Stadt Gelsenkirchen startet Pilot-Projekt: Erste digitale KI-Assistenz im Bürgerservice einer deutschen Kommune
Zum ersten Mal soll damit eine digitale KI-Assistenz im Bürgerservice einer deutschen Großstadt eingesetzt werden. Dabei handelt es sich nicht um einen einfachen „Chatbot“, sondern um eine echte Künstliche Intelligenz, die der Bürgerschaft Gelsenkirchens bei ihren Anliegen und Anträgen helfen wird. Die digitale KI-Assistentin EMMA® wird Anfragen via Telefon, Mail und Chat annehmen und bearbeiten. In einer späteren Ausbaustufe soll auch ein Avatar zum Einsatz kommen.
„Wir sind sehr stolz darauf, als erste deutsche Kommune so ein innovatives Projekt auf den Weg zu bringen. Die Einführung einer echten KI-Assistenz im Bürgerservice der Stadt Gelsenkirchen ist ein wichtiger Schritt in unserer Digitalisierungsstrategie. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können wir den Service für die Menschen in Gelsenkirchen verbessern und gleichzeitig die Effizienz unserer Verwaltungsprozesse steigern“, so Simon Nowack, Stadtrat und Vorstand der Stadt Gelsenkirchen für Bürgerservice, Wirtschaftsförderung, GELSENDIENSTE, Recht und Ordnung.
Mit diesem Schritt will die Stadt Gelsenkirchen zudem ihre Vorreiterrolle im Bereich der Verwaltungsdigitalisierung und Smart-City-Lösungen weiter ausbauen.
Uwe Kamann, Geschäftsführer der evocenta GmbH, ergänzt: „Wir freuen uns sehr, dass wir mit unserer KI-Assistentin EMMA® einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung leisten dürfen. EMMA® wurde speziell entwickelt, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Qualität der Services zu steigern. Dadurch können sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während EMMA® die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen sicherstellt. Sie ist bereits im IT-Bereich im Einsatz und hat im Support bereits bewiesen, was sie kann. Jetzt wird sie in der öffentlichen Verwaltung dabei helfen, den Bürgerservice zu verbessern.“
Am Anfang der Zusammenarbeit steht dabei eine Machbarkeitsstudie. In diesem Prozess wird anhand ausgewählter Serviceleistungen ermittelt, wie sich EMMA® am besten in den Bürgerservice integrieren lässt. Basierend auf den Ergebnissen wird die weitere Einführung der KI-Assistenz geplant. Die Ergebnisse, inklusive eines ersten Prototypen, werden zum Ende des Jahres vorgestellt.
Die evocenta GmbH ist ein führendes Technologieunternehmen mit dem Schwerpunkt angewandte Künstliche Intelligenz. Sie betreibt eigene Service-Center und bietet intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung auf Basis ihrer KI-Plattform EMMA® für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem berät und unterstützt evocenta ihre Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen. Gemeinsam mit renommierten Universitäten und Forschungseinrichtungen entwickelt das Unternehmen hochmoderne KI- und Automatisierungs-Technologien. Die evocenta GmbH hat ihren Hauptsitz im Wissenschaftspark Gelsenkirchen sowie einen weiteren Standort in Düsseldorf.
evocenta GmbH
Munscheidstraße 14
45886 Gelsenkirchen
Telefon: +49 (211) 21090030
Telefax: +49 (211) 21090099
http://www.evocenta.com/
Chief Communication Officer (CCO)
Telefon: +4921121090030
E-Mail: laura.schuppert@evocenta.com
Neuer COO bei evocenta GmbH: Prof. Dr. Miika Kuoppamäki zum Chief Operating Officer ernannt
Prof. Dr. Kuoppamäki wird als Mitglied der Geschäftsleitung eine Schlüsselrolle bei der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der operativen Leitung des KI-gestützten Service Centers übernehmen. Er bringt eine beeindruckende Erfolgsbilanz und umfassende Expertise in den Bereichen Technologie Management, Service Operations, Qualitätsmanagement, Internationalisierung, Digitale Transformation und Unternehmensführung in das Management der evocenta GmbH ein.
„Wir sind überzeugt, dass Prof. Dr. Kuoppamäki mit seiner fundierten Erfahrung, seinem großen Wissen und seinem Engagement genau der Richtige ist, um die operative Effizienz der evocenta zu steigern und die Vision unseres Unternehmens voranzutreiben. Sein Antrieb und seine Leidenschaft für Innovation passen perfekt zu unserer Mission, und wir heißen ihn herzlich in unserer Führungsriege willkommen.", sagte Uwe Kamann, Geschäftsführer der evocenta GmbH.
Vor seinem Eintritt bei evocenta hatte Kuoppamäki verschiedene Führungspositionen in internationalen Unternehmen inne, u.a. bei Nokia, Visa Europe und als Gründer und Geschäftsführer der Qentinel GmbH. Zuletzt war er für Datev und als Berater im Bereich Data Analytics tätig.
Zusätzlich zu seiner Rolle bei evocenta nimmt der promovierte Wirtschaftswissenschaftler auch eine Lehrtätigkeit als Associate Professor für Digitale Transformation an der University of South-Eastern Norway (USN) wahr, wo er sein Fachwissen und seine Industrieerfahrung an die nächste Generation von Technologieexperten weitergibt.
„Ich freue mich außerordentlich, Teil des evocenta-Teams zu sein und gemeinsam an der Umsetzung unserer ehrgeizigen Wachstumsstrategie zu arbeiten", sagte Prof. Dr. Kuoppamäki zu seiner Ernennung. „Die evocenta GmbH hat sich als Innovationsführer etabliert und ich freue mich darauf, die nächste Phase des Unternehmenswachstums und der weiteren Expansion mitzugestalten."
Die evocenta GmbH ist ein Technologieunternehmen mit Schwerpunkt angewandte Künstliche Intelligenz für branchen- und fachbereichsunabhängige Geschäftsprozesse. Sie betreibt eigene Service-Center und bietet intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung auf Basis ihrer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA® für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem berät und unterstützt evocenta ihre Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen.
Gemeinsam mit renommierten Universitäten und Forschungseinrichtungen entwickelt das Unternehmen hochmoderne KI- und Automatisierungs-Technologien. Die evocenta GmbH hat ihren Hauptsitz im Wissenschaftspark Gelsenkirchen sowie einen weiteren Standort in Düsseldorf.
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evocenta GmbH mit neuem Corporate Design
Dazu sagte Uwe Kamann, Geschäftsführer der evocenta GmbH: „Unser Ziel war, die kontinuierliche Entwicklung unseres Unternehmens und unsere technologische Kompetenz in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Machine Learning und Prozessautomatisierung durch ein angepasstes Design zu unterstützen. Unser KI-Technologie entwickelt sich rasant weiter, daher sollte auch der Markenauftritt der evocenta mitwachsen. Dies ist mit dem neuen, durchdachten Design mehr als gelungen."
Laura Schuppert, Chief Communication Officer der evocenta GmbH, ergänzte: „Das angepasste Design mit den stilisierten Sprach-Bubbles in den neuen Logos spiegelt die Kommunikationsfähigkeit, Interaktivität und Kundenzentrierung unserer KI-Entwicklung und Dienstleistungen wieder. Mittelpunkt des neuen visuellen Auftritts ist der transparente und ineinandergreifende Dialog zwischen User, KI und Support, der nun durch die stilisierten Sprach-Bubbles in den neuen Logos dargestellt wird.
Das leuchtenden Grün, das für das erfolgreiche Wachstum des Unternehmens und das bisherige visuelle Fundament steht wurde durch ein kühles Blau ergänzt, das die technologische Innovationsfähigkeit aufgreift. Als essentieller Bestandteil und Wachstumstreiber hat nun auch die KI-Plattform EMMA® in Form eines eigenen Signets eine eindeutige visuelle Zuordnung erhalten. Zeitgemäß, mit klaren Strukturen und festem Konzept, spiegelt unser Unternehmen in der Außendarstellung sowohl gestalterisch als auch in der Farbwahl wider, was wir bereits in der KI-Entwicklung verinnerlicht haben: technologische Vision & Wachstum."
Die evocenta GmbH ist ein Technologieunternehmen mit Schwerpunkt angewandte Künstliche Intelligenz für branchenunabhängige und fachbereichsübergreifende Geschäftsprozesse. Sie betreibt eigene Service-Center und bietet intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung auf Basis ihrer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA® für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem berät und unterstützt evocenta ihre Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen.
Gemeinsam mit renommierten Universitäten und Forschungseinrichtungen entwickelt das Unternehmen hochmoderne KI- und Automatisierungs-Technologien. Die evocenta GmbH hat ihren Hauptsitz im Wissenschaftspark Gelsenkirchen sowie einen weiteren Standort in Düsseldorf.
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Heiko Eich ist neuer CDO der evocenta GmbH
„Wir freuen uns sehr darüber, dass wir mit Heiko Eich einen ausgewiesenen Experten mit umfassender Erfahrung und dem Spezialgebiet „Angewandte Künstliche Intelligenz“ für die evocenta gewinnen konnten und sind überzeugt davon, dass er unsere Plattform EMMA® zur KI-gestützten Automatisierung von Prozessen im Service Center mit seiner umfassenden Erfahrung wirkungsvoll vorantreiben wird“, so Uwe Kamann, Geschäftsführer der evocenta GmbH.
„Bei der evocenta ist das strategische Zusammenspiel von analytische KI-Modellen, Prozess-Integration (Mensch-Maschine-API) und Implementierungs-Management besonders reizvoll. Wie integrieren wir unsere KI-Modelle effizienzsteigernd in die Ablaufprozesse unserer Kunden und wie können wir von Anfang an sicherstellen, dass Menschen und KI bestmöglich zusammenarbeiten. Diese Fragestellungen sind nicht nur im gesamtgesellschaftlichen Kontext von großer Bedeutung, sondern sie sind maßgeblich für jede erfolgreiche Einführung von KI-basierten Lösungen in Unternehmen. Dieser gesamtheitliche Blick auf KI-Anwendung und die Chance, Strategie und Ausrichtung eines technologiegetriebenen, jungen Unternehmens mitgestalten zu können, machen meine Aufgabe bei evocenta ausgesprochen spannend“, ergänzte Heiko Eich.
Zuletzt hat Heiko Eich als Head of Applied AI bei INVIGORS (Dublin) den Bereich „Angewandte Künstliche Intelligenz“ verantwortet. Er war u.a. Gastdozent zu dem Thema „Angewandte KI in Unternehmen: AI-Modelle, Prozesse, Implementierung“ an der Universität von St. Gallen (Schweiz) und ist ein begehrter Vortragsredner bei internationalen Kongressen. Sein Wirtschaftsstudium hat er im Jahr 2000 als Diplom-Ökonom (Schwerpunkte: Ökonometrie, Operations, Research und verhaltensorientierte Managementlehre) an der Bergischen Universität Wuppertal abgeschlossen sowie 2017 einen Abschluss als „Chartered Financial Data Scientist“ des DVFA (Frankfurt) erlangt.
Die evocenta GmbH ist ein technologiegetriebener und hochinnovativer Service-Dienstleister für branchenunabhängige und fachbereichsübergreifende Geschäftsprozesse.
Sie betreibt eigene Service-Center und bietet intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung auf Basis ihrer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA® für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem berät und unterstützt evocenta ihre Kunden bei der erfolgreichen Transformation ihrer digitalen Prozesse.
Gemeinsam mit renommierten Universitäten und Forschungseinrichtungen entwickelt das Unternehmen hochmoderne KI- und Automatisierungs-Technologien. Die evocenta GmbH hat ihren Hauptsitz im Wissenschaftspark Gelsenkirchen sowie eine Niederlassung in Düsseldorf.
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IHK-Anerkennung für evocenta GmbH als Ausbildungsbetrieb
Dazu sagte der Geschäftsführer der evocenta GmbH, Uwe Kamann: „Wir freuen uns sehr über die IHK-Ehrung als Erstausbilder, insbesondere da wir sie stellvertretend für alle Unternehmen, die in der Region zum ersten Mal ausbilden, entgegennehmen dürfen. Gerade im Bereich IT und Digitalisierung ist eine solide berufliche Ausbildung ein hervorragender Start und Garant für die berufliche Karriere unserer Auszubildenden. Wir sind sehr stolz darauf, unseren ersten beiden Auszubildenden Joy Kaldyka und Rodi Dawd diese Chance geben zu können und freuen uns sehr über ihr großes Engagement. Gleichzeitig wünschen wir uns, dass sich noch mehr junge Menschen sich entschließen, eine duale Ausbildung im IT-Umfeld zu machen. Deshalb wollen wir auch in den kommenden Jahren weitere Ausbildungsplätze anbieten.
In der Metropolregion Ruhr als Region, in der der Strukturwandel, vor allem durch die Digitalisierung der alten Industriewelten, vorangetrieben wird, ist die Aus- und Weiterbildung in den Zukunftsbranchen IT besonders relevant – sowohl für die Betriebe, aber natürlich auch für die jungen Menschen, die die Digitalisierung und das Wachstum der Region durch ihr Wissen um neue Technologien prägen werden. Die evocenta GmbH möchte dazu beitragen, aus der Region einen Hotspot für neue Technologien und Fachkräfte zu machen.“
Die evocenta GmbH ist ein technologiegetriebener und hochinnovativer Service-Dienstleister für branchenunabhängige und fachbereichsübergreifende Geschäftsprozesse.
Wir betreiben eigene Service-Center und bieten intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung für unsere Business Operation Services auf Basis unserer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem beraten wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen. Gemeinsam mit renommierten Forschungseinrichtungen entwickeln wir hochmoderne KI-Technologien.
Wir unterstützen unsere Kunden durch den kombinierten Einsatz von hochqualifizierten Mitarbeitern und Künstlicher Intelligenz dabei, ihre bestehenden Prozesse effektiver und effizienter zu gestalten. Die evocenta GmbH hat ihren Hauptsitz im Wissenschaftspark Gelsenkirchen und eine weitere Niederlassungen in der Landeshauptstadt Düsseldorf.
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Premiere: Künstliche Intelligenz EMMA erwacht zum Leben – 3D-Avatar der evocenta GmbH setzt neue Maßstäbe!
Der Film stellt auf unterhaltsame und informative Art die Funktionsweise und das Neuartige der von der evocenta entwickelten Künstlichen Intelligenz heraus und erläutert die enormen Vorteile des Einsatzes der KI-Plattform im IT-Service-Desk. Ziel ist es, mit EMMA eine echte Künstliche Intelligenz einzusetzen, die selbständig IT-Probleme lösen wird. Mit jedem gelösten Problem wird EMMA stetig dazulernen und vergrößert so ihre Wissensbasis kontinuierlich.
"Wir sind sehr stolz darauf, dass wir einen Film produzieren konnten, der die Innovationshöhe unserer Forschung und Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Service Desk transportiert. Gleichzeitig wird die Funktionsweise unserer KI-Plattform mit der Figur EMMA so anschaulich und leicht verständlich erläutert, dass auch fachfremde Zuschauer die Technologie und das Konzept unserer IT-Services sofort verstehen. Unser Avatar EMMA zieht den Zuschauer im virtuellen Raum sofort in ihren Bann und erläutert komplexe Sachverhalte einfach, klar und mit viel Charme. Deshalb planen wir aktuell, unsere Künstliche Intelligenz als Realtime-Anwendung im IT-Service-Desk aber auch in anderen Bereichen, z. B. der öffentlichen Verwaltung einzusetzen", so der Geschäftsführer der evocenta GmbH Uwe Kamann.
"EMMA – der Film!" auf deutsch und englisch ist auf allen Online-Kanälen und der Website des Unternehmens sowie auf dem Youtube-Kanal der evocenta zu finden: EMMA – der Film / EMMA – the movie
Die evocenta GmbH ist ein technologiegetriebener und hochinnovativer Service-Dienstleister für branchenunabhängige und fachbereichsübergreifende Geschäftsprozesse.
Wir betreiben eigene Service-Center und bieten intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung für unsere Business Operation Services auf Basis unserer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem beraten und unterstützen wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen.
Wir bieten alle unsere Services end-to-end an – von der ersten Beratung und Planung bis hin zur konkreten Umsetzung. Gemeinsam mit renommierten Forschungseinrichtungen entwickeln wir hochmoderne KI-Technologien, die die bestehenden Prozesse unsere Kunden in ein neues, KI-gestütztes Digitalisierungszeitalter führen.
Die evocenta GmbH hat ihren Hauptsitz im Wissenschaftspark Gelsenkirchen sowie weitere Niederlassungen in Düsseldorf und demnächst in Hamburg.
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evocenta GmbH gewinnt Ausschreibung des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt (DLR)
Der Geschäftsführer der evocenta GmbH, Uwe Kamann, sagte dazu: „Wir freuen uns sehr, mit dem DLR ein so renommiertes Forschungszentrum als neuen Kunden gewonnen zu haben. Gerade weil das DLR nicht nur Spitzenforschung im Bereich Luft- und Raumfahrt, Energie, und Verkehr, sondern auch im Bereich Digitalisierung betreibt, sind wir sehr stolz darauf, dass wir bei dieser Ausschreibug mit unserer IT-Kompetenz auch gegenüber größeren Mitbewerbern überzeugen konnten und das DLR uns die Sicherheit ihres hochsensiblen IT-Service-Desk anvertraut. Die Transitionsphase läuft bereits und wir werden für unseren neuen Kunden an unserem Hauptstandort in Gelsenkirchen in Kürze eine eigene Etage mit besonderen Sicherheitsvorkehrungen und hochqualifizierten IT-Experten zur Verfügung stellen, die ausschließlich dem DLR zugewiesen sind.“
Der Vertrag mit einem Volumen im hohen einstelligen Millionenbereich hat eine Laufzeit von vier Jahren mit einer Verlängerungsoption um weitere zwei Jahre. Die evocenta GmbH hatte sich Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung gegen namhafte Bewerber durchgesetzt.
Die evocenta GmbH ist ein technologiegetriebener und hochinnovativer Service-Dienstleister für branchenunabhängige und fachbereichsübergreifende Geschäftsprozesse.
Wir betreiben eigene Service-Center und bieten intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung für unsere Business Operation Services auf Basis unserer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA für alle Branchen und Geschäftsbereiche an. Zudem beraten und unterstützen wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen.
Wir bieten alle unsere Services end-to-end an – von der ersten Beratung und Planung bis hin zur konkreten Umsetzung. Gemeinsam mit renommierten Forschungseinrichtungen entwickeln wir hochmoderne KI-Technologien, die die bestehenden Prozesse unsere Kunden in ein neues, KI-gestütztes Digitalisierungszeitalter führen.
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