Hamburger Weiterbildungsanbieter unterstützt den Helpdesk eines weiteren IT-Systemhauses mit spezieller Service-Akademie
Der Helpdesk, sowie First und Second Level Support hat die Kundenbetreuung, die effektive Problemlösung, sowie Konfliktprävention verbessert und kann mit Hilfe der Schulungen die Herausforderungen im IT-Support erfolgreich und leichtfüßig meistern.
Maßgeschneiderte Personalentwicklung für Service & Support
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG ist seit mehr als 20 Jahren kompetenter Ansprechpartner für IT-Systemhäuser und Unternehmen der Telekommunikation für maßgeschneiderte Personalentwicklungsmaßnahmen. Die umfassende Branchenerfahrung und die didaktischen Kompetenzen des Weiterbildungsanbieters macht eine individuelle Konzeption, Planung und Durchführung von wirkungsvollen Schulungen für den Service & Support möglich.
Personalentwicklungsmaßnahmen mit Bestnoten
Das Ergebnis der speziellen Service-Akademie kann sich sehen lassen: Die über 50 Teilnehmer:innen in 2021 empfehlen die interaktiven Online Seminare zu 93% an die Kollegen/innen weiter und geben den Seminaren alles in allem die Schulnote SEHR GUT (1,4).
Das Maß an Interaktivität in den Online-Seminaren wurde von allen Teilnehmer:innen hinweg im Schnitt mit 99% bewertet. Dies spricht für das bewährte didaktische Konzept des Hamburger Weiterbildungsanbieters im Onlineformat.
Ebenfalls bestätigten die Teilnehmer:innen mit 88% den Praxisnutzen der Seminarinhalte. Dies zeigt den garantierten Mehrwert für den Berufsalltag durch die teilnehmerorientierte und themenzentrierte Didaktik des Hamburger Weiterbildungsanbieters.
Zudem hat den Mitarbeiter:innen im Helpdesk und technischen Support die Teilnahme am Online Seminar auch Spaß gemacht – die 50 Teilnehmer:innen bewerten den Spaß-Faktor mit 96%.
Regelmäßige offene Online Seminare
Für Einzelpersonen bietet der Hamburger Weiterbildungsanbieter offene Online-Seminare mit regelmäßig stattfindenden Terminen an.
Zum Start des neuen Jahres 2022 sind die ersten Termine schon gut gebucht und noch einzelne Seminarplätze sind frei. Das nächste interaktive Online Seminar zum Thema Telefontraining Tageskurs findet am 27.01.2022 statt.
Viele Kunden nutzen auch das Konfliktmanagement Seminar um die Konfliktprävention im Team und gegenüber den Kunden professionell zu meistern. Für das Konfliktmanagement Seminar von Kompakttraining sind noch Seminarplätze für den 02.02. bis 03.02.2022 buchbar.
Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support – für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstr. 6
20097 Hamburg
Telefon: +49 (40) 8081375-0
Telefax: +49 (40) 8081375-41
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Geschäftsführer
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E-Mail: Ingo.Scheider@kompakttraining.de
Digitalen Wandel meistern – Kompakttraining GmbH & Co. KG unterstützt IT-Systemhaus der digitalen Wirtschaft mit Service Akademie
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat ein IT-Systemhaus erste Mitarbeiter:innen aus dem Service-Bereich zu einem Telefontraining Tageskurs geschickt. Die Weiterbildung war so erfolgreich, dass daraus jetzt eine Service Akademie gewachsen ist.
Bedarfsorientiertes und mitwachsendes System
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG wird im Rahmen der Akademie zukünftig systematisch die Service-Mitarbeiter:innen des IT-Systemhauses weiterbilden. Schwerpunkte sollen dabei die Kundenorientierung, die digitale Kommunikation sowie die Konfliktprävention im Team und gegenüber Kunden sein. Die Persönlichkeitstrainer:innen werden Seminare zu diesen Themen für verschiedene Zielgruppen im IT-Unternehmen durchführen.
Die konkrete Anzahl der Trainings und die Schwerpunkte in den einzelnen Veranstaltungen werden dabei immer am akuten Bedarf ausgerichtet und individuell angepasst – Berufsstarter:innen und Azubis stehen vor anderen Herausforderungen und bringen andere Fragen in die Veranstaltungen mit als Teamleiter:innen oder Führungskräfte.
Ziel der Service Akademie und jedes einzelnen Seminars ist es aber immer, sowohl die Kompetenz der Service-Mitarbeiter:innen auszubauen als auch die eigene Rolle zu finden und zu festigen für mehr Selbstbewusstsein beim Kontakt mit Kunden.
Teilnehmerorientiert – Themenzentriert
Um den Teilnehmer:innen in den Seminaren einen direkten Mehrwert für den Berufsalltag zu garantieren, arbeiten die Persönlichkeitstrainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co, KG mit den Praxisfällen der Teilnehmer:innen aus deren Berufsalltag. Die Lösungsansätze für die individuellen Herausforderungen werden gemeinsam erarbeitet und direkt in interaktiven Übungen umgesetzt – so gehen die Seminargäste mit mehr Sicherheit aus den Veranstaltungen.
Die Service-Mitarbeiter:innen, die bis jetzt an den teilnehmerorientierten und themenzentrierten Weiterbildungen teilgenommen haben, sind von dem direkten Nutzen begeistert. Entsprechend wächst die interne Nachfrage im IT-Systemhaus weiter – und Kompakttraining GmbH & Co. KG passt das Seminar-Angebot flexibel an.
Kompakttraining GmbH & Co. KG – zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015 und SGB III – bietet seit 2004 Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen an.
Die festangestellten und akademisch ausgebildeten Trainer:innen sind dabei regelmäßig für offene Seminare sowie Inhouse-Schulungen in allen großen Metropolen Deutschlands vor Ort. Seit 2020 führt der Weiterbildungsanbieter zudem verstärkt alle Trainings regelmäßig im Online Format durch – ohne, dass Interaktivität und Praxisbezug verloren gehen.
Kompakttraining GmbH & Co. KG
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Online Telefontraining – genauso wirkungsvoll wie das Präsenzseminar?
Kleine Seminargruppen – Teilnehmerorientierter Aufbau
Um dieses Versprechen halten zu können, werden auch bei den Online Schulungen die Seminargruppen klein gehalten, um so eine optimale Betreuung der Teilnehmer:innen sicherzustellen. In den Telefontrainings sind so individuelle Übungen mit persönlichem Feedback möglich.
Darüber hinaus bauen die Telefontrainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co. KG die digitalen Veranstaltungen an den Fragen und aktuellen Herausforderungen der Teilnehmer:innen auf. Dass wird – wie auch bei den Präsenzformaten – durch eine gezielte Abfrage im Vorfeld umgesetzt.
Online Telefontraining mit vielen Übungen, konkreten Tipps und individuellem Feedback
In den Online Telefontrainings erarbeiten die Seminargäste dann zusammen mit den Trainer:innen anhand von Fallbeispielen aus der Praxis Techniken, Leitfäden und Checklisten für den Arbeitsalltag. Dazu zählt zum Beispiel das richtige Melden am Telefon mit der sogenannten „telefonischen Visitenkarte“, der Umgang mit Beschwerden aber auch interne Abläufe, wie eine aussagekräftige Telefonnotiz.
Wie in den Präsenzseminaren wird auch im Online Telefontraining das Gelernte an den Praxisfällen geübt und die Teilnehmer:innen bekommen dazu individuelles Feedback von den Telefontrainer:innen. Diese geben während diesen Übungen konkrete Tipps und Tricks für das richtige Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern an die Hand. So gelingt auch in den Online Schulungen der Transfer in die Praxis und die Seminargäste nehmen direkt etwas für Ihren Arbeitsalltag mit.
Offene Seminare oder Inhouse-Schulungen
Wie alle Schulungsthemen bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG auch die Online Telefontrainings als offene Seminare sowie Inhouse-Schulungen an. Bei den offenen Seminaren kommen Teilnehmer:innen aus ganz unterschiedlichen Branchen und Unternehmen in den Austausch und können voneinander lernen.
Bei den Inhouse-Schulungen bilden die Telefontrainer:innen ganze Teams und Abteilungen weiter und es können zum Beispiel interne Abläufe oder eine einheitliche Visitenkarte für das Telefon erarbeitet werden.
Bestnoten für Online Telefontraining – weitere Seminare geplant
Die Teilnehmer:innen der Online Telefontrainings bewerten die Seminare durchweg mit Bestnoten und heben vor allem den direkten Praxisnutzen und den Aufbau mit viel Raum für die Fragen der Seminargäste positiv hervor. Die meisten haben Spaß an den Seminaren der Kompakttraining GmbH & Co. KG und würden die Schulungen an Kolleg:innen weiterempfehlen.
Bei Interesse finden sie die aktuellen Termine für dieses und kommendes Quartal auf der Website des Hamburger Weiterbildungsanbieters.
Neben dem eintägigen Grundlagentraining rund um das Telefon bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG auch Schulungen zu verschiedenen Schwerpunktthemen an, wie zum Beispiel die Kundenakquise am Telefon, das Beschwerdemanagement oder die Kommunikation mit Mandanten. Alle Themen gibt es jetzt auch im interaktiven Online Seminar.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands an. In 2020 hat der Weiterbildungsanbieter ausgewählte Seminare als interaktive Online Trainings in das Weiterbildungsangebot aufgenommen.
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Kundenservice und Helpdesk jetzt Fit für Top-Level Kundenservice und professionelle Kommunikation im Beschwerdemanagement
Bildungsoffensive in 2020 gestartet – weitere Schulung für 2021 in Planung
Personalentwickler starten Bildungsoffensive um dem Anfragedruck bei den IT Spezialisten zu meistern. Der Weiterbildungsanbieter aus Hamburg bekommt aufgrund von mehr als 20 Jahren Weiterbildungserfahrung für den IT Support den Zuschlag.
Der Auftakt in 2020 mit ersten Bereichen und Onsite Teams Erfahrungen und Wirkungen der Bildungsmaßnahmen zeigen sofort, dass das Projekt in der gesamten Kundenbetreuung und dem Kundendienst fortgesetzt wird.
Kompakttraining liefert Online Serviceseminare – zeitnah
Das Schulungskonzept des Hamburger Schulungsanbieters beinhaltet alle Aspekte für einen zeitgemäßen Kundenservice und ein professionelles Beschwerdemanagement – digital und über andere Kanäle.
Sowohl der Professionelle Umgang mit Tickets, als auch die digitale Kommunikation mit Usern und Key Usern sind Bestandteil der Serviceschulung.
Darüber hinaus schulen die Kundenservicetrainerinnen auch das Beschwerdemanagement und die professionelle Direktkommunikation im Eskalationsfall.
Bestbewertung über das gesamte Projekt hinweg
Die bisher über 50 Teilnehmer bewerteten das Seminar alles in allem mit einer durchschnittlichen Schulnote von 1,5. Auch die detaillierte Auswertung machte den Erfolg der Maßnahme deutlich:
Die Teilnehmer bestätigten mit 85% den Praxisnutzen der Seminarinhalte. Auch für 95% der Teilnehmer gab es im Seminar ausreichend Raum für Fragen und Interaktivität.
Aus diesen Ergebnissen ergab sich eine Weiterempfehlungsquote von 91%.
Auch bei diesem Interaktiven Online Seminarkonzept blieb der Spaß nicht auf der Strecke – 93% der Teilnehmer bestätigten dies.
Offene Online Serviceseminare – Termine
Der Erfolg bestätigt das Weiterbildungskonzept. Daher sind nun auch offene Online Service Seminare für Einzelpersonen buchbar, wie der Online Telefontraining Tageskurs am 26.1.2021 und Seminar Online Beschwerdemanagement – Kundenbetreuung am 17.02.2021.
Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support – für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.
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Kommunikations-Trainer helfen IT-Dienstleister – Führungskräfte und Mitarbeiter fit für moderne Kundenkommunikation machen
Kundenservice Trainer schult IT-Helpdesk
Das Trainerteam der Firma Kompakttraining GmbH & Co. KG ist – mit Ihren mehr als 17 Jahren Erfahrung in der Schulung und Weiterbildung von Helpdesks und Supportabteilungen – sehr gefragt. Dabei hat sich bei dem Hamburger Weiterbildungsanbieter ein mehrstufiges Trainingskonzept bewährt. Hierbei gehen die erfahrenen Kundenservicetrainerinnen zunächst auf die Telefonkommunikation und anschließend auf die digitale Kommunikation ein. Denn es geht in den Kundenservice Schulungen um mehr als nur den Hörer richtig zu halten und Absätze korrekt zu setzen.
Den Support kommunikativ fit machen
Ziel der Personalentwickler und Führungskräfte ist in erster Linie die Mitarbeiter aus dem Support kommunikativ fit zu machen und in der täglichen Arbeit zu unterstützen. Dabei geht es neben einer guten Kommunikation auch immer um die professionelle Organisation und schnelle Problemlösung nicht nur am Telefon.
Die Teilnehmer aus den Supportabteilungen nutzen das Training, um Sicherheit zu gewinnen und erhalten konkrete Tipps für den täglichen Einsatz im Kundenservice. Das erleichtert die Kommunikation und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.
Erwartungen an den modernen Kundenservice
Mit den individuellen Seminarreihen trägt der Hamburger Weiterbildungsanbieter den Ansprüchen der Kunden an einen professionellen Kundenservice Rechnung. Die Ansprüche und Erwartungen der Kunden steigen. Komplexe Probleme kommunikativ zu lösen sind dabei die zentrale Herausforderung für den Support. Darüber hinaus sind Freundlichkeit und Verbindlichkeit gefragt und sichern die Kundenzufriedenheit ab.
Telefonübungsanlage und Formulierungshilfen für konkrete Praxisfälle
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG, bekannt für praxisnahe Seminare, setzt dabei auf konkrete Praxisübungen mit der Telefonübungsanlage und direkte Umsetzung im Berufsalltag. Hier erhalten die Teilnehmerinnen die Möglichkeit Ihre konkreten Praxisfälle zu üben und direkt Feedback zu dem aktuellen Telefonverhalten zu bekommen. Es folgen dann individuelle Formulierungshilfen für den täglichen Einsatz in der Berufspraxis, erlernen der Grundlagen der Telefonkommunikation als auch das Service- und Beschwerdemanagement gegenüber den Kunden.
Schriftliche Kommunikation über Tickets und Email erfolgreich gestalten
Die Teilnehmer der interaktiven Kompakttrainings berichten, dass die Kommunikation und Problemlösungen auf den digitalen Kanälen weiter zunehmen. Damit einhergehend wird es immer schwieriger die komplexen Probleme schnell zu lösen, zumal in der schriftlichen Kommunikation das direkte Feedback und die schnellen Antworten auf Fragen fehlen.
In den Kompakttrainings lernen die Teilnehmer strukturiert Beschwerden zu bearbeiten und ein professionelles Kommunikationsverhalten an den Tag zu legen. Innerhalb eines Tages machen die Kundenservicetrainerinnen so die Seminarteilnehmerinnen fit in einer modernen kundenorientierten Kommunikation.
Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support – für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.
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Beschwerdemanagement in der Kundenbetreuung – Inhouse Seminar Klassiker jetzt auch als offene Schulung speziell für Service und Support im Vertrieb
In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen die Teilnehmer den souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen. Sie lernen, wie sie Gespräche mit reklamierenden und sich beschwerenden Kunden besser meistern und zu einem positiven Abschluss führen.
Für alle Mitarbeiter in der Kundenbetreuung geeignet
Gerade bei Beschwerden und unzufriedenen Kunden ist es für die Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support wichtig, die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen.
Das Seminar Beschwerdemanagement bietet den Teilnehmern eine umfassende sowie praxisnahe Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern – im Direktkontakt und am Telefon. Die Teilnehmer
- lernen, den Kunden oder Geschäftspartner ernst zu nehmen,
- sich abzugrenzen und gegen verbale Angriffe zu schützen,
- Beschwerden und Reklamationen professionell zu meistern,
- Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und
- Reklamationen und Qualitätshinweise als Verkaufs- und Verbesserungschancen besser nutzen zu können.
Konkrete Fallarbeit mit den Teilnehmern
Die Trainerin vermittelt im Seminar aber nicht nur die grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Beschwerdemanagement, Problemlösung und Kundenzufriedenheit theoretisch, sondern vor allem konkret und an praktischen Übungen – gerne auch mit den Fällen der Seminarteilnehmer.
Das Training zeichnet sich aus durch:
- Seminar mit Workshop-Charakter
- Praxis-Training mit an der Telefonübungsanlage und Video-Feedback
- Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
- Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
- Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
- Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer
Kompakt, kurz, konkret – Beschwerdemanagement als offenes Seminar
Die offenen Seminare sind an die heutigen Anforderungen der Kundenbetreuung angepasst – kompakt, kurz, konkret und praxistauglich – und variieren anhand der Ergebnisse der Befragung, welche im Vorfeld die Interessen und Vorkenntnisse der Teilnehmer eruieren. Sollte aber ein auf die Mitarbeiterin und die Praxis abgestimmtes Seminar benötigt werden, ohne das auf die Dienstleistungen der offenen Seminare verzichtet werden soll, erstellen die Trainer einen „Maßanzug“ für eine Inhouse-Schulung, dass direkt auf interne Probleme, Prozesse und Schwierigkeiten.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in Hamburg standardisiert an. Kurs-Angebote sind speziell für Fachkräfte im Service und Support, im Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung aber auch bei der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern im Außendienst. Das Trainer-Team bietet sowohl 1- und 2-tägige offene Seminare als auch speziell konzipierte Inhouse-Schulungen an.
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Moderationstraining auf der Erfolgsspur / Erneut SEHR GUT in der Kundenzufriedenheit für die Seminare in Nürnberg und Hannover – Neue Termine im August
Problemlösung und Entscheidungsfindung moderieren
Genau darauf zielt das Seminar der Kompakttraining GmbH & Co. KG, erfolgreicher Weiterbildungsanbieter aus Hamburg: Arbeitsgruppen und Projektteams zu motivieren und deren Kreativität zu fördern, um fokussiert zur Problemlösung und Entscheidungsfindung zu gelangen.
Am 21. August in Dresden und am 13. August in Frankfurt oder München bieten die erfahrenen Moderationstrainer den Teilnehmern im zweitägigen Seminar praxiserprobte Moderationstechniken sowie konkrete Hilfestellung und Videofeedback für das souveräne Moderieren von Besprechungen und Teamarbeit an.
Interaktive Gruppen- und Einzelarbeiten
Bewährt hat sich das Seminarformat Moderationstraining besonders bei mittelständischen Unternehmen durch die einmaligen Methoden des qualifizierten Trainerteams:
- Seminar mit Workshop-Charakter
- Interaktive Gruppen- und Einzelarbeiten
- Fallbeispiele mit Auswertung
- Videofeedback durch die Moderationstrainerinnen
- Diskussionen und Erfahrungsaustausch in der Gruppe
- Transferhilfen für den Alltag
Die Kommunikationstrainer des erfolgreichen Seminaranbieters vermitteln den Teilnehmer unter anderem den Umgang und die Verwendung der Moderationswerkzeuge, zeigen sowohl die Einsatzmöglichkeiten der Moderation und die Rolle, Aufgabe und Verantwortung des Moderators, als auch Moderationstechniken und Moderationsmethoden, um ein Meeting effektiv gestalten zu können.
Branchenübergreifende Erfahrung
Die fest angestellten und akademisch ausgebildeten Moderations-Trainerinnen können auf eine langjährige Erfahrung in nahezu allen Branchen zurückblicken. Daher werden in den offenen Moderationsschulungen keine vorgefertigten PowerPoint-Präsentationen genutzt, sondern individuell auf den Wissenstand und dem gewünschten Lernziel der Teilnehmer – ermittelt durch eine Befragung im Vorlauf des Seminartermins – eingegangen. Das Team bereitet die Teilnehmer darauf vor, sicher und souverän Arbeitsgruppen und Besprechungen mit bis zu 20 Teilnehmern erfolgreich zu moderieren und hat am Ende alles im Griff: Leitung von Besprechungen, Projektmeetings und Arbeitskreisen fallen leichter.
Bestnoten für Moderationstrainer-Team
Die bundesweit in den großen Metropolen Deutschlands durchgeführten Meetings- und Moderationstrainings erfreuen sich großer Beliebtheit und Zufriedenheit bei vielen Unternehmen – Teilnehmer schwärmen: „Das Training hat mir viel gebracht und ich werde sicherlich nicht lange brauchen, um die verschiedenen Werkzeuge auch einzusetzen. Die Rückmeldung bei der Kollegin ist übrigens sehr gut angekommen und wir haben nun ein tolles Ergebnis!“ – und die Trainerinnen und die offenen Seminare bekommen durchgehend Bestnoten – immer besser als Note 1,5.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands standardisiert an. Kurs-Angebote sind unter anderem für Führungskräfte, Manager und Leitungskräfte sowie Fachkräfte und Experten. Das Team besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Beratern und Trainern.
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Seminar Telefontraining: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement meistern – Seminarklassiker mit sicheren Terminen in Hamburg und Berlin
Der Schulungsklassiker für Assistenzen und Sekretariate sowie vor allem für Mitarbeiter im Innendienst, im Service, im Kundenservice, im Kundendienst und in der Kundenbetreuung ist ein wichtiges Werkzeug, um das eigene Unternehmen und sich richtig zu präsentieren.
Große Nachfrage nach Telefontraining
Die Nachfrage nach Seminarterminen ist groß. Für den März werden gleich in mehreren Metropolen Deutschlands die erfolgreichen und durchweg sehr gut bewerteten Schulungen zum Telefontraining angeboten und gebucht.
Besonders das Fachwissen des Trainerteams und das einmalige Seminarformat konnten bereits viele tausende Teilnehmer überzeugen: „Ich bin froh, dass mich mein Chef zu dieser Schulung geschickt hat. Der Tag hat sich absolut gelohnt.“
Aktuelle Termine in Hamburg und Berlin
Interessierte können sich quasi aussuchen, in welcher Stadt sie das Telefontraining besuchen möchten, denn die Termine in Hamburg und Berlin am 26. März 2019 sind sicher, einzelne Plätze noch frei und online buchbar. Die Telefontrainingstrainerinnen bieten den Seminarteilnehmern in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern – zusätzlich ein umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Persönliches Feedback vom Telefontrainer
Besonders der Praxisbezug mit echten Fallbeispielen an der Telefonübungsanlage zeichnet die Seminare des Hamburger Weiterbildungsanbieters aus: Alle Teilnehmer können sowohl schwierige Telefonsituationen zu den Themen Beschwerdemanagement und Kundenorientierung üben und ein persönliches Feedback vom Telefontrainer erhalten als auch die gemeinsam erarbeiteten Tipps und Anregungen für den Berufsalltag am Telefon mitnehmen.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands standardisiert an. Die Trainings, wie unter anderem Telefontraining, Vertriebstraining, Verkaufstraining, Kommunikationstraining, sind für Call Center, Hotlines, Kundenservice, Kundendienst und Telefonzentralen, Moderationstraining, Präsentation, Marketing. Das Team besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Beratern und Trainern.
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Effektive Meetings halten, sicher moderieren und mit einer erfolgreichen Präsentation bei den Kunden glänzen – Seminaranbieter mit TOP-Bewertungen
Besonders die Kurse „Effektive Meetings“, „Moderationstraining“ und „Präsentationstraining“ – also Themen, die für eine Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung einer Veranstaltung, einer Besprechung oder eines Meetings gebraucht werden – erfreuen sich bei den Unternehmen branchenübergreifend großer Beliebtheit.
Effektive Meetings halten und zielgerichtet moderieren
Die effiziente Organisation und effektive Gestaltung von Besprechungen, Meetings oder Veranstaltungen ist das Hauptthema des Tageskurses „Effektive Meetings“ am 05. März in Berlin.
Mit diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer nicht nur Souveränität bei der Organisation von Besprechungen, sondern lernen darüber hinaus, wie Voraussetzungen dafür geschaffen werden, dass die anderen Meeting-Teilnehmer motiviert, engagiert und zielgerichtet mitarbeiten. Die Trainerinnen bieten praxiserprobte sowie konkrete Hilfestellungen für das souveräne Vorbereiten und Leiten von Projektmeetings.
Moderationsmethoden und -techniken
Intensiver wird dies beim Moderationstraining „Moderationstechniken zur Problemlösung und Entscheidungsfindung in Gruppen“ am 26. und 27. Februar in Hamburg geübt, denn die Moderationstrainer zeigen die gängigen Moderationstechniken zur wirkungsvollen Verwendung von Moderationsmaterialien, wie Moderationswänden, -koffer, -karten und Flipchart.
Mit Hilfe von praktischen Übungen am eigenen Thema erhalten die Seminarteilnehmer in diesem Moderationstraining individuelle Rückmeldung durch ein Videofeedback zur Verbesserung Ihrer themenzentrierten Gruppenleitung, um zukünftig gemeinsame und planvolle Entscheidungen zu finden.
Praxisorientiertes Präsentationstraining
Damit während eines Meetings oder einer Gruppenbesprechung der Präsentations-Auftritt auch wirklich gelingt, ist das eintägige Seminar „Präsentationstraining Praxiswerkstatt“ der Kompakttraining GmbH & Co. KG am 19. März ebenfalls in Hamburg ein Garant für eine sichere und erfolgreiche Präsentation.
Nach diesem praxisorientierten Präsentationstraining sind die Teilnehmerinnen in der Lage, sich selbst sicher und stimmig vor anderen zu präsentieren und die eigene Wirkung auf die Zuhörer besser einzuschätzen –es wird leichter fallen, die eigene Körpersprache, nonverbale Kommunikation sowie Gestik, Mimik und Blickkontakt in ihrer Art und Weise in Präsentationen und Vorträgen wirkungsvoll zu nutzen.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands standardisiert an. Kurs-Angebote sind unter anderem: Projektmanagement, Mitarbeiterführung, Zeitmanagement, Telefontraining, Vertriebstraining, Verkaufstraining, Kommunikation, Moderationstraining, Präsentation, Marketing. Das Team besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Beratern und Trainern.
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Stress abbauen, Stress vermeiden und Burn Out verhindern
Der Business-Seminar-Anbieter aus Hamburg ist seit 15 Jahren Experte in der kompakten Weiterbildung – speziell für die berufliche Praxis. Über große Expertisen verfügen die Trainerinnen in den Bereichen Stress- und Zeitmanagement.
Gerade im Stressmanagement Seminar „Stress vermeiden – Stress abbauen – Burn Out verhindern“ bekommen die Teilnehmer an den zwei Tagen in Düsseldorf – 18. Und 19. Juli 2018 – wertvolle Hinweise zur Vermeidung emotionaler Erschöpfung, wie individuelle Stresssituationen sowohl am Arbeitsplatz als auch im privaten Alltag zu erkennen und passende Gegenmaßnahmen zu ergreifen sind.
Besseres Selbstmanagement
Um nicht irgendwann einen Burn Out zu erleben, ist es wichtig Wege kennen zu lernen, wie zukünftig auch mit hohen Belastungssituationen gelassener und entspannter umgegangen wird. Denn Stressmanagement bedeutet immer auch ein besseres Selbstmanagement, daher vermitteln die Stressmanagement Trainerinnen den Teilnehmern in dem Seminar, wie innerer Stress entsteht und welche Rolle die eigene Persönlichkeit und Wahrnehmung auf das individuelle Belastungserleben hat.
Eigene Themen stehen im Vordergrund
Die Trainerinnen nehmen sich im Seminar den Stresssituationen und Themen der Teilnehmer an, denn gerade dieser Workshop-Charakter, der Selbstbild-Fremdbild-Abgleich, der Einblick in Entspannungsmethoden und Mentaltraining als auch die Diskussion und der Erfahrungsaustausch in der Gruppe sind ein wichtiger Faktor das persönliche Stress- und Selbstmanagement zu verbessern.
Ursprung von auftretenden Stresssituationen ist aber nicht nur Überforderung und falsche Führung, sondern oft schlechtes Zeitmanagement.
Effektive Arbeitsorganisation
Auch hier unterstützen unsere Trainer bei der Umsetzung und bieten aktuell am 25. Juli 2018 ebenfalls in Düsseldorf den Tageskurs Zeitmanagement „Prioritäten setzen, Selbstmanagement und Büroorganisation im Griff“ an, wo die Teilnehmer lernen, wie Zeitdiebe gebändigt, wie eigene Termin- und Aufgabenplanung verbessert und Zeitmanagement Methoden effektiv genutzt werden können.
Das Zeitmanagement für Führungskräfte am 25. Juli in Berlin ist besonders für diejenigen interessant, die nicht nur die eigene Zeitplanung meistern müssen, sondern auch noch die Aufgabenplanung im Team koordinieren. Hier wird das richtige Delegieren, effiziente Arbeitsorganisation und Selbstorganisation als Führungskraft vermittelt.
Stabile und verlässliche Termine
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG punktet vor allem durch das Angebot an stabilen und verlässlichen Terminen in Innenstadtnähe, durch kleine Teilnehmergruppen und festangestellte Trainer mit qualifizierter Ausbildung, die sich mit dem Unternehmen identifizieren, im Team zusammenarbeiten und damit für kontinuierliche Qualität sorgen.
Seit 2004 bietet der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg Soft- und HardSkill-Seminare und Schulungen in den Metropolen Deutschlands standardisiert an. Themen sind unter anderem: Projektmanagement, Mitarbeiterführung, Zeitmanagement, Telefontraining, Vertriebstraining, Verkaufstraining, Kommunikation, Moderationstraining, Präsentation, Marketing. Das Team besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Beratern und Trainern.
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