Dettling & Marmot entscheidet sich für CRM-Lösung ProfitSystem
Um die Vertriebsstrukturen des Unternehmens zu optimieren und an die kommenden Herausforderungen anzupassen, suchte Dettling & Marmot eine zukunftsfähige CRM-Lösung, welche die umfangreichen Daten einfach integrieren konnte. Von hoher Priorität war hierbei die Erhebung von Listungen und das Klassifizieren von Kunden mit Hilfe von Audits.
Das CRM-System ProfitSystem von merkarion konnte mit erfolgreichen Referenzen im Bereich der Getränkebranche punkten. Zudem bietet die modular aufgebaute Software die Möglichkeit, nur benötigte Features auszuwählen. Ein Vorteil, der bei der teuren Konkurrenz nicht möglich war.
„Gerade in einer vertriebsorientierten Branche, wie Gastro- und Handelskunden, ist ein anpassungsfähiges CRM-System wichtig, um den Überblick zu behalten. ProfitSystem erfüllt unsere Vorstellungen nicht nur in Bezug auf eine moderne und übersichtliche Benutzeroberfläche, sondern bietet jederzeit Zugriff auf alle benötigten Daten. Ein wichtiger Punkt für die zügige und transparente Angebotserstellung beim Kunden vor Ort", so Urs Baur, Director Finance & Administration bei der Dettling & Marmot AG.
Zudem unterstützt die Software den Außendienst bei seinen täglichen Aufgaben, wie der Planung, der Durchführung und der Nachbereitung von Kundenterminen. Die zentrale Speicherung in ProfitSystem sorgt dafür, dass auch im Vertretungsfall Kollegen wissen, welche Termine anstehen und welche Inhalte besprochen wurden.
Die Vor-Ort-Schulung zum Beginn des Echtbetriebs wurde in großer Runde durchgeführt, um verschiedenen Unternehmensbereiche einzubinden. Hierbei konnten viele Fragen beantwortet und das Erlernte durch Übungen vertieft werden. Ein Konzept, dass beim Team von Dettling & Marmot begeistert angenommen wurde und für regen Gesprächsaustausch sorgte.
Die inhabergeführte merkarion GmbH setzt neue Maßstäbe im Bereich der Digitalisierung von Arbeitsprozessen. Ihre Software-Lösung ProfitSystem verbindet die Vorteile einer Standard-Software mit umfassenden Möglichkeiten zur Individualisierung.
Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung.
merkarion GmbH
Robert-Schuman-Straße 10
44263 Dortmund
Telefon: +49-231-16779-0
Telefax: +49-231-16779-100
http://www.merkarion.de
Marketing- und Vertriebsassistentin
Telefon: +49 (231) 16779-226
E-Mail: c.hoffmann@merkarion.de
aquaRömer nutzt Digitalisierungsförderung für CRM-Einführung
Zur Optimierung der Vertriebsprozesse hat das Unternehmen schon vor Jahren die Notwendigkeit eines CRM-Systems erkannt und dieses damals auch eingeführt. Wachsende Anforderungen des Vertriebs, fehlende Funktionalität für das operative Geschäft und ausstehende Updates sorgten nach einigen Jahren der Nutzung jedoch zunehmend für Unmut im Anwenderkreis, weshalb man sich entschied den CRM-Markt nach Alternativen zu sondieren.
„Wir hatten damals spontan über das Chatfenster auf der Website von merkarion nach einem Präsentationstermin angefragt und trafen uns 15 Minuten später in einer Live-Demo“, erinnert sich Sebastian Ohms, Leiter Vertriebsinnendienst /-support bei aquaRömer. Aber nicht nur die schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme ist ihm in Erinnerung geblieben. „Bereits bei diesem Termin hat uns merkarion mit ProfitSystem die Software präsentiert, die perfekt zu unseren Anforderungen passte und unsere Geschäftsprozesse bereits im Standard in einer hohen Detailtiefe abbildete. Alternative Lösungen unseres ERP-Anbieters oder weitere CRM-Systeme haben wir uns zwar angesehen, aber eigentlich war bereits nach dem ersten Termin klar, wer unser Partner für ein erfolgreiches Projekt werden würde“, resümiert Sebastian Ohms heute.
Ein weiteres wichtiges Entscheidungskriterium für das CRM-System ProfitSystem aus dem Hause merkarion war die unkomplizierte Anbindung an das ERP-System Drink.PRO. Zudem kann ProfitSystem, durch die modulare Erweiterbarkeit der Software, auch zukünftig in kleinen Schritten stetig ausgebaut und an technischen oder fachlichen Erfordernissen angepasst werden, ohne dabei seine Update-Fähigkeit zu verlieren.
Trotz der erschwerten Bedingungen, bedingt durch die Corona-Krise, verlief der Austausch zwischen den Projektleitern von merkarion und den zuständigen Mitarbeitern bei aquaRömer während des gesamten Projektzeitraumes reibungslos. Via Webkonferenzen oder per Telefon-Call konnten Aufgabenstellungen gemeinsam diskutiert oder Lösungsansätze erläutert werden. Die Schulungen zum Beginn des Echtbetriebs führte das Team von merkarion via Microsoft Teams durch – eigens hierfür wurden Kleingruppen gebildet, um jedem Teilnehmer genug Raum für Übungen und Fragen zu bieten.
Für die Zukunfts- und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens spielen digitale Technologien und Know-how eine entscheidende Rolle. Die Einführung und Umsetzung von digitalen Maßnahmen sind oft mit hohen Investitionen verbunden. „Das Team von merkarion dachte auch hier einen Schritt weiter und machte uns auf die Digitalisierungsförderung „Digital Jetzt“ vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie aufmerksam“, sagt Sebastian Ohms. „Der Tipp hat sich für uns ausgezahlt – denn durch die Förderung konnten wir einen Großteil der Investitionskosten finanzieren.“
Neben dem aktuell laufenden Projekt hat aquaRömer bereits neue Ideen zur Automatisierung von Arbeitsprozessen vor Augen und ist mit dem Team von merkarion schon in der Planung für die nächsten Schritte in Richtung digitale Zukunft.
Die inhabergeführte merkarion GmbH setzt neue Maßstäbe im Bereich der Digitalisierung von Arbeitsprozessen. Ihre Software-Lösung ProfitSystem verbindet die Vorteile einer Standard-Software mit umfassenden Möglichkeiten zur Individualisierung.
Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung.
Mehr Informationen finden Sie unter www.merkarion.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Straße 10, 44263 Dortmund
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Die Vertriebssoftware ProfitSystem überzeugt die Haaner Felsenquelle
Die wesentliche Zielsetzung des Projektes war ein schlankes und dennoch leistungsstarkes System, welches über Schnittstellen an das vorhandene ERP-System angebunden werden konnte und die Bestellerfassung durch den Außendienst optimieren sollte. Weiterhin sollte es zukunftssicher und sukzessive erweiterbar sein.
Ein wichtiges Entscheidungskriterium für ProfitSystem aus dem Hause merkarion war die hohe Anpassungsfähigkeit der Software. Da diese bereits im Basis-Modul über intelligente Schnittstellen verfügte, gestaltete sich eine Integration in das bereits vorhandene ERP-System als einfach. Ein weiterer positiver Aspekt war zudem der modulare Aufbau der Software. So kann diese auch zukünftig in kleinen Schritten stetig erweitert und an eine aktualisierte Software-Umgebung angepasst werden, ohne dabei ihre Update-Fähigkeit zu verlieren.
Durch die Anbindung an Bing Maps bot ProfitSystem zusätzlich einen Funktionsbaustein zur Verbesserung der Besuchsplanung: Auf einer Karte werden dem Außendienst weitere Kunden im Umkreis visuell angezeigt, die einfach ausgewählt und hinzugefügt werden können. Per Knopfdruck errechnet ProfitSystem dann die optimierte Route für die ausgewählten Kundenbesuche.
„Das Ergebnis ist für uns ein großer Schritt nach vorne“, so Christian Döker, Verkaufsleiter bei der Haaner Felsenquelle. "Die merkarion GmbH verfügt über weitreichende Branchenkenntnisse im Bereich der Getränkeindustrie. Daher bietet das Vertriebssteuerungssystem ProfitSystem bereits im Standard einen sehr hohen funktionalen Abdeckungsgrad unserer Anforderungen. Haben wir früher noch viele manuelle Schritte bei der Auftragsbearbeitung ausgeführt, läuft dieser Workflow mit dem Einsatz von ProfitSystem heute nahezu vollautomatisch. Es erleichtert unsere Geschäftsprozesse und bietet eine deutliche Effizienzsteigerung im Bereich Vertrieb.“
„Hinzu kommt, dass die Kollegen nun schon bei der optimierten Besuchsplanung mit ProfitSystem unnötige Strecken vermeiden – das spart Zeit, die für die Vorbereitung auf die Kundengespräche gezielt genutzt werden kann“, ergänzt Dr. Philipp Springer, zuständig für den Bereich Verwaltung bei der Haaner Felsenquelle.
Die Einführung von ProfitSystem zur Ablösung des vorhandenen CRM-Systems fiel direkt in die Lockdown-Phase in der Corona-Krise. Trotz der erschwerten Bedingungen führte das Team von merkarion die Implementierung reibungslos und zügig durch. Für die digitalen Schulungen zum Beginn des Echtbetriebs wurden Kleingruppen gebildet, um jeden Teilnehmer genug Zeit für Übungen und Fragen einzuräumen.
Aufgrund der guten Zusammenarbeit und den positiven Erfahrungen mit der Software ProfitSystem hat sich die Haaner Felsenquelle entschieden, das nächste Projekt mit merkarion zu starten. Im Fokus steht hierbei das Verarbeiten der indirekter Absatzdaten – den sogenannten Pendellisten. Sind diese einmal in ProfitSystem konfiguriert, läuft das Einspielen der Pendellisten und die Zuordnung von Artikel und Kunden nahezu vollautomatisch – eine enorme Erleichterung bei den internen Arbeitsabläufen der Haaner Felsenquelle.
Die inhabergeführte merkarion GmbH setzt neue Maßstäbe im Bereich der Digitalisierung von Arbeitsprozessen. Ihre Software-Lösung ProfitSystem verbindet die Vorteile einer Standard-Software mit umfassenden Möglichkeiten zur Individualisierung.
Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung.
Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Straße 10, 44263 Dortmund
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Der Rhenser Mineralbrunnen optimiert sein Datenmanagement mit ProfitSystem
Die neue CRM-Lösung sollte nicht nur die geschaffene Datenbasis beherbergen, sondern auch alle operativen Geschäftsprozesse abbilden und – wenn möglich – automatisieren können. Im Fokus standen hier neben der Auftragserfassung und dem Verarbeiten indirekter Absatzdaten über Pendellisten auch das Aktionsmanagement wie z.B. die Dokumentation von Zweitplatzierungen. Zudem musste das System sich nahtlos in die bestehende IT-Landschaft einfügen. Das CRM-System ProfitSystem aus dem Hause merkarion konnte hierbei durch seine intelligenten Schnittstellen und die hohe Anpassungsfähigkeit punkten. Zudem deckte die Software bereits im Standard einen Großteil der gewünschten Anforderungen ab.
„Aus früheren Projekten habe ich bereits gute Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit merkarion sammeln können. Das Team hat ein umfangreiches Branchen-Know-how und bietet mit ProfitSystem eine Lösung, die das operative Arbeiten am POS vollumfänglich ermöglicht und effizienter gestaltet. Bereits in den Vorgesprächen konnte sich das Team von merkarion mit seiner Expertise gut einbringen, sodass wir uns zügig für das Dortmunder Unternehmen entscheiden konnten“, berichtet Mike Butz, Vertriebsleiter bei Rhenser Mineralbrunnen.
Die Zusammenarbeit unter Corona-Bedingungen stellte alle Beteiligten vor neuen Herausforderungen. Um zielgerichtet die fachliche Anforderung aufzunehmen und für einen reibungslosen Austausch zwischen den Projektleitern von merkarion und den zuständigen Mitarbeitern des Rhenser Mineralbrunnens zu sorgen, passte das Team von merkarion seine Kommunikation- und Schulungskonzepte den aktuellen Gegebenheiten an. So wurde unter anderem der mehrtägige Workshop in eine Reihe kurzer Video-Interviews aufgeteilt, und auch die regelmäßigen Projektmeetings wurden als Videokonferenz abgehalten. Zum Beginn des Echtbetriebs wurden die Schulungen in Kleingruppen via Microsoft Teams durchgeführt.
Für Mike Butz zahlt sich die Einführung von ProfitSystem bereits aus: „Das Zusammenspiel zwischen den einzelnen Abteilungen gestaltet sich nun viel einfacher. Die Daten stehen jedem Beteiligten in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch hat der Außendienst viel schneller bessere Informationen zum Kunden zur Hand ohne auf die Zuarbeit des Innendienstes angewiesen zu sein. Das sorgt für Entlastung im Backoffice und für zufriedene Mitarbeiter. Besonders zu erwähnen ist zudem das Importieren der indirekten Absatzdaten – den so genannten Pendellisten. Einmal in ProfitSystem konfiguriert, läuft das Einspielen der Pendellisten und die Zuordnung von Artikel und Kunden nahezu vollautomatisch – eine enorme Erleichterung für unsere internen Arbeitsabläufe“.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
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Die Mohrenbrauerei optimiert ihr Workflowmanagement
Der Wunsch nach weiteren Funktionsbausteinen bewegte die Mohrenbrauerei noch während der Einführungsphase, die vorkonfektionierte OEM-Lösung durch eine Vollversion von ProfitSystem zu ersetzen. Diese bietet neben dem Standardumfang, wie z. B. die Stammdatenverwaltung oder die Termin- und Kalenderfunktionalität, auch umfassende Möglichkeiten zur Automatisierung von Arbeitsprozessen. So konnten auch die Anforderungen aus den Bereichen der Servicetechniker und des speziellen Aufgabenmanagements durch den Einsatz von ProfitSystem automatisiert werden. Die zuständigen Bereiche sind jetzt miteinander vernetzt, so dass beispielsweise direkt beim Erfassen eines Termins gewünschte oder notwendige Aufgaben hinterlegt werden können. Durch den automatisierten Workflow in ProfitSystem werden diese Termine samt Aufgaben als To-do-Liste an die zuständigen Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet.
Trotz der erschwerten Bedingungen, bedingt durch die Corona-Krise, verlief der Austausch zwischen den Projektleitern von merkarion und den zuständigen Mitarbeitern der Mohrenbrauerei während des gesamten Projektzeitraumes reibungslos. Via Webkonferenzen oder per Telefon-Call konnten Aufgabenstellungen gemeinsam diskutiert oder Lösungsansätze erläutert werden. Die Schulungen zum Beginn des Echtbetriebs führte das Team von merkarion via Microsoft Teams durch – eigens hierfür wurden Kleingruppen gebildet, um jedem Teilnehmer genug Raum für Übungen und Fragen zu bieten.
„Die Umstellung auf die Vollversion von ProfitSystem ist für uns ein großer Sprung nach vorn im Bereich des Prozessmanagements“, so Jodok Huber, EDV-Betreuer bei der Mohrenbrauerei Vertriebs KG. „Mit ProfitSystem arbeiten verschiedene Abteilungen im Haus gemeinsam als Team. Statt vieler manueller Schritte und Listen, werden Aufgaben und Termine per Workflow im CRM-System nahezu vollautomatisch untereinander vergeben und dokumentiert. Die dabei entstandene Transparenz und Übersichtlichkeit optimiert unsere internen Arbeitsprozesse und macht das Arbeiten miteinander viel einfacher und schneller“, ergänzt Herr Huber.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
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Releasewechsel von ProfitSystem bei den Adelholzener Alpenquellen
Die Einführung des umfangreichen Updates fand bereits in der finalen Entwicklungsphase der Version 9 statt. Mit einem 15-köpfigen Pilotteam konnte die Adelholzener Alpenquellen GmbH die neue Oberfläche und die neuen Bedienelemente des Updates unter realen Bedingungen nutzen. Hierbei konnte das Pilotteam von Adelholzener Feedback liefern und Optimierungswünsche äußern, welche direkt von merkarion aufgenommen wurden und in die Weiterentwicklung eingeflossen sind.
„Schon bei der Vorstellung der Version 9 von ProfitSystem auf dem Anwendertreffen 2019 war uns klar, dass wir als Vorreiter bei der Einführung des Updates agieren wollen. Durch unser Mitwirken in der finalen Entwicklungsphase, konnte die Software auch in Hinblick auf die Praxisorientiertheit optimiert werden – eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten“, meint Michael Hagl, Leiter Vertriebssteuerung bei der Adelholzener Alpenquellen GmbH. „Die Zusammenarbeit war dabei immer sehr partnerschaftlich, zielführend und lösungsorientiert“, fügt sein Mitarbeiter Christoph Chaloupka hinzu, der in dem Projekt u. a. die Koordination des Test-Teams leitete und somit der Hauptansprechpartner für merkarion war. „Der enge Kontakt mit dem Kunden ist ein großes Anliegen bei merkarion, denn um die Software stetig weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, sind Rückmeldungen der ProfitSystem-Nutzer unerlässlich“, erklärt Till Becker, Teamleiter Service & Support bei merkarion.
Die neue ProfitSystem-Generation bietet neben dem klaren Erscheinungsbild und der Touch-Bedienung eine deutlich verbesserte Usability. So stellt die optimierte Besuchsvorschlagsliste nicht nur die Dringlichkeit eines Kundenbesuchs visuell dar, sondern zeigt dem Außendienst zusätzlich geplante Aktionen und Aufgaben, Zweitplatzierungen oder Geodaten des Kunden an. Der Außendienst kann somit eine zielgerichtete Planung ohne unnötige Sternenfahrten erstellen und die Daten direkt per Drag & Drop in seinen ProfitSystem-Kalender übernehmen.
Um die Arbeitsprozesse des Unternehmens während der Release-Testphase immer zu gewährleisten, stellte das Team von merkarion sicher, dass jederzeit zwischen der alten und neuen ProfitSystem Version gewechselt werden konnte. In kritischen Situationen hätten damit die Anwender jederzeit auf die erprobte ProfitSystem Version 8 zurückgreifen können. Weitere Personengruppen wurden nach der Testphase sukzessive einfach und gezielt für das Update freigeschalten, so dass der Versionswechsel für das gesamte Team sehr geordnet und kontrolliert abgelaufen ist.
„Die Release-Einführung fiel direkt in die Lock-Down-Phase der Corona-Krise. Trotz der erschwerten Bedingungen in diesen Zeiten führte das Team von merkarion die Implementierung reibungslos und zügig durch und war jederzeit per Webkonferenz oder per Telefon für uns erreichbar. Durch das flexible Freischalten von Personengruppen für das neue Update konnte die Umstellung – ohne besonderen Mehraufwand für die unternehmenseigene IT – im laufenden Betrieb erfolgen“, ergänzt Josef Flatscher, EDV-Mitarbeiter bei Adelholzener.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
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Krämer Getränke optimiert seinen Vertrieb mit ProfitSystem
Um die Vertriebsstrukturen des Unternehmens zu optimieren und an die kommenden Herausforderungen anzupassen, suchte Krämer Getränke eine zukunftsfähige CRM-Lösung, welche die umfangreichen Daten aus dem neu eingeführten ERP-System INTEGRA® von ORGA-SOFT integrieren konnte. Von hoher Priorität war hierbei der Zugriff des Außendienstes auf die individuellen Konditionen und Staffelpreise für die Angebotserstellung beim Kunden vor Ort.
Das CRM-System ProfitSystem aus dem Hause merkarion konnte mit erfolgreichen Referenzen im Bereich der Anbindung an INTEGRA® punkten. Gemeinsam mit ORGA-SOFT entwickelte das Team von merkarion eine Möglichkeit, die im ERP-System hinterlegten Kundenkonditionen per Online-Preisabfrage in ProfitSystem abzurufen.
„Gerade im Bereich der Gastronomie ist ein anpassungsfähiges CRM-System wichtig. Der Mitarbeiter vor Ort sollte jederzeit Zugriff auf alle benötigten Kundendaten haben, um schnell agieren zu können. ProfitSystem erfüllt unsere Vorstellungen nicht nur in Bezug auf eine moderne und übersichtliche Benutzeroberfläche, sondern bietet unserem Außendienst mit der Online-Preisabfrage die Möglichkeit, zügig passgenaue Angebote für seinen Kunden zu schnüren“, sagt Marcus Döring, Prokurist bei Krämer Getränke. „Der Kunde erhält schon im Gespräch mit dem Außendienst ein exakt auf ihn zugeschnittenes Angebot, auf das er sich verlassen kann – ein Service, der im Markt sehr geschätzt wird“, ergänzt Marcus Döring.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
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Ausbildung & Homeoffice – merkarion weiß, wie es geht!
Patrik Karnowka, angehender Kaufmann für IT-Systemmanagement berichtet: „Nach einer kurzen Phase im Büro unter Einhaltung der Corona-Hygiene-Regeln wurde die Arbeit zum Schutz der Mitarbeiter ins Homeoffice verlagert. Da ich das Notebook und das Headset bereits zum Ausbildungsstart erhalten habe, kann ich im Homeoffice genau so arbeiten, wie im Büro.“
„Sollte es bei der Einrichtung des Homeoffice Probleme geben, erhält man vom Unternehmen genau die Hilfestellung, die man benötigt, damit sowohl die Anbindung an das Firmennetzwerk, die Telefonie und die eigene Internetverbindung reibungslos funktionieren,“ ergänzt Niclas Rullkötter, Auszubildender zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung.
In der Regel durchlaufen die Auszubildenden während ihrer Berufsausbildung bei merkarion die verschiedenen Fachabteilungen nach einem festen Ausbildungsplan, dem sogenannten Rondell. Für die Umstellung ins Homeoffice wurde dieses Konzept abgeändert und neue Strukturen geschaffen. Die Auszubildenden sind nun jeweils einem Projektleiter zugeordnet, der sie mit Aufgaben versorgt. Zudem schaffen Daily Scrums und die tägliche virtuelle Visite mit der Entwicklungsabteilung eine Tagesstruktur. Für den direkten Dialog zwischen Ausbilder und den anderen Auszubildenden im Haus werden regelmäßige Azubi-Meetings via Microsoft Teams durchgeführt.
„Der Austausch mit den Projektleitern und Ausbildern läuft im Homeoffice reibungslos weiter. Mit der Plattform Microsoft Teams werden Aufgaben gemeinsam bearbeitet, Inhalte virtuell geteilt und im Chat oder Online-Call diskutiert und erläutert. Zudem bietet eine interne Wissensdatenbank allen Azubis jederzeit direkte Hilfe zur Selbsthilfe,“ erklärt Naomi Huchtmann, Auszubildende zur IT-System-Kauffrau.
Joscha Mels, angehender Fachinformatiker Anwendungsentwicklung berichtet: „Man profitiert gerade in der Homeoffice-Zeit enorm von der engen und kollegialen Zusammenarbeit der einzelnen Abteilungen und kann bei Bedarf auch von anderen Arbeitsbereichen Aufgaben übernehmen. Dadurch bleibt der Arbeitsalltag immer spannend und man hat schon während der Ausbildung das Gefühl, ein wichtiger Teil des Teams zu sein.“
Zweimal am Tag gibt es bei einer virtuellen Kaffeerunde die Möglichkeit die Kollegen zu sehen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Für die Auszubildenden sind diese ungezwungenen Kaffee-Meetings eine willkommene Gelegenheit, die Kollegen besser kennenzulernen. Das Teilhaben und Mitgestalten ist ein wichtiger Aspekt der Ausbildung bei merkarion, denn gerne bietet das Unternehmen den jungen Menschen nach Beendigung der Ausbildung eine berufliche Perspektive. Daran hat auch die Corona-Krise nichts geändert. Ein gutes Gefühl für die zukünftigen IT-Kaufleute und Fachinformatiker bei merkarion, die sich – trotz guter Erfahrung im Homeoffice – schon jetzt auf das persönliche Wiedersehen mit den Kollegen im Büro freuen.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
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Christinen Brunnen entscheidet sich für die CRM-Lösung ProfitSystem
Zur Optimierung der Vertriebsprozesse hat das Unternehmen schon vor Jahren die Notwendigkeit eines CRM-Systems erkannt und dieses damals auch eingeführt. Mit der Zeit veränderten sich jedoch die Anforderungen, welche die bisherige Lösung nicht zufriedenstellend abdecken konnte. Zudem war die Pflege der Kundendaten sehr aufwändig, woraus unter anderem viele Dubletten resultierten.
Im ersten Schritt prüfte das Unternehmen, die vorhandene CRM-Komponente des eingesetzten ERP-Systems zu nutzen. Doch die darin enthaltenen Funktionen konnten den Anspruch auf ein leistungsstarkes und flexibles CRM-System für den B2B-Bereich nicht gerecht werden.
„Gerade in der Getränkebranche sind die Prozesse sehr komplex und müssen durch CRM-Lösungen unterstützt werden, die mehr bieten als ein einfaches Adress- und Aufgabenmanagement. ProfitSystem gewährt bereits im Standard einen sehr hohen funktionalen Abdeckungsgrad der Anforderungen, sodass nur geringe Individualisierungen notwendig und zügig umzusetzen waren, um die hausinternen Abläufe komplett abzubilden“, so Guido Grebe, Alleingeschäftsführer Gehring Bunte Getränkeindustrie.
Ein weiteres wichtiges Entscheidungskriterium für das CRM-System ProfitSystem aus dem Hause merkarion war zudem die hohe Anpassungsfähigkeit der Software. Da ProfitSystem bereits im Basis-Modul über intelligente Schnittstellen verfügt, gestaltete sich eine Anbindung an das bereits vorhandene ERP-System als unkompliziert. Durch die modulare Erweiterbarkeit der Lösung kann ProfitSystem auch zukünftig in kleinen Schritten stetig ausgebaut und an technischen oder fachlichen Erfordernissen angepasst werden, ohne dabei seine Update-Fähigkeit zu verlieren.
Um noch besser mobil arbeiten zu können, wurde im Zuge der Umstellung des CRM-Systems auch die Außendiensthardware ausgetauscht und durch Surface-Geräte von Microsoft ersetzt. Hierbei konnte die neue Software ProfitSystem mit sehr guter Bedienbarkeit und vielen Funktionen im mobilen Einsatz punkten.
„Die Einführung von ProfitSystem zur Ablösung des vorhandenen CRM-Systems fiel direkt in die Lockdown-Phase durch den Corona-Virus. Trotz der erschwerten Bedingungen in diesen Zeiten führte das Team von merkarion die Implementierung reibungslos und zügig durch und war jederzeit per Webkonferenz oder per Telefon für uns erreichbar. Somit konnten wir die Freiräume aus den eingeschränkten vertrieblichen Tätigkeiten sehr gut nutzen“, meint Guido Grebe zufrieden.
„Das Ergebnis nach der Einführung von ProfitSystem ist für uns ein großer Schritt nach vorne. Haben wir früher noch viele manuelle Schritte bei der Auftragsbearbeitung ausgeführt, läuft dieser Workflow nahezu vollautomatisch. Es erleichtert unsere Geschäftsprozesse und bietet eine deutliche Effizienzsteigerung im Bereich Vertrieb. Unsere Mitarbeiter haben nun jederzeit digital Zugriff auf die aktuellen Informationen ihrer Kunden. Zudem ist die Datenqualität viel besser geworden, da ProfitSystem bereits bei der Erfassung der Kundendaten diese nach Dubletten prüft", ergänzt Guido Grebe.
Die Gehring-Bunte Getränkeindustrie GmbH & Co. KG ist ein deutscher Getränkehersteller und eines der bekanntesten Unternehmen im Mineralwassermarkt in Deutschland. Das Unternehmen ist heute vor allem auch durch seine Marke Christinen bekannt, welche Premium-Mineralwasser in Bio-Qualität, sowie Erfrischungs-, Fruchtsaft und Teegetränke produziert und bereits 1966 in das Markenregister eingetragen wurde. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Bielefeld.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
merkarion GmbH
Robert-Schuman-Straße 10
44263 Dortmund
Telefon: +49-231-16779-0
Telefax: +49-231-16779-100
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Marketing- und Vertriebsassistentin
Telefon: +49 (231) 16779-226
E-Mail: c.hoffmann@merkarion.de
Die Vertriebssoftware ProfitSystem überzeugt das Staatliche Hofbräuhaus in München
Ein wichtiges Entscheidungskriterium für das CRM-System ProfitSystem aus dem Hause merkarion war die hohe Anpassungsfähigkeit der Software. Da ProfitSystem bereits im Basis-Modul über intelligente Schnittstellen verfügte, gestaltete sich eine Integration in das bereits vorhandene ERP-System Navision als einfach. Ein weiterer positiver Aspekt war zudem die modulare Erweiterbarkeit der Lösung. So kann ProfitSystem auch zukünftig in kleinen Schritten stetig aufgebaut und an eine aktualisierte Software-Umgebung angepasst werden, ohne dabei seine Update-Fähigkeit zu verlieren.
„Die Anbindung von ProfitSystem an das Warenwirtschaftssystem erleichtert unser Tagesgeschäft und verbessert die Vertriebsprozesse enorm. Alle Mitarbeiter erhalten digital Zugriff auf genau die Daten und Informationen, die sie zur Erledigung Ihrer Aufgaben benötigen. Untereinander können diese Informationen freigegeben und geteilt werden. Diese Transparenz im Unternehmen spart nicht nur Unmengen an Papier oder Zeit, sondern erhöht auch die Zufriedenheit unserer Kunden", so Christoph Mayrhofer, Projektmanager beim Staatlichen Hofbräuhaus in München. „Zudem ist die Einhaltung der DSGVO ein wichtiges Anliegen für unser Unternehmen. Hier konnte ProfitSystem mit dem Modul "Datenschutz" überzeugen," ergänzt Herr Mayrhofer.
Nachdem die Vertriebsmannschaft des Staatlichen Hofbräuhauses in München mit dem Basismodul von ProfitSystem erfolgreich starten konnte, erfolgen die nächsten Schritte mit einem sukzessiven Ausbau des Funktionsumfanges von ProfitSystem.
Über das Staatliche Hofbräuhaus in München
Begonnen hat die Geschichte von Hofbräu München mit einer kulinarischen Herausforderung vor mehr als 400 Jahren: Da seinem Hofstaat das in München gebraute Bier nicht schmeckte, gründete Wilhelm V., Herzog von Bayern, 1589 das Hofbräuhaus – die Geburtsstätte von Brauerei und Gastronomie. Heute ist die Brauerei Staatliches Hofbräuhaus in München eine von zwei noch in bayerischer Hand verbliebenen Münchner Traditionsbrauereien.
Die Brauerei produziert für den Handel im deutschen Binnenmarkt und exportiert die Biere der Marke Hofbräu aber auch sehr erfolgreich ins Ausland. Zu den wichtigsten Abnehmern gehören der Handel in Italien, den USA und Russland. Ein drittes Geschäftsfeld ist die Vergabe von Braulizenzen, zum Beispiel nach Ungarn und China.
Mit einer stets aktualisierten Umwelterklärung und einem EU-Öko-Audit, entsprechend der EMAS-Verordnung (Eco-Management and Audit Scheme), sorgt Hofbräu München für Transparenz in der betrieblichen Umweltpolitik. Ziel ist es, wirtschaftlichen Erfolg und ökologische Verbesserungen Hand in Hand voranzutreiben.
Die merkarion GmbH aus Dortmund blickt in der Konsumgüterbranche mit dem Thema des Customer Relationship Management auf über 30 Jahre Erfahrung zurück. Die CRM-Lösung ProfitSystem bündelt das Wissen aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Produkt, das im Standard schon zahlreiche Lösungen anbietet. Mit Hilfe von ProfitSystem haben die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht nur alle Informationen zum Kunden aktuell im Zugriff, sondern können auch direkt operativ tätig werden, wie Distributionen erheben oder Bestellungen erfassen. Das funktioniert in der Zentrale auf dem PC, unterwegs auf dem Notebook, Tablet oder Smartphone, auch ohne eine Internetverbindung. Mit ProfitSystem bewegt merkarion den Vertrieb seiner Kunden zu mehr Erfolg. Mehr Informationen finden Sie unter www.profit-system.de oder direkt bei der merkarion GmbH, Robert-Schuman-Strasse 10, 44263 Dortmund
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