Ausgezeichnete ITIL4-Komplettlösung: Servity erhält Gütesiegel in allen 19 Practices
Servity ermöglicht es Unternehmen, die Prozesse ihres IT & Enterprise Service Managements vollumfänglich, zentral und automatisiert zu steuern. Die Plattform bietet einen außergewöhnlich breiten Funktionsumfang, bei dessen Weiterentwicklung sich das Herstellerunternehmen DCON gezielt am Best-Practice-Standard ITIL ausgerichtet hat. Dieser starke Fokus trägt Früchte: Die jüngste Auszeichnung als SERVIEW CERTIFIEDTOOL bescheinigt DCON die professionelle Umsetzung aller 19 Practices nach ITIL 4. Servity gehört damit zu den Softwareanbietern an der Spitze der SERVIEW-Shortlist.
Servity beherrscht jedes noch so komplexe Einsatzszenario der zertifizierten Prozesse:
- Monitoring and Event Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity and Performance Management
- Availability Management
- Service Continuity Management
- Information Security Management
- Change Enablement
- Relationship Management
- Deployment Management
- Release Management
- Knowledge Management
- Measurement and Reporting
- Service Configuration Management
- Supplier Management
- Financial Management
DCON hat sich bereits zum dritten Mal freiwillig dem anspruchsvollen Assessment von SERVIEW unterzogen, um die Güte seiner Software unter Beweis zu stellen. Dabei hat es das Beratungs- und Softwareunternehmen geschafft, den Umfang seines Gütesiegels kontinuierlich auszubauen – bis hin zur ITIL4-Komplettlösung. „Unser Anspruch ist es, mit Servity die perfekte Antwort auf die Herausforderungen von Service-Organisationen und Service Providern zu liefern“, sagte Christian Korte, Bereichsleiter Product & Innovations bei DCON. „Die offizielle Auszeichnung der SERVIEW bestätigt uns, dass wir unserem hohen Anspruch an uns und unsere Software gerecht werden. Wir sind sehr stolz und freuen uns über diese Anerkennung.“
Über Servity
Die Plattform Servity ermöglicht es großen Unternehmen und öffentlichen Institutionen, alle Aktivitäten, Beteiligten und Prozesse ihres Service Managements ganzheitlich zu automatisieren. Dafür hat DCON seine langjährige, besonders tiefe Expertise im Service Request Management erfolgreich mit den anspruchsvollen Anforderungen weiterer zentraler Practices vereint. Die innovative GUI von Servity setzt Maßstäbe in Sachen Usability: Sowohl Service-Verantwortliche als auch Endanwender können ohne spezielle Vorerfahrung direkt in der Benutzeroberfläche loslegen.
Ein Siegel – ein Qualitätsmaßstab
Als neutraler, fachkundiger Prüfer bringt die SERVIEW GmbH Transparenz in den breiten Softwaremarkt für das IT Service Management. Mit ihrem unabhängigen Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL werden ITIL-konforme Softwarelösungen ausgezeichnet, um sie für Service-Organisationen auf der Suche nach einem Tool besser vergleichbar zu machen. Servity wurde anhand von über 600 Assessment-Kriterien einer ausführlichen Analyse inklusive Live-Betrieb unterzogen.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und CGI.
DCON ist Hersteller der Software Servity und Spezialist für die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und großen Unternehmen. Mit dem Ziel, diese Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices und den richtigen Tooleinsatz zusammen: Mit seiner Software Servity und als Berater für die ServiceNow Produkte ITSM, CSM und GRC setzt DCON sich für den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden ein. Servity ist als Komplettlösung in allen 19 Practices nach ITIL4 zertifiziert.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
DCON GmbH
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 92082-0
Telefax: +49 (631) 92082-199
http://www.dcon.de
Referentin Marketing/Sales
Telefon: +49 631 92082-0
Fax: +49 (631) 92082-199
E-Mail: publicrelations@dcon.de
Expertin Unternehmenskommunikation
Telefon: +49 (631) 92082-0
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Acht Antworten, mit denen Sie das Potenzial der Cloud voll ausschöpfen
Wer sich in der Cloud-Welt einmal zurechtgefunden hat, weiß um ihre enormen Vorteile. Dies gilt im beruflichen Kontext insbesondere für IT-Organisationen: Die eigenen Ressourcen durch Cloud-Kapazitäten zu ergänzen, ermöglicht Ihnen, Lastspitzen abzufedern und Investitionskosten zu senken. In kleinen und mittleren Unternehmen können Sie möglicherweise sogar ganz auf Cloud-Technologien umsteigen und so die Qualität Ihrer Infrastruktur deutlich erhöhen.
Vielleicht haben Sie selbst schon die Erfahrung gemacht, dass es kein Selbstläufer ist, auf den Trend ‚Cloud‘ aufzuspringen. Es gibt viele individuelle Parameter in Ihrem Unternehmen, die es zu berücksichtigen gilt. Ihnen werden Herausforderungen begegnen. Diese sollten Sie jedoch nicht davon abhalten, das Thema Cloud anzugehen – vor allem dann nicht, wenn Sie bereits die Antworten auf die häufigsten Herausforderungen kennen:
- Wie Sie Schatten-IT vermeiden
- Wie Sie einen Single Point of Contact schaffen
- Wie Sie die Automatisierung durch Schnittstellen erhöhen
- Wie Sie Abhängigkeit vermeiden
- Wie Sie die Nutzung steuern
- Wie Sie Prozesse aufeinander abstimmen
- Wie Sie Sicherheitsstrukturen schaffen
- Wie Sie Kostenfallen vermeiden
Erhalten Sie das kostenlose White Paper
Die DCON Software & Service AG stellt Ihnen hier ein kostenloses White Paper zur Verfügung, das konkrete Antworten für diese und weitere Herausforderungen enthält und Ihnen eine wertvolle Checkliste an die Hand gibt. Auf 24 Seiten erfahren Sie, wie Sie den Mehrwert der Cloud-Welt für Ihr Business ausschöpfen. Eine zentrale Rolle spielt dabei die Standardsoftware Servity: als Meta-Portal zur einheitlichen Erbringung von Cloud-Services und Non-Cloud-Services macht Servity Ihr Unternehmen rundum cloudfähig. Gleichzeitig können Sie die Software für das Enterprise Service Management selbst in der Cloud betreiben.
Whitepaper: Cloud – Management von Cloud-Services mit Servity
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und CGI.
DCON ist Hersteller der Software Servity und Spezialist für die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und großen Unternehmen. Mit dem Ziel, diese Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices und den richtigen Tooleinsatz zusammen: Mit seiner Software Servity und als Berater für die ServiceNow Produkte ITSM, CSM und GRC setzt DCON sich für den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden ein. Servity ist als Komplettlösung in 18 Practices nach ITIL4 zertifiziert.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen "Top Company" und "Open Company" des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
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DCON ist Mitglied im ServiceNow Partnerprogramm
Als Beratungsunternehmen für das Enterprise Service Management ebnet DCON seinen Kunden den Weg zum rundum perfekten Service-Erlebnis für Service-Organisationen und Anwender. Um immer passgenaue Lösungen zu bieten, mit denen ab Tag eins effizient, übersichtlich und flexibel gearbeitet werden kann, erweitert DCON nun sein Leistungsportfolio: Die AG berät künftig auch bei der Einführung und Erweiterung von ServiceNow Produkten. Durch seine Dienstleistungen möchte DCON einen entscheidenden Beitrag zur ServiceNow Mission leisten: „to make work, work better for people". Als Mitglied im ServiceNow Partnerprogramm erhält DCON dafür Zugriff auf exklusive Tools und Ressourcen.
„Dank unserer langjährigen Projekterfahrung mit internationalen Konzernen und öffentlichen Organisationen wissen wir, wie wertvoll die Automatisierung des IT Service Managements für deren Business ist", erklärte Vorstandsmitglied Thilo Berger. „Und wir erkennen den Mehrwert, den ServiceNow hier bietet. Als Implementierungspartner verstehen wir es als unsere Aufgabe, den Businessnutzen der ServiceNow Produkte für den Kunden zu maximieren."
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und CGI.
DCON ist Hersteller der Software Servity und Spezialist für die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und großen Unternehmen. Mit dem Ziel, diese Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices und den richtigen Tooleinsatz zusammen: Mit seiner Software Servity und als Berater für die ServiceNow Produkte ITSM, CSM und GRC setzt DCON sich für den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden ein. Servity ist als Komplettlösung in 18 Practices nach ITIL4 zertifiziert.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen "Top Company" und "Open Company" des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
ServiceNow, the ServiceNow logo, Now, Now Platform, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries.
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Servity erhält Auszeichnung als umfassende Service Management Lösung nach ITIL 4
Bereits seit 2018 war Servity nach ITIL V3 in 11 Prozessen zertifiziert. Mit der neuen Zertifizierung baut das Beratungs- und Softwareunternehmen DCON den Umfang seines bisherigen Gütesiegels nun deutlich aus. Servity trägt die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL für die ITIL4-konforme Umsetzung von 18 Practices:
- Monitoring and Event Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity and Performance Management
- Availability Management
- Service Continuity Management
- Information Security Management
- Change Enablement
- Relationship Management
- Deployment Management
- Release Management
- Knowledge Management
- Measurement and Reporting
- Service Configuration Management
- Supplier Management
DCON ist einer von nur neun Softwareherstellern, die bereits in der Kategorie Service Management Version IV ausgezeichnet wurden. Damit reiht sich Servity offiziell in die Riege der besten ITIL-konformen Tools auf dem deutschen Markt ein. Vorstandsmitglied Thilo Berger freute sich über die offizielle Anerkennung: „Wir sind sehr stolz auf das Ergebnis dieser umfassenden Einschätzung. Die Auszeichnung als SERVIEW CERTIFIEDTOOL bestätigt erneut die außergewöhnliche Breite an Service-Prozessen, die Servity abdeckt.“
Über Servity
Die innovative Benutzeroberfläche von Servity setzt Maßstäbe in Sachen Usability. Die Software ermöglicht es Unternehmen und öffentlichen Institutionen, alle Aktivitäten, Beteiligten und Prozesse ihres Enterprise Service Managements automatisiert und zentral zu steuern. Dafür hat DCON seine langjährige, besonders tiefe Expertise im Service Request Management erfolgreich mit den anspruchsvollen Anforderungen weiterer zentraler Practices vereint. Heute ist Servity die bewährte Lösung anspruchsvoller Kunden.
Ein Siegel – ein Qualitätsmaßstab
Servity wurde anhand von über 600 Assessment-Kriterien einer ausführlichen Analyse inklusive Live-Betrieb unterzogen. Als neutraler, fachkundiger Prüfer bringt die SERVIEW GmbH Transparenz in den breiten Softwaremarkt für das IT Service Management. Mit ihrem unabhängigen Gütesiegel „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“ werden ITIL-konforme Softwarelösungen ausgezeichnet, um sie für Service-Organisationen auf der Suche nach einem Tool besser vergleichbar zu machen.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
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DCON bezieht neues Headquarter in Kaiserslautern
Nur wenige hundert Meter trennen den jungen Gewerbepark Europahöhe vom geschichtsträchtigen PRE-Park in Kaiserslautern. Es ist die Strecke, die DCON bei seinem bevorstehenden Umzug aus dem ehemaligen Büro in das neue Headquarter zurücklegen wird. Die räumliche Distanz auf der Stadtkarte ist gering, die Veränderung für DCON dafür umso größer: Am Hauseingang wird ausschließlich der Name DCON stehen.
Im Europa Karree wird das Unternehmen erstmals ein komplettes Gebäude mieten und sich damit auf vier Stockwerke mit rund 1.900 m² Fläche vergrößern – ausreichend Platz, um in den nächsten Jahren als Unternehmen weiterwachsen zu können: „Uns ist wichtig, unseren Mitarbeitern langfristig ein passendes Arbeitsumfeld bieten zu können“, erklärte Vorstandsmitglied Thilo Berger. „An unserem neuen Standort werden wir den Wünschen unserer Kolleginnen und Kollegen noch besser gerecht – jetzt und in Zukunft.“ Seit dem Spatenstich im Dezember 2019 flossen in den modernen Neubau der Peter Gross Bau Holding GmbH deshalb immer wieder die Anforderungen von DCON.
Seit 2000 befanden sich die Büroräume des DCON Standorts Kaiserslautern in einem ehemaligen Kasernengebäude in der Straßburger Allee. Über die Jahre hatte sich DCON hier bereits vom rechten Teil des Dachgeschosses über das 2. OG und schließlich bis in die zweite Hälfte unter dem Dach vergrößert. Parallel zum erfolgreichen Firmenwachstum eröffnete das Beratungs- und Softwareunternehmen in diesem Zeitraum zwei weitere Standorte in Stuttgart und Bremen. Heute sind an allen drei Standorten insgesamt über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt, über die Hälfte davon in Kaiserslautern. Viele von ihnen stammen aus der Region oder haben ihren Weg durch das Studium nach Kaiserslautern gefunden. Sieben der allerersten DCON Mitarbeiter – damals ebenfalls Studenten der TU – sind bis heute ein Teil des Unternehmens.
Während das neue Bürogebäude im Europa Karree in die Höhe wuchs, hat DCON einen kleinen Ausschnitt seiner persönlichen Geschichte dort auf dem Gelände für die Nachwelt vergraben: In einer dicht verschlossenen Zeitkapsel, gefüllt mit persönlichen Botschaften und Erinnerungen der Mitarbeiter. Unter anderem überliefert DCON einen historischen Quellcode (die Geburt seiner Software Servity) und eine eigene Werbeanzeige aus dem Gründungsjahr 1994. Unter der Erde im Europa Karree warten diese Zeitzeugnisse nun darauf, von einer späteren Generation entdeckt zu werden. Währenddessen wird DCON seine Geschichte als international tätiges Software- und Beratungsunternehmen für das Enterprise Service Management von Stuttgart, Bremen und einem neuen Headquarter in Kaiserslautern aus weiterschreiben.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen "Top Company" und "Open Company" des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
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Möge die Macht mit dir sein: Die Saga des galaktischen Service Desks
Die Galaxis wird von Unruhen erschüttert. Auslöser ist die Dunkle Bedrohung durch verheerende Incidents. Eine beunruhigende Kette von Ereignissen droht, die Macht des IT-Service Managements aus dem Gleichgewicht zu bringen. Zur Errettung der Galaxis entsendet der hohe Rat der Jedi einen seiner mächtigsten Jedi-Meister: D-Con Sult. Er soll einen neuen Jedi-Ritter ausbilden, auserwählt aus dem Volk des Planeten Service Desk. Nur er, heißt es, könne der bedrohten Galaxis die Freiheit wiedergeben und die Macht ins Gleichgewicht bringen.
Mit der Hilfe seines Meisters soll der junge Padawan die Macht des IT-Service Managements nutzen lernen, um im Kampf gegen die Bedrohung zu bestehen. Um den Padawan vor der Dunklen Seite der Macht zu bewahren, unterweist ihn der Jedi-Meister in seiner ersten Lektion: „Furcht ist der Pfad zur Dunklen Seite. Frieden durch Servity du finden wirst.“ Der Pfad zur hellen Seite der Macht führe ihn über die Beherrschung seiner Gefühle. Der junge Padawan soll im Kampf gegen die Unruhen deshalb auf die Stärke seiner Ausrüstung vertrauen.
Auf seinem Weg zum Jedi-Ritter wird der junge Padawan in Servity unterrichtet: Eine elegante Waffe aus zivilisierten Tagen, nicht so plump und ungenau wie Feuerwaffen. Blau leuchtend durch die mächtigen Kyberkristalle, die sein Herzstück bilden. Mithilfe von Servity erlernt der Padawan, die traditionellen Kampfkünste der Jedi – das Incident Management, das Problem Management und das Change Management – sicher anzuwenden. Durch die Lehrzeit bei D-Con Sult und ausgestattet mit Servity wird der Auserwählte wahrhaftig zum Jedi. Meister D-Con Sult beendet die Ausbildung mit seiner wertvollsten Weisheit: „Richtig erfassen und kategorisieren du musst. Nur so planen und priorisieren du kannst.“
Durch den neuen Jedi erfüllt sich die Prophezeiung: Als Machtnutzer gelingt es ihm, auf seiner Mission gegen die Dunkle Bedrohung durch verheerende Incidents zu bestehen. Seite an Seite mit seinem Meister D-Con Sult werden durch ihn die Unruhen im Service Desk aufgelöst und die Macht des IT-Service Managements ins Gleichgewicht gebracht. Seit diesem Tag ist der Frieden in der Galaxis wiederhergestellt.
Möge die Macht auch mit dir sein!
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen "Top Company" und "Open Company" des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
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Unternehmensgruppe WALDNER setzt im IT-Service Management auf Servity
Mit der Einführung von Servity hat WALDNER eine große technologische Veränderung gewagt: Die Software löste zahlreiche manuelle Einzellösungen im Unternehmen ab. Alle Hardware- und Software-Services, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, sind jetzt in einem webbasierten Shop bestellbar. Dank ansprechender Bilder und Beschreibungen bilden sie das Schaufenster für das Service-Angebot der IT-Organisation. Wird hier ein entsprechender Auftrag ausgelöst, holt Servity automatisch die benötigten Genehmigungsanfragen bei den richtigen Ansprechpartnern ein. Kurzum: Der Bereitstellungsprozess wird über die Software automatisiert, gesteuert und dokumentiert. „Früher musste jede einzelne Anfrage per E-Mail oder persönlich gestellt und aufwendig bearbeitet werden“, erklärte Thilo Rauch, Leiter Technische IT bei der WALDNER Holding GmbH & Co. KG. „Servity ist für unser IT-Service Management ein Riesenschritt nach vorne. Wir sind sehr glücklich mit dieser Entscheidung.“
Kundenwünsche bilden den Ausgangspunkt
Um WALDNER möglichst schnell von den Vorteilen der Software profitieren zu lassen, hat das Herstellerunternehmen DCON einen komprimierten Zeitraum für das gemeinsame Projekt angesetzt. „In unseren sehr agilen Einführungsprojekten kommt es auf jeden einzelnen Tag an“, betonte Peter Steffgen, Projektleiter und Principal Consultant bei DCON, über die Zusammenarbeit. „Jeder Tag bringt uns ein großes Stück näher an den Go-live.“ Möglich wird diese konsequente Arbeitsweise durch das bewährte Best-Practice-Vorgehen, das DCON eigens für die Implementierung seiner Software entwickelt hat. Dabei heißt DCON Best Practice nicht, dass in jedem neuen Kundenprojekt der identische Film abgespielt wird. Während bei anderen Beratungsunternehmen auch mal etwas fester gedrückt wird, damit der Kunde ins vorhandene Raster passt, bilden Kundenwünsche bei DCON den Ausgangspunkt: „Direkt zu Beginn ist DCON in einen engen Abstimmungsprozess mit uns gegangen, bei dem wir über passende Umsetzungen gesprochen haben“, so Rauch. „Was wir als grobe Anforderungen vorbereitet hatten, wurde hier in konkrete Lösungsmöglichkeiten übersetzt.“
Als neue Lösung für das IT-Service Management ist Servity nun seit Juli bei WALDNER im Einsatz. „Wir haben das Projekt pünktlich abgeschlossen und alle Ziele, die wir uns mit dem Kunden gesetzt hatten, erreicht“, resümierte DCON Projektleiter Steffgen. Für ihn spricht aus diesem Ergebnis auch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit WALDNER: „Das Vertrauen in uns und unsere Software war die Basis, auf der wir die neue Servity Instanz so schnell live nehmen konnten.“ Bei aller Geschwindigkeit stellt sich die Frage: Wie kommen die Anwenderinnen und Anwender mit der Umstellung zurecht? „Super!“, freute sich Rauch. „Servity wurde mit einer Reihe Erklärvideos ausgeliefert, die über die Startseite der Software abgerufen werden können. Damit konnten unsere Kollegen beim Go-live direkt selbst starten.“
Gemeinsame Zukunftspläne
Das große Potential der Software möchte WALDNER zukünftig noch deutlich stärker für sich ausschöpfen. Diverse Erweiterungen der Implementierung sind deshalb bereits geplant, die Vorbereitungen dazu bei DCON angelaufen. Vielleicht wird einer der bevorstehenden Schritte dann auch die Möglichkeit zu einem persönlichen Kennenlernen im Projektteam bieten. Denn: ein Treffen zwischen DCON und WALDNER musste aufgrund von aktuellen Corona-Vorsichtsmaßnahmen noch warten. Das Einführungsprojekt haben beide Seiten sehr erfolgreich remote zwischen Pfalz und Allgäu gestemmt. Die laufende Beauftragung in Sachen IT-Service Management verspricht neue Gelegenheiten für eine persönliche Zusammenarbeit am Hauptsitz der Unternehmensgruppe WALDNER – Blick auf die Alpen inklusive.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
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IT-Service Management: Von Insellösungen zur konsistenten Systemlandschaft
Blickt man von oben auf die Systemlandschaft vieler Unternehmen, findet man über alle Branchen hinweg ein ähnlich zersplittertes Bild: Es koexistieren zahlreiche Tools, die einmal für die Bedarfe einzelner Abteilungen eingeführt wurden. Dabei machen die wenigsten Unternehmensprozesse tatsächlich an den Abteilungsgrenzen Halt. Warum tun es Ihre Softwarelösungen dennoch? Weil ein ganzheitlicher Ansatz fehlt. Der Vielzahl an IT-Systemen stehen Prozesse gegenüber, die immer noch manuell durchgeführt und dokumentiert werden müssen. Wertvolle Synergien sind ungenutzt.
Um das Potenzial Ihrer bereits vorhandenen Systeme auszuschöpfen, benötigen Sie ein zentrales Bindeglied. Die gemeinsame Lösung: Eine Software für das IT-Service Management, die sich perfekt integriert und an alle bereits vorhandenen Insellösungen anknüpft. Dabei möchten Sie weiterhin in der Lage sein, Ihre Systemlandschaft flexibel weiterzuentwickeln. Mit Servity schaffen Sie genau das – und noch mehr.
Das Ziel: Nahtlose Integration
Um unabhängig agierende Systeme miteinander zu verschalten, muss sich das neue Bindeglied perfekt in die bestehende Infrastruktur Ihres Unternehmens integrieren können. Dabei stellt jedes Ihrer IT-Systeme aufgrund der Beschaffenheit seiner Daten unterschiedliche Anforderungen an die Schnittstelle. Servity bietet gleich mehrere Möglichkeiten der Umsystem-Anbindung, die allen Komplexitätsstufen gerecht werden: Ein Set an bereits vorhandenen Standardschnittstellen ist ohne spezielle Kenntnisse sofort nutzbar. Dank des modernen, mächtigen Frameworks lassen sie sich bei Bedarf um alle gängigen Systeme und selbst umfangreiche Logiken erweitern. So integrieren Sie Servity nahtlos in Ihre Systemlandschaft und bleiben langfristig flexibel.
Single Point of Contact für Ihre Prozesse
Die Software ist technisch eingebunden – und jetzt? Jetzt heißt es, optimal darauf aufbauen. Entscheidend für Ihr Unternehmen ist, in beide Richtungen zu denken, also auch die bereits vorhandenen Systeme in ‚das große Ganze‘ zu integrieren. Über die neuen Schnittstellen haben Sie jetzt die Möglichkeit dazu: Sobald Servity in Ihre Systemlandschaft eingefügt ist, wird es zum Single Point of Contact für alle Ihre Service-Prozesse. In der nutzerfreundlichen Oberfläche modellieren Sie ganz einfach selbst die passenden Workflows. Vom ersten bis zum letzten Prozessschritt und über alle Systeme hinweg. Sobald Datensätze in einem der beteiligten Systeme neu angelegt oder verändert werden, können diese Anpassungen automatisch von allen relevanten Umsystemen übernommen sowie bei Bedarf Folgeaktivitäten ausgelöst werden.
Für solche Folgeaktivitäten gibt es zahlreiche Beispiele: Legt die Personalabteilung einen neuen Mitarbeiter an, kann dadurch eine E-Mail-Benachrichtigung an den künftigen Vorgesetzten getriggert werden. Fällt ein Poolbestand unter einen definierten Schwellenwert, kann automatisch eine Warenbestellung angestoßen werden. Kündigt ein Kollege die Bereitstellung seines Service, kann dies direkt aus dem System heraus an den Anbieter kommuniziert werden. Es gibt unzählige weitere Einsatzszenarien dieser Art, die Sie mit Servity umsetzen können. Immer setzen Sie dabei entscheidende Synergieeffekte frei, die den Mehrwert Ihrer bereits vorhandenen Systeme und Daten steigern.
Neues Jahr, neue Software? Ja, aber die richtige!
Auch wenn die Systemlandschaft in Ihrem Unternehmen seit vielen Jahren schon unkontrolliert wächst: Es braucht keine aufwendige Konsolidierung, um endlich ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Mit Servity setzen Sie die Teile einfach zu einem kohärenten Ganzen zusammen. Indem Sie Schnittstellen bilden und Ihre bereits vorhandenen Systeme in übergreifende Prozesse integrieren. So verbinden Sie Insellösungen auch nachträglich zu einer konsistenten Systemlandschaft. Und wenn im nächsten Jahr wieder die Anschaffung eines Tools ansteht: Fügen Sie sie einfach von Anfang an ins stimmige Gesamtbild ein. Schließlich bildet die ganzheitliche Betrachtung Ihrer IT-Systeme die Grundlage für ein effektives IT-Service Management.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
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Entlasten Sie den IT Service Desk – und steigern Sie genau dadurch seinen Wert fürs Unternehmen
Der IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Er ist das Bindeglied zwischen der Service-Organisation und ihren Kunden, der erste Kontakt für Anfragen und Ansprechpartner bei Problemen. Die Bandbreite seiner Zuständigkeiten ist groß.
Vor allem in größeren Unternehmen mit zentraler Service-Einheit häufen sich beim Service Desk täglich unzählige neue Tickets an. Jedes einzelne von ihnen muss erfasst, kategorisiert und priorisiert werden – und das möglichst effizient. Für viele Unternehmen ist die Optimierung dieser Prozesse essentiell: Nur funktionsfähige Services können einen Mehrwert für das Unternehmen bieten. Entsprechend hoch sind die Erwartungen, die von allen Seiten an den Service Desk gerichtet werden. Und: Sein Erfolg ist kontinuierlich anhand der vereinbarten Service-Level-Agreements messbar.
Wenn die richtige Software ins Spiel kommt
In diesem Spannungsfeld nehmen Tools eine entscheidende Rolle ein: Die optimale Softwarelösung für das IT-Service Management ist eine Entlastung für den Service Desk und ein Garant für die gleichbleibend hohe Qualität aller Services. Parallel steigen auf der anderen Seite die Zufriedenheit des Kunden und sein Vertrauen in die IT.
Bei DCON fließen mehr als 25 Jahre Projekterfahrung mit internationalen Konzernen und öffentlichen Organisationen in die tägliche Weiterentwicklung von Servity. Dank ihres breiten Funktionsumfangs ist die Software heute selbst den komplexesten Anforderungen im IT- und Enterprise Service Management gewachsen. Mit dem Bewusstsein für die zentrale Bedeutung des Service Desks hat DCON dabei auch innovative Features entwickelt, die gezielt auf dessen Herausforderungen zugeschnitten sind.
Ausschnitt aus der Feature-Welt von Servity
Durch eine Koppelung an die Telefonanlage des Service Desks revolutioniert Servity die Art, wie telefonische Kundenanfragen bearbeitet werden. Warum? Sobald ein Anruf beim Service Desk eingeht, identifiziert Servity den entsprechenden Kunden anhand der Telefonnummer und öffnet automatisch dessen individuelle Übersichtsseite (der Service Desk Workspace). Diese ist dank des umfassenden Datenbestands im Hintergrund der Software bereits mit allen relevanten Informationen zum Kunden befüllt. Im Service Desk Workspace werden dem Service Desk Mitarbeiter beispielsweise die offenen Aufträge, die bereits gemeldeten Incidents und die bezogenen Services des Anrufers angezeigt. Mit dieser ganzheitlichen Übersicht hat der Service Desk alle Informationen, die zur effizienten Erfassung und Einschätzung der Anfrage benötigt werden, schon während des Anrufs parat.
Mit dem intelligenten Ticket Management von Servity schreibt DCON das Thema Self-Service auch in diesem Bereich des Enterprise Service Managements groß. Servity arbeitet hierbei mit einer künstlichen Intelligenz, die Anwendern schon bei der Erstellung eines Tickets automatisch passende Knowledge-Base-Artikel zum Thema vorschlägt. Die Verknüpfung aus Knowledge Management und Incident Management rückt das Self-Service Portal so noch näher in Richtung Self-Help Portal: Der Anwender wird mittels der verknüpften KB-Artikel dabei unterstützt, sich selbständig um die Lösung seines Problems zu kümmern. Ein entscheidender Schritt für die IT-Organisation: Während Servity den Endanwender in seiner Unabhängigkeit bestärkt, reduziert es auf IT-Seite proaktiv die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets.
Fazit
Servity unterstützt die Beteiligten des IT-Service Managements dabei, ihre täglichen Aufgaben effizient zu erledigen. Ein Unternehmen, das zur Steuerung seiner Service-Prozesse auf die geeignete Softwarelösung setzt, spart demnach Zeit und Kosten. Aufgrund seiner zentralen Bedeutung für diese Prozesse, gilt es vor allem auch, den Service Desk zu entlasten: Lassen Sie ihn beispielsweise nicht länger die Kontextinformationen zu einer Anfrage recherchieren oder unter vielen Standard-Requests die wirklich dringenden Incidents suchen.
Ermöglichen Sie es dem Service Desk, im Falle einer Servicestörung schnell den definierten Betriebszustand wiederherzustellen. Und: Dort, wo die Service-Qualität steigt, steigt auch die Kundenzufriedenheit. Schließlich macht genau das den Service Desk so wertvoll für Ihr Unternehmen.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON GmbH
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 92082-0
Telefax: +49 (631) 92082-199
http://www.dcon.de
Expertin Unternehmenskommunikation
Telefon: +49 (631) 92082-0
E-Mail: publicrelations@dcon.de
Neues aus dem Enterprise Service Management
Unter www.dcon.de/newsroom hat DCON einen Bereich geschaffen, in dem Medienvertreter, Kunden, Interessenten und Bewerber direkt fündig werden: Der neue DCON Newsroom ist die übersichtliche Anlaufstelle für jeden, der sich über die aktuellen Entwicklungen des Beratungs- und Softwareunternehmens informieren möchte. Zukünftig werden hier Produkt-Neuigkeiten veröffentlicht, Trendthemen der Branche aufgegriffen und Unternehmensaktivitäten geteilt.
Wichtig ist und bleibt den Köpfen hinter diesem digitalen Newsroom aber auch, hin und wieder mit der distanzierten Berichterstattung klassischer Presse-Portale zu brechen. „Wir möchten Gesicht zeigen, authentisch und persönlich auftreten“, sagte Naomi Seibert, Expertin Unternehmenskommunikation bei DCON. „Inspirierende Hintergrundgeschichten und echte Einblicke in unsere Unternehmenskultur gehören für uns deshalb genauso in den Newsroom wie Release-Updates unserer Software.“
In diesem Sinne lädt der neue DCON Newsroom dazu ein, jederzeit und überall sowohl auf ein breites Angebot an Zahlen, Fakten und Bildern als auch an persönlichen Erfahrungsberichten zuzugreifen. Er ist ebenso Informations- wie Kennenlern-Angebot: Hier berichtet das mittelständische Unternehmen mit Hauptstandort in Kaiserslautern selbst von seiner Software Servity, von seinen Consulting-Themen und davon, was den über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern am Herzen liegt.
Die DCON Software & Service AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und Unisys. DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
Die Beratungsleistungen im Enterprise Service Management, Output Management und die Software Servity ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihrer Service-Organisation zu automatisieren und zu managen. Die DCON Beraterinnen und Berater übertragen Best Practice Frameworks wie ITIL in die Praxis des Enterprise Service Managements.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON GmbH
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
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Expertin Unternehmenskommunikation
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