Stihl-sichere CTI für optimalen Kundenservice mit LinkThat CUBE
Weltweite Standorte auf einen grünen Zweig bringen
Beim weltmarktführenden Hersteller von Motorsägen kommt unter anderem ein CRM-System von Microsoft zum Einsatz. Um die Prozesse des Unternehmens zu vereinheitlichen, sollte eine CTI-Lösung zur Integration von Telefonie und Daten gefunden werden, die auch alle global vorhandenen Systeme wie Cisco UCM und UCCX integriert.
Besonders wichtig war hierbei eine stufenweise Zusammenführung, die flexibel auf weitere Anlagen- und Systemveränderungen reagiert. Eine modulare Testlaufzeit über mehrere Monate sollte außerdem die Funktionalität der CTI-Lösung beweisen.
Globale Service-Lösung für die Firma Stihl
Mit dem LinkThat CUBE als modulares System konnten die flexiblen Anforderungen der Firma Stihl erfüllt werden. Es wurde schrittweise eine globale CTI-Infrastruktur an den Standorten in Amerika, Europa und Asien geschaffen. Die Telefoniesysteme wurden in Microsoft Dynamics 365 integriert, das nun vielen Mitarbeitern als zentrale Oberfläche dient.
Seit drei Jahren integriert der LinkThat CUBE alle Komponenten erfolgreich. “Mit unserer Erfahrung aus ähnlichen Projekten, wie etwa bei Sivantos, ist uns die Vereinheitlichung so wie geplant gelungen. Die Umstellung wurde ganz nach den Bedürfnissen des Kunden gestaltet. Das ermöglicht es den Mitarbeitern jetzt, in einer zentralen Oberfläche weltweit die Kundenprozesse zu steuern”, so Peter Kugler, CEO von LinkThat.
Alles auf einen Blick mit dem LinkThat CUBE
Der LinkThat CUBE kann alle gängigen Telefonie- und CRM-Systeme verbinden: CISCO, Avaya, Alcatel, Mitel, Five9, Microsoft, NICE und Sinch – mit SAP, Salesforce, Microsoft, ServiceNow und Zendesk. Das schafft eine vollständig integrierte Kundenservice-Umgebung nach individuellen Bedürfnissen. Mit KI-Features können die Kommunikationsprozesse aufgerüstet und so der Kundendienst und die Customer Experience noch weiter optimiert werden.
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit fast 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH
Schmalzhofgasse 26
A1060 Wien
Telefon: +43 (1) 3344044
Telefax: +43 (1) 3344044-33
http://www.linkthat.eu
CEO
Telefon: +43 (1) 3344044-6004
E-Mail: p.kugler@linkthat.eu
LinkThat startet globale Partnerschaft mit Five9 zur Integration von SAP-Anwendungen für innovative und nahtlose Kundenerlebnisse
Seit 20 Jahren ist LinkThat führend bei der Implementierung und Verbesserung von Schnittstellen zur Optimierung von Arbeitsabläufen. Der LinkThat CUBE zeichnet sich als Middleware-Lösung aus, die eine Vielzahl von Sprachsystemen effektiv mit SAP-Anwendungen verbindet – einschließlich SAP CX mit SAP Sales & Service Cloud, C4C, CRM, ERP und S/4HANA. Telefonanrufe, Warteschlangen, Agentenverfügbarkeit und alle anderen Five9-Kommunikationsdaten werden nun nahtlos in SAP-Oberflächen integriert.
LinkThat CUBE im Five9 Marketplace & SAP Store verfügbar
Die Zusammenarbeit von Five9 und LinkThat wird von dem gemeinsamen Ziel angetrieben, die Interaktion mit dem Kunden durch innovative Integrationen zu verbessern und so einen effizienteren Service über alle Branchen hinweg zu ermöglichen. Mit dem Start der globalen Partnerschaft ist der LinkThat CUBE ab sofort sowohl im Five9 Marketplace als auch im offiziellen SAP Store erhältlich.
„Unsere hervorragende Zusammenarbeit mit Five9 in Deutschland hat ein starkes Fundament gelegt, und wir freuen uns, diese großartige Erfahrung auf eine globale Partnerschaft auszuweiten. Unser Ziel ist es, fortschrittliche Integrationen zu realisieren, die das Kundenerlebnis in vollem Umfang revolutionieren.“, so Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München.
Einzigartige Integrationstiefe mit SAP
Beide Unternehmen sind bestrebt, die Landschaft der Kundenkommunikation zu verändern und erheblichen Mehrwert in den Prozess zu bringen. „Wir sind begeistert vom Tiefgang der Integration, die LinkThat bietet. Wir können nun ein nahtloses Portfolio an Integrationen anbieten, die Five9 mit SAP-Lösungen verbinden. Funktionen wie das automatische Ausfüllen von Datensätzen und Notizen im Softphone, die in SAP-Anrufprotokollen gespeichert werden, verbessern unsere Möglichkeiten, unser Contact Center-Portfolio so effizient wie nie zuvor zu gestalten.“, sagt Michael Weiss, VP bei Five9.
Durch die akkreditierte Integration in die Five9-Plattform wird LinkThat auch künftig weitere Innovationen entdecken und seine Kunden immer wieder mit innovativen Weiterentwicklungen versorgen, um einen erheblichen Mehrwert zu bieten.
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, um mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten, Managern Einblicke und Informationen über die Leistung des Contact Centers zu geben und Ihr Unternehmen zu verbessern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Freude an CX zu vermitteln. Unsere Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omnichannel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.450 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey-Analysen, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Organisationen weltweit. www.five9.com
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit fast 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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Offline KI-Features: LinkThat ECCO mit On-Premise-Spracherkennung und Zusammenfassung von Telefongesprächen
LinkThat ECCO, die KI für Telefonie & Sprachkanäle, erhält ein höchst leistungsfähiges Update. Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und mithilfe eines Large Language Models (LLM) zusammengefasst. Das ermöglicht es Teamleitern und Agenten im Contact Center, Gesprächszusammenfassungen schnell zu erstellen und damit effizient komplexe Aufgaben zu lösen. Besonderes Augenmerk wurde bei LinkThat daraufgelegt, dass die Funktionen offline verfügbar sind, um Abhängigkeiten von großen KI-Anbietern zu vermeiden.
"Die neuen ECCO-Features ermöglichen es, eine Speech-to-Text-Lösung und ein LLM im eigenen Firmennetzwerk zu betreiben – komplett On-Premise. Durch die interne Verarbeitung werden keine Gespräche oder Inhalte ins Internet gestreamt. Das ist ein wichtiger Vorteil für die Datensicherheit unserer Kunden. Es beschleunigt außerdem die Verarbeitung und verkürzt alle Reaktionszeiten auf ein Minimum", betont Peter Kugler, CEO von LinkThat.
Maßgeschneiderte Zusammenfassung von Gesprächen
Die neuen Funktionen von LinkThat ECCO sind zudem sehr anpassungsfähig. “Die Länge und der Fokus der Gesprächszusammenfassung können je nach Projektanforderung konfiguriert werden. Sie bestimmen den Umfang der Zusammenfassung, ob der Ton sachlich oder persönlich sein soll, und benutzen Ihre individuellen Prompts für den Feinschliff”, erklärt Florian Jung, Head of AI Development bei LinkThat. Diese Flexibilität ist entscheidend für die Optimierung der Arbeitsabläufe in modernen Contact Centern.
Kompatibel mit allen gängigen CRM- und Telefoniesystemen
Die erstellten Zusammenfassungen können automatisch im Call Log von CRM-Systemen gespeichert werden. Unternehmen, die das LinkThat Softphone in Salesforce, SAP, Dynamics 365 und anderen Systemen nutzen, profitieren von der Echtzeit-Schlüsselworterkennung mit Next Best Action sowie von der lückenlosen Historie mit Gesprächszusammenfassungen. Diese Integration sorgt für eine präzise Dokumentation und erleichtert den Zugriff auf wichtige Gesprächsinformationen.
Durch die Automatisierung der Gesprächsprotokollierung und -zusammenfassung können Unternehmen die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter reduzieren, damit diese sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und ein höheres Anrufvolumen bearbeiten können. LinkThat integriert die Telefoniesysteme von CISCO, Avaya, Mitel, NICE, Five9, Sinch und vielen anderen Anbietern. Die neuen Features sind ab sofort in Deutsch und Englisch verfügbar. Auch Dialekte werden out-of-the-box verstanden, wie neue Demo-Videos veranschaulichen. Das Team von LinkThat steht für Beratung, Planung und Testläufe jederzeit bereit.
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit fast 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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LinkThat CUBE für Microsoft Teams & CISCO: CTI-Lösung jetzt im SAP® Store erhältlich
Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München, freut sich über die Verfügbarkeit im SAP Store: “Seit mehr als zehn Jahren bewährt sich unsere CTI-Middleware LinkThat CUBE in der Integration von Telefonie- und CRM-Systemen. Die Aufnahme in den SAP Store heißt vor allem, dass Unternehmen mit Teams und CISCO-Telefonie noch einfacher in eine integrierte Datenwelt starten können”.
Einzigartige Kundenerlebnisse mit KI-Features
Mit dem LinkThat CUBE wird der Arbeitsalltag im Kundenservice so einfach wie nie: Direkt im CRM-/ERP-System mit dem integrierten Softphone wird alles zentral gesteuert. Die CTI-Lösung bietet Omnichannel-Support und zahlreiche KI-Funktionen. Dadurch haben Agenten alle Kontaktkanäle bequem im Blick, während der CUBE im Hintergrund die passenden Details automatisch liefert und hilfreiche Aktionen vorschlägt. Damit verleiht er dem Service eine unvergleichbare Effizienz.
Von der automatischen Kundenerkennung bis zur Keyword Spotting Funktion in Echtzeit bietet der CUBE ein breites Repertoire an Features für Kundenservice und Sales. Routine Aufgaben können mit der CTI-Lösung automatisiert und Agents optimal unterstützt werden. Auch bei Analysen und Reportings hilft der CUBE weiter: Mit wichtigen Insights wie der Sentiment-Analyse werden aufschlussreiche Informationen über die Kundengespräche verfügbar.
Auf dem neuesten Stand
Bei LinkThat stehen Flexibilität und Fortschritt im Fokus. Der CUBE wird stetig weiterentwickelt und Schnittstellen werden laufend up-to-date gehalten, um immer die neuesten Features bereit zu stellen. Erst kürzlich wurde die neueste CISCO Version 15 implementiert, um den besten Service zu garantieren.
Der LinkThat CUBE ermöglicht die Integration aller gängigen Telefoniesysteme wie CISCO, Avaya, Microsoft Teams und Mitel. Als CTI-Middleware verbindet er nahtlos SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP CRM 7, SAP S/4HANA und SAP ERP.
Auf höchste Qualität geprüfte Lösungen
Der SAP Store unter https://store.sap.com bietet ein vereinfachtes und vernetztes digitales Kundenerlebnis für die Suche, das Ausprobieren, den Kauf und die Erneuerung von mehr als 2.300 Lösungen von SAP und seinen Partnern. Dort finden Kunden die SAP-Lösungen und von SAP geprüfte Lösungen, die sie für die Entwicklung ihres Unternehmens benötigen. Und für jeden Kauf über den SAP Store pflanzt SAP einen Baum.
LinkThat ist Partner im SAP PartnerEdge®-Programm. Das SAP PartnerEdge-Programm bietet Tools, Vorteile und Support, um die Entwicklung hochwertiger, innovativer Anwendungen zu erleichtern, die auf spezifische Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind – schnell und kostengünstig.
SAP und andere hier erwähnte SAP-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und in mehreren anderen Ländern weltweit. Weitere Informationen und Hinweise zu Marken finden Sie unter https://www.sap.com/copyright. Alle anderen erwähnten Produkt- und Servicenamen sind Marken der jeweiligen Unternehmen.
Weitere Informationen zum Produkt: LinkThat CUBE
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit rund 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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LinkThat CUBE für Avaya-CTI jetzt im SAP® Store erhältlich
“Wir freuen uns sehr, dass der LinkThat CUBE jetzt offiziell im SAP Store verfügbar ist.”, so Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München. “Durch modernste Schnittstellen können Telefonie- und CRM-Systeme damit flexibel verbunden werden. Der LinkThat CUBE ist seit über 10 Jahren als CTI-Middleware im Einsatz. Mit der Aufnahme in den SAP Store setzen wir nun diese Erfolgsgeschichte fort.”
Omnichannel-Support und KI-Unterstützung für Kundenservice & Sales
Der LinkThat CUBE ist die perfekte Unterstützung für die tägliche Arbeit im Contact Center. Als skalierbare CTI-Lösung optimiert der CUBE den Workflow auf allen Kanälen, indem Gespräche direkt im CRM-/ERP-System von SAP gesteuert werden. Mit der 360-Grad-Kundensicht für Telefonie, E-Mail, Chat und Social Media bietet der CUBE den besten Überblick für die Agenten.
Das enthaltene Softphone schafft mit automatischer Kundenerkennung und lückenloser Kontakthistorie die Basis für erfolgreichen Kundenservice. Die Click-to-Call-Funktion, die automatische Anrufkategorisierung und Gesprächsnotizen direkt im Softphone runden das Paket ab.
Künstliche Intelligenz für optimierte Interaktionen mit Kunden
Mit zahlreichen KI-Funktionen ausgerüstet, steigert der CUBE die Effizienz und schont gleichzeitig Ressourcen. Anfragen werden mit intelligentem Routing und KI-Live-Support professionell und schnell abgehandelt. Das reduziert die Dauer und Kosten von Interaktionen. Durch die Schlüsselworterkennung in Echtzeit werden vordefinierte Themen während des Gesprächs erkannt und Hilfestellungen angeboten. Call Center Agents können so schneller reagieren und die passenden Lösungen für Kundenanfragen sofort bereitstellen.
Der LinkThat CUBE ist modular aufgebaut und kann flexibel eingesetzt sowie erweitert werden. Er ist als CTI-Middleware für Avaya, CISCO, Microsoft Teams, Mitel und weitere Telefonieanbieter erhältlich und integriert SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP CRM 7, SAP S/4HANA und SAP ERP.
Auf höchste Qualität geprüfte Lösungen
Der SAP Store unter store.sap.com bietet ein vereinfachtes und vernetztes digitales Kundenerlebnis für die Suche, das Ausprobieren, den Kauf und die Erneuerung von mehr als 2.300 Lösungen von SAP und seinen Partnern. Dort finden Kunden die SAP-Lösungen und von SAP geprüfte Lösungen, die sie für die Entwicklung ihres Unternehmens benötigen. Und für jeden Kauf über den SAP Store pflanzt SAP einen Baum.
LinkThat ist Partner im SAP PartnerEdge®-Programm. Das SAP PartnerEdge-Programm bietet Tools, Vorteile und Support, um die Entwicklung hochwertiger, innovativer Anwendungen zu erleichtern, die auf spezifische Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind – schnell und kostengünstig.
SAP und andere hier erwähnte SAP-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und in mehreren anderen Ländern weltweit. Weitere Informationen und Hinweise zu Marken finden Sie unter https://www.sap.com/copyright. Alle anderen erwähnten Produkt- und Servicenamen sind Marken der jeweiligen Unternehmen.
Weitere Informationen zum Produkt: LinkThat CUBE
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit fast 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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Managing Director
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Neue Strategien für effizientere Verarbeitung des Schriftverkehrs mit LinkThat PRISM
Die Hauptaufgabe von LinkThat PRISM ist es, Inhalte aus Briefen, Scans, Formularen, E-Mails inklusive Anhängen, Fax und Schecks schneller zugänglich zu machen. Die Dokumente werden dazu analysiert, aufbereitet und den richtigen zuständigen Stellen zugeteilt. Die folgenden Features sparen ab sofort noch mehr Zeit ein.
Feature 1: Erkennung von Dubletten
Mit der Dubletten-Erkennung können die Kunden von LinkThat jetzt ähnliche und sich wiederholende Inhalte in allen Dokumenten automatisch identifizieren lassen. PRISM bereitet diese Inhalte entsprechend auf, damit sie nur noch einmal die zuständige Bearbeitungsstelle erreichen. Das spart Arbeitsschritte ein und vermeidet redundante Beantwortungen, was zu einer deutlichen Zeitersparnis und Effizienzsteigerung führt.
Das Feature wurde in enger Zusammenarbeit mit einem Energieversorger entwickelt und kann dort inzwischen 15 % Bearbeitungsaufwand einsparen. Am Ende der Teststellung hat das System bereits 98,5 % aller doppelten Inhalte richtig erkannt. Im laufenden Betrieb wird die Quote sogar noch steigen.
Feature 2: Splitting von Dokument-Inhalten
Das automatische Verteilen der Inhalte von Dokumenten ist die zweite Neuerung. Diese Funktion macht es möglich, mehrere unterschiedliche Themen in einer Anfrage zu erkennen und an die entsprechenden Bearbeitungsstellen weiterleiten zu lassen. Im Falle von E-Mails kann entweder der Originaltext mit Markierungen oder nur der jeweils relevante Teil an mehrere Empfänger verteilt werden. So ist eine schnellere und präzisere Bearbeitung von E-Mail-Anliegen möglich, denn beide Stellen kümmern sich sofort um die für sie relevanten Themen.
„Die Erweiterungen von PRISM unterstreichen unser Engagement für sinnvolle Innovationen, die den Arbeitsalltag erleichtern“, erklärt Manfred Pigl, KI-Experte bei LinkThat. „Wir reagieren damit auf die aktuellen Herausforderungen unserer Kunden und helfen ihnen dabei, ihre Ressourcen besser zu nutzen“.
Ergänzung zu bestehenden KI-Funktionen von PRISM
LinkThat PRISM behält seine bewährten Funktionen bei: Die Erkennung und Klassifizierung von Inhalten in allen Dokumentenarten, die automatische Einhaltung von Datenschutzrichtlinien sensibler Inhalte und das intelligente Routing von Dokumenten.
Auch die neuen Module wurden mit einem hybriden Ansatz gelöst, der Künstliche Intelligenz und Programmlogik verbindet. „Nur mit dieser Herangehensweise können wir so hohe Erfolgsraten erreichen”, so Florian Jung, Leiter der KI-Abteilung. „Unsere Kunden bekommen vertraglich zugesicherte Ergebnisse und können auf den Output von PRISM vertrauen. Das hochwertige Daten-Labeling durch unsere Mitarbeiterinnen stellt diese Qualität sicher“.
Splitting und Dubletten-Erkennung für PRISM jetzt verfügbar
Interessierte Unternehmen können LinkThat PRISM samt neuer Funktionen ab sofort in einem Proof of Concept testen und so alle Vorteile direkt in ihrer Arbeitsumgebung ausprobieren. Schicken Sie dazu einfach kurz eine E-Mail an contact@linkthat.eu.
Übrigens: Für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse noch weiter vorantreiben möchten, bietet LinkThat mit SHIFT auch eine Lösung an, die eine teil- oder vollautomatische Beantwortung aller Kundenanfragen ermöglicht. Ob im Chat, per E-Mail oder sogar am Telefon: LinkThat SHIFT reagiert auf Anliegen der Kunden mit fundiertem Wissen ganz automatisch.
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
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CCO
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Five9 und LinkThat verbinden ihre Kommunikationswelten
Start der gemeinsamen Partnerschaft
Mit der Aufnahme in das “Five9 ISV Partner Programm” steht LinkThat ab sofort als verlässlicher Partner an der Seite der CCaaS Plattform. Als führender Anbieter von Cloud Contact Center Software mit über 20 Jahren Erfahrung ist Five9 auf die Optimierung von Kundenservice spezialisiert.
Die Zusammenarbeit eröffnet nun neue Möglichkeiten für die Integration von Contact Center Systemen. Seit ebenfalls 20 Jahren implementiert und verbessert LinkThat Schnittstellen, die effizientere Abläufe ermöglichen. Als Middleware verbindet der LinkThat CUBE beispielsweise die Sprach- und Datenwelten verschiedener SAP Anwendungen: Ob CRM und ERP, oder SAP CX und S/4HANA in der Cloud. “In der Partnerschaft mit Five9 fokussieren wir uns auf innovative Integrationen, die das Kundenerlebnis neu denken und somit das volle Potenzial ausschöpfen”, so Matthias Krüger, Managing Director bei LinkThat in Deutschland.
“United for Success” Roadshow
Den Auftakt für die vielversprechende Zusammenarbeit bildet die Roadshow “United for Success”. Am 09. November 2023 laden Five9 und LinkThat gemeinsam mit der WTG holding GmbH in die SAP Arena in Mannheim ein. Der Fokus liegt auf der Zukunft des Kundenservice in der Ära von KI. Dabei wird ein Einblick in das Zusammenspiel von moderner Technologie und traditionellem Contact Center ermöglicht. Ein besonderes Highlight ist die Keynote von Jennifer Kettemann, Geschäftsführung der Rhein-Neckar Löwen. Ebenso stehen das Heimspiel der Löwen und ein Meet and Greet auf dem Programm. Hier können Sie sich anmelden.
Ein weiterer gemeinsamer Termin der Roadshow findet am 26. Februar 2024 im Olympiastadion Berlin als Auftakt zur CCW-Kongressmesse statt.
Tradition im Wandel
Die Zukunft der digitalen Kommunikation steht im Mittelpunkt der Partnerschaft von Five9 und LinkThat. Das gemeinsame Ziel ist, durch Integration und Innovation die optimalen Voraussetzungen für Contact Center und Kundenkontakte zu schaffen – für effizienteren Service für alle Branchen.
Beide Unternehmen freuen sich, die Zukunft der Kundenkommunikation neu zu gestalten und dadurch einen entscheidenden Mehrwert zu schaffen.
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit rund 20 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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Die nächste Generation von Kundenservice ist hier: Shift bewältigt alle Anfragen
Ein Tool – sofort die richtige Antwort
Kundenservice erreicht damit ein neues Level an Effizienz: Mit Shift werden Anliegen auf allen Kontaktkanälen automatisch beantwortet. Schnittstellen ermöglichen die mühelose Integration in bestehende Lösungen. Egal ob E-Mail, Social Media, live am Telefon oder im Chat: Kunden erhalten sofort die richtigen Antworten, während Service-Mitarbeiter sich komplexeren Anliegen widmen können.
Die KI-Lösung wurde speziell für die Bedürfnisse von Energieunternehmen mit öffentlichen Informationen der Anbieter trainiert und beantwortet Anfragen sowohl voll- als auch teilautomatisiert. “Auf das vorhandene Grundwissen aufbauend, kann Shift innerhalb von nur 24 Stunden mit neuen spezifischen Informationen trainiert werden. Dank dieses ‘Finetunings’ ist die KI flexibel für jede Herausforderung gerüstet und ein verlässlicher Begleiter für besseren Kundenservice”, so Noman Khairul, Head of Software Development bei LinkThat.
Maßgeschneiderte Unterstützung auf allen Kanälen
Die automatisierte Beantwortung von Anfragen ermöglicht optimales Service auf allen Kontaktkanälen. Kunden erhalten entweder direkt die richtige Antwort oder den Service-Agenten wird eine präzise Antwortmöglichkeit vorgeschlagen, die nur mehr weitergeleitet werden muss.
“Gerade im Energiesektor besteht derzeit ein enormer Bedarf, die steigenden Kundenanfragen bewältigen zu können. Deswegen haben wir uns im ersten Schritt speziell auf die Bedürfnisse von Energieunternehmen konzentriert.”, erklärt Peter Kugler, CEO von LinkThat. “Mit Shift läuten wir die nächste Generation von Kundenservice ein. Die KI-Lösung fungiert als smarter Assistent und bietet umfassende Antworten auf alle Fragen zum Thema Energie in Österreich.”
Projekt „Shift“ für alle Branchen
Aktuell trainieren wir Shift für weitere Branchen mit hohem Volumen an Kundenanfragen. Aufgrund der enormen Nachfrage haben wir uns im ersten Schritt auf Energieanbieter konzentriert. Für Projektvorschläge, die ein ebenso intensives Aufkommen von Serviceanfragen haben, können Sie sich natürlich jederzeit an uns wenden.
Die KI-Lösung Shift für Energieanbieter ist ab sofort verfügbar, weitere Informationen sowie eine Produktdemonstration sind jederzeit möglich. Mehr dazu finden Sie unter: www.linkthat.eu/shift
LinkThat bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen LinkThat zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt LinkThat digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit über 15 Jahren betreut LinkThat mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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CEO
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Österreich fördert Firmen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz
“AI Unternehmen und Wachstum”: aws-Förderung zu Künstlicher Intelligenz
Um den Einsatz von KI-Lösungen in Österreich anzukurbeln, bekommen heimische Firmen derzeit die Möglichkeit bei der Implementierung von KI-Technologien finanzielle Unterstützung zu erhalten. Der austria wirtschaftsservice aws bietet dafür drei verschiedene Förderungsmodule an.
Potenziale erkennen und die passenden Lösungen finden
Als Partner bei der Umsetzung kann link|that in Wien weiterhelfen. Seit über 5 Jahren werden hier hochwertige KI-Lösungen für Unternehmen jeglicher Größe umgesetzt. “Wir wissen, welche Chancen der Einsatz von Künstlicher Intelligenz für die Zukunft bietet. Unsere Produkte frischen digitale Prozesse auf und steigern die Effizienz. Dafür analysieren wir gemeinsam Automatisierungs- und Verbesserungspotenziale und finden individuelle Lösungen für unsere Kunden.”, so Manfred Pigl, KI-Experte bei link|that.
Eine dieser Lösungen ist link|that PRISM: Damit werden schriftliche und technische Geschäftsprozesse optimiert. Die KI-Software kann in alle bestehenden Systeme integriert werden, übernimmt Routine-Aufgaben aus dem Schriftverkehr und versteht auch handgeschriebene Dokumente und Bilder. Beim E-Mail-Routing mit KI beurteilt PRISM den Text und alle Dateianhänge. E-Mails werden noch vor dem Öffnen richtig zugeordnet oder entsprechend weitergeleitet. 99,9% aller eingehenden E-Mails werden korrekt klassifiziert.
Ab dem Projektstart langfristig profitieren
PRISM kann auch industrielle Prozesse, die über Bild- und Videomaterial geprüft werden, modernisieren und so nachhaltig Kosten senken. „Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, dass Firmen langfristig Einsparungen verbuchen”, schildert Manfred Pigl. „Mit der laufenden Optimierung der KI-Systeme können wir die Performance steigern, die nötige Rechenleistung minimieren und damit IT-Kosten dezimieren“. Langfristig auf diese Strategie zu setzen und zusätzlich von der aws-Förderung zu profitieren, bringt Firmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Mehr Informationen zur Förderung sind beim austria wirtschaftsservice zu finden. link|that steht als Partner bei der Planung und Implementierung zur Seite.
link|that bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen link|that zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit über 15 Jahren betreut link|that mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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Wie der Mensch die Qualität von KI bestimmt: Ein Blick hinter die Kulissen
Reflektierter Umgang mit KI-Inhalten
Künstliche Intelligenz ist von menschlichem Input abhängig. Sie muss manuell mit Daten gefüttert werden, um zu lernen. Doch wie steht es um die Qualität bei der Entwicklung von KI, wenn dieses Training an Billiglohnkräfte abgegeben wird?
"Das Wissen der KI wird vor allem aufgrund der zur Verfügung gestellten Labels generiert. Die Personen, die die Daten und in weiterer Folge die Labels aufbereiten, sind demnach die Lehrerinnen und Lehrer dieser.", so Ernst Nusterer, CEO der Wiener KI-Firma link|that. Der Prozess wird, wie im Fall von OpenAI, oft ausgelagert und für einen definierten Stundensatz bei Labeling-Firmen erledigt. "Die Entscheidungen einer KI sehen wir leichtsinnig gerne als objektiv an. Das ist sie aber keineswegs, und dieser Irrtum ist brandgefährlich."
Labeling und Qualitätsansprüche: Eine neue Herausforderung
Bei link|that in Wien werden seit über 5 Jahren KI Lösungen hausintern erarbeit. Dabei ist das Labeling und die hohen Ansprüche des Trainings zentrales Thema. Hier ist ein eigenes Team damit beauftragt, zu entscheiden was der KI beigebracht wird. Oberste Priorität hat die Qualität der verwendeten Daten, so Tina Waldner vom Labeling-Team: "Unklare Daten, von denen wir auch nur vermuten, dass sie beim Training ein Problem darstellen könnten, werden erst gar nicht in den Datenpool aufgenommen. Ganz nach dem Motto: Lieber weniger, aber dafür gute Daten."
Nicht nur die Qualität des Trainingsmaterials ist entscheidend. Für das Labeling ist vor allem auch Konzentration beim Team gefragt: "Wir achten auf genaues und präzises Arbeiten, ebenso wichtig ist die interne Absprache. Wir müssen immer am selben Stand sein, um gleich arbeiten zu können. Ein sehr wichtiger Punkt ist der ständige Austausch mit dem Entwicklerteam.", so Waldner weiter.
Bei der schnell fortschreitenden Entwicklung von KI-Software muss künftig auch der Prozess im Hintergrund und dessen Qualität transparenter gemacht werden. Hier spielt der Mensch eine tragende Rolle. Denn letztendlich entscheidet das Training, wie gut eine Software ist, welchen Mehrwert sie bietet, und ob wir den Ergebnissen wirklich vertrauen können.
Mediale Inhalte im Wandel
Content-generierende KI wird sich in den kommenden Jahren ihren Platz in der Medienlandschaft suchen. Wir analysieren die Entwicklungen mit Erfahrung aus erster Hand. Schreiben Sie uns gerne, wenn Sie mit uns darüber sprechen wollen: contact@linkthat.eu
link|that bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen link|that zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.
Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.
Seit über 15 Jahren betreut link|that mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu
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