locandis gewinnt den German Brand Award
Die WIGGI App: Location-based Marketing und digitale Kundenkarte für den hagebaumarkt
Im aktuellen Spannungsfeld zwischen Onlinehandel und dem stationären Handel wird es zunehmend wichtiger, das Einkaufserlebnis zu digitalisieren. Um Kundenerwartungen gerecht zu werden und die Attraktivität des stationären Handels langfristig zu stärken, muss das physische Einkaufserlebnis digital begleitet werden. Gerade für den hagebaumarkt gibt es viele spannende Anwendungsmöglichkeiten im Rahmen einer mobilen App. Eine solche App für Android und iOS wurde mit der C J Wigger KG für den hagebaumarkt Neumünster 1 erfolgreich umgesetzt.
Die mobile App besteht aus den folgenden Kernfunktionen:
Location based Marketing Coupons und Informationen direkt am Regal
Indoor Navigation mit Produktsuche: Alle 60.000 Produkte des Marktes mithilfe einer Schritt
für Schritt Navigation mit Routenführung bis vor das Regal finden
Digitale Kundenkarte mit Partner Card Integration Bonuspunkte sammeln und vorhandene
hagebau Kundenkarte einlesen
Über den German Brand Award
DIE AUSZEICHNUNG FÜR MARKEN UND IHRE MACHER.
Ganzheitlich. Fundiert. Neutral: Der German Brand Award macht Markenerfolge auf einzigartige Weise sichtbar. Seine Jurymitglieder und seine Auslober sind unabhängig, seine Kriterien werden offen kommuniziert. Eine Bruttoreichweite von über 315 Mio. Kontakten, die breite positive Resonanz von Unternehmen, Agenturen und Dienstleistern sowie über 1.200 Einreichungen zeigen, wie groß das Interesse an der Prämierung exzellenter Markenführung ist.
locandis GmbH
Mattentwiete 5
22085 Hamburg
Telefon: +49 (40) 309946-99
http://www.locandis.de
locandis GmbH
E-Mail: presse@locandis.de
locandis entwickelt intelligente Digital Signage-Lösung für Hagebaumarkt Hildesheim
„Der Internethandel hat neue Standards in Sachen Kundenzentrierung gesetzt. Wer bei den namhaften Plattformen einkauft, findet schnell, was er sucht und erhält zusätzlich individualisierte Angebote. Damit muss der stationäre Handel sich messen, gerade wenn das Sortiment groß ist“, erklärt locandis-Geschäftsführer Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof. Die Digital Signage-Lösung von locandis, die in Kombination mit einer digitalen Kundenkarte als App für den Hagebaumarkt Hildesheim entwickelt wurde, ermöglicht die Kommunikation mit den Kunden auf der Verkaufsfläche während des Einkaufsvorgangs. „Latente Kundenbedarfe werden dank dieser Location Based Marketing-Instrumente geweckt und bewusste Bedarfe verstärkt“, sagt Riekhof. Die Kampagnen können Mitarbeitende des Hagebaumarkts mit wenigen Klicks über das Web-Frontend von locandis eigenständig erstellen und in Echtzeit auf den gewünschten Bildschirmen anzeigen. Und zwar unabhängig davon, wie viele Bildschirme auf der Verkaufsfläche montiert wurden.
Erweiterung personalisierter Angebote für Kundenkarteninhaber
Befindet sich ein Kunde mit einer digitalen Kundenkarte vom Hagebaumarkt vor dem Bildschirm, kann genau für diesen Kunden eine Kampagne angezeigt werden, die zu seinen Interessen, vorherigen Suchen in der Produktsuche oder bisherigen Einkäufen passt. „Damit ermöglichen wir die Personalisierung eines üblicherweise nicht-personalisierten Kommunikationskanals“, so Riekhof. Dazu muss nur die Digital Signage-Lösung von locandis mit einer standortfähigen digitalen Kundenkarte für Android und iOS verknüpft werden. Somit wird die ganzheitliche Abdeckung aller Kunden auf der Verkaufsfläche ermöglicht.
Messung der Besucherströme mit 3D-Stereo-Sensoren
Auch das quantitative Besucheraufkommen im Markt lässt sich mit dieser Lösung messen. Hierzu werden die Digital Signage-Monitore um 3D-Stereo-Sensoren ergänzt, welche die Besucherströme zählen. So lässt sich ermitteln, wie viele Besucher sich aktuell auf der Verkaufsfläche befinden, wie sich die Besucherzahlen im langfristigen Zeitverlauf verändern und inwiefern die Besucherzahl während eines Tages, einer Woche oder eines Monats schwankt. Auch eine Unterscheidung zwischen männlichen und weiblichen Kunden ist mithilfe der Sensoren möglich. „Der Einsatz einer solchen Technologie kann in Kombination mit der digitalen Kundenkarte die Auswertungslücke zum Onlinehandel schließen“, erklärt Dr. Stefan Brinkhoff, CTO und Geschäftsführer von locandis. Auf Basis der gewonnen Daten können dann der Einsatz von Personal und die Durchführung von Events und Aktionen im Markt präziser geplant werden. „Die strikte Einhaltung von Datenschutzvorgaben ist gesichert, denn durch die Sensoren werden keine personalisierten Daten erhoben oder Bilddaten gespeichert. Lediglich die Anzahl der Kunden wird aufgenommen und die Lösung entspricht somit allen Anforderungen der DSGVO“, so Brinkhoff.
Ganzheitliche Kundenansprache
Die Erweiterung des locandis Instore Marketing um Digital Signage-Monitore stellt eine komplementäre Technologie zur digitalen Kundenkarte dar. Alle Kunden, welche nicht über das Software Developmente Kit (SDK) oder die Whitelabel-App erreicht werden können, werden über die Bildschirme mit werblichen Botschaften und Informationen angesprochen. „Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses haben diese Nachrichten und Angebote einen messbaren Effekt auf den Durchschnittsbon und somit den Umsatz“, sagt Prof. Dr. Riekhof. „In Projekten im Lebensmitteleinzelhandel und der Fashion-Branche konnten mit derselben Technologie Umsatzsteigerungen zwischen 10 und 30 Prozent im Vergleich zu Kunden ohne die händlerspezifische App realisiert werden.“
Kampagnensteuerung über die locandis Recommendation Engine
Das Zusammenspiel aus Daten der Frequenzmessung und der digitalen Kundekarte ermöglichen die Gewinnung von umfangreichen Targeting-Kriterien für die Digitale Signage-Kampagnen, beispielsweise saisonales oder zeitliches Targeting, Targeting nach Geschlecht oder Standort oder auch wetterbezogenes Targeting. „Die Auswertung der Kriterien in Echtzeit erlauben es dem Retailer, den Kunden im Markt immer genau die Kampagnen anzuzeigen, die die höchste Relevanz aufweisen“, erläutert Brinkhoff.
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Digital Signage und Besucher-Frequenzmessung im Baumarkt
Kundenkommunikation über Digital Signage Monitore
Digital Signage ermöglicht die Kommunikation mit den Kunden auf der Verkaufsfläche während des Einkaufsvorgangs. Über dieses Medium können den Besuchern Produktinformationen, bildliches Werbematerial, Informationen zu Events oder kurze Videos präsentiert werden.
Über das Web-Frontend von locandis können diese vielfältigen Kampagnenarten mit wenigen Klicks eigenständig erstellt werden und in Echtzeit auf den gewünschten Bildschirmen angezeigt werden. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Bildschirme auf der Verkaufsfläche montiert wurden.
Holistische Kundenansprache auf der Verkaufsfläche
Die Erweiterung des locandis Instore Marketing um Digital Signage Monitore stellt eine komplementäre Technologie zur digitalen Kundenkarte dar. Alle Kunden, welche nicht über das Software Developmente Kit (SDK) oder die Whitelabel App erreicht werden können, werden über die Bildschirme mit werblichen Botschaften und Informationen angesprochen.
Somit wird die holisitsche Abdeckung aller Kunden auf der Verkaufsfläche ermöglicht.
Erweiterung personalisierter Angebote auf Digital Signage Monitore
Die Verknüpfung der Digital Signage Lösung von locandis mit einer standortfähigen digitalen Kundenkarte für Android und iOS ermöglicht zudem, dass auf Basis der Standortdaten erkannt wird, wenn sich ein Kunde mit der digitalen Kundenkarte vor dem Bildschirm befindet.
Anschließend kann genau für diesen Kunden eine Kampagne angezeigt werden, welche zu seinen Interessen, vorherigen Suchen in der Produktsuche oder bisherigen Einkäufen passt. Dies ermöglicht die Personalisierung eines üblicherweise nicht-personalisiertem Kommunikationskanals.
Frequenzmessung mit 3D-Stereo-Sensoren
Ergänzt werden die Digital Signage Monitore mit 3D-Stereo-Sensoren, welche die Besucherströme zählen und somit einen quantitativen Einblick in das Besuchsaufkommen im Markt ermöglichen. Durch das Zählen der Besucher kann ausgewertet werden, wie viele Besucher sich aktuell auf der Verkaufsfläche befinden, wie sich die Besucherzahlen im langfristigen Zeitverlauf verändern und inwiefern die Besucherzahl während eines Tages, einer Woche oder eines Monats schwankt. Ebenfalls ist eine Unterscheidung zwischen männlichen und weiblichen Kunden mithilfe der Sensoren möglich.
Auf Basis dieser Daten können der Einsatz von Personal und die Durchführung von Events und Aktionen im Markt päziser geplant werden. Durch die Sensoren werden keine personalisierten Daten erhoben oder Bilddaten gespeichert. Lediglich die Anzahl der Kunden wird aufgenommen und die Lösung entspricht somit allen Anforderungen der DSGVO.
Kampagnensteuerung über die locandis Recommendation Engine
Durch das Zusammenspiel aus Daten der Frequenzmessung und der digitalen Kundekarte werden durch die Recommendation Engine umfangreiche Targeting-Kriterien für die Digitale Signage Kampagnen ermöglicht:
- Saisonales Targeting
- Zeitliches Targeting
- Geschlechtsbezogenes Targeting
- Standortbezogenes Targeting
- Wetterbezogenes Targeting
- Auslastungsbezogenes Targeting
Die Auswertung der Kriterien in Echtzeit ermöglicht somit, dass den Kunden im Markt immer genau die Kapagnen angezeigt werden, welche die höchste Relevanz aufweisen.
Die Präszision des Targeting anhand vielfältiger Kriterien lässt sich am Besten anhand eines kurzen Besipiels erläutern:
Heute ist ein Samstag im Frühling und die Sonne scheint (Daten des locandis Backends). Der Markt ist gut besucht, 60 % der Kunden sind weiblich und 40 % sind männlich (Daten des Frequenzmessers). 35 % der Kunden im Markt verwenden die digitale Kundenkarte. Diesen Kunden kann auf Basis des Suchverhaltens der Produktsuche und den vergangenen Einkäufen ein Interesse nach Pflanzen und Gartenprodukten nachgewiesen werden.
Mithilfe stochastischer Verfahren können die Interessen der Kunden mit digitaler Kundenkarte nun auf das gesamte Besucheraufkommen in diesem Moment exptrapoliert, also hochgerechnet werden.
Kunden würden auf Basis dieser Hochrechnung, den Wetterdaten und der Geschlechterverteilung in diesem Beispiel vermehrt Angebote zu Pflanzen und Gartenprodukten angezeigt bekommen.
Erweitern lässt sich das System sogar um die Steuerung der Musik auf Basis der Kunden auf der Verkaufsläche.
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AR-Navigation: Indoor Navigation von locandis jetzt mit Augmented Reality Funktion
Was ist Augmented Reality und wofür wird es eingesetzt?
Der Begriff „Erweiterte Realität“ – im Englischen „Augmented Reality“ beschreibt das Zusammenspiel von analogen und digitalen Inhalten. Im Vergleich der virtuellen Realität werden die Nutzer im Rahmen der Augmented Realität nicht in eine vollständig digitale Welt entführt. Vielmehr wird die analoge Welt als Ausgangspunkt genutzt und um digitale Elemente erweitert. Meist wird dies über die Kamera des Smartphones oder eine Brille umgesetzt, welche Inhalte, die zum Kontext des Standortes passen, in das Kamerabild projiziert.
Anwendungsbeipiele von Augmented Reality sind heutzutage:
- Smartphone Spiele – z. B. Pokémon GO
- Online Shopping – virtuelles Platzieren von Möbeln in der eigenen Wohnung
- Landschaftsbau – Planung und Präsentation ganzer Landschaften mit Simulation der Veränderungen durch Wachstum der Pflanzen
- Social Media – Interaktive AR-Filter für Bilder und Videos
- Instandhaltung – virtuelle Reparatur- oder Montageanweisungen in der Industrie
- U. v. m.
AR-Navigation im Baumarkt
Gerade in komplexen Strukturen mit vielen Gängen erleichtert die AR-Navigation die Orientierung während der Navigation. Klassische Lösungen der durch Augmented Reality unterstützen Navigation finden wie auch bei Google Maps primär im Außenbereich Anwendung. Die technische Innovation der Lösung von locandis liegt darin, die Navigation mit Augmented Reality Unterstützung im Innenbereich zu ermöglichen. Dies bietet spannende Anwendungen für z. B. Flughäfen, Krankenhäuser oder den Handel.
Eine solche Navigationsanwendung ist für die Kunden deutlich intuitiver zu verwenden, da keine digitale Karte verstanden und zu einer Route übersetzt werden muss. Neben der reinen Einblendung der Navigationshinweise in die Umgebung ist die Lösung mit der locandis Produksuche verbunden. Dies ermöglicht den Kunden, alle 60.000 Produkte eines Baumarktes sowohl mit der AR-Navigation als auch mit der konventionellen Indoor Navigation mit Positionsangabe auf der digitalen Karte anzusteuern.
AR-Unterstütztes Shopping: Virtuelles und physisches Einkaufserlebnis verschmelzen
Während sich App-Nutzer zu dem gesuchten Produkt mit der AR-Navigation führen lassen, können diesen komplementäre Produktempfehlungen zugestellt werden. Die Empfehlungen und Angebote können auf Basis des Such- und Navigationsverhaltens der Nutzer individuell ermittelt werden. Durch die AR-Navigation bieten sich hier weitere Möglichkeiten wie interaktive Einblendungen von Angeboten, welche an den entsprechenden Positionen der Produkte in die Umgebung eingeblendet werden.
Diese Ergänzung des physischen Einkaufserlebnisses um virtuelle Inhalte ermöglicht ein völlig neues Shoppingerlebnis im stationären Handel.
Eine Anwendungsbeipiel im Baumarkt könnten beispielsweise Einblendungen von Angeboten von Düngeprodukte an den entsprechenden Regalen bei der Suche nach Erden, Pflanzen oder Töpfen sein. Sind die Einblendungen medial ansprechend gestalet und enthalten Produktfilme, Bilder und Kotextinformationen, werden sie als ansprechend und hilfreich wahrgenommen. Gleichzeitig entfällt die Notwendigkeit für kleine Displays in den Regalen, welche in Dauerschleife Produktvideos abspielen und von Mitarbeitern sowie Kunden häufig als nervig wahrgenommen werden. Hier fehlt die Personalisierung und Relevanz der Botschaften.
Stattdessen haben die virtuellen Empfehlungen durch die Zustellung am POS und den Zusammenhang zu den aktuell gesuchten Produkten des Anwenders eine hohe Relevanz. Das sorgt dafür, dass diese Angebote häufig wahrgenommen werden. Somit können neben der intuitiven Routenführung Zusatzverkäufe realisiert werden, welche sich betriebswirtschaftlich für den Händler auszahlen.
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