Cognigy und infinit.cx group verkünden Partnerschaft zur Transformation der Customer Experience mit Enterprise Conversational AI
Philipp Heltewig, CEO von Cognigy, kommentierte die Partnerschaft: "Die Partnerschaft mit der infinit.cx group ist ein bedeutender Meilenstein für Cognigy. Gemeinsam werden wir Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundeninteraktionen zu revolutionieren und ihre digitale Transformation voranzutreiben. Die Kombination unserer Technologie mit dem Fachwissen von infinit.cx wird es Unternehmen ermöglichen, erstklassigen Kundenservice auf höchstem Niveau anzubieten."
Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group, äußerte sich ebenfalls zur Partnerschaft: "Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Cognigy. Durch die Integration unserer Customer-Experience-Expertise mit Cognigys Conversational-AI-Plattform werden Unternehmen in der Lage sein, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Diese Partnerschaft unterstreicht unser Engagement, unseren anspruchsvollen Kunden stets innovative Lösungen zur Verfügung zu stellen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken."
Die offizielle Unterzeichnung des Partnervertrags fand am Dienstag, 27.02.2024 auf der internationalen Fachmesse CCW 2024 im Estrel Convention Center in Berlin statt.
Über Cognigy
Cognigy ist ein führender Anbieter von Conversational AI-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, kundenorientierte Interaktionen zu automatisieren und zu optimieren. Die Conversational AI-Plattform von Cognigy ermöglicht es Unternehmen, personalisierte, automatisierte Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten und so das Kundenerlebnis zu verbessern. www.cognigy.com/de/
The Customer Experience Powerhouse – DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Partner von Genesys, Sprinklr, Google, Parloa, Cognigy und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. EINFACH MACHEN @ infinit.cx Group für #Omnikanal #Kundenservice mit #CX und #KI. Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx Group) Webseite: www.infinit.cx
infinit.cx GmbH
Ganghoferstraße 66e
80339 München
Telefon: +49 89 262 029 900
http://www.infinit.cx
Marketing & Kommunikation
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E-Mail: kai.noertemann@infinit.cx
infinit.cx ist „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“
Für viele Talente bietet der Mittelstand genau das richtige Arbeitsumfeld. Bei infinit.cx schätzen Mitarbeitende zum Beispiel das kollegiale Miteinander und die Auseinandersetzung mit zukunftsträchtigen Technologien wie Künstlicher Intelligenz im Kundendialog.
Das Besondere an der Auszeichnung der Jobbörse Yourfirm.de: Sie basiert nicht auf Umfragen, die oft niedrige Teilnahmequoten und somit eine nur bedingt aussagekräftige Datenbasis haben. Stattdessen wird das Zugriffs- und Leseverhalten der User auf mehr als 60.000 Stellenanzeigen auf Yourfirm.de innerhalb eines Jahres ausgewertet.
Bewertungskriterien sind
- die Zahl der User, die ein Unternehmen im Schnitt pro Stellenanzeige und Firmenprofil erreicht,
- der Prozentsatz der User, die die Inhalte tatsächlich durchlesen, also entsprechend lange auf der Seite verweilen,
- sowie der Anteil der Leser, die eine bewerbungsnahe Aktion vornehmen, indem sie z.B. auf „Jetzt bewerben“ oder den Website-Link des Unternehmens klicken.
Basierend auf diesen drei Kategorien wird ein „Beliebtheitsindex“ für jeden Arbeitgeber ermittelt. Die 1.000 am besten bewerteten Firmen erhalten das Siegel „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“.
Geschäftsführer Dirk Kümmerle von Yourfirm.de: „Wir sind überzeugt, dass Jobs im Mittelstand viele Vorteile haben: kurze Entscheidungswege, schnelle Aufstiegsmöglichkeiten, ein familiäres und wertschätzendes Umfeld sowie vielfältige Aufgaben sind für viele Jobs im Mittelstand charakteristisch“. „Einfach nur stolz“ ist Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group.
Hier neuen Job beim “Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024” finden: https://www.yourfirm.de/firmenprofile/infinitcx—14324/
The Customer Experience Powerhouse // DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit über 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. Die infinit.cx group – das sind die Customer-Experience-Berater Futurelab GmbH, die Mittelstands-Magier Deliberate GmbH, die Schweizer Gelassenheit Customer Interaction Solutions AG und die Enterprise-Experten infinit.cx GmbH.
„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
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E.ON One optimiert mit KI-Lösung OneVoice die Kundenkommunikation in der Energiebranche
Die Kundenbetreuung bei Energieversorgern und Stadtwerken ist seit der Energiekrise zunehmend komplexer geworden. Zudem sind heute immer mehr Kundinnen und Kunden nicht mehr reine Bezieher von Energielieferungen, sondern wünschen sich häufiger Beratung zu Energielösungen wie Solar oder E-Mobilität. Energieversorger verzeichnen daher einen Anstieg sowohl in der Anzahl als auch in der Komplexität der Kundendialoge. Energieversorger optimieren kontinuierlich ihre Kundenkommunikation, um Kundinnen und Kunden dennoch eine schnelle und kompetente Betreuung über alle Kommunikationskanäle zu gewährleisten. Mit OneVoice powered by Parloa stellt E.ON One Energieversorgern eine praxisorientierte Out-of-the-Box-Lösung zur Verfügung, die für ihre Kundinnen und Kunden eine einfache und unkomplizierte Kontaktaufnahme mit ihrem Energieversorger ermöglicht. Indem einfache Kundenfragen ohne Wartezeit und unkompliziert beantwortet werden, leistet OneVoice hier eine wertvolle Unterstützung. Kundinnen und Kunden sowie Energieversorger und Stadtwerke profitieren dabei gleichermaßen.
„Die im Zuge der Energiewende gestiegenen Kundenanfragen stellen eine zunehmende Herausforderung für die Energieversorger dar. Hier sehen wir erhebliche Potenziale mit einer KI-basierten Lösung den Kundenservice noch effizienter und schneller zu gestalten und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Mit Parloa und infinit.cx group haben wir die idealen Partner gefunden, um diese Potenziale mit Hilfe von OneVoice zu erschließen“, sagt Tim van Amstel, CEO von E.ON One.
KI-Kundenservice in der Energiewirtschaft: OneVoice optimiert Kundenkommunikation
Malte Kosub, Geschäftsführer der Parloa GmbH, sagt: „Kaum ein anderer Markt zählt so viele Endkundinnen und Endkunden wie die Energiewirtschaft. All diesen Menschen dank AI einen noch besseren Kundenservice zu bieten, haben wir uns als Ziel gesetzt. Mit E.ON One und der infinit.cx group haben wir starke Partner, mit denen wir unsere Wachstums- und Internationalisierungsstrategie im europäischen Energiemarkt vorantreiben werden.“
Herzstück von OneVoice ist die KI-basierte Technologie von Parloa. Kundinnen und Kunden können ohne Wartezeit und unnötige Hürden in einen direkten Dialog mit einem Voicebot treten, der auch fachfremde Begriffe versteht, hilfreiche Antworten gibt, Alternativen aufzeigt oder nützliche Tipps gibt.
Unkomplizierte Integration und zukunftssichere Anpassung
Für eine schnelle und reibungslose Integration der KI-Plattform sorgt die infinit.cx group. „Wir sind Experten für gelungenen Kundenservice mit Contactcenter-Technologie und damit seit über zehn Jahren Partner der E.ON. Diese Erfahrung bündeln wir für OneVoice mit den besonderen technologischen Fähigkeiten von Parloa. Stadtwerke und Energieversorger bekommen dadurch eine innovative und zukunftssichere Plattform für guten Kundenservice“, bekräftigt Stefan Grünzner, CEO des Umsetzungspartners infinit.cx group. Schneller und effizienter mit innovativer Kundenkommunikation an den Markt zu gehen, darum ginge es bei OneVoice.
OneVoice lässt sich über standardisierte APIs problemlos an bestehende ERP- und CRM-Systeme anbinden und ist innerhalb von wenigen Wochen implementierbar. Durch die umfassende Schnittstellenoffenheit kann die KI-basierte Kundenservicelösung schnell an zukünftige Entwicklungen und Rahmenbedingungen angepasst werden.
Alle weiteren Details und Informationen zu OneVoice finden Sie hier.
Über E.ON One:
E.ON One wurde 2022 mit dem Ziel gegründet, digitale Lösungen für die erfolgreiche und schnelle Umsetzung der Energiewende aus einer Hand anzubieten. Das Portfolio von E.ON One umfasst dabei Lösungen für die Bereiche Netzanschluss, Netzbetrieb und Energiemanagement. Mit dem Ziel, die Herausforderungen einer dezentralen und nachhaltigen Energieversorgung zu meistern, liegt der Fokus dabei auf der Digitalisierung von Prozessen, der Smartifizierung von Netzen und der Optimierung des Energieverbrauchs. Zu der E.ON-Tochter gehören auch die Unternehmen gridX, envelio, elvah und Lemonbeat, an denen E.ON jeweils mehrheitlich beteiligt ist.
Über Parloa:
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen zur Automatisierung von Kundenservice. Mit der Plattform von Parloa werden Mensch und AI in einem Team vereint, um die Servicequalität von Unternehmen auf ein neues Level zu heben. Damit schafft Parloa einen AI-basierten Kundenservice, natürlich klingende Gespräche und herausragende Service-Erlebnisse – am Telefon und auf allen anderen Kommunikationskanälen. Parloa löst eine Vielzahl von Kundenanfragen schnell und automatisiert, so dass sich die Contact-Center-Agents auf komplexe Themen konzentrieren können. Parloa wurde im Jahr 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute mehr als 150 Mitarbeitende in Berlin, München und New York.
DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leistet das Unternehmen erfolgreich seit über 40 Jahren, indem es hochintegrierte, technische Lösungen in vertrauensvoller, langjähriger Zusammenarbeit mit seinen Kunden berät, umsetzt und optimiert, unter anderem für den E.ON-Konzern. EINFACH MACHEN @ infinit.cx group für #Omnikanal #Kundenservice und #CX #Lösungen. „Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group – The Customer Experience Powerhouse)
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Sprinklr und infinit.cx sind Partner bei der Bereitstellung von KI-gestützten Contactcenter- und Customer-Experience-Lösungen
"Mit über 40 Jahren Beratungserfahrung in den Bereichen CX und Kundenservice versteht infinit.cx die Technologie, die Unternehmen benötigen, um ihr Geschäft neu zu erfinden, und wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die die innovativsten Lösungen auf dem Markt anbieten", sagt Stefan Grünzner, CEO von infinit.cx. "In diesem Sinne ist unsere Partnerschaft mit Sprinklr ein bedeutender Meilenstein bei der Umgestaltung der Art und Weise, wie wir Unternehmen in Zukunft unterstützen. Gemeinsam bringen Sprinklr und infinit.cx die richtige Strategie und Technologie mit, die Unternehmen benötigen, um eine vollständige Transformation der digitalen Kundenerfahrung durchzuführen, bei der der Kunde an erster Stelle steht. Mit Sprinklr können wir Unternehmen dabei helfen, ihre kundenorientierten Bereiche von Silos zu befreien und zusammenzuarbeiten."
Die Partnerschaft von Sprinklr und infinit.cx transformiert bereits den digitalen Kundenservice für innovative Unternehmen wie die Deutsche Telekom. Europas größter Telekommunikationsanbieter wird die Unterstützung von Sprinklr und infinit.cx nutzen, um seinen europäischen Contactcenter-Betrieb mit 40.000 Kundendienstmitarbeitern in 11 Ländern auf die KI-gestützte Kundendienstplattform von Sprinklr zu verlagern – und so die Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
"Die führenden Marken von heute beschleunigen die digitale Transformation mit KI, nutzen Erkenntnisse aus externen Daten und vereinheitlichen ihre kundenorientierten Front-Office-Abläufe. Während Unternehmen jetzt den Wert von KI begreifen, werden die kurzfristigen Produktivitätsverbesserungen bei Wissensarbeitern mindestens 20-40 % betragen", sagt Sprinklr-Gründer und CEO Ragy Thomas. "Wir sind begeistert von der Nachfrage der Kunden nach KI, und gemeinsam mit infinit.cx werden wir den innovativsten Kunden helfen, KI in vollem Umfang zu nutzen, auf umsetzbare Erkenntnisse zu reagieren und Silos zu beseitigen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten."
Diese Partnerschaft wird Kunden mit der neuesten KI ausstatten. infinit.cx wird ein Expertenteam zur Verfügung stellen, das bei der Implementierung von Sprinklr Service und Sprinklr AI+ hilft, das generative KI in Kundenservice-Workflows integriert, um die Produktivität der Agenten zu steigern und ein konsistentes Benutzererlebnis zu schaffen. Zum Beispiel optimieren generative KI-Funktionen wie "Agent Assist" die Antworten der Agenten hinsichtlich Tonalität, Relevanz und Genauigkeit.
In Zukunft werden infinit.cx und Sprinklr über Sprinklr Service hinaus zusammenarbeiten und Marken in ganz Europa dabei helfen, jeden kundenorientierten Touchpoint mit den drei zusätzlichen Produktsuiten der Unified-CXM-Plattform von Sprinklr zu verwalten: Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights und Sprinklr Social.
Zusätzliche Informationen:
- Für weitere Informationen über Sprinklr Service, klicken Sie hier.
- Um mehr über das Sprinklr Unified Partners Programm zu erfahren, klicken Sie hier.
Über Sprinklr
Sprinklr ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft Sprinklrs Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform Unternehmen, jedem Kunden zu jeder Zeit und über jeden modernen Kanal ein menschliches Erlebnis zu bieten. Sprinklr hat seinen Hauptsitz in New York City und beschäftigt Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 1.400 führenden Unternehmen zusammen – globalen Marken wie Microsoft, P&G, Samsung und mehr als 50 % der Fortune 100. Der Wert von Sprinklr für Unternehmen ist einfach: Wir befreien deren Teams von Silos, um Kunden glücklicher zu machen.
infinit.cx ist das „Customer Experience Powerhouse" – DER Spezialist in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch erfolgreiche Kundenerlebnisse. Das Unternehmen bietet seit über 40 Jahren Beratung und Technologieimplementierung mit Leidenschaft und verfügt über ein umfassendes Netzwerk an weiteren Partnern wie Genesys, Parloa und Cognigy und mehr. "Es ist nicht die Technologie allein, die über den Erfolg eines Projekts entscheidet. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig." (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
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infinit.cx group „überraschend“ als Genesys EMEA Partner des Jahres 2022 ausgezeichnet
„Da wurde es dann schon spannend“, sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Obwohl es offensichtlich kein Zufall gewesen sei, dass der Genesys Partnermanager Michael Winkler an diesem Tag auch in München war und mit ihm in einem extra angemieteten Meetingraum saß, merkt Grünzner an. Offizieller Grund: Grünzner durfte live etwas zum Erfolg bei einem neu gewonnen Kunden, einem Mobilfunkunternehmen, erzählen. „Das war schon was Besonderes – sowohl in der gemeinsamen Anbahnung, also auch in der Umsetzung. Das gelinge in Projekten dieser Dimension nur gut eingespielten und sich vertrauenden Partnern.
Michael Winkler gesteht: „Die infinit.cx etwas auf die Folter spannen zu können, hat mir durchaus Spaß gemacht“. Umso schöner sei es gewesen, am Ende der Prämierungen den Freudenausbruch live erleben zu dürfen, so Winkler. Denn diese Auszeichnung ist laut dem Partnermanager absolut gerechtfertigt nach der Entwicklung der infinit.cx group der letzten Jahre und des letzten Geschäftsjahres im Speziellen. Stefan Grünzner teilte seine Freude darüber mit einem Jubelfoto in LinkedIn.
Diese Art von Prämierungen ist ein bekanntes Spiel unter Geschäftspartnern. „In diesem Fall ist es nur die Spitze eines sprichwörtlichen Eisberges, ergänzt Grünzner. In einem bewegten Markt über einen langen Zeitraum gemeinsam durch Höhen und durch Tiefen zu gehen, das sei schon bemerkenswert. In diesem Jahr gipfelte diese außerordentliche Zusammenarbeit bereits in einem gemeinsamen Auftritt auf der CCW 2023 in Berlin, der Leitmesse der Contactcenter-Branche, mit kulinarischen Branchentreffs und weiteren gemeinsamen Aktivitäten. Auch dort seien die fast tektonischen Bewegungen im Markt spürbar gewesen. „Stark“, ist das Wort, mit dem Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group und Michael Winkler, Partnermanager der Genesys, all das zusammenfassen.
THE CUTOEMR EXPERIENCE POWERHOUSE – Die Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit über 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. Die infinit.cx group – das sind die Customer-Experience-Berater Futurelab GmbH, die Mittelstands-Magier Deliberate GmbH, die Schweizer Gelassenheit Customer Interaction Solutions AG und die Enterprise-Experten infinit.cx GmbH.
„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
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infinit.cx group und Genesys mit Branchenfokus auf Leitmesse CCW 2023
„Nachdem die CCW endlich wieder live stattfinden kann, liegt es uns am Herzen, besondere Gelegenheiten für persönlichen Erfahrungsaustausch und Networking zu schaffen. Das Restaurant Privée in der Lobby der Konferenzhotels Estrel bietet den perfekten Rahmen dafür“ sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Ihn treibe um, wie Hersteller, Umsetzer wie die infinit.cx group und Anwenderunternehmen gemeinsam dafür sorgen können, dass Endkunden noch gelungenere Erlebnisse geboten werden können – insbesondere in wirtschaftlich angespannten Zeiten, so Grünzner.
Das Angebot der langjährigen Partner adressiert auch branchenübergreifende Herausforderungen. Dabei steht bei vielen Unternehmen der Personalmangel in den Call- und Contactcenter im Vordergrund. Dieser ist einer der wichtigsten Treiber für bessere Automatisierung im Kundendialog. Viele Sprachportale standen in den Jahren 2020 bis 2022 auf dem Prüfstand. Dieser Trend besteht fort.
„Weil die technischen Möglichkeiten in Kundenservice und Customer Experience dank Cloud-Lösungen inzwischen leicht zugänglich sind, steigen die fachlichen Anforderungen – qualitativ und quantitativ. Genau darüber wollen wir mit führenden Experten aus vielen Branchen in den Dialog gehen“ ergänzt Heinrich Welter, VP Northern & Easter Europe und General Manager DACH bei Genesys.
Genesys und die infinit.cx group präsentieren sich gemeinsam mit Shelf, Experte für Wissensautomatisierung, vom 28. Februar bis 2. März 2023 am Stand A9 in der Halle 1. Die Termine der kulinarischen Branchentreffs und weitere Infos finden sich auf der Eventseite der infinit.cx group zur CCW 2023: https://www.infinit.cx/ccw2023.
The Customer Experience Powerhouse – DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. EINFACH MACHEN @ infinit.cx Group für #Omnikanal #Kundenservice und #CX #Lösungen. Mit: infinit.cx GmbH, Futurelab GmbH, Customer Interaction Solutions AG (CH) und der Deliberate GmbH.
„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
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Parloa & infinit.cx starten durch: neue Partnerschaft, knackiges Event und Microsoft ist auch dabei
„Anspruchsvolle Kunden verdienen starke Softwarelösungen. Mit Parloa haben wir den optimalen Partner für performante Automatisierung im Kundenservice“ sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Kundencenter werden laut Grünzner zu übergreifenden Interaktions-Centern – nicht nur für Kundenservice, sondern auch für Marketing und Vertrieb. Gerade in Krisenzeiten, mit Fachkräftemangel und erhöhtem Anfragevolumen bei den Unternehmen, brauche es gut funktionierende Automatisierung im Kundendialog und zugleich Mitarbeiter, die entspannt mit schwierigen Kundensituationen umgehen können.
“Better Together – die gelebte Partnerschaft zwischen Parloa und infinit.cx verbindet die Stärken aus hochinnovativer AI-Plattform mit einem langjährigen Erfahrungsschatz aus Beratung und Umsetzung von Customer Experience- und Kundenservice-Projekten. Gemeinsam schaffen wir einen echten Mehrwert und haben unglaublich viel Spaß an der Zusammenarbeit – und das spüren auch unsere Kund:innen!” bekräftigt Hanna Waldenmaier, VP Global Partnerships @ Parloa.
Am 6.12.2022 präsentieren sich ab 14 Uhr die neuen Partner im DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag „Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa: performant, sicher, einfach“ (Link) mit Parloa, infinit.cx und Clemens Siebler (Senior Specialist Azure AI @ Microsoft) und einem abschließenden Panel aller Experten mit Q&A.
The Customer Experience Powerhouse – DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx Group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. EINFACH MACHEN @ infinit.cx Group für #Omnikanal #Kundenservice und #CX #Lösungen. Mit: infinit.cx GmbH, Futurelab GmbH, Customer Interaction Solutions AG (CH) und der Deliberate GmbH.
„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
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Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa– DIALOG! kompakt Themennachmittag (Sonstiges | Online)
Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx.
Die Agenda
- 14:00 – 14:30: Endlich intelligente Bots! (Hanna Waldenmaier VP Global Partnerships @ Parloa, Christian Leibold, Digital & New Business @ infinit.cx & Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx)
- 14:30 – 15:00: Microsoft Azure Sprachservices: schlau, individuell & sicher (Clemens Siebler, Senior Specialist Azure AI @ Microsoft)
- 15:00 – 15:30: Panel und Q&A: Wie gelingt die Umsetzung? (Microsoft, Parloa, infinit.cx)
Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
Eventdatum: Dienstag, 06. Dezember 2022 14:00 – 15:30
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
infinit.cx GmbH
Christoph-Rapparini-Bogen 29
80639 München
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