Die Zukunft des IT-Service im Blick: Die Krone Gruppe investiert mit Servity in eine noch höhere Service-Qualität im Enterprise Service Management.
Es zählt: der Service für den Menschen
Er gehe mit unserem Flow, beschreibt Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, sein Intro in das gemeinsame Interview im Rahmen eines Zukunftsworkshops mit DCON zur gemeinsamen Zusammenarbeit. Der Nordstern dieser Zusammenarbeit ist für Gebhardt ebenso klar wie einleuchtend: „Es ist die Service-Qualität. Alle feilen an Technologien, Standards und Prozessen. Dabei ist für mich wichtig, dass wir nicht vergessen, warum wir das alles tun – um bessere Services für die Menschen zu erbringen. Und genau das ist es, was uns gemeinsam in diesem Projekt mit DCON antreibt: die konsequente Verbesserung unserer internen Service-Qualität.“
Vorbild ist das eigene Business
Krone steht für Service – hat ein Kunde draußen ein Problem, so löst Krone dies in kürzester Zeit. Und Gebhardt will mit DCON und Servity noch einen Schritt weiter gehen. „Wir möchten in der IT proaktiv handeln können – vorausschauend handeln. Noch bevor es zu Problemen beim Service kommt, wollen wir die Lösung anbieten. Es geht stets um den Kunden und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich für ihn alles geben“. Dafür setzt die Krone Gruppe ab sofort auf die Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
So wie sich Krone als Business-Partner versteht, so fordert Gebhardt auch seine eigenen Technologiepartner. „Es geht darum, zu verstehen, was das Anliegen des Kunden ist und dann den entscheidenden Schritt weiterzugehen: den wirklichen Bedarf zu erkennen und zugleich das Portfolio und die Power zu haben, diesen Bedarf auch zu treffen“, so der CIO der Krone Gruppe.
Das habe er bei DCON erlebt: DCON ist ein Technologieunternehmen, mit dem man über die Zukunft des Service Managements reden will. Denn Servity bringt im Enterprise Service Management die Automatisierungsstärke mit, die die Krone Gruppe zur Realisierung ihrer Vorhaben braucht: höhere Prozess- und Service-Qualität mit einer hochinnovativen Plattform. „Dabei bleibt der Mensch im Mittelpunkt. Es ist für den Kunden eine Win-win-Situation, wenn er mit Servity sein Automatisierungsniveau steigert und gleichzeitig seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einer herausragenden User Experience überzeugt“, führt Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH fort.
Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft
Die Faktoren, die Krone beschreiben, seien geteilte Werte, stellt Theison heraus. Innovationskraft ist für Krone im Business heute schon ein Steckenpferd – hier hat die Künstliche Intelligenz bereits seit langem Einzug gehalten und ist „etablierter Begleiter der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, so Gebhardt. Allerdings ist der Hype ebenso groß wie das Misstrauen. „Deshalb ist es wichtig zu verstehen, dass Künstliche Intelligenz ein ständiger Begleiter des Menschen sein soll. Und genau das sehen wir heute schon in Servity und beim Blick auf die Servity Roadmap!“, so Gebhardt.
Die DCON GmbH ist ein Technologieunternehmen für Enterprise Service Management. 30 Jahre Erfahrung und die Expertise der über 140 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und die Deutsche Bundesbank.
Mit der Plattform Servity ist DCON spezialisiert auf die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und großen Unternehmen. Mit dem Ziel, diese Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices mit innovativer Technologie zusammen. Das bestätigen unabhängige Prüfunternehmen: so ist DCON der einzige "Accredited Tool Vendor" im Status "Platinum" bei PeopleCert, der in allen 19 von 19 Practices nach ITIL 4 zertifiziert ist.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
DCON GmbH
Europaallee 31
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 (631) 92082-0
Telefax: +49 (631) 92082-199
http://www.dcon.de
Teamleiterin Marketing
Telefon: +49 631 92082-0
Fax: +49 631 92082-199
E-Mail: publicrelations@dcon.de
Enterprise Service Management im Gesundheitssektor – ein zentraler Erfolgsfaktor.
Digitalisierung im Gesundheitswesen – mehr als Wearables und Apps
Sicher, als Mittel zur Erfassung von Daten für viele Bereiche der Digitalisierung im Gesundheitssektor, leisten Tools und Smart Health Devices einen nicht zu unterschätzenden Beitrag. Sie sind sichtbar und in aller Munde. Ebenfalls äußerst präsent in der öffentlichen Wahrnehmung sind von Politik und Interessensverbänden forcierte Themen, wie die elektronische Gesundheitskarte, das e-Rezept und die Telemedizin.
Diese Maßnahmen drohen allerdings in der reinen Elektronifizierung stecken zu bleiben, wenn sie nicht von Lösungen flankiert werden, die als echte Hebel wirken, wenn es darum geht, Institutionen und Unternehmen im Gesundheitswesen zukunftsfähig aufzustellen.
Deshalb müssen sich Verantwortliche die Frage stellen, wie sie Kosten senken, die vorhandenen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen entlasten und gleichzeitig die Qualität ihrer Dienstleistungen und Prozesse aufrechterhalten, oder mehr sogar: verbessern können. Die Antwort ist: interne Abläufe müssen effizient, schnell und sicher sein.
Darf es im Gesundheitswesen um IT gehen? Ja: Smarte Lösungen im Enterprise Service Management
Der Schlüssel dazu liegt im Service Management. Automatisierung und digitale Prozesse können Verwaltungskosten senken und die Effizienz in Krankenhäusern und Klinikverbänden steigern. Um dafür Lösungen umzusetzen, braucht es ein Tool für Enterprise Service Management. Zeit also, dieses Thema in den Fokus zu rücken. Enterprise Service Management befähigt die IT-Organisationen der Institutionen, ihre Services besser und effizienter – und damit wirtschaftlicher – zu erbringen. Ergebnis ist immer: der Wert für die User – ganz gleich ob medizinisches Personal, Verwaltungs- oder Versorungsmitarbeiterinnen und – mitarbeiter. Alles, was sie befähigt, ihre Arbeit besser, einfacher oder gar schneller zu erbringen, steht im Mittelpunkt.
Anschaulicher formuliert: Wo der Mensch beim Menschen gebraucht wird, müssen Tools entweder die Arbeit übernehmen oder aber leicht zugänglich alle Services bereitstellen, die den Menschen ihre Arbeit erleichtern.
Damit diese Transformation gelingt, brauchen die Akteure im Gesundheitswesen starke Partner. Dies leisten Unternehmen wie die DCON GmbH aus Kaiserslautern. DCON überzeugt seit 30 Jahren mit Expertise rund um Service Management, Digitalisierung und Automatisierung am Markt. Mit ihrem Flaggschiff, der Plattform Servity bietet sie ihren Kunden das State-of-the-Art-Tool für Enterprise Service Management. Servity ist so erfolgreich, weil es von Anfang an den Menschen in den Mittelpunkt stellt und DCON bei der Implementierung das Gesamtbild einer digitalisierten Institution in all ihren Facetten im Blick behält.
Die Oberfläche von Servity ist so intuitiv nutzbar, dass Endanwenderinnen und Endanwender keine Schulungen brauchen. Der Mehrwert liegt aber nicht allein in der außergewöhnlichen User Experience und der starken Automatisierungskraft von Servity. DCON schafft für seine Kunden mit Servity, die One-Platform-Lösung, die alle Service-Management-Funktionalitäten an einer Stelle zentralisiert. Endanwenderinnen und Endanwender nutzen eine einzige Anlaufstelle für alle Anliegen rund um (IT-)Services. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Service-Organisation arbeiten nicht mehr in unzähligen Masken und Tools, sondern können nahtlos miteinander interagieren. Workflows laufen automatisiert und synchronisiert ab. Über das flexible Integration Framework wird die bestehende Systemlandschaft nahtlos angebunden und von Servity gesteuert. Sich wiederholende Tasks werden teil- oder vollautomatisiert. All das steigert die allgemeine Produktivität und erhöht natürlich die Zufriedenheit aller Beteiligten in den Organisationen.
Die Implementierung von Servity in Gesundheitsorganisationen folgt dem Best-Practice-Prinzip: Servity kommt bereits vorkonfiguriert und wird von DCON um die Branchenerfahrung und Kundenanforderung effizient angepasst. Somit profitieren die Kunden im Gesundheitssektor noch mehr von der Branchenerfahrung des Softwareherstellers. Servity ist nach dem internationalen Standard ITIL 4 zertifiziert und verfügt über alle 19 von 19 zertifizierbaren Practices. Ein wichtiges Gütesiegel, das das Vertrauen bei Kunden stärkt, wenn es darum geht, den richtigen Partner zu finden, um Sicherheit und Stabilität für die Bereitstellung kritischer Infrastruktur in einem sensiblen Sektor zu gewährleisten.
Für Entscheidungsträger und Entscheidungsträgerinnen im Gesundheitssektor bedeutet dies, jetzt die Weichen zu stellen und spätestens jetzt in ein modernes Enterprise Service Management einzusteigen um langfristig wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben. Hierzu braucht es Partner wie die DCON GmbH. DCON beweist mit seiner Plattform Servity, dass der deutsche Mittelstand Maßstäbe setzen und umfassende Lösungen für eine existenzielle Branche anbieten kann.
Die DCON GmbH ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. 30 Jahre Erfahrung und die Expertise der 140 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Asklepios, Daimler und die Deutsche Bundesbank.
DCON ist Hersteller der Software Servity und Spezialist für die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und Unternehmen verschiedenster Branchen. Mit dem Ziel, die individuellen Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices und den richtigen Tooleinsatz zusammen: Durch den Einsatz von Servity und als Berater für die ServiceNow Produkte ITSM, CSM und GRC setzt DCON sich für den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden ein. Servity ist als Komplettlösung in allen 19 Practices nach ITIL 4 zertifiziert.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
DCON GmbH
Europaallee 31
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DCON gewinnt BESTEXPERT Award für herausragendes Projekt mit den Stadtwerken Düsseldorf
BMPK und SERVIEW BESTEXPERT Award
Einmal im Jahr veranstaltet die Serview GmbH den Best Management Practice Kongress (kurz BMPK). Das Event definiert sich als Kongress und Fachausstellung zugleich und bietet einem spezialisierten Publikum von IT- und Enterprise Service Professionals Key Notes, Ausstellungsstände, Workshops und Fachvorträge rund um die Themen IT Service Management, Enterprise Service Management, Projektmanagement und Agile.
Einer der etablierten Höhepunkte der Veranstaltung ist die Verleihung des BESTEXPERT Award. Sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen können sich mit innovativen Projekten bewerben. Bereits im Vorfeld begutachtet eine Fachjury die zahlreichen Einsendungen und nominiert drei Finalisten zum Pitch vor Ort.
Die letzte Entscheidung, wer den begehrten Preis mit nach Hause nehmen darf, trifft das Publikum.
In diesem Jahr waren Quality Minds mit Siemens RC-DE DI mit dem Projekt „Mit agilem Lernen zur Lernenden Organisation“, die Henrichsen AG mit einem Projekt zu „ITSM-Sharing“, und DCON mit dem Projekt #ServityPower – mehr Power für Energie gemeinsam mit den Stadtwerken Düsseldorf die glücklichen Finalisten.
Das ausgezeichnete Projekt: Flexibilität und Best Practice als Erfolgsgaranten
DCON erhielt die Auszeichnung für das Projekt zur Einführung der Enterprise Service Management Plattform Servity bei den Stadtwerken Düsseldorf. Dieses Projekt demonstrierte die herausragenden Fähigkeiten von DCON, wenn es darum geht IT-Organisationen dabei zu unterstützen, die Benutzerfreundlichkeit und Servicequalität ihrer Prozesse zu steigern. In 5 Minuten brachten Sebastian Becker, technischer Projektleiter bei DCON und Tom Zöllner, IT-Projektleiter bei den Stadtwerken Düsseldorf, gemeinsam in einem unterhaltsamen Pitch Hürden und Highlights des Projekts sowie den gemeinsamen Erfolg auf den Punkt.
Konkret waren diese insbesondere die flexible Reaktion der Beteiligten auf unvorhergesehene Ereignisse. Durch die Kombination aus Prozessabbildung nach zertifizierten Standards und methodischer Agilität gelang es, Abläufe zu optimieren und die Projektziele sogar noch schneller zu erreichen.
Das Fazit des DCON Projektleiters, Sebastian Becker: Es lohne sich immer, aus vermeintlich unveränderlichen Strukturen auszubrechen. So könne man eine positive, zielgerichtete Arbeitsatmosphäre schaffen und Lösungen ermöglichen, die eine anspruchsvolle und zukunftsgerichtete Organisation wie die Stadtwerke Düsseldorf heute braucht.
„Wir sind stolz auf diese Auszeichnung und die Anerkennung unserer Arbeit durch die Fachwelt und Kunden“, sagte Silke Theison, Geschäftsführerin von DCON. „Für die Zukunft wünschen wir uns weitere solch herausragende Projekt in partnerschaftlicher Zusammenarbeit.“
Über die Stadtwerke Düsseldorf: Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind ein kommunales Versorgungsunternehmen. Das Unternehmen ist Dienstleister für Strom, Gas-, Wasser und Fernwärme und beliefert rund 600.000 Kundinnen und Kunden. Mit mehr als 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind die Stadtwerke ein wichtiger Arbeitgeber in der Landeshauptstadt.
Die DCON GmbH ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Enterprise Service Management. 30 Jahre Erfahrung und die Expertise der 140 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen das Unternehmen zu einem kompetenten Ansprechpartner für namhafte Kunden wie Daimler, BWI und die Deutsche Bundesbank.
DCON ist Hersteller der Software Servity und Spezialist für die Service-Prozesse in öffentlichen Organisationen und Unternehmen verschiedenster Branchen. Mit dem Ziel, die individuellen Prozesse ganzheitlich zu automatisieren, bringt DCON bewährte Best Practices und den richtigen Tooleinsatz zusammen: Durch den Einsatz von Servity und als Berater für die ServiceNow Produkte ITSM, CSM und GRC setzt DCON sich für den nachhaltigen Erfolg seiner Kunden ein. Servity ist als Komplettlösung in allen 19 Practices nach ITIL 4 zertifiziert.
Bei DCON hat Mitarbeiterzufriedenheit einen hohen Stellenwert. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in einer positiven Atmosphäre, die sich durch gegenseitige Wertschätzung, eine gelebte Open-Door-Policy und firmenweites Du auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige berufliche Perspektiven. Es trägt die Auszeichnungen „Top Company“ und „Open Company“ des Arbeitgeberbewertungsportals kununu.
DCON verfügt über drei Standorte: Kaiserslautern, Stuttgart und Bremen.
DCON GmbH
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E-Mail: publicrelations@dcon.de
