockt, sofern natürlich einige Regeln beachtet werden“, so Thomas Hertkorn, Chief Marketing Officer von Smart Host.
„In dieser umfangreichen Studie konnten wir das Kundenverhalten recht genau analysieren. Die norddeutschen Leserinnen und Leser von Newslettern oder ähnlichen Marketingaktionen reagieren beispielsweise schlechter auf Mailkampagnen als Süddeutsche. Wir können sogar sagen, dass es sich hier speziell um Empfänger aus Berlin und dem Ostseeraum handelt sowie in Süddeutschland um Baden-Württemberg und Bayern. In Österreich im Raum Salzburg sah es dagegen am schlechtesten von allen Regionen im deutschsprachigen Raum aus. Doch es gab noch weitere Erkenntnisse die tatsächlich überrascht haben. Dazu gehörte unter anderem folgende Feststellung: Betreffzeilen mit Smilies sorgen dafür, dass die Wahrscheinlichkeit des Öffnens einer Nachricht um knapp 20% steigt“, fügt Julian Leitner, Gründer von Smart Host, hinzu.
Die Studie der Smart Host GmbH ist abrufbar unter: https://www.smart-host.com/blog/wann-ist-der-optimale-zeitpunkt-fur-hotel-e-mail-kampagnen.
Smart Host GmbH
Am Kupfergraben 6 A
10117 Berlin
Telefon: +49 (30) 5683-9290
http://www.smart-host.com/de
Dozent an der Hochschule Fresenius Fachbereich Wirtschaft & Medien
Telefon: +41 (76) 49859-93
E-Mail: mail@wolfthomaskarl.com
