Autor: Firma GoTo Germany

Rescue Live Guide von LogMeIn: Neue Video- und Sprachfunktionen

Rescue Live Guide von LogMeIn: Neue Video- und Sprachfunktionen

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LogMeIn, Inc., ein führender Anbieter von Lösungen wie GoTo, LastPass und Rescue, die das Arbeiten von jedem Ort aus ermöglichen, gab heute neue Funktionen in der Remote Support Lösung Rescue Live Guide bekannt. Die Co-Browsing-Funktionen der Lösung werden mit Face-to-Face-Video und Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP) erweitert.

Rescue Live Guide bietet Unternehmen die Flexibilität, die es beim Co-Browsing erfordert. Die Lösung ermöglicht Co-Browsing in jedem Browser und auf jedem Gerät. So können Unternehmen ihre Kunden zu jederzeit innerhalb der Customer-Journey unterstützen.  Die neuen Video- und Sprachfunktionen lassen Unternehmen einen stabilen, individuellen, virtuellen Support bereitstellen und Kunden in Echtzeit von überall aus durch ihre Produkte und Dienstleistungen führen. Rescue Live Guide bietet ein Höchstmaß an Flexibilität und Sicherheit. Da die Lösung ohne Code implementiert werden kann, können Service-Agenten sofort mit dem Co-Browsing starten, ohne dass Änderungen an der Webseite vorgenommen werden müssen. So sehen Unternehmen einen sofortigen ROI.

„Die Ereignisse der letzten 18 Monate haben Unternehmen dazu gezwungen in digitale Engagement-Lösungen zu investieren. Kunden auf der ganzen Welt nehmen diese neuen virtuellen Optionen, die die Kommunikation verbessern und den Service-Aufwand verringern, schnell an“, sagt John Ragsdale, Distinguished Vice President of Technology Research, TSIA. „Der Kundenwunsch nach Engagement-Tools wie einem Video-Chat nimmt stetig zu. Laut der TSIA Channel Preference Study 2021 gaben 55 Prozent der Befragten an, dass sie Video-Chat bevorzugt oder zumindest gelegentlich nutzen – im Jahr 2020 lag dies noch bei 28 Prozent.“

LogMeIn hat die neuen Video- und Sprach-Funktionen als Reaktion auf die sich verändernden Kundenerwartungen an den digitalen Support eingeführt. Denn die Interaktionsgewohnheiten der Bevölkerung haben sich durch die Pandemie enorm verändert. Durch die Integration von Face-to-Face-Video und VoIP in Rescue Live Guide koppelt das Unternehmen die digitale Zusammenarbeit über Co-Browsing mit Sprach- und Videosupport. Das bietet eine viel intimere Erfahrung in der virtuellen Umgebung. Unternehmen bekommen die Möglichkeit, die persönlichen Erfahrungen ihrer Kunden durch diese Technologie zu reproduzieren oder sogar zu ersetzen. Dieses hohe Maß an Engagement kann sich auf die gesamte Customer Journey auswirken. Das führt zu einer erhöhten Conversion-Rate im Verkauf, einem besseren On-Boarding neuer Mitarbeiter und einem vereinfachten Support in allen Bereichen. Die Technologie funktioniert auch branchen- und anwendungsübergreifend: von sensiblen Finanzgesprächen über Informationen von potentiellen Käufern bis hin zu komplizierten Apps oder Online-Konten.

„Die Bereitstellung von Face-to-Face-Video und erweiterten Sprachfunktionen innerhalb der Co-Browsing-Lösung steigert die leistungsstarke Erfahrung, die Rescue Live Guide bietet“, sagt Dave Campbell, Vice President of Products bei LogMeIn. „Kunden tendieren zu intensiver virtuellen Interaktion mit Support- und Vertriebsteam. Diesen Trend hat die Covid-19-Krise noch weiter beschleunigt. Unternehmen müssen diesen Forderungen gerecht werden, denn die Präferenz zu virtuellen Erlebnissen wird wahrscheinlich auch nach der Pandemie bleiben. Die Erweiterung von Rescue Live Guide geht auf die Kundenstimmen ein, die wir seit geraumer Zeit erhalten. Co-Browsing mit Video-Chat zu koppeln führt zu einem „Show and Tell“-Erlebnis. Außerdem verbessern sie die Benutzerfreundlichkeit von Live Guide und Unternehmen können von überall aus effektiver interagieren und gleichzeitig eine persönlichere Interaktion bieten.“

Weitere Informationen unter: https://www.logmeinrescue.com/solutions/cobrowsing-software

Über die GoTo Germany GmbH

Die Lösungen von LogMeIn, wie GoTo, LastPass, Rescue oder LogMeIn Central, erschließen das Potenzial moderner Arbeitskräfte. Sie ermöglichen es Millionen von Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre beste Arbeit zu leisten, wann immer und vor allem wo immer sie wollen. Als Pionier in der Technologie der Fernarbeit und treibende Kraft hinter der heutigen "Work-from-anywhere"-Bewegung ist LogMeIn zu einem der weltweit größten SaaS-Unternehmen mit Millionen aktiven Nutzern, mehr als 3.500 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1,3 Milliarden US-Dollar geworden. Für circa zwei Millionen Kunden weltweit ist die Software von LogMeIn wesentlicher Bestandteil ihres täglichen Lebens. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston und weiteren Standorten in Nordamerika, Südamerika, Europa (Deutschland, Irland, Großbritannien, Ungarn), Asien und Australien.

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Alter Schlachthof 51
76131 Karlsruhe
Telefon: +49 (721) 3544990
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Für die oben stehende Pressemitteilung ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet.

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LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot

LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot

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LogMeIn, Inc., führender Anbieter von Cloud-basierten Lösungen wie GoTo, LastPass und Rescue, erweitert sein Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen Outbound-Anruflösung für Vertriebsorganisationen und zusätzlichen Inbound-Funktionen. Diese Contact-Center-Funktionen sind vollständig in die robuste Unified-Communications-as-a-Service-Plattform von LogMeIn, GoToConnect, integriert. 

Für Unternehmen ist es essenziell, wie gut sie mit Interessenten und Kunden in Kontakt treten. Doch viele Firmen haben nur wenig bis gar keinen Überblick darüber, wie gut ihre Vertriebsmitarbeiter eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen bearbeiten. Das Contact Center von GoToConnect schafft hier Abhilfe. Es ist die einzige Lösung, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) entwickelt wurde. Sie bietet Führungskräften einen genauen Einblick in die Anzahl der bearbeiteten Anrufe und ermöglicht einen automatischen Rückruf, falls ein Kunde nicht mit einem Mitarbeiter sprechen konnte. Zudem enthält die Lösung Tools, die Mitarbeiter bei der Kundeninteraktion zusätzlich unterstützen und so die Effektivität und Produktivität erhöhen. 

Diese neuen Outbound-Lösung ergänzen GoToConnect um zusätzliche Funktionen:

  • Outbound-Dialer: Jeder Kunde, der auflegt, bevor er mit einem Mitarbeiter oder Call-Center Agenten gesprochen hat, ist eine verlorene Chance. Wenn der Kunde angerufen hat, um Hilfe zu erhalten, ist er ohne Support unzufrieden. Wenn es um Informationen zu einem Kauf ging, ist das Geschäft möglicherweise verloren. Der Outbound-Dialer von GoToConnect verwandelt verpasste Anrufe in Verkaufschancen und stellt den Agenten Tools zur Verfügung, mit denen sie Interessenten effizienter anrufen können. 
  • Voraufgezeichnete Sprachnachrichten: Immer wieder die gleiche Voicemail zu hinterlassen, ist ein zeitfressender und frustrierender Aspekt bei Outbound-Telefonkampagnen. Mit der neuen Funktion können Mitarbeiter benutzerdefinierte Nachrichten für eine Vielzahl von Situationen oder spezifische Kampagnen erstellen. Mit einem Knopfdruck können Agenten diese Nachrichten hinterlassen, wenn sie die Voicemail eines Interessenten erreichen. Das spart wertvolle Zeit und gewährleistet ein konsistentes Kundenerlebnis. Zudem können Vertriebsmitarbeiter mehr Anrufe bearbeiten und ihre wertvolle Energie für die Live-Kundeninteraktionen verwenden.
  • SMS-Chat: Neben Anrufen können die Mitarbeiter mit Kunden auch per SMS kommunizieren. Über entsprechende Berichte können Manager die Effektivität ihrer Mitarbeiter noch besser steuern. 

„Professionelle Kundeninteraktion ist die Grundlage jedes erfolgreichen Unternehmens – auch für die fast 90 Prozent der kleinen und mittelständischen Unternehmen, die noch keine Contact Center-Funktionen implementiert haben. Seit seiner Einführung im letzten Jahr hat GoToConnect Contact Center Tausenden von Unternehmen mit knappen Ressourcen geholfen, sich besser um ihre Kunden zu kümmern, die Transparenz bei der Kundenkommunikation zu erhöhen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir glauben, dass jedes Unternehmen Zugang zu einfachen, kostengünstigen und benutzerfreundlichen Contact Center-Funktionen verdient“, sagt Mike Sharp, Chief Product Officer für Unified Communications und Collaboration bei LogMeIn. „Die heutige Markteinführung unterstützt unsere Kunden, indem sie neue Outbound- und zusätzliche Inbound-Funktionen bereitstellt. Diese ermöglichen es ihnen, mit ihren Kunden auf eine Art und Weise in Kontakt zu treten, wie es den meisten KMUs mit herkömmlichen und viel zu teuren Contact-Center-Lösungen nicht möglich gewesen ist. GoToConnect Contact Center lohnt sich gerade für KMUs, da es die Abläufe optimiert, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Geschäfte abzuschließen, die sonst möglicherweise verloren gegangen wären.“

Neben der neuen Outbound-Funktionen hat GoToConnect auch sein seit 2020 bestehendes Contact Center-Angebot, um folgende Updates erweitert:  

  • Intelligentes Call Routing: Eingehende Anrufe werden mühelos dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen. Das verbessert den Service und stellt die größtmögliche Kundenzufriedenheit sicher. Diese auch als Skills-based Routing bezeichnete Funktion liefert Unternehmen Berichte darüber, welche Fähigkeiten gefragt sind und wie gut Kunden mit bestimmten Bedürfnissen bearbeitet werden. Skills sind zum Beispiel Sprachpräferenzen, bestimmte Arten von Problemen oder die Abteilung, mit der ein Anrufer innerhalb des Unternehmens sprechen möchte.
  • Automatischer Rückruf in der Warteschlange: Bietet eingehenden Anrufern die Möglichkeit, sich für einen Rückruf zu entscheiden, anstatt in der Leitung auf einen Gesprächspartner zu warten.

„Seit wir die Contact Center-Funktionen von GoToConnect nutzen, kann ich den Anruffluss viel besser verwalten. Es hilft mir festzustellen, ob ich mehr Personal benötige, zu welchen Zeiten die meisten Anrufe eingehen, damit ich die Mitarbeiter entsprechend einsetzen kann, und es verbessert unseren Call-Routing-Prozess. All das trägt dazu bei, dass wir unsere Anrufabbruchrate so niedrig wie möglich halten“, sagt Greg Micklos, Franchisenehmer und Inhaber des Umzugs- und Lagerunternehmens Two Men and a Truck in Pensacola durch GoTo’s Partnerteam Logic IT of Pensacola. „Wir haben uns für GoToConnect Contact Center entschieden, weil es unsere Effizienz maximiert, was ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg unseres Unternehmens ist. Da unser Geschäft expandiert, ist der Workflow wichtig, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden richtig verwalten. Aufgrund der Saisonalität unseres Geschäfts kommen oft viele Anrufe gleichzeitig. Aber mit Hilfe von GoToConnect Contact Center sind wir in der Lage, alles zu optimieren, vom Kundenservice über die Arbeitsleistung bis hin zum Reporting, was letztendlich zum Erfolg unseres Unternehmens und der Zufriedenheit unserer Kunden beiträgt.“

Unabhängig davon, ob KMUs die Inbound- oder Outbound-Funktionen von GoToConnect nutzen, haben Supervisors die Möglichkeit, jeden Aspekt des Anrufflusses ihres Teams zu monitoren: Das umfasst etwa Kunden in der Warteschlange, durchschnittliche Geschwindigkeit bis zur Antwort und durchschnittliche Gesprächszeit. Diese Metriken werden sekundengenau dargestellt, sodass Manager auftretende Probleme schnell lösen können.

Die Contact Center-Lösungen von GoToConnect können schnell innerhalb eines Tages implementiert werden, auch wenn die Teams völlig dezentral arbeiten. Die Preise beginnen bei 30 EUR pro Agenten und Monat, zuzüglich der Kosten für GoToConnect. GoToConnect CCaaS ist derzeit in Deutschland, Großbritannien, Irland, den Vereinigten Staaten, Kanada, Brasilien, Mexiko und Australien verfügbar. Für Unternehmen mit umfangreichen, unternehmensspezifischen Anforderungen arbeitet GoTo auch mit NICE inContact zusammen.

Über die GoTo Germany GmbH

Die Lösungen von LogMeIn erschließen das Potenzial moderner Arbeitskräfte. Sie ermöglichen es Millionen von Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt, beste Arbeit zu leisten, wann immer und vor allem wo immer sie wollen. Als Pionier in der Technologie der Fernarbeit und treibende Kraft hinter der heutigen "Work-from-anywhere"-Bewegung hat sich LogMeIn zu einem der weltweit größten SaaS-Unternehmen mit Millionen aktiven Nutzern, mehr als 3.500 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1,3 Milliarden US-Dollar entwickelt. Für circa zwei Millionen Kunden weltweit ist die Software von LogMeIn wesentlicher Bestandteil ihres täglichen Lebens. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston und verfügt über weitere Standorte in Nordamerika, Südamerika, Europa (Deutschland, Irland, Großbritannien, Ungarn), Asien und Australien.

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Rescue Live Guide bietet Unternehmen die Flexibilität, die es beim Co-Browsing erfordert. Die Lösung ermöglicht Co-Browsing in jedem Browser und auf jedem Gerät. So können Unternehmen ihre Kunden zu jederzeit innerhalb der Customer-Journey unterstützen.  Die neuen Video- und Sprachfunktionen lassen Unternehmen einen stabilen, individuellen, virtuellen Support bereitstellen und Kunden in Echtzeit von überall aus durch ihre Produkte und Dienstleistungen führen. Rescue Live Guide bietet ein Höchstmaß an Flexibilität und Sicherheit. Da die Lösung ohne Code implementiert werden kann, können Service-Agenten sofort mit dem Co-Browsing starten, ohne dass Änderungen an der Webseite vorgenommen werden müssen. So sehen Unternehmen einen sofortigen ROI. 

„Die Ereignisse der letzten 18 Monate haben Unternehmen dazu gezwungen in digitale Engagement-Lösungen zu investieren. Kunden auf der ganzen Welt nehmen diese neuen virtuellen Optionen, die die Kommunikation verbessern und den Service-Aufwand verringern, schnell an“, sagt John Ragsdale, Distinguished Vice President of Technology Research, TSIA. „Der Kundenwunsch nach Engagement-Tools wie einem Video-Chat nimmt stetig zu. Laut der TSIA Channel Preference Study 2021 gaben 55 Prozent der Befragten an, dass sie Video-Chat bevorzugt oder zumindest gelegentlich nutzen – im Jahr 2020 lag dies noch bei 28 Prozent.“

LogMeIn hat die neuen Video- und Sprach-Funktionen als Reaktion auf die sich verändernden Kundenerwartungen an den digitalen Support eingeführt. Denn die Interaktionsgewohnheiten der Bevölkerung haben sich durch die Pandemie enorm verändert. Durch die Integration von Face-to-Face-Video und VoIP in Rescue Live Guide koppelt das Unternehmen die digitale Zusammenarbeit über Co-Browsing mit Sprach- und Videosupport. Das bietet eine viel intimere Erfahrung in der virtuellen Umgebung. Unternehmen bekommen die Möglichkeit, die persönlichen Erfahrungen ihrer Kunden durch diese Technologie zu reproduzieren oder sogar zu ersetzen. Dieses hohe Maß an Engagement kann sich auf die gesamte Customer Journey auswirken. Das führt zu einer erhöhten Conversion-Rate im Verkauf, einem besseren On-Boarding neuer Mitarbeiter und einem vereinfachten Support in allen Bereichen. Die Technologie funktioniert auch branchen- und anwendungsübergreifend: von sensiblen Finanzgesprächen über Informationen von potentiellen Käufern bis hin zu komplizierten Apps oder Online-Konten. 

„Die Bereitstellung von Face-to-Face-Video und erweiterten Sprachfunktionen innerhalb der Co-Browsing-Lösung steigert die leistungsstarke Erfahrung, die Rescue Live Guide bietet“, sagt Dave Campbell, Vice President of Products bei LogMeIn. „Kunden tendieren zu intensiver virtuellen Interaktion mit Support- und Vertriebsteam. Diesen Trend hat die Covid-19-Krise noch weiter beschleunigt. Unternehmen müssen diesen Forderungen gerecht werden, denn die Präferenz zu virtuellen Erlebnissen wird wahrscheinlich auch nach der Pandemie bleiben. Die Erweiterung von Rescue Live Guide geht auf die Kundenstimmen ein, die wir seit geraumer Zeit erhalten. Co-Browsing mit Video-Chat zu koppeln führt zu einem „Show and Tell“-Erlebnis. Außerdem verbessern sie die Benutzerfreundlichkeit von Live Guide und Unternehmen können von überall aus effektiver interagieren und gleichzeitig eine persönlichere Interaktion bieten.“

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LastPass Authenticator Update

LastPass Authenticator Update

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Der Einsatz von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) gilt beim Zugriff auf wichtige und sensible webbasierte Daten als Best Practice zum Schutz vor Cyber-Bedrohungen – sowohl für Privatpersonen als auch Unternehmen. LogMeIn Inc., ein führender Anbieter von Cloud-basierten Remote-Work-Lösungen, die das Arbeiten von überall aus ermöglichen, gab heute das Update der LastPass Authenticator Mobile App bekannt. Die neue Integration von Top-VPN (Virtual Private Network)-Anbietern wie Cisco, Palo Alto Networks und OpenVPN sowie weitere neue Funktionen für Admins sorgen für eine verbesserte MFA. 

Eine LastPass Studie aus dem letzten Jahr ergab, dass 62 Prozent der IT-Entscheider MFA als den effektivsten Weg sehen, um ihre Remote-Mitarbeiter zu schützen. Mit der richtigen MFA-Lösung können sich Mitarbeiter reibungslos anmelden und sind gleichzeitig mit starken Sicherheitsprotokollen vor Cyberangriffen geschützt. Die neue Authenticator-App bietet allen LastPass-Nutzern – von Privatperson bis Unternehmen – die Möglichkeit, ihre Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. 

Eine einzige Authenticator App

Der LastPass Authenticator ist eine kostenlose mobile Anwendung, die allen LastPass-Benutzern zur Verfügung steht. Sie bietet eine zweite Authentifizierungsebene für Log-ins zum LastPass-Tresor, zu Webseiten von Drittanbietern und zu geschäftlichen Anwendungen. Die Nutzer bekommen die Möglichkeit, ihre Identität zu bestätigen, bevor sie auf ihre gespeicherten Passwörter und Daten zugreifen. Mit diesem Update wird auch die Benutzeroberfläche modernisiert. Eine Suchfunktion vereinfach und rationalisiert die Nutzererfahrung. 

Neue Funktionen für Unternehmen 

Unternehmen können mit dem LastPass MFA-Paket weitere Funktionen erwerben: Eine zusätzliche Sicherheitsebene für VPN, verschiede Workstations und Identitätsanbieter sowie Cloud-Anwendungen. Um es Admins zu vereinfachen, wird die derzeitige LastPass MFA Mobile App in die erweiterte Authenticator Mobile App integriert. So benötigen Admins nur noch eine Anwendung, um die MFA so zu konfigurieren, dass es den Sicherheitsanforderungen ihrer Organisation entspricht. 

Zu den neuen Funktionen gehören:

  • Umfassende Authenticator-App: Durch die Vereinheitlichung in einer einzigen Anwendung, werden Verwirrungen beseitigt und die Kontrolle für Admins und Nutzer vereinfacht. Von einfachen Push-Benachrichtigung bis hin zum passwortlosen Schutz regelt der LastPass Authenticator alle Aktivitäten rund um MFA. Sei das der Log-in in den Tresor oder die Anmeldung über SSO (Single Sign-On). Optimiert wird der sichere Zugriff durch die neue Suchfunktion. Der Roll-Out der verbesserten App startet heute.
  • VPN-Integration mit Top-Providern: Neben der Absicherung von Geschäftsanwendungen können Admins jetzt auch ihrem VPN eine MFA hinzufügen. Dadurch wird eine zusätzliche Sicherheitsebene geschaffen, wenn Mitarbeiter auf das Firmennetzwerk zugreifen. Die Integration mit Top-VPN-Anbietern, wie Cisco, Palo Alto Networks oder OpenVPN verstärkt die Endpunktsicherheit innerhalb der LastPass-Lösung. So wird das Risiko, dass Cyberkriminelle Zugriff auf das Netzwerk erhalten, reduziert. Eine vollständige Liste aller unterstützten VPN-Anbieter ist hier zugänglich. 
  • Vereinfachte MFA-Erfahrung für Admins: Administratoren können durch das Update einen MFA-Schutz zu ihren Endpunkten hinzufügen. So wird die Transparenz erhöht und die Bereitstellung der MFA rationalisiert. Diese Funktion ist zum Ende der ersten Jahreshälfte verfügbar. 

„Wenn Mitarbeiter außerhalb der traditionellen Unternehmensgrenzen auf Daten zugreifen, ist es für die IT von entscheidender Bedeutung, die Sicherheit zu gewährleisten. Jeder Mitarbeiter, der sich anmeldet, muss auch derjenige sein, für den er sich ausgibt“, sagt Dan DeMichele VP of Product Management bei LastPass von LogMeIn. „Mit einer neuen, verbesserten LastPass Authenticator-App, neuen Integrationen mit Top-VPN-Providern und einer modernisierten Erfahrung für Admins stellen wir eine nahtlose Sicherheitsebene zur Verfügung – ohne die Endbenutzer zu verwirren.“ 

Weitere Informationen über das LastPass MFA-Paket gibt es auf LastPass.com

Über LastPass

LastPass ist ein preisgekrönter Passwort-Manager, der bereits mehr als 25,6 Millionen Nutzern geholfen hat, ihr Online-Leben zu organisieren und zu schützen. Für mehr als 70.000 Unternehmen jeder Größe bietet LastPass Identitäts- und Zugriffsmanagement-Lösungen, die einfach zu verwalten und mühelos zu nutzen sind. Von Single-Sign-On und Enterprise-Passwortmanagement bis hin zu adaptiver Multifaktor-Authentifizierung bietet LastPass for Business eine überlegene Kontrolle für die IT-Abteilung und einen reibungslosen Zugang für die Benutzer.

LastPass ist eine Marke von LogMeIn.

Über die GoTo Germany GmbH

Die Lösungen von LogMeIn, wie GoTo, LastPass, Rescue, LogMeIn Central und mehr, erschließen das Potenzial moderner Arbeitskräfte. Sie ermöglichen es Millionen von Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre beste Arbeit zu leisten, wann immer und vor allem wo immer sie wollen. Als Pionier in der Technologie der Fernarbeit und treibende Kraft hinter der heutigen "Work-from-anywhere"-Bewegung ist LogMeIn zu einem der weltweit größten SaaS-Unternehmen mit Millionen aktiven Nutzern, mehr als 3.500 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1,3 Milliarden US-Dollar geworden. Für circa zwei Millionen Kunden weltweit ist die Software von LogMeIn wesentlicher Bestandteil ihres täglichen Lebens. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston und weiteren Standorten in Nordamerika, Südamerika, Europa (Deutschland, Irland, Großbritannien, Ungarn), Asien und Australien.

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GoToWebinar: Neue Live-Streaming-Funktion für Facebook, LinkedIn und YouTube

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Heutzutage kann von überall aus gearbeitet werden, wenn es eine vernünftige Internetverbindung gibt. Ob im Home Office, im Büro oder an anderen Orten auf der Welt – mit den richtigen Tools können Mitarbeiter wirklich von überall arbeiten. 

Die gleiche "Überall"-Mentalität gilt für die Teilnahme an Webinaren. Unternehmen müssen ihre Interessenten auf all den Plattformen erreichen, in denen sie unterwegs sind. GoToWebinar von LogMeIn verfügt nun über eine neue Funktion, die dies vereinfacht. Es ist nun möglich, einen Live-Webinar-Feed nahtlos auf beliebten sozialen Plattformen wie Facebook Live, YouTube Live und (in Kürze) LinkedIn Live zu übertragen. Dadurch erreichen Unternehmen nicht nur angemeldete Teilnehmer klassischer Webinare, sondern die gesamte Community auf den genannten Plattformen. Auf virtuellen Veranstaltungsplattformen wie CVent, Intrado, Socio und weiteren, streamen Unternehmen ihre Webinare live direkt über GoToWebinar. Zusätzliche Kosten entstehen für GoToWebinar-Kunden hierbei nicht.

Die Pandemie hat Unternehmen auf der ganzen Welt dazu veranlasst, Online-Webinar-Lösungen einzusetzen, um ihre Kunden und Geschäftsziele zu erreichen. Der Vorteil: Der Einsatz von Webinaren ist einfacher zu handhaben und deutlich erschwinglicher als je zuvor.  

Neue GoToWebinar-Funktionen:

  • Webinar-Stream: Auswahl zwischen einer oder mehreren Streaming-Seiten. So erreichen Unternehmen ein größeres Publikum und jeden, der durch die Social Feeds scrollt
  • Stop & Go: Start und Stop einzelner Streams können aus dem GoToWebinar Dashboard heraus geschehen. Unternehmen behalten so immer die Kontrolle darüber, welche Webinare welcher Community ausgespielt werden
  • Live-Meldung: GoToWebinar benachrichtigt die Administratoren, wenn der Stream eine Verbindung zum Drittanbieter hergestellt, den "LIVE"-Status und schlussendlich das Webinar selbst gestartet hat.

GoToWebinar und seine neuen Live-Streaming-Funktionen können Sie hier kostenlos testen. 

Über die GoTo Germany GmbH

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LogMeIn: GoTo-Produkte ermöglichen mehr Nachhaltigkeit für Unternehmen

LogMeIn: GoTo-Produkte ermöglichen mehr Nachhaltigkeit für Unternehmen

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LogMeIn, Inc., führender Anbieter von Cloud-basierten Lösungen wie GoTo, LastPass und Rescue, veröffentlicht heute Daten, die den Einfluss von Remote-Arbeit auf die Umwelt rund um den Globus quantifizieren. Durch die Verwendung von GoToMeeting und GoToWebinar trugen die Nutzer im ersten Jahr der Pandemie (April 2020-März 2021) dazu bei, schätzungsweise bis zu 63 Millionen Tonnen Treibhausgasemissionen einzusparen* – im Vergleich zum täglichen Pendeln oder der Teilnahme an Geschäftsreisen. Gemäß der U.S. Environmental Protection Agency entspricht diese Zahl der Einsparung von fast 13,8 Millionen Autos für ein Jahr, dem Energieverbrauch von 7,6 Millionen Haushalten für ein Jahr oder der Pflanzung von einer Milliarde Bäumen. 

Die Verringerung der Kohlenstoffemissionen durch Lösungen für Remote Work ist nur eine Möglichkeit, wie sich LogMeIn für globale Nachhaltigkeit einsetzt. Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen in seinem Corporate Social Responsibility Programm auf umsetzbare Ziele hin, wie etwa das Erreichen von Netto-Null-Emissionen bis 2030. Zudem hat LogMeIn selbst eine auf Remote-Arbeit ausgerichtete Strategie eingeführt, die den Mitarbeitern dauerhaft eine standortunabhängige Arbeit ermöglicht. Als Teil dieser Strategie erwirbt das Unternehmen zertifizierte Kohlenstoffkompensationen und Gutschriften für erneuerbare Energien (RECs), um 100 Prozent der unternehmenseigenen betrieblichen Emissionen im Jahr 2020 und darüber hinaus zu reduzieren. 

Während der Pandemie unterstreicht die verstärkte Nutzung der Produkte von LogMeIn den Beitrag des Unternehmens dazu, dass Kunden effektiv von zu Hause arbeiten und gleichzeitig die Emissionen erheblich reduzieren können. Zusätzlich zu den oben genannten Auswirkungen der GoTo UCC-Produkte wurde auch eine verstärkte Nutzung im gesamten Produktportfolio des Unternehmens festgestellt. Das umfasst auch die Fernzugriffs- und Supportprodukte wie LogMeIn Central, LogMeIn Pro und Rescue. 

„Auch wenn wir uns vorübergehend physisch entfernt haben, um COVID-19 unter Kontrolle zu bringen, verbindet uns die digitale Revolution enger denn je. Und das wird auch weiterhin bestehen bleiben.  Die Produkte von LogMeIn, wie zum Beispiel GoToMeeting und GoToWebinar, tragen dazu bei, diese Revolution der standortunabhängigen Arbeit zu ermöglichen. Die Auswirkungen dieser Produkte auf die Mitarbeiter, Kunden und Partner von LogMeIn zeigt weltweit, welchen Unterschied ein Technologieunternehmen machen kann, wenn es sich entscheidet, eine Führungsrolle im Bereich Nachhaltigkeitsbemühungen zu übernehmen", so Jim Boyle, CEO und Gründer von Sustainability Roundtable, Inc. – ein kostenpflichtiger Branchendienst, der LogMeIn bei seinen eigenen Nachhaltigkeitszielen unterstützt.

Auch wenn es weiterhin persönliche Meetings geben wird, wollen viele Unternehmen, darunter auch LogMeIn, die Anzahl der Geschäftsreisen und Pendelfahrten ihrer Mitarbeiter reduzieren. Diese Verlagerung in Richtung virtueller Interaktionen wird dazu beitragen, den Zeitaufwand, die Kosten und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Remote-Work-Lösungen, wie die von LogMeIn, werden auch in Zukunft eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität spielen und den Mitarbeitern mehr Flexibilität geben. Zudem helfen sie Unternehmen dabei, ihre eigenen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Selbst wenn eine Rückkehr ins Büro und Geschäftsreisen sicher sind, werden Unternehmen, die weiterhin Fernarbeit anbieten und Geschäftsreisen zugunsten virtueller Veranstaltungen und Meetings reduzieren, einen nachhaltigen Einfluss auf ihre eigenen Emissionsziele haben. 

„Das Jahr 2020 und Anfang 2021 waren für uns alle voller Herausforderungen. Als Unternehmen sind wir aber unheimlich stolz auf die Rolle, die wir bei der Unterstützung von Firmen in Bezug auf Remote-Arbeit einnehmen konnten", sagt Bill Wagner, Präsident und CEO von LogMeIn. „Durch den Einsatz unserer Produkte konnten Führungskräfte erkennen, dass flexibles Arbeiten etwas sein sollte, das noch lange nach der Pandemie weitergeht. Nicht nur, weil die Daten zeigen, dass Mitarbeiter genau das wollen, sondern auch, weil es unserer Umwelt helfen kann. Nachhaltigkeit ist eines der wichtigsten Themen bei LogMeIn. Auch wenn manche Beschränkungen allmählich aufgehoben werden und unsere neue Normalität im Laufe des Jahres Gestalt annimmt, nutzen wir und viele andere die Lehren aus dem vergangenen Jahr, um eine völlig neue Arbeitsweise einzuführen. Der Grundpfeiler ist dabei ein hybrider Ansatz in Bezug auf den Arbeitsort unserer Mitarbeiter. Indem wir Geschäftsreisen und Pendeln zugunsten virtueller Meetings und Veranstaltungen reduzieren, können wir die Welt um uns herum maßgeblich und nachhaltig beeinflussen."

Informationen wie LogMeIn Ihnen bei der Lösung Ihrer Work-from-anywhere- und Sicherheitsanforderungen helfen kann, finden Sie unter: www.logmein.com 

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Vertrauen Führungskräfte ihren Mitarbeitern im Homeoffice?

Vertrauen Führungskräfte ihren Mitarbeitern im Homeoffice?

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Der Trend zu Remote Work wurde durch die Pandemie rapide beschleunigt und ist heute für den Geschäftserfolg von Unternehmen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter unerlässlich. Hybride Arbeitsmodelle werden zur Realität, aber es liegt noch viel Arbeit vor den Unternehmen. Firmen müssen in die Etablierung flexibler Arbeitsrichtlinien und -programme investieren und ein erhebliches Vertrauensdefizit zwischen Entscheidungsträgern und Mitarbeitern beseitigen, das ist das Ergebnis einer Forrester-Studie im Auftrag von LogMeIn, dem führenden Anbieter der Cloud-basierten Lösungen GoToMeeting, GoToConnect, GoToWebinar, LastPass und Rescue. Im Rahmen der Studie wurden Führungskräfte und Mitarbeiter globaler Unternehmen mit 10 bis 2.500 Mitarbeitern befragt.

Das Homeoffice steht an einem Scheideweg. Die Arbeit von zu Hause stellte in der Pandemie für viele Mitarbeiter eine Notwendigkeit dar und tut dies immer noch. Viele Arbeitnehmer haben dabei die Vorteile der größeren Flexibilität schätzen gelernt und möchten darauf auch zukünftig nicht mehr verzichten. Fast drei Viertel der Befragten gaben an, dass die Pandemie sie dazu gebracht hat, in Zukunft mehr aus der Ferne arbeiten zu wollen. 83 Prozent der Arbeitnehmer sagten, dass sie eher in ihrem Unternehmen bleiben würden, wenn sie flexibel arbeiten dürften. 60 Prozent der Befragten gaben an, dass sie sogar bereit wären, im Tausch gegen die Flexibilität weniger Lohn zu akzeptieren. 

Viele Entscheidungsträger und Führungskräfte haben jedoch immer noch eine konservative Sichtweise auf die Fernarbeit und sehen sie weniger als Wettbewerbsvorteil. Über die Hälfte (56 Prozent) der befragten Mitarbeiter sagten, dass sie produktiver sind, wenn sie remote arbeiten. Und 61 Prozent erledigen in einem 8-Stunden-Arbeitstag remote mehr als im Büro. Im Gegensatz dazu glauben nur 5 Prozent der befragten Entscheidungsträger, dass Remote-Mitarbeiter produktiver sind, und 70 Prozent gaben an, dass sie Mitarbeitern bei der Arbeit im Büro mehr vertrauen.

Obwohl Unternehmen die Verschiebung hin zu hybrider oder digitaler Arbeit als Chance nutzen sollten, um die vor einem Jahr eilig eingeführten Tools und Programme für Remote Work ausreifen zu lassen, ist dies oft noch nicht der Fall. Die Umstellung auf ein flexibles Arbeitsmodell ist keine einfache Aufgabe, aber sie ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Ergebnisse der Studie haben gezeigt, dass:

Gute Work-Life-Balance und psychische Gesundheit von Mitarbeitern müssen an erster Stelle stehen:

  • 62 Prozent der befragten Mitarbeiter sind glücklicher, wenn sie remote arbeiten 
  • Nur 44 Prozent der Mitarbeiter waren der Meinung, dass ihr Unternehmen die Bedürfnisse der psychischen Gesundheit bei der remote Arbeit effektiv unterstützt. Dabei lohnt es sich für Unternehmen hier nachzubessern: Die Daten zeigten, dass Mitarbeiter in Unternehmen, die ein Programm zur Unterstützung der psychischen Gesundheit anbieten, zufriedener mit ihrer Arbeit sind, mehr Energie bei der Arbeit haben und eher bereit sind, für längere Zeit in ihrem aktuellen Unternehmen zu bleiben
  • Mitarbeiter mit hoher Zufriedenheit bei der Arbeit im Homeoffice hatten ein gutes Gefühl in Bezug zu ihrem Unternehmen (89 Prozent), fühlten sich von ihrer Arbeit inspiriert (90 Prozent) und waren mit ihrer Arbeit insgesamt zufrieden (95 Prozent)

Geeignete Richtlinien und Dokumentationen sind entscheidend: 

  • Die Hälfte der befragten Entscheider gab an, dass ihre Unternehmen über ein formalisiertes Programm für flexible Arbeit verfügen. Trotzdem erfüllen weniger als ein Prozent alle Vorgaben der von Forrester aufgestellten Richtlinien für ein Programm für flexible Arbeit.
  • Nur etwa ein Fünftel (21 Prozent) der Mitarbeiter geben an, dass sie wählen können, welche Arbeitsmodelle für sie am besten geeignet ist.
  • Nur 38 Prozent der Mitarbeiter geben an, dass ihr Unternehmen über eine Dokumentation zu den Arbeitsmodellen verfügt und nur 18 Prozent haben diese gelesen. Mitarbeiter, die diese Kriterien kennen, sind doppelt so häufig mit ihrer Remote-Arbeit zufrieden. 

Richtige Technologie entscheidend für nahtlose und sichere Zusammenarbeit:

  • Technologieentscheidungen dürfen nicht einseitig getroffen oder primär von Kosteneinsparungen getrieben sein. 82 Prozent der Entscheider geben an, dass eine Kaufentscheidung idealerweise zu gleichen Teilen von der Personalabteilung und der IT-Abteilung getroffen werden sollte. Allerdings treffen nur etwa die Hälfte (51 Prozent) der Unternehmen ihre Technologieentscheidungen auf diese Weise.
  • 81 Prozent der Entscheider sind der Meinung, dass sie die Privatsphäre von Mitarbeitern im Büro und remote effektiv schützen, aber nur 58 Prozent der Mitarbeiter sind mit ihrem Arbeitgeber in diesem Bereich zufrieden.
  • IT-Entscheider scheinen diese Lücke ebenfalls zu sehen. Während 76 Prozent der Befragten der Meinung sind, dass eine leistungsstarke Technologie-Suite für Remote Work die Compliance verbessern würde, sind nur 58 Prozent der Meinung, dass ihre Suite dies heute tut.

Unternehmen sollten sich zukünftig auf die vier wichtigsten Säulen konzentrieren, die Forrester für Remote Work definiert hat: Struktur, Kultur, Technologie und Compliance. Auf dieser Basis lässt sich flexibles Arbeiten erfolgreich umsetzen und die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter erhöhen. Zudem können Unternehmen damit vielfältige Talente anziehen und halten. Die Studie legt nahe, dass die Verzahnung von flexiblen Arbeitsmodellen und die Fokussierung auf diese Säulen Unternehmen dabei hilft, einen hohen Reifegrad bei der Remote-Arbeit zu erreichen. 

Die vollständige Studie dazu, wie Unternehmen das volle Potenzial der ortsunabhängigen Arbeit ausschöpfen können, gibt es unter: www.logmein.com/work-from-home-remote-access/forrester-work-from-anywhere-trends

Weitere Informationen darüber, wie LogMeIn Unternehmen helfen kann, Ihre Anforderungen an Remote Work und die Sicherheit zu realisieren, finden Sie unter: www.logmein.com

Über die GoTo Germany GmbH

Die Lösungen von LogMeIn erschließen das Potenzial moderner Arbeitskräfte. Sie ermöglichen es Millionen von Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt, beste Arbeit zu leisten, wann immer und vor allem wo immer sie wollen. Als Pionier in der Technologie der Fernarbeit und treibende Kraft hinter der heutigen "Work-from-anywhere"-Bewegung hat sich LogMeIn zu einem der weltweit größten SaaS-Unternehmen mit Millionen aktiven Nutzern, mehr als 3.500 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1,3 Milliarden US-Dollar entwickelt. Für circa zwei Millionen Kunden weltweit ist die Software von LogMeIn wesentlicher Bestandteil ihres täglichen Lebens. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston und verfügt über weitere Standorte in Nordamerika, Südamerika, Europa (Deutschland, Irland, Großbritannien, Ungarn), Asien und Australien.

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GoToConnect: Neue Funktionen und Integrationsmöglichkeiten erleichtern das flexible Arbeiten

GoToConnect: Neue Funktionen und Integrationsmöglichkeiten erleichtern das flexible Arbeiten

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LogMeIn bündelt die Unified-Communications & Collaboration-Lösung (UCC) GoToConnect mit Produkten wie LastPass, GoToWebinar, GoToAssist und GoToRoom sowie mit Contact-Center-Angeboten. Neue Funktionen ermöglichen es Kunden, sich von überall aus für ein flexibles „Work from Anywhere“ zu verbinden.

LogMeIn, Inc., Hersteller von Tools für Remote Work und flexibles Arbeiten, hat wichtige Updates für sein UCC-Produkt GoToConnect veröffentlicht. Dazu gehören ein überarbeitetes mobiles Benutzererlebnis, Updates für Cloud-Contact-Center-as a-Service-Lösungen (CCsaS), neue native Integrationen mit Microsoft Teams sowie Produktpakete, die LogMeIn-Tools wie LastPass, GoToWebinar und GoToAssist enthalten. Außerdem sind viele GoToConnect-Angebote jetzt als direkt online verfügbar, damit Kunden ihre Remote-Mitarbeiter schnell und nahtlos mit den passenden Lösungen unterstützen können. 

Die Kundenorientierung von GoToConnect macht das Produkt zu einer marktführenden Lösung im Bereich UCaaS. Die einfache, kostengünstige und robuste Cloud-UCC-Plattform eignet sich ideal, um sich von überall aus zu verbinden und zusammenzuarbeiten. Die Pandemie hat das Denken, wo, wie und wann Menschen arbeiten, für immer verändert. Mitarbeiter sind nicht mehr „9-to-5“ fünf Tage die Woche an den Schreibtisch im Büro gebunden. Daher kommt es heute darauf an, dass Business-Softwarelösungen flexibel, cloudbasiert, sicher und einfach zu kaufen, einzusetzen und zu nutzen sind. Der Blick auf eine Welt nach der Pandemie zeigt einen zunehmenden Wandel von einer vollständig dezentralen Bürobelegschaft hin zu einem Team, das in der Lage ist, von überall aus produktiv zu sein. Dieser Wandel bringt neue Herausforderungen mit sich. Um  ein hybrides Arbeitsumfeld zu schaffen, müssen die Unternehmen ihren Tech-Stack weiterentwickeln. 

Neues GoToConnect-Erlebnis für produktives Arbeiten von überall

Das neue GoToConnect ist einfach zu nutzen und bietet sich für Unternehmen an, die für ihre Mitarbeiter ein Gleichgewicht zwischen langfristiger Remote-Arbeit und der Rückkehr ins Büro anstreben. Denn sie können damit eine sichere Kommunikation mit mehrschichtigen Authentifizierungs- und Verschlüsselungsnetzwerken bereitstellen, um die UCC-Anforderungen ihrer Mitarbeiter geräteübergreifend zu unterstützen – ob zu Hause, im Büro oder von unterwegs. Mit den neuen GoToConnect-Funktionen werden hybride Arbeitsmodelle zur neuen Normalität:

  • GoToConnect für mobile Geräte: Für den Fall, dass viele Kollegen weiter einen Großteil der Zeit remote arbeiten, ermöglicht ihnen GoToConnect, berufliche Anrufe auf ihrem mobilen Gerät zu empfangen und zu tätigen, ohne ihre Privatnummer zu verwenden. Die aktualisierte Telefonie-Applikation ist genauso belastbar wie die Desktop-Anwendung und bietet verbesserte Funktionen wie Find Me und Follow Me, Advance Call Flip, Shared Extension, Voicemail-Transkriptionen.
  • Verbesserte Contact Center-Optionen für den Support: Cloud-Kontaktzentren sind für die Aufrechterhaltung der Produktivität von entscheidender Bedeutung. Mit den neuesten Updates von GoToConnect Support Center erhalten die Anwender Zugriff auf konfigurierbare Berechtigungen, benutzerdefinierte Pausenbegründungen und ein 60-tägiges kostenloses Testangebot. In Kürze sollen für GoToConnect Support Center auch anpassbare Dashboards, Auto Queue Call Back, Intelligent Call Routing sowie das neue Produkt Revenue Center erhältlich sein. Dieses bietet Outbound-Calling-Funktionalitäten, die sich in erster Linie an Vertriebsorganisationen richten. Es umfasst alle Features des 2020 eingeführten GoToConnect Support Centers plus einen Outbound Dialer, voraufgezeichnete Agentennachrichten und einen Coaching-Assistenten.
  • Admin-Portal für mehr Produktivität: Das neue GoTo Admin bietet ein einziges Administrationsportal, von dem sich Benutzer, Lizenzen und Einstellungen für mehrere Produkte gleichzeitig verwalten lassen. Durch den User-zentrierten Fokus erhalten Admins die volle Kontrolle über ihr System, so dass sie beim Kaufen und Hinzufügen weiterer GoTo-Produkte nicht neu geschult werden müssen. Die Software verfügt über ein fortschrittliches UX-Design (User Experience), das auch für Erstanwender intuitiv zu bedienen und zu navigieren ist. Zusätzliche Funktionen und Features sind in Kürze verfügbar.

Native Integrationen mit Microsoft Teams 

Der GoToConnect Teams Connector bietet eine nahtlose und native Integration für Endnutzer mit Microsoft Teams. Diese können Microsoft Teams weiter verwenden, während GoToConnect den Telefonie-Service am Backend mit direkten Routing-Funktionen und erweiterten Features wie Click to Call und Benutzerpräsenz versorgt, ohne die Teams-Anwendung zu verlassen.

  • Verbesserter GoToConnect Teams Connector: Der GoToConnect Teams Connector bietet eine nahtlose und native Integration für Endanwender mit Microsoft Teams. Dadurch können Anwender weiterhin Microsoft Teams nutzen, während GoToConnect ihren Telefoniedienst im Backend mit direkten Routing-Funktionen und erweiterten Funktionen wie Click to Call und User Presence versorgt, ohne die Microsoft Teams-Anwendung zu verlassen.
  • Microsoft Teams Edition: Mit der Microsoft Teams Edition von GoToConnect können Unternehmen, die Microsoft Teams nutzen, die hochwertige Audioqualität von GoToConnect mit den Collaboration-Funktionen der Kommunikationslösung von Microsoft kombinieren. Die Microsoft Teams Edition wird als einfache, reine Sprachversion des GoToConnect-Produkts konzipiert ohne die Messaging- und Meeting-Funktionen von GoToConnect ausgeliefert und lässt sich schnell und einfach mit der Microsoft-Lösung verknüpfen.  

„Während des vergangenen Jahres hat sich gezeigt, dass viele Unternehmen schlecht gerüstet waren, um eine remote oder flexibel arbeitende Belegschaft zu unterstützen. Der Bedarf an Tools wie GoToConnect schnellte in die Höhe. Jetzt, wo wir uns auf ein Leben nach der Pandemie vorbereiten, ist eines klar: Viele Mitarbeiter wollen nicht mehr Vollzeit ins Büro zurückkehren, und die Führungskräfte müssen auf diesen Wunsch eingehen, um ihre Talente im Unternehmen zu halten. Mitarbeiter wünschen sich heute die Flexibilität, von zu Hause sowie im Büro zu arbeiten oder bei Bedarf zu reisen. Und sie wollen, dass ihre Technologie dabei mitzieht", sagt Paddy Srinivasan, Chief Product and Technology Officer bei LogMeIn. „Seit der Markteinführung ist GoToConnect aufgrund seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ein zuverlässiger Kundenliebling. Mit der heutigen Ankündigung wollen wir nicht nur auf der bereits großartigen Benutzererfahrung aufzubauen. Wir fügen weitere Optionen hinzu, um GoToConnect mit anderen Produkten von LogMeIn – etwa LastPass, GoToAssist und GoToWebinar – zu koppeln oder den Workflow eines Benutzers durch die Integration mit Microsoft Teams zu vereinfachen. So können unsere Kunden die Arbeit zu ihren Bedingungen erledigen."

Neue Optionen zur Unterstützung flexibler Arbeitsbedürfnisse 

GoToConnect hat mehrere Pakete eingeführt, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Damit besteht die Möglichkeit, zusätzliche LogMeIn-Produkte hinzuzufügen, um Kommunikation, Zusammenarbeit, Sicherheit und Fernsupport von einem einzigen Anbieter zu konsolidieren. Die Optionen umfassen:

  • GoToConnect Basic – Vereinfachte Cloud-Telefonie, Messaging und Meetings: GoToConnect Basic enthält eine hochwertige und zuverlässige Telefonanlage von GoToConnect sowie grundlegende Meeting- und Messaging-Funktionen. Es integriert darüber hinaus Plattformen wie Outlook und die GSuite und richtet sich speziell an kleine Unternehmen. 
  • GoToConnect Standard Plus – Cloud-Telefonie, Messaging, Meetings, Passwortverwaltung und virtuelle Veranstaltungen: GoToConnect Standard erweitert die Kernfunktionen für Telefonie, Meetings und Messaging um neue Features. Das Produkt wurde entwickelt, um die Kommunikation von verteilten Mitarbeitern zu erleichtern und beinhaltet preisgekrönte Funktionen wie den visuellen Dial Plan Editor und Echtzeit-Analysen. In der Plus-Edition sind außerdem der Passwort-Manager LastPass Teams sowie GoToWebinar Lite für digitale Basic Events enthalten. 
  • GoToConnect Premium Plus – Cloud-Telefonie, Messaging, Meetings, Passwort-Management, videofähige Räume, virtuelle Events und Remote-Support: Mit Premium Plus erhalten Unternehmen die nötigen Tools, um ihre gesamte Work-from-anywhere-Belegschaft zu unterstützen. Eine Unified-Communications-Plattform der Enterprise-Klasse sowie das GoToConnect Support Center sorgen für einen besseren Kunden-Service von zu Hause, im Büro oder von unterwegs. Enthalten ist zudem die Lösung  GoToRoom, um Besprechungszimmer in videofähige Meeting-Räume zu verwandeln, sowie GoToWebinar, um Unternehmen für virtuelle Veranstaltungen, Schulungen und unternehmensweite Townhalls auszustatten. Mit GoToAssist lassen sich IT-Probleme aus der Ferne identifizieren, diagnostizieren und lösen. Und LastPass Enterprise sorgt für eine zusätzliche Sicherheitsebene, um die Geräte und Zugangspunkte des Unternehmens zu schützen. 

GoToConnect ist in den Deutschland, Österreich, USA, Kanada, Großbritannien, Irland, Dänemark, Spanien, Polen, Kroatien, Italien, Australien, Neuseeland, Brasilien und Mexiko verfügbar. 

Für weitere Details zu GoToConnect besuchen Sie bitte folgende Website: www.goto.com/connect 

Informationen wie LogMeIn Ihnen bei der Lösung Ihrer Work-from-anywhere- und Sicherheitsanforderungen helfen kann, finden Sie unter: www.logmein.com  

Über die GoTo Germany GmbH

Die Lösungen von LogMeIn erschließen das Potenzial moderner Arbeitskräfte. Sie ermöglichen es Millionen von Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt, beste Arbeit zu leisten, wann immer und vor allem wo immer sie wollen. Als Pionier in der Technologie der Fernarbeit und treibende Kraft hinter der heutigen "Work-from-anywhere"-Bewegung hat sich LogMeIn zu einem der weltweit größten SaaS-Unternehmen mit Millionen aktiven Nutzern, mehr als 3.500 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1,3 Milliarden US-Dollar entwickelt. Für circa zwei Millionen Kunden weltweit ist die Software von LogMeIn wesentlicher Bestandteil ihres täglichen Lebens. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston und verfügt über weitere Standorte in Nordamerika, Südamerika, Europa (Deutschland, Irland, Großbritannien, Ungarn), Asien und Australien.

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Home-Office-Pflicht: Was Arbeitgeber jetzt tun sollten

Home-Office-Pflicht: Was Arbeitgeber jetzt tun sollten

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Noch immer bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern zu selten die Möglichkeit dauerhaft oder flexibel im Home-Office arbeiten zu können. Schätzungen zufolge arbeiteten Mitte Januar nur etwa ein Viertel der Arbeitnehmer in Deutschland von zuhause aus. Das soll sich aufgrund der hohen Infektionszahlen der Covid-19-Pandemie jetzt ändern. Ab 27. Januar sollen auf Basis der geltenden SARS-CoV-2-Arbeitsschutzverordnung alle Mitarbeiter ins Homeoffice, deren Tätigkeit es zulässt.

Aus diesem Grund hat LogMeIn erneut ein Software-Bundle mit Remote-Work-Tools wie GoToMeeting, GoToWebinar, GoToMyPC oder GoToAssist zusammengestellt und bietet dieses bis 31.03.2021 für Neu- und Bestandskunden kostenlos an. LogMeIn hatte dieses Emergency Remote Work Kit erstmals im März 2020 zu Beginn der Pandemie aufgelegt. Nun will der Anbieter dieses Emergency Remote Work Kit für deutsche Unternehmen in Not für drei Monate kostenlos zur Verfügung stellen. Die Kits sind ab dem 1. Februar verfügbar.

Durch diese Maßnahme sollen in Deutschland weitere 4,2 Millionen Erwerbstätige aus den Büros ins Homeoffice beordert werden. Zusätzliche 8,3 Millionen Erwerbstätige, die derzeit teilweise im Home-Office arbeiten, sollen künftig ganz auf die Fahrt ins Büro verzichten. Laut einer Bitkom-Studie vom Dezember 2020 können 55 Prozent aller Jobs zumindest teilweise auch von zu Hause aus erledigt werden. Allerdings passiert das nur bei 45 Prozent der Erwerbstätigen. Dabei möchte sogar jeder zweite Deutsche nach Untersuchungen von LogMeIn dauerhaft remote arbeiten. 

Oftmals scheitert die Umsetzung von Home-Office an der technischen Ausstattung. Diese kann als vorübergehender Grund bei den Behörden angegeben werden, um nicht sofort Heimarbeit anbieten zu können. Jedoch sollten Unternehmen, die dies noch als Hindernis verwenden, schnellstmöglich nachrüsten. Diese vier Lösungen braucht es für eine schnellen und sicheren Wechsel ins Homeoffice.

Technische Umsetzung von Remote Work:

  • Videokonferenztools: Videokonferenzlösungen bieten den Mitarbeitern die Möglichkeit, auch von zuhause den direkten Kontakt zu Kollegen, Partnern oder Kunden zu halten. Obwohl persönliche Treffen nicht stattfinden können, sorgen Videomeetings für den digitalen persönlichen Austausch mit Videoübertragung.
  • Remote-Access-Lösungen: Per Remote Access haben Mitarbeiter die Möglichkeit mit ihren privaten Endgeräten – vom Laptop über das Tablet bis zum Smartphone – sicher auf ihren Firmendesktop zuzugreifen. Remote Access bietet den Vorteil, dass Arbeitgeber nicht sofort neue mobile Hardware anschaffen müssen, sondern auf Choose Your Own Device (CYOD) bei den Mitarbeitern setzen können. Dabei arbeiten sie auf ihrem Firmendesktop und sind unabhängig von der Leistungsfähigkeit der privaten Hardware und Router-Kapazität.
  • Remote Support Solutions: Auch die IT-Fachkräfte stehen vor neuen Herausforderungen. Denn die Endgeräte der Mitarbeiter befinden sich nicht mehr in direkter Reichweite am anderen Flurende, ineinem anderen Stockwerk des Büros oder im eigenen Firmennetzwerk. Sie müssen also von der Ferne auf die Endgeräte der Mitarbeiter zugreifen können, um auch weiterhin die IT-Probleme beheben zu können. Innovative Lösungen wie Kamera-Sharing oder Co-Browsing, die dem Support-Mitarbeiter erlauben, genau das zu sehen, was der Endnutzer auch sieht sind hier von großem Vorteil.
  • Authentication-Tools: Durch den Zugriff von verstreuten Standorten gilt es auf Seiten der IT zusätzlich die Zugriffe auf das Unternehmensnetzwerk zu schützen. Unterstützende Authentifikationslösungen wie Passwortmanager zur Erstellung starker Passwörter und der Integration von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) oder Single-Sign-On (SSO) helfen den IT-Verantwortlichen auch remote die Zugriffe sicher zu managen.

Die Zukunft ist Remote

Die Covid-19-Krise stellt Firmen und Mitarbeiter weiterhin vor große Herausforderungen. Dazu gehört vor allem die Digitalisierung vieler Arbeitsprozesse. Die neue Arbeitsschutzverordnung wird zeigen, wie schnell Unternehmen zu einem Work-from-Anywhere-Konzept wechseln, die dies bislang nicht getan haben. Erst das Ende der Pandemie wird belegen, wie nachhaltig diese Erfahrungen waren und wie Unternehmen die digitalen Arbeitsprozesse in der Zukunft (weiterhin) umsetzen werden.

Insgesamt wird ein Zuwachs an Remote-Arbeit viele Vorteile bringen. Denn die bereits erwähnte Studie von LogMeIn zeigte, dass lange Pendelzeiten mit Frust bei Staus entfallen (79,6 Prozent) und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigt, wenn sie sich nicht gleichzeitig um Homeschooling und Kinderbetreuung kümmern müssen. Sie sind flexibler bei der Einteilung ihrer Arbeitszeit (64,4 Prozent) und deren Vereinbarkeit mit der Kinderbetreuung (sofern es sie gibt). Das hat schlussendlich auch einen positiven Effekt auf die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter.

Um mehr darüber zu erfahren, wie LogMeIn Ihr Unternehmen bei der Umstellung auf Fernarbeit unterstützen kann, und um dieses kostenlose Angebot zu nutzen, besuchen Sie bitte: www.gotomeeting.com/de-de/work-remote

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LogMeIn ernennt Jamie Domenici zum neuen Chief Marketing Officer

LogMeIn ernennt Jamie Domenici zum neuen Chief Marketing Officer

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Die Cloud-Marketing-Veteranin Jamie Domenici wird neuer Chief Marketing Officer (CMO) von LogMeIn. Sie wird ein fast 200-köpfiges Marketing-Team leiten, das sich aus Customer Marketing, Product Marketing, Acquisition Marketing, Marketing Operations, Corporate Communications, Brand & Creative sowie Web & Ecommerce zusammensetzt. Domenici verfügt über fundierte Erfahrungen in der Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse sowie in der Unternehmensführung bei Salesforce. Das wird ihr helfen, die Markenbotschaft und -architektur von LogMeIn zu implementieren, die Nachfrage nach den Produkten über bezahlte und organische Kanäle bei neuen und bestehenden Kunden zu steigern und die Web-Autritte des Unternehmens zu verbessern. Darüber hinaus wird sie gemeinsam mit den Vertriebs- und Produktteams daran arbeiten, das Potenzial der LogMeIn-Tools für Fernarbeit zu erweitern.

„Während das vergangene Jahr viele Herausforderungen mit sich brachte, war einer der unerwarteten Vorteile eine weit verbreitete Akzeptanz von Remote Work in vielen Branchen und Regionen. LogMeIn ist ein Pionier im Bereich des ortsunabhängigen Arbeitens, und ich möchte Teil eines Unternehmens sein, das Menschen befähigt, sich in diesen Zeiten zurechtzufinden und erfolgreich zu sein", sagte Jamie Domenici. „Ich freue mich auf die Gelegenheit, den Go-to-Market-Ansatz für die Millionen von Kunden von LogMeIn auf der ganzen Welt neu zu definiere. Damit investieren sie in die richtige Technologie, um ihren Mitarbeitern die Entscheidung darüber zu überlassen, wie, wo und wann sie arbeiten wollen."

Domenici war zuvor zehn Jahre lang bei Salesforce. Dort war sie für die Betreuung von kleinen und mittelständischen Unternehmen zuständig. Sie leitete die gesamte Post-Sales-Adoption und das Onboarding neuer Kunden. Zudem half sie bei der Umgestaltung von Geschäftsmodellen und der Einführung neuer Go-to-Market-Produkte, mit denen Salesforce sein Wachstum vorantreibt. Vor ihrer Zeit bei Salesforce leitete Domenici die Vertriebs- und Marketingaktivitäten bei Ingres Corp., einem Open-Source-Datenbankunternehmen, sowie bei OSIsoft Inc., einem Hersteller von Echtzeit-Performance-Management-Software.

„Jamie Domenici ist eine leidenschaftliche Out-of-the-box-Denkerin und eine strategische Führungspersönlichkeit, die eine sehr gute Erfolgsbilanz bei der Leitung anspruchsvoller, kundenorientierter, kanalübergreifender Go-to-Market-Teams vorweisen kann. In den letzten zehn Jahren hat sie bei Salesforce großartige Ergebnisse erzielt. Wir freuen uns sehr, sie im Team von LogMeIn zu haben", so Bill Wagner, Präsident und Chief Executive Officer von LogMeIn. „Mit Domenici gewinnen wir eine strategische Partnerin, die die neu konzipierte Go-to-Market-Evolution unseres Unternehmens vorantreibt. Sie bringt außerdem ein tiefes Verständnis für Kunden und fundierte Führungserfahrungen mit funktionsübergreifenden Marketing- und Vertriebsteams mit. Dies sind alles Qualitäten, die LogMeIn helfen werden, Menschen und Unternehmen zu unterstützen, die von überall arbeiten."

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