itesys unterstützt komplexe Cloud-Migration von Landis+Gyr
Mit dem Ziel der Entwicklung einer Cloud-basierten Energiemanagement-Lösungen für «Smart Infrastructure» und «Smart Cities» unterzeichneten Google und der führende Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen für die Energiewirtschaft Landis+Gyr im Jahr 2020 eine langfristige strategische Partnerschaft. Im Zuge der Kooperation dieser beiden Global Player und der damit verbundenen Wachstumsstrategie von Landis+Gyr, galt es, verschiedene Cloud-Computing-Projekte zu planen und umzusetzen. Eines dieser Projekte betraf die Migration der von Landis+Gyr genutzten SAP-Systeme in die Google Cloud.
Als Teil eines größeren Expertenteams aus IT-Infrastruktur-Verantwortlichen von Landis+Gyr, dem bis dahin verantwortlichen SAP-Hoster, Mitarbeitern von Google sowie einem Unternehmens-
und Strategieberatungsunternehmen konnte itesys in einem sorgfältig geplanten Projekt seine Expertise einbringen und als SAP Basis Spezialist überzeugen. Nach eingehender Analyse der Voraussetzungen und Anforderungen, der Ermittlung der erforderlichen Ressourcen auf Cloud-Ebene und dem individuellen Design der erforderlichen Landing Zone konnte die eigentliche Migration erfolgreich vollzogen und das bisher zum Teil über einen Hoster ausgelagerte, zum Teil on-premise betriebene SAP-System fast 1:1 in die Cloud überführt werden. Dabei konnten durch die Unterstützung von itesys auch Hürden wie eine defekte Datenbank erfolgreich bewältigt werden.
Innerhalb der ersten vier Wochen nach Abschluss des Migrationsprojektes vollzog itesys eine umfangreiche Due-Diligence-Prüfung der SAP-Systeme. Auf ihrer Grundlage startete itesys im Anschluss in das Remote Management und den SAP Basis Support. Seither profitiert Landis+Gyr von der Kompetenz eines einzigen Ansprechpartners und 24/7-Support mit Teams in der Schweiz sowie in Rumänien und den Niederlanden, effizienter Kommunikation und einer auch wirtschaftlich attraktiven Partnerschaft. Neben der Übernahme des SAP Basis-Supports und des Managed Services der Google Cloud Plattform mit Wartung und 24/7 SAP Monitoring mit Scansor begleitet itesys Landis+Gyr seither auch im Bereich SAP Technologie Beratung, zum Beispiel bei Fragen zu Themen wie SAP Security und Compliance sowie bei der Optimierung der bedarfsgerechten und kostenoptimierten Anpassung der Cloud-Ressourcen.
„Wir haben nur noch einen Ansprechpartner und profitieren von einem exzellenten 24/7-Support durch die itesys-Teams“, erklärt Uwe Schubkegel, Head ERP Global Applications bei Landis+Gyr.
itesys ist der schweizweit führende SAP Basis Dienstleister für den SAP-Betrieb und anspruchsvolle SAP Technologie Projekte. Als Experten für den reibungslosen SAP Betrieb rund um die Uhr und für Spezialwissen zu SAP Basis Technologien unterstützt itesys grosse und kleine Unternehmen aus sämtlichen Branchen bei allen Fragen und Facetten moderner SAP-Landschaften.
Mit über 120 Mitarbeitenden agiert itesys international – mit Standorten in der Schweiz (Hauptsitz), Deutschland, Rumänien sowie in Neuseeland und erzielte dabei in den letzten Jahren jeweils über zweistellige Wachstumsraten.
itesys AG
Langfeldstrasse 53a
CH8500 Frauenfeld
Telefon: +41 (71) 6701780
Telefax: +41 (71) 6701782
https://www.itesys.ch/
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itesys erhält ISO 20000 und damit dritte ISO-Zertifizierung
itesys hat ein weiteres ISO-Gütesiegel erlangt, das Zertifikat ISO/IEC 20000 – IT Service Management (ITSM). Es dient als messbarer Standard für die Qualität des IT Service Managements des SAP Basis Dienstleisters indem es festlegt, welche Prozesse eingerichtet sein müssen, um IT-Services in hoher, definierter Qualität zu liefern und zu verwalten. Dabei orientiert sich ISO/IEC 20000 an den Prozessbeschreibungen von ITIL und erweitert diese auf sinnvolle Weise. Im Verlauf der Zertifizierung hat itesys seine Hausaufgaben mit Bravour erledigt und kann nun in der Planung, Entwicklung, und dem Betrieb weitere kontinuierliche Verbesserungen der itesys-Services vorweisen.
Sascha Lioi, Managing Director itesys AG: «Dieses weitere ISO-Zertifikat belegt, dass bei der itesys dokumentierte Prozesse auch gelebt werden, die Strukturen zur Umsetzung vorhanden und implementiert sind. All dies natürlich zum Wohle unserer Kunden.»
Neben dem neuen Zertifikat hält die itesys auch zwei weitere. Die erworbenen Zertifikate müssen alle drei Jahre erneuert werden:
Seit 2022: ISO/IEC 9001 – Qualitätsmanagementsystem QMS. Es regelt die Einhaltung von Qualitätsstandards und ist Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen. itesys betreibt sein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 zum Zwecke der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Alle Mitarbeitenden sind bestrebt, Prozesse und Dienstleistungen permanent zu verbessern. Der hohe Qualitätsstandard ist für die Zufriedenheit der itesys-Kunden von grosser Bedeutung, verlangen sie doch nach SAP Managed Services, welche ihre Geschäftsanforderungen vollständig erfüllen. Aspekte dieser Zertifizierung fliessen beispielsweise auch in Kundenzufriedenheits- und Mitarbeiterumfragen ein.
Seit 2019: ISO/IEC 27001 – Information Security Management ISMS. Essenzieller Bestandteil von ISO 27001 ist das Information Security Management System. Es regelt den Umgang mit sensiblen Daten und liefert Guidelines für die tägliche Arbeit, beinhaltet zudem wiederkehrende Security-Awareness-Schulungen sowie Hinweisen zu Phishing-Attacken. ISMS bietet einen zentral verwalteten Rahmen, der es ermöglicht, alle Datenschutzrichtlinien und -verfahren zu überwachen. Es sichert Informationen in allen Formen, einschliesslich digitaler und papierbasierter Daten, geistigem Eigentum, Unternehmensgeheimnissen und Daten auf Geräten.
Sascha Lioi ergänzt: «Wir sind wirklich sehr stolz, dass wir als KMU gleich drei dieser prestigeträchtigen ISO-Zertifikate vorweisen können und damit von unabhängiger externer Stelle unsere Expertise sowie höchste Standards bestätigt werden.»
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itesys erlangt SAP®-Zertifizierung für Outsourcing Partner mit Bestnote
Jens Löffler, Head of Service Operations, freut sich: «Wir sind sehr stolz, dass wir bei dieser Rezertifizierung des Programms ‘SAP®-Zertifizierung für Outsourcing Partner’ gleich in drei Bereichen die Bestnote ‹Excellent› von SAP bekommen haben. Solch eine Beurteilung unserer SAPOutsourcing-Kompetenz ist für unsere Kunden ein Gütesiegel und die Bestätigung für unsere Leistung.»
SAP bietet Partnern, die Kundenumgebungen in der Cloud oder on Premise verwalten, ein Zertifizierungsprogramm an. Diese Zertifizierungen helfen Kunden, die besten Dienstleister zu finden, die ihre Anforderungen in Bezug auf Qualität, Umfang und geografische Lage erfüllen, während zertifizierte Partner ihre Marktpräsenz erhöhen und neue Umsätze erzielen können.
Beim SAP Basis Dienstleister itesys waren mehrere Faktoren ausschlaggeben für das Excellent-Rating:
der hohe Reifegrad der Supportprozesse, die sehr hohe Anzahl an zertifizierten Administratoren, der klare Fokus auf den SAP Basis Support sowie das Twin-Core-Rechenzentrum-Konzept mit ausgewiesener Verfügbarkeit, Sicherheit, Data-Recovery oder auch Zero Outage. Die itesys hält zudem das ISO 27001-Zertifikat, welches die höchsten Standards bezüglich Informationssicherheit bestätigt sowie das ISO 9001-Zertifikat, welches für ein ausgewiesenes Qualitätsmanagementsystem steht. In der Summe zielen all diese Aktivitäten darauf ab, den Kunden ein herausragendes Angebot rund um SAP Basis zu bieten.
Die itesys AG ist Partner des SAP PartnerEdge®-Programm. Dieses bietet Werkzeuge, Vorteile und Unterstützung für die schnelle und kostengünstige Entwicklung hochwertiger, innovativer Anwendungen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind.
itesys ist der schweizweit führende SAP Basis Dienstleister für den SAP-Betrieb und anspruchsvolle SAP Technologie Projekte. Als Experten für den reibungslosen SAP Betrieb rund um die Uhr und für Spezialwissen zu SAP Basis Technologien unterstützt itesys grosse und kleine Unternehmen aus sämtlichen Branchen bei allen Fragen und Facetten moderner SAP-Landschaften.
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Truma – Monitoring der SAP-Landschaft mit PRTG und Scansor
Das Unternehmen agiert heute weltweit und beschäftigt derzeit mehr als 600 Mitarbeiter unter anderem in Deutschland, Skandinavien, Italien und Australien. Ein innovatives und weltweites Produktions- und Vertriebsnetzwerk erfordert eine IT-Basis, die verteilte Standorte einbindet, einen zentralen Überblick schafft und vor allem stets verfügbar und performant ist. Ganz klar, dass hier die Fäden aus allen Standorten möglichst einfach und effektiv mittels eines zentralen und automatisierten Monitorings zusammenlaufen müssen. Dabei entschied sich Truma bei deren extern geghosteter SAP-Landschaft und bisherigen Nutzung von SAP Bordmitteln, die nur wenig Überblick über die SAP-Landschaft ergab sowie eine große Abhängigkeit vom Hoster mit zeitlich sehr verzögerten Reaktionen bedeutete, zukünftig für eine Überwachung der Systeme mittels einem automatisierten Monitoring Tool in Echtzeit, mit Scansor für das SAP Monitoring als Add-On für PRTG.
Ausgangssituation
Als klassische IT-Netzwerk-Monitoring-Lösung dient PRTG von Paessler AG zur Überwachung aller kritischen IT-Komponenten. Die Netzwerküberwachung wird bereits seit Jahren erfolgreich bei Truma eingesetzt. Andreas Schmidt, Senior Systems Engineer, und seine Kollegen koordinieren damit das gesamte Gebäudemanagement, die IT-Infrastruktur, sämtliche Netzwerke sowie Produktionsanlagen und suchten nach einer Integration für das Monitoring der SAP-Systeme. Aber: „Im SAP-Bereich haben wir intern wenig eigene Experten. SAP ist daher bei uns fremdgehostet. Es war lange Zeit wie eine Blackbox für uns.“, erzählt Andreas Schmidt. Die Expertise liegt beim externen Dienstleister und Hoster. Die Folge war, dass alles, was mit SAP zu tun hatte recht „hemdsärmelig“ gehandhabt werden musste. Lief etwas nicht rund, so konnte man nicht sofort sehen, wo der Fehler lag. Ein Problem mit den SAP-Systemen wurde oft erst bemerkt, wenn das System bereits langsam wurde und das Business sich meldete, weil z.B. IDocs aufliefen oder das System dumpte. „Man musste erst einmal herausfinden, was los ist und dann gegebenenfalls den SAP-Dienstleister anrufen, um eine Lösung zu finden.“ Ein echter Zeitfresser also, denn proaktives Monitoring war mit SAP-Bordmitteln nicht möglich.
Lösung
Mit Scansor der Lösung für SAP Monitoring endlich den Überblick über die SAP Landschaft
Die Scansor-Software von itesys zur Überwachung von SAP-Systemen schaffte hier Abhilfe – und garantiert in Kombination mit PRTG den Überblick auf IT-Infrastruktur, Netzwerk, Produktionsanlagen und SAP-Systeme. „Wenn ein Fehler im SAP vorliegt, sehen wir es jetzt sofort und können den Dienstleister anstupsen“, erklärt Andreas Schmidt. Mit den itesys SAP-Sensoren kann sich Truma jetzt also auf ein umfassendes, agentenloses SAP Monitoring verlassen, das sich dank bereits konfigurierten SAP-spezifischen Sensoren als Add-on für PRTG von Paessler integriert.
Resultate
Mit der zentralen Lösung realisiert Truma das Monitoring der SAP-Systemlandschaft mit den Scansor SAP-Sensoren und den Network Monitoring PRTG, bezogen auf die generelle Erreichbarkeit des SAP-Systems, Überwachung von ABAP-Fehlermeldungen (System Dumps), fehlerhafte IDocs und Spool-Aufträge und nutzt hierfür die Benachrichtigungen an relevante Stellen im Unternehmen. Das Resultat ist ein automatisiertes Monitoring, das mehr Ein- und Überblick bezüglich SAP garantiert, eine schnellere Problemanalyse bei enormer Recherche- und Zeitersparnis ermöglicht und kritische Leistungsabfälle zügig erkennt und zur Identifizierung der Ursachen beträgt.
Kundennutzen
Andreas Schmidt sieht für Truma den größten Mehrwert von Scansor in der Zeitersparnis dank der wesentlich schnelleren Problemanalyse. „Man sieht direkt in der SAP Monitoring Software dank der visuellen Anzeige, wo etwas nicht rund läuft und kann dadurch gezielt reagieren.“, sagt er. Die IT wird durch das Monitoring frühzeitig informiert, kann proaktiv einschreiten und den SAP Hoster informieren, der dann wiederum Fehler wie Speicherauslastung beheben kann. So spart man sich zum einen Zeit bei der Problemsuche und zum anderen entstehen keine Engpässe durch stundenlanges Warten. Kritische Information können zuverlässig und schnell an die richtigen Personen kommuniziert und rechtzeitig auf kritische Störfälle und Notfälle reagiert werden, bevor diese die Verfügbarkeit wichtiger Unternehmenssysteme und die Qualität ihrer Dienstleistungen beeinträchtigen. Derzeit nutzt Truma nur ein kleines Monitoring-Paket für wenige Prozesse, doch selbst hier sind die Vorteile schon deutlich spürbar. Aus diesem Grund ist ein Ausbau des Monitorings mit dem Go-Live von SAP S/4HANA geplant. „Der Bedarf wird immer größer“, sagt Andreas Schmidt.
Zitat
„Die Tatsache, dass PRTG und Scansor den Einsatz beliebig vieler Remote Probes mit einer Lizenz erlaubt, macht es uns möglich, zu überschaubaren Kosten ein weltweites, zentrales Monitoring einzurichten.“
Andreas Schmidt, Senior Systems Engineer
itesys unterstützte Truma maßgeblich in folgenden Punkten:
- Beratung und Analyse zum Monitoring von outgesourcten SAP-Systemen bei einem Drittanbieter
- Support bei der Installation von Scansor SAP Monitoring mit der Lösung (www.scansor.com)
- Finale Konfiguration SAP Sensoren und deren Abfragewerte
- Wartung und Support für Scansor
- Bereitstellung von neuen Releases
Über den Kunden – Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Die Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG ist ein deutscher, weltweit agierender Hersteller von Komfortprodukten für Wohnwagen und Reisemobile. Das Unternehmen bietet unter anderem Heiz- und Klimasysteme, Warmwasserboiler, Rangiersysteme sowie Systeme zur Strom- und Gasversorgung an. Zur Grünung 1949 entwickelte das Unternehmen zunächst Gasleuchten, in den Folgejahren kamen unter anderem Heizungs- und Gasversorgungssysteme für Wohnmobile hinzu. Truma entwickelte sich zu einem international erfolgreichen Unternehmen, das noch immer inhabergeführt ist. Das Familienunternehmen wurde 2020 zum zweiten Mal zu den attraktivsten Arbeitgebern im deutschen Mittelstand gekürt.
www.truma.com
Branche: Gerätetechnik
Mitarbeiter: 600
Stammsitz: Putzbrunn
Unternehmen: Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Wernher-von-Braun-Straße 12
85640 Putzbrunn
www.truma.com
Ansprechpartner:
Andreas Schmidt, Semior Systems Engenieer
itesys AG
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itesys übernimmt ITPS – gebündelte Kräfte in Softwareentwicklung und Support
Die ITPS AG ist Teil der Corp IT AG und beschäftigt insgesamt über 20 Mitarbeitende, vorwiegend in der Entwicklung & Support an den Standorten der Auslandstöchter in Rumänien und Tschechien. Der ITPS-Geschäftsführer Thomas Wächter wird auch unter dem itesys-Dach weiter tätig sein, wodurch Beständigkeit, Stabilität sowie der Wissenstransfer garantiert sind.
itesys wird künftig durch die Integration der ITPS die Service- und Produktpalette ergänzen und verfügt über eine noch größere Softwareentwicklungs- und Support-Organisation im Nearshoring. Durch die neuen Mitarbeiter erhöht itesys damit die Belegschaft auf rund 80 Personen, die zur Zuverlässigkeit und Konstanz als Basis für hohe Servicequalität beitragen werden.
ITPS bietet Betriebsleistungen für Datenbanken, Betriebssysteme, Applikationen und Web-Middleware. Zudem entwickelt ITPS als Paessler Gold Partner Plugins für die Software PRTG Network Monitor. Im Bereich SAP Monitoring mit PRTG werden Kunden von Produktsynergien der itesys SAP Monitoring Lösung und des ITPS SAP Plugins durch einen ‚best-of-breed‘-Ansatz profitieren. Die Integration einzelner Produkte und Services wird im Laufe des Jahres abgeschlossen sein.
Sascha Lioi, Managing Director itesys AG, erklärt: „Ich freue mich, die ITPS als jüngstes Mitglied der itesys willkommen zu heißen. Das Leistungsspektrum der ITPS passt hervorragend zur itesys. Das Team ergänzt besonders unsere Kapazitäten und Fähigkeiten im Bereich Softwareentwicklung und wird im Bereich PRTG Sensoren unsere Marktposition noch weiter stärken. “
Thomas Wächter, Geschäftsführer und Gründer der ITPS AG, ergänzt: „Ich freue mich ebenfalls sehr. Mit itesys haben wir einen Partner gefunden, der unser Geschäft wie auch die Mitarbeitenden auf die nächste Stufe trägt. Die Übernahme durch itesys ermöglicht zukünftig gemeinsame Serviceleistungen, Zugriff auf SAP Know-how und die Entwicklung neuer Produkte im Sinne der Kunden.“
Die itesys AG ist der Dienstleister für alle Facetten moderner SAP Landschaften und Experten Know-how für SAP Basis. Als zuverlässiger Partner in zahlreichen Projekten unterstützt itesys Kunden verschiedenster Größen und Branchen mit individuellen Leistungen rund um SAP Basis und SAP Basis-nahe Themen.
Itesys agiert mit rund 60 Mitarbeitenden international mit Standorten in der Schweiz (Hauptsitz), Deutschland, Rumänien sowie Neuseeland und blickt auf einen großen Erfahrungsschatz aus zahlreichen und erfolgreich realisierten Kunden-Projekten.
Itesys hilft, SAP Systeme kontinuierlich an die vielschichtigen und sich stetig wandelnden Anforderungen anzupassen. Ob Bereitstellung und Integration, SAP Betrieb, SAP Support oder SAP Monitoring mit PRTG – itesys kennt alle Antworten auf die immer komplexeren SAP S/4HANA Architekturen sowie SAP Cloud-Modelle und gewährleistet Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit zu jeder Zeit.
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