Die OTRS AG setzt auf volle Innovation
Was bedeutet Innovation für ein Unternehmen? Google.de hat darauf folgende Antwort: Ein Unternehmen gilt dann als innovativ, wenn es bereit ist, seine Produkte und Prozesse zukunftsorientiert zu gestalten. Unternehmen sowie der Markt, in dem sie sich bewegen, sind komplexe Systeme, die sich schnell verändern. Oft liegt der Erfolg eines Unternehmens in seiner Innovationskraft.
Das Solution Management der OTRS AG ist die Antwort auf die zunehmende Komplexität in einer sich ständig verändernden Umwelt. Durch die kontinuierliche Forschung an innovativen Ideen sowie deren Umsetzung weisen wir unseren Kunden den Weg in die Zukunft. Das neu aufgestellte Team Research & Prototyping, das unter dem Dach des Konzeptes unseres Solution Managements agiert, forscht an den folgenden Themengebieten:
- Conferencing & Communication: Nicht zuletzt durch die Arbeit im Home-Office ist die Nachfrage nach in OTRS eingebetteten Lösungen zum Thema Video & Voiceconferencing gestiegen. In Zusammenarbeit mit weiteren Anbietern evaluiert die OTRS AG Optionen, um Kunden eine nahtlose Nutzung von OTRS in Verbindung mit Video und Voiceconferencing zu ermöglichen.
- Internet of Things (IoT): Das Internet of Things vernetzt physische Gegenstände (Dinge jeglicher Art) miteinander und bildet diese in einer virtuellen Repräsentation ab. Durch eine Integration mit OTRS können Störungen effizient aufgenommen und bearbeitet werden sowie die Prozesse rund um die Wartung prozessgetrieben gesteuert werden.
- Anomaly Detection: Die OTRS-Software soll in die Lage versetzt werden, Daten selbstständig zu untersuchen, um darin in Zusammenarbeit mit anderen Technologien – Anomalien erkennen zu können.
- Security Information & Event Management: SIEMs sind spezialisierte Systeme, die diverse Datenquellen analysieren und im Falle von Abweichungen einer erkannten Regelmäßigkeit bestimmte Aktionen auslösen. Durch eine Integration der Sicherheitslösung STORM powered by OTRS können beliebige Events ausgelöst werden, um somit zum Beispiel die erforderlichen Gegenmaßnahmen einzuleiten.
„Bei uns ist Innovation nicht nur eine leere Worthülse“, sagt Christopher Kuhn, COO bei der OTRS AG. „Wir setzen unsere Ressourcen gezielt für unsere Kunden ein. „Somit können wir ihnen langfristig eine innovative Lösung mit professioneller Begleitung zusagen.“
Mehr Informationen zu OTRS finden Sie unter: https://otrs.com/…
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS, ausgezeichnet mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIED TOOL.
Sie bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Solution Management für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem Kernprodukt OTRS sorgen die Sicherheitslösungen STORM und CONTROL für ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie ISO 27001.
Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag Lloyd. OTRS ist in 40 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com
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OTRS wird 15 Jahre alt
Kunden schätzen die Internationalität und den zuverlässigen Support
Was als Ticket-System im klassischen IT Service Management begonnen hat, ist heute eine Software, die weltweit für unterschiedlichste Szenarien zum Einsatz kommt. Neben dem erwähnten ITSM sorgt sie auch im Kundenservice und der IT Sicherheit für Struktur bei Prozess – und Kommunikationsabläufen. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. Die Lufthansa war ein Kunde der ersten Stunde.
Ein weiterer Beispielkunde, bei dem OTRS international zur Anwendung kommt, ist die Excelitas Technologie Corporation, weltweit tätiger Hersteller im Bereich Optoelektronik, ist Beispiel, für OTRS im internationalen Einsatz. „Da wir OTRS in Standorten auf der ganzen Welt einsetzen, erleichtert uns die Verfügbarkeit vieler verschiedener Sprachen für das Interface die Arbeit mit dem System sehr“, sagt Stefan Goerke, IT Infrastructure Manager von Excelitas.
Die Livit AG, ein Real Estate Management Unternehmen, schätzt insbesondere den zuverlässigen Support: „In den insgesamt sieben Jahren, die wir OTRS bereits als Vertragskunde nutzen, haben wir nur positive Erfahrungen gemacht. Für uns ist vor allem der zuverlässige und kompetente Support einfach unbezahlbar“, berichtet Georg Rölli, Leiter IT-Betrieb bei der Livit AG.
Meilensteine in 15 Jahren OTRS AG / Neues Büro in Ungarn
Wichtige Meilensteine in der 15jährigen Geschichte der OTRS AG sind der Börsengang im Jahr 2009 und die Anpassung des Geschäftsmodells mit Schwerpunkt auf die gemanagte Lösung. Auch die konstant verfolgte Internationalisierung mit Büroeröffnungen in USA und Mexiko (2010), China und Brasilien (2016) sowie Singapur (2017) zählt zu den wichtigen Säulen in der Unternehmensgeschichte. Das aktuellste Erfolgsprojekt ist die Eröffnung einer neuen Niederlassung in Ungarn. Die OTRS Tochter OTRS Magyarország Kft. wurde im letzten Monat in Budapest gegründet. Schon während der Zusammenarbeit mit einem ungarischen Vertriebspartner zeichnete sich vielversprechendes Geschäftspotential ab, so dass die Gründung eines eigenen Büros ein konsequenter Schritt war. Neben den positiven geschäftlichen Prognosen in Ungarn freut sich das Unternehmen zusätzlich über drei neue, professionelle Mitarbeiter am Standort Budapest, die OTRS als Software bereits sehr gut kennen.
Das Erfolgsrezept
Auf die Frage, was sein Erfolgsrezept ist, antwortet André Mindermann, CEO und Co-Founder der OTRS AG: „Mitarbeiter sind das wichtigste Gut. Daher sollte Arbeit dazu beitragen, die individuelle Persönlichkeit zu entwickeln, statt sie zu unterwerfen. Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sind, dann ist genau dies gelungen und wir profitieren von dem Beitrag, den unsere Mitarbeiter durch ihre persönliche Entfaltung zu leisten vermögen. Darauf bauen wir auch für die Zukunft und freuen uns auf die nächsten 15 Jahre.“
Mehr Informationen zur OTRS AG finden Sie hier.
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS und bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com
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SMM in Hamburg: OTRS präsentiert Sicherheitslösungen für den maritimen Sektor
In Halle B, Stand 164, demonstriert OTRS mit STORM eine IT-Sicherheitslösung, die speziell auf die Bedürfnisse der Reedereien zugeschnitten werden kann. STORM steht für Security Threat Operational Response Management und fungiert dabei als technisches Rückgrat für IT-Sicherheitsprozesse. Es definiert die spezifischen Abläufe für bestimmte Bedrohungsszenarien und ermöglicht rollenbasierte Freigaben für verschiedene Anwendergruppen. Außerdem erlaubt es die komplett verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern zu sicherheitsrelevanten Ereignissen und dokumentiert diese rechtssicher.
„Auch Flotten sind mittlerweile digital geworden und dadurch einem höheren Risiko von Cyber-Angriffen ausgesetzt“, sagt Jens Bothe, Director Global Consulting bei der OTRS AG. „Ein aktuelles Beispiel ist ein Erpressungstrojaner, der im letzten Jahr unter anderem eine Reederei attackierte, so dass die Container-Schifffahrt für Wochen unterbrochen werden musste und ein Schaden bis zu 300 Millionen Dollar entstand. Wir sind uns sicher, mit STORM eine Lösung zu präsentieren, die die gestiegenen Anforderungen von Reedereien an die IT-Sicherheit abdecken kann.“
In ihrem Produkt führt die OTRS AG zwei ihrer Kernkompetenzen zusammen: die Technologie für effizientes Incident Management, die sich seit vielen Jahren in ihrem Open Source Help-Desk-System OTRS weltweit bewährt, und die große Expertise bei IT-Security-Prozessen, die entstanden ist durch jahrelange enge Zusammenarbeit mit Behörden wie dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) oder internationalen Unternehmen wie der ENAV, die für die Flugsicherung des italienischen Luftraums zuständig ist.
Neben STORM wird OTRS auf der SMM noch eine weitere Sicherheitslösung zeigen, die Unternehmen dabei hilft, die für die ISO 27001-Zertifizierung nötigen sicherheitsrelevanten Prozesse intern zu strukturieren.
Mehr Informationen dazu, wie OTRS Unternehmenssicherheit strukturieren kann, finden sich hier.
Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS und bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren sechs Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com
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OTRS zeigt, wie Unternehmen ihre IT-Sicherheitsprozesse klar und rechtssicher dokumentieren können
„Darauf ist nicht jedes Unternehmen eingestellt“, sagt Jens Bothe, Director Global Consulting bei der OTRS AG, führender Anbieter von Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement. „Aktuelle Vorfälle wie der Cyber-Angriff auf bundesdeutsche Regierungsnetze zu Beginn dieses Jahres haben bewiesen, wie verletzlich IT-Infrastrukturen sein können. Die EU-Datenschutz-Grundverordnung reagiert darauf und fordert eine zeitnahe Meldung von sicherheitsrelevanten Vorfällen. Deswegen wird es für Unternehmen unerlässlich, IT-Sicherheitsvorfälle zu erfassen und rechtssicher zu dokumentieren.“
Die OTRS AG gibt dafür als langjähriger Experte im Sicherheitsumfeld folgende Empfehlungen:
Pragmatisch einsteigen
Die meisten großen Unternehmen haben bereits definierte Prozesse und Cyber Defense- Teams im Einsatz. Viele kleine und mittlere Unternehmen müssen ihre Strategien hier aber noch ausarbeiten. Es empfiehlt sich, „klein“ anzufangen: Eine Meldestelle für sicherheitsrelevante Vorfälle ist ebenso sinnvoll wie ein dedizierter Ansprechpartner oder ein Team, das für sicherheitsrelevante Ereignisse zuständig ist. Durch die zentrale Dokumentation behalten alle einen klaren Blick.
Erfahrene Experten hinzuziehen
Neben der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung gelten für kritische Branchen, wie Finanzdienstleister, weitere rechtliche Regelungen für Datenschutz und IT-Sicherheitsprozesse. Nicht immer haben Unternehmen die Zeit, alle Regelungen auf die eigene Relevanz zu prüfen. Deswegen sollten sie nicht zögern, auch externe erfahrene Experten hinzuzuziehen sowie Leitfäden und anerkannte Standards wie ISA/IEC-Reihe 27000 zu nutzen.
Klare Definition von IT-Sicherheitsprozessen
Für alle Unternehmen gilt es, klare Prozesse und Verantwortlichkeiten für den Umgang mit sicherheitsrelevanten Ereignissen zu schaffen. Folgende Fragestellungen sollten dabei mitbedacht werden: Wann spricht man überhaupt von einem sicherheitsrelevanten Vorfall? Wann genau muss dieser gemeldet werden? Welche Daten oder Abläufe gilt es besonders zu schützen? Wie hoch kann der potentielle Schaden sein? Wer muss oder darf über einen Vorfall informiert werden? In welcher Reihenfolge und in welchem Zeitfenster muss die Kommunikation erfolgen?
Prozesse digital und zentral festhalten
Um die Sicherheitsereignisse sicher zu dokumentieren und die dazugehörige Information entsprechend zu unterstützen, bieten sich spezialisierte Systeme wie zum Beispiel STORM der OTRS AG an. Sie fungieren als technisches Rückgrat der IT-Sicherheitsprozesse, unterstützen die Kommunikation zu einem Vorfall und speichern diese revisionssicher. Sie machen es möglich, spezifische Prozesse für die Bedrohungsszenarien zu definieren, Anwendern rollenbasierte Freigaben zu erteilen und ermöglichen die verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern.
IT-Sicherheit als kontinuierlicher Prozess
Einmal installiert, werden die IT-Sicherheitsprozesse zum alltäglichen Teil der Unternehmensabläufe. Trotzdem muss bedacht werden, dass sich die Vorschriften, Prozesse und Anforderungen immer wieder verändern können. Deshalb sollten Unternehmen hier immer wieder auf dem aktuellen Stand bleiben. Wenn sie ihr eigenes Know-how verbessern und IT-Sicherheitsteams aufbauen wollen, sollten sie sich mit anderen Sicherheitsverantwortlichen vernetzen und im kontinuierlichen Dialog bleiben.
Mehr Informationen dazu, wie OTRS Unternehmenssicherheit strukturieren kann, finden sich hier.
Die OTRS AG ist der weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS und bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com
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Die OTRS AG gibt drei Tipps für saubere Arbeitsabläufe
OTRS gibt drei Tipps, um für mehr Ordnung und Sicherheit im Büroalltag zu sorgen.
Strukturierte Arbeitsabläufe einführen
Mitarbeiter arbeiten effizient, wenn Abläufe und Prozesse optimal aufeinander abgestimmt sind. Was einfach klingt, ist in der Praxis nicht immer selbstverständlich. Gerade wenn Mitarbeiter spontan und ohne Übergabe ausfallen, weiß die Vertretung nicht immer gleich, was zu tun ist. So kann wichtige Zeit verloren gehen. Empfehlenswert sind deshalb automatisierte Prozessabläufe. Egal ob Urlaubsantrag, Raumbuchungen oder Reklamationen – wenn Prozesse feststehen, sind liegengebliebene Aufgaben im Handumdrehen erledigt.
Schnell können sich auch mal die Verantwortlichkeiten im Unternehmen ändern. Deshalb ist es wichtig, dass die digitalen Prozesse flexibel und anpassbar sind.
Kommunikation optimieren
Die meisten Probleme sind Kommunikationsprobleme. Wer eine Frage hat, erwartet eine schnelle Antwort. Aber nicht immer hat der Fragende den richtigen Adressaten ausgewählt und so kommt es schon mal zu längeren Wartezeiten, was Frustration verursachen kann. Hier hilft eine digitale strukturierte Kommunikation über ein Ticketsystem, die Anfragen gleich den verantwortlichen Fachabteilungen zuweist und so stets die richtigen Kontakte miteinander kommunizieren lässt. Automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen sorgen für eine zügige Antwort. Der Fragende kann jederzeit seinen Status einsehen.
Sicherheit an erster Stelle
Angriffe aus dem Internet können an jeder Ecke lauern. Doch was ist zu tun, wenn es wirklich passiert? Nicht alle Unternehmen haben dann sofort die richtige Strategie parat. Eine entsprechende Analyse-Software hilft, die Gefahr zu identifizieren. Aber bei Sicherheitsvorfällen zählt jede Sekunde. Auch hier empfiehlt es sich, Prozesse und Verantwortlichkeiten digital festzulegen. Im Ernstfall werden die verantwortlichen Mitarbeiter sofort benachrichtigt und wissen durch die hinterlegten Prozesse genau, was wann zu tun ist. Alle Vorfälle lassen sich außerdem revisionssicher speichern. Auch wenn sich Vorfälle nicht komplett vermeiden lassen, bekommen die Mitarbeiter so ein gutes Gefühl.
Mehr Informationen dazu, wie Unternehmen mit Prozess- und Kommunikationsmanagement Zeit und Geld sparen finden sich hier: www.otrs.com
Die OTRS AG ist der weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS und bietet Unternehmen aller Größen flexible Lösungen zum Prozess- und Kommunikationsmanagement, um Zeit und Geld zu sparen. Zu ihren Kunden zählen unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd und Banco do Brazil (Bank of Brazil). Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, darunter über 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Weitere Informationen unter: www.otrs.com
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All Inclusive: OTRS gibt Gas für seine komplett gemanagte Version
„In unserer digitalen Zeitenwende brauchen Unternehmen beides: Beweglichkeit ebenso wie Stabilität“, sagt André Mindermann, Vorstandsvorsitzender der OTRS AG. „Die täglichen Kommunikations- und Arbeitsprozesse im Kunden-, Service- und Security Management müssen transparent, effizient und rechtssicher ablaufen. Sie brauchen dazu Systeme, die diese Strukturen und Abläufe flexibel abbilden und verlässlich unterstützen. Unternehmen wollen sich dabei auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, interne Ressourcen schonen und operative IT-Kosten gering halten, so dass sie immer häufiger auf gemanagte Rundum-Sorglos-Lösungen setzen. Wir bieten ihnen mit der Full-Service-Version von OTRS genau das und stellen sie daher in den Mittelpunkt unseres Geschäfts.“
OTRS: Solution-as-a-Service
OTRS bietet Unternehmen ein branchenunabhängiges Rundum-Sorglos-Paket für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Full-Service ist dabei inklusive: Unternehmen müssen sich so nicht selbst um Anpassung, Implementierung, Betrieb oder Updates von OTRS kümmern – das gehört zum Service: Ein Team von Experten mit langjähriger Erfahrung unterstützt die OTRS-Kunden von Anfang an bei der Umsetzung individueller Anforderungen und sorgt dafür, dass OTRS passgenau sitzt. OTRS begleitet Unternehmen dabei in allen Phasen: von Evaluierung und Konzeption über Prozessberatung bis hin zu Kundenservice, Trainings und Zertifizierung. Alle bestehenden und neuen Kunden dieses OTRS Full-Service-Pakets können sich dabei schon auf das nächste Release im Herbst 2018 freuen: „Die gesamte OTRS-Oberfläche bekommt ein Makeover: Ab Version 7 werden erste Teile davon moderner und dynamischer gestaltet sein, so dass sie noch einfacher zu bedienen ist“, erläutert André Mindermann.
Open Source Version wird weiter unterstützt
Die Open Source Version „OTRS Free“ erhält mit „((OTRS)) Community Edition“ ebenfalls einen neuen Namen und wird auch künftig weiterentwickelt. „Wir haben in den letzten Jahren viel Entwicklungsarbeit in OTRS investiert und diese Neuerungen der Community in der kostenfreien OTRS-Version zur Verfügung gestellt“, erläutert Christopher Kuhn, Chief Operations Officer bei OTRS. „Dies wollen wir langfristig beibehalten, so dass unsere große Community auch in Zukunft von unseren Weiterentwicklungen profitiert.“
Den Fokus auf das neue Full-Service OTRS unterstreicht die OTRS AG mit ihrer neuen Website, die jetzt online ist unter: www.otrs.com
Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte Dienstleister für die Service Management Suite OTRS. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Zu ihren Kunden zählen u.a. Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd, Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens und Banco do Brazil (Bank of Brazil). OTRS ist bei mehr als 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz und ist in 38 Sprachen verfügbar. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS Software. Weitere Informationen: www.otrs.com
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Für systematisches Service Management: OTRS 6 kommt mit vordefinierten Service Prozessen gemäß ITIL V3 und modernisierten Bedienfunktionen
OTRS Business Solution 6: Systematische Unterstützung für Service Prozesse gemäß ITIL
In der OTRS Business Solution 6 sind alle Service Prozesse der ITIL-Kategorien Service Design, Service Operation und Service Transition mit Prozessgerüst und Beschreibung vordefiniert. So müssen Unternehmen lediglich die Detailausprägungen ihrer Service Prozesse individuell anpassen. „Damit wird die OTRS Business Solution 6 zu einer hochkarätigen Lösung für systematisches Service Management mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis, denn eine solch umfassende Unterstützung der ITIL-Prozesse gibt es am Markt sonst nur bei extrem hochpreisigen Lösungen“, erläutert Christopher Kuhn, COO der OTRS AG. „Und was mit ITIL in den 80er Jahren als Definition bewährter Best Practices für das Service Management im IT-Umfeld begann, ist ja heute nahezu Defacto-Standard auch für das Service Management in vielen anderen Branchen. Wir schaffen so mit unserer neuen Version 6 eine großartige Grundlage für systematisches Service Management in Unternehmen – unabhängig davon, ob es um die Erbringung von Services gegenüber internen oder externen Kunden geht.“
Mehr Bedienungskomfort bei allen Editionen von OTRS 6
Die Anwender aller OTRS Editionen können ab Version 6 von einer Vielzahl verbesserter Usability Features profitieren. Dazu gehört zum Beispiel mehr Flexibilität bei der Gestaltung nutzerspezifischer Einstellungen wie die Sortierung von Ticketlisten. Die Darstellung der Tickethistorie wurde überarbeitet und übersichtlicher gestaltet. Außerdem steht mit OTRS 6 ein kontrastreicher Skin für barrierefreien Zugang zur Verfügung. Das E-Mail-Handling wurde verbessert, indem Fehlermeldungen des Mail Servers in OTRS angezeigt werden. Darüber hinaus lassen sich Dateien nun auch per Drag & Drop hochladen und Tickets als Draft speichern.
Produkte und Verfügbarkeit:
Die Version OTRS 6 steht ab 21.11.2017 für diese Produkte zur Verfügung:
- OTRS Business Solution 6 Managed: Weitere Informationen
https://www.otrs.com/otrs-business-solution-managed/?lang=de - Business Solution 6: Weitere Informationen
https://www.otrs.com/otrs-business-solution-on-premise/?lang=de - OTRS 6 Free steht hier zum kostenlosen Download bereit:
https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/?lang=de
Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die cloud-basierte Business-Lösung "OTRS Business Solution Managed" sowie die Help Desk Software "OTRS" und das ITIL V3 kompatible IT-Service Management Modul "OTRS::ITSM". Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Zu ihren Kunden zählen u.a. Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd, Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens und Banco do Brazil (Bank of Brazil). OTRS ist bei mehr als 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz und ist in 38 Sprachen verfügbar. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS Software. Weitere Informationen: www.otrs.com
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Damit im IT-Security-Notfall nicht das Chaos regiert: Die OTRS AG bringt mit STORM ein neues Produkt für IT-Sicherheitsprozesse auf den Markt
Sicherheitsrelevante Ereignisse haben viele Gesichter: Nicht alle machen wie der Erpressungstrojaner WannaCry internationale Schlagzeilen, aber für viele Unternehmen können auch Vorfälle wie der Verlust eines Firmen-Handys, der Diebstahl eines Mitarbeiter-Notebooks oder CEO-Fraud schwerwiegende Folgen haben. Damit im Notfall nicht das Chaos regiert, gilt es, durchgängige IT-Sicherheitsprozesse im Unternehmen zu etablieren. STORM unterstützt IT-Security-Verantwortliche und Computer Emergency Response Teams (CERTs) genau dabei.
Rückgrat für durchgängige Sicherheitsprozesse
STORM steht für Security Threat Operational Response Management und fungiert als technisches Rückgrat für IT-Sicherheitsprozesse, indem es die Definition spezifischer Abläufe für bestimmte Bedrohungsszenarien und rollenbasierte Freigaben für verschiedene Anwendergruppen ermöglicht. Es erlaubt die komplett verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern zu sicherheitsrelevanten Ereignissen und dokumentiert sie rechtssicher. Bei Sicherheitsvorfällen zählt jede Sekunde: IT-Security-Verantwortliche und CERTs können dank automatisierter Prozesse mit STORM best- und schnellstmöglich reagieren und dadurch Zeit gewinnen, um Sicherheitslücken zu schließen.
Unterstützung für Security-Verantwortliche und CERTs
Für die Arbeit von Cyber Defense Teams bietet STORM ausgefeilte Vorlagen für Sicherheitsprozesse wie zum Beispiel das Security Incident Management und ein sorgfältig zusammengestelltes Bundle an Funktionen für sicherheitskritische Workflows. Darüber hinaus stellt es eine hochfrequente Plattform zum Erfahrungsaustausch mit der OTRS Cyber Security Community bereit. STORM bietet zusätzlich die Anbindung einer Skripting Engine zur Implementierung eigener Skripte für die effektive Umsetzung individueller Sicherheitsprozesse.
Bewährte Technologie trifft langjährige Security-Expertise
In ihrem neuen Produkt führt die OTRS AG zwei ihrer Kernkompetenzen zusammen: die Technologie für effizientes Incident Management, die sich seit vielen Jahren in ihrem Open Source Help-Desk-System OTRS weltweit bewährt, und die große Expertise bei IT-Security-Prozessen, die entstanden ist durch jahrelange enge Zusammenarbeit mit Behörden wie dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) oder internationalen Unternehmen wie der ENAV, die für die Flugsicherung des italienischen Luftraums zuständig ist. Die Funktionalität von STORM profitiert so von einer umfangreichen Best-Practice-Sammlung für IT-Sicherheitsprozesse.
Mehr Informationen zu OTRS auf der it-sa:
Interessenten finden OTRS während der it-sa vom 10.-12.10.2017 im Messezentrum Nürnberg Halle/Stand: 10.1-515. Jens Bothe hält dort am 10.10.17 im Technik Forum T10 (Blau) um 11.15 Uhr den Fachvortrag: Effektives Handling von Security Incidents mit STORM powered by OTRS.
Links zum Thema:
Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die cloud-basierte Business-Lösung "OTRS Business Solution™ Managed" sowie die Help Desk Software "OTRS" und das ITIL® V3 kompatible IT-Service Management Modul "OTRS::ITSM". Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Zu ihren Kunden zählen u.a. Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd, Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens und Banco do Brazil (Bank of Brazil). OTRS ist bei mehr als 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz und ist in 38 Sprachen verfügbar. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS Software. Weitere Informationen: www.otrs.com
OTRS AG
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
Telefon: +49 (6172) 681988-0
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it-sa 2017: OTRS stellt mit „STORM powered by OTRS“ seine neue Lösung für durchgängige IT-Security-Prozesse vor
10.-12.10.17 erstmals ihre neue Lösung für sichere IT-Security-Prozesse vor: STORM powered by OTRS. STORM powered by OTRS unterstützt Unternehmen dabei, durchgängige und sichere Prozesse für das Handling sicherheitsrelevanter Vorfälle einzurichten und konsequent umzusetzen.
STORM powered by OTRS wurde speziell für die Anforderungen von Organisationen mit sicherheitskritischen IT-Infrastrukturen konzipiert. Es unterstützt Computer Emergency Response Teams (CERTs) und IT-Sicherheitsverantwortliche in Unternehmen bei Dokumentation, Handling und Auswertung von Sicherheitsvorfällen. Für die Arbeit von Cyber Defense Teams bietet STORM powered by OTRS ausgefeilte Vorlagen für Security Prozesse wie zum Beispiel das Security Incident Management und ein sorgfältig zusammengestelltes Bundle an Funktionen für sicherheitskritische Workflows. Darüber hinaus stellt es eine hochfrequente Plattform zum Erfahrungsaustausch mit der OTRS Cyber Security Community bereit.
„Der Erpressungstrojaner WannaCry hat wieder einmal gezeigt, wie verletzlich IT-Infrastrukturen sein können und dass keine Organisation vor Bedrohungen sicher ist“, erläutert Jens Bothe, Director Global Consulting bei der OTRS AG. „Um Cyber-Angriffe abzuwehren, gilt es zum einen, leistungsfähige Abwehrsysteme wie Firewalls und Antiviren-Tools zu nutzen. Außerdem aber ist es unerlässlich, durchgängige IT-Security-Prozesse im Unternehmen zu etablieren und konsequent umzusetzen. STORM powered by OTRS kommt hier als zentrales Kommunikationssystem zum Einsatz, das das Handling sicherheitsrelevanter Ereignisse im Unternehmen schlagkräftig unterstützt und ihren potenziellen Schaden deutlich reduziert.“
STORM powered by OTRS fungiert als technisches Rückgrat für IT-Security-Prozesse, indem es die Definition spezifischer Abläufe für bestimmte Bedrohungsszenarien und rollenbasierte Freigaben für verschiedene Anwendergruppen ermöglicht. Es unterstützt durchgängig die gesamte Kommunikation zu sicherheitsrelevanten Vorfällen in Unternehmen und Organisationen und dokumentiert sie rechtssicher. STORM powered by OTRS erlaubt die komplett verschlüsselte Kommunikation zwischen klar authentifizierten Nutzern. Es bietet darüber hinaus die Anbindung einer Skripting Engine zur Implementierung eigener Skripte für die effektive Umsetzung individueller Sicherheitsprozesse.
Interessenten finden OTRS auf der it-sa im Messezentrum Nürnberg Halle/Stand: 10.1-515.
Jens Bothe hält dort am 10.10.17 im Technik Forum T10 (Blau) um 11.15 Uhr den Fachvortrag: Effektives Handling von Security Incidents mit STORM powered by OTRS.
Mehr Informationen zu OTRS auf der it-sa:
Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die cloud-basierte Business-Lösung „OTRS Business Solution™ Managed“ sowie die Help Desk Software „OTRS“ und das ITIL® V3 kompatible IT-Service Management Modul „OTRS::ITSM“. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien). Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Zu ihren Kunden zählen u.a. Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd, Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens und Banco do Brazil (Bank of Brazil). OTRS ist bei mehr als 40 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz und ist in 38 Sprachen verfügbar. Mehr als 170.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS Software. Weitere Informationen: www.otrs.com
OTRS AG
Zimmersmühlenweg 11
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OTRS AG veröffentlicht Geschäftsbericht für 2016: Nachhaltiges Wachstum im Umsatz und Ergebnis
- Umsatzerlöse steigen deutlich auf TEUR 7.254 (Vorjahr: TEUR 6.371)
- EBITDA erhöht sich auf TEUR 534 (Vorjahr: TEUR 458)
- Ausblick 2017: Ausbau der Umsatzerlöse im Bereich OTRS Business Solution™ Managed und Cloud Services, Gesamtumsatz-Ziel für 2017 von TEUR 7.800 bei einer moderaten Steigerung des EBITDA
Die OTRS AG (ISIN DE000A0S9R37) veröffentlicht heute ihren Geschäftsbericht 2016 und die Prognose für das laufende Geschäftsjahr.
Die OTRS AG, der weltweit größte Dienstleister für die Open Source-Management Suite OTRS, hat auch im Geschäftsjahr 2016 ihr angestrebtes Wachstum erreicht. Die Umsatzerlöse stiegen um knapp 14% auf TEUR 7.254 nach TEUR 6.371 im Vorjahr.
Das größte Umsatzwachstum konnte bei den wiederkehrenden Erlösen (Recurring Revenues) auf Basis der OTRS Business Solution™, welche die OTRS Standardversion mit zusätzlichen Features, Security-Elementen, Software-Updates sowie Support enthält, erreicht werden. Die wiederkehrenden Erlöse stiegen um rund 16% von TEUR 4.442 auf TEUR 5.156 und betragen nun 71,1% des Gesamtumsatzes (Vorjahr: 69,7%). Auch die Umsatzerlöse aus kundenspezifischen Anpassungen und Entwicklungen (Development) sowie Consultingleistungen im Zusammenhang mit der Implementierung der OTRS Software konnten im Geschäftsjahr 2016 von TEUR 1.929 um 8,8% auf TEUR 2.097 gesteigert werden.
Den Hauptanteil der Umsatzerlöse erzielte die OTRS AG mit inländischen Kunden. Der Inlandsumsatz stieg deutlich um 20,2% auf TEUR 4.689 (Vorjahr: TEUR 3.900). Der Anteil der Umsatzerlöse mit inländischen Kunden an den gesamten Umsatzerlösen betrug damit 64,6% im Geschäftsjahr 2016 (im Vorjahr: 61,2%).
Neben der Fortsetzung des OTRS Evolutionspfades, stand die Internationalisierung des Geschäftsmodells im Fokus der unternehmerischen Tätigkeit. Mit der Neugründung der OTRS Do Brasil Soluções Ltda. hat der Gesamtkonzern seine Expansionsstrategie in Lateinamerika fortgesetzt. Brasilien als aufstrebendes Schwellenland und vitaler Absatzmarkt für High-End-Firmensoftware wurde mit Bedacht und Blick in die Zukunft gewählt. Bereits im Berichtsjahr erfreut sich der Standort einer erheblichen Nachfrage nach OTRS Dienstleistungen. Vor allem brasilianische Behörden und Regierungseinrichtungen zeigen verstärktes Interesse.
Insgesamt entwickelten sich die Umsätze mit Kunden außerhalb des Heimatmarktes erfreulich. Die OTRS AG erwirtschaftete im Berichtsjahr rund 35,4% ihres Umsatzes mit ausländischen Kunden. Dieser erhöhte sich von TEUR 2.471 im Vorjahr um TEUR 94 auf TEUR 2.565 im Berichtsjahr. Um weiterhin von einer breiten regionalen Aufteilung der Umsätze zu profitieren, wird das weltweite Netz an OTRS Standorten ausgebaut und engmaschiger werden. Auf diese Weise positioniert sich die OTRS AG erfolgreich im globalen Wettbewerb.
„Unser Blockbuster-Produkt, die OTRS Business Solution™, hat sich im Markt für Firmensoftware absolut bewährt. Die Kundenanzahl steigt stetig. In den vergangen vier Jahren sind wir umsatzseitig nachhaltig gewachsen, in drei dieser vier Jahre sogar mit zweistelligen Zuwachsraten. Wir blicken mit Optimismus in das bereits laufende Geschäftsjahr“, sagt André Mindermann, Vorstandsvorsitzender der OTRS AG.
Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) stieg im Geschäftsjahr 2016 um 16,6% auf TEUR 534 (Vorjahr: TEUR 458). Das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) verzeichnete im abgelaufenen Geschäftsjahr einen deutlichen Anstieg auf TEUR 131 (Vorjahr: TEUR 58).
Erfreulich ist zudem die Entwicklung des operativen Cashflows, der im Berichtsjahr einen Anstieg auf TEUR 981 gegenüber TEUR 828 im Vorjahr verzeichnete. Die Eigenkapitalquote erhöhte sich zum Bilanzstichtag 2016 auf 32,1% (2015: 18,0%).
Ausblick 2017
Die OTRS AG entwickelt die bestehende Version ihrer Open Source-Software konsequent weiter. Nachdem im zurückliegenden Jahr verstärkt an zusätzlichen Features der OTRS Version gearbeitet wurde, geht es nun darum, die OTRS Business Solution™ einem internationalen Kundenkreis zugänglich zu machen und den Bekanntheitsgrad insgesamt zu steigern. Die OTRS AG möchte nicht nur bei aktuellen Software-Trends mithalten, sondern die Entwicklung des Marktes mitgestalten und prägen.
Im laufenden Geschäftsjahr plant der Vorstand insbesondere die Umsatzerlöse der OTRS Business Solution™ Managed und Cloud Services weiter auszubauen. Für 2017 rechnet der Vorstand mit einem Wachstum der Gesamtumsatzerlöse auf TEUR 7.800 und einer moderaten Steigerung des EBITDA.
Detaillierte Angaben sind dem Geschäftsbericht 2016 unter
https://www.otrs.com/unternehmen/investor-relations/finanzberichte/?lang=de
zu entnehmen.
Die OTRS Gruppe ist Hersteller und weltweit größter Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien).
Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet (WKN:A0S9R3).
Die OTRS Produkt-Suite umfasst die OTRS Service Desk Software und das ITIL® V3 kompatible, nach PinkVERIFY™ zertifizierte IT Service Management-Modul OTRS::ITSM, sowie die darauf aufbauende, für den professionellen Business-Einsatz genutzte OTRS Business Solution™ und die cloud-basierte OTRS Business Solution™ Managed. OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar und wird von mehr als 170.000 Unternehmen weltweit genutzt, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Die OTRS Gruppe ist der Source Code-Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit mit seinen Lösungen. Zum Dienstleistungsportfolio gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support, Corporate Security und Managed OTRS Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel Bayer Pharma AG, BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Max-Planck-Institut, Toyota, Huawei, Hapag Lloyd, Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, und Banco do Brazil (Bank of Brazil) zählen zu den Kunden. OTRS ist bei mehr als 40% der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen: www.otrs.com
OTRS AG
Zimmersmühlenweg 11
61440 Oberursel
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