KI als Treiber der Zukunft – INOVOO präsentiert NOVO AI STUDIO für intelligente Prozessautomatisierung
Mit AI Studio bietet inovoo eine Lösung, die nicht nur Prozesse optimiert, sondern auch die Anforderungen an intelligente Prozessautomatisierung und moderne IT-Infrastrukturen erfüllt.
Kernfunktionen der Lösung
AI Studio bietet leistungsstarke Funktionen zur Automatisierung von Dokumenten- und E-Mail-Prozessen. Es konzentriert sich auf drei Kernfunktionen:
- Klassifikation: Die KI erkennt und kategorisiert eingehende Dokumente oder Nachrichten und ordnet sie den richtigen Prozessen zu.
- Datenextraktion: Relevante Daten wie Kundendaten oder Bestellinformationen werden automatisch aus den Dokumenten extrahiert.
- Zusammenfassung: Die wichtigsten Informationen aus Texten werden in kürzester Zeit präzise zusammengefasst.
Diese Funktionen sind durch den Low-Code-Ansatz sehr einfach zu bedienen und in bestehende Geschäftsprozesse zu integrieren. Daten und Dokumente können einfach per Drag and Drop oder durch einfaches Anhängen von E-Mails zur Verfügung gestellt werden. Der Anwender gibt dem AI Studio lediglich vor, welche Informationen er benötigt, z.B. den Namen des Arztes, des Versicherten oder andere relevante Daten. Das AI Studio erzeugt dann selbständig digital verarbeitbare Ausgabedaten zur einfachen Weiterverarbeitung.
Chat-Assistent NOVO Q und Unternehmenskontext
Um individuelles Wissen und Unternehmenskontext zu integrieren, bietet das AI-Studio zusätzlich die Funktion Retrieval-Augmented Generation (RAG) an. Hier können unternehmensspezifische Dokumente wie Bedienungsanleitungen und beliebige andere Dokumente eingelesen und in eine Wissensdatenbank integriert werden. Dies verbessert nicht nur die Ergebnisse der Kernfunktionen, sondern liefert auch wertvolle Informationen für den neuen Chat-Assistenten NOVO Q. Dieser ist durch GenAI in der Lage, im Dialog mit dem Benutzer Auskunft über Produkte, Bedienung und Inhalte zu geben.
Anwendungsfälle für AI Studio
Das AI Studio wird in unterschiedlichen Branchen und Anwendungsbereichen eingesetzt. Es unterstützt Unternehmen bei der Verarbeitung von Informationen aus den unterschiedlichsten Dokumenten und Datenquellen, seien es Rechnungen, Bestellungen oder Kundenkorrespondenz. Auch komplexere Dokumente wie Kauf- oder Versicherungsverträge können problemlos analysiert werden. Darüber hinaus können sogar Sprachnachrichten oder Videos von KI ausgewertet werden, um beispielsweise Details in Schadensfällen herauszufiltern.
Klassische Anwendungsbereiche sind:
- Rechnungsbearbeitung
- Auftragsbearbeitung
- Vertragsanalysen
- Verarbeitung von Sprachnachrichten
- Datengewinnung
Diese Prozessautomatisierung spart durch die Übernahme von Routineaufgaben wertvolle Zeit und Ressourcen. Zusätzlich ermöglicht sie eine präzise Datenverarbeitung, so dass den Mitarbeitenden mehr Zeit für strategische Aufgaben bleibt.
Zukunftssicherheit durch Flexibilität
Das NOVO AI Studio kann durch seine Low-Code-Architektur flexibel an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Dies ermöglicht nicht nur eine schnelle Implementierung, sondern auch eine kontinuierliche Optimierung der Prozesse, ohne dass tiefere IT-Kenntnisse erforderlich sind. Durch die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften und die Erweiterbarkeit bietet AI Studio einen langfristigen Mehrwert und kann sowohl in kleinen Projekten als auch in großen Digitalisierungsinitiativen eingesetzt werden.
Cloud oder lokal – der Anwender hat die Wahl
NOVO AI Studio verwendet vortrainierte KI-Modelle, sogenannte Large Language Models (LLMs), um Daten und Dokumente zu verarbeiten. Die Nutzerinnen und Nutzer haben die Wahl zwischen zwei verschiedenen Arten von LLMs: in der Cloud und lokal. Dabei stehen die jeweils neuesten Modelle der Marktführer Microsoft, Meta oder Mistral zur Verfügung.
So findet jeder das passende Modell – Cloud für hohe Geschwindigkeit oder lokal für maximale Kontrolle und Datenschutz.
Über inovoo
Die inovoo GmbH entwickelt seit über 20 Jahren innovative Lösungen zur Prozessautomatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Mit dem AI Studio erweitert inovoo sein Portfolio um eine Plattform, mit der Unternehmen die Potenziale von künstlicher Intelligenz und Automatisierung voll ausschöpfen können. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die digitale Transformation voranzutreiben. Inovoo setzt dabei auf praxisorientierte, anwenderfreundliche und zukunftssichere Lösungen.
inovoo GmbH
Billerberg 11
82266 Inning am Ammersee
Telefon: +49 (8143) 999570
http://www.inovoo.com
Marketing & Communications
E-Mail: s.kremel@inovoo.com
inovoo & ACONSITE heben Partnerschaft auf ein neues Level: Umfassende Lösungen zur Prozessautomatisierung mit NOVO CxP
„Angesichts der über viele Jahre gewachsenen Zusammenarbeit ist dieser logische und konsequente nächste Schritt ein großer Gewinn für unsere Kunden“, findet Jochen Endreß. „Um zu wissen, was Sie wirklich brauchen, welche Lösungen modern, flexibel und nachhaltig sind, ist es wichtig, dass man über ein Netzwerk aus klar definierten Kompetenzen verfügt. Das Anwendungswissen und Leistungsportfolio der ACONSITE wird durch diesen Lösungs- und Knowhow-Gewinn in wesentlichen Kernbereichen von Digitalisierungsstrategien erweitert.“
Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen wird nicht mehr allein von gesetzlichen oder technischen Anforderungen getrieben. Zunehmender Treiber ist die Notwendigkeit zu immer kürzeren Bearbeitungszeiten in bestehenden heterogenen Systemlandschaften, um zum einen Kundenerwartungen zu erfüllen und zum anderen den Auswirkungen des Fachkräftemangels mit cleveren Lösungen zu begegnen.
„Mit der ACONSITE haben wir einen Implementierungspartner in unserem Netzwerk, der bewiesen hat, dass er in der Lage ist, dass er die Vorteile einer ganzheitlichen Projektbetrachtung unterstützen kann und so den Kunden hilft, Informationsverluste bei Projektübergängen zu vermeiden “, erklärt Thomas Schneider, Geschäftsführer der inovoo GmbH.
Das Lösungsportfolio beider Häuser wird damit zu einer ganzheitlichen Lösung, bei der die herkömmliche Trennung zwischen klassischer Unternehmensberatung und der Umsetzung von IT-Projekten durch den Hersteller der Vergangenheit angehört.
„Unsere Prozess- und Digitalisierungskompetenz hilft den Kunden weit vor der Systemeinführung Klarheit über die Anforderungen an das neue System zu schaffen. Das ist die Basis, auf der nun durchgängige IT-Einführungsprojekte inklusive Support bis hin zur Nachbetreuung in Form der von Prozessbeschreibungen oder der für viele Projektbeteiligte unliebsamen Dokumentationen aus einer Hand kommen können“, so Jochen Endreß.
Über die ACONSITE
Die Aconsite AG ist Branchenspezialist für die wertorientierte Beratung von Krankenkassen, Kassenärztlichen- und Kassenzahnärztlichen Vereinigungen, Leistungserbringern und Unternehmen des Gesundheits-, Sozial- und Pflegemanagements. Das Leistungsportfolio umfasst die Kompetenzfelder Strategie, Geschäftsprozessmanagement, Finanzmanagement/Controlling, Markt- und IT- sowie Human-Resource-Management. Zur Umsetzung der IT-Projekte komplettiert die Aconsite AG als Systemhauspartner ihren ganzheitlichen Beratungsansatz durch Konzeptions-, Implementierungs- und Supportleistungen. Von ihren Standorten in Deutschland und der Schweiz aus betreut Aconsite über 120 Unternehmen und Institutionen; insgesamt wurden seit der Unternehmensgründung mehr als 1.400 Projekte erfolgreich abgeschlossen.
Die inovoo GmbH unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer daten-, dokumenten- und objektgetriebenen Prozesse durch maßgeschneiderte Softwarelösungen und Intelligent Document Processing (IDP).
Im Mittelpunkt steht eine benutzerfreundliche Low-Code-Plattform, die intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und effiziente Digitalisierung ermöglicht. Durch die Kombination von Business Process Management (BPM), Künstlicher Intelligenz (KI), Machine Learning und Robotic Process Automation (RPA) bietet inovoo die notwendigen Funktionalitäten, um bestehende Anwendungen mit modernen Technologien zu verbinden und so effiziente, hochautomatisierte Prozesse zu realisieren.
Mit inovoo setzen über 50 Unternehmen auf einen erfahrenen Partner, der die Digitalisierung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse durch fortschrittliche Technologien maßgeblich unterstützt.
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Innovative KI-Lösung aus dem DACH-Raum revolutioniert Arbeit in Unternehmen und Verwaltungen
Auf den Ammersee Communication Days stellten die beiden Digitalisierungspartner eine innovative Lösung für die Optimierung von verschiedenen Geschäftsprozessen mittels künstlicher Intelligenz (KI) vor.
Dabei unterstützt die KI das Eingangsmanagement mittels vollautomatischer Erkennung von Briefen, E-Mails, Sprachnachrichten oder auch Bildern. Selbst handgeschriebene Texte sind kein Problem. Nach der Erkennung werden die Eingangsstücke automatisch klassifiziert und entsprechend zugeordnet. Ein manuelles Eingreifen ist damit nurmehr bei Ausnahmen notwendig. Das aufwändige Sichten und die manuelle Zuordnung werden so deutlich effizienter gehandhabt, während die Fehlerquote gesenkt wird.
Dadurch wird das aufwändige Eingangsmanagement von Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen in Form von E-Mails, Briefen, Messenger-Nachrichten revolutioniert. Die Anwendungsgebiete sind zahllos und der Mehrwert in der Praxis deutlich gegeben.
Mehrwert durch Kooperation zweier Innovationstreiber
RUBICON, ein führender Anbieter von Dokumentenmanagement-Lösungen, und inovoo, ein Spezialist für KI-gestützte Prozessoptimierung, intensivieren ihre Partnerschaft, um die Digitalisierung von Inputmanagement-Prozessen mittels KI im DACH-Raum weiter voranzutreiben. Die Zusammenarbeit der beiden Partner fokussiert sich auf die Weiterentwicklung einer innovativen Lösung, die Unternehmen und öffentliche Verwaltungen dabei unterstützt, ihre Dokumentenprozesse und insbesondere das Eingangsmanagement effizienter, kostengünstiger und sicherer zu gestalten.
Praxisvorführung bei den Ammersee Communication Days
Ein wichtiger Meilenstein der Partnerschaft ist die gemeinsame Teilnahme an den Ammersee Communication Days, einer renommierten Fachveranstaltung für Digitalisierung, Automatisierung und Transformation. Hier stellten RUBICON und inovoo am 05. und 06.06.2024 ihre KI-gestützte Lösung auf Basis von Acta Nova und NOVO CxP für die Digitalisierung von Inputmanagement-Prozessen vor.
Synergieeffekte für gemeinsame Kunden
Die Partnerschaft zwischen RUBICON und inovoo bietet Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung zahlreiche Vorteile. Durch die Bündelung ihrer Expertise können die Unternehmen innovative Lösungen entwickeln, die den individuellen Anforderungen ihrer Kunden optimal gerecht werden.
"Die Zusammenarbeit mit inovoo ermöglicht es uns, Unternehmen und Organisationen noch umfassendere und leistungsfähigere Lösungen für die Digitalisierung ihrer Dokumentenprozesse anzubieten", erklärt Dennis Drohmann, Head of Sales, RUBICON.
"Wir freuen uns, gemeinsam mit RUBICON die Digitalisierung von Inputmanagement-Prozessen mittels KI voranzutreiben", ergänzt Thomas Schneider, Geschäftsführer, inovoo. „Gemeinsam realisieren wir effiziente und hochautomatisierte Prozesse durch Verknüpfung bestehender Anwendungen und Einsatz modernster Technologien.“
Über RUBICON IT GmbH
Die RUBICON IT GmbH, mit Sitz in Wien sowie Niederlassungen in Bern und Berlin, ist spezialisiert auf die Verbesserungen zentraler Geschäftsprozesse durch smarte und integrative IT-Lösungen. Diese basieren auf verschiedenen RUBICON- und Partner-Produkten sowie individuellen Softwareentwicklungen und zahlreichen Services wie dem RUBICON Rechenzentrum.
Zum Kundenstamm von RUBICON zählen nationale und internationale Großunternehmen und Institutionen aus dem Bereich der Öffentlichen Verwaltung auf Bundes- bis Gemeindeebene. Der Schwerpunkt liegt dabei auf maßgeschneiderten Lösungen und der entsprechenden Projektbegleitung. RUBICON – Digitalisierung mit Strategie.
Über inovoo GmbH
inovoo unterstützt Unternehmen mit seinen Softwarelösungen dabei, ihre daten-, dokumenten- oder objektgetriebenen Prozesse zu optimieren und Intelligent Document Processing (IDP) zu ermöglichen.
Im Mittelpunkt steht eine einfach zu handhabende Low-Code-Plattform, die intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und effiziente Digitalisierung ermöglicht. Durch die Kombination von Business Process Management (BPM), KI-, Machine Learning- und RPA-Technologien bietet inovoo die notwendigen Funktionalitäten, um bestehende Anwendungen mit modernsten Technologien zu verbinden und so effiziente, hochautomatisierte Prozesse zu realisieren.
Wir helfen Unternehmen mit unseren Software-Lösungen, Ihre daten- oder dokumentengetriebenen Prozesse zu optimieren und Hyperautomation sowie intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) möglich zu machen.
Im Mittelpunkt steht dabei eine einfach zu verwaltende Low Code-Plattform, die für intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und effiziente Digitalisierung sorgt. Durch integrierte KI für Content- und Capture-Services werden Business Workflows hochgradig automatisiert. Zudem bietet inovoo innovative App-Lösungen, mit denen komplexe Geschäftsprozesse ganz einfach in die Hand von mobilen Nutzern gelegt werden.
inovoo GmbH
Billerberg 11
82266 Inning am Ammersee
Telefon: +49 (8143) 999570
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Head of Sales RUBICON IT GmbH
Telefon: +49 (211) 88240050
E-Mail: dennis.drohmann@rubicon.eu
Marketing & Communications
E-Mail: s.kremel@inovoo.com
inovoo erstmals in 2021 Gartner® Market Guide for Business Process Automation Tools aufgenommen
Die inovoo GmbH ist im Gartner Market Guide for Business Process Automation Tools 2021 [1] gelistet. Laut des Gartner Market Guide Reports "war die Prozessautomatisierung schon immer eine wichtige Säule von Initiativen zur digitalen Transformation“. inovoo wurde Ende 2021 gleich in zwei Gartner Reports aufgenommen: Im „Market Guide for Business Process Automation Tools“ [1] als auch im Report „Competitive Landscape: Intelligent Document Processing Platform Providers“ [2].
Der Bedarf von digitalen Lösungen und die großen Veränderungen im geschäftlichen Kontext, die sich aus Ereignissen wie der COVID-19-Pandemie oder der Konkurrenz durch neue, gut finanzierte Start-ups ergeben haben, erhöhen die Dringlichkeit und verstärken den Druck zur weiteren Digitalisierung. Mit NOVO CxP, der Hyperautomation-Plattform, hat sich inovoo frühzeitig auf Prozesse als Haupttreiber für die Digitalisierung und Automatisierung in Unternehmen konzentriert. Der Anbieter ist im Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) etabliert und versorgt Kunden in vielen weiteren Branchen wie Handel, Behörden, Medien und der privaten Versicherungswirtschaft. Die Lösungen von inovoo liefern die richtigen Antworten auf die Digitalisierungsanforderungen dieser unterschiedlichen Branchen und Märkte.
"Es freut uns natürlich sehr, Teil des Gartner Market Guide for Business Process Automation Tools zu sein", sagt Thomas Schneider, Geschäftsführer der inovoo GmbH, Inning. „Wir sind der Ansicht, dass diese Anerkennung ein Beweis für die Fähigkeiten und die Vollständigkeit unserer Lösungen ist. Schon seit langer Zeit leisten wir Pionierarbeit beim Plattformansatz für die Digitalisierung und Automatisierung von Dokument-, Daten- und Informationsprozessen. Wir fühlen uns jetzt in unserer Mission bestärkt, unseren Kunden genau dabei zu helfen.“
[1] Gartner, ”Market Guide for Business Process Automation Tools”, Tushar Srivastava, Akash Jain, Naved Rashid, 6 December 2021.
[2] Gartner, ”Competitive Landscape: Intelligent Document Processing Platform Providers“, Arup Roy, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Soyeb Barot, 8 November 2021
Gartner Disclaimer
Gartner unterstützt keine(n) der in seinen Marktforschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Marktforschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Marktforschungs-organisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Gartner ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Erlaubnis genutzt. Alle Rechte vorbehalten.
Wir helfen Unternehmen mit unseren Software-Lösungen, Ihre daten- oder dokumentengetriebenen Prozesse zu optimieren und Hyperautomation sowie intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) möglich zu machen.
Im Mittelpunkt steht dabei eine einfach zu verwaltende Low Code-Plattform, die für intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und effiziente Digitalisierung sorgt. Durch integrierte KI für Content- und Capture-Services werden Business Workflows hochgradig automatisiert. Zudem bietet inovoo innovative App-Lösungen, mit denen komplexe Geschäftsprozesse ganz einfach in die Hand von mobilen Nutzern gelegt werden.
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inovoo investiert in Wachstum – Geschäftsleitung erweitert
Dank starker Position in attraktiven Märkten und führender Kernkompetenz erfreut sich die inovoo GmbH einer hohen Nachfrage bei der intelligenten Daten- und Dokumentverarbeitung sowie der Automatisierung von Prozessen. Der Anbieter der Software-Plattform NOVO CxP ist besonders im Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) etabliert und versorgt Kunden in vielen Branchen wie Handel, Behörden, Medien und der privaten Versicherungswirtschaft. Die Lösungen von inovoo liefern die richtigen Antworten auf die Digitalisierungsanforderungen dieser unterschiedlichen Branchen und Märkte. Nach einer Konsolidierungsphase in den letzten Jahren hat das Unternehmen verstärkt in die eigenentwickelte Plattform investiert und Technik sowie Firmenstrukturen stabilisiert.
Die inovoo GmbH hat sich das Ziel gegeben, 2022 signifikantes Wachstum zu erzielen und die Unternehmensstrukturen und –Prozesse weiter zu professionalisieren. So soll die Stärke in der GKV und dem Gesundheitswesen weiter ausgebaut werden. In der privaten Versicherungsbranche strebt das Unternehmen in den kommenden 3 Jahren eine führende Rolle bei der Automatisierung von Prozessen, dem Management von Schnittstellen sowie der intelligenten Organisation von Datenströmen in Altsystemlandschaften an.
Um diese ambitionierten Ziele zu erreichen, hat Thomas Schneider, Gründer und Eigentümer der inovoo GmbH eine Stärkung des Führungsteams eingeleitet. Ab dem 01.01.2022 wird Markus Lichtinghagen als Mitglied der Geschäftsleitung die Unternehmensführung ergänzen und die Bereiche Operations und Prozesse übernehmen. Gleichzeitig wird er das Wachstum in der Branche Versicherungen verantworten. Markus Lichtinghagen hat in seiner bisherigen Laufbahn verschiedene Managementfunktionen in der Versicherungsbranche erfolgreich bekleidet. Zuletzt war er Vorstandsvorsitzender der Janitos Versicherung AG in Heidelberg.
Er wird das Unternehmen gemeinsam mit Thomas Schneider führen, der als CEO der inovoo GmbH die Bereiche Vertrieb und Produkt verantwortet.
„Ich freue mich sehr in diesem sympathischen Team gemeinsam die Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft vorantreiben zu können“, sagt Markus Lichtinghagen. „Ich bin überzeugt davon, dass NOVO CxP zur Lösung der wesentlichen prozessualen Herausforderungen der Branche intelligent und effizient beitragen wird.“
„Ich bin sehr froh, dass wir mit Markus Lichtinghagen einen erfahrenen Mitstreiter für die Leitung der inovoo GmbH gewinnen konnten“, so Thomas Schneider, Geschäftsführer der inovoo GmbH, Inning. „Seine Erfahrung im Management, Vertrieb und Operations wird uns helfen, die Herausforderungen des vor uns liegenden Wachstumskurses erfolgreich zu meistern. Außerdem bildet er mit seiner Fachexpertise in der Versicherungsbranche die perfekte Brücke zu diesem Zielmarkt.“
Wir helfen Unternehmen mit unseren Software-Lösungen, Ihre daten- oder dokumentengetriebenen Prozesse zu optimieren und Hyperautomation sowie intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) möglich zu machen.
Im Mittelpunkt steht dabei eine einfach zu verwaltende Low Code-Plattform, die für intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und effiziente Digitalisierung sorgt. Durch integrierte KI für Content- und Capture-Services werden BusinessWorkflows hochgradig automatisiert. Zudem bietet inovoo innovative App-Lösungen, mit denen komplexe Geschäftsprozesse ganz einfach in die Hand von mobilen Nutzern gelegt werden.
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inovoo erneut Innovations-Champion
Als Software-Anbieter ist das dreimalige TOP 100-Unternehmen darauf spezialisiert, Geschäftsprozesse über verschiedene Kanäle und Formate hinweg intelligent zu digitalisieren und zu automatisieren. Je nach Bedarf reicht der Datenfluss vom Posteingang als Brief, Fax oder E-Mail über den Kundendialog, beispielsweise über mobile Endgeräte, bis hin zum Archiv. „Inzwischen ist es möglich, alles miteinander zu vernetzen. Auch bei den Unternehmen bereits vorhandene Technologien lassen sich problemlos einbinden“, erläutert der Geschäftsführer Thomas Schneider.
Das Herzstück der Plattform „NOVO CxP“ besteht aus speziellen Werkzeugen, mit denen die Daten aus eingehenden Dokumenten automatisiert gewonnen werden. Mittels langjährig erprobter künstlicher Intelligenz ist es dem System möglich, Dokumente zu erkennen und den passenden Verarbeitungsprozess auszuwählen. Die Mitarbeiter der einzelnen Fachbereiche sind somit erst dann gefragt, wenn individuelles Know-how gefordert ist. Durchschnittlich 80 % der zuvor manuell klassifizierten Kundendokumente lassen sich so automatisiert bearbeiten.
Nicht nur mit Kunden, sondern auch mit Partnern ist man über diese innovative Plattform gut vernetzt, da sie sich als Baustein in anderen komplexen IT-Szenarien eignet. „Einige unserer Partner nutzen diesen Mehrwert für sich selbst und profitieren von einer besseren Position im Wettbewerb“, erklärt der Geschäftsführer des Top-Innovators aus Inning am Ammersee.
Insgesamt bewarben sich 364 Unternehmen um das TOP 100-Siegel, die sich rund 120 Prüfkriterien unterzogen. Sie legten beispielsweise dar, wie sie Innovationsprozesse im Unternehmen organisieren, wie sie das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter gestalten, damit diese kreativ sein können, oder auch, welche Innovationsstrategien sie verfolgen (Erläuterung der Prüfkriterien unter www.top100.de/pruefkriterien).
„Die Innovationserfolge der TOP 100 sind beachtlich“, sagt der Innovationsforscher Prof. Dr. Nikolaus Franke, der wissenschaftliche Leiter des Wettbewerbs. Die siegreichen Unternehmen seien systematisch auf die Fähigkeit zur Innovation ausgerichtet. „Die Innovationserfolge zeigen die positive Wirkung eines guten Innovationsklimas und innovationsorientierter Strukturen und Methoden“, erläutert der Forscher weiter.
Über TOP 100
Seit 1993 vergibt compamedia das TOP 100-Siegel für besondere Innovationskraft und überdurchschnittliche Innovationserfolge an mittelständische Unternehmen. Die wissenschaftliche Leitung liegt seit 2002 in den Händen von Prof. Dr. Nikolaus Franke. Franke ist Gründer und Vorstand des Instituts für Entrepreneurship und Innovation der Wirtschaftsuniversität Wien. Mentor von TOP 100 ist der Wissenschaftsjournalist Ranga Yogeshwar. Projektpartner sind die Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung und der BVMW. Mehr Infos unter www.top100.de.
Die inovoo GmbH, Inning, ist ein professioneller, innovativer Software-Anbieter von leistungsstarken, modular aufgebauten Enterprise-Information-Management-Lösungen im Bereich Multi-Channel-Kommunikation. Im Mittelpunkt steht dabei die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen rund um den Datenfluss über verschiedene Kanäle und Formate hinweg, dem Posteingang (Brief, Fax, E-Mail), dem Kundendialog (Social Media, Web, mobile Endgeräte und Chat) bis hin zur Archivierung.
Erreicht wird dies durch eine zukunftsfähige, hoch integrierte Plattform (Framework) sowie verschiedene Services, die datenbasiert arbeiten. Zudem bietet inovoo interessante, native App-Lösungen für verschiedene Branchen und Anwendungen, die intelligent mit bestehenden IT-Landschaften kommunizieren können und so dazu beitragen, Geschäftsprozesse in die Hand des Endverbrauchers zu verlagern.
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Governikus und inovoo intensivieren Partnerschaft
Effiziente und intelligente Multichannel-Kommunikation ist eine der großen Herausforderungen bei der Digitalisierung von Prozessen. Die Multikanal-Plattform Governikus MultiMessenger (GMM) ermöglicht die dezentralisierte Annahme und Versendung von und an vielfältige Kommunikationskanäle, wie z.B. S/MIME- oder PGP-verschlüsselte E-Mails, DE-Mail, OSCI-/EGVPNachrichten, eRechnungen bspw. via PEPPOL, gemäß eIDAS-Verordnung der Europäischen Kommission notifizierte Übermittlungskanäle oder XML-Daten via XTA. Sämtliche Prüfungen von Zertifikaten, Ver- und Entschlüsselungen sowie die Protokollierung ein- und ausgehender Nachrichten wird vom GMM als virtuelle Poststelle übernommen und an ein vom Empfänger gewünschtes Zielsystem übermittelt.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen kommen bei der leistungsstarken Software-Lösung NOVO CxP (Communication Exchange Platform) von inovoo zum Einsatz, die aus Content Wissen macht. NOVO CxP holt verarbeitungsrelevante Inhalte aus Dokumenten und Daten heraus. Mühsames Abtippen von Inhaltsdaten aus gescannten Dokumenten oder E-Mails gehört damit der Vergangenheit an. NOVO CxP extrahiert die jeweils relevanten Informationen automatisch und ordnet sie dem jeweiligen Fachprozess und Sachbearbeiter zu.
Justizkommunikation für den Gesundheitsbereich
Mit dem Gesetz zur Förderung des elektronischen Rechtsverkehrs mit Gerichten besteht seit 1.1.2018 für Behörden, Körperschaften und Anstalten öffentlichen Rechts sowie weiteren Personen, Berufsgruppen und Organisationen, bei denen von einer erhöhten Zuverlässigkeit ausgegangen werden kann, die Verpflichtung, die elektronische Kommunikation mit Gerichten über einen sog. sicheren Übermittlungsweg anzubieten. Neben der DE-Mail ist im Gesetz explizit der Übermittlungsweg über ein besonderes Behördenpostfach (beBPo), das auf dem in der Justiz etablierten EGVP-System basiert, vorgeschrieben.
Governikus bietet mit beBPo as a Service die Möglichkeit, beBPo-Nachrichten zu empfangen und an ein vorhandenes E-Mail-System weiterzuleiten bzw. aus einem E-Mail-System beBPo- Nachrichten zu versenden. beBPo as a Service bedient sich dabei u.a. der Software Governikus MultiMessenger, die als Anwendung des IT-Planungsrates von den Bremer Sicherheitsexperten entwickelt und gepflegt wird. Durch die Integration in NOVO CXP kann somit die inovoo-Lösung um einen weiteren Empfangskanal erweitert werden.
„Die kurzfristige Integration von beBPo as a Service ist der erste Schritt unserer intensivierten Partnerschaft“, so Florian Scheld, Director Products bei Governikus. „In einem weiteren Step streben wir eine noch tiefere Integration in NOVO CxP an, um einerseits intelligente Sortierungen im GMM vornehmen zu können und andererseits inovoo noch mehr Kanäle im Input-Management zu ermöglichen.“
„Wir freuen uns auf verstärkte gemeinsame Aktivitäten mit Governikus“, ergänzt Thomas Schneider, Geschäftsführer der inovoo GmbH, Inning. „Durch die bei Governikus im Betrieb befindliche Lösung beBPo as a Service wird es ganz einfach für unsere Kunden, z. B. Krankenkassen, rechtliche Vorgaben zu erfüllen und die Kommunikation mit der Justiz ohne großen Aufwand nun auch über NOVO CxP realisieren zu können.“
Über Governikus
Die Governikus KG ist ein seit 1999 etablierter IT-Lösungsanbieter für Sicherheit und Rechtsverbindlichkeit elektronischer Kommunikation und elektronischer Dokumente, vor allem im Hinblick auf den Schutz personenbezogener Daten. Als Pionier im E-Government- und E-Justice liegt der Fokus des Portfolios auf der Unterstützung zur Digitalisierung von Verwaltungsprozessen. Das Governikus-Portfolio untergliedert sich in die Themenfelder sichere Identitäten, sichere Kommunikation und sichere Daten.
U.a. durch die Entwicklung und Pflege von vier Anwendungen des IT-Planungsrates – die Anwendung Governikus, die Anwendung Governikus MultiMessenger (GMM), die Anwendung SAFE sowie die Anwendung DVDV (Deutsches Verwaltungsdiensteverzeichnis) – liefert das Governikus-Portfolio wichtige Lösungsbausteine zur Umsetzung gesetzlicher Vorgaben, politischer Strategien und technischer Standards, die sowohl auf nationaler als auch internationaler Ebene Bedeutung für die Digitalisierung entfalten. Governikus unterstützt dies durch Lösungen, die für gemeinsam nutzbare Basisinfrastrukturen zum Einsatz kommen. Die AusweisApp2 des Bundes zur Nutzung der Online-Ausweisfunktion wird ebenfalls von Governikus entwickelt und gepflegt.
Die inovoo GmbH, Inning, ist ein professioneller, innovativer Software-Anbieter von leistungsstarken, modular aufgebauten Enterprise-Information-Management-Lösungen im Bereich Multi-Channel-Kommunikation. Im Mittelpunkt steht dabei die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen rund um den Datenfluss über verschiedene Kanäle und Formate hinweg, dem Posteingang (Brief, Fax, E-Mail), dem Kundendialog (Social Media, Web, mobile Endgeräte und Chat) bis hin zur Archivierung. Erreicht wird dies durch eine zukunftsfähige, hoch integrierte Plattform (Framework) sowie verschiedene Services, die datenbasiert arbeiten. Zudem bietet inovoo interessante, native App-Lösungen für verschiedene Branchen und Anwendungen, die intelligent mit bestehenden IT-Landschaften kommunizieren können und so dazu beitragen, Geschäftsprozesse in die Hand des Endverbrauchers zu verlagern.
inovoo GmbH
Billerberg 11
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Erfolg bei TOP 100
Seit ihrer Gründung im Jahr 2003 hat sich die inovoo GmbH auf die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen spezialisiert. Dazu entwickelt der Mittelständler aus Inning am Ammersee u.a. neuartige Apps, die die Kommunikation großer Konzerne mit ihren Endkunden spürbar vereinfachen. Im Auftrag eines Kunden aus dem Krankenkassenumfeld realisierte inovoo als erstes Unternehmen überhaupt eine App, mit deren Hilfe Patienten relevante Dokumente per Smartphone abfotografieren und direkt an Krankenkassen oder Behörden weitersenden können.
„Mit unseren 25 Mitarbeitern entwickeln wir alle unsere Lösungen ausschließlich inhouse und entsprechend der deutschen Datenschutzverordnung“, betont Geschäftsführer Thomas Schneider. Mit diesem Ansatz setzt das TOP 100-Unternehmen auch im Bereich der automatisierten E-Mail-Bearbeitung Maßstäbe: Für einen großen Markenkonzern entwickelten die Software-Spezialisten ein System, das die tägliche Flut von rund 3.500 Kundenmails vollautomatisiert verarbeitet, inklusive Inhaltsanalyse der Nachrichten. Das spart dem Unternehmen Zeit, und auch der Kunde erhält wesentlich schneller Rückmeldung, als dies bei ausschließlich manueller Verarbeitung möglich wäre – eine klassische Win-Win-Situation.
Auch weiterhin innovativ
„Wir werden auch weiterhin innovativ sein“, verspricht Thomas Schneider, „und unseren Kunden kontinuierlich hilfreiche Rezepte für den digitalen Wandel bieten, so dass diese vernetzt erfolgreich sein können.“ Interessant sei dabei der Paradigmenwechsel, der derzeit vorherrsche. „Unternehmen müssen sich heutzutage kaum mehr der IT unterwerfen, sondern können vielmehr spannende Möglichkeiten nutzen, Geschäftsprozesse fachlich frei zu designen. Die Fachlichkeit und damit auch der Kunde stehen also im Vordergrund“, weiß Schneider.
So sind ja inzwischen viele Technologien in den meisten Unternehmen vorhanden. „Indes mangelt es oftmals an einer effizienten Verknüpfung über alle Kanäle hinweg, so dass die Kommunikation eben nicht reibungslos orchestriert ist. Medienbrüche an vielen Stellen führen zu doppelten Datenhaltungen und Mehraufwand auf allen Seiten“, umreißt der Experte die Problematik.
„Daher ist es essentiell, dass bei der Digitalisierung alles vernetzt ist und optimal zusammenspielt – unabhängig vom Eingangskanal. Die Kunden von heute akzeptieren keine zeitlichen Verzögerungen mehr zwischen Input und Output“, führt Schneider aus und stellt seinen Sinn für Innovation gepaart mit Realität unter Beweis: „Die Anzahl von E-Mails und die Nutzung von Smartphones & Apps wird weiterhin steigen. Wir haben die letzten 15 Jahre unendlich viel Erfahrung im Bereich Input- und Omni-Channel-Management gesammelt und immer erfolgreich dazu beigetragen, Menschen von Routineabläufen zu entlasten, die Produktivität zu erhöhen sowie effiziente Prozesse mit Zeit- und Kosteneinsparungen zu gestalten. Diesen Weg werden wir mit vielen Innovationen – insbesondere im Bereich der mobilen Lösungen – weitergehen, um dadurch Mehrwerte zu generieren sowie Kundenerfahrungen zu optimieren.“
Über TOP 100
Seit 1993 vergibt compamedia das TOP 100-Siegel für besondere Innovationskraft und überdurchschnittliche Innovationserfolge an mittelständische Unternehmen. Die wissenschaftliche Leitung liegt seit 2002 in den Händen von Prof. Dr. Nikolaus Franke. Franke ist Gründer und Vorstand des Instituts für Entrepreneurship und Innovation der Wirtschaftsuniversität Wien. Mentor von TOP 100 ist der Wissenschaftsjournalist Ranga Yogeshwar. Projektpartner sind die Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung und der BVMW. Als Medienpartner begleiten das manager magazin, impulse und W&V den Unternehmensvergleich. Mehr Infos unter www.top100.de.
Die inovoo GmbH, Inning, ist ein professioneller, innovativer Software-Anbieter von leistungsstarken, modular aufgebauten Enterprise-Information-Management-Lösungen im Bereich Multi-Channel-Kommunikation. Im Mittelpunkt steht dabei die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen rund um den Datenfluss über verschiedene Kanäle und Formate hinweg, dem Posteingang (Brief, Fax, E-Mail), dem Kundendialog (Social Media, Web, mobile Endgeräte und Chat) bis hin zur Archivierung.
Erreicht wird dies durch eine zukunftsfähige, hoch integrierte Plattform (Framework) sowie verschiedene Services, die datenbasiert arbeiten. Zudem bietet inovoo interessante, native App-Lösungen für verschiedene Branchen und Anwendungen, die intelligent mit bestehenden IT-Landschaften kommunizieren können und so dazu beitragen, Geschäftsprozesse in die Hand des Endverbrauchers zu verlagern.
inovoo GmbH
Billerberg 11
82266 Inning am Ammersee
Telefon: +49 (8143) 999570
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E-Mail: b.fendt@inovoo.com
ACDs 2018 mit hilfreichen Rezepten für den digitalen Wandel
Im Mittelpunkt standen dabei die Themen Omni-Kanal und mobile Kommunikation. "Interessant ist der Paradigmenwechsel, der uns treibt", begrüßte Thomas Schneider, Geschäftsführer der inovoo GmbH, Inning, die Teilnehmer. "So müssen sich Unternehmen heutzutage kaum mehr der IT unterwerfen, sondern können vielmehr spannende Möglichkeiten nutzen, Geschäftsprozesse fachlich frei zu designen. Die Fachlichkeit und damit auch der Kunde stehen also im Vordergrund", weiß Schneider.
Es sind ja inzwischen viele Technologien vorhanden, auch in den meisten Unternehmen. Indes mangelt es oftmals an einer effizienten Verknüpfung über alle Kanäle hinweg, so dass die Kommunikation eben nicht reibungslos orchestriert ist. Medienbrüche an vielen Stellen führen zu doppelten Datenhaltungen und Mehraufwand auf allen Seiten. Um Themen wie "Künstliche Intelligenz" wurde und wird viel gehypt. Aber es gab bereits schon viele Bauchlandungen, so dass etwas Ernüchterung eingekehrt ist. "Es ist eben nicht alles wirtschaftlich umsetzbar, was glänzt", so Schneider weiter. "Wenn der Aufwand in keiner Relation zum Nutzen steht, nützt auch die modernste Technologie keinem etwas."
KI als Heilsbringer?
So schreiten wir weiter voran auf dem zwar schlicht klingenden, aber nutzbringenden digitalen Weg zum "papierlosen Büro", der von der weiterhin steigenden Anzahl an E-Mails und einer erhöhten Nutzung von Smartphones & Apps forciert wird. "Wir haben die letzten 15 Jahre unendlich viel Erfahrung im Bereich Input- und Omni-Channel-Management gesammelt und immer erfolgreich dazu beigetragen, Menschen von Routineabläufen zu entlasten, die Produktivität zu erhöhen sowie effiziente Prozesse mit Zeit- und Kosteneinsparungen zu gestalten", umreißt Schneider die Vision von inovoo. Genau diesen Weg geht inovoo auch weiter mit seinen Kunden, damit diese Mehrwert generieren und Kundenerfahrungen optimieren können.
Interessant: Nicht nur in den Medien werden die Themen Sprache, Chatbots, IoT & KI oftmals extrem gehypt und als Heilsbringer dargestellt. Doch was macht wirklich Sinn und hilft bei alltäglichen Geschäftsprozessen und deren Verbesserung? "Effizientes Input-Management arbeitet schon seit Jahren mit Intelligenz, zum Beispiel bei der inhaltlichen Erkennung von Dokumenten", weiß inovoo-CTO Marc Drögsler und entführte die ACD-Teilnehmer in Algorithmen-Welten. In der Praxis läuft es so: "inovoo bietet smarte Software-Lösungen, die einfach und effizient durch Menschen antrainierte Algorithmen aufnehmen und so eine wertvolle Vernetzung und Prozessoptimierung im Omni-Channel ermöglichen", versprach Drögsler und leitete die Teilnehmer zu mehr Bodenhaftung an.
Im Aufwind: Self-Services
Auf den AMMERSEE COMMUNICATION DAYS 2018 wurden noch viele spannende Erfolgsgeschichten vorgetragen. Sei es von Ulrich Schwab von der Versicherungskammer Bayern oder Oliver Krause von der BMW BKK, der anschaulich demonstrierte, dass Versicherte auf Self- Services bei ihrer Krankenkasse regelrecht gewartet haben. Dies legen zumindest die steigenden Registrierungszahlen und die rege Inanspruchnahme der BMW BKK-App nahe. "Dem Kundenanspruch folgend ist es erforderlich, die App ständig weiter zu entwickeln und den Kunden neue und attraktive Möglichkeiten zu bieten, ihre Anliegen auch online erledigen zu können", so Krause.
Das Thema "Personalisierte Kundenkommunikation" stand auch bei Infinica auf dem Programm. Und diese in Sekunden, nicht in Stunden! Infinica zeigte, wie durch das Zusammenspiel der Infinica CCM-Plattform und NOVO CxP eine vollautomatisierte Kundenkommunikation über unterschiedliche Kommunikationskanäle realisiert werden kann.
Doch wie passt der tägliche Gang zum analogen Briefkasten in eine Welt ständiger Erreichbarkeit durch E-Mail, WhatsApp, Snapchat und dergleichen? Mit der Entwicklung des :::bitkasten hat die output.ag das Konzept des klassischen Briefkastens in die Zukunft transferiert, wozu Vorstandsvorsitzender Peter Vorgel referierte.
Aufwändige Anmelde- & Registrierungsverfahren, ein unübersichtliches Sammelsurium an Anträgen und Formularen auf Papier – dank der Kita-App, die Wilken in Zusammenarbeit mit inovoo entwickelt hat, gehört all dies der Vergangenheit an. "Egal, ob es dabei um das Interessentenmanagement, die Registrierung, den Rechnungsversand oder die Kommunikation mit den Eltern der KiTa-Kinder geht, die App unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihrer Prozesse", versprach Dominik Schwärzel von Wilken.
Datenwildwuchs oder kontrollierbar?
Etwas provokant formulierte es dann der Referent Sascha Rosewig, CDO bei der hkk: "Daten bekommt und hinterlässt man auf jegliche Art und Weise, das Schlimmste daran ist jedoch die steinzeitliche Verarbeitung der Daten. Wäre es nicht toll, die Daten ohne Medienbruch zu verarbeiten?" Oft wird der Kunde getäuscht, Anträge werden noch ausgedruckt und wieder eingescannt. "Mit einem guten Omni-Channel-Input-Management-System wie NOVO CxP bekommt man den Wildwuchs in Griff", so Rosewig weiter. "Es gilt, neue Wege in der Datenaufund
-verarbeitung zu gehen, so dass der Wandel vom Ökosystem in ein Service-Netzwerk für Kunden und Mitarbeiter gelingt."
Abgerundet wurden die ACDs 2018 diesmal von kompetenten Praxis-Workshops, bei denen Kunden ihr eigenes Laptop mitbringen, selbst Hand anlegen und die Software live testen konnten. Die Resonanz darauf war extrem positiv. Wer kann schon in zwei Stunden eine eigene Capture- App erstellen und diese dann mit nach Hause nehmen?
Gemeinsamer Tenor der gelungenen Veranstaltung: Alleine wird es kaum einer schaffen. Daher sollte man erfolgreich vernetzt sein und sich auf wertbringende Arbeiten konzentrieren.
Die inovoo GmbH, Inning, ist ein professioneller, innovativer Software-Anbieter von leistungsstarken, modular aufgebauten Enterprise-Information-Management-Lösungen im Bereich Multi-Channel-Kommunikation. Im Mittelpunkt steht dabei die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen rund um den Datenfluss über verschiedene Kanäle und Formate hinweg, dem Posteingang (Brief, Fax, E-Mail), dem Kundendialog (Social Media, Web, mobile Endgeräte und Chat) bis hin zur Archivierung.
Erreicht wird dies durch eine zukunftsfähige, hoch integrierte Plattform (Framework) sowie verschiedene Services, die datenbasiert arbeiten. Zudem bietet inovoo interessante, native App-Lösungen für verschiedene Branchen und Anwendungen, die intelligent mit bestehenden IT-Landschaften kommunizieren können und so dazu beitragen, Geschäftsprozesse in die Hand des Endverbrauchers zu verlagern.
inovoo GmbH
Billerberg 11
82266 Inning am Ammersee
Telefon: +49 (8143) 999570
http://www.inovoo.com
Marketing & Communications
Telefon: +49 (8143) 9995717
Fax: +49 (8143) 99957-29
E-Mail: b.fendt@inovoo.com
KLiNGEL Gruppe erfolgreich auf Digitalisierungskurs
Viele Unternehmen kennen die Problematik: Über die Jahre laufen verschiedene Software-Systeme parallel und sukzessive ist man mit unübersichtlichen Prozessen und doppelter Datenhaltung konfrontiert. Medienbrüche überall. Genau auf dieses Szenario blickt Deutschlands zweitgrößter Distanzhändler KLiNGEL mit Sitz in Pforzheim nun zurück und freut sich, dass selbiges eben der Vergangenheit angehört. "Wir hatten verschiedene Insellösungen im Einsatz, die keine Integration neuer Kanäle erlaubten", weiß Florian Scheel, Head of Customer Experience Solutions bei KLiNGEL. "Die Bedienbarkeit war komplex, der Automatisierungsgrad niedrig, die Durchlaufzeiten waren lang", so Scheel weiter.
Eingehende Dokumente digital weiterverarbeiten
Genug Gründe also, um die Kommunikation mit externen Unternehmen oder Personen (Lieferanten, Kunden, Dienstleister, Partner) unternehmensweit im Gesamtkontext einer neuen ECM-Strategie umzukrempeln und so effizientes Multi-Channel-Management zu leben. Angefangen hat KLiNGEL mit der Verarbeitung von E-Mails. Jeglicher eingehender Content wird nun über die Software-Lösung NOVO CxP der inovoo GmbH, Inning, aufgenommen, gespeichert und archiviert. Die Weiterverarbeitung von eingehenden Dokumenten erfolgt hauptsächlich digital.
Und wie funktioniert dies in der Praxis? Ganz einfach, das neue Input-Management-System verarbeitet Nachrichten verschiedener Eingangskanäle, analysiert/ sortiert sie, leitet sie nach bestimmten Regelwerken weiter und archiviert sie rechtssicher. Dadurch erreichte KLiNGEL einen hohen Automatisierungsgrad sowie eine deutliche Verbesserung der Durchlaufzeiten und des Kundenservices. Mitarbeiter wurden entlastet, Antwortzeiten deutlich reduziert.
"Wir profitieren jetzt von einer großen Übersichtlichkeit und haben eine klare, aufgeräumte Systemlandschaft", führt Florian Scheel weiter aus. "Besonders hilfreich ist für uns das schnelle, automatisierte Auslesen der E-Mail-Inhalte aus verschiedenen Quellen. Das spart enorm Zeit und Kosten, die Customer Journey ist extrem verbessert."
Hohe Erkennungsquote
Denn täglich trudeln bei dem mittelständischen Familienunternehmen, zu dem mittlerweile 17 Vertriebsmarken gehören, mehrere tausend E-Mails ein. Schritt für Schritt ist der Online-Händler diese Herausforderung angegangen: Derzeit werden eingehende E-Mails von 40 Marken-Land- Kombinationen aus den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz und Großbritannien in vier Sprachen von der neuen Software-Lösung automatisiert verarbeitet und völlig automatisch Personen- und Vorgangsdaten aus gescannten Dokumenten und digitalen Informationen wie EMails sowie deren Anhängen zu 94% erkannt – bisher waren es nur 56%. Durch die "unscharfe"
Suche können selbst verstreute, unvollständige oder fehlerhafte Informationen richtig zugeordnet werden. Aufgrund einer hohen Erkennungsquote ist der manuelle Nachbearbeitungsaufwand nur sehr gering. Die Zahlen sprechen für sich: Die Aufwände im Clearing konnten trotz manuell noch notwendigem Korrigieren um ca. 85% reduziert.
Unabhängig vom Dienstleister
Besonders interessant: Bereits nach einer kurzen Schulung war KLiNGEL in der Lage, viele Dokumentenklassen in Eigenregie anzulernen. "Wir schätzen die Unabhängigkeit von unseren Dienstleistern", umreißt Scheel einen weiteren Vorteil und freut sich: "Wir können mit dieser Software viel selbst machen/konfigurieren und damit unsere individuellen Bedürfnisse (fachliche Verarbeitungsregeln) schnell und unmittelbar umsetzen. Programmieraufwand wird vermieden.
Dadurch sind wir schnell und flexibel, die Kosten bleiben gering."
Über KLiNGEL
Die KLiNGEL Gruppe ist ein mittelständisches Familienunternehmen, das seit vielen Jahren im Multichannel- Distanzhandel tätig und in Deutschland der zweitgrößte traditionelle Distanzhändler ist. Der Fokus liegt auf dem Online-Handel. Die KLiNGEL Gruppe ist in den vergangenen Jahren wiederholt gewachsen: Mittlerweile gehören 17 Vertriebsmarken zu der Unternehmensgruppe, die über 2.000 Mitarbeiter beschäftigt und Niederlassungen in elf weiteren Ländern hat. Die Verwaltung, das Logistikzentrum sowie der Kundenservice sind in Pforzheim angesiedelt.
Schmuck, Schuhe und Lifestyle-Artikel ergänzen das Damenbekleidungssortiment, das in über 60 Online- Shops zur Verfügung gestellt wird. Klingel betreibt eines der modernsten Logistikzentren in Europa und verschickt täglich Paketsendungen im fünfstelligen Bereich.
FUNKTIONEN
Modul 1: Import
Der E-Mail-Importer importiert E-Mails über die Schnittstelle IMAP vom internen MS Exchange- Server aus vorher festgelegten Postfächern. Die E-Mails werden in einem definierbaren Intervall abgeholt und im MSG-Format an die nächste Instanz weitergeleitet. E-Mail-Metadaten werden in einer XML-Datei gespeichert.
Modul 2: Klassifikation
In diesem Schritt werden die eingehenden Informationen schnell den relevanten Geschäftsprozessen in Form von Kategorien zugeordnet und somit der richtigen Sachbearbeitergruppe zugeführt. E-Mail-Header, -Body sowie Attachements werden untersucht und Image-Dokumente sowie Textinformationen mit ausgeklügelten Technologien analysiert. Für jede Sprache gibt es eine eigene intelligente Klassifikation.
Sogenannte Bounce-E-Mails können mittels Textanalyse ausgesteuert werden. In weiteren Ausbaustufen können auch bestimmte Bereiche der E-Mail für die Kategorisierung ausgeklammert werden, z.B. bei AW:AW:AW:.
Dabei wird das Dokument hauptsächlich anhand regelbasierter, aber auch statistischer oder semantischer Klassifikation der entsprechenden Kategorie zugeordnet. Die Klassifikation findet auf rein elektronischer Ebene statt. Eine Umwandlung in TIFF zur typischen Klassifikation/Extraktion mittels OCR-Software wird dadurch vermieden, was sowohl die Performance erhöht als auch Lizenzkosten reduziert. Auch gescannte E-Mail-Anhänge, die als Bilddateien, z.B. TIF, JPG, vorliegen – in Farbe und Schwarz/Weiß werden in dieser Stufe durch eine integrierte OCR-Engine in Volltext lesbare Struktur konvertiert und es greifen die NOVO CxPErkennungsalgorithmen für Kategorisierung und Extraktion.
Bei KLiNGEL wurden markenübergreifende Kategorien festgelegt, damit eine Wiederverwendbarkeit von bereits "angelernten" E-Mails gewährleistet wird. Für jedes Postfach z.B. service@firma1.de können unterschiedliche oder auch dieselben Kategorisierungsmechanismen bzw. Kategorien verwendet werden.
Modul 3: Extrahierung
Die Extraktion von Kundendaten kann über diverse Suchbegriffe, Regeln oder Vorlagen im Dokument stattfinden. Auch die unscharfe Suche von Daten mittels Matching gegen vorhandene Daten, z.B. in einer Kundenstammdatenbank, ist eine Option, die die Extraktion der gewünschten Inhalte deutlich unterstützt. Die unscharfe Suche ist in der Lage, aus gescannten und digitalen Dokumenten, wie z.B. E-Mails und/oder deren Attachments die benötigten Personen- bzw. Vorgangsinformationen zu erkennen, zu extrahieren und gegen Bestandssysteme zu validieren – selbst bei verstreuten und zum Teil fehlerhaften Informationen.
Interessant: Durch die automatische Identifikation der KLiNGEL-Kunden, Detaildaten und Informationen zur Prozesssteuerung kann ein großer Nutzen erzielt werden. die Aufwände im Clearing werden trotz manuell noch notwendigem Korrigieren um ca. 85% reduziert.
Modul 4: Konvertierung
Um ein einheitliches Langzeitarchivformat für die relevanten Kategorien der eingehenden E-Mails zu gewährleisten, konvertiert NOVO CxP die eingehenden E-Mails aus dem MSG-Format in PDF/A 3 und stellt diese nach der Kompression zur Verfügung. Da dies nicht für jede Kategorie notwendig ist, können nur relevante E-Mails konvertiert werden. Bei allen anderen Kategorien, für die eine Langzeitarchivierung nicht vorgeschrieben ist, wird dieser Schritt nicht ausgeführt.
Die Konvertierung empfängt als Eingangsdatenstrom eine Datei im Format EML und liefert als Ergebnis eine PDF/A-Datei, ein SW-TIF (optional) und ein Farb-TIF/JPEG (optional) pro E-Mail zurück.
In der E-Mail enthaltene Attachments werden automatisch mitverarbeitet und sind in der Ergebnisdatei enthalten.
Darüber hinaus bietet die Konvertierung:
- Offene Schnittstellen zur einfacheren Integration in neue Anwendungen
Load-Balancing durch Multi-Server-Fähigkeit (um eine Ausfallsicherheit zu gewährleisten)
Modul 5: Kompression
Das Modul NOVO PDF Compression komprimiert typische Dateigrößen bei gescannten Dokumenten von 6 bis 7 MB pro Seite auf ca. 60 bis 100 KB. Farbige Dokumente im PDF/A-2-Format sind damit oftmals kleiner als bisherige Schwarz-/Weiß-Dokumente und minimieren den benötigten Speicherplatz enorm.
Modul 5: Export
Die Übergabe der verarbeiteten E-Mail als PDF/A plus XML kann an unterschiedliche Zielsysteme durchgeführt werden. Diverse andere Output-Formate und -Schnittstellen können durch die einfache Konfiguration in der Administrationsoberfläche eingestellt werden.
Ein besonderes Plus: Alle Funktionen sind modular verfügbar und anhand des jeweiligen Verarbeitungsprozesses einstellbar. Integrierte Komponenten können direkt aus der NOVO CxPKonfigurationsoberfläche konfiguriert werden. Damit wird Programmieraufwand vermieden, kundeneigene Administration wird ermöglicht.
Die inovoo GmbH, Inning, ist ein professioneller, innovativer Software-Anbieter von leistungsstarken, modular aufgebauten Enterprise-Information-Management-Lösungen im Bereich Multi-Channel-Kommunikation. Im Mittelpunkt steht dabei die nachhaltige Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen rund um den Datenfluss über verschiedene Kanäle und Formate hinweg, dem Posteingang (Brief, Fax, E-Mail), dem Kundendialog (Social Media, Web, mobile Endgeräte und Chat) bis hin zur Archivierung.
Erreicht wird dies durch eine zukunftsfähige, hoch integrierte Plattform (Framework) sowie verschiedene Services, die datenbasiert arbeiten. Zudem bietet inovoo interessante, native App-Lösungen für verschiedene Branchen und Anwendungen, die intelligent mit bestehenden IT-Landschaften kommunizieren können und so dazu beitragen, Geschäftsprozesse in die Hand des Endverbrauchers zu verlagern.
inovoo GmbH
Billerberg 11
82266 Inning am Ammersee
Telefon: +49 (8143) 999570
http://www.inovoo.com
Telefon: +49 (8143) 9995717
E-Mail: b.fendt@inovoo.com
