FLS erhält den IT-Business Award 2023
FLS durfte den Award auf dem „Digital Future Congress“ (DFC) am 8. November 2023 in Bochum entgegennehmen. Nach einem vorausgehenden Online-Voting hatte eine Jury über die Vergabe der Plätze Eins bis Drei entschieden. Die Bewerbung von FLS überzeugte die Juroren, sodass sich der Softwarespezialist für die Tourenplanung im Field Service gegen die AmaliTech Services GmbH (2. Platz) und die GPI Consulting GmbH durchsetzen konnte.
Ein einzigartiger Algorithmus als Schlüssel zum Erfolg
Der Leitsatz der Bewerbung von FLS lautete:
„Mehr Aufträge, weniger Kilometer – Mit intelligenter Tourenplanung zu mehr Effizienz, Nachhaltigkeit und Produktivität in Service und Außendienst“
Die Idee von FLS basiert auf einem einzigartigen Algorithmus: Der PowerOpt optimiert die Termin- und Tourenplanung für Servicetechniker, Gutachter und andere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst. Dadurch wird eine sekundenschnelle Disposition, eine effiziente Einsatzplanung und eine laufende Tourenoptimierung in Echtzeit möglich, was zu enormen Optimierungseffekten im Field Service Management führt.
Effiziente Field-Service-Einsätze ermöglichen
Der PowerOpt-Algorithmus ist Basis der Softwarelösung FLS VISITOUR. Das Tool unterstützt die Disponenten und den Innendienst mit einer automatisierten Planung der Field-Service-Einsätze. Die App FLS MOBILE begleitet die Außendienstmitarbeiter:innen und sorgt für deren Anbindung an das Planungstool. Die Effekte der FLS-Lösungen:
Die Anwenderunternehmen bewältigen bis zu 77% mehr Aufträge pro Tag und senken ihre Fahrtkilometer um teils 31%. Sie sparen bis zu 95% in der Planung, erbringen eine höhere Serviceleistung und erreichen einen schonenderen Ressourcenumgang sowie eine Verringerung ihrer CO2-Emissionen. Die Beschleunigung und Optimierung der Planung entlastet die Mitarbeiter:innen und sorgt für zufriedenere Kunden.
Nachhaltigkeit und Innovationsbeitrag überzeugen
Besonders überzeugt hat die Jury der Beitrag von FLS zur Nachhaltigkeit und Innovationsfähigkeit von Unternehmen. Durch die intelligente Tourenplanung und -optimierung wird das Field Service Management wesentlich effizienter und produktiver und der Service kann neue Möglichkeiten der Leistungserbringung erschließen. Zudem tragen die Softwarelösungen von FLS zu einer exzellenten digitalen Customer Journey im Service bei.
Ivan Bagaric, CEO der Solvares Group, zu der FLS gehört:
„FLS hilft Field-Service-Organisationen dabei, besser und nachhaltiger zu werden. Wir freuen uns sehr, dass die Themen Ressourcenmanagement und Nachhaltigkeit im Service durch den Award weiter an Sichtbarkeit gewinnen. Ein großes Dankeschön an alle, die für uns gevotet haben, an die Jury und insbesondere an unsere Kunden und unser Team, das unsere einzigartigen Produkte und Lösungen entwickelt!“
Über den IT-Business Award
Der IT-Business Award prämiert Technologie-Serviceanbieter, Software- und Hardwarehersteller sowie Beratungen im Bereich Digitalisierung. Der Wettbewerb dient dazu, außergewöhnliche Leistungen und Konzepte, insbesondere im Bereich der digitalen Transformation und Innovation, hervorzuheben. Ausrichter ist die Bundesvereinigung Mittelstand in Deutschland (BVMID), die den Preis in Kooperation mit dem Digital Future Congress (DFC) vergibt.
Wir sind FLS – FAST LEAN SMART.
Die FLS GmbH aus Heikendorf bei Kiel entwickelt und vertreibt seit 1992 Echtzeit-Software für die Termin- und Tourenplanung und mobiles Workforce Management. Als technologisch führender Softwareprovider hilft FLS Unternehmen dabei, ihren Außendienst, technischen Service und Begutachtungstermine zu optimieren. Das Produktportfolio um FLS VISITOUR, FLS MOBILE, FLS PORTAL und DISPATCH NOW basiert auf dem einzigartigen PowerOpt-Algorithmus, der selbst bei hohem Auftragsvolumen und komplexen Aufgabenstellungen eine optimale Termin- und Tourenplanung in Echtzeit liefert. FLS-Lösungen decken den gesamten Service- und Lieferprozess ab, von der Simulation, Planung und Disposition über die Durchführung bis zu Monitoring und Analysen. So bildet FLS die Anforderungen jedes Field Service- und Logistikgeschäfts in einer Echtzeit-Termin- und Tourenplanung ab.
FLS ist Mitglied der Solvares Group (www.solvares.com), einem Verbund führender Softwareunternehmen für Mobilität und Prozessoptimierung, vom Service und Außendienst über den Vertrieb bis zur Logistik.
FLS GmbH
Schloßkoppelweg 8
24226 Heikendorf
Telefon: +49 (431) 23971-0
Telefax: +49 (431) 23971-13
http://www.fastleansmart.com
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E-Mail: christoph.bertram@fastleansmart.com
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Digitale Checklisten im Service: Effizienzsteigerung für Field Service und Instandhaltung
Die Vorteile digitaler Checklisten im Service
Digitale Checklisten bieten eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen im Service und in der Instandhaltung. Hier sind einige der wichtigsten:
Effiziente Erfassung und Dokumentation von Informationen
Mit digitalen Checklisten können Servicetechniker wichtige Informationen vor Ort schnell und einfach erfassen. Sie können detaillierte Notizen machen, Fotos hochladen und sogar Sprachaufzeichnungen verwenden, um den Zustand von Maschinen oder Anlagen genau zu dokumentieren. Diese Informationen sind später für Analysen und Berichte leicht zugänglich.
Echtzeit-Kommunikation
Digitale Checklisten ermöglichen eine nahtlose Kommunikation zwischen Servicetechnikern und dem Backoffice. Techniker können sofortige Updates über den Fortschritt von Aufgaben geben, Materialbestellungen auslösen oder Fragen stellen, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Das verbessert die Effizienz des gesamten Teams und ermöglicht eine schnellere Problemlösung.
Automatisierte Workflows
Digitale Checklisten können mit anderen Systemen und Tools integriert werden, um automatisierte Workflows zu erstellen. Das bedeutet, dass Servicetechniker bei der Durchführung von Aufgaben automatisch auf relevante Informationen oder Anleitungen zugreifen können. Dies minimiert Fehler und stellt sicher, dass die Arbeit nach den vorgesehenen Standards erledigt wird.
Bessere Planung und Ressourcenzuweisung
Durch die Verwendung digitaler Checklisten können Unternehmen den Serviceeinsatz besser planen und Ressourcen effizienter zuweisen. Sie haben einen klaren Überblick über die Aufgaben, die erledigt werden müssen, und können Techniker entsprechend disponieren. Dies führt zu einer optimierten Einsatzplanung und einer verbesserten Kundenzufriedenheit.
Implementierung digitaler Checklisten im Service
Die Implementierung digitaler Checklisten erfordert eine sorgfältige Planung und Schulung der Servicetechniker. Hier sind einige Schritte, die bei der Einführung berücksichtigt werden sollten:
Auswahl der richtigen Software
Es gibt viele Softwarelösungen auf dem Markt, die digitale Checklisten anbieten. Unternehmen sollten eine Lösung auswählen, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht und eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet.
Anpassung der Checklisten
Die Checklisten sollten an die individuellen Bedürfnisse und Prozesse des Unternehmens angepasst werden. Es ist wichtig, dass sie alle erforderlichen Punkte abdecken und einfach zu bedienen sind.
Schulung der Servicetechniker
Eine gründliche Schulung der Servicetechniker ist entscheidend, um sicherzustellen, dass sie die digitale Checklisten-Software effektiv nutzen können. Schulungen sollten regelmäßig angeboten werden, um sicherzustellen, dass alle Techniker über das erforderliche Know-how verfügen.
Testphase und Feedback
Vor der vollständigen Implementierung sollten digitale Checklisten in einer Testphase erprobt werden. Feedback von den Servicetechnikern sollte gesammelt werden, um mögliche Verbesserungen oder Anpassungen vorzunehmen.
Skalierung und kontinuierliche Verbesserung
Nach erfolgreicher Implementierung sollten Unternehmen die Skalierung der digitalen Checklisten-Lösung in Betracht ziehen. Es ist auch wichtig, regelmäßige Überprüfungen und Verbesserungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass die Checklisten den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht werden.
Fazit: Mit Experten und moderner Software zu mehr Effizienz
Digitale Checklisten bieten eine effektive Möglichkeit, den Service und die Instandhaltung zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Durch die Erfassung und Dokumentation von Informationen in Echtzeit, die automatisierten Workflows und die verbesserte Planung können Unternehmen ihre Serviceprozesse effizienter gestalten.
Die Implementierung erfordert jedoch eine sorgfältige Planung, Schulung und kontinuierliche Verbesserung. Unternehmen, die digitale Checklisten im Service einführen, können von einer besseren Arbeitsqualität, schnelleren Problemlösungen und höherer Kundenzufriedenheit profitieren.
Wenn Sie nach einer Lösung für digitale Checklisten im Service suchen, können Sie sich an die Experten von FLS – FAST LEAN SMART wenden. FLS bietet Softwarelösungen für den Field Service und die Instandhaltung an, mit denen sich Prozesse schnell digitalisieren lassen und eine deutliche Effizienzsteigerung einkehrt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen von den Vorteilen digitaler Checklisten im Service profitiert und nutzen Sie die Möglichkeiten moderner, leistungsstarker Tools für Ihren Service, Field Service und Ihre Instandhaltung.
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Wie Sie die Disposition von Servicetechnikern optimieren
Die Herausforderungen der Disposition von Servicetechnikern
Die Disposition von Servicetechnikern kann eine komplexe Aufgabe sein, die eine sorgfältige Planung und Koordination erfordert. Einige der Herausforderungen, mit denen Unternehmen häufig konfrontiert sind:
Ineffektive Routenplanung
Eine ineffiziente Routenplanung führt zu längeren Anfahrtszeiten und erhöhten Kosten. Es ist wichtig, die geografische Lage der Kunden zu berücksichtigen und die besten Routen zu finden, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Durch den Einsatz moderner Technologien und Softwarelösungen können Sie die Routenoptimierung automatisieren und optimale Strecken für Ihre Servicetechniker finden.
Mangelnde Transparenz und Kommunikation
Oftmals fehlt es an einer klaren Kommunikation zwischen der Disposition und den Servicetechnikern. Dies kann zu Missverständnissen, Verzögerungen und unzureichender Informationsweitergabe führen. Es ist wichtig, klare Kommunikationskanäle einzurichten und sicherzustellen, dass alle Beteiligten über die neuesten Informationen und Anweisungen informiert sind. Moderne Dispositionssoftware kann hierbei eine wertvolle Unterstützung bieten, indem sie Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen ermöglicht.
Kapazitätsauslastung
Die optimale Auslastung der Kapazitäten Ihrer Servicetechniker ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Es ist entscheidend, die Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Auslastung jedes Technikers zu kennen, um Aufträge effizient zu verteilen und Überlastungen zu vermeiden. Eine gut organisierte Disposition hilft Ihnen, Engpässe zu identifizieren und die Kapazitäten optimal zu nutzen.
Bewährte Strategien für eine effiziente Disposition
Um Ihre Disposition zu optimieren und Ihre Servicetechniker effektiv einzusetzen, empfehlen wir folgende bewährte Strategien:
- Einsatz von Dispositionssoftware
Moderne Dispositionssoftware bietet fortschrittliche Funktionen zur Optimierung Ihrer Disposition. Sie können damit die Einsatz- und Tourenplanung automatisieren, Kundenstandorte auf einer interaktiven Karte visualisieren und Informationen in Echtzeit übermitteln. Durch den Einsatz einer solchen Software können Sie Zeit sparen, die Effizienz steigern und die Kosten senken.
[*] Effektive Routenplanung
Eine effektive Routenplanung ist der Schlüssel zur Optimierung der Reisezeiten Ihrer Servicetechniker. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie historische Verkehrsdaten, Kundenprioritäten und Standorte. Durch die Nutzung von Geodaten und intelligenten Algorithmen können Sie die besten Routen identifizieren und die Fahrzeiten minimieren. Eine gute Routenplanung sorgt auch dafür, dass Ihre Techniker pünktlich bei den Kunden eintreffen und einen professionellen Eindruck hinterlassen.
[*] Kapazitätsmanagement
Um Ihre Kapazitäten optimal zu nutzen, sollten Sie die Auslastung Ihrer Servicetechniker im Blick behalten und analysieren. Eine detaillierte Aufzeichnung der Arbeitszeiten, Fähigkeiten und Verfügbarkeiten ermöglicht es Ihnen, Aufträge effizient zuzuweisen und Überlastungen zu vermeiden. Indem Sie die Auslastung Ihrer Techniker im Auge behalten, können Sie sicherstellen, dass sie genügend Zeit haben, um sich um jeden Kunden angemessen zu kümmern.
[*] Verbesserte Kommunikation
Eine klare und effektive Kommunikation ist entscheidend für eine reibungslose Disposition. Stellen Sie sicher, dass Ihre Servicetechniker über alle relevanten Informationen, wie Kundendetails, Auftragsdetails und spezielle Anforderungen, informiert sind. Dies kann beispielsweise durch die Verwendung von mobilen Apps erreicht werden. Eine gute Kommunikation minimiert Missverständnisse und ermöglicht Ihren Technikern, effektiv zu arbeiten.
[*] Kontinuierliche Optimierung
Die Disposition von Servicetechnikern ist ein fortlaufender Prozess. Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Prozesse regelmäßig zu überprüfen und zu verbessern. Analysieren Sie die Daten aus Ihrer Dispositionssoftware, um Engpässe, Flaschenhälse oder ineffiziente Abläufe zu identifizieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie Anpassungen vornehmen, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Fazit
Die effiziente Disposition von Servicetechnikern ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Durch den Einsatz moderner Technologien, eine effektive Touren- und Routenplanung, ein intelligentes Kapazitätsmanagement, verbesserte Kommunikation und kontinuierliche Optimierung können Sie die Effizienz und Produktivität steigern. Implementieren Sie diese bewährten Strategien in Ihren Geschäftsablauf und profitieren Sie von verbesserten Kundenerfahrungen, reduzierten Kosten und einer gesteigerten Produktivität.
Entdecken Sie die Lösung für die optimale Techniker-Disposition, schon ab wenigen Ressourcen: FLS VISITOUR
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Einsatzplanung in der Heiztechnik: Meistern Sie Auftragsspitzen mit intelligenter Technologie
Digitale Transformation im Bereich der Heiztechnik
Die digitale Transformation hat auch die Heiztechnik erfasst. Innovative Softwarelösungen ermöglichen es, den Überblick zu behalten, Prozesse zu optimieren und so die Effizienz und Produktivität erheblich zu steigern. Der Einsatz fortschrittlicher Software in SHK und HLK kann die Art und Weise, wie Unternehmen mit Auftragsspitzen umgehen, deutlich verbessern. Durch eine intelligente Einsatz- und Tourenplanung lässt sich für Entlastung sorgen und das Pensum bewältigen.
Die wiederkehrenden Herausforderungen
Die Vorbereitungen für Klimaanlagen sollten idealerweise bis zum Beginn der Sommerhitze abgeschlossen sein, ebenso wie die Wartung, Modernisierung und Installation von Heizsystemen bis zum Start der Heizsaison im Herbst. Trotz akribischer Planung können unerwartete Ereignisse auftreten, die diese Zeiträume für die meisten Unternehmen in den SHK- und HLK-Sektoren besonders herausfordernd und intensiv machen.
Die Konsequenz dieser saisonalen Auftragsflut sind zahlreiche Überstunden, um Projekte im geplanten Zeitrahmen abzuschließen und Notfälle zu bewältigen. Dies kann jedoch oft die Qualität der Arbeit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigen.
Viele Unternehmen versuchen, diese saisonalen Schwankungen durch den Einsatz von Zeitarbeitskräften zu bewältigen. Dies kann jedoch auch zu Schwierigkeiten führen: Da sich das Leihpersonal erst an das Unternehmen und seine Arbeitsmethoden anpassen muss, kann es oft weniger effizient arbeiten. Genau diese Effizienz wäre jedoch entscheidend, um die zusätzliche Arbeit, die durch die Auftragsspitzen entsteht, zu bewältigen.
Intelligente Einsatz- und Tourenplanung schafft Abhilfe
Durch effizientere Arbeitsabläufe können Unternehmen aus der SHK- und HLK-Branche Auftragsspitzen besser bewältigen. Überstunden oder Zeitarbeit sind nicht zwingend erforderlich. Es geht darum, vorhandene Ressourcen effizienter und intelligenter zu nutzen. Dies können sie erreichen, indem sie ihre Auftrags- und Tourenplanung professionalisieren und ihren Planern und Disponenten die passenden Werkzeuge zur Verfügung stellen.
Die Termin- und Tourenplanung bietet oft das größte Potenzial für mehr Effizienz und Produktivität. Erstens kann der Planungsprozess selbst extrem beschleunigt werden. Zweitens führt eine intelligente Auftragsverteilung und Tourenberechnung zu einer deutlich höheren Produktivität in der Auftragsbearbeitung. So kann beispielsweise BRUNATA-METRONA nach Einführung der intelligenten Planung von FLS – FAST LEAN SMART jetzt rund 25 % mehr Aufträge pro Tag bewältigen (hier finden Sie die Case Study).
Endlich weg von Excel, Outlook und Papier
Anstelle von Excel, Outlook und Papier stehen heute spezielle Tools für die Termin- und Tourenplanung zur Verfügung, die darauf ausgelegt sind, eine Vielzahl von Aufträgen zu planen und zu bewältigen. Dank ihrer Algorithmen können diese Programme flexibler auf plötzliche Änderungen reagieren und schneller umplanen als bei manueller Disposition möglich wäre. So behalten Ihre Mitarbeiter in jeder Situation den Überblick und bleiben ruhig.
Durch Software für eine intelligente Einsatz- und Tourenplanung können die effizientesten Auftragstouren und Fahrtrouten berechnet werden. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern sorgt auch für die optimale Auslastung der verfügbaren Mitarbeiter. Außerdem ermöglicht es eine schnellere Reaktionszeit auf Kundenanfragen und eine verbesserte Servicequalität.
Optimale Effizienz durch technologische Innovationen
Mit den passenden digitalen Werkzeugen für die Kälte-, Klima- und Heiztechnik können Sie die Arbeit Ihrer Fachkräfte im Innen- und Außendienst erheblich erleichtern. Sie können Aufträge viel schneller und effizienter disponieren. Ungenaue Planung, mangelnde Transparenz und analoge Prozesse sind dann Vergangenheit. Ihr Innendienst behält stets den Überblick über alle Aufträge.
Ein geeignetes Tool für die Termin- und Tourenplanung hilft dabei, Fehlplanungen zu vermeiden und flexibel zu bleiben. Es optimiert die Auftragsplanung so, dass Sie mehr aus Ihren Auftragsbüchern herausholen können, ohne Ihr Personal zu überfordern.
Entdecken Sie die professionelle Lösung für die Planung in allen anderen Bereichen, in denen es auf die optimale Auslastung und kluge Auftragsdisposition ankommt: FLS VISITOUR
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Your Housing Group nutzt FLS VISITOUR und steigert seine Performance um 25-32%
Mit der Implementierung der FLS-Lösung konnte die Your Housing Group ihre Arbeitsabläufe in den Bereichen Reparatur und Wartung verbessern und ihre Performance steigern. FLS VISITOUR ermöglicht eine intelligente Terminplanung und Tourenoptimierung für den Field Service, was zu einer höheren Effizienz und Kosteneinsparungen führt.
Einige Highlights aus dem Projekt:
- 25-32 % mehr erledigte Aufträge durch Effizienz und entsprechende Einsparungen bei Kraftstoff und Emissionen pro Auftrag
- Verbesserter Überblick und ein geringeres Risiko von Auftragsrückständen
- Automatische Benachrichtigung und Erinnerung der Kunden an die Ankunftszeit der Mitarbeiter:innen, um den Service zu verbessern und das Risiko zu verringern, dass ein Termin nicht wahrgenommen wird
- Customer Self-Service bei der Buchung von Terminen; eine Reparatur kann in Sekundenschnelle gemeldet werden, rund um die Uhr, was den Lebensgewohnheiten und Arbeitszeiten der Mieter entgegenkommt
Darren Halliwell, der Chief Information Officer von YHG: „Mit FLS haben wir Erfahrungen von außerhalb unseres Sektors geholt und sie auf den sozialen Wohnungsbau angewandt, wobei wir das gesamte Wissen genutzt und die Chancen für unsere Organisation maximiert haben. Es fühlte sich wie ein Wendepunkt an und sorgte für hervorragende Ergebnisse.“
Conan McKinley, Leiter des Asset Managements bei YHG: „Unsere Investition in FLS hat uns ein Instrument an die Hand gegeben, auf das wir uns im gesamten Unternehmen verlassen können, nicht nur im Bereich Reparaturen und Wartung, was sein Alleinstellungsmerkmal ist. FLS ist anpassungsfähiger als Alternativen und revolutioniert das interne Management der Terminplanung bei YHG, indem es einen klaren Einblick in die Verwaltung der Teams gibt, die dem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit liefern.“
Einen ausführlichen Bericht zum Projekt lesen Sie hier.
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Die Muggergittermacher setzen auf Tourenplanung von FLS – Dispositionsaufwand um 80% gesunken
Die Muggergittermacher aus Ansbach und München produzieren und vertreiben die Insektenschutzsysteme des Marktführers Neher. Die Herausforderung, vor der das Unternehmen vor einiger Zeit stand, beschreibt Christian Mehringer, Projektleiter der Muggergittermacher:
„Früher hatten wir lauter verstreute Einzelsysteme im Einsatz, von der Kundenbestellung bis zum Geldeingang, alles nicht integriert, mit massiven Datensilos und Medienbrüchen.“
Als die Prozesse immer aufwendiger wurden und gleichzeitig das Geschäft weiterwuchs, war es an der Zeit für ein innovatives Digitalisierungsprojekt.
Prozesse vom Kopf auf die Füße gestellt
Ende 2020 engagierten die Muggergittermacher die EWU IT GmbH aus Langenfeld. Die in der Branche bekannte Systemberatung ist Beratungs- und Implementierungspartner der FLS GmbH und vertreibt deren Tourenplanungslösung mit. EWU und FLS stellten die Prozesse vom Kopf auf die Füße.
Die bisherigen Systeme wurden durch eine neue Systemlandschaft ersetzt. Zentrale Bestandteile der Neuaufstellung: die Termin- und Tourenplanung FLS VISITOUR samt Außendienst-App, die Neher-App für Aufmaß und Angebotserstellung sowie das ERP für die Produktion. Dass alle Systeme flüssig ineinandergreifen, dafür sorgt der eigens entwickelte Connector von EWU IT.
Ein Paradigmenwechsel im Unternehmen
Das ganzheitliche System hat zu einem regelrechten „Paradigmenwechsel im Unternehmen“ geführt, so Christian Mehringer von den Muggergittermachern. Waren alle Abläufe einst von der Produktionsauslastung abhängig, steht nun die Customer Journey im Vordergrund. Dabei folgt alles der intelligenten Planungslogik von FLS VISITOUR, das alle Faktoren wie die Verfügbarkeiten der Mitarbeiter, die Termindauer je Auftragsart und die Terminwünsche der Kunden in Einklang bringt.
Die Ergebnisse sind beeindruckend: Statt früher rund einen Monat auf die Angabe des Montagetermins warten zu müssen, erhält der Kunde jetzt innerhalb weniger Stunden nach Bestellung die Termininformation. Der Aufwand für die Tourenplanung ist um 80 % gesunken, von 10 auf 2 Personentage pro Woche.
Sechs Sterne bei Google
Auch die Zahl der Überstunden konnte massiv reduziert werden. Aber vor allem die Kunden profitieren: „Wir sind total begeistert! Wenn es sechs Sterne gäbe, würden wir auch gerne diese für alle Kategorien vergeben“, so eine der vielen positiven Kundenrezensionen auf Google und Co.
„FLS und EWU IT haben uns geholfen, unser ganzes Denken umzudrehen. Jetzt steht immer der Kunde im Fokus und danach kommen die Prozesse“,
stellt Dr. Hans Mehringer, Geschäftsführer der Spengler & Meyer GmbH, als Fazit des erfolgreichen Projekts fest. – Die Transformation der Muggergittermacher zeigt beeindruckend, was mit erfahrenen Partnern und den richtigen Systemen möglich ist.
Hier können Sie die ausführliche Case Study zum Projekt herunterladen.
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Nachhaltigkeit: Tourenplanungssoftware spart Geld, Zeit und Ressourcen für den Field Service
Der Field Service und der dazugehörige Fuhrpark verbrauchen viel Energie und stoßen eine Menge CO2 aus. Doch Sie können ja nicht einfach aufhören, sie zu nutzen. Eine Möglichkeit, für mehr Nachhaltigkeit zu sorgen, ist die Umstellung auf Elektrofahrzeuge. Eine weitere ist der Einsatz einer modernen Tourenplanungssoftware.
BESSERE FAHRTROUTEN UND WENIGER CO2
Eine optimierte Tourenplanung sorgt zum einen für effizientere Routen. Der Field Service spart dadurch bis zu 20 % an Kilometern und CO2-Emissionen. Das bedeutet zugleich weniger Spritverbrauch und Abnutzung der Fahrzeuge, weniger Zeit auf der Straße und mehr Zeit beim Kunden.
NACHHALTIGERE EINSATZ- UND AUFTRAGSPLANUNG
Der Nachhaltigkeitseffekt moderner Tourenplanungssoftware liegt aber vor allem auch in einer verbesserten Einsatz- und Auftragsplanung: Indem das System für eine optimierte Termin- und Tourenplanung sorgt, wird der Field Service effizienter und produktiver. Die Mitarbeiter:innen erledigen mehr Aufträge in derselben Zeit, weil keine Lücken bzw. Puffer verplant werden müssen. Gleichzeitig wird ihre Auslastung fairer verteilt und die verbesserte Planung sorgt dafür, dass weniger Überstunden anfallen.
SOZIALE NACHHALTIGKEIT UND KUNDENZUFRIEDENHEIT
Das alles zahlt auf die soziale Nachhaltigkeit des Unternehmens ein – und natürlich auch auf die Nachhaltigkeit im Geschäft, da die Kundenzufriedenheit steigt. Der Field Service kann sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren, Fehlplanungen nehmen ab und der Stress verringert sich. Eine moderne Tourenplanungssoftware erhöht außerdem die Transparenz der Planung und Steuerung für Innendienst, Außendienst, Management und Kunden.
DIGITALE PROZESSE STATT PAPIERSCHLACHT
Heutige Tourenplanungssoftware bietet mehr als eine smarte Disposition. Sie unterstützt eine digitale Auftragsplanung und -abwicklung, häufig in Verbindung mit einer angeschlossenen Field-Service-App. Medienbrüche und papierlastige Prozesse lassen sich somit vermeiden. Des Weiteren verbessert sich dadurch die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst, wodurch auch der Informations- und Datenfluss nachhaltiger wird.
MEHR NACHHALTIGKEIT AUCH BEI DEN MASCHINEN
Wenn der Field Service seine Touren besser plant, bedeutet das auch, dass er Maschinen und Anlagen früher warten und instand halten kann. Es kommt zu weniger Defekten und die Geräte laufen nachhaltiger und effizienter. Weniger Reparaturen und Ausfälle bedeuten zugleich weniger Einsätze, Fahrtzeiten und Fahrtkilometer. Ressourcen für Neugeschäft werden frei.
FAZIT: TOURENPLANUNGSSOFTWARE MACHT DEN FIELD SERVICE NACHHALTIGER
Eine qualitativ hochwertige Tourenplanung unterstützt das Erreichen von Nachhaltigkeitszielen in vielerlei Hinsicht. Ausgereifte Tourenplanungssoftware ermöglicht eine optimierte Einsatz- und Auftragsplanung, Energieeinsparung, digitale, ressourcenschonende Prozesse und vieles mehr. So profitieren neben den Unternehmen selbst auch die Umwelt sowie Mitarbeiter und Kunden von innovativen Lösungen für eine nachhaltigere Zukunft.
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Your Gamechanger in Field Service (for 2023): FLS VISITOUR (Webinar | Online)
Appointment and route planning processes occupy a major part of capacities in many field service organizations. Scheduling of appointments, routes or ad hoc orders is yet often done manually. In the future, this state of affairs should no longer even be up for debate.
Instead, what if limits could be shifted? Where manual route planning reaches its efficiency limit, intelligent, software-supported route planning can introduce the future to your company today.
Experience how you can use FLS VISITOUR to make your route planning more efficient with the help of our software solution in our free webinar.
See the FLS VISITOUR scheduling and route planning software in action in our 30-minute webinar.
Eventdatum: Freitag, 22. Dezember 2023 15:00 – 15:30
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
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„50% Zeitersparnis in der Disposition“: Entdecken Sie FLS VISITOUR (Webinar | Online)
Termin- und Tourenplanungsprozesse nehmen einen Großteil der Kapazitäten in vielen Außendienstorganisationen ein. Zu oft wird die Planung von Terminen, Touren oder ad hoc Aufträgen noch manuell durchgeführt. Ein Zustand der in Zukunft nicht mal mehr zur Debatte stehen sollte.
Doch was wäre, wenn sich Grenzen verschieben ließen? Da wo eine manuelle Tourenplanung an ihr Effizienzlimit stößt, kann intelligente, software-gestützte Tourenplanung die Zukunft schon heute in ihr Unternehmen holen.
Erfahren Sie in unserem kostenlosen Webinar wie Sie dank unserer Softwarelösung FLS VISITOUR Ihre Tourenplanung mithilfe von FLS VISITOUR effizienter gestalten können.
Eventdatum: Mittwoch, 20. Dezember 2023 15:00 – 15:30
Eventort: Online
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
FLS GmbH
Schloßkoppelweg 8
24226 Heikendorf
Telefon: +49 (431) 23971-0
Telefax: +49 (431) 23971-13
http://www.fastleansmart.com
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Plan, control, optimize: Route planning with FLS VISITOUR (Webinar | Online)
Appointment and route planning processes occupy a major part of capacities in many field service organizations. Scheduling of appointments, routes or ad hoc orders is yet often done manually. In the future, this state of affairs should no longer even be up for debate.
Instead, what if limits could be shifted? Where manual route planning reaches its efficiency limit, intelligent, software-supported route planning can introduce the future to your company today.
Experience how you can use FLS VISITOUR to make your route planning more efficient with the help of our software solution in our free webinar.
See the FLS VISITOUR scheduling and route planning software in action in our 30-minute webinar.
Eventdatum: Donnerstag, 30. November 2023 11:30 – 12:00
Eventort: Online
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24226 Heikendorf
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