Autor: Firma estos
estos LiveChat 2: Software für digitale Kundenansprache und Videoberatung jetzt verfügbar

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Ab sofort gibt der Starnberger Hersteller die Version 2 von LiveChat frei: Die Software erweitert die klassischen Kontaktmöglichkeiten um interaktive Touchpoints. Unternehmen können mit Kunden und Interessenten digital direkt über die Webseite kommunizieren. Über das Webseiten Widget, das Kontaktportal oder die multimediale Visitenkarte bieten sie geeignete Ansprechpartner mit Kontaktmöglichkeiten wie Text Chat oder Video Chat an. Stärkere Kundenbindung und -zufriedenheit, höhere Produktivität, verbesserte Customer Journey und höhere Conversion-Rate sind die wesentlichen Vorteile. Die direkte, persönliche Interaktion über Webseiten passiert ohne medialen Bruch. Der Interessent tritt früher als bisher mit einem Mitarbeiter des Unternehmens in Kontakt und klärt wichtige Fragen. Die Entscheidungsprozesse verkürzen sich dadurch. „Gerade die Beratung per Video, von Angesicht zu Angesicht, bietet die Möglichkeit, einen fast persönlichen Kontakt zum Kunden oder Interessenten herzustellen“, erklärt David Welzmiller, Deputy Head of Product Management, bei estos. „Die Videoberatung funktioniert browserbasiert über WebRTC. Seitens des Kunden sind kaum technische Anforderungen zu erfüllen.“

Das Webseiten Widget blendet einen Mitarbeiter des Unternehmens mit Profilbild, Verfügbarkeitsstatus und Kontaktmöglichkeiten auf den Webseiten ein. Sucht ein Interessent beispielsweise nach bestimmten Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, kann er direkt und unkompliziert mit dem empfohlenen Ansprechpartner über Text, Audio und Audio/Video Chats in Kontakt treten. Das Webseiten Widget kann auf der gesamten Unternehmenswebseite oder nur auf ausgewählten Produktseiten integriert werden. Das Kontaktportal präsentiert ausgewählte Mitarbeiter über die Webseite und stellt Präsenz Informationen und Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Besucher können einen passenden Ansprechpartner über Text, Audio und Audio/Video Chat erreichen. Die multimediale Visitenkarte kann einfach als Link verschickt, dem E-Mail Footer oder einer Visitenkarte hinzugefügt werden. Sie verweist auf eine persönliche webbasierte Profilseite mit Verfügbarkeits- und Kontaktinformationen sowie Möglichkeiten der Kontaktaufnahme.

LiveChat 2 bietet nicht nur einen weiteren Kommunikationskanal. Durch die automatische Präsenzsynchronisation bleiben die Verfügbarkeiten aktuell. Webseitenbesucher können intelligent auf Berater verteilt werden, beispielsweise aufgrund der Auslastung sowie der Priorisierung des zuletzt Gesprochenen. Berichte und Analysen können durch die serverseitige Protokollierung oder die Integration in Google Analytics und Matomo erstellt werden. Das erleichtert es gleichzeitig, die Berater zu organisieren. „Mit LiveChat 2 haben wir eine Software entwickelt, mit der Unternehmen einen weiteren Kommunikationskanal anbieten, der eine durchgängige digitale Customer Experience sichert“, resümiert David Welzmiller. „Darüber hinaus bietet die Software praktische Funktionen, die Kommunikation zu organisieren, zu dokumentieren und damit noch gezielter auf den Kunden einzugehen.“

Verfügbarkeit und weitere Informationen

LiveChat 2 ist ab sofort bei estos, qualifizierten Fachhändlern und Systemintegratoren als Controlled Release, und damit ausschließlich in der DACH-Region, verfügbar. Weitere Informationen unter http://www.estos.de/produkte/livechat

Über die estos GmbH

estos – enables easy communication

Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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estos re-zertifiziert seine Competence Center

estos re-zertifiziert seine Competence Center

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Im Rahmen des diesjährigen Distributionsmeetings hat der Starnberger Softwarehersteller ausgewählte Distributionspartner zum estos Competence Center ernannt: Allnet GmbH, Alltron AG, ALSO Deutschland GmbH, herweck AG, KOMSA AG, MICHAELTELECOM AG und Schröder Kommunikationstechnik Handels GmbH dürfen sich auch weiterhin Competence Center nennen und erhielten die begehrte Auszeichnung. Eine der wesentlichen Bedingungen an die zertifizierten Distributoren ist es, umfassendes Trainings-Knowhow aufzubauen, um Workshops für estos Business Partner anzubieten und durchzuführen. Damit ist ein regional breit gefächertes Schulungsangebot gewährleistet und estos Partner erhalten die Möglichkeit ortsnah einen Workshop zu besuchen. estos Competence Center zeichnen sich zudem dadurch aus, dass speziell geschultes Personal den First-Level-Support übernimmt. „Wir konnten alle unsere bisherigen Competence Center erneut zertifizieren. Alle genannten Unternehmen haben die eingeforderten Kriterien erfüllt“, freut sich Hille Vogel, Bereichsleiterin Märkte und Kunden bei estos. „Wir planen, künftig den Fokus noch stärker auf Schulungsangebote – sowohl technische als auch vertriebliche- seitens unserer Competence Center zu legen.“ Darüber hinaus müssen Distributoren, die estos Competence Center werden oder bleiben möchten, unter anderem folgende Bedingungen erfüllen: Einsatz der aktuellsten Version von ProCall Enterprise und MetaDirectory, Nutzung der Schlüsseltechnologien wie Kontaktportal, LiveChat oder Federation sowie die jährliche Teilnahme an speziellen Schulungen zwecks Know-how-Transfer. Die Zertifizierung gilt jeweils für zwei Jahre. Mehr Informationen unter https://www.estos.de/partner.
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ProCall 6 Enterprise: Service Release 1 ab sofort verfügbar

ProCall 6 Enterprise: Service Release 1 ab sofort verfügbar

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Der Starnberger Softwarehersteller estos gibt das Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise offiziell frei. Weitere Softphone Features und Telefonanlagen sowie Verbesserungen der Apps für iOS und Android und ein nativer macOS Client – das sind die wesentlichen Neuerungen. ProCall Enterprise ist eine Unified Communications & CTI Software Suite. Sie verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden.

Rückfrage, Halten, Anklopfen und Makeln, Übergeben aus Rückfrage, 3er Konferenz und Anrufweiterleitung ohne Rückfrage – auch diese Funktionen können die Nutzerinnen und Nutzer der ProCall Enterprise Softphones ab sofort über den Windows Desktop Client nutzen. Mit der Vorgängerversion waren bereits Funktionen wie Anrufen, Beenden, Abweisen, Halten, Weiterleiten sowie die DTMF Wahl möglich. Darüber hinaus unterstützt ProCall 6 Enterprise weitere TK-Anlagen, mit denen die Softphone Features genutzt werden können: Alcatel-Lucent OXO Connect und OmniPCX Enterprise (OXE), Auerswald COMpact und COMmander, Avaya IP Office, Unify OpenScape 4000 und innovaphone. Bis dato können bereits die Telefonanlagen Mitel MiVoice Office 400, Mitel MX-ONE, Panasonic KX-NS Serie, Panasonic KX-NSX Serie sowie Unify OpenScape Business verwendet werden.

estos hat zudem die aktuellen Apps für iOS und Android überarbeitet. Diese weisen jetzt eine höhere Stabilität sowie Usability auf (iOS CallKit und Android FullScreen Activity). Beispielsweise ist nun das Annehmen eines ankommenden Gesprächs bei einem gesperrten Smartphone direkt ohne zusätzliche Pin-Eingabe möglich. Für die Nutzer von macOS steht außerdem ein neuer nativer Client für die Nutzung von CTI-Funktionen zur Verfügung.

„Die Wünsche und Anregungen unserer Kunden und des Marktes spornen uns stets zur Verbesserung unserer Produkte an“, erläutert Joachim Frenzel, Product Manager bei estos. „Mit dem Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise konnten wir den Anwenderinnen und Anwendern unserer Software erneut ein Stück mehr Komfort bieten und einen wichtigen Baustein für den Arbeitsplatz der Zukunft liefern.“

Verfügbarkeiten und weitere Informationen

Ab sofort steht das Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise im Download Bereich auf der estos Webseite kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz. Weitere Informationen über ProCall 6 Enterprise unter https://www.estos.de/produkte/procall

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German Innovation Award 2018 für ProCall Enterprise Software von estos

German Innovation Award 2018 für ProCall Enterprise Software von estos

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Das Starnberger Unternehmen estos ist vom Rat für Formgebung mit dem German Innovation Award 2018 ausgezeichnet worden: Das Präsenz-Management-System der ProCall Enterprise Software erhielt in der Kategorie „Information Technologies“ den begehrten Innovationspreis als „Winner“. Der erstmals in diesem Jahr verliehene Preis würdigt branchenübergreifend Produkte und Lösungen, die sich vor allem durch Nutzerzentrierung und einen Mehrwert gegenüber bisherigen Lösungen unterscheiden. Das Präsenz-Management-System von estos bietet den Nutzern eine nie dagewesene Transparenz über die Erreichbarkeit von Kolleginnen und Kollegen: Über eine Software-Oberfläche am PC Bildschirm wird die aktuelle Präsenz einer Person angezeigt: anwesend, beschäftigt, im Termin oder im Telefongespräch. Per Mausklick kann der Nutzer an die Situation angepasst die jeweilige Person anrufen, anchatten oder per E-Mail kontaktieren. „Ein typisches Szenario für den sinnvollen Einsatz eines Präsenz-Management-Systems sieht beispielsweise so aus: ProCall Enterprise zeigt über die Kalender-Einsicht an, dass eine Person durch einen zweistündigen Termin blockiert ist. Dadurch wird klar, ab wann ein Kontakt wieder möglich ist. Gleichzeitig stehen in der Zwischenzeit die Kommunikationskanäle Chat oder E-Mail zur Verfügung, über die auch aus dem Meeting heraus geantwortet werden kann“, führt Christoph Lösch, Geschäftsführer bei estos, aus. „Unnötige Kontaktversuche gehören damit der Vergangenheit an.“

Den German Innovation Award können nur Unternehmen gewinnen, die von einem Expertengremium und Scouts des Rats für Formgebung nominiert wurden. Der Rat für Formgebung setzt sich als unabhängige und international agierende Institution für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen ein. Seit 1953 zeichnen seine Wettbewerbe Design-, Marken- und Innovationsleistungen von internationalem Rang aus. Gestiftet wird der Award von der deutschen Industrie. Dem Stifterkreis gehören aktuell über 300 in- und ausländische Unternehmen an, die mehr als drei Millionen Mitarbeiter beschäftigen. Eine Jury, die sich aus unabhängigen, interdisziplinären Experten aus Industrie, Wissenschaft, Institutionen und Finanzwirtschaft zusammensetzt, bewertet die Einreichungen nach den Kriterien Innovationshöhe, Anwendernutzen und Wirtschaftlichkeit.

„Die Preisverleihung im Deutschen Technikmuseum in Berlin war etwas Besonderes für uns, weil die Innovationen der anderen Unternehmen allesamt wirklich herausragend sind“, resümiert Christoph Lösch. „Sich in diesem Kreis wiederzufinden macht extrem stolz.“ Insgesamt nahmen mehr als 250 geladene Gäste aus Wirtschaft, Politik und Medien an der feierlichen Gala teil.

Mehr Informationen zum Präsenz-Management-System von estos unter https://www.estos.de/praesenzmanagement, weitere Informationen zum Rat für Formgebung unter https://www.german-design-council.de/about/, weitere Informationen zum German Innovation Award unter https://www.german-innovation-award.de/

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ProCall Enterprise: CTI für die CRM-Software AkquiseManager

ProCall Enterprise: CTI für die CRM-Software AkquiseManager

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Ab sofort können die Anwender des AkquiseManagers auf moderne Telefoniefunktionen zurückgreifen: Über eine Schnittstelle wird ProCall Enterprise von estos in die CRM-Software eingebunden. Der AkquiseManager hilft Unternehmen dabei, Kundendaten und Vertriebsaktivitäten effizient zu verwalten, zu steuern und zu kontrollieren. Er wurde gezielt zur Unterstützung im Bereich Neukunden entwickelt. ProCall Enterprise verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens sowie über die Unternehmensgrenzen hinweg. Die zusätzliche Möglichkeit der Geschäftsprozessintegration bindet beispielsweise CRM-Software wie den AkquiseManager in die Abläufe mit ein: Computer Telefonie Funktionen unterstützen die Benutzer beim Telefonieren und den Eintragungen in die Kundenkartei. So werden die Arbeitsabläufe vereinfacht und eine höhere Serviceorientierung erreicht. Statistische Auswertungen bieten dem Unternehmen einen Überblick über das Telefonverhalten ihrer Mitarbeiter.

Die im AkquiseManager gespeicherten Telefonnummern werden automatisch als solche erkannt. Daher kann der Benutzer per Mausklick auf die Nummer den Rufaufbau starten. Lästiges Eintippen und Zeitverluste durch Verwählen entfallen. Umgekehrt kann der Benutzer Gespräche einfach und bequem per Mausklick in ein Bestätigungsfenster annehmen.
Geht ein Anruf ein und ist die entsprechende Telefonnummer im AkquiseManager gespeichert, öffnet sich das dazugehörige Stammdatenblatt. Der Mitarbeiter hat schon vor Gesprächsbeginn alle Daten zum Anrufer präsent. So kann er ihn mit Namen begrüßen und ist sofort über die aktuelle Situation informiert. Ist die Telefonnummer des Anrufers nicht im CRM-System angelegt, wird automatisch die Maske zur Anlage einer Kundenkartei angezeigt. Diese kann während des Telefonats bequem vervollständigt werden. Alle ein- und ausgehenden Anrufe werden mit Zeitstempel und Name des Mitarbeiters in der zugehörigen Kundenkartei gespeichert.
Die Telefonate können auf unterschiedliche Arten ausgewertet werden. Innerhalb der Kundenmappe können sie pro Kunde nach Anzahl geführter Gespräche unterteilt in ein- und ausgehend, nach Gesprächszeit unterteilt nach Mitarbeitern sowie nach eingehende Anrufe nach Nebenstellen betrachtet werden. Der direkte Eintrag der Telefonate in das „Telefondaten Cockpit“ liefert eine Übersicht über alle ein- und ausgegangenen Anrufe. Diese können nach bestimmten Zeitspannen unterteilt werden.

„Wir freuen uns sehr, dass wir unseren Kunden durch die Kooperation mit estos weitere Vorteile bieten können“, erzählt Enis Somrani, Online Marketing Manager bei ARANES. „Die Anbindung der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise erweitert die CRM-Software AkquiseManager um wertvolle Informationen, so dass der Anwender mit dem Kunden schneller und einfacher kommunizieren und gleichzeitig seinem Kunden einen noch besseren Service bieten kann. Zusätzlich profitiert das Endanwenderunternehmen von Auswertungsmöglichkeiten, um in den Bereichen Service und Vertrieb eine bedarfsgerechte Ressourcenplanung vornehmen zu können“, ergänzt Hille Vogel, Bereichsleiterin Märkte und Kunden bei estos. Weitere Informationen unter www.estos.de/anwendungen/software/akquisemanager

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Unified Communications & CTI Suite ProCall Enterprise smart erweitern

Unified Communications & CTI Suite ProCall Enterprise smart erweitern

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ProCall Analytics, ixi-UMS und MetaDirectory – mit diesen Softwareprodukten bietet estos sinnvolle Erweiterungen ihrer Unified Communications & CTI Suite ProCall Enterprise. Partner des Starnberger Herstellers können ihren Kunden dadurch einen deutlichen Mehrwert bieten, Endanwender profitieren von den zusätzlichen Funktionen: Die Auswertung der Kommunikationsdaten mit ProCall Analytics verschafft einen schnellen Überblick über Rufaufkommen und Erreichbarkeit. Die Möglichkeit, mit ixi-UMS Fax- Sprach- und Kurznachrichten am PC zu versenden und zu empfangen rundet die Kommunikationsmöglichkeiten ab. Das Zusammenführen aller Unternehmensdaten in einem Verzeichnis, dem MetaDirectory, stellt die Grundlage für die Geschäftsprozessintegration dar. ProCall Enterprise bietet Unified Communications & CTI mit Funktionen für Computer Telefonie, Präsenz Management, Instant Messaging und Audio/Video Chat. Die Software Suite kann Plattform-unabhängig und Geräte-übergreifend genutzt werden und bietet native Clients für iOS und Android. „Ein entscheidender Vorteil für unsere Partner ist es, dass sie alle Produkte aus einer Hand haben“, erklärt Robert Weiß, Senior Sales Director DACH bei estos. „Somit steht ihnen ein Ansprechpartner für alle Belange rund um unsere Software zur Verfügung. Der Endanwender kommt in den Genuss perfekt aufeinander abgestimmter Produkte.“

ProCall Analytics stellt Kommunikationsdaten in übersichtlichen Dashboards dar. Hier sieht der Anwender beispielsweise Telefondauer, Anzahl der Anrufe pro Stunde oder Ursachen für entgangene Anrufe. Unternehmen erhalten einen Überblick über Potentiale und Engpässe in kommunikationsintensiven Prozessen. Auf dieser Grundlage optimieren sie ihre Entscheidungen.

Die ixi-UMS Unified Messaging Software ergänzt die estos UC Software um die Kommunikationsdienste Fax, Voice und SMS. Die Benutzer verwalten, versenden und empfangen die UM-Nachrichten mit dem gewohnten E-Mail Client. Auch können sie Faxe direkt aus dem ProCall Monitor beim entsprechenden Kontakt anstoßen. „Durch die Kombination beider Produkte wird aus ProCall Enterprise und ixi-UMS eine Unified Messaging und Unified Communications Suite, die alle wichtigen Kommunikationskanäle in Unternehmen bedient“, erklärt Bernd Kattner, Produkt Manager bei estos.

Das MetaDirectory führt alle im Unternehmen verwendeten Datenquellen in einem zentralen Verzeichnis zusammen. Dadurch beschleunigt sich die ProCall Enterprise Suche nach Kontakten: Der Benutzer erhält zügiger die Ergebnisse. Relevante Informationen über Anrufer am PC-Bildschirm im Gesprächsfenster werden dem Angerufenen in akzeptabler Zeit bereitgestellt.

„Gerne unterstützen wir unser Partner dabei, dem Endanwender die Vorteile der smarten Erweiterungen nahe zu bringen“, resümiert Susanna Heine, Deputy Head of Martketing & Communications. „Vertriebsunterstützende Maßnahmen, Roll Ups oder auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnittene Kampagnen stellen wir unseren Partnern gerne auf Anfrage bereit.“ Weitere Informationen sind zu finden unter www.estos.de/pe6erweitern/

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Ab sofort verfügbar: ixi-UMS Enterprise in Version 6.60

Ab sofort verfügbar: ixi-UMS Enterprise in Version 6.60

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Der Starnberger Softwarehersteller estos gibt die neue Enterprise Version 6.60 der ixi-UMS Unified Messaging Software frei. Überarbeitete Voice-Mailbox Konfiguration, SMS-Versand über SMS-Dienstleister, UMS-Nachrichten ohne Nutzung des E-Mail Servers, Faxe in TIF oder PDF oder PDF/A sowie Client Tools und Add-Ins in neuem Design – das sind die Highlights.

Die komplett überarbeitete Voice-Mailbox Konfiguration ist jetzt noch anwenderfreundlicher. Die Menüs und Einstellungen wurden für den Benutzer übersichtlicher gestaltet. Die Willkommensmail, die jeder Voice-Mailbox Benutzer erhält, enthält ab sofort an die Benutzereinstellungen angepasste Inhalte: So wird er entsprechend seines Zugriffslevels informiert, unnötige Informationen bleiben ihm erspart.
Darüber hinaus hat estos die Möglichkeiten, eine SMS zu versenden, erweitert: Die Benutzer können jetzt über einen SMS-Dienstleister kostengünstig, schnell und komfortabel Kurzmitteilungen absetzen. Die Optionen, SMS über GSM Adapter, VPN oder im Festnetz zu nutzen, bleiben weiterhin erhalten.
Ohne Nutzung des E-Mail Servers UMS-Nachrichten zu empfangen, ermöglicht es, Faxe, SMS und Sprachnachrichten aus dem Postfach auszulagern. Diese werden lokal am ixi-UMS Server archiviert. Über das ixi-UMS Web Journal können die Benutzer auf die Nachrichten zugreifen.
Ob ein Fax im TIF und/oder PDF Format zugesellt wird, kann in der neuen Version anwenderspezifisch eingestellt werden. Bisher konnte der Administrator das jeweilige Format lediglich unternehmensweit wählen. Voraussetzung ist der Einsatz eines ixi-UMS SMTP Connectors. Die Möglichkeit, Faxe ab sofort auch im PDF/A Format zu erhalten, erweitert die elektronischen Archivierungsmöglichkeiten.
estos hat außerdem die ixi-UMS Client Tools und Add-Ins überarbeitet. Zum einen erscheinen diese jetzt im gewohnten estos Design, um für die Benutzer ein einheitliches Look-and-Feel der Produkte zu gewährleisten. Zum anderen kann der Benutzer die gewünschte Fax-Option jetzt direkt, ohne Dropdown-Menü, auswählen. Grundsätzlich kann er über die Client Tools und Add-Ins Funktionen wie AutoFax nutzen und Faxe direkt an seine Kontakte adressieren.

Der ixi-UMS Enterprise Unified Messaging Server vereint die Dienste Fax, Voice und SMS unter einer Oberfläche. Der Benutzer versendet und empfängt alle Nachrichtenarten – E-Mails, Faxe, Sprach- und Kurznachrichten – im gewohnten E-Mail Client, beispielsweise Microsoft Outlook oder IBM Notes. Er kann auch von unterwegs aus via Smartphone, Tablet oder PC auf seinen Posteingang zugreifen und die Nachrichten abrufen, abhören und verwalten. Die Möglichkeit, Nachrichten auch ohne Nutzung des E-Mail Servers zu erhalten, erweitert die Flexibilität: Bei Bedarf können E-Mails und UMS-Nachrichten getrennt voneinander verwaltet werden.

„Mit den Neuerungen und Verbesserungen in Version 6.60 von ixi-UMS Enterprise wollten wir unseren Kunden wieder ein Stück mehr Komfort bieten “, resümiert Bernd Kattner, Produkt Manger bei estos. „Ich denke, das ist uns sehr gut gelungen.

Verfügbarkeit, Updates und weitere Informationen
ixi-UMS 6.60 Enterprise ist ab sofort bei estos, qualifizierten Fachhändlern und geschulten Systemintegratoren verfügbar. Für Unternehmen mit einem Software Assurance (SA) Vertrag ist das Update auf ixi-UMS 6.60 Enterprise kostenlos. Ohne SA Vertrag ist das Update kostenpflichtig. Ein Inplace-Update auf Release 6.60 ist mit der ixi-UMS Enterprise Version 6.00 und höher möglich. Weitere Informationen zu ixi-UMS Enterprise sind erhältlich unter https://www.estos.de/produkte/ixi-ums/ixi-ums-enterprise

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estos stärkt das internationale Geschäft

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Im Zuge der Neuaufstellung der Geschäftsleitung bei estos mit April 2018 werden auch die internationalen Aktivitäten neu geordnet. Alessandro Parisi übernimmt zusammen mit Hille Vogel ab sofort die Geschäftsführung der Tochtergesellschaft in den Niederlanden, estos Benelux BV. Alessandro Parisi ist aktuell Geschäftsführer der italienischen Tochtergesellschaft, estos Italia SRL. Hille Vogel verantwortet als Prokuristin den Bereich Märkte und Kunden bei der Muttergesellschaft in Starnberg.

Die beiden erfahrenen Führungskräfte sollen die Teams vor Ort weiter aufbauen, in dem sie neue Mitarbeiter rekrutieren und einarbeiten. Darüber hinaus richten sie ihre Aktivitäten auf die Entwicklung neuer Geschäfte über qualifizierte Partner mit technischer Kompetenz aus. Weiterer Auftrag ist die Chancen-orientierte Erschließung neuer Märkte, insbesondere in EMEA. Die jüngsten Produktgenerationen von ixi-UMS und ProCall Enterprise sind bereits in zehn Sprachversionen erhältlich. Kurzfristige Anpassungen in neue Sprachen sind möglich. Das Portfolio umfasst außerdem die estos ECSTA CTI Middleware-Produkte für IP-Centrex und Voice aus der Cloud Lösungen. Weitere Informationen unter www.estos.de

Über die estos GmbH

estos – enables easy communication

Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

estos GmbH
Petersbrunner Str. 3a
82319 Starnberg
Telefon: +49 (8151) 36856-177
Telefax: +49 (8151) 36856-199
http://www.estos.de

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Susanna Heine
Deputy Head of Marketing & Communications
Telefon: +49 (8151) 36856-122
E-Mail: susanna.heine@estos.de
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Für die oben stehende Pressemitteilung ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet.
estos ordnet Geschäftsführung neu

estos ordnet Geschäftsführung neu

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Ab sofort ziehen sich die beiden estos Gründer Stefan Hobratschk und Stephan Eckbauer aus ihren operativen Funktionen zurück. In mehr als zwanzig Jahren haben sie den unabhängigen Softwarehersteller erfolgreich zu einem im Segment Unified Communications führenden Unternehmen mit mehr als 80 Mitarbeitern in Deutschland gemacht. Ihre Aufgaben übergeben sie in die alleinige Verantwortung von Florian Bock (Finanzen und Personal) und Christoph Lösch (Innovationen und Technik), die bereits in den letzten neun Jahren estos als Geschäftsführer repräsentierten.

Florian Bock und Christoph Lösch ordnen ihrerseits das estos Management Team neu. Die im operativen Geschäft von estos bewährten Führungskräfte Stefan Micko (Forschung und Entwicklung), Raphael Bossek (Produkte), Hille Vogel (Märkte und Kunden) sowie Heinrich Moser (Dienstleistungen) rücken jeweils mit Bereichsverantwortung in die Geschäftsleitung auf. Raphael Bossek und Hille Vogel erhalten Gesamtprokura. Stefan Micko und Heinrich Moser werden mit Handlungsvollmacht in Ihren Bereichen ausgestattet.

Die Neuordnung und Verbreiterung der Kompetenzen in der Geschäftsleitung soll für Partner und Kunden ein deutliches Signal sein: estos möchte künftig im dynamischen und herausfordernden ITK Markt nicht nur mit technischer Kompetenz und innovativer Software, sondern auch mit herausragenden Dienstleistungen und noch mehr Kundenorientierung punkten. Die dafür notwendigen Maßnahmen wurden bereits im Team erarbeitet. Mit der organisatorischen Neuausrichtung erfolgt nun der Startschuß für eine erfolgreiche Umsetzung in den kommenden Jahren.

Über die estos GmbH

estos – enables easy communication

Die estos GmbH ist unabhängiger Hersteller innovativer Bausteine für Unified Communications. estos entwickelt seit 1997 professionelle Standardsoftware für kleine und mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Als Technologieführer hat estos seine Kompetenzen im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Unified Messaging Software (UMS), SIP-, XMPP-, LDAP- sowie WebRTC-basierten Anwendungen, die eine unkomplizierte Audio/Video-Kommunikation ermöglichen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die estos Produkte zu trendsetzenden Originalen. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien. Die estos GmbH hat ihren Hauptsitz in Starnberg, nahe München, ein Knowledge Center Messaging in Olching, eine Entwicklungsdependance in Leonberg, ein Büro in Berlin sowie Niederlassungen in Udine, Italien und Doetinchem, Niederlande.

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Softwarehersteller estos und der Internet-Kommunikationsstandard WebRTC

Softwarehersteller estos und der Internet-Kommunikationsstandard WebRTC

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Seit Mitte November hat WebRTC offiziell den Status „Candidate Recommendation“: Das World Wide Web Consortium (W3C) bestätigt damit, dass die geplanten Funktionen in der aktuellen Version enthalten sind. WebRTC definiert eine Sammlung von Kommunikationsprotokollen und Programmierschnittstellen für die Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit im Internet. Die Abkürzung RTC steht für Real Time Communications. Seit Aufkommen von WebRTC im Jahr 2012 setzte estos auf diese Internettechnologie. Bereits 2014 präsentierte der Softwarehersteller die deutschlandweit erste praxistaugliche Integration von Audio/Video Chat via WebRTC, eingebunden in die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise.

„‘Unternehmen, die heute ihre Webseite nutzen, um Mitarbeiter, Interessenten und Kunden zu informieren, werden morgen diese Webseiten verwenden, um darüber zu kommunizieren‘, das ist unsere Vision“, erzählt Christoph Lösch, Geschäftsführer – Innovationen und Technik – bei estos. „WebRTC ist die Grundlage, auf der wir diese Vision verwirklichen.“ Mit Funktionen wie der multimedialen Visitenkarte oder dem Kontaktportal hat estos die ersten Schritte umgesetzt: Das Kontaktportal macht Mitarbeiter auf Unternehmenswebseiten sichtbar, so dass Webseitenbesucher sehen, wer auf welchem Weg erreichbar ist. Sie können unkompliziert und direkt mit einem passenden Ansprechpartner Kontakt aufnehmen. Die multimediale Visitenkarte wird als Link in einer E-Mail versendet. Der Empfänger öffnet sie im Browser und kann dann via Text, Audio oder Audio/Video mit dem Sender chatten. Mit LiveChat 2 bringt estos 2018 eine weitere Web-RTC-basierte Anwendung auf den Markt: Über ein sogenanntes „Widget“ lässt sich auf der Unternehmens-Webseite ein geeigneter Ansprechpartner sowie die Kontaktmöglichkeiten einblenden.

Neben den eigenen Entwicklungen setzte estos von Anfang an auch auf Kooperationen mit anderen WebRTC Pionieren: So zeigte der Softwarehersteller bereits auf der CeBIT 2013 die ersten Schritte WebRTC basierter Audio/Video Kommunikation gemeinsam mit Plantronics. Der Innovator für Audiotechnologie stellte die passenden Headsets zur Software zur Verfügung.

„Wir sind stolz, als deutscher Softwarehersteller aktiv an der Fertigstellung des Internetstandards mitgewirkt zu haben“, resümiert Christoph Lösch. „So gehörten wir beispielsweise zu dem elitären Kreis der ‚Top Ten Bug Chasers‘, wie Google uns in einem offiziellen Schreiben mitteilte.“ In der neuesten Version 6 der Unified Communications & CTI Suite ProCall ist WebRTC konsequent fester Bestandteil der Software. Mehr Informationen unter https://www.estos.de/produkte/procall

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