KI und Open Air-Atmosphäre
Im Mittelpunkt des Partner-Events Enreach Open Air standen intelligente Kommunikationslösungen, smarte Sprachassistenten und Conversational AI. Dabei zeigte Enreach konkrete, praxisnahe Lösungen für den Einsatz von KI sowie Web- und WhatsApp-Chat in Unternehmen.
„Enreach macht es Händlern besonders einfach vom großen Interesse an KI zu profitieren: Reseller können ihren Kunden die Enreach KI-Lösungen ganz unkompliziert anbieten. Auch das Einrichten, Ausrollen und Abrechnen ist einfach und schnell möglich,“ erläutert Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Das Enreach Partner-Event war eine ideale Plattform, um unsere intelligenten Technologien und die damit verbundenen Services in einer inspirierenden Umgebung zu präsentieren und den wertvollen Austausch mit unseren Partnern zu pflegen.“
Unterstützt wurde das Enreach Open Air Partner Event von den Sponsoren ADN – Advanced Digital Network Distribution GmbH, ascom Deutschland GmbH, Aurenz GmbH, EPOS Germany GmbH, ilogixx GmbH und Mirage Computer Systems GmbH, die sich vor Ort auf einem Marktplatz präsentierten.
Zwei besondere Highlights des Events waren die Keynote-Vorträge: Enreach Chief Product Officer Martin Classen und Chief Technology Officer Koen van Geffen gaben exklusive Einblicke in die Produkt- und Technologiestrategie und zeigten auf, wie die Enreach Lösungen Vertriebspartner dabei unterstützen, sich zukunftsfähig aufzustellen. Der Impulsvortrag von Prof. Dr. Manuel Wiesche von der TU Dortmund zum Thema „Digitale Transformation und KI“ verdeutlichte, wie digitale Technologien die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend verändern. Er erläuterte, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI ihre Prozesse optimieren, aktuelle Herausforderungen meistern und neue Geschäftsfelder erschließen können.
KI-Lösungen von Enreach
Damit dies Partnern und Kunden gelingt, bietet Enreach ein breites Spektrum an KI-Lösungen an, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kommunikation effizienter zu organisieren. Dazu gehören die Enreach BotApps, fertig trainierte Voicebots für verschiedene Anwendungsszenarien. Von Terminvereinbarungen über Tischreservierungen bis hin zu Rezeptbestellungen – die smarten Sprachassistenten für den 24/7-Kundenservice übernehmen Routineaufgaben, beantworten häufig vorkommende Anfragen und entlasten so die Mitarbeiter. Enreach Partner können sie über ein übersichtliches Web-Interface mit individuellen Namen, Adressen, Geschäftszeiten und weiteren Einstellungen für ihre Kunden konfigurieren, ohne selbst Zeit in die Bot-Entwicklung zu investieren.
Neben den direkt einsatzbereiten BotApps stellt Enreach Partnern ein einfach zu bedienendes Entwicklungsstudio zur Verfügung, damit sie individuelle Chat- und Voicebots erstellen können. So kann der Bot genau an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden – von Einsatzbereichen und Dialogführung bis hin zur Integration in bestehende Systeme. Auch eine Gestaltung im Corporate Design des Kunden ist möglich.
Auch eine Social-Messaging-Lösung basiert auf der Enreach KI-Plattform. Mit dieser Multi-Channel-Lösung können Unternehmen effizient per Webchat, WhatsApp und Microsoft Teams mit Kunden kommunizieren. Eingehende Nachrichten aus verschiedenen Kanälen lassen sich in Microsoft Teams oder einem zentralen Posteingang bündeln, für einen schnellen Überblick ohne Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen. Dabei können Gesprächsabläufe schrittweise automatisiert werden, um für weitere Effizienzsteigerungen zu sorgen.
„Wir haben unseren Partnern gezeigt, wie sie das enorme Potenzial KI-basierter Lösungen direkt und ohne großen Aufwand nutzen können, um ihr Portfolio zu erweitern und ihren Kunden echte Mehrwerte zu bieten. Wir sind stolz darauf, dass wir unsere Partner auf diesem Weg unterstützen und gemeinsam die Zukunft der Kommunikation gestalten können,“ so Enreach Geschäftsführer Christoph Wichmann.
Integrierte KI-Funktionen
Darüber hinaus integriert Enreach KI-Funktionen direkt in seine beiden Kommunikationslösungen Enreach Contact und Swyx.
Die Anfang des Jahres gelaunchte Cloud-Lösung Enreach Contact zeichnet sich durch eine Reihe von KI- und Automatisierungsfunktionen aus. Die Lösung bietet beispielsweise Voicemail-Transkription und ein Smart-IVR-Dialogsystem mit vielfältigen Möglichkeiten für intelligente Sprach-Text-Interaktionen – von Spracherkennung und mehrsprachiger Kommunikation in Echtzeit bis hin zu Wechseln von Sprach- zu Chat-Dialogen. Eingehende Anrufe lassen sich zu WhatsApp umleiten, sodass Anrufer ihr Anliegen im Chat vorbringen und mit einem Bot interagieren können.
Auch für die Swyx Kommunikationslösung wird Enreach nach und nach intelligente Automatisierungsfunktionen auf Basis der eigenen KI-Plattform bereitstellen. Mit der neuesten Version Swyx 14, die einen alternativen Windows Client mit sich bringt, nähert sich zudem das UI/UX-Design von Swyx und Enreach Contact an, sodass die beiden Hauptproduktlinien ab sofort ein einheitliches Nutzererlebnis bieten. Weitere Highlights von Swyx 14 sind neue native Mobile Apps und eine weitere Verbesserung der Microsoft Teams Integration mit einem neuem Teams Connector.
Feierlicher Abschluss mit Partner Awards und Barbecue
Abgerundet wurde das Event durch die Verleihung der Enreach Partner Awards und einen gemeinsamen Grillabend, bei dem die Teilnehmer die gewonnenen Eindrücke vertiefen und den Tag in lockerer Atmosphäre ausklingen lassen konnten.
„Mit der einzigartigen Kombination aus innovativen Technologien und Open-Air-Atmosphäre war unser Partner-Event eine eindrucksvolle Veranstaltung. Ich freue mich ganz besonders, dass so viele Partner unserer Einladung gefolgt sind und die Gelegenheit genutzt haben, sich persönlich mit uns auszutauschen. Mein Dank gilt allen Teilnehmern, unseren Sponsoren und natürlich allen Enreach Mitarbeitenden, die zum Gelingen des Tages beigetragen haben“, sagt Enreach VP Sales Marco Crueger.
Die ausgezeichneten Partner im Überblick:
3iMedia GmbH
Albwerk Elektro- und Kommunikationstechnik GmbH
ACS DATA Systems AG
byon GmbH
Cubeoffice GmbH & Co.KG
Data-Way IT-Consulting GmbH
DOST-IT
Frings IT Solutions GmbH
GREEN IT Das Systemhaus GmbH
Heldele GmbH
ho.Systeme GmbH &. Co. KG
it2day AG
Jens Verlaat Sales GmbH
MTF Solutions AG
netgo Group GmbH
sector27 GmbH
schmidt kom GmbH
Team-IT Systemhaus GmbH
Teccle Group GmbH
Tell-Phone Deutschland GmbH
Enreach ist Innovationstreiber für den deutschen Mittelstand. Das Unternehmen aus Dortmund bietet Software-Lösungen für eine effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Das Produktangebot von Enreach reicht von Unified Communications und Collaboration bis hin zu KI-basierten Chat- und Voicebots. Enreach beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter:innen an 27 verschiedenen Standorten in Europa.
Weitere Informationen über Enreach: https://enreach.de/
Enreach GmbH
Emil-Figge-Straße 86
44227 Dortmund
Telefon: +49 (231) 4777-0
Telefax: +49 (231) 4777-444
http://www.enreach.de
PR Manager
Telefon: +49 231 4777-417
E-Mail: pr-de@enreach.de
Qualitäts-, Datenschutz- und Sicherheitsbedenken stehen einem KI-Einsatz oft im Weg
„KI kann ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein, doch viele Unternehmen in Deutschland zögern aufgrund verschiedener Herausforderungen noch, KI-Lösungen einzusetzen“, erklärt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Unser Ziel ist es, diese Barrieren abzubauen und unseren Partnern sowie Kunden die Mittel an die Hand zu geben, die sie benötigen, um KI erfolgreich einzusetzen und unmittelbar von den Möglichkeiten innovativer Technologien zu profitieren.“
Einfacher KI-Einsatz mit Enreach
Enreach bietet ein umfangreiches Portfolio an intelligenten Kommunikationslösungen, darunter auch smarte Sprach- und Chatbots sowie Dialogsysteme auf Basis der Enreach KI-Plattform. Damit lässt sich nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch Wartezeiten für Kunden lassen sich reduzieren.
„Wir nehmen uns der Herausforderungen an, die einem KI-Einsatz in Unternehmen oft im Wege stehen und machen es unseren Partnern so einfach wie möglich, ihren Kunden passende KI-Lösungen anzubieten, zum Beispiel mit fertig trainierten Sprachassistenten für verschiedene Einsatzbereiche. So ermöglichen wir insbesondere auch kleinen und mittelständischen Unternehmen, innovative KI-Technologien wie Conversational AI ohne großen finanziellen oder zeitlichen Aufwand zu nutzen“, erläutert Ralf Ebbinghaus.
Als europäischer Anbieter wird Enreach dabei höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards gerecht und garantiert für jederzeit zuverlässige Einhaltung aller EU-Vorgaben.
Über die Umfrage
Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH vom 21.03. bis 26.03.2024, an der 521 Unternehmensentscheider teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und setzen sich repräsentativ nach Beschäftigtenanteil pro Unternehmensgröße, Nielsenregion und Geschlecht zusammen.
* Das Ergebnis stellt einen aggregierten Skalenwert dar (stimme eher zu + stimme voll und ganz zu).
Enreach ist Innovationstreiber für den deutschen Mittelstand. Das Unternehmen aus Dortmund bietet Software-Lösungen für eine effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Das Produktangebot von Enreach reicht von Unified Communications und Collaboration bis hin zu KI-basierten Chat- und Voicebots. Enreach beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter:innen an 27 verschiedenen Standorten in Europa.
Weitere Informationen über Enreach: https://enreach.de/
Enreach GmbH
Emil-Figge-Straße 86
44227 Dortmund
Telefon: +49 (231) 4777-0
Telefax: +49 (231) 4777-444
http://www.enreach.de
PR Manager
Telefon: +49 231 4777-417
E-Mail: pr-de@enreach.de
Enabling Technology Leadership Award: Enreach KI-Lösungen von Frost & Sullivan ausgezeichnet
In der Begründung hob Frost & Sullivan hervor, dass die Art und Weise, wie Enreach KI-basierte Dialogsysteme in seine Lösungen integriert, einzigartig unter den europäischen Cloud-Kommunikationsanbietern ist. Das Unternehmen wurde für seine Strategie gelobt, verschiedene Tools und Kommunikationskanäle im Rahmen von integrierten Lösungen, sogenannten Converged Contact Solutions, zusammenzuführen. Dieser Ansatz ermöglicht es Enreach, innovative Technologien wie KI in seine Angebote zu integrieren, so dass Kunden diese direkt und ohne großen Aufwand nutzen können. Damit versetzt Enreach Kunden und Partner in die Lage, unmittelbar von den Vorteilen neuester KI-Technologien zu profitieren. Frost & Sullivan verwies insbesondere auf den Enreach Kunden Taxicentrale Amsterdam (TCA): Amsterdams größtes Taxiunternehmen nutzt die integrierten KI-Funktionen von Enreach, um sein Serviceangebot und Reservierungsmanagement zu digitalisieren. Durch das Hinzufügen von KI zu Telefonie und WhatsApp macht TCA die Taxibestellung für Kunden besonders einfach und komfortabel und kann sich so im Wettbewerb mit aufkommenden Rideshare-Diensten behaupten.
Ganz vorne bei Innovation und Wachstum
„Während viele Wettbewerber noch die Vorteile von KI-basierten Dialogsystemen im Front-End-Bereich erforschen, bietet Enreach mit Chat- und Voicebots, die auch in Back-Office-Prozesse und die eigenen UC- und Cloud-Contact-Center-Lösungen integriert sind, einzigartige Vorteile in Bezug auf Produktivität, Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit“, so Alexander Michael, Vice President, Frost & Sullivan. „Im Rahmen der integrierten Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen von Enreach kann die eigene KI-Plattform des Unternehmens besser mit komplexen Anforderungen und Skalierungen umgehen, sodass sie letztlich mit höherer Wahrscheinlichkeit ein zufriedenstellendes Ergebnis für Nutzer liefern wird als konkurrierende Plattformen.“
Mit den „Enabling Technology Leadership Awards“ zeichnet Frost & Sullivan Unternehmen aus, die in ihren jeweiligen Branchen in den Bereichen Innovation und Wachstum vorne liegen. Ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl der Preisträger ist zudem, dass diese eine führende Position bei der Entwicklung neuer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen einnehmen und damit mit den sich ständig verändernden Kundenbedürfnissen Schritt halten. Zu den weiteren Kriterien für die Auszeichnung gehören Engagement für Innovation und Strategie, erfolgreiche Vermarktung, Anwendungsvielfalt, Mehrwert für Kunden, Unterstützung bei der Umsetzung, Kundenzufriedenheit und Markenwert.
Gesteigerte Produktivität und Kundenzufriedenheit
„Wir freuen uns und fühlen uns geehrt, diese Auszeichnung von Frost & Sullivan zu erhalten. Sie bestätigt uns darin, dass wir auf dem richtigen Weg sind, überzeugende Lösungen zu liefern, damit sowohl unsere Kunden als auch unsere Partner aktuelle Herausforderungen meistern können“, sagt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Wir verfolgen den Ansatz, über die reine Bereitstellung von Technologie hinauszugehen und Unternehmen mit unseren Converged Contact Solutions in die Lage zu versetzen, ihre Abläufe zu verbessern, Kosten zu senken und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen. Ich bedanke mich daher bei allen Enreach Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit ihrem Engagement dazu beitragen, dass wir die hohen Ansprüche unserer Kunden erfüllen können.“
„Ich bin besonders stolz darauf, dass wir diese Auszeichnung erhalten haben, da sie unseren Einsatz für kontinuierliche Innovation anerkennt – den wir erst kürzlich erneut unter Beweis gestellt haben, indem wir die leistungsstarke GPT-3-Technologie, das Rückgrat von ChatGPT, in unsere Plattform integriert haben. Ich bin zuversichtlich, dass wir auf Basis unserer aktuellen Weiterentwicklungen rund um Large Language Models (LLM) noch flüssigere und natürlichere Dialoge für unsere KI-Lösungen ermöglichen werden“, sagt Anne Bakker, der als Head of Enreach AI für die KI-Lösungen der Unternehmensgruppe verantwortlich ist. „Zu den jüngsten Verbesserungen für Anwendungsfälle wie den von Taxicentrale Amsterdam gehören die Integration einer weiteren führenden Taxi-Dispatch-Software, bequemere Möglichkeiten der Zahlung auf Rechnung und erweiterte Dialogfunktionen, die noch flexiblere Buchungen ermöglichen, sodass Kunden ihre Bestellungen auch bei Sonderwünschen wie zum Beispiel der Mitnahme von Sperrgepäck oder Tieren vollautomatisch abwicklen können.“
Über Enreach
Enreach ist ein europaweit führender Anbieter von Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen. Über ihre Reseller- und Service-Provider-Partner sowie ihre Direktmarken bietet die Gruppe Collaboration-Technologien und Telekommunikationsdienste an. Alle Unternehmen von Enreach tragen dazu bei, mit intelligenten, integrierten ITK-Lösungen Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen zu verbessern. Enreach ist in über 25 Ländern aktiv und beschäftigt 1.200 Mitarbeiter an 27 verschiedenen Standorten in Europa.
Weitere Informationen über Enreach: https://enreach.de/
Enreach GmbH
Emil-Figge-Straße 86
44227 Dortmund
Telefon: +49 (231) 4777-0
Telefax: +49 (231) 4777-444
http://www.enreach.de
PR Manager
Telefon: +49 231 4777-417
E-Mail: pr-de@enreach.de
