Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
KI kann Unternehmen Zeit und Geld sparen
Auch wenn die IT-Abteilungen in diesem Jahr voraussichtlich wachsen werden, bedeutet das nicht, dass sie mehr Geld ausgeben müssen. Freshworks hat herausgefunden, dass Unternehmen in den USA jedes Jahr 15.603 US-Dollar pro IT-Mitarbeitenden einsparen könnten, wenn sie KI einsetzen, um Zeit für sich wiederholende Aufgaben zu sparen. Das bedeutet, dass ein Unternehmen mit mindestens 5.000 Mitarbeitenden und durchschnittlich 200 IT-Fachleuten durch den Einsatz von KI jährlich mindestens 3,1 Millionen Dollar einsparen könnte. Die Umfrage hat außerdem ergeben:
- IT-Fachleute verwalten mehr Software als je zuvor und sehen eine Möglichkeit, die Verwaltung zu vereinfachen. Die Zahl der Softwareanwendungen auf den Arbeitscomputern der IT-Teams ist im letzten Jahr um 71% gestiegen. Trotzdem nutzen IT-Fachleute nur ein Drittel der ihnen täglich zur Verfügung stehenden Anwendungen (nur acht von 24), während es 2022 noch die Hälfte war.
- IT-Teams stellen Effizienz in den Vordergrund. Benutzungsfreundlichkeit und Effizienz sind die wichtigsten Eigenschaften von Unternehmenssoftware, noch vor Funktionsumfang, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz.
- KI eliminiert sich wiederholende Aufgaben. IT-Profis sind sich einig, dass KI Zeit spart, die sie sonst für sich wiederholende Aufgaben aufwenden müssten (49%), und es ihnen ermöglicht, komplexere, sinnvollere Aufgaben zu erledigen (45%). Darüber hinaus schätzen IT-Profis, dass sie durch den Einsatz von KI zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben mehr als fünf Stunden pro Woche einsparen könnten.
„Ich habe die Mobile- und Cloud-Revolutionen aus der ersten Reihe miterlebt und gesehen, wie beide zu enormen Effizienzsteigerungen führten, die es IT-Teams ermöglichten, ihre Leistung zu verbessern – ohne die Kosten zu erhöhen“, sagt Dennis Woodside, Präsident von Freshworks. „Wir sehen bereits KundInnen wie Smartsheet und Sony Music Entertainment, die planen, KI zu nutzen, um den Service für ihre Mitarbeitenden deutlich zu verbessern und gleichzeitig die Kosten für alte Software einzusparen, die sich im Laufe der Zeit angesammelt haben.“
Leitende IT-Führungskräfte sind von KI überzeugt
Leitende und höhere Führungskräfte berichten über eine stärkere Nutzung und organisatorische Unterstützung von KI. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
- Die Nutzung von KI wird am Arbeitsplatz generell gefördert. Sieben von zehn (70%) IT-Führungskräften und höher geben an, dass der Einsatz von KI in ihrem Unternehmen aktiv gefördert wird, verglichen mit 44% der Teamleiter/Manager und 21% der einzelnen Mitarbeitenden.
- IT-Führungskräfte sind maßgeblich an der Einführung von KI beteiligt. Mehr als neun von zehn (91%) IT-Führungskräften und höher setzen derzeit KI zur Unterstützung ihrer Arbeit ein, verglichen mit 66% der Teamleiter/Manager und 33% der Einzelmitarbeiter.
- Es gibt eine KI-Bewegung der Jugend. Die jüngeren Generationen spielen eine entscheidende Rolle bei der Einführung von KI. Acht von zehn (81%) der Millennials und 75% der Gen Z IT-Profis nutzen derzeit KI zur Unterstützung ihrer Arbeit, verglichen mit 57% der Gen X und 27% der Boomer.
„Unternehmen führen Software aus guten Gründen ein – um ihre Abläufe zu verbessern -, aber im Laufe der Zeit können sie mit der unbeabsichtigten Folge konfrontiert werden, dass sie mehr Anwendungen anhäufen, als sie benötigen“, sagt Prasad Ramakrishnan, CIO bei Freshworks. „Intelligente, vereinfachte Technologie, gepaart mit der Leistungsfähigkeit von KI, wird mehr zur Steigerung von Produktivität und Effizienz beitragen, als es Legacy-Software in den letzten Jahrzehnten getan hat. IT-Führungskräfte, die auf Automatisierung und technologische Agilität setzen, um die Komplexität zu reduzieren, werden diejenigen sein, deren Teams am Ende die Nase vorn haben.“
Den vollständigen Bericht „State of Workplace Technology“ finden Sie unter https://www.freshworks.com/resources/workplace-tech/. Um mehr über Freshservice für AI-first IT Service Management zu erfahren, besuchen Sie freshworks.com.
Methodik
Freshworks führte diese Untersuchung mit Hilfe einer von Method Research erstellten und von RepData verteilten Online-Umfrage unter n=2.000 Erwachsenen ab 18 Jahren durch, die hauptberuflich in der IT-Branche tätig sind: n=500 in den USA, n=500 in Großbritannien, n=100 in den Niederlanden und n=150 in jedem der folgenden sechs Länder: Deutschland, Frankreich, Singapur, Australien/Neuseeland, Indien und die Vereinigten Arabischen Emirate. Die Stichprobe war in Bezug auf Geschlecht, Alter und Unternehmensgröße ausgewogen, und die Befragten waren geografisch international repräsentativ. Die Daten wurden vom 27. April bis 17. Mai 2023 erhoben.
Die Zeitersparnis durch den Einsatz von KI in den USA wurde anhand des Mediangehalts von Computer- und IT-Fachkräften in den USA (100.530 US-Dollar laut BLS Data, Mai 2022) und eines Stundensatzes errechnet. Anhand des Stundensatzes wurden die jährlichen Kosten pro ArbeitnehmerIn ermittelt, indem sie mit der jährlichen Anzahl der Stunden multipliziert wurden, die ArbeitnehmerInnen in den USA nach eigenen Angaben durch den Einsatz von KI zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben einsparen könnten. Multipliziert mit der Anzahl der IT-Mitarbeitenden, die ein Unternehmen in den USA im Durchschnitt beschäftigt (Workforce Survey), ergibt sich ein Endwert von 3,1 Mio. USD an jährlichen Kosten bei einer Mindestanzahl von 200 IT-Mitarbeitern.
reshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) entwickelt Unternehmenssoftware, die jeder nutzen kann. Unsere KI-gestützten Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt, damit jeder effizienter arbeiten und mehr Wert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen liefern kann. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit tätig, um mehr als 60.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna und OfficeMax. Die aktuellsten Unternehmensnachrichten finden Sie unter www.freshworks.com/und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
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IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz
Dieser Wandel bringt eine völlig neue Herangehensweise mit sich für die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und stellt ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Sie wechseln zu Technologien, die von den Mitarbeitenden der neueren Generationen gerne genutzt werden; benutzerfreundliche Software, die es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit in einem schnelllebigen, digital geprägten Markt besser zu erledigen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich die ITSM-Branche verändert, um mit der Nachfrage in einer wirtschaftlich turbulenten Zeit Schritt zu halten.
Intelligenter Service durch KI
Generative KI hat in den letzten Monaten die Aufmerksamkeit im Technologiebereich dominiert, und es ist leicht zu erkennen, warum. Unternehmen aus allen Branchen wollen das Tool nutzen und suchen nach Möglichkeiten, ihre Effizienz durch den Einsatz generativer KI zu maximieren. In der ITSM-Branche befähigt die heutige Technologie virtuelle AgentInnen und verwandelt die menschlichen AgentInnen von heute in Support-SuperheldInnen.
Virtuelle AgentInnen ermöglichen schnellere Lösungen für die KundInnen und geben ihren menschlichen KollegInnen Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen. Der Einsatz von KI muss jedoch nicht nur auf virtuelle AgentInnen beschränkt sein. Menschliche AgentInnen können IT-Tickets mithilfe von KI schnell beantworten und lösen, indem sie das Problem automatisch identifizieren und mit ähnlichen Vorfällen in Verbindung bringen. Mit Hilfe von KI können AgentInnen schnellere Reaktionszeiten garantieren.
Bots sind echte Gamechanger
Die meisten von uns nutzen jeden Tag irgendeine Art von kollaborativer Chat-App bei der Arbeit. Man stelle sich einen automatisierten Bot vor, der hilft, banale Aufgaben sofort zu erledigen – Anfragen, Genehmigungen, Statusaktualisierungen, alles aus derselben App heraus
Wenn KundInnen zum ersten Mal ein Ticket aufgeben, können Bots die Zeit für eine erste Antwort halbieren. Sobald diese erste Antwort registriert wurde, arbeiten Bots Seite an Seite mit den IT-Teams, um schnelle Lösungen für wiederkehrende Anfragen zu bieten, was die Lösungszeiten erheblich verkürzt. Diese Verkürzung der Lösungszeiten bedeutet, dass die KundInnen schneller wieder an die Arbeit gehen können, was zu höherer Produktivität und größerer Zufriedenheit in der Kundschaft führt.
Der Einsatz von Automatisierung und Bots spielt ebenfalls eine Rolle bei der Minimierung von Reibungsverlusten bei der Bereitstellung von Lösungen – Unternehmen können die meisten kleinen Probleme bereits bei der ersten Interaktion lösen. Dies bedeutet eine enorme Zeit- und Arbeitsersparnis für die KundInnen, da das unnötige Hin und Her mit AgentInnen zur Lösung einfacher Probleme entfällt und gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Effizienz der AgentInnen nicht durch einfache Aufgaben gestört wird.
Personalisierung
Trotz all der glänzenden neuen, attraktiven Funktionen, die mit den zunehmenden Anwendungen von KI und Automatisierung einhergehen, müssen Unternehmen bedenken, wie wichtig es ist, diese Technologien in Verbindung mit ihren Mitarbeitenden zu nutzen und nicht als vollständigen Ersatz.
Tatsächlich zeigen die Ergebnisse weltweit ein interessantes Muster: Der schnellste IT-Support ist nicht immer gleichbedeutend mit höherer Zufriedenheit, was darauf hindeutet, dass die Personalisierung in vielen Teilen der Welt einen erheblichen Einfluss auf die Zufriedenheit hat.
Diese Personalisierung kann auch durch Technologie unterstützt werden: Die Nutzung von KI-Analysen, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der KundInnen zu gewinnen, kann dazu beitragen, den Nutzenden maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten. Durch die Schulung von AgentInnen für den richtigen Einsatz von KI-Lösungen können Unternehmen ihre Mitarbeitenden befähigen und gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen effizienten Interaktionen und zufriedenstellenden Erlebnissen aufrechterhalten.
Information über zukünftige Strategien
Mit diesen Punkten im Hinterkopf sind Unternehmen mehr als gut gerüstet, um dem wirtschaftlichen Abschwung zu begegnen. Mit der Weiterentwicklung der KI zu immer fortschrittlicheren Iterationen wird sich auch der Service für die Kundinnen und Kunden weiter anpassen. Es wird immer wichtiger werden, nicht den Anschluss zu verlieren und sich darauf zu konzentrieren, diese beeindruckenden neuen Technologiestrategien für die Mitarbeitenden zugänglich zu machen. Obwohl Rationalisierung und Effizienz die aufregendsten Vorteile dieser Lösungen sein mögen, ist es wichtig zu beachten, dass eine befähigte Belegschaft die besten Ergebnisse erzielen wird.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) entwickelt Unternehmenssoftware, die jeder nutzen kann. Unsere KI-gestützten Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt, damit jeder effizienter arbeiten und mehr Wert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen liefern kann. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit tätig, um mehr als 60.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna und OfficeMax. Die aktuellsten Unternehmensnachrichten finden Sie unter www.freshworks.com/und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
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Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren
Mit Freshdesk kann Rubix nun KPIs festlegen, Fehlermeldungen nachverfolgen sowie zuvor nicht erfasste Daten sammeln und analysieren. Das Unternehmen hat eine Erfolgsquote von 97 % bei der Bearbeitung von Tickets erreicht und die Automatisierung der Arbeitsabläufe verbessert.
Als wachsendes Unternehmen sah sich Rubix mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, darunter die Koordinierung zentraler und dezentraler Niederlassungen, die Anpassung an die Skalierbarkeit sowie die Möglichkeiten der Datenerfassung und Berichterstellung. Für die Geschäftsleitung und die Teams wurde es immer wichtiger, Self-Service zu ermöglichen, um Themen einfach und ohne Programmierkenntnisse anpassen zu können. Durch den Wechsel zu Freshworks konnte Rubix seine internen Abläufe rationalisieren und die Servicequalität verbessern. Laut dem Freshworks-Customer-Service-Benchmark-Report 2023 konnten Einzelhandelsunternehmen, die Freshdesk einsetzen, im Durchschnitt 93,4 % CSAT-Scores, 95,10 % SLA-Einhaltung und eine Lösungszeit von weniger als 24 Stunden erreichen.
Mit Freshworks kann Rubix Tickets systematisch verfolgen, Probleme anhand von Fakten analysieren und Reparaturprozesse effizienter gestalten. Abteilungen und Standorte können nun zusammenarbeiten, da Freshdesk Informationen nahtlos zwischen den Teams weiterleitet und die Kommunikation für alle Mitarbeiter sichtbar macht, was zu einer schnelleren Lösung von Problemen führt.
"Wir setzen Freshdesk mittlerweile in vielen Bereichen des Unternehmens ein und erhöhen die Messbarkeit unserer internen Service Levels", erklärt Boris Kistenpfennig, Director Operations bei Rubix DACH. "Ein weiterer großer Vorteil ist, dass wir offene Aufgaben ohne Medienbrüche durch unser Unternehmen laufen lassen können." Mit Freshworks konnte Rubix auch seine Automatisierungsmöglichkeiten verbessern. Freshdesk identifizierte und automatisierte sich wiederholende Aufgaben, was zu Zeiteinsparungen und reibungsloseren On- und Offboarding-Prozessen für die Mitarbeiter führte. Darüber hinaus können die Mitarbeiter mithilfe des Self-Service-Katalogs ihre eigenen Anfragen verwalten und automatisch Genehmigungsregeln zuweisen.
"Rubix ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das angesichts vieler Herausforderungen proaktiv handelt", sagt Gabriel Frasconi, Senior Director of Sales für DACH, Frankreich und Südeuropa bei Freshworks. "Freshworks ist stolz darauf, Software zu liefern, die einen hohen Mehrwert bietet und mit wachsenden Unternehmen skalieren kann. Wir freuen uns, dass Rubix sich für Freshworks entschieden hat, um seine Softwareanforderungen zu erfüllen und sein Wachstum weiter voranzutreiben."
Rubix plant, seine Automatisierungsbemühungen weiter auszubauen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Über Rubix
Rubix ist ein Großhandelsunternehmen für technische Produkte und Dienstleistungen. Das Unternehmen zeichnet sich durch Wachstum und Firmenübernahmen aus, d.h. es wächst durch die Übernahme kleinerer Distributoren, die dann integriert und mit einem größeren Produktsortiment wieder auf den Markt gebracht werden. Auf diese Weise wächst Rubix sowohl in Bezug auf das Sortiment als auch durch eine zunehmende regionale Abdeckung.
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Wie Unternehmen den Black Friday meistern können
Hohe Verkaufszahlen können Probleme verursachen:
- Ein erhöhter Zustrom von Anfragen auf den Support-Kanälen erfordert es, die Tickets nach Prioritäten zu organisieren
- Eine fehlende automatisierte Weiterleitung bzw. Zuteilung der Anfragen an die entsprechenden AgentInnen
- Zunehmende Unzufriedenheit der KundInnen bei langen Wartezeiten auf ihre Anfragen
- Fehlende Insights und Messungen in Echtzeit in Bezug auf die Anfragen, Bearbeitungszeiten und KundInnenzufriedenheit
Neben effizienten CRM-Tools und vollen lagern sollten Unternehmen vor allen Dingen auf einen angenehmen Customer-Support achten. Denn, mehr Kundschaft bedeutet auch mehr Probleme, die gelöst werden wollen.
Zum Glück gibt es mittlerweile immer mehr Möglichkeiten für Unternehmen einen Customer-Support anbieten zu können, der die KundInnen zufrieden stellt:
Unterstützung und Kontaktmöglichkeiten durch Apps
Durch die Integration von In-App-Kommunikation können Unternehmen ihre KundInnen auch proaktiv und personalisiert ansprechen. Hierbei können Unternehmen beispielsweise Rabatte, Empfehlungen oder Erinnerungen versenden. Jedoch können dadurch auch die KundInnen mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Hierbei gibt es zwei Möglichkeiten: Durch eine Live-Chat-Funktion können Support-MitarbeiterInnen in Echtzeit die Anfragen der Kundschaft bearbeiten. Mit Native FAQs kann sichergestellt werden, dass NutzerInnen jederzeit Antworten finden können, selbst bei unzuverlässigen Netzwerken.
Integration von Künstlicher Intelligenz in den KundInnen-Support
Künstliche Intelligenz ist aktuell ein weit verbreitetes Thema – und kann auch im Bereich des Customer-Supports sowie der Customer-Satisfaction ressourcenschonend eingesetzt werden. Mit Hilfe von Conversational AI können Unternehmen bessere Erfahrungen beim Customer-Support erreichen:
- Verkürzte Wartezeiten: Conversational AI kann automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, wodurch KundInnen nicht mehr lange auf eine einfache Antwort warten müssen.
- Rund um die Uhr Unterstützung: Künstliche Intelligenz ist jederzeit verfügbar, was bedeutet, dass KundInnen unabhängig von der Tageszeit oder dem Standort Unterstützung erhalten können.
- Überwindung von Sprachbarrieren: Conversational AI kann in mehreren Sprachen kommunizieren und somit internationale KundInnen besser bedienen.
- Personalisierte Empfehlungen: Durch die Analyse von KundInnendaten kann Conversational AI personalisierte Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen geben, die den individuellen Präferenzen und Bedürfnissen entsprechen (Upselling und Cross-Selling).
- Effiziente Mitarbeiterentlastung: Einfache Anfragen können von der künstlichen Intelligenz bearbeitet werden, was menschliche Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben entlastet. MitarbeiterInnen können sich somit auf komplexere Anfragen konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen und Fachkenntnisse erfordern.
- Skalierbarkeit: Conversational AI kann mit einer Vielzahl von KundInnen gleichzeitig interagieren, ohne dass zusätzliche Ressourcen benötigt werden.
- Datenanalyse und Optimierung: KI kann KundInneninteraktionen analysieren und Unternehmen wertvolle Einblicke in Trends und Präferenzen liefern. Diese Informationen können genutzt werden, um den Service kontinuierlich zu optimieren.
- Kontinuierliche Verbesserung: Conversational AI kann auf Grundlage von KundInnenfeedback und Interaktionen ständig lernen und verbessert werden. Dies führt zu einer immer genaueren und effizienteren Unterstützung.
Black Friday kann zwar eine Herausforderung sein für Unternehmen, mit den richtigen Tools ist jedoch auch diese Aufgabe einfach zu handeln.
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Freshworks stellt KI-gestützte Customer Service Suite mit generativer KI-Integration Freddy AI vor
94 Prozent der in der Deloitte-Studie "State of AI in the Enterprise, 5th Edition" befragten Führungskräfte sind sich einig, dass KI für den Erfolg in den nächsten fünf Jahren entscheidend ist. Viele (42 Prozent) sehen jedoch in der Implementierung von KI-Technologien ein Hindernis für diesen Erfolg. Die Freshworks Customer Service Suite ist eine einfach zu implementierende, benutzerInnenfreundliche und leicht zu skalierende Lösung für Unternehmen, die KI nutzen wollen, um ihre KundInnen zu binden und zu begeistern.
"Bei Freshworks haben wir uns schon immer dafür eingesetzt, innovative Lösungen zu liefern, die die Bedürfnisse unserer KundInnen vorwegnehmen. Die neue Freshworks Customer Service Suite ist fest in der generativen KI-Technologie verwurzelt und versetzt Unternehmen in die Lage, KundInnenlösungen zu automatisieren, die Produktivität der AgentInnen zu steigern und schnell intelligente Entscheidungen zu treffen – und das zu einem Preis, den jedes Unternehmen haben möchte", so Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer von Freshworks.
Die Freshworks Customer Service Suite folgt auf die Markteinführung der Beta-Versionen von Freddy Self Service, Copilot und Insights, die im Juni eingeführt wurden und generative KI-Erweiterungen für eine Vielzahl von Freshworks-Produkten mit sich brachten. Sie baut auf den im März veröffentlichten generativen KI-Erweiterungen von Freshworks auf, die den Zeitaufwand der AgentInnen für bestimmte Aufgaben bereits um mehr als 80 Prozent reduzieren.
Durch den Einsatz der Freddy AI-Funktionen von Freshworks mit der Customer Service Suite können Unternehmen aller Größenordnungen:
- Automatisierten und personalisierten Self-Service über alle Kanäle hinweg anbieten. Die KI-gesteuerten Bots von Freddy Self Service arbeiten kanalübergreifend und helfen KundInnen, schnell Antworten zu finden. Tickets werden schneller weitergeleitet und die KundInnen erhalten ein besseres Gesamterlebnis mit personalisierten Lösungen.
- Höhere Produktivität und Zusammenarbeit der AgentInnen ermöglichen.
Freddy Copilot stattet AgentInnen mit Vorschlägen für die nächstbeste Aktion aus, rationalisiert Arbeitsabläufe und ermöglicht es ihnen, präzisen und personalisierten Service zu liefern. Die Integration mit einem fortschrittlichen Ticketing-System fördert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.
- Verwertbare Insights nutzen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen. Freddy Insights analysiert kontinuierlich Daten, um die wichtigsten Probleme aufzudecken und Berichte mit Hilfe von Konversationsaufforderungen zu erstellen.
Die All-in-One-Suite bietet einen Mehrwert für Unternehmen, die ihre KundInnensupport-Fähigkeiten durch ein besseres KundInnenerlebnis und eine höhere Produktivität der Mitarbeitenden verbessern möchten.
Freshdesk-Kunde David Yabubik, Director of Customer Support bei Restaurant 365, sagte: „Wir haben große Ziele für die Zukunft, und wenn wir jemals die Art von Umsatz, Servicemarge und Umfang des Supports erreichen wollen, müssen wir effizienter werden und unsere Arbeit automatisieren. KI verspricht, genau das zu tun, mit einem potenziellen Game Changer in der Freshworks Customer Service Suite."
Frank Servidio, Director of Service Operations bei Ryan Specialty, sagte: „Unsere bestehenden Freshdesk Wissensdatenbank-Automatisierungen in Kombination mit den neuen KI-Self-Service-Funktionen von Freddy AI werden sehr gut mit den Freshchat-Bots, die wir implementieren, zusammenspielen. Wir erwarten, dass die Bots und Automatisierungen die Anzahl der Tickets um mindestens 10 Prozent reduzieren werden, wahrscheinlich sogar mehr."
Lesen Sie mehr über die Customer Service Suite in unserem Blog: https://www.freshworks.com/customer-service-generative-ai-blog/
Erleben Sie eine kostenlose Testversion, indem Sie sich auf unserer Website anmelden: https://www.freshworks.com/customer-service-suite/demo-request/
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Die Top 7 KPIs im IT-Servicemanagement
In seinem Freshservice Benchmark Report 2023 markiert Freshworks die top sieben Key Performance Indicators (KPIs) der Branche. Diese sind unerlässlich zu verstehen, um die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung eines Unternehmens zu messen:
KundInnenzufriedenheit
- Die Bewertung der KundInnenzufriedenheit ist die entschiedenste Metrik die Service-ManagerInnen im Auge behalten müssen. Sie entscheidet darüber ob KundInnen wiederkehren oder nicht.
Durchschnittliche Erstantwortzeit
- Die Erstantwortzeit bezieht sich auf die Zeit, die ein Agent braucht, um auf eine Service Anfrage zu reagieren. Diese wirkt sich je nach Anliegen auf den CSAT aus.
Durchschnittliche Lösungszeit
- Die Lösungszeit ist jene Zeit, die benötigt wird, um ein Supportticket zu lösen.
Durchschnittliche Erstzuweisungsdauer
- Auch als In-Queue-Zeit bekannt, ist dies die Zeit, die eingehende Tickets benötigen, um nach ihrer erstmaligen Erstellung einem Agenten oder einer Gruppe zugewiesen werden.
Lösungen bei Erstkontakt
- Der Anteil der Tickets, die mit dem ersten Kontakt gelöst werden.
SLA Lösungen in Prozent
- Alle Tickets die Innerhalb des Service Level Agreements gelöst werden.
Erstkontakt SLA Lösungen in Prozent
- Anteil der Tickets die beim Erstkontakt innerhalb der SLA gelöst wurden.
Diese KPIs sind innerhalb der Branche üblich und geben den besten Einblick über die Effektivität des Services innerhalb einer Organisation. Diese Metriken wirken sich direkt und indirekt auf die Zufriedenheit der KundInnen und MitarbeiterInnen aus. Diese Metriken zu verstehen ist also essenziell wichtig für den Geschäftserfolg.
Um auch weiterhin eine zukunftsfähige Service-Desk-Landschaft bieten zu können und den neusten Trends voraus und wettbewerbsfähig zu sein, müssen Unternehmen auf intelligente Lösungen setzen. Diese unterstützen sie, die Effektivität des Teams sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern und wertvolle Ressourcen freizusetzen.
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Drei Tipps für kleine Unternehmen zum Durchbruch auf dem Amazon Marketplace
Der Amazon Marketplace ist für Drittanbieter eine gute Plattform, um deren Marke aufzubauen. Sich auf der Plattform durchzusetzen und zu etablieren ist jedoch nicht leicht.
Hier sind drei Tipps, wie Drittanbieter den Amazon Marketplace erfolgreich nutzen können.
1. Chatbots zur Kundenbindung:
Schneller Lieferservice und ein nahtloses Einkaufserlebnis haben die Erwartungen der Kunden hochgeschraubt. Als kleines Unternehmen ist es entscheidend, diese Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen. Die Integration von Chatbots kann dabei helfen Kunden zu binden. Chatbots helfen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, bieten Support in Echtzeit und sprechen personalisierte Empfehlungen aus. „Speed kills" war lange Zeit der goldene Standard für den Kundenservice, aber neuere Daten zeigen, dass es mehr als das ist. Bei einfachen Problemen, die sich per Chat lösen lassen, wünschen sich die Kunden schnelle Lösungen, aber bei komplexeren Fragen sind sie bereit, auf die richtige Antwort zu warten.
Durch prompte und hilfreiche Antworten können auch kleine Brands sicherstellen, dass ihre Kunden eine positive Erfahrung mit dem Support machen. Kundenbetreuer können sich so auch auf komplexere Probleme konzentrieren. Darüber hinaus können Chatbots wertvolle Kundendaten und Einblicke sammeln, um Angebote besser auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden. Wenn die Anfragen komplexer sind, leiten Chatbots die Kunden an die Agenten weiter, die am besten helfen können oder in der Vergangenheit schon geholfen haben.
2. Nahtlose Integration von Betrieb und Logistik:
Effiziente Betriebsabläufe und Logistik sind entscheidend um Kundenerwartungen zu erfüllen, besonders in Zeiten mit hoher Nachfrage. Um als kleines Unternehmen ein hohes Serviceniveau bieten zu können, müssen Technologien für die Customer Experience mit den Betriebs- und Logistikplattformen integriert werden.
Zum Beispiel hilft der Einsatz KI-gestützter Systeme, aktuelle Status-Updates zu Lieferungen abzugeben. Die proaktive Weitergabe dieser Informationen an Kunden kann die Zahl der Rückfragen im Zusammenhang mit der Lieferung verringern. Wenn die KI potenzielle Verspätungen erkennt und Kunden früh darüber informiert, können Kundenerwartungen gesteuert werden. Kunden bekommen auch die Möglichkeit, über Chatbots selbst ihre Lieferadresse oder Bestellungen zu ändern, bevor diese ausgeliefert werden – und das alles ohne menschliche Beteiligung. Durch die enge Abstimmung des Tech Stacks mit den internen Abläufen können Unternehmen die Prozesse rationalisieren und ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen.
3. Kunden gewinnen:
Auch wenn der Verkauf über eine große Plattform die Möglichkeit bietet, einen breiten Kundenstamm anzusprechen und zu erreichen, ist es dennoch wichtig, eine eigene Markenidentität aufzubauen und Kunden zum Unternehmen zu bringen. Indem Marken einen außergewöhnlichen Service bieten und die neuesten Technologien einsetzen, laden sie Kunden dazu ein, das Angebot auch außerhalb des Marktplatzes zu erkunden.
Eine wirksame Strategie besteht darin, Kunden auf eine Website oder andere Plattformen zu leiten, wo sie direkt mit der Marke in Kontakt treten und ihnen proaktiv bei der Navigation durch die Produkte helfen können. Das wiederum steigert das Potenzial für den Verkauf. Chatbots auf der Website helfen dabei, proaktive Konversationen in großem Umfang zu initiieren und personalisierte Empfehlungen zu geben. Indem Kunden proaktiv angesprochen werden, wird Loyalität aufgebaut was zu Folgegeschäften beiträgt.
Kleine Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die hohen Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Der Einsatz von Chatbots und künstlicher Intelligenz (KI) kann dabei helfen, um sich von der Masse an Angeboten abzuheben.
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Der Einfluss generativer KI auf das IT-Service-Management
Die Auswirkungen und Chancen generativer KI für das IT-Service-Management
IT-Abteilungen müssen einen großen Stellenwert auf Dokumentation legen, um MitarbeiterInnen effizient zu unterstützen. Dabei geht es nicht um Dokumentation um ihrer selbst willen, sondern um detaillierte Dokumentation von Prozessen, Prozessbeschreibungen, Support-Leitfäden, kontextbezogene Informationen und Benutzerhandbücher. Es müssen alle Details zur Verfügung stehen, die aus Sicht der Services für EndanwenderInnen nötig sind. Das gilt besonders in einer Arbeitswelt, die sich auf Self-Service und Chat-Agenten stützt.
Der Kundenservice für VerbraucherInnen wird immer dialogorientierter und dafür ist eine fundierte Basis an Informationen mit entsprechender Dokumentation nötig. Die Antworten sollten dabei kontextbezogen und relevant für die verschiedensten Anfragen sein, und nicht einfach ein allgemeiner Artikel in der Wissensdatenbank. Diese Erwartungshaltung gilt mittlerweile auch am Arbeitsplatz. Hier kann generative KI die zugrunde liegenden Informationen liefern, um die nächste Stufe des Supports zu erreichen und außergewöhnliche Mitarbeitererfahrungen zu bieten.
Generative KI und die Produktivität von AgentInnen
Vor allem die Einarbeitung neuer Teammitglieder nimmt häufig viel Zeit in Anspruch, bis diese eigenständig auf Tickets reagieren und Probleme angehen können. Genau an dieser Stelle hilft Künstliche Intelligenz und macht den AgentInnen kontextbezogene Vorschläge. Diese Vorschläge helfen bei der Einarbeitung und liefern darüber hinaus auch den nötigen Kontext, selbst wenn es sich dabei um Ereignisse handelt, die längere Zeit zurück liegen.
Zudem ermöglicht generative KI, Supportgespräche zu personalisieren und menschlicher zu gestalten. Die Zeit zur Beantwortung wird verkürzt, ohne die produktive Zeit der AgentInnen zu beanspruchen. Mit generativer KI gesteuerte, virtuelle Agenten können die Teams sofort dialogorientierte und menschliche Erfahrung unterstützen und trotzdem produktiv blieben. Die ersten Stufe des KI-Supports lösen häufige Anfragen automatisch per Self-Service, so dass sich das Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.
Wie stellen IT-Führungskräfte ein Gleichgewicht zwischen generativer, KI-gesteuerter Automatisierung und menschlicher Kreativität her?
Generative KI wird den MitarbeiterInnen nicht die Arbeitsplätze wegnehmen, sondern dazu beitragen, die menschliche Kreativität zu erweitern und zu beschleunigen, indem Routineaufgaben wegfallen. Die menschlichen Aufgaben werden auf ein höheres Niveau gehoben und lästige zeitfressende Aufgaben an die KI abgegeben.
„Viel zu lange haben Unternehmen Zeit und Energie darauf verwendet, Menschen zu schulen, um Software verstehen. Mit generativer KI lernen jetzt die Produkte, sich an das menschliche Denken anzupassen“, sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. „KI liefert die einmalige Chance, Unternehmen aller Größenordnungen zu mehr Produktivität und proaktiven Erkenntnissen zu verhelfen und KundInnen dabei zu unterstützen, generative KI in Geschäftsimpulse zu verwandeln.“
Mensch müssen dafür weiterhin auf die KI-Maschine einwirken und sie trainieren, damit deren Antworten menschlicher und relevanter werden. Erst die Kombination aus Menschen und KI liefert optimale Ergebnisse, schließlich soll KI den Menschen helfen und sie nicht ersetzen.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) entwickelt Unternehmenssoftware, die jeder nutzen kann. Unsere KI-gestützten Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt, damit jeder effizienter arbeiten und mehr Wert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen liefern kann. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit tätig, um mehr als 60.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna und OfficeMax. Die aktuellsten Unternehmensnachrichten finden Sie unter http://www.freshworks.com/und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
© 2023 Freshworks Inc. Alle Rechte vorbehalten. Freshworks und die zugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken von Freshworks Inc. Alle anderen Firmen-, Marken- und Produktnamen können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.
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Freshworks stellt neue generative KI-Erweiterungen für alle Produktlinien vor, um die Effizienz des Unternehmens zu steigern
Die neuen KI-Erweiterungen von Freddy werden erstmals auf der Q2 ’23 Launch-Veranstaltung von Freshworks vorgestellt. Sie ergänzen die im März eingeführten KI-Upgrades, die die Zeit für Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Support um bis zu 83% reduziert haben.
„Unser Ziel bei Freshworks ist es, die Macht der generativen KI in die Hände der Fortune Five-Million Unternehmen zu legen, nicht nur in die der Fortune-500-Unternehmen“, so Girish Mathrubootham, Gründer und CEO. „Wir helfen unseren KundInnen seit einem halben Jahrzehnt, ihre Unternehmen mit KI effizienter zu führen, und wissen, dass sie dafür nicht eine Milliarde Apps benötigen. Jede Abteilung könnte von einem Arbeitsplatzassistenten profitieren, der die Produktivität maximiert, und genau das kann Freddy AI – für den Supportmitarbeitenden, den Vertriebsmitarbeitenden, den Vermarktenden, den/die IT-ManagerIn, die/den Personalverantwortliche/n, den Entwickelnden und mehr.“
Die neuen KI-Funktionen von Freddy nutzen das Fachwissen von Freshworks in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundensupport und IT, um künstliche Intelligenz bereitzustellen, die dabei hilft, lästige Arbeit zu vermeiden und die Arbeit einfacher und angenehmer zu gestalten. Freddy Copilot bietet kontextbezogene Unterstützung, entlastet von sich wiederholenden Aufgaben und maximiert die Teamproduktivität, indem es EntwicklerInnen und MitarbeiterInnen im Support, Vertrieb und Marketing ermöglicht, ihre Arbeit mithilfe von Konversationen zu erledigen. Freddy Self Service entlastet Bots von monotoner Arbeit, um den Support zu skalieren und exzellente KundInnenerfahrungen zu liefern. Freddy Insights automatisiert die täglichen Produktivitätsanalyse und gibt Empfehlungen, um den Geschäftserfolg zu steigern. Zusammengenommen helfen die generativen KI-Funktionen von Freddy Unternehmen dabei, ihre Arbeit zu automatisieren, zu skalieren und verwertbare Erkenntnisse daraus abzuleiten.
Freddy Copilot für eine effizientere Art des Verkaufs, der Vermarktung und Entwicklung
Freddy Copilot für Support, Vertrieb, Marketing und Entwickung hilft AnwenderInnen, ihre Arbeitsabläufe zu beschleunigen, indem sie konversationelle Eingabeaufforderungen verwenden. So können sie ihre Aufgaben innerhalb der Freshworks-Produkte erledigen und neue Anwendungen erstellen, die diese erweitern. Die Beta-Versionen von Freddy Copilot wurde bereits von 390 Unternehmen genutzt und hat den Arbeitsaufwand um bis zu 83% reduziert. Mehr als 2.500 EntwicklerInnen, die bereits die Freshworks Developer Platform nutzen, können nun mit Freddy Copilot innovative, hochwertige und zuverlässige Anwendungen schneller entwickeln.
Freddy Self Service für individuelleren KundInnen- und MitarbeiterInnensupport in großem Maßstab
Freddy Self Service bietet Unternehmen die Technologie, um personalisierte Automatisierung in großem Umfang bereitzustellen. Dies ist möglich, indem die Freshworks-Plattform und das große Sprachmodell ("LLM") für eine personalisierte Automatisierung genutzt werden, die die Produktivität der Agenten steigert. Freddy Self Service nutzt große Sprach- und Kontomodelle, um einen großen Teil der L0/L1-Anfragen von MitarbeiterInnen und KundInnen innerhalb von Freshdesk und Freshservice zu bearbeiten und personalisierte Antworten zu liefern. Dies ermöglicht es dem KundInnensupport und dem IT-Personal, sich auf höherwertige Projekte und Aufgaben zu konzentrieren.
„Freshworks hat sich schnell zum Zentrum des digitalen KundInnen- und MitarbeiterInnenuniversums von IQor entwickelt“, sagt Sergey Kolosovosky, Senior Vice President of Application Development and Solutions bei IQor, einem US-amerikanischen Unternehmen für Geschäftsabwicklung mit 40.000 MitarbeiterInnen, das die KI-Funktionen von Freshworks Freddy nutzt. „Wir freuen uns, unseren KundInnen und MitarbeiterInnen mit diesen neuen KI-Lösungen die Werkzeuge an die Hand geben zu können, die sie für ihre täglichen Aufgaben benötigen, und unsere Zusammenarbeit mit ihnen zu vertiefen. Der Zugang zu großartiger Software, verstärkt durch generative KI, ist für uns ein Wendepunkt.“
Freddy Insights für automatisierte und umsetzbare Business Leader Intelligence
Freddy Insights hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren und ihr Wachstum voranzutreiben. Die generative KI von Freshworks analysiert KundInnen- und MitarbeiterInnen-Supportdaten, um automatisch verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Sie ist auch in der Lage, die Effektivität von Marketing und Vertrieb zu analysieren und empfiehlt Optimierungen, die die Leistung verbessern und den Umsatz steigern können. Freddy Insights bietet außerdem ein proaktives Qualitätsmanagement, das die Supportqualität bewertet, herausfindet, ob die MitarbeiterInnen die gesetzten Ziele erreichen, und die Agenten anleitet, sich bei jedem KundInnengespräch zu verbessern.
„Viel zu lange haben Unternehmen Zeit und Energie darauf verwendet, Menschen zu schulen, damit sie Software verstehen. Mit generativer KI lernen Produkte jetzt, sich an das menschliche Denken anzupassen“, sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. „Freshworks hat die einmalige Chance, Unternehmen aller Größenordnungen zu mehr Produktivität und proaktiven Erkenntnissen zu verhelfen und unsere KundInnen dabei zu unterstützen, generative KI in Geschäftsimpulse zu verwandeln.“
Unser Ziel ist es, dass die KI-Lösungen von Freddy die Stärken einer Reihe von LLMs vereinen, um die Unternehmensleistung zu optimieren und die Bereitstellung zu beschleunigen. Freshworks wird eigene Sprachmodelle entwickeln und Allzweck-LLMs einbinden, um kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen.
- Freshworks Domain-spezifische LLMs, die speziell für Anwendungen wie Freshdesk, Freshservice, Freshmarketer, Freshchat und andere entwickelt wurden.
- Freshworks kundenspezifische LLMs, die für die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens erstellt werden und nur auf die eigenen KundInnendaten zugreifen.
- Allzweck-LLMs wie GPT für überlegene Kommunikationsfähigkeit.
Um mehr über die Freshworks Q2 ’23 Markteinführung zu erfahren, besuchen Sie die Freshworks-Website oder registrieren Sie sich für unsere virtuelle Veranstaltung am 22. Juni. Alle heute angekündigten Neuerungen sind für Beta-Tests verfügbar.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) stellt Unternehmenssoftware her, die Menschen gerne nutzen. Unsere Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt und unterstützen die Menschen, die das Geschäft vorantreiben. Freshworks lässt sich schnell einführen, ist preislich erschwinglich, macht Spaß und ist dennoch leistungsfähig genug, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit für mehr als 56.000 Kunden tätig, darunter Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media. Für die neuesten Unternehmensnachrichten besuchen Sie www.freshworks.com und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
© 2022 Freshworks Inc. Alle Rechte vorbehalten. Freshworks und die zugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken von Freshworks Inc. Alle anderen Firmen-, Marken- und Produktnamen können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.
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Freshdesk Benchmark Report zeigt die Vorteile der Automatisierung für einen besseren und schnelleren Kundenservice auf
Der Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2023 untersucht, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen und Regionen diese Herausforderung bewältigen. Der Bericht durchforstet mehr als 5 Milliarden Datenpunkte aus 22 Branchen in 25 Ländern und zeigt, wie Unternehmen Helpdesk-Technologien wie Automatisierung, maschinelles Lernen und Chatbots einsetzen, um die Produktivität der Agenten und die allgemeine Kundenerfahrung (CX) zu verbessern. Der Bericht befasst sich auch damit, wie sie die Erreichbarkeit verbessern, indem sie weitere Supportkanäle zum Ticketing hinzufügen.
Der Bericht, der die Antworten von über 650 CX-Führungskräften enthält, zeigt auch die wichtigsten Trends im Kundenservice auf.
Hier sind einige der wichtigsten Highlights und Erkenntnisse:
Die zunehmende Macht von Automatisierung und KI
Künstliche Intelligenz wirken sich auf zwei Schlüsselfaktoren für einen exzellenten Kundenservice aus: die Leistung der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis.
B2B- und B2C-Kunden nannten Automatisierung und künstliche Intelligenz als die wichtigsten Funktionen von Support-Software im Jahr 2023: 32,9 % der B2B-Kunden und 42,7 % der B2C-Kunden nannten beides als Top-Funktionen in einem Helpdesk.
Automatisierung hat einen erheblichen Einfluss auf die Erstzuweisungszeit – Kundendienstleiter von B2B-Unternehmen berichten von einer Verbesserung der Erstzuweisungszeit um fast zwei Stunden durch Automatisierung.
Chatbots sind der Schlüssel zu großartigen CX-Gesprächen
Während Kunden bei E-Mails bis zu sieben Stunden auf eine erste Antwort warten müssen, verkürzen Chatbots diese Zeit auf unter zwei Minuten.
Chatbots verkürzen auch die Lösungszeiten: 10-27 Minuten mit Chatbots im Vergleich zu 32 Stunden mit E-Mail-Support durch Helpdesk-Software.
"Speed kills‘ war lange Zeit der goldene Standard für den Kundenservice, aber unsere Daten zeigen, dass es mehr als das ist", sagt Colin Crowley, CX-Berater bei Freshworks. "Die Verbraucher wollen schnelle Lösungen für einfache Probleme, die per Chat gelöst werden können, aber für komplexere Probleme sind sie bereit, auf eine komplexe Antwort zu warten."
Größere Herausforderungen bei größeren Unternehmen
Unternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern haben den niedrigsten CSAT-Wert (86,56 %).
Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern erzielten den höchsten CSAT-Wert (91,13 %).
Die besten Lösungszeiten (29 Stunden, 39 Minuten) haben mittelgroße Unternehmen mit 501-1.000 Mitarbeitern.
Immobilienfirmen glänzen beim CSAT, Einzelhandel liegt bei Auflösungszeit vorn
Die Branchen-Benchmarks brachten einige Überraschungen mit sich, wobei einige alteingesessene Sektoren diejenigen übertrafen, von denen man normalerweise erwartet, dass sie besser abschneiden.
Der Tief- und Hochbau sowie der Immobiliensektor hatten die zufriedensten Kunden (CSAT-Gesamtergebnis: 93,7 %).
Der Einzelhandel und der elektronische Handel erzielten die besten Ergebnisse in zwei Kategorien: Lösungszeit (23 Stunden, 53 Minuten) und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) (95,1 %).
Der Sektor Transport und Lagerung reagiert am schnellsten auf Kundenanfragen (weniger als sechs Stunden).
Die im Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2023 veröffentlichten Benchmarks und Metriken zeigen, dass Automatisierung, KI und Chatbots bereits eine immer wichtigere Rolle in den CX-Initiativen von großen und kleinen Unternehmen spielen.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) stellt Unternehmenssoftware her, die Menschen gerne nutzen. Unsere Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt und unterstützen die Menschen, die das Geschäft vorantreiben. Freshworks lässt sich schnell einführen, ist preislich erschwinglich, macht Spaß und ist dennoch leistungsfähig genug, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit für mehr als 56.000 Kunden tätig, darunter Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media. Für die neuesten Unternehmensnachrichten besuchen Sie www.freshworks.com und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
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