OPEN launcht Cloud-Service-Alternative für Zendesk- und HubSpot-Enterprise-Kunden
Der neue Service bietet tiefgreifende ERP-Integrationen, automatisierte Workflows und maßgeschneiderte Logikbausteine für komplexe Geschäftsprozesse. Damit adressiert OPEN als Premier Partner von Zendesk und Diamond Partner von HubSpot gezielt die Herausforderungen anspruchsvoller Enterprise-Implementierungen.
„Unsere langjährige Erfahrung hat uns gezeigt, dass Unternehmen häufig an die Grenzen der Standardfunktionalitäten stoßen“, erklärt Mirco Müller, Geschäftsführer CX bei der OPEN Digitalgruppe. „Mit unserem OPEN Cloud Service Custom & Connect ermöglichen wir es Unternehmen, ihre CRM- und CX-Systeme optimal auf ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, komplexe Prozesse bedienbar zu realisieren und vor allem nahtlos zu integrieren.“
Das Leistungsportfolio umfasst für Zendesk unter anderem Kundenstammdatenabgleich, Live-Abfragen von ERP-Daten, automatisierte Dokumentenerstellung und KI-gestützte Chatbots. Bei HubSpot-Implementierungen ermöglicht der Service die nahtlose Integration von Interessenten- und Angebotsdaten mit ERP-Systemen sowie übergreifende Workflows zwischen CRM und ERP. OPEN kümmert sich dabei auch um den Betrieb und stellt sicher, dass alle Komponenten immer up-to-date sind.
Die technische Stärke des Services liegt in seiner Vielseitigkeit: Er unterstützt Standard-API-Integrationen, Dateiaustausch, Integration von Cloud- und On-Premise-Lösungen sowie individuelle IT-Anbindungen wie VPN-Verbindungen. Dadurch können praktisch alle bestehenden Systemlandschaften angebunden werden – von SAP und Microsoft bis hin zu individuellen ERP-Systemen oder Accounting-Lösungen.
Daneben erlaubt der Service die individuelle Umsetzungen von speziellen Logiken und Datenabbildungen, die in Standard-Cloud-Systemen normalerweise nicht gegeben sind.
Während am Markt zahlreiche vorgefertigte Integrationsplattformen wie Zapier existieren, sind diese für komplexe Anwendungsfälle im gehobenen Mittelstand und Enterprise-Umfeld oft unzureichend. Unternehmen, die mit solchen Standardlösungen starten, stehen häufig vor einem Dilemma: Entweder müssen sie mit mehreren Parallellösungen arbeiten, was die Komplexität erhöht, oder sie müssen kostspielig von vorne beginnen. Der OPEN Cloud Service löst dieses Problem durch seine individualisierbare Architektur, die mit den Anforderungen mitwächst. Gleichzeitig adressiert die Lösung die oft unterschätzten Herausforderungen im Bereich Datensicherheit und DSGVO-Konformität, die bei vielen internationalen Standardlösungen nicht ausreichend berücksichtigt werden.
„Unser Ansatz ‚Tech + Sales = Growth‘ spiegelt sich perfekt in diesem neuen Service wider“, so Müller weiter. „Mit unserem Team aus 250 Digital-Expert*innen und über 20 Jahren Erfahrung im CRM- und CX-Bereich haben wir eine Lösung entwickelt, die nicht nur technisch beeindruckt, sondern auch messbare Geschäftsergebnisse liefert.“
Der OPEN Cloud Service Custom & Connect ist ab sofort verfügbar und richtet sich sowohl an bestehende Kunden als auch an Unternehmen, die erstmals mit der OPEN Digitalgruppe zusammenarbeiten möchten. Interessent*innen können sich auf der offiziellen Webseite über die verschiedenen Use Cases, Pakete und Preismodelle informieren.
OPEN ist ein führender technologiegetriebener Digital-Partner in Deutschland, der es versteht, state-of-the-art Technologien mit modernen Sales-Strategien für maximalen Projekt-Impact und Wachstum für seine Kunden in Einklang zu bringen. Mit über 250 Experten an vier Standorten in Deutschland treibt OPEN die digitale Transformation von Unternehmen voran. Das Ziel des Unternehmens ist es, das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen, um das Wachstum seiner Kunden zu boosten und ebenso deren Kunden zu begeistern.
Als agiler Partner bringt OPEN Unternehmen mit intelligenten Geschäftsprozessen, State-of-the-Art-Plattformen und individuellen Lösungen auf die digitale Überholspur. Die Tech Experts von OPEN setzen modernste Technologien wie KI und personalisierte Customer Journeys um, während die Sales Experts branchenübergreifende Expertise und datengetriebene Marketing-Lösungen bieten. OPEN wurde vom BVDW als eine der TOP 25 Digitalgruppen in Deutschland ausgezeichnet und steht für messbare Erfolge und Innovationen im digitalen Zeitalter.
OPEN Digitalgruppe GmbH
Neusser Straße 27-29
50670 Köln
Telefon: +49 (221) 99191-0
Telefax: +49 (221) 99191-99
http://www.open.de
Geschäftsführer
E-Mail: christian.schmidt@open.de
OPEN Digitalgruppe führt Director Technology ein: Gero Duppel übernimmt strategische Rolle
„Tech + Sales = Growth – diese Formel leben wir bei OPEN. Mit Gero Duppel gewinnen wir einen echten Technologie-Pionier, der durch die Kombination unserer technologischen Kompetenzen neue, innovative Lösungsansätze entwickeln wird. Seine Erfahrung ermöglicht es uns, Technologien gezielter einzusetzen und dadurch komplexe Kundenanforderungen auf einem neuen Level zu lösen“, erklärt Jan Müller, CEO der OPEN Digitalgruppe.
Gero Duppel bringt als Gründer und langjähriger Geschäftsführer von QOSSMIC Application Development acht Jahre Erfahrung in der Entwicklung hochkomplexer Digitallösungen mit. Als Teil der OPEN Digitalgruppe war QOSSMIC bereits in den letzten zwei Jahren eng mit OPEN verbunden, wodurch Gero Duppel die Vision, Strukturen und Prozesse des Unternehmens bestens kennt. Seine Expertise erstreckt sich von Software-Consulting über digitale Produktentwicklung bis hin zu Enterprise-Level Implementierungen von CMS-, Shop- und CRM-Systemen.
„Die digitale Transformation schreitet mit hoher Geschwindigkeit voran. Durch das perfekte Zusammenspiel von technologischer Exzellenz und Sales Performance befähigen wir unsere Kunden, sich deutlich vom Wettbewerb abzusetzen“, so Gero Duppel. „Ich freue mich darauf, gemeinsam mit meinen großartigen Kolleg*innen innovative Lösungen zu entwickeln, die messbaren Mehrwert schaffen.“
Die OPEN Digitalgruppe setzt mit der Ernennung von Gero Duppel zum Director Technology ein klares Zeichen für ihre Wachstumsstrategie. Als digitaler Innovationspartner vereint die Gruppe hochspezialisierte Teams unter einem starken Dach. Von KI-gestützten Lösungen über personalisierte Customer Journeys, E-Commerce Lösungen (Shopware und Shopify) bis hin zu skalierbaren Plattformen, Enterpise CMS (TYPO3) und individueller Softwareentwicklung mit Symfony – die OPEN Tech-Expert*innen arbeiten Hand in Hand mit den Sales-Expert*innen, um Wachstum und Innovation voranzutreiben.
OPEN ist ein führender technologiegetriebener Digital-Partner in Deutschland, der es versteht, state-of-the-art Technologien mit modernen Sales-Strategien für maximalen Projekt-Impact und Wachstum für seine Kunden in Einklang zu bringen. Mit über 250 Experten an vier Standorten in Deutschland treibt OPEN die digitale Transformation von Unternehmen voran. Das Ziel des Unternehmens ist es, das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen, um das Wachstum seiner Kunden zu boosten und ebenso deren Kunden zu begeistern.
Als agiler Partner bringt OPEN Unternehmen mit intelligenten Geschäftsprozessen, State-of-the-Art-Plattformen und individuellen Lösungen auf die digitale Überholspur. Die Tech Experts von OPEN setzen modernste Technologien wie KI und personalisierte Customer Journeys um, während die Sales Experts branchenübergreifende Expertise und datengetriebene Marketing-Lösungen bieten. OPEN wurde vom BVDW als eine der TOP 25 Digitalgruppen in Deutschland ausgezeichnet und steht für messbare Erfolge und Innovationen im digitalen Zeitalter.
OPEN Digitalgruppe GmbH
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Telefax: +49 (221) 99191-99
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Geschäftsführer
E-Mail: christian.schmidt@open.de
OPEN Digitalgruppe erweitert Technologie-Portfolio durch vollständige Integration von QOSSMIC
Jan Müller, Geschäftsführer der OPEN Digitalgruppe, erklärt: "Der noch sichtbarere Zusammenschluss mit QOSSMIC stärkt OPEN sowohl nach innen als auch nach außen: Intern profitieren wir von einer klareren Bündelung unserer technologischen Kompetenzen, die die Zusammenarbeit zwischen den Teams intensiviert und Synergien optimal nutzbar macht. Nach außen unterstreichen wir unseren Anspruch, als führender technologiegetriebener Partner innovative Lösungen wie Symfony und digitale Produktentwicklung zu bieten, und eröffnen unseren Kunden damit neue, zukunftsweisende Möglichkeiten."
Die rund 40 Kolleg*innen von QOSSMIC am Kölner Standort sind bereits fest in die OPEN-Teams integriert, was einen wichtigen Meilenstein in der Wachstumsstrategie der OPEN Digitalgruppe markiert. QOSSMIC steht seit über einem Jahrzehnt für einzigartige Softwareentwicklung mit Symfony, PHP und ReactJS sowie für digitale Produktentwicklung – von der Konzeption bis zur technologisch anspruchsvollen Implementierung. Diese Expertise hat das Leistungsspektrum von OPEN in den vergangenen zwei Jahren bereits deutlich erweitert.
Mit der vollständigen Integration entstehen nun zwei spezialisierte Teams innerhalb der OPEN Digitalgruppe: Das Symfony Team und das Application Development Team. Patrick Dyckerhoff, Geschäftsführer des neuen OPEN Geschäftsbereichs Application Development, ergänzt: "Die enge Zusammenarbeit der letzten zwei weiteren Jahre hat gezeigt, wie gut sich unsere Kompetenzen ergänzen. Als vollständig integrierter Teil der OPEN Digitalgruppe können wir unsere Expertise in der digitalen Software- und Produktentwicklung noch gezielter einsetzen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit den OPEN-Teams noch mehr innovative digitale Anwendungen und Produkte zu entwickeln, die unsere Kund*innen im Markt erfolgreich machen."
Thomas Fräger, Geschäftsführer von OPEN Software Development, betont: "Die vollständige Integration in die OPEN Digitalgruppe ist der konsequente nächste Schritt unserer erfolgreichen Zusammenarbeit. Sie ermöglicht uns, uns noch stärker auf unsere Kernkompetenz zu fokussieren: Mit tiefgehender Symfony-Expertise und modernsten Tools den digitalen Erfolg unserer Kunden zu garantieren. Unsere bewährten Entwicklungsprozesse bleiben dabei bestehen und werden durch das breite OPEN Technologie-Spektrum zusätzlich gestärkt."
Die weitere Bündelung der Expertisen eröffnet Kunden beider Unternehmen neue Perspektiven: Von der technischen Exzellenz in der Softwareentwicklung bis hin zu ganzheitlichen digitalen Lösungen für schnelles und nachhaltiges Wachstum. QOSSMIC Kunden profitieren dabei von einem deutlich erweiterten Leistungsportfolio, das weit über die klassische IT-Beratung hinausgeht.
OPEN ist ein führender technologiegetriebener Digital-Partner in Deutschland, der es versteht, state-of-the-art Technologien mit modernen Sales-Strategien für maximalen Projekt-Impact und Wachstum für seine Kunden in Einklang zu bringen. Mit über 250 Experten an vier Standorten in Deutschland treibt OPEN die digitale Transformation von Unternehmen voran. Das Ziel des Unternehmens ist es, das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen, um das Wachstum seiner Kunden zu boosten und ebenso deren Kunden zu begeistern.
Als agiler Partner bringt OPEN Unternehmen mit intelligenten Geschäftsprozessen, State-of-the-Art-Plattformen und individuellen Lösungen auf die digitale Überholspur. Die Tech Experts von OPEN setzen modernste Technologien wie KI und personalisierte Customer Journeys um, während die Sales Experts branchenübergreifende Expertise und datengetriebene Marketing-Lösungen bieten. OPEN wurde vom BVDW als eine der TOP 25 Digitalgruppen in Deutschland ausgezeichnet und steht für messbare Erfolge und Innovationen im digitalen Zeitalter.
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OPEN Digitalgruppe: In Rekordzeit zum HubSpot Diamond Partner
Von HubSpot auserwählt
Vor etwa 18 Monaten trat HubSpot an die OPEN Digitalgruppe heran, um sie als strategischen Partner für den DACH Markt zu gewinnen. HubSpots Ziel? Die nächste Evolutionsstufe zu erreichen – nicht nur im Marketing an der Spitze zu bleiben, sondern auch in den Bereichen Sales und Service neue Maßstäbe zu setzen.
Warum OPEN?
Die Wahl fiel unter anderem auf OPEN nicht primär wegen ihrer Marketing-Expertise, sondern aufgrund ihrer umfassenden CRM-Kompetenz. "HubSpot erkannte unser Potenzial, komplexe und ganzheitliche Enterprise-CRM-Projekte zu stemmen", erklärt Mirco Müller, Geschäftsführer OPEN CX GmbH.
Erfolg auf ganzer Linie
OPEN hat dabei die Erwartungen übertroffen und in nur 1,5 Jahren den Diamond Partner Status erreicht – ein beeindruckender Beweis für die Fähigkeit, Kunden zu begeistern und zu gewinnen. "Unser Erfolg basiert auf unserem breiten Know-how", betont Joschka Leßmeier, Managing Director OPEN Hubspot. "Wir überzeugen durch tiefe Integration, ein umfassendes Verständnis für Sales in jeder Komplexitätsstufe und unsere Überzeugung, dass in 100% der Customer Journey 100% Sales stecken. Dazu kommt unsere Expertise im Bereich Service Automation."
Zukunftsweisende Partnerschaft
OPEN deckt mit seinem Leistungsspektrum als führender technologie-getriebener Digital-Partner in Deutschland alle Produkte von HubSpot ab. Das Portfolio umfasst HubSpots Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub, Operations Hub und Content Hub. Für Letzteren und zusätzlich für Commerce Hub bietet OPEN innerhalb seiner Organisation auch die tiefgreifende digitale Expertise komplexere CMS- und Commerce-Cases umzusetzen.
Diese ganzheitliche Abdeckung aller HubSpot-Module unterstreicht OPENs Fähigkeit, Unternehmen entlang ihrer kompletten Customer Journey zu unterstützen. Von der ersten Kundeninteraktion über den Verkaufsprozess bis hin zum Kundenservice und operativen Abläufen bietet OPEN End-to-End-Lösungen, die das volle Potenzial der HubSpot-Plattform ausschöpfen und das für B2B und B2C.
Damit ist OPEN nicht nur in der Lage, seinen Kunden maßgeschneiderte, leistungsstarke Lösungen auf Enterprise-Niveau zu bieten, sondern trägt aktiv dazu bei, HubSpots Position als führende Kraft im Bereich Sales und Service zu stärken und weiter auszubauen.
OPEN ist ein führender technologiegetriebener Digital-Partner in Deutschland, der Tech und Sales für maximales Wachstum kombiniert. Mit über 250 Experten an sechs Standorten treibt OPEN die digitale Transformation von Unternehmen voran. Das Ziel des Unternehmens ist es, das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen, um das Wachstum seiner Kunden zu boosten und deren Kunden zu begeistern.
Als agiler Partner bringt OPEN Unternehmen mit intelligenten Geschäftsprozessen, State-of-the-Art-Plattformen und individuellen Lösungen auf die digitale Überholspur. Die Tech Experts von OPEN setzen modernste Technologien wie KI und personalisierte Customer Journeys um, während die Sales Experts branchenübergreifende Expertise und datengetriebene Marketing-Lösungen bieten. OPEN wurde vom BVDW als eine der TOP 25 Digitalgruppen in Deutschland ausgezeichnet und steht für messbare Erfolge und Innovationen im digitalen Zeitalter.
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Endlich erhältlich – 5. Auflage des umfassenden SugarCRM-Handbuchs
Über das Buch: Das Handbuch bietet eine umfassende Übersicht über die neuesten Entwicklungen und Funktionen von SugarCRM. Von den Modulen Sugar Market und Sugar Sell bis hin zu Sugar Serve und Sugar Enterprise wird detailliert beschrieben, wie diese Tools genutzt werden können, um Vertriebs- und Marketingaktivitäten effizienter zu gestalten. Praktische Beispiele und bewährte Strategien zeigen, wie man die CRM-Plattform optimal in den Arbeitsalltag integriert.
Das Buch behandelt alle relevanten Aspekte, von der Implementierung bis zur Integration von Drittanbietersystemen und der Anpassung der Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen. Darüber hinaus werden die neuesten Funktionen und Erweiterungen, einschließlich KI-basierter Tools und Automatisierungsfunktionen, ausführlich erklärt. Diese helfen Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Das Handbuch richtet sich an Vertriebs- und Marketingfachleute, Geschäftsinhaber und Unternehmer, die ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten skalieren möchten. Mit einem grundlegenden Verständnis der wichtigsten Marketing- und CRM-Begriffe können auch Neueinsteiger von den tiefgehenden Einblicken und konkreten Beispielen profitieren.
Über den Autor
Mirco Müller sammelte als Softwareentwickler, Projektleiter, Consultant und späterer Management-Berater umfangreiche nationale und internationale Erfahrungen. Er ist Buchautor und Autor zahlreicher Fachartikel.
Seit 2010 verantwortet Mirco Müller als Geschäftsführer bei OPEN CX (ehemals Insignio CRM) die Geschäftsbereiche CRM, Marketing Automation und Digital. Im Jahr 2022 gründeten die Agenturgruppen Insignio, Interlutions und QOSSMIC die OPEN Digitalgruppe. Seitdem ist er auch hier Geschäftsführender Gesellschafter.
Seine Kernkompetenzen sind die Strategie-, Prozess- und Umsetzungsberatung in den Themenfeldern Digitalisierung und Automatisierung in Marketing, Vertrieb und Service – seine Herangehensweise ist pragmatisch, durchsetzungsstark und zielorientiert.
Mit seinen Kunden konnte Mirco Müller schon viele Auszeichnungen und Awards sowie einige Innovationspreise für neue Produkte oder Dienstleistungen gewinnen.
Einige Highlights des Buches:
Einführung in die Vertriebsautomatisierung: Grundlagen und aktuelle Trends im B2B-Vertrieb und Marketing.
SugarCRM-Module im Detail: Detaillierte Beschreibungen der Module Sugar Market, Sugar Sell, Sugar Serve und Sugar Enterprise.
Praxisorientierte Beispiele: Konkrete Anwendungsfälle und Best Practices zur optimalen Nutzung von SugarCRM.
Integration und Anpassung: Tipps zur Integration von Drittanbietersystemen und zur Anpassung der Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen.
Zukunftsausblick: Einblicke in die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich CRM und Vertriebsautomatisierung.
„Digitaler B2B Vertrieb mit SugarCRM: Datengetrieben, technologisch unterstützt und automatisiert im Jahr 2024“ ist ab sofort zum Preis von 12,90 Euro als E-Book und zum Preis von 17,99 Euro als Taschenbuch bei Amazon erhältlich. Zudem kann das Buch kostenlos auf der Website von OPEN CX heruntergeladen werden.
OPEN CX (ehemals Insignio CRM) ist Teil der OPEN Digitalgruppe und bietet maßgeschneiderte CRM-Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service – vom Design neuer kunden- und wertorientierter Geschäftsprozesse bis hin zur technischen Umsetzung und Betreuung. Bereits mehrere Male konnte OPEN CX Kunden zu einer Auszeichnung beim begehrten CRM Best Practice Award verhelfen. OPEN CX ist weiterhin Träger des Innovationspreis IT. Der CRM-Experte und Geschäftsführer von OPEN CX, Mirco Müller, ist Autor des SugarCRM Handbuches.
OPEN CX ist SugarCRM Advanced Partner und gehört damit seit Jahren zu den top-platzierten SugarCRM Dienstleistern in der DACH- und EMEA-Region. Als Partner des Sugar Open+ Developer Programs und Member des SugarCRM Advisory Boards arbeitet OPEN CX an der gemeinsamen Entwicklung neuer SugarCRM-Versionen mit und bringt dabei Anforderungen aus Deutschland und Europa ein.
OPEN Digitalgruppe GmbH
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Telefax: +49 (221) 99191-99
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