Dynamic Yield und zenloop starten Partnerschaft, um Feedback-Schleife der Customer Experience zu verbessern
Durch die Partnerschaft können Marketer die Test- und Targeting-Fähigkeiten von Dynamic Yield nutzen, um mit zenloop Kundenfeedback in spezifischen Zielgruppensegmenten abzufragen. Nach dem Sammeln, Clustern und Analysieren der Antworten durch zenloop werden die Daten mit den umfangreichen Kundenprofilen von Dynamic Yield kombiniert, um das Einkaufserlebnis weiter zu optimieren, zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern zu machen und Umsatzverluste durch Abwanderung zu minimieren.
Hier einige Anwendungsbeispiele:
– Erstbesucher, die Zeichen des Kaufabbruchs zeigen, lassen sich mit einer Feedbackabfrage ansprechen, um Informationen zu ihrem Einkaufserlebnis zu erhalten.
– Kunden, bei denen die Gefahr besteht, dass sie abwandern, lassen sich identifizieren und gezielt via E-Mail ansprechen, um zu erfahren, warum sie in den letzten sechs Monaten keinen Kauf getätigt haben.
– Zufriedene Kunden, die in den letzten drei Monaten keinen Kauf getätigt haben, können mit personalisierten Mails und Produktempfehlungen basierend auf der Grundlage ihrer Affinität kontaktiert werden.
– Stammkunden lassen sich mithilfe eines verbesserten Checkout-Flows, der ausschließlich Invite-Only-Produktempfehlungen anzeigt und so ein exklusives Einkaufserlebnis bietet, animieren.
– Käufer, die aufgrund von ungültigen Gutscheincodes den Bestellprozess abgebrochen haben, können zurückgewonnen werden, indem ihnen bei Rückkehr zum Shop neue Promotion-Codes angeboten werden.
„Der Experience-Markt wächst trotz der Krise, der sich die Welt derzeit ausgesetzt sieht, weiterhin rasant“, sagt Björn Kolbmüller, Mitgründer und Managing Director von zenloop. „Immer mehr Unternehmen aus allen Branchen erkennen, dass in einer digitalisierten Welt Kundenzentrierung keine Kür mehr, sondern Pflicht ist. Wir freuen uns, dass wir zusammen mit Dynamic Yield unsere Kunden dazu befähigen können, hochgradig zielgerichtete CX-Kampagnen auszusteuern und sie so dabei zu unterstützen, eine ganzheitliche, kundenzentrierte Unternehmenskultur zu etablieren.”
„Es gibt zwei Möglichkeiten, um herauszufinden, ob Ihre Customer Experience wirklich den Erwartungen der Kundschaft entspricht oder nicht. Die eine besteht darin, zu experimentieren und statistisch signifikante Ergebnisse in die Tat umzusetzen – für die anderen müssen Sie Ihre Kunden um direktes Feedback bitten“, erklärt Benjamin Walther, Director DACH & NL bei Dynamic Yield. „Das Tolle an unserer Integration mit zenloop ist, dass Sie Ihnen erlaubt, beides umzusetzen – quantitatives und qualitatives Feedback wird kombinieren, um den Kunden das Erlebnis zu bieten, was sie tatsächlich wollen.“
Über zenloop
zenloop ist die führende integrierte Experience-Management-Plattform (IXM). Die SaaS-Lösung holt automatisiert über verschiedene Kanäle entlang der gesamten Customer Journey Kundenfeedback ein, analysiert sowie clustert dieses und leitet infolge personalisierte Maßnahmen ab, um zufriedene Kunden zu binden und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen.
Die zenloop-Software lässt sich nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack oder Shopify integrieren oder als Ergänzung zum bestehenden Tech-Stack verwenden.
Zum Kundenportfolio von zenloop gehören Marken wie Momox, Douglas, Peek & Cloppenburg, A.T.U, Mister Spex, Foodspring, Carhartt oder Jochen Schweizer. Das Unternehmen wurde 2016 von den beiden ehemaligen Flaconi-Machern Björn Kolbmüller und Paul Schwarzenholz sowie Lukasz Lazewski gegründet und sitzt mit über 60 Mitarbeitenden in Berlin.
Dynamic Yield ermöglicht Unternehmensmarken personalisierte, optimierte und synchronisierte digitale Kundeninteraktion schnell und zuverlässig an jedem Kontaktpunkt einzusetzen. Marketing-, Produkt-, Entwickler- und E-Commerce-Teams von mehr als 350 globalen Unternehmen verwenden Dynamic Yields Experience-Optimization-Plattform als Technologieebene über bestehenden CMS- oder Commerce-Lösungen, um Inhalte, Produkte und Angebote schneller bereitzustellen und algorithmisch auf jedes Individuum abzustimmen, und somit den langfristigen Geschäftswert zu steigern.
Dynamic Yield GmbH
Unter den Linden 26-30
10117 Berlin
Telefon: +49 (800) 180-8922
http://www.dynamicyield.com/de/
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E-Mail: hendrik@brightcomms.de
Dynamic Yield entwickelt einzigartige „No Consent, No Cookies“-Solution
Derzeit basieren die meisten Tracking-Zustimmungsmechanismen von Websites auf der Verwendung von Cookies zur Bearbeitung von Opt-out-Anträgen. Bereits dieser Ansatz verstößt gegen die DSGVO, da er es Technologieanbietern ermöglicht, diese Cookies zu verwenden (oder neue zu platzieren), um bestimmte A/B-Tests oder kontextbasierte Personalisierungskampagnen durchzuführen, bevor der Benutzer offiziell der Verwendung von Cookies zugestimmt hat. Mit der neuen Lösung von Dynamic Yield können Unternehmen die Einhaltung der strengsten Richtlinien sicherstellen. Das Tracking von Benutzeraktivitäten wird dafür automatisch blockieren, bis die Benutzer ihre Zustimmung erteilt haben – und zwar ganz ohne die Verwendung von Cookies.
Die neuesten DSGVO-Beschränkungen der EU besagen, dass eindeutig positive Handlungen seitens der Website-Besucher erforderlich sind, bevor deren persönliche Daten für Marketing- und Personalisierungszwecke gesammelt und verarbeitet werden dürfen. Allerdings erfüllen bislang nur 7 Prozent der Websites diese aktuellen gesetzlichen Anforderungen trotz erhöhter Einschränkungen in Bezug auf Cookies von Dritten und anhaltender Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit, so eine aktuelle Untersuchung der Ruhr-Universität Bochum und des Instituts für Internetsicherheit.
Viele Websites arbeiten nach wie vor nicht DSGVO-konform. Wenn ein Besucher beispielsweise nicht auf ein Zustimmungs-Pop-up reagiert, indem er entweder daran vorbei-scrollt oder es schließt, wird seine Zustimmung angenommen oder daraus geschlossen. Darüber hinaus sind Cookie-Benachrichtigungen oft nicht an Zustimmungsmanagementsysteme gebunden, so dass Erfahrungen von Besuchern getrackt und optimiert werden, obwohl diese sich explizit dagegen entschieden haben.
„Andere Marktteilnehmer bieten auf Cookies basierende Zustimmungslösungen an und verstoßen damit automatisch gegen die DSGVO. Und da Gesetzgeber weltweit hart bei Verstößen gegen die Online-Privatsphäre durchgreift, bringt das Unternehmen in Gefahr“, sagt Omri Mendellevich, CTO bei Dynamic Yield. „Mit unserem Cookie-freiem Zustimmungsmechanismus können Marken ein neues Level an Vertrauen mit ihren Nutzern erreichen, und zwar sicher und gesetzeskonform. In dieser neuen Ära des Datenschutzes ist Dynamic Yield sehr stolz darauf, die Rechte und Privatsphäre von Nutzern zu schützen“, so Mendellevich.
Da Marken mittlerweile ein größeres Bewusstsein für Privatsphäre entwickeln und Technologien zur Einhaltung des Datenschutzes einbinden, wird die Zahl der Nutzer, die eine Opt-out-Möglichkeit nutzen, mit Sicherheit steigen. Dennoch können Marken auch diesem Traffic-Segment verbesserte digitale Erlebnisse bieten. Dynamic Yields leistungsstarke A/B-Test-, Optimierungs- und Empfehlungsfunktionen können genutzt werden, um die Standard-Site-Experience für Benutzer, die sich gegen die Nutzung von Cookies entschieden haben, auf Grundlage anonymer Kontextdaten wie Standort, Endgerät, Kanal und vielen weiteren Kriterien zu verbessern.
Die „No Consent, No Cookies“-Solution ist das jüngste Beispiel für das langjährige Engagement von Dynamic Yield, Personalisierung und Datenschutz in Einklang zu bringen. Anfang dieses Jahres gab das Unternehmen bekannt, dass es sowohl mit Safari ITP 2.3 als auch mit dem SameSite-Browser-Update Version 80 von Google Chrome vollständig kompatibel ist, wodurch neue Bestimmungen zur Cookie-Sicherheit und lokalen Speicherung umgesetzt wurden.
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Cookie Consent: Balancing Personalization with Privacy (Webinar | Online)
Untersuchungen der Ruhr-Universität Bochum und des Instituts für Internetsicherheit zeigen, nur 7% der Websites erfüllen die aktuellen gesetzlichen Anforderungen der DSGVO.
Auf Verbraucherseite zeigt sich folgendes Bild: Laut BITKOM-Umfrage zur DSGVO sagten 92% der Verbraucher, dass Unternehmen beim Datenschutz proaktiv sein müssen. Zusätzlich gaben 46% der Befragten an, dass sie zu einem Konkurrenten wechseln würden, wenn sie das Vertrauen in ein Unternehmen verloren hätten.
In diesem Webinar werden Kerstin Holzinger (Customer Success Manager bei Dynamic Yield) und Jana Moser (Senior Business Development & Key Account Manager bei Akarion) ein Gespräch darüber führen, wie Sie die neuesten Datenschutz- und Cookie-Vorschriften einhalten und wie weitere Datenschutzmaßnahmen für ein ganzheitliches Compliance-Management dokumentiert werden sollten.
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Eventdatum: Dienstag, 17. November 2020 15:00 – 16:00
Eventort: Online
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Dynamic Yield von Gartner im dritten Jahr in Folge als Leader unter den Personalisierungs-Engines ausgezeichnet
„Wir glauben, dass die Tatsache, von Gartner im dritten Jahr in Folge als Spitzenreiter eingestuft worden zu sein, eine starke Bestätigung für den Wert ist, den unsere Plattform für Marken schafft. Mit unserer Plattform erschaffen und optimieren Marken weltweit bedeutsame digitale Erlebnisse für ihre Kunden“, sagte Liad Agmon, CEO von Dynamic Yield. „Personalisierung ist zu einem strategischen Instrument für jedes Unternehmen geworden, das sich um seine Kunden kümmert, und wir sehen eine wachsende Zahl von Produkt- und Entwicklerteams, die unsere API-Produkte tiefer in ihre technische Infrastruktur integrieren und damit leistungsfähige Rahmenbedingungen für ihre digitalen Marketingteams schaffen, um neue User Experiences schnell zu segmentieren, zu testen und zu optimieren.“
Dynamic Yield wurde zusammen mit 12 anderen Software-Anbietern der Branche bewertet. In dem Bericht heißt es: „Anbieter werden nach der Einschätzung von Gartner hinsichtlich ihrer Fähigkeit und ihres Erfolgs beurteilt, ihre Vision zu einer Marktrealität zu machen, von der die Kunden glauben, dass diese ausdifferenziert ist und die sie bereit sind zu kaufen.“ Weiter heißt es: „Die Anbieter werden nach der Einschätzung von Gartner in Bezug auf ihr Verständnis dafür bewertet, wie Marktkräfte genutzt werden können, um Mehrwert für Kunden und Entwicklungsmöglichkeiten für sich selbst zu schaffen.
Warum Dynamic Yield glaubt, dass es im Magic Quadrant als Leader ausgezeichnet wurde:
– Benutzerfreundlichkeit – Marketingexperten und nicht-technische Anwender können komplexe Tests über eine einfache Benutzeroberfläche und optimierte Arbeitsabläufe durchführen, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein.
– Leistungsfähigkeit – Machine Learning-basierte Personalisierung maximiert die Umsatzmöglichkeiten durch die Nutzung selbstlernender Modelle zur Vorhersage des adäquatesten Produkts oder Inhalts.
– Agilität & Kontrolle – Teams haben Zugang zu allen benötigten Tools, um relevante digitale Erlebnisse schnell zu testen und zu erstellen – mit flexiblen Implementierungsmöglichkeiten.
– Interdisziplinär – Anwendungen von Personalisierung gehen über den traditionellen E-Commerce hinaus und erstrecken sich auf das Customer-Experience-Management in den Bereichen Reisen, Finanzen, iGaming, Medien und viele mehr.
Zusätzlich zur Auszeichnung der Industrie erhielt das Unternehmen auch positive Bewertungen von Kunden. Am 1. April 2020 schrieb ein Gartner Peer Insights Rezensent: „Meine gesamten Erfahrungen mit Dynamic Yield waren ausschließlich positiv! Ich habe noch nie einen professionelleren oder hilfreicheren Onboarding-Prozess mit einem anderen Anbieter erlebt, und das Serviceniveau ist seitdem hervorragend. Die Plattform hat unsere Erwartungen übertroffen, und bis zur Markteinführung von neuen Experimenten, Personalisierungskampagnen und personalisierte Produktempfehlungen verging kaum Zeit. Dynamic Yield ist unglaublich intuitiv zu bedienen und kann von jedem genutzt werden, von technisch nicht versierten Marketern und Contentproducern bis hin zu den nerdigsten Entwicklern.“**
Gartners Auszeichnung ist die jüngste für Dynamic Yield, das Anfang des Jahres von Frost & Sullivan mit dem angesehenen Visionary Innovation Leadership Award ausgezeichnet wurde. Das Unternehmen gewann außerdem zwei Top Rated Awards in den Kategorien E-Commerce-Personalisierung und A/B-Testing von TrustRadius, der renommierten Website für die Bewertung von Business-Technologien. Zuletzt wurde das Unternehmen von FeaturedCustomers, einer Kunden-Referenzplattform, zum Marktführer ernannt. Derzeit sorgt Dynamic Yield für personalisierte Erfahrungen für mehr als 350 Marken auf der ganzen Welt in Branchen wie E-Commerce, Finanzen, iGaming, Reisen und Medien.
Laden Sie hier ein kostenloses Exemplar des Berichts herunter: dynamicyield.com/guides/gartner-mq/
*Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines, Jennifer Polk, Claire Tassin, Jason McNellis, 13. Juli 2020.
**Gartner Peer Insights-Reviews stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endnutzer auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und repräsentieren nicht die Ansichten von Gartner oder seinen Partnern.
Gartner Haftungsausschluss
Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt sind und empfiehlt Technologie-Anwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Gartner Forschungspublikationen resultieren aus den Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner und sind nicht als Tatsachenaussagen zu verstehen. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich aller Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Dynamic Yield ermöglicht Unternehmensmarken personalisierte, optimierte und synchronisierte digitale Kundeninteraktion schnell und zuverlässig an jedem Kontaktpunkt einzusetzen. Marketing-, Produkt-, Entwickler- und E-Commerce-Teams von mehr als 350 globalen Unternehmen verwenden Dynamic Yields Experience-Optimization-Plattform als Technologieebene über bestehenden CMS- oder Commerce-Lösungen, um Inhalte, Produkte und Angebote schneller bereitzustellen und algorithmisch auf jedes Individuum abzustimmen, und somit den langfristigen Geschäftswert zu steigern. Dynamic Yield Ltd. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der McDonald’s Corporation.
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Dynamic Yield veröffentlicht Lernzentrum für Experience-Optimierung „XP Squared“
Durch COVID-19 haben virtuelle Kurse zur Wissensvermittlung an Relevanz gewonnen, doch gleichzeitig sind auch die Schwächen solcher Online-Lernangeboten sichtbar geworden. In der Regel sind diese Kurse so konzipiert, dass sie allen Teilnehmer*innen die gleiche Erfahrung bieten. Dabei wird das unterschiedliche Vorwissen oft nicht berücksichtigt, sodass die Kurse erfahrenen Anwender nur einen geringen Mehrwert bieten. Häufig konzentrieren sie sich auf theoretische Inhalte und es mangelt an realen Anwendungen. Zudem verlangen die üblichen Lernkurse häufig ein anhaltendes Engagement der Teilnehmer*innen, was viele davon abhält, sich anzumelden, oder zu einem vorzeitigen Abbruch von längeren Kursen führt. XP Squared wurde entwickelt, um diese Mängel zu beheben und einen stärker aufgabenorientierten Ansatz für das Online-Lernen einzuführen. Fachleute finden auf XP Squared Hunderte von Materialien zu unterschiedlichen Bereichen der Experience-Optimierung, die ihnen helfen, die derzeit gefragten und äußerst marktrelevanten Fähigkeiten zu erlernen.
„Im Laufe der letzten Jahre haben wir einen wahren Schatz an praktischem Wissen über Personalisierung, A/B-Testing und Conversion-Rate-Optimierung angehäuft, den wir mit der gesamten Branche teilen wollen“, so Yaniv Navot, VP of Global Marketing von Dynamic Yield. „Allerdings wollten wir nicht einfach einen weiteren Online-Kurs einführen, der dem Publikum nur unzureichend nützen würde. Deshalb haben wir XP Squared als eine völlig neue Art von Wissensplattform entwickelt – eine, die so konzipiert ist, dass sie widerspiegelt, wie Menschen sich Wissen tatsächlich aneignen, und die auch für erfahrene Anwender ausgelegt ist.“
Durch die anhaltende Corona-Krise wurden in den letzten Monaten viele Menschen in Kurzarbeit geschickt oder entlassen. Um dennoch auf dem neuesten Stand zu bleiben oder sich beruflich weiterzubilden, haben sich viele der Betroffenen Online-Kursen und E-Learning-Initiativen zugewandt. Zudem müssen derzeit viele Organisationen als Reaktion auf die Pandemie ihren digitalen Wandel rasch vorantreiben, um den Bedürfnissen der Verbraucher besser gerecht zu werden. Dies erfordert von den Mitarbeitern die schnelle Adaption neuer Praktiken und Strategien.
Die vollständige Liste der XP Squared-Ressourcen enthält:
– 170+ detaillierte Artikel und Playbooks
– 60+ kuratierte Lernkurse
– 100+ reale Personalisierungsbeispiele
– 20+ Leitfäden, Bücher und Berichte
– 100+ Definitionen zu Fachbegriffen der Experience-Optimierung
– 20+ Webinare und Thought Leadership-Videos
– Jährliche Forschungsberichte zum Entwicklungsstand von Personalisierungstechnologie
XP Squared beinhaltet Kurse und Vorträge von Branchenexperten, wie den Professoren Ron Kenett und David Steinberg von der KPA Group; Melanie Kyrklund, der E-Commerce CRO-Managerin von Specsavers; Dalin Brinkman, dem Senior Manager für Site Strategy von Lamps Plus; Laura Stude, der Mitgründerin von Surefoot und James Flory, dem Director of Experimentation Strategy von Widerfunnel, sowie vielen anderen zu den Themen:
– A/B Testing & Optimierung
– Personalisierung & Targeting
– Produktempfehlungen
– CRO & Growth Marketing
– E-Commerce Experience-Optimierung
– Hochentwickelte Experimente
„XP Squared ist ein großartiger Anlaufpunkt für aussagekräftige Einblicke, Strategien und Perspektiven für ein breites Spektrum von Personalisierungskampagnen“, so Shana Rungsarangnont, Digital Product Managerin von e.l.f. Cosmetics. „Es ist nicht nur supereinfach, die benötigten Ressourcen zu finden, es liefert mir auch Anwendungsfälle, die zugänglich und umsetzbar sind. Außerdem kann es mir helfen, den potentiellen ROI in Relation zum Zeitaufwand meines Teams zu bestimmen.“
Für weitere Informationen oder, um XP Squared direkt zu nutzen, besuchen Sie: dynamicyield.com/learn/
Dynamic Yield ermöglicht Unternehmensmarken personalisierte, optimierte und synchronisierte digitale Kundeninteraktion schnell und zuverlässig an jedem Kontaktpunkt einzusetzen. Marketing-, Produkt-, Entwickler- und E-Commerce-Teams von mehr als 350 globalen Unternehmen verwenden Dynamic Yields Experience-Optimization-Plattform als Technologieebene über bestehenden CMS- oder Commerce-Lösungen, um Inhalte, Produkte und Angebote schneller bereitzustellen und algorithmisch auf jedes Individuum abzustimmen, und somit den langfristigen Geschäftswert zu steigern.
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Dynamic Yield bringt erweiterte APIs für die gesamte Personalisierungs-Suite auf den Markt
Die am häufigsten angewandte Methode für das Testen und Personalisieren von Inhalten ist die Verwendung von Javascript-Bibliotheken im Browser, da sie leicht zu integrieren sind und Marketern die Möglichkeit bieten, mit dem Web-Erlebnis der Besucher zu experimentieren und es zu verbessern, ohne auf Programmierarbeiten angewiesen zu sein.
Da Personalisierung und Optimierung für Marken jedoch zunehmend von strategischer Bedeutung sind, äußern digitale Produkt-Teams den Wunsch, diese Fähigkeiten vollständig in ihre digitalen Kundenkontaktpunkte zu integrieren – egal ob auf ihren Websites, Mobile Apps oder in digitale Schnittstellen zur realen Welt, wie digitale Bestell-Terminals und Drive-Thru-Menüboards.
„Die Corona-Krise hat die Bedeutung von digitalen Kommunikationskanäle zwischen Marken und ihren Kunden stark hervorgehoben. Hochgradig personalisierte digitale Kanäle erhöhen die Brand Loyalty sowie die Kundenzufriedenheit und sind insgesamt ein wichtiger Wettbewerbsfaktor in unserer heutigen Welt“, sagte Liad Agmon, CEO von Dynamic Yield. „Wir konzentrieren uns ausschließlich darauf, die Plattform, Produkte und Tools zu schaffen, die erforderlich sind, um Marken dabei zu unterstützen, überzeugende, relevante und hochleistungsfähige digitale Erlebnisse zu liefern. Die eXPerience APIs bieten ihnen einen sicheren, zentralen Code-Layer, der in der Lage ist, alle Datenquellen zu vereinheitlichen und zu aktivieren, unabhängig von Kanal, Gerät oder Webtechnologie, von der aus die Anwendung ausgespielt wird.“
Dynamic Yield bietet darüber hinaus flexible Implementierungsoptionen, die Marken die Möglichkeit geben, API-basierten Kampagnen neben anderen Kampagnen auf Kunden-Server-Seite zu implementieren oder Kampagnen vollständig über die APIs laufen zu lassen.
Hier einige Beispiele, wie eXPerience APIs verwendet werden können:
– Einbettung von Personalisierung in andere Kanäle wie digitale Bestell-Terminals, Point-of-Sale-Systeme, interaktive Bildschirme, Call-Center und mehr: Anzeigen von ergänzenden Speisen, wenn ein Kunde über ein digitales Bestell-Terminal in einem Restaurant einen Artikel in den Einkaufswagen legt.
– Ermöglicht es Entwicklern, bei der Erstellung einer personalisierten Kampagne die volle Kontrolle über die Seitenstruktur und den Inhalt zu behalten: Sicherstellen, dass alle angezeigten Erlebnisse von der IT-Abteilung des Unternehmens vorab genehmigt werden, um eine konsistente Customer Shopping Journey zu schaffen.
– Experimentieren und gezieltes Ausprobieren von Erfahrungen, ohne sensible Daten dem Browser preiszugeben: Zeigen Sie identifizierten Kunden beim Besuch einer Finanz-Website eine exklusive Werbeaktion auf Grundlage von geschützten Bonitätsinformationen.
– Kampagnen vollständig über den Server-Code einrichten, um das Frontend der Website nicht zu verlangsamen: Anzeige aller Banner, Nachrichten und Empfehlungen im unmittelbar sichtbaren Bereich des Users, unter Verwendung von APIs zur Reduzierung der Wartezeit.
„Home24 hat Dynamic Yields Client-seitiges Skript genutzt, um seine gesamte Homepage zu personalisieren. Allerdings hatte unser Unternehmen den Wunsch, dass das IT-Team noch mehr Kontrolle über die auf der Seite angezeigten Inhalte hat“, sagte Giovanni Luca Randisi, Marketing Director von Home24. „Mit den eXPerience APIs sind wir in der Lage, alles über den Server-Code zu rendern, was uns die Möglichkeit gibt, zu bestimmen, wie jedes Erlebnis auf der Grundlage unserer genauen Spezifikationen angezeigt werden soll – und das alles ohne Beeinträchtigung der Leistung der Seite.“
Die serverseitigen Fähigkeiten von Dynamic Yield repräsentieren die jüngsten Leistungen des Unternehmens, die digitale Transformation branchenübergreifend durch eine einheitliche, offene und agile Customer-Experience-Infrastruktur zu unterstützen.
Weitere Informationen über den gesamten Umfang der eXPerience APIs von Dynamic Yield finden Sie unter: dynamicyield.com/experience-apis/
Dynamic Yield ist eine KI-basierte Personalization Anywhere™ Plattform, die individuelle Erfahrungen an jedem Kundenberührungspunkt – Web, Apps, E-Mail, Kiosks, IoT und Callcenter – bietet. Die Datenmanagement-Funktionen der Plattform bieten einen konsistenten Überblick über jeden Verbraucher und ermöglichen eine schnelle und skalierbare Entwicklung höchst zielgerichteter digitaler Interaktionen. Marketer, Produktmanager und Entwickler von mehr als 300 Marken weltweit nutzen Dynamic Yield täglich für neue Personalisierungskampagnen, um A/B-Tests auf Server- und Verbraucherseite durchzuführen, um Machine Learning für Produkt- und Content-Empfehlungen zu nutzen und um Algorithmen für intelligent ausgelöste E-Mails und Push-Benachrichtigungen einzusetzen. Dynamic Yield Ltd. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der McDonald’s Corporation.
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Dynamic Yields neuer Audience Export Manager hilft Großunternehmen ihren gesamten Marketing-Stack zu verbessern
Als Plattform zur Verbesserung der Kundenerlebnisse, sammelt und analysiert Dynamic Yield riesige Mengen an Benutzerdaten und kombiniert CRM, On-Site-Behavior, Kaufhistorie, Produktpräferenzen und mehr, um einen leistungsstarken Datensatz zu erstellen, aus dem die On-Site-Personalisierung durchgeführt wird. Mit dem neuen Audience Export Manager können nun all diese Daten problemlos in anderen Marketing-Systemen abgerufen werden, was Unternehmen umfangreiche Anwendungen ermöglicht.
Folgende Beispiele zeigen, wie der Audience Export Manager eingesetzt werden kann:
-
Verbessern Sie ihre Marketing-Effizienz und ihren ROI bei der Akquisition auf Anzeigenplattformen, indem zielgerichtete Kampagnen erstellen werden, die auf
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, Treuestufe, CRM-Eigenschaften,
historischem Offline-Kaufverhalten
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und mehr basieren.
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Erweitern Sie die Reichweite ihrer Kampagnen auf Google und Facebook, indem Lookalike Audiences, basierend auf Dynamic Yields umfangreichen Zielgruppendaten, erstellt werden.
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Adressieren Sie Dynamic Yields Zielgruppen-Segmente innerhalb eines ESP, um für jeden Empfänger die relevantesten Inhalte, Werbeaktionen oder Empfehlungen zu liefern.
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Reichern Sie First-Party-Plattformen (CRM, BI usw.) mit umfangreichen Kundeninformationen wie On-Site-Behavior, Kaufwahrscheinlichkeit, Affinität, Daten von Drittanbietern und mehr an. Erweiterte Angaben zu Website-Besuchern können zur gezielten Ansprache auf externen Plattformen und zur Durchführung von Datenanalysen für ein besseres Kundenverständnis verwendet werden.
„Präzise Zielgruppendaten sind in letzter Zeit immer wichtiger geworden, da Werbeplattformen wie Google und Facebook Lookalike Audiences für zielgerichtetere Top-of-Funnel-Marketingaktivitäten generieren können. Kunden erwarten mittlerweile, dass E-Mail-Kampagnen, die in ihrem Postfach landen, höchst relevant und personalisiert sind“, sagte Liad Agmon, CEO von Dynamic Yield. „Jetzt können E-Mail-Marketer, Acquisition-Manager und andere Fachleute auf eine Fülle von Verhaltens- und Browsing-Aktivitätsdaten zugreifen, die ihnen zuvor nicht zur Verfügung standen. Auf diese Weise können sie präzisere Nutzersegmente und damit eine bessere Gesamterfahrung für Kunden und Prospects schaffen.“
Nach Veröffentlichung seiner „Offline Purchase Ingestion“ Funktion Anfang letzten Monats ist der Audience Export Manager die neueste Ergänzung in Dynamic Yields „Customer Data Platform“ (CDP) . Das Unternehmen investiert weiterhin stark in die Erweiterung seiner Software-Lösungen für Onboarding, Konsolidierung und Aktivierung, um hochgradig maßgeschneiderte Erfahrungen über den gesamten Marketing-Stack hinweg zu liefern.
Weitere Informationen über die gesamte Bandbreite der Kundendaten-Management-Funktionen von Dynamic Yield finden Sie unter: dynamicyield.com/segmentation
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Dynamic Yield veröffentlicht im dritten Jahr in Folge seinen „State of Personalization Maturity Report“
Dynamic Yield befragte mehr als 200 Akteure aus den Wirtschaftsräumen EMEA, AMER und APAC aus den Branchen E-Commerce, Medien, Reisen, Finanzen, iGaming und Technologie. In der Studie wurden vier Entwicklungsstufen von Personalisierung unter den teilnehmenden Unternehmen identifiziert: Absent, Basic, Advanced und Pioneer. Wichtige Kriterien für die Einteilung nach Entwicklungsstufen sind u.a. die Fähigkeit Daten zu vereinheitlichen, die Bereitstellung von Ressourcen zur Förderung der Personalisierung und die visionären Personalisierungspläne der Unternehmen.
Hier einige der wichtigsten Erkenntnisse der Studie:
– 95% der Organisationen glauben an die langfristigen Vorteile von Personalisierung, ein positiver Trend, der in den letzten drei Jahren in allen Regionen (EMEA, AMER, APAC) zu beobachten war.
– Personalisierung wird weiterhin als eine zentrale Geschäftsinitiative bewertet, aber da nur 9% der Organisationen behaupten, dass diese bereits Teil der Unternehmens-DNA ist, muss in diesem Bereich noch viel investiert werden.
– Der Entwicklungsstand von Personalisierung hat sich im Vergleich zum letzten Jahr nicht beträchtlich verändert, das durchschnittliche Gesamtniveau der Unternehmen bleibt auf „Basic“.
– Da gerade mal 9% berichten, dass Personalisierung zum Kernstück ihres Technologie-Stacks gehört, fehlt es den meisten Unternehmen an geeigneter Technologie, um die Kundenerfahrungen über die verschiedenen Kanäle hinweg tiefgreifend anzupassen.
– Da es an Ressourcen und spezialisierten Talenten mangelt, gab mehr als ein Drittel der Unternehmen zu, dass sie nicht in der Lage sind, ihre Kundenerlebnisse effektiv zu personalisieren, was sich in begrenzten Erfolgsgeschichten manifestiert.
– Marken weltweit haben Schwierigkeiten fundierte Entscheidungen über den Kunden zu treffen, insbesondere da 52% spezifische Ressourcen benötigen, um überhaupt auf Daten zugreifen und diese bearbeiten zu können.
„Es ist spannend zu sehen, dass die Wertschätzung für maßgeschneiderte Customer Experience im dritten Jahr in Folge weltweit sehr hoch ist“, sagte Yaniv Navot, VP of Global Marketing bei Dynamic Yield. „Aber wenn Marken ernsthaft Personalisierung nutzen wollen, um ihren Gewinn zu steigern, brauchen sie die richtigen Systeme, um Teams, Prozesse und Programme aufzubauen – ein großes Hindernis auf dem Weg zu hochentwickelter Personalisierung.“
Dynamic Yield erhebt mit seiner Unternehmensumfrage fortlaufend Daten, um den Entwicklungsstand von Personalisierung im globalen Markt Jahr für Jahr zu vergleichen.
Unternehmen können unter folgendem Link im Selbsttest das Entwicklungs-Level ihrer Personalisierung herausfinden: https://www.dynamicyield.com/personalization-maturity-survey/
Hier geht es zum unbeschränkten Download des 2020 State of Personalization Maturity Report von Dynamic Yield: https://www.dynamicyield.com/guides/personalization-maturity-report/
Dynamic Yield ist eine KI-basierte Personalization Anywhere™ Plattform, die individuelle Erfahrungen an jedem Kundenberührungspunkt – Web, Apps, E-Mail, Kiosks, IoT und Callcenter – bietet. Die Datenmanagement-Funktionen der Plattform bieten einen konsistenten Überblick über jeden Verbraucher und ermöglichen eine schnelle und skalierbare Entwicklung höchst zielgerichteter digitaler Interaktionen. Marketer, Produktmanager und Entwickler von mehr als 300 Marken weltweit nutzen Dynamic Yield täglich für neue Personalisierungskampagnen, um A/B-Tests auf Server- und Verbraucherseite durchzuführen, um Machine Learning für Produkt- und Content-Empfehlungen zu nutzen und um Algorithmen für intelligent ausgelöste E-Mails und Push-Benachrichtigungen einzusetzen. Dynamic Yield Ltd. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der McDonald’s Corporation.
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Dynamic Yield gewinnt zwei „2020 Top Rated Awards” von TrustRadius
Dynamic Yield bietet individuelle Erfahrungen an jedem Kundenkontaktpunkt: Web, Anwendungen, E-Mail, digitale Bestellautomaten, IoT, Call Center und mehr. Seine Entscheidungsmaschine nutzt Machine Learning und prädiktive Algorithmen, um wichtige Kundensegmente in Echtzeit zu bilden, die durch Personalisierung, Empfehlungen, automatische Optimierung und One-to-One-Messaging gewinnbringende Sofortmaßnahmen ergreifen können.
Mit einem „trScore“ von 8,3 (von 10) und mehr als 68 verifizierten Bewertungen wird Dynamic Yield von der TrustRadius-Community als wichtiger Akteur in der Kategorie der eCommerce-Personalisierungssoftware anerkannt.
„Dynamic Yield hat eine Auszeichnung mit dem Top Rated für E-Commerce-Personalisierungssoftware erhalten, die vollständig auf Kundenfeedback basiert“, sagte Megan Headley, VP of Research bei TrustRadius. „Die Kritiker loben immer wieder die datengesteuerten Personalisierungsfunktionen, die A/B-Testing-Tools und das Kundensupport-Team von Dynamic Yield.“
Die Gesamtbewertung errechnet sich aus Kundenbewertungen, Aktualität und Relevanz der Unternehmen. Um sich für die Awards zu qualifizieren, müssen die Technologie-Anbieter mindestens zehn Kundenbewertungen im letzten Jahr erhalten haben, eine trScore von mindestens 7,5 (von 10) sowie mindestens 1,5 Prozent des Traffics in ihrer jeweiligen Kategorie vorweisen. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Kriterien für die Methodik und die Bewertung, die TrustRadius zur Ermittlung der bestbewerteten Preisträger verwendet, finden Sie unter: trustradius.com/static/about-trustradius-scoring
Highlights von verifizierten Kunden, die Dynamic Yield bewertet haben: https://www.trustradius.com/products/dynamic-yield/reviews
- „LAGOS verwendet Dynamic Yield jetzt seit über 2 Jahren. Seitdem wir die On-site Personalisierung implementiert haben, konnten wir eine Steigerung der Kundenbindung feststellen.“ – Sarah Daniels, Leiterin Digital & CRM bei LAGOS
- „Die Software gibt uns eine immense Flexibilität und Zielgerichtetheit, ohne dass wir den üblichen technischen Entwicklungsprozess durchlaufen müssen. Ideen können schnell getestet und die Ergebnisse in Echtzeit ausgewertet werden, und das ist ein großer Vorteil für unser Unternehmen.“ – Giovanni Luca Randisi, Marketing-Direktor bei home24
„Wir verwenden Dynamic Yield auf unseren Haupt- und E-Commerce-Websites, um unseren Fans auf der ganzen Welt die relevantesten Inhalte zur Verfügung zu stellen“. – Will Satterthwaite, Senior Digital Operations Executive bei Tottenham Hotspur
„Wir verlassen uns auf die aussagekräftigen Erkenntnisse und das Feedback unserer Kunden, denn sie sind es, die uns dazu inspirieren, weiterhin die besten Personalisierungs- und A/B-Testing-Tools auf dem Markt zu entwickeln. Vielen Dank an all diejenigen, die sich daran beteiligt haben und unsere Arbeit damit unterstützen. Wir freuen uns darauf, mit ihnen im Jahr 2020 und darüber hinaus zusammenzuarbeiten“, sagte Oded Leiba, VP of Customer Success bei Dynamic Yield.
Dynamic Yield ist ein globaler Akteur im Bereich Personalisierung und bedient mehr als 300 Marken aus den Bereichen E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Reisen, iGaming und Medien.
Über TrustRadius
TrustRadius ist eine Plattform für Kundenbewertungen, die den Technologie-Käufern hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen, und den Technologie-Anbietern hilft, wertvolle Kunden zu gewinnen und zu halten. Jeden Monat nutzen mehr als eine halbe Million B2B-Technologiekäufer über 222.000 verifizierte Bewertungen und Beurteilungen auf TrustRadius.com, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. TrustRadius mit Hauptsitz in Austin (TX), wurde von erfolgreichen Unternehmern gegründet und wird von Next Coast Ventures, Mayfield Fund und LiveOak Venture Partners unterstützt.
Dynamic Yield ist eine KI-basierte Personalization Anywhere™ Plattform, die individuelle Erfahrungen an jedem Kundenberührungspunkt – Web, Apps, E-Mail, Kiosks, IoT und Callcenter – bietet. Die Datenmanagement-Funktionen der Plattform bieten einen konsistenten Überblick über jeden Verbraucher und ermöglichen eine schnelle und skalierbare Entwicklung höchst zielgerichteter digitaler Interaktionen. Marketer, Produktmanager und Entwickler von mehr als 300 Marken weltweit nutzen Dynamic Yield täglich für neue Personalisierungskampagnen, um A/B-Tests auf Server- und Verbraucherseite durchzuführen, um Machine Learning für Produkt- und Content-Empfehlungen zu nutzen und um Algorithmen für intelligent ausgelöste E-Mails und Push-Benachrichtigungen einzusetzen. Dynamic Yield Ltd. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der McDonald’s Corporation.
Dynamic Yield GmbH
Unter den Linden 26-30
10117 Berlin
Telefon: +49 (800) 180-8922
http://www.dynamicyield.com/de/
PR
E-Mail: hendrik@brightcomms.de
Dynamic Yield überbrückt Online- und Offline-Kaufdaten zur Personalisierung
Zwar weist der E-commerce Bereich eine schnellere Wachstumsrate als der stationäre Handel auf, doch insgesamt machen Online-Einkäufe weniger als ein Viertel des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus. Da ein großer Teil der Transaktionen demnach weiterhin offline stattfindet, gibt es eine erhebliche Menge an Daten, die bislang nicht beim Online-Erlebnis der Verbraucher berücksichtigt werden konnte. Mit seiner neuen Funktion bringt Dynamic Yield diese Offline-Kaufdaten nun online, um die Zielgruppenansprache und die Qualität der Kaufempfehlungen zu verbessern. So bietet Dynamic Yield den Verbrauchern ein Einkaufserlebnis, dass sowohl ihre Online- als auch ihre Offline-Aktivitäten widerspiegelt.
„Die Kunden von heute wechseln ständig zwischen digitalen und physischen Einkaufserlebnissen und erwarten, dass sich Einzelhändler an ihre Präferenzen und ihr früheres Kaufverhalten erinnern, egal wo die Transaktion letzten Endes stattfindet“, sagt Liad Agmon, CEO von Dynamic Yield. „Die Fluidität der Online- und Offline-Daten ist der Schlüssel, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Die neue Funktion unserer Plattform hat es möglich gemacht, Handlungen auf einer ganz anderen Ebene zu beeinflussen.“
Beispiele, wie Offline-Kaufdaten verwendet werden können:
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Erstellen Sie Zielgruppen auf der Grundlage von Offline-Käufen, wie z. B. Käufer, die zuvor X Artikel in Geschäften gekauft haben, und sprechen sie diese mit relevanten Angeboten an, um weitere Online-Verkäufe zu erzielen.
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Schließen Sie bereits im Laden gekaufte Produkte von Online-Empfehlungen aus, um Redundanz im Marketing zu vermeiden und die Relevanz während des Einkaufs zu erhöhen.
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Erweitern Sie die Datenbasis der Empfehlungsalgorithmen (z.B. Zusammen gekauft oder Popularität), indem Sie z.B. Daten von Artikeln verwenden, die häufig zusammen gekauft werden.
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Kombinieren Sie Offline-Kaufdaten mit dem Online-Shopping-Verhalten eines Benutzers, um ein umfassendes Profil seiner Präferenzen und Interessen für eine granularere Zielgruppenansprache zu erstellen.
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Nehmen Sie identifizierte Kunden ins Visier und personalisieren Sie E-Mails auf der Grundlage von Offline-Daten, indem Sie z.B. ergänzende Artikel zu denen, die sie kürzlich im Geschäft gekauft haben, hervorheben.
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Exportieren Sie Daten auf Benutzerebene für Anwendungen von Drittanbietern wie z.B. Facebook-Werbung und retargeten Sie nutzer auf Grundlage ihrer Offline-Kaufhistorie.
Identified-Offline-Purchase-Data-Ingestion-Funktion ist das jüngste Beispiel für die Bemühungen von Dynamic Yield, seine Kundenprofile zu bereichern. Im Rahmen einer größeren Investition in seine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) plant das Unternehmen, sein Produktangebot in den Bereichen Onboarding, Konsolidierung und Aktivierung zu erweitern, um hochgradig maßgeschneiderte Erfahrungen über den gesamten Marketing-Stack hinweg zu liefern.
Weitere Informationen über die gesamte Bandbreite der Kundendatenmanagement-Funktionen von Dynamic Yield finden Sie unter: dynamicyield.com/segmentation
Dynamic Yield ist eine KI-basierte Personalization Anywhere™ Plattform, die individuelle Erfahrungen an jedem Kundenberührungspunkt – Web, Apps, E-Mail, Kiosks, IoT und Callcenter – bietet. Die Datenmanagement-Funktionen der Plattform bieten einen konsistenten Überblick über jeden Verbraucher und ermöglichen eine schnelle und skalierbare Entwicklung höchst zielgerichteter digitaler Interaktionen. Marketer, Produktmanager und Entwickler von mehr als 300 Marken weltweit nutzen Dynamic Yield täglich für neue Personalisierungskampagnen, um A/B-Tests auf Server- und Verbraucherseite durchzuführen, um Machine Learning für Produkt- und Content-Empfehlungen zu nutzen und um Algorithmen für intelligent ausgelöste E-Mails und Push-Benachrichtigungen einzusetzen. Dynamic Yield Ltd. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der McDonald’s Corporation.
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Unter den Linden 26-30
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