Google empfiehlt AB Tasty, wozu auch epoq gehört, als zuverlässige Alternative von Google Optimize
Google empfiehlt AB Tasty als zuverlässige Alternative von Google Optimize
Das Bessere ist stets der Feind des Guten. Diese Spruchweisheit gilt auch für den E-Commerce. Um wirtschaftlich optimale Ergebnisse zu erzielen, gilt es für Unternehmen, stets die Leistungsfähigkeit der eigenen Website im Auge zu behalten. Bereits kleine Änderungen im Webdesign können sich auf die User Experience und damit auf die über allem stehende Conversion Rate auswirken. Der Prozess der Website-Optimierung ist dabei komplex und aufwendig. Mit geeigneten Tools können Anpassungen jedoch zuverlässig getestet und aufgrund ihrer Wirkung bewertet und verglichen werden.
Mit Google Optimize konnten Unternehmen bisher auf ein kostenloses Website-Optimierungstool zugreifen, das alle erforderlichen Funktionen bereitstellte, um die eigene Website kontinuierlich zu verbessern und in A/B-Tests mögliche Änderungen auf ihre Auswirkungen zu prüfen. Anfang des Jahres kündigte Google nun an, dass Google Optimize ab dem 30. September 2023 nicht mehr verfügbar sein wird. Gleichzeitig verspricht Google, das beliebte Tool durch die Integration einer Drittanbieterlösung in Google Analytics 4 zu ersetzen. Google gibt an, hiermit den Funktionsumfang und die Leistungsfähigkeit zu erweitern und Kunden damit noch bessere Tests ermöglichen zu können.
Bei der genannten Drittanbieterlösung handelt es sich um AB Tasty. Das Tool des französischen Spezialisten für die Optimierung der Customer Experience bietet alle Funktionen des Vorgängers und erweitert diese zusätzlich. Damit steht Unternehmen auch in Zukunft ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem bereits zahlreiche erfolgreiche E-Commerce-Anbieter unterschiedlichster Branchen ihren Web-Auftritt überarbeitet haben, ihre Customer Experience verbessern und ihre Conversion Rate erhöhen konnten.
Mit epoq bietet AB Tasty auch eine zuverlässige Grundlage für den Erfolg im E-Commerce
Seit Oktober 2022 gehört auch die epoq internet services GmbH aus Ettlingen zu AB Tasty. Mit epoq ergänzt AB Tasty das eigene Portfolio um die fundierte Expertise im Bereich KI-gestützter 1:1-Personalisierung im E-Commerce. Maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen und innovative Produkte wie die KI-gestützte Recommendation Engine epoq Inspire, die intelligente Suche epoq Search und weitere Elemente des SaaS-Angebots bilden in Kombination mit fundierten Erkenntnissen aus A/B-Tests eine zuverlässige Grundlage für den Erfolg im E-Commerce.
„Mit unseren Produkten gestalten unsere Kunden ein einzigartiges, individuelles Einkaufserlebnis, über alle Stufen der Customer Journey hinweg“, erklärt Thorsten Mühling, Managing Director DACH der epoq internet services GmbH. „Kombiniert mit dem Website-Optimierungstool AB Tasty lassen sich die Effekte jeder Maßnahme präzise analysieren, mit individuellen Maßnahmen zusätzlich optimieren und die für jedes Vorhaben optimale Kombination von Bausteinen zusammenstellen und konfigurieren.“
AB Tasty steht ab sofort über den Google Marketplace zur Installation zur Verfügung.
Über AB Tasty
AB Tasty ist ein weltweit führendes Unternehmen für Experimentier-, Personalisierungs- und Feature-Management-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Ideen zu validieren und dabei deren Wirkung zu maximieren, das Risiko zu minimieren und die Markteinführung zu beschleunigen. Unternehmen nutzen AB Tasty und Flagship-Lösungen, um ihre Marketing-, Produkt- und Entwicklungsteams aufeinander abzustimmen und so eine höhere Effizienz und geringere Kosten zu erreichen. AB Tasty wurde 2013 in Paris gegründet und richtet sich an Unternehmen, die mit kontrollierten Experimenten nur die besten Ideen umsetzen wollen, um so ihre Kunden optimal bedienen zu können. Das Unternehmen verfügt über Niederlassungen in den wichtigsten Märkten – von Frankreich über Großbritannien und die USA bis nach Singapur –, um eine vollständige globale Abdeckung zu erreichen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte www.abtasty.com.
Die epoq internet services GmbH ermöglicht Händlern und Herstellern mit einer KI-gestützten „1:1 Personalisation Experience Platform“ die Optimierung verschiedenster Touchpoints ihres digitalen Handels und eine 1:1-Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Diese ermöglicht kundenindividuelle Orientierung, Beratung und Inspiration im Online Shop und führt zu einer Verbindung mit den Onlinekunden. Daraus resultieren Shoppingerlebnisse und eine nachhaltige Steigerung der Conversion Rate. Die aktuellste Innovation, ein hyperpersonalisierter Shoppingbereich, bietet Kunden zusätzlich Unterhaltung in ihrer, mit relevantem Content verknüpften, individuellen Produkt- und Markenwelt. Sie führt zu einer gesteigerten Wiederkaufrate und bringt Online Shopping auf ein neues Level.
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Neue Partnerschaft von epoq und EXCONCEPT
Eine starke Partnerschaft dank KI-basierter Lösungen
Die epoq internet services GmbH ist der neue, starke Partner an der Seite der E-Commerce-Agentur EXCONCEPT und ist als Software-Hersteller auf KI-gestützte Personalisierung in Online-Shops spezialisiert. EXCONCEPT geht mit epoq den nächsten logischen Schritt bei der Erweiterung des Partnernetzwerkes, um für die Kunden aus dem B2B- sowie B2C-Umfeld Online-Shops und E-Commerce-Lösungen zu realisieren, die ihrer Zielgruppe personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. epoq ist zugleich ein zuverlässiger Partner, um die Kundenanforderungen an Suchfunktionen sowie Empfehlungen auf Grundlage von KI besser abzudecken.
“Mit EXCONEPT haben wir einen E-Commerce-Spezialisten an der Hand, der wie wir auf die individuellen Anforderungen der Kunden eingeht, um das beste digitale Kundenerlebnis zu schaffen. Besonders hervorheben möchten wir die Themen Datenintegration und PIM, da diese eine wichtige Grundlage für eine erfolgreiche Suchfunktion und Empfehlungen im Online-Shop sind. Deshalb sind wir froh, hier einen starken Partner an unserer Seite zu haben.” – Thorsten Mühling, Managing Director DACH epoq
“Mit epoq haben wir den Partner, der uns hilft, die Anforderungen unserer Kunden an Suche und Recommendations abzubilden. Hier hat uns, neben der guten Zusammenarbeit mit epoq, auch in erster Linie das messbare Ergebnis im Umsatz unserer Kunden überzeugt.” – Uli Häfele, Geschäftsführer EXCONCEPT
Gemeinsam mit KI-Experte die Kundenkommunikation von Mittelständlern und Konzernen im E-Commerce verbessern
Die passgenaue Kundenansprache im Online-Shop ist durch den Einsatz moderner KI-Technologie möglich. Diese Technologie lässt sich datenschutzkonform nutzen und ist mit jeder bestehenden Shop- sowie E-Mail-Systeminfrastruktur kompatibel. Zusätzlich lässt sich der Grad der Personalisierung auf die jeweilige Zielgruppe anpassen, wodurch die Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen von einer personalisierten Kommunikation in den Online-Shops profitieren. Mit einer über 18-jährigen Expertise im Bereich künstlicher Intelligenz sowie Referenzen wie Villeroy & Boch, Fackelmann und Peek&Cloppenburg stellt epoq gemeinsam mit EXCONCEPT auch für Kunden von mehrsprachigen Online-Shops ein technisch reibungsloses sowie personalisiertes Shopping-Erlebnis sicher.
In die Partnerschaft bringt EXCONCEPT ebenfalls mehr als zehn Jahre Erfahrung aus der Umsetzung zahlreicher E-Commerce-Projekte für Kunden wie zum Beispiel Leuze, Krug+Priester oder dtv ein. Mit der Umsetzung preisgekrönter wie auch komplexer Online-Shops mit dem Shopsystem von Shopware 6 (beispielsweise MissPompadour) liefert die E-Commerce-Agentur das technische Fundament für die Zusammenarbeit. Gleichzeitig können die Kunden auf die Expertise von EXCONCEPT im B2C-Commerce, B2B-Commerce sowie in den Bereichen PIM-Systeme und Datenintegration zählen.
Über EXCONCEPT GmbH
EXCONCEPT unterstützt als E-Commerce-Agentur mittelständische Unternehmen und Konzerne verschiedenster Branchen bei ihren Online-Shop-, E-Commerce- und Digitalisierungsprojekten. Besonderer Wert wird dabei auf eine persönliche und individuelle Beratung gelegt, um optimale Ergebnisse für die jeweiligen Herausforderungen der Kundschaft zu finden. Das Ziel ist das Erstellen langfristiger und nachhaltiger Lösungen, die sich auch zukünftig an die wachsenden Ansprüche anpassen können. Hierfür steht EXCONCEPT nicht nur als starker Partner bei Beratung, Konzeption und Realisierung des digitalen Projektes zur Seite, sondern unterstützt ebenso bei der langfristigen Betreuung sowie Pflege der entstandenen Systemlandschaft. Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Umfeld vertrauen auf die Kompetenzen der Agentur in den Bereichen E-Commerce, UX-Design, Datenintegration und Produkt-Informations-Management.
Die epoq internet services GmbH ermöglicht Händlern und Herstellern mit einer KI-gestützten „1:1 Personalisation Experience Platform“ die Optimierung verschiedenster Touchpoints ihres digitalen Handels und eine 1:1-Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Diese ermöglicht kundenindividuelle Orientierung, Beratung und Inspiration im Online Shop und führt zu einer Verbindung mit den Onlinekunden. Daraus resultieren Shoppingerlebnisse und eine nachhaltige Steigerung der Conversion Rate. Die aktuellste Innovation, ein hyperpersonalisierter Shoppingbereich, bietet Kunden zusätzlich Unterhaltung in ihrer, mit relevantem Content verknüpften, individuellen Produkt- und Markenwelt. Sie führt zu einer gesteigerten Wiederkaufrate und bringt Online Shopping auf ein neues Level.
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Cross Selling im E-Commerce (Webinar | Online)
Jeder kennt Cross Selling. Aber wie sieht es mit Cross Selling im After Sales aus? Das wird immer noch viel zu oft vernachlässigt. Obwohl es doch eigentlich ganz einfach ist. Denn ab dem Zeitpunkt des Versands kannst du die weitere Kommunikation nutzen, um die gewonnenen Kunden zu weiteren Käufen zu animieren. Und das Beste daran: Du bindest deine Kunden, steigerst deinen Shop Traffic und erhöhst deinen Umsatz.
Wie dir das gelingt, zeigen dir Personalisierungsexperte Andreas Hoinisch (epoq) und Versandkommunikationsexperte Benjamin Auffenberg (PAQATO) im Webinar „Cross Selling im E-Commerce: Wie du durch smarte Versandkommunikation den Umsatz deiner Bestandskunden maximierst“ anhand praktischer Use Cases zu den Themen Versandkommunikation und Personalisierung. Melde dich jetzt kostenfrei an!
Du lernst, …
- … wie du Cross Selling im E-Commerce effektiv nutzt.
- … was genau unter Versandkommunikation zu verstehen ist und wie du sie optimal einsetzt.
- … wie du den Versand nutzen kannst, um deinen Umsatz zu steigern und deine bestehenden Kunden zu begeistern.
- … verschiedene Anwendungsfälle kennen, wie du Cross Selling im After-Sales-Bereich richtig einsetzen kannst.
Hier geht es zum Event: Cross Selling im E-Commerce
Eventdatum: Donnerstag, 16. Februar 2023 10:00 – 10:45
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Neuer „Best in Class“-Player für Experience Optimization: epoq steigt bei AB Tasty ein
Die Übernahme von epoq durch AB Tasty schafft ein neues Best-in-Class-Angebot für relevante Kundenerlebnisse
„Das epoq-Team ist die perfekte Ergänzung für das Geschäft von AB Tasty, denn es bringt seine Expertise, sein Wissen und seine ausgefeilten Produkte mit ein. Wir freuen uns sehr auf diese neue Ära, in der wir gemeinsam daran arbeiten werden, einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Wir können ihnen künftig zusätzlich noch unvergleichliche Empfehlungs- und Suchfunktionen zur Verfügung stellen”, sagt Alix de Sagazan, CEO und Co-Founder von AB Tasty.
Seit 2003 entwickelt epoq maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen für jeden Teil der Customer Journey: von der Produktrecherche über die Auswahl und Kaufabsicht bis hin zur Kundenbindung. Diese jahrzehntelange Expertise ist vor dem Hintergrund der digitalen Beschleunigung und der steigenden Anforderungen an ein einzigartiges Kundenerlebnis ein echter Vorteil.
„Dies ist eine großartige Gelegenheit für epoq, den Mehrwert entlang der Customer Journey für E-Commerce-Unternehmen zu erhöhen. Nicht nur in Deutschland, sondern auf globaler Ebene“, sagt Thorsten Mühling, CEO und Co Founder von epoq und jetzt Managing Director DACH und VP epoq bei AB Tasty. Künftig ist er jetzt auch der drittgrößte private Aktionär von AB Tasty.
Die KI-gestützte Empfehlungsmaschine von epoq ermöglicht es Marken, jedem Kunden die für ihn relevantesten Produkte oder personalisierten Inhalte zu präsentieren, indem sie das Klick- und Kaufverhalten der Nutzer über eine robuste Bibliothek von Algorithmen (wie „Lieblingsmarken, -kategorien und -attribute“, „Produktbündel und -sets“ sowie „am besten geeignete Blogartikel und Banner“) analysiert. Mit der intelligenten Suche können digitale Teams den Verbrauchern so eine gezielte Customer Journey bieten und sicherstellen, dass diese direkt zum gewünschten Produkt finden.
Perfekter Match schafft 1:1-personalisiertes Erlebnis
„Die Kombination von AB Tasty und epoq schafft ein 1:1-personalisiertes Erlebnis für die Nutzer an jedem Punkt der Customer Journey – und hilft Digital-Commerce-Teams, das schwer fassbare ‘Wow’-Erlebnis zu liefern“, sagt Thorsten Mühling.
Zusammen ergänzen diese Tools die bestehende Produktpalette der beiden Unternehmen. AB Tasty bietet kundenseitige und serverseitige Experimentier- und Personalisierungslösungen. Die Plattform ermöglicht es Marketing-, Produkt- und Technik-Teams, ihre Ideen auf einfache Weise zu validieren, genauso wie die Konversionen auf mehreren digitalen Kanälen.
„Die Pandemie hat einen E-Commerce-Boom ausgelöst, bei dem mehr als die Hälfte der Transaktionen über Suchanfragen laufen und ein Drittel davon über Empfehlungen“, so Rémi Aubert, CEO und Co Founder von AB Tasty.
„Die Nutzer der Suchleisten von E-Commerce-Websites erwarten das gleiche Maß an Präzision wie bei der Google-Suche. Dies ist eine Herausforderung für digitale Teams, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Verbindung der beiden Plattformen erleichtern wir nicht nur das Leben unserer Kunden, sondern beschleunigen auch die Bereitstellung von maßgeschneiderten Erfahrungen – und steigern so die Rentabilität“, sagt Rémi Aubert.
AB Tasty als Globaler Player
Dies ist die erste Akquisition von AB Tasty. Zusammen mit epoq entsteht das erste Unternehmen dieses Segments, das einen konsolidierten Ansatz in der Experience Optimization mit Experimenten, Personalisierung, Feature Management, Empfehlungen und intelligenter Suche bietet.
Die Übernahme wird auch den bestehenden Kundenstamm, die Mitarbeiterzahl und das Produktportfolio von AB Tasty erheblich erweitern. Mit der Aufnahme von epoq in das umfangreiche globale Ökosystem von AB Tasty verfügt das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris nun über 1.100 Kunden und 320 Mitarbeiter weltweit, mit 13 Niederlassungen in Schlüsselmärkten wie Frankreich, Deutschland, Großbritannien, den USA und dem Wirtschaftsraum APAC.
Die Ankündigung erfolgt nach dem 40 Millionen Dollar umfassenden Serie-C-Funding von AB Tasty. In den vergangenen zwei Jahren konnte AB Tasty ein internationales Wachstum von 200 Prozent verzeichnen und globale Marken wie Kering, McDonald’s und Ulta Beauty zu seiner Kundenliste, auf der bereits Brands wie L’Oreal, Disneyland Paris oder LVMH stehen, hinzufügen.
Inzwischen wurde die serverseitige Lösung Flagship als führend in „The Forrester New Wave™: Feature Management Und Experimentieren“ eingestuft und ausgezeichnet.
Über AB Tasty
AB Tasty ist ein weltweit führendes Unternehmen für Experimentier-, Personalisierungs- und Feature-Management-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Ideen zu validieren und dabei deren Wirkung zu maximieren, das Risiko zu minimieren und die Markteinführung zu beschleunigen. Unternehmen nutzen AB Tasty und Flagship-Lösungen, um ihre Marketing-, Produkt- und Entwicklungsteams aufeinander abzustimmen und so eine höhere Effizienz und geringere Kosten zu erreichen. AB Tasty wurde 2013 in Paris gegründet und richtet sich an Unternehmen, die mit kontrollierten Experimenten nur die besten Ideen umsetzen wollen, um so ihre Kunden optimal bedienen zu können. Das Unternehmen verfügt über Niederlassungen in den wichtigsten Märkten – von Frankreich über Großbritannien und die USA bis nach Singapur –, um eine vollständige globale Abdeckung zu erreichen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte www.abtasty.com.
Die epoq internet services GmbH ermöglicht Händlern und Herstellern mit einer KI-gestützten „1:1 Personalisation Experience Platform“ die Optimierung verschiedenster Touchpoints ihres digitalen Handels und eine 1:1-Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Diese ermöglicht kundenindividuelle Orientierung, Beratung und Inspiration im Online Shop und führt zu einer Verbindung mit den Onlinekunden. Daraus resultieren Shoppingerlebnisse und eine nachhaltige Steigerung der Conversion Rate. Die aktuellste Innovation, ein hyperpersonalisierter Shoppingbereich, bietet Kunden zusätzlich Unterhaltung in ihrer, mit relevantem Content verknüpften, individuellen Produkt- und Markenwelt. Sie führt zu einer gesteigerten Wiederkaufrate und bringt Online Shopping auf ein neues Level.
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epoq bietet mit dem „Personalisation Experience Day – Vol. 3“ eine erneute Austauschfläche zum Thema Personalisierung im E-Commerce
Special Guests: Céline Flores Willers & Co.
Direkter Wissenstransfer von Shopbetreibern und E-Commerce-Experten an die Teilnehmer – von Anwendern für Anwender steht auch dieses Jahr ganz klar im Vordergrund. Um das Ganze noch spannender zu machen, steht zudem Céline Flores Willers auf der digitalen Bühne. Sie hat sich im Vorfeld ein Bild darüber gemacht, was in Sachen Unterhaltung im E-Commerce möglich ist und wie das Ganze mit Personalisierung verbunden wird. Im Virtual Panel spricht sie aus erster Hand mit anderen Special Guests, wie dem Redaktionsleiter Niklas Lewanczik von OnlineMarketing.de, über ihre Erfahrungen. Der Austausch der verschiedenen Panel-Teilnehmer soll dem ganzen Thema verschiedene Perspektiven geben.
Des Weiteren können sich die Teilnehmer auch in diesem Jahr auf viele spannende Best Practices und How-To’s freuen. Mit dabei zum Thema „A/B-Testing“, Lea Koch, Group Manager Conversion Rate Optimization bei Marc O’Polo und Dr. Alexander Gepp, Geschäftsführer von Gepp’s zum Thema „Personalisierte Startseite“. Johannes Montag, Head of E-Commerce bei PICARD geht auf Search Must-Haves ein, die im Online Shop nicht fehlen sollten und viele weitere Branchen-Insider teilen ihr Wissen. „Wir freuen uns, dass sich der Personalisation Experience Day (PXD) in der Digital-Branche als Nischen-Thema etabliert hat und wir als Vorreiter diese Austauschfläche zum Technologiefortschritt bieten konnten“, so Thorsten Mühling, CEO und Co Founder von epoq.
Das Motto: “Stream up Your Shop”
Wie auch im letzten Jahr, steht der PXD unter einem Motto: „Stream up Your Shop“. Hierbei geht es um den Unterhaltungsfaktor im E-Commerce, welcher immer mehr Einzug in die Online Shops erhält und für einen nachhaltigen Kundenbindungseffekt sorgen soll. „Dadurch möchten wir aufzeigen, was alles in Sachen digitale Kundenbindung möglich ist, welche Elemente genutzt werden können, wie Gamification zum Einsatz kommen kann und vieles mehr“, so Daniela Ilincic, Head of Marketing bei epoq und Co-Moderatorin des Personalisation Experience Days.
Die Zielgruppe? Shopbetreiber und E-Commerce-Verantwortliche, die sich zum Thema Personalisierung updaten und Neues entdecken möchten, aber auch alle andere E-Commerce-Interessierten, die das Thema spannend finden und weiteren Input sammeln möchten. Erfahre mehr und melde dich jetzt zum epoq Personalisation Experience Day – Vol. 3 an.
Die epoq internet services GmbH ermöglicht Händlern und Herstellern mit einer KI-gestützten „1:1 Personalisation Experience Platform“ die Optimierung verschiedenster Touchpoints ihres digitalen Handels und eine 1:1-Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Diese ermöglicht kundenindividuelle Orientierung, Beratung und Inspiration im Online Shop und führt zu einer Verbindung mit den Onlinekunden. Daraus resultieren Shoppingerlebnisse und eine nachhaltige Steigerung der Conversion Rate. Die aktuellste Innovation, ein hyperpersonalisierter Shoppingbereich, bietet Kunden zusätzlich Unterhaltung in ihrer, mit relevantem Content verknüpften, individuellen Produkt- und Markenwelt. Sie führt zu einer gesteigerten Wiederkaufrate und bringt Online Shopping auf ein neues Level.
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epoq Personalisation Experience Day 2022 (Konferenz | Online)
Der epoq Personalisation Experience Day (PXD) geht in die dritte Runde. Auch dieses Jahr haben wir wieder Best Practices, How-To’s und spannende Insights rund um das Thema Personalisierung für dich dabei. Wenn du also up tp date bleiben willst oder tiefer in die Thematik einsteigen möchtest, solltest du dringend vorbeischauen. Namhafte Shopbetreiber geben Insights preis und Erfahrungen von E-Commerce-Experten werden ausgetauscht. Es lohnt sich also auf jeden Fall dabei zu sein!
Ganz nach dem Motto „Stream up Your Shop“ haben wir verschiedene Beiträge geplant, die dich dabei unterstützten, deinen Online Shop aufzupolieren. Wie wir das meinen? Wir geben dir z. B. Best Practices an die Hand, wie du die Startseite zum individuellen Schaufenster jedes Kunden machst und wie du deine Shopsuche weiter optimieren kannst. Zudem gehen wir in verschiedenen How-To-Vorträgen darauf ein, wie Datenanreicherung richtig funktioniert und wie du Empfehlungen unterschiedlich stark individualisieren und ausspielen kannst. Den krönenden Abschluss bildet das Virtual Panel, indem bekannte Testimonials über ihre Erfahrung mit dem Full Page Stream und Personalisierung sprechen!
Das möchtest du dir nicht entgehen lassen? Dann melde dich jetzt kostenfrei an und sichere dir deine Teilnahme!
Eventdatum: Dienstag, 27. September 2022 09:00 – 16:15
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E-Commerce-Trends 2022 | Mit Kundenanforderungen Schritt halten (Webinar | Online)
die Pandemie drastisch verändert. Online Shopping ist inzwischen für Menschen aller Altersgruppen zum Mainstream geworden. Von Büchern über Kleidung bis hin zu Lebensmitteln können wir uns nahezu alles direkt vor die Haustür liefern lassen.
Das bedeutet: Die Art und Weise, wie Online Shops ihre Produkte präsentieren und mit ihren Kunden kommunizieren, muss angepasst werden. Daher ist es auch so wichtig, Augen und Ohren offen zu halten und unterschiedlichste E-Commerce-Trends im Blick zu behalten. Nur so kann der Shopbetreiber sicherstellen, dass er den Kundenanforderungen weiterhin gerecht und nicht von der Konkurrenz abgehängt wird.
Damit das nicht passiert, geben wir dir in diesem Webinar 5 E-Commerce-Trends an die Hand, die du in deinem Online Shop auf keinen Fall vernachlässigen solltest. Welche das sind und wie du diese in deinem Shop umsetzen kannst, zeigen dir Malte Feiler (epoq) und Marco Kohm (Spryker) anhand verschiedener Best Practices und How-To’s. Melde dich jetzt kostenfrei an!
Eventdatum: Freitag, 24. Juni 2022 10:00 – 10:45
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epoq präsentiert das Control Desk Release 6.0
Intuitive Bedienung für schnelle Personalisierungsmaßnahmen
Personalisierung im E-Commerce verspricht Kunden eine optimale User Experience, welche auf den Vorzügen des Online Shoppings in Verbindung mit der Qualität einer individuellen Betreuung aus dem stationären Handel basiert. Gleichzeitig gelingt es Shopbetreibern, die Conversion Rate nachhaltig zu erhöhen sowie die Kundenbindung langfristig signifikant zu verbessern.
Die User Experience steht dabei für Shopbetreiber neben anderen Aspekten im Fokus der Aufmerksamkeit, wenn es um die Personalisierungsmaßnahme geht. Aber nicht nur im Shop ist die User Experience entscheidend, sondern auch bei Monitoring und Steuerung der Personalisierung. Denn dadurch können shopspezifische Anpassung schneller umgesetzt werden.
„Je besser und intuitiver die Bedienung für Shopbetreiber im Control Desk ist, desto besser wird auch das Monitoring und die Steuerung der Personalisierungsmaßnahmen. Das wiederum führt auch zu schnelleren shopspezifischen Anpassungen im Online Shop. Dem wollte epoq mit dem neuen Control Desk Release 6.0 Rechnung tragen.“, erklärt Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq internet services GmbH.
Einfache Navigation und schnellere Übersicht beschleunigen shopspezifische Anpassungen
Mit dem Control Desk Release 6.0 liefert epoq eine umfassende Überarbeitung und Neugestaltung der zentralen Steuerung und des Monitorings der Online-Shop-Personalisierung. Angepasst an das Corporate Design knüpft das E-Commerce-Backend jetzt optimal an andere Elemente wie die epoq Website an. Die so noch attraktivere Oberfläche mit überarbeiteter Menüstruktur soll dem Anwender die Navigation zusätzlich erleichtern und ihm eine schnelle Übersicht über alle verfügbaren Informationen und Steuerelemente liefern.
Sichtbar sind dabei alle Software Services, sowohl bereits gebuchte als auch darüber hinaus verfügbare, zu denen über eine Verlinkung unkompliziert weiterführende Informationen abgerufen werden können. Hierzu dient ebenfalls der neue Menüpunkt „Quickstart“, der einen Überblick der Features einzelner gebuchter Services bietet und anhand von Use Cases deren Nutzung demonstriert. Ein ebenfalls neu eingeführtes Glossar vereint übersichtlich alle Kennzahlen und zugehörige Definitionen. Ein weiteres neues Feature im Rahmen des Control Desk Release 6.0 ist die Möglichkeit zur eigenständigen Erstellung und Verwaltung von A/B-Tests, mit deren Hilfe Anwender die optimale Konfiguration finden und den Nutzen der epoq Software Services kontinuierlich verbessern können.
Kleine Veränderung – große Wirkung für die Anwender
Weitere Features wurden im Zuge der Überarbeitung des Control Desk gezielt weiterentwickelt und optimiert, so zum Beispiel die Editor-Produktsuche. Dabei achteten die Verantwortlichen auch auf kleine Veränderungen mit großer Wirkung für den Anwender, wie die nun vorhandene Möglichkeit zum Speichern von Einträgen durch Bedienen der Enter-Taste.
„Insgesamt ist es uns mit dem Control Desk Release 6.0 gelungen, die Navigation zu erleichtern und das Nutzererlebnis für Shopbetreiber zu verbessern“, betont Mühling. „Damit und mit neuen und verbesserten Features wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, sich noch besser auf das Wesentliches zu konzentrieren und wiederum ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten.“
Detailliertere Informationen zu den Neuerungen im Control Desk findest du in folgendem Blogartikel: epoq Control Desk 6.0: Design-Release und Feature Improvements.
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After-Sales-Maßnahmen im E-Commerce | Erfolgreiche Strategien für nachhaltige Kundenbindung (Webinar | Online)
Hat ein Kunde im Online Shop einen Kauf getätigt, ist das primäre Ziel erreicht. Heißt also, Shopbetreiber können sich ab diesem Zeitpunkt zurücklehnen? Klare Antwort: Nein! Denn die Kundenbeziehung endet nicht mit einem Geschäftsabschluss, sondern kommt ab diesem Zeitpunkt erst so richtig in Fahrt.
Wer also auf After-Sales-Maßnahmen und damit auf die Chance, den Kunden auch nach dem Kauf zufrieden zu stellen, verzichtet, verschenkt das enorme Potenzial, das sich hinter dem bereits gewonnenen Kunden verbirgt.
Welche erfolgreiche Strategien dir zur Verfügung stehen und wie du damit Kunden nachhaltig an deinen Shop bindest, zeigen Thorsten Mühling (CEO & Co Founder von epoq) und Thomas Grabner (CEO & Founder von MAILODY) in diesem Webinar. Melde dich jetzt kostenfrei an!
Eventdatum: Freitag, 18. März 2022 10:00 – 10:45
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epoq personalisiert die Customer Journey und inspiriert die Shopkunden des Traditionsunternehmens Görtz
Auch online überlässt Görtz seine Kunden nicht sich selbst
Mit mehr als 50.000 Artikeln aus dem Bereich Schuhmode und Accessoires auf seinem in Deutschland erfolgreichen Online-Marktplatz, setzt Görtz gezielt auf den E-Commerce als Ergänzung zum stationären Handel. Dabei will das langjährig erfahrene Unternehmen auch auf diesem Feld seinen Erfolg nicht dem Zufall überlassen. Deshalb setzt Görtz gezielt auf die Personalisierung der Customer Journey und bietet seinen Shopkunden dadurch ein individuelles Einkaufserlebnis. Wie dies mit personalisierten Produktempfehlungen oder dem sogenannten epoq Inspire gelingt, beschrieb Timo Bergmann, Head of E-Commerce der Ludwig Görtz GmbH, unlängst in seinem Vortrag „Auf dem Pfad zum Checkout“, im Rahmen des epoq Personalisation Experience Day 2021.
Recommendations holen Kunden auf der Start- und Kategorieseite ab
Um seine Kunden optimal auf ihrem Weg durch den Online Shop zu begleiten, hat Görtz im Vorfeld sorgfältig analysiert, auf welchem Weg sie zum Beispiel den Online Shop betreten. Mit Hilfe der Recommendation Engine epoq Inspire werden bereits auf der Startseite des Görtz Online Shops, abhängig von Faktoren wie dem Klick- und Kaufverhalten des Website-Besuchers, konkrete Produktempfehlungen ausgespielt, die sich individuell am Kunden orientieren.
Neben der Startseite, die nach Beobachtung von Görtz für rund 25 % der Shopbesucher den direkten Einstieg bildet, spielen Recommendations vor allen Dingen auf den weiterführenden Kategorie- und Produktdetailseiten eine wichtige Rolle für die Customer Journey. Beim Besuch der Kategorieseite erhält der Kunde auf den ersten Blick 1:1 auf ihn zugeschnittene Produktempfehlungen innerhalb der Produktliste. Diese sind dabei nahtlos in die Seite integriert, sodass dem Besucher die Individualisierung nicht auffällt. Vor allen Dingen in der zunehmend wichtigen mobilen Seitenansicht gewährleistet epoq Inspire hier optimale Sichtbarkeit der Produktempfehlungen. Im nächsten Schritt ist die Recommendation Engine ebenfalls in der Produktdetailseite eingebunden und liefert hier neben Produktalternativen wertvolle Produktempfehlungen aus den Bereichen Cross- und Upselling.
Recommendations finden Platz im Warenkorb und an der Kasse
Kunden, die auf diesem Weg schließlich Produkte im Warenkorb platzieren, erhalten in der Warenkorblayer-Ansicht erneut individuelle Produktempfehlungen mit besonders hoher Sichtbarkeit. An dieser Stelle arbeitet Görtz aktuell intensiv an der Gestaltung eines zielführenden Zusatzangebots, das zum Beispiel auf das Cross Selling von Accessoires und Pflegeprodukten abzielt. Gleiches gilt für die finale Stufe der Customer Journey, den Warenkorb. Auch hier platziert Görtz mit epoq Inspire abschließende individuelle Produktempfehlungen in Form von Cross- und Upselling.
„Insgesamt haben wir seit der Einführung von epoq Inspire einiges gelernt“, berichtet Timo Bergmann. „Wir haben einerseits festgestellt, dass konkrete Produktempfehlungen auf der Startseite klassische Teaser in der Wirkung auf die Conversion Rate übertreffen. Dabei ist andererseits sowohl die Sichtbarkeit der Recommendations entscheidend als auch die Kombination von Touchpoints und Produkten über die gesamte Customer Journey hinweg.“
Über Görtz
Das 1875 in Hamburg gegründete Unternehmen Görtz hat sich vom klassischen Einzelhändler zur erfolgreichen Omnichannel-Handelsplattform entwickelt. Seit 145 Jahren steht die Marke Görtz für Mode-Expertise und Fortschritt. Dabei bietet Görtz immer ein einzigartiges Kundenerlebnis mit der besten Beratung, langlebiger Qualität und dem attraktivsten Sortiment. Vom Flagshipstore bis zum Onlineshop bietet der Hamburger Omnichannel-Händler für Schuhe und Accessoires vielfältige Möglichkeiten des Einkaufens, ob vom mobilen Endgerät, von zu Hause oder unterwegs im Geschäft. In den rund 180 Filialen und auf goertz.de bietet der Omnichannel-Händler modische Inspiration und Vielseitigkeit. Mit mehr als 50.000 Schuh- und Accessoire Artikeln steht Görtz für ein umfangreiches Sortiment für Damen, Herren und Kinder, ein vielfältiges Markenportfolio mit über 350 Marken.
Die epoq internet services GmbH ermöglicht Händlern und Herstellern mit einer KI-gestützten "1:1 Personalisation Experience Platform" die Optimierung verschiedenster Touchpoints ihres digitalen Handels und eine 1:1-Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Diese ermöglicht kundenindividuelle Orientierung, Beratung und Inspiration im Online Shop und führt zu einer Verbindung mit den Onlinekunden. Daraus resultieren Shoppingerlebnisse und eine nachhaltige Steigerung der Conversion Rate. Die aktuellste Innovation, ein hyperpersonalisierter Shoppingbereich, bietet Kunden zusätzlich Unterhaltung in ihrer, mit relevantem Content verknüpften, individuellen Produkt- und Markenwelt. Sie führt zu einer gesteigerten Wiederkaufrate und bringt Online Shopping auf ein neues Level.
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