GoTo Studie: 68 Prozent der Unternehmen in Deutschland sehen sich gewappnet für die Rezession
Laut Studie halten fast sieben von zehn Wirtschaftsführern weltweit eine Rezession innerhalb der nächsten sechs Monate für wahrscheinlich. In Deutschland sind es 62 Prozent. Der europäische Durchschnitt liegt bei nur 50 Prozent und damit auch unter dem asiatischen Wert.
Wie sich Unternehmen auf die Rezession vorbereiten können
Angesichts der derzeitigen Lage bezeichnet es ein Großteil der deutschen Führungskräfte als wichtig, sich auf eine mögliche Rezession vorzubereiten (67 Prozent). 22 Prozent haben entsprechende Vorkehrungen beschlossen oder planen diese. Weitere 33 Prozent befinden sich bereits in der Umsetzung. Allerdings wird in fast genauso vielen Firmen nicht über Vorbereitungen auf eine mögliche Rezession gesprochen (34 Prozent).
Auch wenn die Unsicherheit in den Regionen unterschiedlich ausfällt – es gibt weltweit gültige Maßnahmen, um sich optimal vorzubereiten. Dazu zählen laut Studie vor allem das Know-how, wie Unternehmen wirtschaftliche Unterstützung erhalten können (39 Prozent der Nennungen), eine Konsolidierung und Bewertung der eingesetzten Technologien (37 Prozent), Katastrophenpläne (36 Prozent) sowie Rücklagen für mindestens drei Monate (35 Prozent). In Deutschland hat die Sicherung von Rücklagen Priorität (24 Prozent), dicht gefolgt von internen Risikobewertungen sowie von Kenntnissen, wie Unternehmen wirtschaftliche Hilfen beantragen können (jeweils 23 Prozent).
Mitarbeiter auch in schweren Zeiten schützen
76 Prozent der Befragten weltweit halten es zudem für wichtig, ihre Mitarbeiter während der Wirtschaftskrise zu schützen. Für 77 Prozent ist es von Bedeutung, dass die Moral der Beschäftigten hoch bleibt. Und drei von vier Führungskräften gaben an, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun würden, um ihre Mitarbeiter auch im Falle einer Rezession zu halten.
In Deutschland bezeichneten 43 Prozent der Führungskräfte die Moral der Beschäftigten als einen der wichtigsten Faktoren, um die Resilienz des Unternehmens zu erhöhen. Damit liegt dieser Punkt noch vor der Erstellung eines detaillierten Business-Continuity-Plans. Das ist sicherlich ein Ergebnis der aktuellen Inflation und der vergangenen Pandemie-Jahren, die angesichts von Lieferkettenproblemen und Kurzarbeit den eigenen Arbeitsplatz für viele Beschäftigte unsicherer gemacht haben. Jetzt wollen die Führungskräfte alles Notwendige unternehmen, um den eigenen Mitarbeitern wieder mehr Sicherheit zu geben. Weltweit halten die Befragten vor allem fünf Maßnahmen für erforderlich, um ihr Unternehmen vor einer Rezession zu schützen und die Produktivität der Belegschaft zu bewahren:
- Regelmäßige Instandhaltung von Arbeitsmitteln wie Computern und anderen Bürogeräten – 49 Prozent
- Möglichkeiten, ein Produkt kosteneffektiv zu produzieren – 44 Prozent
- Ausstattung der Mitarbeiter mit benötigten Technologien – 42 Prozent
- Einrichtung eines unternehmensweiten Notfallfonds – 41 Prozent
- Aufrechterhaltung einer hohen Mitarbeitermoral – 41 Prozent
„Egal ob eine umfassende Rezession bevorsteht oder nicht, eines ist klar: Unternehmen müssen vorbereitet sein, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Gewinne zu schützen und die Geschäftskontinuität zu wahren“, sagt Paddy Srinivasan, CEO von GoTo. „Durch relativ einfache Schritte – etwa das Konsolidieren von Technologiepaketen, um Geld einzusparen, die Erstellung von Plänen für verschiedene Szenarien und die Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen – können Unternehmen aller Größenordnungen auch bei potenziellen wirtschaftlichen Unsicherheiten widerstandsfähig bleiben.“
Methodik der Umfrage
Die Untersuchung durch OnePoll fand zwischen dem 25. August und dem 2. September 2022 statt. Befragt wurden rund 3.700 Führungskräfte und IT-Entscheidungsträger in Deutschland, Amerika, Großbritannien, Frankreich, Australien, Indien, Malaysia, den Philippinen und Singapur. Die Marktforscher von OnePoll gehören der Market Research Society an und sind kooporative Mitglieder der American Association for Public Opinion Research (AAPOR) und der European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).
Weitere Informationen und eine Infografik zur Untersuchung finden Sie hier: https://www.goto.com/de/resources/how-global-small-businesses-can-prepare-for-economic-downturn
GoTo, die einzige All-in-One-Lösung für Unternehmenskommunikation und IT-Support, macht IT einfach und erschwinglich. Das GoTo-Portfolio, das GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue und mehr umfasst, wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, ist aber leistungsstark genug für große Konzerne. Es erfüllt die Anforderungen von fast 800.000 Kunden in den Bereichen Unified Communications & Collaboration (UCC) und IT-Management & Support. Wir von GoTo helfen Ihnen, mit dem in Verbindung zu bleiben, was am wichtigsten ist: Ihren Kunden und Mitarbeitern. Mit mehr als 1 Milliarde Teilnehmern an Meetings und Webinaren, einer halben Milliarde Support-Verbindungen und einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar hat das Unternehmen mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts, weitere Niederlassungen und mehr als 3.000 Homeoffices in Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und darüber hinaus.
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GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung
„Zu einer erfolgreichen Cloud-Contact-Center-Lösung gehört ein einfacher Kundensupport. Unsere Kunden haben immer wieder Lücken in der Beziehung zwischen Agent und Kunde festgestellt. Deshalb haben wir beschlossen, die Konsolidierung weiter voranzutreiben und auch eine Co-browse-Technologie in unser CCaaS-Angebot einzubetten. Damit unterstützen wir die Agenten beim Ausfüllen von Formularen sowie bei der Fehlerbehebung und Problemlösung", sagt Paddy Srinivasan, Chief Executive Officer von GoTo. „Co-Browsing ist eine Funktion, die GoTo schon seit langem in seinen Remote-Support-Lösungen anbietet. Die Integration in das CCaaS ist eine weitere Maßnahme, um unsere Technologien in einer einzigen Lösung zusammenzufügen, so dass die Kunden nicht mehr verschiedene Tools nutzen müssen."
Vorteile der Co-Browsing-Funktion für das Contact Center von GoTo Connect:
- All-in-One Unified Experience: DieCo-browse-Funktion ist direkt in das Contact Center von GoTo Connect integriert. Das reduziert das Wechseln zwischen unterschiedlichen Anwendungen und Informationspunkten bei Mitarbeitern und Kunden.
- Sicherer Zugang mit einem Klick: Die Funktion wurde für ein besonders sicheres Co-browse-Erlebnis entwickelt. Datenmaskierung, Schaltflächensperrung und eine branchenführende Verschlüsselungstechnologie bieten einen umfassenden Schutz.
- Einfache Ausführung über jeden Kanal: Die Agenten können Co-browse sofort aktivieren, wenn sie mit Kunden über Webchat, soziale Medien oder SMS in Kontakt sind. Die Funktion eignet sich für jeden Browser und jedes Gerät.
- Zeigen statt reden: Die Agenten führen die Kunden Schritt für Schritt durch Online-Antragsformulare und Kaufvorgänge oder zeigen ihnen, wie sie bestimmte Apps oder Produktfunktionen nutzen können.
„Unzählige Unternehmen haben sich auf der Suche nach einer einfachen, aber effektiven Kommunikationsmethode an uns gewandt. Die Ergänzung der GoTo-Connect-Plattform um Co-browse festigt die Positionierung von GoTo als One-Stop-Shop-Lösung für die Kommunikation und den Kundensupport kleiner und mittlerer Unternehmen", sagt Dustin Riedel von Adler Advisors, einem langjährigen Partner von GoTo. „Funktionen wie Co-Browsing erleichtern es den Agenten unserer Kunden, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Dadurch reduziert sich die Support-Zeit, es entsteht Vertrauen – und davon profitiert das gesamte Nutzererlebnis."
Mit der Integration der Co-Browsing-Funktion in seine Plattform bietet GoTo eine konsolidierte Lösung für Unternehmen, die ihre Kunden an einem Ort und in einer Anwendung umfassend betreuen wollen. Die Funktion wurde aufgrund des direkten Feedbacks von KMUs hinzugefügt. Unternehmen müssen damit nicht mehr zwischen effektiven und kostengünstigen Lösungen wählen. Mit der Möglichkeit des Co-Browsings im Goto Contact Center löst GoTo sein Versprechen ein, Unternehmen jeder Größe zu unterstützen.
„Es kommt immer wieder vor, dass Kunden vor einem Termin durch unsere Online-Formulare navigieren müssen oder zum ersten Mal etwas in der Online-Apotheke bestellen und Hilfe benötigen“, sagt Sarah Messner, Praxisleiterin bei Lifetime Pet Centers. “Früher haben sie versucht, die Kunden per Telefon anzuleiten, oder sie mussten persönlich vorbeikommen. Und nicht selten konnten sie die Kunden nur an den technischen Support eines anderen Unternehmens verweisen. All das sind sehr unbequeme Möglichkeiten, die nicht gut für die Customer Experience sind und die jetzt mit der Co-Browsing-Funktion der Vergangenheit angehören.“
Co-browse ist ab sofort für alle GoTo Contact Center-Kunden verfügbar. Weitere Details und Möglichkeiten, Mitarbeiter und Kunden zu verbinden und zu unterstützen, finden Sie unter https://www.goto.com/ucaas/contact-center.
GoTo, die einzige All-in-One-Lösung für Unternehmenskommunikation und IT-Support, macht IT einfach und erschwinglich. Das GoTo-Portfolio, das GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue und mehr umfasst, wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, ist aber leistungsstark genug für große Konzerne. Es erfüllt die Anforderungen von fast 800.000 Kunden in den Bereichen Unified Communications & Collaboration (UCC) und IT-Management & Support. Wir von GoTo helfen Ihnen, mit dem in Verbindung zu bleiben, was am wichtigsten ist: Ihren Kunden und Mitarbeitern. Mit mehr als 1 Milliarde Teilnehmern an Meetings und Webinaren, einer halben Milliarde Support-Verbindungen und einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar hat das Unternehmen mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts, weitere Niederlassungen und mehr als 3.000 Homeoffices in Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und darüber hinaus.
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GoTo: Erweitertes Partnerprogramm mit wichtigen Ressourcen für KMU
IT-Support und -Verwaltung für Managed-Service-Anbieter
GoTo Resolve für MSPs ermöglicht es Managed Service Providern, den Anforderungen moderner KMUs an einen reibungslosen, schnellen und flexiblen Support gerecht zu werden – und das zu einem vernünftigen Preis. Die Lösung bietet MSP-spezifische Kontoverwaltungs- und Berichtsfunktionen, PSA-Integrationen (Professional Services Automation) sowie ein modernes Remote Monitoring and Management (RMM). Mit den hochwertigen Remote-Support-Tools lassen sich die IT-Assets der Kunden problemlos unterstützen und Fehler beheben. GoTo Resolve für MSPs verfügt außerdem über eine Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur innerhalb der RMM-Lösung, die MSPs und ihre Kunden vor der zunehmenden Zahl an Cyber-Angriffen auf die Software Supply Chain schützt.
„Wir freuen uns, dass MSPs mit der GoTo Resolve Plattform nicht mehr nur als Anbieter, sondern auch als strategische Geschäftspartner dienen können", sagt Michael Day, Vice President of Global Partner Sales bei GoTo." Wir haben dieses spezialisierte Angebot auf Basis des Feedbacks unserer MSP-Partner entwickelt. Wir bieten ihnen damit alle Tools, die sie benötigen, um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die Support-Erfahrung für ihre Kunden zu optimieren. Dies wird in den kommenden Jahren ein großer Wachstumsfaktor für uns sein, und wir freuen uns darauf, dem Markt dringend benötigte Funktionen und Support zur Verfügung stellen zu können."
Zu den wichtigsten Funktionen des neuen Angebots gehören:
- Remote Monitoring & Management: Zugriff, Kontrolle und Fehlerbehebung bei Geräte-, Netzwerk- und Infrastrukturproblemen von iOS-, Android-, Windows- und MacOS-Systemen.
- Multi-Tenancy-Verwaltung: Aufteilung der Managed Clients auf verschiedene Konten bei gleichzeitiger kontenübergreifender Verwaltung über das Admin-Partnerportal.
- Professional Services Automation Integrations: Einbindung der branchenführenden Lösungen Datto Autotask und ConnectWise Manage zur verbesserten Einrichtung und Nutzerbereitstellung.
- Endpoint Protection Software: Damit können MSPs ihren Kunden eine zusätzliche Sicherheitsebene bieten. Eine Integration mit einem führenden Anbieter von Cyber-Sicherheitssoftware steht in Kürze zur Verfügung.
- Konfigurierbares Reporting: Manager können die Kundennetzwerke und IT-Assets ihrer Kunden sowie deren Zustand und Leistung betrachten – einzeln oder gruppiert nach Kategorien. Dadurch lassen sich Trends und potenzielle Probleme frühzeitig erkennen.
„Als Anbieter von Managed-IT-Services, mit denen sich Unternehmen Zeit und Geld sparen, können wir mit GoTo Resolve unser Versprechen noch besser einhalten", sagt Mark Darrah, Inhaber von Nationwide IT Consultancy. "GoTo Resolve ermöglicht es unserem kleinen aber feinen Agenten-Team, unseren Kunden eine Vielzahl von Leistungen zur Verfügung stellen – von proaktivem Support wie der Aufgabenautomatisierung bis hin zur einfachen Fernsteuerung. Und da das GoTo-Team laufend neue Funktionen hinzufügt, können wir unseren Kunden einen dauerhaft hohen Mehrwert bieten und unser Geschäft ausbauen. Das ist eine großartige Partnerschaft, und wir freuen uns sehr auf die Zukunft mit GoTo Resolve."
Mehr Informationen zu GoTo Resolve für MSPs und Early Access unter www.goto.com/it-management/resolve/msp
Erstklassige First-to-Market-Kampagnen für Partner
Um die Partnerexperience weiter zu verbessern, führt GoTo ein sogenanntes Partner-Concierge- Programm ein. Damit werden zusätzliche Ressourcen bereitgestellt, um die Partner bei der Nachfragegenerierung und im Vertrieb umfassend zu unterstützen – etwa in Form von maßgeschneiderten, zielgruppengerechten digitalen Marketingkampagnen mit Co-Branding. Dies maximiert ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Kunden und führt zu neuen qualifizierten Leads. Auch bei der Optimierung der Planung, Durchführung und Verwaltung ihrer Kampagnen erhalten die Mitglieder umfangreiche Unterstützung.
„Das Partner-Concierge-Programm ist wie für uns gemacht ", sagte Jerry Goldman, Chief Executive Officer bei Select Communications. „GoTo hat für uns zum Beispiel eine Marketingkampagne konzipiert, die genau auf unsere Zielgruppen zugeschnitten war. Schon nach kurzer Zeit stieg die Zahl der qualifizierten Leads in unserem Auftragseingang sprunghaft an. Obwohl wir in unseren Marketingressourcen und -budgets erheblich eingeschränkt waren, konnten wir uns auf andere Prioritäten konzentrieren, so dass wir nicht auf Kundenwachstum oder Umsatzchancen verzichten mussten."
Mitglieder des GoTo Partner-Netzwerks können bei ihrem Partner-Manager mehr über die das Partner-Concierge-Programm erfahren.
GoTo, die einzige All-in-One-Lösung für Unternehmenskommunikation und IT-Support, macht IT einfach und erschwinglich. Das GoTo-Portfolio, das GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue und mehr umfasst, wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, ist aber leistungsstark genug für große Konzerne. Es erfüllt die Anforderungen von fast 800.000 Kunden in den Bereichen Unified Communications & Collaboration (UCC) und IT-Management & Support. Wir von GoTo helfen Ihnen, mit dem in Verbindung zu bleiben, was am wichtigsten ist: Ihren Kunden und Mitarbeitern. Mit mehr als 1 Milliarde Teilnehmern an Meetings und Webinaren, einer halben Milliarde Support-Verbindungen und einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar hat das Unternehmen mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts, weitere Niederlassungen und mehr als 3.000 Homeoffices in Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und darüber hinaus.
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GoTo integriert IT-Helpdesk-Funktionen in GoTo Connect
In den letzten Jahren haben die meisten Firmen hybride Arbeitsformen und cloud-basierte Technologien eingeführt, um mit Kunden und Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben. Oft setzen sie jedoch zu viele Tools ein, die Endnutzer erlernen und IT-Administratoren verwalten müssen. Vor allem für den Mittelstand ist dies aufgrund mangelnder Ressourcen und Budgets häufig ein großes Problem. Während sich die Welt auf einen möglichen wirtschaftlichen Abschwung vorbereitet, können Go-To-Kunden ihr Ergebnis durch Technologiekonsolidierung schützen. In einer kürzlich von GoTo und Frost & Sullivan durchgeführten Umfrage gaben 76 Prozent der befragten Führungskräfte und IT-Verantwortlichen von KMUs an, dass die Belastung der IT-Mitarbeiter durch die Einführung flexibler Arbeitsmodelle zugenommen hat. Und 43 Prozent sind der Meinung, dass die IT-Aufgaben schwieriger geworden sind. GoTo entlastet sie durch die weitere Konsolidierung und erhöht die Produktivität der Endnutzer durch die Integration der Helpdesk-Ticketing-Funktionalität in GoTo Connect.
„Als wir GoTo Resolve Anfang des Jahres auf den Markt brachten, war uns schnell klar, dass das Tool unser bestehendes
Kommunikationsprodukt GoTo Connect optimal ergänzt. Wir sehen sowohl den IT-Support als auch die Kommunikation als notwendig an, um ein Unternehmen am Laufen zu halten und Mitarbeiter und Kunden die Arbeit zu ermöglichen. Aber niemand sonst bringt diese Funktionalität in einer einzigen Erfahrung für KMUs zusammen", sagte Paddy Srinivasan, Chief Executive Officer bei GoTo. „Anfang 2022 haben wir ein einheitliches Management-System eingeführt, und bereits heute können wir unsere Vision weiter verwirklichen. Zu diesem Zweck haben wir das Helpdesk-Ticketing ohne zusätzliche Kosten in GoTo Connect integriert. Im Laufe der Zeit werden beide Produkte weiter zusammenwachsen, so dass sowohl die Endanwender als auch die IT-Teams ihre Produktivität mit unserer All-in-One-Plattform für Geschäftskommunikation und IT-Support maximieren können.
Mit GoTo profitieren sowohl IT-Administratoren als auch Endnutzer von einer einheitlichen Kommunikation und Unterstützung durch:
All-In-One Unified Experience: GoTo ist der einzige Anbieter, der Telefonie, Meetings, Messaging und Helpdesk-Ticketing in einer einzigen Anwendung vereint.
Steigerung der Endnutzerproduktivität: Administratoren erhalten sofortige Warnmeldungen mit wichtigen Details wie Geräte- und Verbindungsinformationen. Dadurch sinkt der Zeitaufwand für Erkundungsfragen im IT-Support.
Einfache und sofortige Fehlerbehebung: Tests für allgemeine Probleme wie eine schlechte Netzwerkverbindung lassen sich schneller als je zuvor durchführen. Ticketing mit GoTo bedeutet Problemlösung per Mausklick.
Proaktiv, nicht reaktiv: Mit Nutzer-definierten und -freundlichen Drag-and-Drop-User-Überwachungslisten hilft GoTo IT-Teams, Probleme zu erkennen, noch bevor sie auftreten.
Die Kunden profitieren bereits von den Vorteilen der Konsolidierung ihres Tech-Stacks mit GoTo – insbesondere von den Kosten- und Zeiteinsparungen bei der Wartung. Todd Hawkins, IT-Manager bei BMW of Murry im US-Bundesstaat Utah, etwa sagt: „Die Vereinheitlichung aller Funktionen in einer Lösung ist erstaunlich. Das Versenden von SMS, Faxen, Aufzeichnen und Berichten von einem zentralen Standort ist ein großer Vorteil. Durch den Umstieg [auf GoTo] konnte ich sechs oder sieben verschiedene Produkte kündigen.”
Sehen Sie sich hier das Demo Video an: GoTo Demo – Helpdesk Ticketing for GoTo Connect
Weitere Details und die neuesten Möglichkeiten, Mitarbeiter und Kunden über einen einzigen Anbieter und ein einheitliches System zu verbinden und zu unterstützen, finden Sie unter https://www.goto.com
GoTo, die einzige All-in-One-Lösung für Unternehmenskommunikation und IT-Support, macht IT einfach und erschwinglich. Das GoTo-Portfolio, das GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue und mehr umfasst, wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, ist aber leistungsstark genug für große Konzerne. Es erfüllt die Anforderungen von fast 800.000 Kunden in den Bereichen Unified Communications & Collaboration (UCC) und IT-Management & Support. Wir von GoTo helfen Ihnen, mit dem in Verbindung zu bleiben, was am wichtigsten ist: Ihren Kunden und Mitarbeitern. Mit mehr als 1 Milliarde Teilnehmern an Meetings und Webinaren, einer halben Milliarde Support-Verbindungen und einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar hat das Unternehmen mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts, weitere Niederlassungen und mehr als 3.000 Homeoffices in Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und darüber hinaus.
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GoTo übernimmt Miradore
Miradore ist eine führende Cloud-Lösung für Mobile Device Management (MDM), die speziell für KMUs entwickelt wurde. IT-Teams können damit Endanwender sowohl über iOS, Android und Windows als auch über Mac OS verwalten. Bring-Your-Own-Device (BYOD) und hybride Arbeitsmodelle liegen im Trend, und iOS, Android und Mac OS machen etwa zwei Drittel der Betriebssysteme weltweit aus. Vor diesem Hintergrund fördert die Akquisition GoTo’s Vision, IT-Führungskräfte mit Tools auszustatten, mit denen sich jedes Gerät überall und jederzeit mit höchster Sicherheit und benutzerfreundlicher Bedienung unterstützen lässt.
„Die skalierbaren, auf KMUs ausgerichteten Lösungen von Miradore sind die perfekte Ergänzung für GoTo und unsere Kunden. Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit", sagt Mike Kohlsdorf, CEO von GoTo. „Miradore bietet nicht nur eine führende Plattform für das Management von mobilen und Mac-OS-Geräten. Das Unternehmen verfügt auch über ein talentiertes Mitarbeiterteam, mehr als 2.700 Kunden und MSP-Distributoren sowie 89.000 Nutzer-Konten in 180 Ländern. All dies hilft GoTo, sein internes Talent und Marktpotenzial im wachsenden MDM-Markt weiter auszubauen, der bis 2027 voraussichtlich 28 Milliarden Dollar übersteigen wird.“
Miradore soll Anfang nächsten Jahres in das IT-Support- und Management-Produkt GoTo Resolve integriert werden. IT-Verantwortliche erhalten damit umfassende Management- und Support-Funktionen für alle Geräte:
- Kein Gerät bleibt zurück: Übererweiterte Geräteverwaltungsfunktionen können die IT-Teams den Support für alle gängigen mobilen Geräte und Betriebssysteme von einem einzigen Anbieter und einer einzigen Anwendung optimieren.
- Sicherheit für firmeneigene und mitgebrachte Geräte: Neue Funktionen zur Gerätesperrung und -kontrolle begrenzen das Risiko von Datenverlusten. Sie basieren auf der branchenführenden Verschlüsselung und Zero-Trust-Architektur von GoTo Resolve.
- Vereinfachte Arbeitsabläufe und Kosteneinsparungen: Alle Vorgänge lassen sich über ein einheitliches Tool und Verwaltungssystem managen. Dabei werden die Features für Kommunikation, Remote Support und Desktop-Management sowie die Remote-Monitoring- und -Management-Funktionen (RMM) von GoTo mit der Mac- und Mobilgeräteverwaltung von Miradore kombiniert. Dadurch sparen KMUs wertvolle Ressourcen, Zeit und Geld.
„Unser Ziel bei Miradore war es schon immer, Unternehmen zu helfen, ihre IT-Geräte intelligenter und effizienter zu sichern und zu verwalten. Der Zusammenschluss mit GoTo, einem weltweit führenden Anbieter von flexiblen Arbeits- und IT-Support-Lösungen, ist die perfekte Möglichkeit, diese Vision gemeinsam auf Basis unserer Technologien und Ressourcen auf die nächste Stufe zu heben", sagt Simo Salmensuu, CEO von Miradore. „Unsere Kunden werden in den kommenden Monaten und Jahren enorm von der Kombination aus GoTo Resolve und Miradore profitieren.“
Weitere Informationen über GoTo Resolve und GoTo’s IT Support-Angeboten finden Sie unter www.GoTo.com/it-management
Paul Hastings LLP und Roschier fungierten als Rechtsberater und Bridge Street Advisors als Finanzberater für GoTo im Zusammenhang mit der Transaktion.
Über Miradore:
Das Softwareunternehmen Miradore unterstützt Firmen und Managed Service Provider (MSPs) dabei, Android-, Apple- und Windows-Geräte zu sichern und intelligent zu verwalten. Mit den Produkten von Miradore können Unternehmen Ihre Geräteflotte im Blick behalten, die Geräteverwaltung über mehrere Betriebssysteme hinweg automatisieren, geschäftskritische Apps verteilen, Unternehmensdaten sichern und Gerätenutzern Fernsupport bieten. Miradore wurde 2006 gegründet und hat heute rund 89.000 Freemium-Konten in 180 Ländern und über 2.700 Kunden in mehr als 100 Ländern mit über 900.000 verwalteten Geräten.
Über Standout Capital:
Standout Capital ist eine in Stockholm ansässige Private-Equity-Gesellschaft, die in wachsende nordische Technologieunternehmen investiert. Als aktiver Eigentümer unterstützt Standout Capital herausragende Unternehmen bei ihrem Wachstum. Die Grundidee besteht darin, in den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft zu investieren. Die Gründer und das Investment-Team verfügen über Erfahrungen in den Bereichen Unternehmertum, Investitionen und Finanzen.
GoTo entwickelt Software für die flexible Arbeitswelt, darunter GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue und Central. Die Lösungen sind für die IT-Teams kleiner und mittelständischer Unternehmen konzipiert, aber leistungsfähig genug für große Konzerne. Die Software wurde entwickelt, um die Anforderungen von Endanwendern in den Bereichen Unified Communications & Collaboration (UCC) sowie IT-Management und -Support zu unterstützen. Fast 800.000 Kunden tragen dazu bei, dass mehr als eine Milliarde Menschen über die UCC-Produkte von GoTo an Meetings, Webinaren, Kursen und Schulungen teilnehmen. Hinzu kommen über eine halbe Milliarde Verbindungen über die Fernzugriffs- und Support-Tools des Unternehmens. GoTo setzt sich mit dieser Entwicklung dafür ein, dass die Zeit am Arbeitsplatz gut genutzt wird und mehr Zeit außerhalb der Arbeit für die Anwender verfügbar ist. Mit über 3.000 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde Dollar hat das auf Fernzugriff spezialisierte Unternehmen seinen physischen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, und verfügt über weitere Niederlassungen und zahlreiche Mitarbeiter im Homeoffice in Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und an anderen Standorten.
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Neue Remote-Funktionen für GoTo Resolve
Mehr Funktionen und ein höherer ROI im IT-Support
GoTo Resolve bietet den Fern-Support für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Service-Tools. Das Produkt ist einfach zu implementieren und sicher zu verwalten. Es verfügt über eine Zero-Trust-Architektur, die bei solchen Anwendungen einmalig ist, sowie über viele weitere Funktionen – darunter Conversational Ticketing und RMM inklusive Virenschutz, Patch-Management und Alarmierung. Bei anderen Lösungen für KMUs sind diese Funktionen auf mehrere Provider verteilt. Dies kann die Produktivität der IT-Support-Teams und damit den ROI (Return on Investment) beeinträchtigen. GoTo Resolve basiert auf dem einheitlichen Verwaltungssystem von GoTo und vereint die Kommunikations- und Support-Anforderungen in einer einzigen Anwendung. Damit vereinfacht das Tool die Arbeit der Service-Agenten – und das zu einem extrem günstigen Preis.
"Vor fast 20 Jahren wurde unser Unternehmen gegründet, um Systeme aus der Ferne zu verwalten. Die heutige Markteinführung baut auf unserer jahrzehntelangen Erfahrung im Remote-Workspace-Umfeld auf. GoTo Resolve vereint das Monitoring- und Management per Fernzugriff in einem einzigen Produkt", so Paddy Srinivasan, Chief Product and Technology Officer bei GoTo. "Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein hervorragendes Nutzererlebnis. Die Plattform verfügt über eine Zero-Trust-Architektur, die für höchste Sicherheit steht und gleichzeitig eine einfache Anwendung zulässt. All dies erhalten KMU zu einem Bruchteil des Preises, den andere Anbieter verlangen. Das ist wichtig in Zeiten, in denen es vor allem auf Produktivität und Kosteneffizienz ankommt."
Neue GoTo Resolve Funktionen für das Remote-IT-Management:
- Background File Manager: Dateien lassen sich auf ein Remote-Gerät übertragen oder verwalten, ohne dass der Admin eine Verbindung dazu herstellen oder Endanwender bei der Arbeit stören muss.
- Remote Terminal Access: Damit die Service-Agenten im Hintergrund agieren können, bietet der Remote-Terminal-Zugriff eine voll funktionsfähige Eingabeaufforderung auf den bereitgestellten Geräten. Damit lassen sich die meisten, wenn nicht sogar alle Verwaltungsaufgaben erledigen.
- Multi-Agent Collaboration: Mit dieser Funktion kann ein Support-Mitarbeiter während einer Remote-Support-Sitzung einen zweiten Service-Agenten hinzuziehen.
- Antivirus-Management (voraussichtlich ab Sommer 2022): Einfache Überwachung und Verwaltung von Antiviren-Software mithilfe eines einzigen Dashboards. Die Funktion ermöglicht es, Status-Updates anzufordern, Bedrohungen anzuzeigen und Scans zu initiieren.
- Antivirus-Software (voraussichtlich ab Sommer 2022): Schutz der Endgeräte vor Viren, Malware, Ransomware und komplexen Online-Bedrohungen. Möglich ist dies durch eine Add-on-Partnerschaft mit einem führenden Anbieter von Antivirensoftware.
- Patch Management (voraussichtlich ab Sommer 2022): Identifizierung, Genehmigung und Bereitstellung von Patches für ein oder mehrere Geräte. Aktualisierung der Software und Schutz vor Bedrohungen, ohne die Endnutzer bei ihrer Arbeit zu unterbrechen.
- Warnmeldungen (voraussichtlich ab Sommer 2022): Kritische Systemwarnungen in Echtzeit über den Zustand des Computers oder zu Software- und Hardwareänderungen. Damit kann das IT-Team potenzielle Störungen beheben, bevor sie zu einem echten Problem werden.
Steigende Nutzerzahlen
Nur vier Monate nach der Markteinführung von GoTo Resolve wird der Dienst bereits über rund 10.000 registrierte Konten genutzt.
Die neuen Funktionen stehen allen bestehenden und neuen Kunden zur Verfügung. Mehr dazu, wie GoTo Resolve den IT-Fernsupport für KMU unterstützt, erfahren Sie unter:
GoTo entwickelt Software für die flexible Arbeitswelt, darunter GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue und Central. Die Lösungen sind für die IT-Teams kleiner und mittelständischer Unternehmen konzipiert, aber leistungsfähig genug für große Konzerne. Die Software wurde entwickelt, um die Anforderungen von Endanwendern in den Bereichen Unified Communications & Collaboration (UCC) sowie IT-Management und -Support zu unterstützen. Fast 800.000 Kunden tragen dazu bei, dass mehr als eine Milliarde Menschen über die UCC-Produkte von GoTo an Meetings, Webinaren, Kursen und Schulungen teilnehmen. Hinzu kommen über eine halbe Milliarde Verbindungen über die Fernzugriffs- und Support-Tools des Unternehmens. GoTo setzt sich mit dieser Entwicklung dafür ein, dass die Zeit am Arbeitsplatz gut genutzt wird und mehr Zeit außerhalb der Arbeit für die Anwender verfügbar ist. Mit über 3.000 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde Dollar hat das auf Fernzugriff spezialisierte Unternehmen seinen physischen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, und verfügt über weitere Niederlassungen und zahlreiche Mitarbeiter im Homeoffice in Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und an anderen Standorten.
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