Internetauftritt der Stadtwerke Jena strahlt dank dotSource in neuem Glanz
2021 beschlossen die Verantwortlichen der Stadtwerke Jena GmbH, dass es an der Zeit wäre für einen neuen Internetauftritt, der alle Teile der Unternehmensgruppe vereint. Nach einer Ausschreibung entschied man sich aufgrund der Regionalität und der vorhandenen Expertise in der Digitalisierung der Energiebranche für eine Zusammenarbeit mit der Jenaer Digitalagentur dotSource.
Fünf neue Websites innerhalb eines Jahres: mit Teamwork zum Ziel
Im Verlauf des Projekts wurden ab November 2021 das Design sowie die Usability aller bestehenden Websites der Unternehmensgruppe evaluiert und in Workshops die Anforderungen an den neuen Internetauftritt aufgestellt. Dabei galt allen voran das Credo: Alles unter einem Dach! So sollten die Seiten der Stadtwerke Jena Gruppe, der Stadtwerke Energie, der Jenaer Bäder und Freizeit, des Jenaer Nahverkehrs und natürlich von jenawohnen künftig zentral erreichbar sein und in ihrem Design aneinander angepasst werden. Daneben galt es, die Performance sowie die Nutzungsfreundlichkeit zu verbessern und die Websites für Suchmaschinen zu optimieren.
Hierfür arbeiteten das Design-, Digital-Marketing- und Content-Management-Team von dotSource zusammen und erstellten gemeinsam mit den Verantwortlichen der Stadtwerke Jena eine Roadmap für die Implementierung eines neuen Content-Management-Systems des Herstellers Magnolia. Der Höhepunkt: Der Livegang aller neuen Seiten am 22.11.2022.
Magnolia-CMS: Zuverlässige Basis für diverse Webanwendungen
Das Magnolia-CMS ermöglicht es, verschiedene Drittanwendungen in das Content-Management-System einzubinden. Gerade bei einem Webauftritt mit so unterschiedlichen Funktionen wie beispielsweise dem Energiekunden-Portal der Stadtwerke Energie oder dem Routenplaner vom Jenaer Nahverkehr spielt eine unkomplizierte Integration von externen Daten und Applikationen eine wichtige Rolle. Weiterhin bietet das CMS von Magnolia den Vorteil einer einfachen Pflege von Inhalten. Dieser Content kann nun außerdem innerhalb der Stadtwerke Unternehmensgruppe auch Website-übergreifend genutzt werden.
Die Nutzerinnen und Nutzer profitieren insbesondere davon, dass die benötigten Informationen dank einer neuen Navigationsstruktur ansprechender aufbereitet und leichter zu finden sind: »Mit dem gemeinsamen Internetauftritt der Stadtwerke Jena gelingt es uns auch im digitalen Raum Produkte und Dienstleistungen aus einer Hand anzubieten. Die gemeinsame Anlaufstelle sorgt für kürzere Wege und bedient gleichzeitig gestiegene Ansprüche an digitale Angebote«, beschreibt es Tobias Wolfrum, Geschäftsführer der Stadtwerke Jena.
Für dotSource ist es immer etwas Besonderes, einen Kunden aus der Region zu betreuen. Umso mehr freuen sich die Teams der ortsansässigen Digitalagentur, allen Jenaerinnen und Jenaern, die die Services der Stadtwerke Jena in Anspruch nehmen, das Leben wieder ein Stück erleichtern zu können.
Über die Stadtwerke Jena GmbH:
Die Stadtwerke Jena GmbH ist eine 100-prozentige Tochter der Stadt Jena. Unter ihrem Dach arbeiten verschiedene Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften zusammen. Mit dem Ansporn, Lebensqualität für die Menschen zu schaffen, sind sie in den Kompetenzfeldern Energie, Mobilität, Wohnen, Freizeit und Service für die Menschen in Jena und der Region aktiv.
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07743 Jena
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Glänzende Zusammenarbeit auf ganzer Linie: dotSource ist Adobe Gold Partner
Erst im Mai dieses Jahres war dotSource von Adobe mit einer »Specialization« im Bereich Commerce ausgezeichnet worden. Prompt folgte nun der nächste Schritt in der bereits 14-jährigen Partnerschaftsgeschichte: Die Digitalagentur aus Jena darf sich ab jetzt Adobe Gold Partner nennen.
Dafür haben die Digitalexpertinnen und -experten mehr als 50 Zertifikate aus dem gesamten Adobe Universum absolviert und über 800.000 Stunden in Adobe-Projekten gearbeitet. »Wir sind sehr stolz auf unsere lange und intensive Partnerschaft mit Adobe und freuen uns umso mehr, dass diese nun mit dem Gold-Status gekrönt wurde«, kommentierte dotSource Gründer und Geschäftsführer Christian Otto Grötsch die erfreuliche Nachricht der letzten Woche. »Ich danke dem gesamten Team für ihre harte Arbeit und die stete Weiterentwicklung unserer Adobe Practice. Solche Erfolge können wir nur gemeinsam realisieren«, so Grötsch weiter.Krönender Zwischenstand einer langjährigen Erfolgsgeschichte Die erfolgreiche Zusammenarbeit begann bereits zwei Jahre nach der Gründung von dotSource: Seit 2008 realisiert die Agentur E-Commerce Projekte mit der Software von Magento. Seit diese im Jahr 2018 von Adobe aufgekauft wurde, haben sich die Beziehungen zwischen dem kalifornischen Software-Riesen und der Jenaer Digitalagentur immer weiter verzweigt:
Neben den traditionellen Leistungsbereichen E-Commerce mit Adobe Commerce und User-Experience-Design mit der Adobe Creative Cloud können die Digitalexpertinnen und -experten von dotSource inzwischen auch Content-Management (CMS)-, Personalisierungs-, Web-Analytics- und Business-Intelligence-Lösungen von Adobe umsetzen. Das CMS Adobe Experience Manager, das Personalisierungstool Adobe Target, Adobe Analytics und Magento BI erweitern das Serviceportfolio der agnostisch agierenden Agentur. Auch im Bereich Marketing-Automation stocken die Digitalexpertinnen und -experten mit Adobe Campaign und Marketo ihre Leistungen weiter auf. So kann dotSource seinen Kunden eine größere Bandbreite anbieten und noch besser auf die Anforderungen jedes einzelnen Projektes eingehen. Große Namen und über 50 gemeinsame KundenprojekteAuch bei den dotSource-Kunden kommen die Produkte des Softwareherstellers aus dem Silicon Valley gut an: Über 50 Kundenprojekte mit Adobe-Lösungen kann die Digitalagentur bereits vorweisen, darunter große Namen wie FUJIFILM, SEAT oder Fissler.
Dabei profitieren die Unternehmen von einer performanten Software, die allen Anforderungen eines modernen, digitalisierten Business‘ gewachsen ist. So sind Schlagworte wie Search and Recommendation – also die Produktsuche und -empfehlung im Onlineshop – mit der Kombination aus Adobe Commerce und Adobe Target an der Tagesordnung. Mit dem Adobe Experience Manager lassen sich zudem hochwertige Content-Commerce-Universen erschaffen. Shop und CMS können mit Hilfe der dotSource Entry Solutions innerhalb kürzester Zeit umgesetzt werden. In Deutschland ist dotSource einer von nur acht Adobe Gold Partnern, die diese Features anbieten.
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Datengestützt entscheiden in der Landwirtschaft – dotSource optimiert BI-System bei KWS
Bereits seit 2019 unterstützt dotSource das international agierende Unternehmen bei der Digitalisierung seiner Vertriebskanäle. In einem ersten Projekt ab November 2019 entwickelten die Expertinnen und Experten der Agentur eine ansprechende Digital-Experience-Plattform für das führende Pflanzenzüchtungsunternehmen. Seither hat sich KWS weiterentwickelt und zusätzliche Kanäle kamen zum Digitaluniversum des wichtigen Players aus der Agrarbranche hinzu.
Um all diese Kanäle effizient zu nutzen, benötigte KWS ein Tool, um die entstehenden Daten zu bündeln und verständlich auszuwerten. Aus diesem Grund entschied sich KWS für ein Business-Intelligence-System aus dem Hause Microsoft. Microsoft Power BI ermöglicht es, auf alle gesammelten Daten in verschiedenen Systemen zuzugreifen und intuitiv Dashboards und Reportings zu erstellen. Für die Implementierung und Integration wandte man sich erneut an den langjährigen Digitalisierungspartner dotSource.
ÜBERSICHTLICHE ANALYSEN FÜR DIVERSE UNTERNEHMENSBEREICHE MIT MICROSOFT POWER BI
Gemeinsam arbeiteten die Data-Scientists von dotSource und das Team von KWS daran, Microsoft Power BI optimal an die bestehenden Systeme, darunter eben die Salesforce Multicloud, anzubinden. Heute liegen die gesammelten Daten aller Systeme in der Microsoft Azure Cloud in einem so genannten »Data Lake«, aus dem das BI-Tool sich die jeweils benötigten Informationen herausfischen kann.
Wünscht sich beispielsweise das globale Marketingteam spezifische Informationen, lassen sich mit Hilfe von Microsoft Power-BI die nötigen KPIs in einem übersichtlichen Dashboard darstellen. Müssen Marketingkampagnen analysiert, Social-Media-Reports erstellt werden, liefert das Tool ebenfalls alle notwendigen Zahlen. So können die internen Prozesse effizienter gestaltet werden.
FULL-SERVICE DANK TECHNOLOGISCHEM KNOW-HOW UND SCHULUNGEN FÜR DIE BELEGSCHAFT
Um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Services des BI-Tools zugänglich zu machen, gehört zu der Zusammenarbeit zwischen der Digitalagentur und dem Agrarunternehmen neben der technischen Anbindung der Systeme die Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dessen Nutzung. Außerdem steht dotSource den verschiedenen Abteilungen von KWS in regelmäßigen Jour fixes dauerhaft mit seinem Business-Intelligence-Team zur Seite.
»Wir sind froh, dass wir unsere sehr gute Zusammenarbeit mit dotSource aus dem E-Commerce nun auch auf den Bereich Business Intelligence ausbauen konnten. So können wir Entscheidungen schneller und datengetriebener treffen«, beschreibt es Mario Klaas, Head of Customer Management bei der KWS Group.
Über KWS:
Die KWS SAAT SE & Co. KGaA wurde 1856 gegründet und zählt heute zu den führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen weltweit. Die börsennotierte Gesellschaft aus der Agrarbranche beschäftigt etwa 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 70 Ländern. Neben der Produktion und dem Verkauf von Saatgut liegt ein Augenmerk von KWS auf der Forschung zur Entwicklung neuer und widerstandsfähigerer Sorten sowie Lösungen aus dem Bereich »Smart Farming«.
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User-Experience für 1,2 Millionen Menschen optimieren: dotSource aktualisiert Onleihe-Apps der divibib GmbH
Ob Bücher, Magazine, Wochenzeitungen oder Audioformate – Millionen Menschen profitieren davon, dass Bibliotheken Medien kostengünstig zum Ausleihen anbieten. Als digitales Pendant dazu steht in vielen öffentlichen Büchereien eine Onleihe zur Verfügung, über die eBooks, ePaper, Hörbücher sowie eLearning-Materialien ausgeliehen und digital genutzt werden können. Führender Anbieter dieser Funktion in der DACH-Region ist die divibib GmbH.
Gerade während der Corona-Lockdowns war die Online-Ausleihe von digitalen Medien die einzige Option, um Bibliotheks-Services in Anspruch zu nehmen. Die Onleihe-Apps von divibib wurden hierfür im letzten Jahr allein in Deutschland von insgesamt 1,2 Millionen Menschen genutzt. Eine so große Nachfrage und die steigende Relevanz digitaler Services im öffentlichen Bereich machen es notwendig, die Performance und Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. Deshalb wandte sich die divibib GmbH 2021 an die Digitalagentur dotSource.
Attraktives Design für Mobile, Desktop und E-Reader
Beginnend mit einer Konzeptionsphase ab September 2021, erarbeitete das User-Experience-Design-Team der Digitalagentur zunächst ein nutzerzentriertes Designkonzept für die Applikationen der Onleihe auf den Betriebssystemen iOS, Android und dem E-Reader. Hierfür wurden aufwändige Nutzungsanalysen durchgeführt, um die Bedürfnisse der Leserinnen und Leser, Hörerinnen und Hörer digitaler Medien zu erkennen und abzubilden. Entsprechend wurde ein neues Look-and-Feel für die Ausleih-Programme entworfen, das in den kommenden Wochen und Monaten umgesetzt wird.
»Der von dotSource entworfene Prototyp für die neuen Apps ist super und schlägt die vorherigen Anwendungen in Design und Funktionalität um Längen! Wir sind schon sehr gespannt auf die Umsetzung«, kommentiert Dr. Jörg Meyer, Geschäftsführer der divibib GmbH die Gestaltung der Applikationen.
dotSource setzt verstärkt auf mobile Technologien
Das Thema Mobile-Apps ist dabei ein recht junger Leistungsbereich der Jenaer Digitalagentur, der sich jedoch wachsender Beliebtheit bei den Kundinnen und Kunden von dotSource erfreut. Im letzten Jahr wurden durch erste App-Projekte Umsetzungsstrategien von der Beratung über Prototyping bis zur Umsetzung entwickelt. Die Digitalexpertinnen und -experten von dotSource bringen dabei neben ihrer jahrelangen Erfahrung in der Implementierung von E-Commerce-Plattformen und UX-Design das nötige Wissen um die strategische Kundenansprache über multiple Touchpoints mit. So können Mobile-Apps optimal auf die Unternehmensstrategie abgestimmt und in die bestehende Systemlandschaft integriert werden.
Reibungslose Zusammenarbeit im Multistream-Projekt
Im Projekt zur Gestaltung der neuen Onleihe-App für die divibib GmbH arbeiten verschiedene Leistungsbereiche von dotSource Hand in Hand: Nach anfänglicher Evaluation und Gestaltung durch das UX-Design-Team werden Entwicklerinnen und Entwickler der Digitalagentur in den kommenden Monaten das neue Front-End der Apps auf- und umsetzen. Hierbei gilt es insbesondere die Spezifikationen der unterschiedlichen Endgeräte zu beachten: Neben der Browserversion sowie auf Android und iOS für Smartphones und Tablets, wird die Onleihe auch auf E-Readern angeboten, welche durch ihre Grafik und Bedienung völlig andere Anforderungen an die Usability des Programms stellen.
Um den störungsfreien Betrieb der Apps zu gewährleisten, werden sie in der Cloud gehostet – auch hierzu berät dotSource das IT-Team der divibib GmbH. Zuletzt werden außerdem Schulungen mit dem Digitalmarketing-Team von dotSource stattfinden, um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von divibib mit dem neu implementierten Web-Analytics-Tool Matomo vertraut zu machen und sie so in der Auswertung ihrer eigenen Web-Statistiken anzuleiten.
Die Zusammenarbeit verschiedener dotSource-Teams in einem Multistream-Projekt garantiert das perfekte Ineinandergreifen der unterschiedlichen Leistungsbereiche. Der Kunde kann sich des Projektmanagements aus einer Hand sicher sein und erspart sich den komplizierten Informationstransfer und damit einhergehende Verzögerungen.
Bessere User-Experience für die digitale Mediennutzung
Nach dem Start der App-Entwicklung im April 2022 werden erste Ergebnisse im Verlauf des kommenden Jahres erwartet. Die Nutzerinnen und Nutzer können sich auf eine neue, optimierte App-Oberfläche freuen, die den gewachsenen Ansprüchen eines online-affinen Publikums Rechnung trägt. Auf diese Weise machen die Ausleihe und das Lesen von Online-Magazinen, E-Books und Co. in Zukunft noch mehr Spaß und werden auch postpandemisch eine wichtige Alternative zu analogen Medien darstellen.
Über die divibib GmbH:
Die 2005 gegründete divibib GmbH ist der führende Partner bei der digitalen Bibliotheksausleihe im deutschsprachigen Raum. Mit der Onleihe ermöglicht das Unternehmen aus der ekz-Gruppe Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr, digitale Medien ihrer Bibliothek zu nutzen. Dazu gehören eBooks, eAudios, ePapers und eLearning-Kurse. Die Onleihe-App, die Web-Onleihe mit dem komfortablen Onleihe-Reader und -Player sowie die eReader-Onleihe sorgen dafür, dass die digitalen Medien aus der Bibliothek flexibel nutzbar sind.
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User-Experience für 1,2 Millionen Menschen optimieren: dotSource aktualisiert Onleihe-Apps der divibib GmbH
Ob Bücher, Magazine, Wochenzeitungen oder Audioformate – Millionen Menschen profitieren davon, dass Bibliotheken Medien kostengünstig zum Ausleihen anbieten. Als digitales Pendant dazu steht in vielen öffentlichen Büchereien eine Onleihe zur Verfügung, über die eBooks, ePaper, Hörbücher sowie eLearning-Materialien ausgeliehen und digital genutzt werden können. Führender Anbieter dieser Funktion in der DACH-Region ist die divibib GmbH.
Gerade während der Corona-Lockdowns war die Online-Ausleihe von digitalen Medien die einzige Option, um Bibliotheks-Services in Anspruch zu nehmen. Die Onleihe-Apps von divibib wurden hierfür im letzten Jahr allein in Deutschland von insgesamt 1,2 Millionen Menschen genutzt. Eine so große Nachfrage und die steigende Relevanz digitaler Services im öffentlichen Bereich machen es notwendig, die Performance und Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. Deshalb wandte sich die divibib GmbH 2021 an die Digitalagentur dotSource.
Attraktives Design für Mobile, Desktop und E-Reader
Beginnend mit einer Konzeptionsphase ab September 2021, erarbeitete das User-Experience-Design-Team der Digitalagentur zunächst ein nutzerzentriertes Designkonzept für die Applikationen der Onleihe auf den Betriebssystemen iOS, Android und dem E-Reader. Hierfür wurden aufwändige Nutzungsanalysen durchgeführt, um die Bedürfnisse der Leserinnen und Leser, Hörerinnen und Hörer digitaler Medien zu erkennen und abzubilden. Entsprechend wurde ein neues Look-and-Feel für die Ausleih-Programme entworfen, das in den kommenden Wochen und Monaten umgesetzt wird.
»Der von dotSource entworfene Prototyp für die neuen Apps ist super und schlägt die vorherigen Anwendungen in Design und Funktionalität um Längen! Wir sind schon sehr gespannt auf die Umsetzung«, kommentiert Dr. Jörg Meyer, Geschäftsführer der divibib GmbH die Gestaltung der Applikationen.
dotSource setzt verstärkt auf mobile Technologien
Das Thema Mobile-Apps ist dabei ein recht junger Leistungsbereich der Jenaer Digitalagentur, der sich jedoch wachsender Beliebtheit bei den Kundinnen und Kunden von dotSource erfreut. Im letzten Jahr wurden durch erste App-Projekte Umsetzungsstrategien von der Beratung über Prototyping bis zur Umsetzung entwickelt. Die Digitalexpertinnen und -experten von dotSource bringen dabei neben ihrer jahrelangen Erfahrung in der Implementierung von E-Commerce-Plattformen und UX-Design das nötige Wissen um die strategische Kundenansprache über multiple Touchpoints mit. So können Mobile-Apps optimal auf die Unternehmensstrategie abgestimmt und in die bestehende Systemlandschaft integriert werden.
Reibungslose Zusammenarbeit im Multistream-Projekt
Im Projekt zur Gestaltung der neuen Onleihe-App für die divibib GmbH arbeiten verschiedene Leistungsbereiche von dotSource Hand in Hand: Nach anfänglicher Evaluation und Gestaltung durch das UX-Design-Team werden Entwicklerinnen und Entwickler der Digitalagentur in den kommenden Monaten das neue Front-End der Apps auf- und umsetzen. Hierbei gilt es insbesondere die Spezifikationen der unterschiedlichen Endgeräte zu beachten: Neben der Browserversion sowie auf Android und iOS für Smartphones und Tablets, wird die Onleihe auch auf E-Readern angeboten, welche durch ihre Grafik und Bedienung völlig andere Anforderungen an die Usability des Programms stellen.
Um den störungsfreien Betrieb der Apps zu gewährleisten, werden sie in der Cloud gehostet – auch hierzu berät dotSource das IT-Team der divibib GmbH. Zuletzt werden außerdem Schulungen mit dem Digitalmarketing-Team von dotSource stattfinden, um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von divibib mit dem neu implementierten Web-Analytics-Tool Matomo vertraut zu machen und sie so in der Auswertung ihrer eigenen Web-Statistiken anzuleiten.
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Bessere User-Experience für die digitale Mediennutzung
Nach dem Start der App-Entwicklung im April 2022 werden erste Ergebnisse im Verlauf des kommenden Jahres erwartet. Die Nutzerinnen und Nutzer können sich auf eine neue, optimierte App-Oberfläche freuen, die den gewachsenen Ansprüchen eines online-affinen Publikums Rechnung trägt. Auf diese Weise machen die Ausleihe und das Lesen von Online-Magazinen, E-Books und Co. in Zukunft noch mehr Spaß und werden auch postpandemisch eine wichtige Alternative zu analogen Medien darstellen.
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Die 2005 gegründete divibib GmbH ist der führende Partner bei der digitalen Bibliotheksausleihe im deutschsprachigen Raum. Mit der Onleihe ermöglicht das Unternehmen aus der ekz-Gruppe Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr, digitale Medien ihrer Bibliothek zu nutzen. Dazu gehören eBooks, eAudios, ePapers und eLearning-Kurse. Die Onleihe-App, die Web-Onleihe mit dem komfortablen Onleihe-Reader und -Player sowie die eReader-Onleihe sorgen dafür, dass die digitalen Medien aus der Bibliothek flexibel nutzbar sind.
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D2C für FUJIFILM: dotSource implementiert Shopsystem und CRM-Lösung bei global agierendem Technologiekonzern
Bisher konnte man die hochwertigen Digitalkameras von FUJIFILM vorwiegend über Fach- und Zwischenhändler beziehen. Einzig in Großbritannien gab es bereits einen B2C-Onlineshop. Nun realisiert die Digitalagentur dotSource für das global agierende Unternehmen eine hochwertige Onlineplattform für ganz Europa. Fotografiebegeisterte in 15 Ländern können darüber ihr Equipment in Zukunft direkt erwerben. Damit verbessert FUJIFILM die Shoppingerfahrung seiner Kundinnen und Kunden erheblich und tritt mit ihnen in direkten Kontakt, um sein Angebot noch besser auf die Bedürfnisse der Zielgruppe auszurichten.
ATTRAKTIVER ADOBE-COMMERCE-ONLINESHOP MIT INDIVIDUELLEN FEATURES
Als E-Commerce-Lösung entschied man sich dabei für die Technologie von Adobe Commerce, mit der FUJIFILM in Großbritannien bereits gute Erfahrungen gemacht hatte. Das neue Onlineportal geht dabei über den reinen Onlinehandel hinaus und bietet den Kundinnen und Kunden einfachen Zugriff auf das Serviceportfolio von FUJIFILM: So kann man beispielsweise das erworbene Produkt registrieren und von kostenfreien Qualitätsprüfungs- und Reparaturmaßnahmen profitieren.
Für das Technologieunternehmen bietet die Adobe Commerce Cloud eine besonders gute Ressourcenauslastung und eine hohe Ausfallsicherheit. Weiterhin konnte dotSource eine Reihe wichtiger Sonderfunktionen und Schnittstellen für den europäischen Markt an das Shopsystem anbinden.
Eine Besonderheit im deutschen Shop stellt die »FUJIFILM School« dar, die mit ihrem Angebot an Workshops und Fotokursen einen wichtigen Bestandteil des FUJIFILM Serviceportfolios bildet. Das Shopsystem von Adobe Commerce bringt für solche Formate bereits eine out-of-the-Box Lösung mit, die sich inhaltlich wie visuell vom klassischen Shop unterscheidet.
HARMONISIERTE SYSTEMLANDSCHAFT MIT EINHEITLICHEN QUALITÄTSSTANDARDS
Um neben dem Vertrieb auch eine optimale Kundenbindung zu gewährleisten, stand für FUJIFILM von Anfang an fest, dass eine umfassende Customer-Service-Plattform benötigt wird. Entsprechend des Best-of-Breed-Ansatzes kristallisierte sich in den gemeinsamen Strategieworkshops mit dotSource eine Kombination des Adobe-Onlineshops mit der Salesforce Service Cloud heraus. Diese garantiert eine optimale Aggregation und Nutzung der Kundendaten und bietet dem internationalen Unternehmen zahlreiche neue Funktionen.
dotSource konnte in diesem Multistream-Projekt erneut seine Kompetenzen in verschiedenen Bereichen des Digital Business unter Beweis stellen und sich in einem internationalen Projektteam behaupten: »Wir standen vor der Herausforderung, eine Plattform zu schaffen, die E-Commerce, Service und Marketing umfasst. dotSource stand und steht uns die ganze Zeit über zur Seite und hat gemeinsam mit uns eine professionelle Lösung erarbeitet, um all unsere Ziele umzusetzen«, lobt Shugo Kiryu, Product Owner Onlineshops von FUJIFILM Europe, die Zusammenarbeit.
Im nächsten Schritt stehen die Shop-Rollouts für weitere europäische Länder auf dem Plan. Weiterhin sollen die Systeme von Salesforce auch für Marketing-Automation-Prozesse eingesetzt werden. Hierfür wird dotSource die Salesforce Marketing Cloud implementieren, damit Kundinnen und Kunden von FUJIFILM mit personalisiertem E-Mail-Marketing zu ihren favorisierten Fotografiethemen angesprochen werden können. Weiterhin ist auf Basis der eingesetzten Systeme der Ausbau von weiteren Shop-Features, wie beispielsweise automatische Produktempfehlungen, geplant.
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Aller Widrigkeiten zum Trotz: So bringen Reise-Direktanbieter Berge & Meer und dotSource Menschen zum Träumen
Unternehmen wie Berge & Meer erreichen Kunden heute anders als noch vor zwanzig Jahren: Gingen die Kunden früher mit einer vagen Vorstellung vom nächsten Urlaub ins Reisebüro, suchen sie heute vermehrt abends auf dem Sofa nach der nächsten Rundreise, lassen sich von Nutzerbewertungen leiten und treffen Entscheidungen dann doch gerne auch mal spontaner. Dabei werden sie auf verschiedenen Kanälen inspiriert: Newsletter am Abend, Social Media-Postings zwischendurch oder die Instagram-Story am Wochenende beeinflussen Kaufentscheidungen mittlerweile ebenso wie Werbebroschüren per Post oder der persönliche Kontakt zum Reiseberater. Um Kunden gleich zu Beginn der Customer Journey und auch im Nachgang jederzeit erreichen zu können, brauchen Unternehmen nicht nur eine zeitgemäße Strategie, sondern auch die passende Software, mit der sich verschiedenen Services und eine zeitgemäße Kundenkommunikation zentral gesteuert umsetzen lassen.Mit modernem CRM und Marketing-Automation zu persönlichen Traumreisen Nach einer ausführlich Systemevaluation entschied sich Berge & Meer für die Salesforce Service Cloud und die Salesforce Marketing Cloud. Gemeinsam mit dotSource als Implementierungspartner ging es dann an die Umsetzung. Im ersten Schritt sollten durch die neuen Systeme vorhandene Daten bereinigt, verknüpft und schneller segmentierbar gemacht werden. Dies beinhaltete nicht nur Daten der Endkunden, sondern auch Daten sämtlicher an den Reisen beteiligter Leistungsträger wie etwa einem Busunternehmen auf Fuerteventura, einem Hotel in Sydney oder einer Fjordschifffahrtsfirma in Bergen.
Mit dem neuen CRM-System haben nun alle Unternehmensmitarbeiter jederzeit Zugriff auf die Daten, die sie brauchen, um mit einer sogenannten 360°-Sicht auf den Kunden erfolgreich zu sein. In Kombination mit der Marketing-Cloud lassen sich ansprechende Kampagnen konzipieren und mit wenigen Klicks ausspielen. Darüber hinaus erhielt Berge & Meer nicht nur ein einfaches Newsletter-Tool, sondern eine komplette Anmeldestrecke mit Preference Center. Das gibt Kunden unter anderem die Möglichkeit, den Newsletter zu pausieren und zu spezifizieren – je nachdem, wofür er sich am meisten interessiert. Entsprechend kann Berge & Meer nun den Content des Marketings besser auf die jeweiligen Kundenwünsche zuschneiden.CRM und Marketing-Automation: Preisgekrönte E-Mail-KampagnenIm Rahmen der kundenzentrierten Kommunikation war es dem Reiseveranstalter außerdem wichtig, besondere Aspekte der Kundenbindung zu implementieren: So etwa gibt es nicht nur ein Geburtstags-Mailing, sondern auch etwas zum Namenstag. Nicht zuletzt konzipierte und implementierte das Reiseunternehmen eine moderne Wertgutschein-Journey und vereinfachte die Kommunikation etwa bei Reise-Absagen – was eine digitalisierte, effiziente, kundenfreundliche und moderne Customer Journey umso wertvoller macht. Spannende Marketing-Automation-Kampagnen können geplant und zielgruppenspezifisch ausgespielt werden, auch persönliche Grüße – wie etwa besagte Geburtstags-Mailings mit personalisierten Angeboten – können nun ohne großen manuellen Aufwand verschickt werden.
»Wir lernten die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit einem super Team sehr zu schätzen! Die Lösungsvorschläge waren jedes Mal hervorragend, die Kommunikationswege direkt, schnell und unbürokratisch. dotSource war sehr hilfreich dabei, die Service-Cloud und die Marketing-Cloud von Salesforce einzuführen«, so Alexander Ramseger, Abteilungsleiter Business Applications bei Berge & Meer.
Mit Einführung der Salesforce Service Cloud und der Salesforce Marketing Cloud wurden wertvolle Instrumente für eine zukunftsorientierte und kundenzentrierte Kommunikation eingeführt. Mithilfe dieses Systems kann Berge & Meer E-Mail-Kampagnen zielgruppenspezifisch und personalisiert ausspielen. Dass das Unternehmen mittlerweile bei der Kundenkommunikation auf allen Ebenen punktet, zeigt die unabhängige Studie »E-Mail-Marketing Benchmarks 2021«, die die Kommunikation von 5043 Unternehmen anhand von 150 Kriterien unter die Lupe nahm. Auf Platz eins: Berge & Meer.
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Über Berge & Meer:
Vor über 40 Jahren wurde Berge & Meer 1978 in Rengsdorf im Westerwald gegründet. Viele Millionen Kunden haben seitdem ihre schönsten Wochen des Jahres mit Deutschlands Reise-Direktanbieter Nr. 1 verbracht. Heute bietet die Berge & Meer Reisevielfalt mehr als 1000 Reisen in über 80 Länder. Ein besonderes Plus aller Angebote: Zu den durch den Direktvertrieb schon günstigen Reisepreisen gibt es viele Extras ohne Aufpreis. Auf www.berge-meer.de oder unter der Reise-Hotline 02634/962 61 69 ist der Urlaub einfach und schnell gebucht. Bei Fragen stehen die Reiseberater täglich von 8 bis 22 Uhr telefonisch zur Verfügung. Geschäftsführer der Berge & Meer Touristik GmbH sind Marcel Mayer (CEO) und Tim Dunker.
dotSource, das sind über 300 Digital Natives mit einer Mission: Kundenbeziehungen digital zu gestalten. Unsere Arbeit entspringt der Verbindung von Mensch, Raum und Technologie. Seit 2006 unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation. Ob E-Commerce- und Content-Plattformen, Kundenbeziehungs- und Produktdatenmanagement oder Digitalmarketing und künstliche Intelligenz: Unsere Lösungen sind nutzerorientiert und emotional, gezielt und intelligent. Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden, deren spezielle Anforderungen und Bedürfnisse ab der ersten Idee einfließen. Von der Strategieberatung und Systemauswahl über Branding, Konzeption, UX-Design und Conversion-Optimierung bis zum Betrieb in der Cloud – gemeinsam entwickeln und realisieren wir skalierbare Digitalprodukte. Dabei setzen wir auf New Work und agile Methoden wie Scrum oder Design-Thinking. Unserer Kompetenz vertrauen Unternehmen wie Esprit, EMP, BayWa, Axel Springer, hagebau, C.H.Beck, Würth und STABILO.
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Digitalisierung im Sportverein: dotSource entwickelt zukunftsfähige Lösung für die Mitgliederverwaltung des USV Jena e.V.
3.100 feste Mitglieder und zusätzlich ca. 7.000 Studierende der Friedrich-Schiller-Universität Jena gilt es im Alltagsgeschäft des USV Jena zu managen. Hierzu gehören die An- und Abmeldung von Mitgliedern, deren Zuordnungen zu verschiedenen Abteilungen, sowie das Mahn- und Rechnungswesen. Bereits vor einigen Jahren hatte der größte Mehrspartenverein Thüringens hierfür in ein digitales System investiert, das jedoch heute nicht mehr den gestiegenen Anforderungen entspricht.
Mitgliedermanagement im Non-Profit-Bereich – eine besondere Herausforderung
Nach umfangreicher Beratung durch dotSource entschied sich der Kunde für das CRM-System von Salesforce. Neben Features und Funktionalität spielten für den gemeinnützig agierenden USV Jena auch die Kosten des Softwareanbieters eine wichtige Rolle: Salesforce bietet speziell für Non-Profit-Institutionen attraktive Preismodelle an.
Mit der Salesforce Sales Cloud können Mitgliedsdaten nun an einem zentralen Ort gesammelt und verwaltet werden. Durch die neue Anmeldefunktion über die Webseite des USV werden die Informationen nahtlos in das System eingespeist und im Anschluss den zugehörigen Abteilungen bzw. Sportarten zugeordnet. Die zweite große Herausforderung im Management eines Breitensportvereins besteht in den unterschiedlichen Rollen und Rechten zwischen haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitenden. Die Salesforce Community Cloud ermöglicht es, den ehrenamtlichen Abteilungsleitenden Zugriff auf die für Sie relevanten Informationen zu gewährleisten und damit erhöhte Kommunikationsaufwände mit der Geschäftsstelle zu vermeiden.
»Das gemeinhin als Mitgliederverwaltung bezeichnete System ist in unserem Verein die zentrale Arbeits- und Kommunikationsplattform«, erklärt Thomas Fritsche, Geschäftsführer des Universitätssportverein Jena e.V. »Das Team von dotSource hat mit uns ein zukunftssicheres, variables und erweiterungsfähiges System geschaffen, das genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist und eine hohe Datenqualität und damit niedrige Fehleranfälligkeit garantiert.«
Gemeinsam ehrenamtliches Engagement in Jena fördern
Um die Vereinsverwaltung noch unkomplizierter zu gestalten, erarbeitete dotSource außerdem ein digitales Management für ehrenamtlich Engagierte für den USV Jena. Dieses ermöglicht es beispielsweise Aus- und Fortbildungen, Übungsleiterverträge oder Ehrungen der ehrenamtlich engagierten Mitglieder zu erfassen und zu verwalten. So kann das Management der über 250 ehrenamtlich Engagierten zukünftig noch bedarfs- und bedürfnisorientierter erfolgen.
»Wir freuen uns sehr, mit dem USV Jena einen wichtigen Vertreter der lokalen Vereinslandschaft bei seinem Digitalisierungsprojekt begleiten zu können«, kommentiert dotSource Gründer und Geschäftsführer Christian Otto Grötsch die erfolgreiche Zusammenarbeit. »Die Förderung von Sport und Bewegung in Jena sind uns ein wichtiges Anliegen: So sponsern wir auch verschiedene Angebote des USV Jena wie beispielsweise die jährlich stattfindenden USV-SommerAktivCamps für Kinder!«
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Über USV-Jena:
Der Universitätssportverein Jena e.V. ist mit circa 3100 Mitgliedern (Stand: März 2021) der größte Mehrspartenverein Thüringens. Neben klassischen Sportarten wie Fußball, Tennis, Volleyball und Fechten bietet der USV Jena auch moderne Disziplinen wie Ultimate Frisbee und Jugger an. Bundesweit bekannt ist der USV Jena für das Modell des Jenaer Hochschulsports, das seit 1994 beispielgebend für den Hochschulsport in ganz Deutschland ist. Dank zahlreicher eigener Sportstätten ist der USV Jena in der Lage, vergleichsweise vielen der circa 23 000 Studierenden einen Platz im Hochschulsport anbieten zu können.
dotSource, das sind über 300 Digital Natives mit einer Mission: Kundenbeziehungen digital zu gestalten. Unsere Arbeit entspringt der Verbindung von Mensch, Raum und Technologie. Seit 2006 unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation. Ob E-Commerce- und Content-Plattformen, Kundenbeziehungs- und Produktdatenmanagement oder Digitalmarketing und künstliche Intelligenz: Unsere Lösungen sind nutzerorientiert und emotional, gezielt und intelligent. Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden, deren spezielle Anforderungen und Bedürfnisse ab der ersten Idee einfließen. Von der Strategieberatung und Systemauswahl über Branding, Konzeption, UX-Design und Conversion-Optimierung bis zum Betrieb in der Cloud – gemeinsam entwickeln und realisieren wir skalierbare Digitalprodukte. Dabei setzen wir auf New Work und agile Methoden wie Scrum oder Design-Thinking. Unserer Kompetenz vertrauen Unternehmen wie Esprit, EMP, BayWa, Axel Springer, hagebau, C.H.Beck, Würth und STABILO.
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Digitalisierung im Mittelstand: dotSource gewinnt mit Magic Software neuen Partner für schnelle Systemintegration
Auch kleine und mittelständische Unternehmen arbeiten mittlerweile weitgehend digitalisiert: Ob eigener Online-Shop, Kundendatenmanagement oder ERP-System – häufig wird ein Mix aus verschiedenen Softwarelösungen zur Digitalisierung von Marketing, Vertrieb, Services und internen Geschäftsprozessen genutzt. Ist jedoch die Kommunikation zwischen diesen Systemen nicht gewährleistet, entstehen Datensilos, die Arbeitsprozesse erschweren oder gar blockieren können. Um die Potentiale der Digitalisierung vollständig zu nutzen, benötigt es daher passgenaue Integrationslösungen.
Mit effizienten Schnittstellen die Potentiale der Digitalisierung nutzen
Hier setzt die neue Partnerschaft zwischen der Jenaer Digitalagentur dotSource und dem israelischen Softwarehersteller Magic Software an. Letzterer bietet eine effiziente Datendrehscheibe, die die Interaktion unterschiedlicher digitaler Lösungen ermöglicht. Die Magic xpi Integrationsplattform zeichnet sich durch ein hohes Maß an Konnektivität verschiedenster Systeme aus. Dabei werden sowohl cloudbasierte Lösungen als auch on-premise gehostete Systeme sowie hybride Ansätze unterstützt. Die Datenhoheit bleibt derweil bei den Auftraggebenden, sodass weiterhin alle Datenschutz- und Compliance-Anforderungen erfüllt werden können.
Gerade für mittelständische Unternehmen kann so eine technisch passgenaue Systemlandschaft kostengünstig erschaffen werden. Dabei begreift sich die Magic Technologie als No-Code-Plattform und ermöglicht nach eingehender Schulung den Zugang auch für Fachpersonal, welches nicht über Programmierkenntnisse verfügt.
dotSource erweitert Portfolio für mittelständische Unternehmen
Für dotSource ist die strategische Partnerschaft mit dem israelischen Softwareanbieter ein Zugewinn, um ihr Produktportfolio im Leistungsbereich Plattformintegration für Auftraggebende aus dem Mittelstand zu erweitern. Als zertifiziertes Magic-Partnerunternehmen unterstützt die Digitalagentur Kunden bei deren Integrationsprojekten von der Beratung über die Konzeption bis hin zur Komponentenkonfiguration des Schnittstellenmanagements mit Magic. Hierbei wird Magic xpi häufig mit anderen, langjährigen Partnerprogrammen genutzt, wie beispielsweise Salesforce oder SAP.
»Wir freuen uns über die Partnerschaft mit einer kreativen Digitalagentur, die Strategie, Konzeption, Entwicklung und Implementierung sowie die Vermarktung für den Endkunden in einem ganzheitlichen Projektprozess koordiniert.«, so Stephan Romeder, Geschäftsführer Magic Software Enterprises (Deutschland) GmbH & VP Global Business Development. »Mit der umfangreichen Beratungs- und Umsetzungsexpertise von dotSource und unserer flexiblen Digitalisierungs- und Integrationsplattform erhalten Kunden ein digitales Leistungspaket, um die Zukunft agil und aus eigener Kraft zu gestalten.«
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Über Magic:
Magic Software Enterprises ist ein globaler Anbieter von leistungsstarken und flexiblen End-to-End-, On-Premise- und Cloud-basierten Integrationslösungen sowie Low-Code-Plattformen für die Anwendungsentwicklung. Mit über 30 Jahren Erfahrung, 24 regionalen Niederlassungen, Millionen von Installationen weltweit und strategischen Allianzen mit globalen IT-Führungskräften ermöglicht Magic seinen Kunden die nahtlose Einführung neuer Technologien und die Maximierung von Geschäftsmöglichkeiten. Magic arbeitet eng mit seinen Kunden und Tausenden von Geschäftspartnern in über 50 Ländern zusammen, um ihre Geschäftsentwicklung zu beschleunigen.
dotSource, das sind über 300 Digital Natives mit einer Mission: Kundenbeziehungen digital zu gestalten. Unsere Arbeit entspringt der Verbindung von Mensch, Raum und Technologie. Seit 2006 unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation. Ob E-Commerce- und Content-Plattformen, Kundenbeziehungs- und Produktdatenmanagement oder Digitalmarketing und künstliche Intelligenz: Unsere Lösungen sind nutzerorientiert und emotional, gezielt und intelligent. Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden, deren spezielle Anforderungen und Bedürfnisse ab der ersten Idee einfließen. Von der Strategieberatung und Systemauswahl über Branding, Konzeption, UX-Design und Conversion-Optimierung bis zum Betrieb in der Cloud – gemeinsam entwickeln und realisieren wir skalierbare Digitalprodukte. Dabei setzen wir auf New Work und agile Methoden wie Scrum oder Design-Thinking. Unserer Kompetenz vertrauen Unternehmen wie Esprit, EMP, BayWa, Axel Springer, hagebau, C.H.Beck, Würth und STABILO.
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dotSource unterstützt Clickpool beim Aufbau einer zukunftsfähigen B2C-Commerce-Plattform
Clickpool, ein Betreiber mehrerer Onlineshops, ist bereits 2004 mit der hauseigenen Marke »Dildoking« ins Online-Geschäft gestartet und gehört mittlerweile europaweit zu den Big Playern der Online-Erotikshops. Ursprünglich wandte sich Clickpool mit dem Auftrag zur Einführung eines PIM-Systems an dotSource. Schnell zeigte sich jedoch, dass die bislang genutzt E-Commerce-Software Magento 1 nicht die Voraussetzungen für die Integration eines PIM-Systems erfüllte. Zudem hatte der Software-Anbieter bereits das Einstellen von Support und Sicherheitsupdates für die Shop-Software angekündigt. Aus diesen Gründen wurde zunächst ein umfassendes Replatforming des Onlineshops ins Auge gefasst, mit dem Ziel, die bestehende Systemstruktur auf die Magento 2 Commerce Cloud Version 2.3 zu migrieren.
Mit erstem MVP zur zukunftsfähigen B2C-Commerce-Plattform
Zu Beginn wurden in Workshops gemeinsam die Ansprüche an einen ersten MVP (Minimum Viable Product) besprochen, z.B. die Realisation von Schnittstellen und Übernahme von Templates sowie der Umgang mit Herausforderungen, die es bei der Migration von Produktdaten zu überwinden galt. Hierbei konnte dotSource auf über zehn Jahre Erfahrung als Magento-Partner zurückgreifen und mit schneller und kompetenter Hilfe des Systemherstellers jegliche Schwierigkeiten meistern. Mit der Stabilisierungsphase im Anschluss konnte die Einrichtung der neuen B2C-Commerce-Plattform erfolgreich abgeschlossen werden.
»Im gesamten Projekt konnten wir immer auf das Team und Know-how der dotSource zählen. Gemeinsam haben wir alle Herausforderungen bewältigen können, was auch unsere weitere Zusammenarbeit nachhaltig geprägt hat. Daher legen wir unsere digitalen Projekte gerne auch weiterhin in die Hände von dotSource«, so Robert Schwärzle, Geschäftsführer bei Clickpool.
Steigerung der Conversion-Rate mit SEA-Optimierung
Bei der Analyse des Suchmaschinenmarketings stellte dotSource ungenutzte Potenziale fest. Das Digital-Marketing-Team nahm sich dessen an und verbesserte durch die Nutzung der Keywords, Performance und Monitoring. Dadurch konnte die Kosten-Umsatz-Relation (KUR) um 20 Prozent gesenkt werden. Mit dem neuen Dildoking Onlineshop, kann Clickpool nun auf eine äußerst flexible und moderne B2C-Commerce-Plattform zurückgreifen. Die Zusammenarbeit gestaltete sich im gesamten Prozess durch eine äußerst gute Kommunikation sehr produktiv. Im nächsten Schritt sollen der Shop auf die Magento-Version 2.4 geupdated und weiterhin das initial angedachte PIM-System mit Hilfe von dotSource integriert werden, um so ein effizientes Arbeiten mit Produktdaten zu ermöglichen.
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Über Clickpool:
Die Clickpool GmbH ist ein Betreiber mehrerer Onlineshops. Dildoking ist nicht nur dessen erster Onlineshop, sondern stellt auch die hauseigene Brand von Clickpool dar. Der in Berlin ansässige Einzelhändler Dildoking ging am 1. April 2004 das erste Mal mit seinem Shop online und zählt mittlerweile zu einem der führenden und größten Online-Erotikshops in Deutschland und Europa. Im Jahr 2020 schaffte es Dildoking unter die Top 5 der beliebtesten Sex-Shops Deutschlands. Seit über 16 Jahren wächst die Marke in Fläche, Mitarbeiterzahl sowie hinsichtlich ihres Sortiments. Im Repertoire befinden sich unzählige Sextoys für ihn und sie.
dotSource, das sind über 300 Digital Natives mit einer Mission: Kundenbeziehungen digital zu gestalten. Unsere Arbeit entspringt der Verbindung von Mensch, Raum und Technologie. Seit 2006 unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation. Ob E-Commerce- und Content-Plattformen, Kundenbeziehungs- und Produktdatenmanagement oder Digitalmarketing und künstliche Intelligenz: Unsere Lösungen sind nutzerorientiert und emotional, gezielt und intelligent. Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden, deren spezielle Anforderungen und Bedürfnisse ab der ersten Idee einfließen. Von der Strategieberatung und Systemauswahl über Branding, Konzeption, UX-Design und Conversion-Optimierung bis zum Betrieb in der Cloud – gemeinsam entwickeln und realisieren wir skalierbare Digitalprodukte. Dabei setzen wir auf New Work und agile Methoden wie Scrum oder Design-Thinking. Unserer Kompetenz vertrauen Unternehmen wie Esprit, EMP, BayWa, Axel Springer, hagebau, C.H.Beck, Würth und STABILO.
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