Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung.

In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx.

Wir wünschen uns ein interaktives Event und gestalten ein entsprechendes Setup mit (optionalen) Breakout-Sessions für persönliches Networking und Erfahrungsaustausch.

Die Agenda

• 14:00 – 14:05: Anmoderation (Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
• 14:05 – 14:30: Google Contact Center AI rockt – mit Dialogflow, Custom Voice & Voice Biometrie (Florian Feldhaus, AI Solution Specialist @ Google Germany)
• 14:30 – 14:35: Q&A
• 14:35 – 15:00: Automatisierung überall: Bots, Knowledge & Testing (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
• 15:00 – 15:05: Q&A
• 15:05 – 15:30: Pause & Breakout-Sessions fürs persönliche Networking (optional)
• 15:30 – 15:35: Anmoderation, Teil 2 (Kai Nörtemann, infinit.cx)
• 15:35 – 16:00: Future Vision (auf Englisch, Vladimir Vuskovic, Group Product Manager for Conversational AI in Google Cloud @ Google)
• 16:00 – 16:05: Q&A
• 16:05 – 16:30: Tech Track: Genesys Cloud & Google (Kathrin Herrmann, Managerin CX Solutions @ infinit.cx)
• 16:30 – 16:55: Paneldiskussion „Die Zukunft intelligenter Sprachservices im Contactcenter“ (alle)
• 16:55 – 17:00: Abmoderation (Kai Nörtemann, infinit.cx)

Eventdatum: Dienstag, 27. September 2022 14:00 – 17:00

Eventort: Online

Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können.

Mit Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann.

Eventdatum: Dienstag, 13. September 2022 08:00 – 08:30

Eventort: Online

Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den Buzzword-Dschungel.

Mit Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) & Moderator Kai Nörtemann

Eventdatum: Dienstag, 12. Juli 2022 08:00 – 08:30

Eventort: Online

Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten: „Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen“ (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und „Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google“ (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx).

Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen

Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufrieden zu stellen. Stefan Kolle zeigt Ihnen in diesem Fachvortrag anhand von konkreten Beispielen aus der Automobilindustrie, von Banken, Versicherungen und Mode wie man personalisierte Customer Journeys heute entwickeln und umsetzen kann.

Referent: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx Group

Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google

Selbstlernende Bots umfassen schnell hunderte Anliegen (Intents) und lösen dabei auch Geschäftsprozess aus. Wie stellen Unternehmen deren Qualität sicher? Testautomatisierung und Continous Testing sind deswegen nicht mehr aus der Softwareentwicklung wegzudenken. In diesem Fachvortrag erhalten Sie Einblick in ein komplexes Bot-Projekt im Bankenbereich und wir zeigen Ihnen welche Erfolge wir dabei mit Google Dialogflow und Testautomatisierung erzielt haben. Bonus: Zusätzlich erfahren Sie, wie schnell und günstig biometrische Authentifizierung im Contactcenter mit Google Dialogflow möglich ist.

Referent: Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx)

Hinweis: Anmeldung ist noch nicht möglich

Eventdatum: 28.09.22 – 29.09.22

Eventort: Hanau