„CRM in der Praxis“: CURSOR Software AG erreicht Top-Noten in Trovarit-Marktstudie
Fokus auf Datensicherheit und Compliance
Als besonders relevante Themen im CRM-Umfeld nennen die befragten Anwenderinnen und Anwender "Daten- und Informationssicherheit" sowie "Compliance". Gerade kleinere Unternehmen erreichen durch die Implementierung einer CRM-Lösung mehr Datenschutz und Datensicherheit, so die Studie. Der Fokus von CURSOR auf diese Aspekte, zum Beispiel durch die integrierte SCHUFA-Compliance-Prüfung in CURSOR-CRM, unterstreicht die Praxisnähe der CURSOR-CRM Produktfamilie. Zudem liegen die größten Vorteile einer CRM-Lösung nach Einschätzung der Befragten darin, schnell auf relevante Informationen zugreifen zu können und gleichzeitig durch mehr Prozessautomatisierung im Tagesgeschäft ein deutliches Effizienzplus zu erzielen.
Befragte schätzen Beratungskompetenz
Der Faktor Automatisierung ist ein Punkt, den die Anwender*innen ebenfalls in der jährlichen CURSOR-Kundenzufriedenheitsumfrage immer wieder positiv bewerten. Parallelen zwischen beiden Umfragen lassen sich zudem im Bereich der Beratungsqualität ziehen. So loben die Befragten im Rahmen der Trovarit-Studie ebenfalls die CURSOR-Beratungskompetenz: Die Ergebnisse betonen die persönliche und häufig langjährige Beziehung, die Kunden und Partner mit CURSOR verbindet. Dies bestätigen hervorragende Leistungen in den Kategorien Kompetenz & Schnelligkeit des Support-Teams (jeweils 1,4 und 1,3) sowie die Bewertungen im Bereich Beratung (1,7) und Engagement (1,7). Die hohe Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden spiegelt sich auch in der überdurchschnittlichen Bewertung in der wichtigen Hauptkategorie Wartungspartner (1,6) wider. Dank herausragender Bewertungen in den Hauptkategorien „Wartungspartner“, „Implementierungspartner“ und „Projekt“ behauptet CURSOR somit erfolgreich seine Spitzenposition als führender Anbieter im Bereich CRM.
Worauf sollte man bei der CRM-Auswahl besonders achten?
Bei der CRM-Systemauswahl spielen zwei Faktoren eine entscheidende Rolle: Die Anwenderfreundlichkeit und Flexibilität in der Anpassbarkeit der CRM-Software sowie ihre generelle Funktionalität. Hier bescheinigen die Anwenderinnen und Anwender CURSOR-CRM insbesondere in den Bereichen Stabilität und Flexibilität jeweils mit der Note 1,7 erneut Spitzenwerte. Der Faktor-Releasefähigkeit (1,9) wird im Vergleich zur vorherigen Studie 20/21 noch besser bewertet, was wahrscheinlich auch an den deutlich häufigeren Versionsfreigaben liegt.
Bestnoten begeistern das CURSOR-Team
„Dass CURSOR-CRM erneut von den Anwenderinnen und Anwendern mit Bestnoten ausgezeichnet wurde, freut uns außerordentlich. Das tägliche Engagement des Teams, die Software gemeinsam mit den Kunden kontinuierlich zu verbessern, zahlt sich aus. Direktes Feedback wie dieses ist für uns daher von unschätzbarem Wert und Ansporn zugleich“, freut sich CURSOR-CEO Thomas Rühl. „Unsere Strategie, die Kundenzufriedenheit als 1. Priorität festzulegen, ist erfolgreich und nachhaltig. Der Markt honoriert unsere High-Tech-Software Made in Germany. Last not least wird auch von vielen größeren Unternehmen die Zusammenarbeit auf Augenhöhe honoriert.“
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
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Von KI bis Best-Practices: CRM-Kongress 2023 begeistert CURSOR Community
Mit KI in die Zukunft des Kundenmanagements starten
Zum Auftakt des zweitägigen Events begrüßte CURSOR-CEO Thomas Rühl die CRM-Community, gab aktuelle Updates zum Unternehmen und teilte seine Vision für die Zukunft des Kundenmanagements. Von besonderer Bedeutung dabei: die Rolle von Künstlicher Intelligenz und deren künftige Integration in CURSOR-CRM sowie die energiespezifischen Branchenlösungen EVI und TINA. „Warum verfolgen wir eine klare KI-Strategie? Wir möchten mit Künstlicher Intelligenz die Arbeit vereinfachen und die Anwenderzufriedenheit auf ein neues Niveau heben“, so Thomas Rühl.
Im fliegenden Wechsel übergab der CURSOR-CEO im Anschluss an Andreas Lange (CSO) und Jürgen Heidak (CTO). Die beiden Vorstandskollegen stellten die aktuellen CURSOR-Neuheiten und Highlights vor, u. a. in den Bereichen Datenqualität, User Experience und KI. Zentraler Fokus dabei: noch mehr Einfachheit und Fokus auf das Wesentliche.
„Wir möchten die Anwenderinnen und Anwender in den Mittelpunkt stellen, da sie täglich mit der Software arbeiten“, betonte Jürgen Heidak und ergänzte: „Alles, was wir tun, hat das Ziel, möglichst vielen Kunden einen größtmöglichen Nutzen zu schaffen.“
Gleiches gilt auch in puncto Datenqualität und KI. Andreas Lange zeigte umgesetzte KI-Integrationen, zum Beispiel das mit den Energieforen entwickelte Modul Kundenwert und Kündigungsprävention von dem zahlreiche gemeinsame EVU-Kunden bereits heute profitieren. Zudem unterstrich er mit Blick auf das Thema Datenqualität die besondere Relevanz für CRM-Systeme. „Dem Punkt Datenqualität werden wir mit Neuerungen wie dem visualisierten Score zur Datenqualität und gezielten Auswertungsmöglichkeiten gerecht“, so der CURSOR-CSO.
#lovebuildingbots und Prozess-Automatisierung bei der N-ERGIE
Im Anschluss konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die CRM-Community live in Action erleben. CURSOR-Partner und Kund*innen stellten spannende Use-Case aus ihrer täglichen Arbeit vor. Wie kann die Kombination aus CRM und KI-Voice-Bots zum Beispiel heute schon Kundenservice-Teams entlasten? Diese bedeutende Frage und vieles mehr beantworteten Florian Preuß, Geschäftsführer der A/V/E GmbH, und Jürgen Heidak mit dem vorgestellten Szenario für smartes Kundenmanagement: Ein in EVI integrierter VoiceBot entlastet Kundenservice-Teams und sorgt gleichzeitig für eine bessere Datenqualität.
Evelyn Fröhlich und Katharina Müller von der N-ERGIE Aktiengesellschaft gaben Einblicke in ihr Tagesgeschäft, das dank EVI jetzt deutlich einfacher vonstattengeht: Angebote können in EVI komplett systemgestützt in wenigen Minuten und ohne Medienbrüche in Form von Sammelabrechnungen automatisiert bearbeitet werden. Die eingesparten Ressourcen schlagen sich in beeindruckenden Zahlen nieder: „Rein auf das aktuelle Lieferjahr 2023 bezogen konnten 1.150 Einzelabschlüsse auf 157 Sammelabrechnungen zusammengefasst werden“, berichtete Evelyn Fröhlich.
Wie die CURSOR-Lösungen als Automatisierungstool fungieren, zeigte Stephan Umbach von der SCHUFA Holding AG in seiner Keynote. Der Partnermanager präsentierte die neue, gemeinsam entwickelte Integration zu den SCHUFA Compliance Services. Die Integration bietet die Möglichkeit, bereits beim Onboarding eines neuen Geschäftspartners mit nur wenigen Klicks eine SCHUFA-Sanktionslistenprüfung durchzuführen, sodass Unternehmen stets compliant handeln.
Warum gerade eine Wohnungskündigung auch der Start für eine tolle Zusammenarbeit sein kann, berichteten Manuel Stranz und Sabina Pichler von der GRAWE Immo AG in einem unterhaltsamen und informativen Round-Table-Gespräch mit CURSOR Austria-Geschäftsführer Peter Mattausch.
Zum Abschluss des ersten Kongress-Tages nahm Highlight-Speaker Florian Astor die Kongress-Teilnehmer*innen mit auf seinen „Hike to Happiness“. Der ehemalige Dax-Konzernmanager berichtete von seinen Reisen um die ganze Welt – und vor allem zu sich selbst. Sein wichtiger Aufruf an das Publikum kam an: „Traut euch, die eigene Komfortzone zu verlassen. That`s where the magic happens!“
Praxis-Panels mit aktuellen Use-Cases
Interaktion, gute Gespräche und Networking sind essenzieller Bestandteil jedes CRM-Kongresses. Anlaufstelle dafür war wie immer der Marktplatz aus 18 Ausstellern. Dort wurden neueste IT-Technologien und CURSOR-Partnerlösungen vorgestellt und wertvolle Kontakte geknüpft. Auch in den Pausen und während des Abendevents wurden bei ausgelassener Stimmung Erfahrungen ausgetauscht und die Grundlage für zukünftige Kooperationen gelegt.
In den Praxis-Panels am zweiten Kongresstag stand ebenfalls der Erfahrungsaustausch rund um Best-Practices im Vordergrund: Hier hatten die Teilnehmer*innen die Möglichkeit ihr CRM-Wissen zu vertiefen und konkrete Einblicke in innovative CRM-Projekte zu gewinnen. In den Panels zu den Themen Energievertrieb, Übertragungs- und Verteilnetzbetreiber, Marketing, ÖPNV und Verbandsmanagement wurden erfolgreiche Use-Cases vorgestellt und in großer Runde diskutiert. Besonderer Publikumsmagnet war dabei das CURSOR CRM Lab: Hier nahm das CURSOR Productmanagement-Team die Teilnehmer*innen mit auf eine interaktive Tour durch die neuesten CURSOR-Highlights – mitmachen war dabei dringend erwünscht. Wertvolles Feedback und neue Impulse der CRM-Anwenderinnen und Anwender kamen nicht zu kurz. Fest steht: Das Team wird viele Kundenideen in den zukünftigen Lösungen einarbeiten.
Kongress-Motto überall spürbar
„Ziel ist es, mit dem Kongress eine Plattform zum Erfahrungsaustausch für CRM-Einsteiger und -Profis gleichermaßen zu schaffen. Das positive Feedback zeigt, dass uns das erneut gelungen ist“, resümiert Thomas Rühl. „Wir sind begeistert von dem Engagement der Speaker, den Marktplatzausstellern und natürlich von dem großen Interesse aller Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Wir nehmen viele wertvolle Impulse und Ideen für die Weiterentwicklung unserer Lösungen mit“, so Jürgen Heidak. Und Andreas Lange ergänzt: „Der Kongress hat auch in diesem Jahr gezeigt, was das Motto „Join the CRM-Community“ in der Praxis bedeutet und warum es sich lohnt, ein Teil davon zu sein. Ein großer Dank gilt den Kundinnen und Kunden, Partnern und dem gesamten Organisations-Team, die den Kongress zu einem großartigen Event gemacht haben.“
Einige Kongress-Impressionen finden sich hier: Zur Fotogalerie…
Der nächste CURSOR CRM-Kongress findet am 18. + 19. September in Bad Hersfeld statt.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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EVI goes live: ENTEGA Plus optimiert Kunden- und Angebotsmanagement mit CRM der CURSOR Software AG
Die ENTEGA Plus GmbH mit Sitz in Darmstadt steht für eine CO2-neutrale Energieversorgung für alle und bietet ihren Kunden zuverlässig Strom, Erdgas, Wärme, Energieeffizienzdienstleistungen sowie Internet und Telefonie. Als Unternehmen mit starkem Kundenfokus war daher eine CRM-Lösung notwendig geworden, die das Management der B2B- und B2C-Kunden zentral abbildet und gleichzeitig bei den immer komplexer werdenden energiewirtschaftlichen Prozessen digital unter die Arme greift. Die Wahl fiel schließlich auf EVI, die CRM-Branchenlösung von CURSOR speziell für Stadtwerke und Energiedienstleister.
Erster Schritt: Interessenten- und Angebotsmanagement
Priorität in der ersten Projektphase hatten die Kernthemen Angebots- und Interessenten- bzw. Leadmanagement. Stand heute arbeitet ein 5-köpfiges Team aus dem Bereich Energiedienstleistungen (EDL) mit dem EVI-Webclient, der webbasierten Variante des CRM-Systems. Anvisiert ist die schrittweise Einbindung von voraussichtlich 100 Usern aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen des Energieversorgers.
Die Vorteile des neuen CRM-Systems sind im Tagesgeschäft deutlich spürbar: Kundinnen und Kunden, die über die vorhandenen Unternehmenskanäle Kontakt aufnehmen (z. B. Mail, Homepage, Telefon) werden direkt ins CRM importiert. „Die Kunst ist es, alle relevanten Informationen an einer Stelle zu bündeln. Durch die sukzessive Integration der vorhandenen Drittsysteme stellen wir sicher, dass jeder Kunde direkt in allen Systemen verfügbar ist. Damit hat das ENTEGA-Team alle wichtigen Daten direkt im Blick, ohne die Informationen mühsam aus unterschiedlichen Abteilungen zusammenführen zu müssen“, so Felix Bopp, zuständiger Business Consultant bei CURSOR.
Mit der Integration des eingesetzten Abrechnungssystems SAP IS-U, dem Herzstück des internen Informationsteils, ist ein erster wichtiger Schritt bereits umgesetzt. Weitere Anbindungen diverser Systeme folgen in der nächsten Projektphase.
Schnelle Abwicklung von Energiedienstleistungen
Nicht nur im Bereich der Datenpflege kommen die Vorteile von EVI zum Tragen: Besonders bei der automatisierten Abwicklung von Geschäftsprozesse rund um das Angebotsmanagement zeigt das System sein volles Potenzial. Angebotene ENTEGA-Leistungen, wie z. B. vom Gesetzgeber geförderte Energieaudits nach DIN EN 16247, sind als eigenes Produkt („Geförderte Mittelstandberatung“) im CRM hinterlegt. Wird ein Energieaudit angefragt, kann der zugehörige Mitarbeiter mit nur wenigen Klicks ein maßgeschneidertes Angebot in EVI erstellen. Nach Durchlauf der für ihn relevanten Prozesse wird das Angebot automatisch an den nächsten, zuständigen Kollegen in der Prozesskette delegiert. Für die notwendige Nachvollziehbarkeit und Übersichtlichkeit sorgt eine automatisierte Dokumentation der Systemtätigkeiten sowie eine sinnhaft implementierte Feldänderungshistorie. Anwenderinnen und Anwender profitieren somit von einer workflow- und prozessgestützten Arbeitsweise mit deutlich geringerer Fehleranfälligkeit – und zwar ohne Excel-Tabellen.
Energiespezifisches Datenmodell garantiert Flexibilität
Nach dem offiziellen Go-Live arbeitet das Projektteam mit Hochdruck am weiteren Ausbau von EVI, u.a. werden weitere Systeme angebunden. Geplant ist u. a. auch die Einbindung weiterer Drittsysteme. Auch weitere Teilgesellschaften des Konzerns prüfen derzeit den Einsatz des EVI-CRM aus dem Hause CURSOR vor dem Hintergrund der sehr flexiblen Einsetzbarkeit und dem Nutzen der sich anbietenden Synergien im Unternehmensverbund.
„Nachdem sich die Einführung einer passenden CRM-Software in der Vergangenheit schwierig gestaltet hat, haben wir mit EVI eine Lösung gefunden, die unseren Anforderungen in allen Bereichen nachkommt“, resümiert Thomas Rettig, verantwortlicher Projektleiter bei der ENTEGA. Und ergänzt: „Uns war vorab klar, dass ein CRM eine sehr lebendige Lösung ist, d.h. sie wird permanent ausgebaut. Der große Vorteil von EVI ist, dass das energiespezifische Datenmodell dafür auch die notwendige Flexibilität bietet. Der reibungslose Ablauf ist außerdem der von Kompetenz und Realismus geprägten Zusammenarbeit auf beiden Seiten zu verdanken.“
Weitere Praxiseinblicke erhalten Interessierte live auf dem CURSOR CRM-Kongress am 20. + 21. September in Marburg: www.crm-kongress.de
Mehr zur ENTEGA unter www.entega.de
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Smartes Kundenmanagement mit EVI: CURSOR Software AG und A/V/E GmbH setzen auf KI und ServiceBots
Die Idee
„Uns war klar, dass hier eine schnelle Lösung her muss“, berichtet Florian Preuß, Geschäftsführer der A/V/E GmbH. Der CURSOR-Partner ist mit seinem Team aus mehr als 300 Mitarbeitenden einer der führenden Anbieter von Service-, Prozess- und Support-Dienstleistungen, u. a. für die Energiewirtschaft. „Allein im August 2022 gingen in den Kundenservice-Centern, die wir betreuen, mehr als 14.000 Anrufe ein. Eine Menge, die für uns immer schwerer zu handhaben war“, so Florian Preuß weiter.
Gemeinsam mit dem Team von CURSOR ging man deshalb einen neuen Weg. Die Idee des Projektteams bestehend aus Nadine Enders, Peter Biegler (beide A/V/E) und Jan Kornemann (CURSOR): Ein KI-basierter ServiceBot mit direkter Integration in das eingesetzte CRM EVI. Ziel war es, gleich zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen. Mehr Freiräume für die eigenen Mitarbeitenden zu schaffen und eine Steigerung der Datenqualität im CRM zu generieren.
Die Umsetzung
Im Zuge der Zusammenarbeit wurde schließlich folgendes Szenario realisiert: Befindet sich ein Anrufender in der Warteschleife des Kundencenters, erfragt der ServiceBot automatisiert wichtige Stammdaten (z. B. Kundennummer, Bankverbindung) und gleicht diese mit den bereits vorhandenen Informationen in EVI ab. Falls notwendig, erfragt der Bot beim Anrufenden weitere relevante Daten, die noch nicht im CRM hinterlegt sind – z. B. aktuelle Zählerstände – und stellt auf diese Weise sicher, dass alle Felder für eine qualitativ hochwertige Datenerfassung im System ausgefüllt sind. Die automatisierte Erfassung und Integration der abgefragten Daten in das EVI-Backend ermöglicht es somit, Massenprozesse vollautomatisiert abzuarbeiten – und das komplett ohne manuelles Zutun des Kundenservice-Teams.
„Das Ergebnis zeigt, was möglich ist, wenn technisches Know-how, KI und eine Plattform mit hoher Integrationsfähigkeit ineinandergreifen. Insbesondere der Stammdatenabgleich und die Stammdatenpflege, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen, werden durch den Bot erledigt. Mit der Kombination aus ServiceBot und EVI haben wir also tatsächlich einen Weg gefunden, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen“, so Florian Preuß.
Das Fazit
Szenarien wie diese ermöglichen insbesondere EVU ganz neue Möglichkeiten. „Und zwar nicht nur in puncto Kundenbetreuung, sondern auch bei der Lead-Generierung, Datenanalyse und Automatisierung von Workflows“, betont Jürgen Heidak, CTO bei CURSOR. Und ergänzt: „Künstliche Intelligenz ist daher eine wichtige Säule für die Weiterentwicklung unserer Software, auch über den Faktor Datenqualität hinaus.“
Mehr erfahren auf dem CURSOR CRM-Kongress
Interessierte, die mehr erfahren möchten, können das komplette Szenario auf dem CURSOR CRM-Kongress vom 20.- 21. September in Marburg live erleben. Dort stellen Jürgen Heidak und Florian Preuß das Szenario im Rahmen des Vortrags „Kundenservice neu gedacht: Wie mit KI und CRM das Kundenerlebnis revolutioniert wird“ im Detail vor. Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten unter www.crm-kongress.de.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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CURSOR-Kundenzufriedenheit 2022: Software und Beratung punkten mit Bestnoten
Spitzennoten in Schlüsselkategorien
Mit Noten von 1,8 für die Beratungsqualität und 1,6 in puncto Gesamtzufriedenheit konnte die Bewertung in zwei Schlüsselkategorien im Vergleich zum Vorjahr sogar noch einmal gesteigert werden. Auch die Weiterempfehlungsnote ist mit 1,6 auf einem weiterhin sehr hohen Niveau. „Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für uns das Wichtigste“, betont CURSOR-CEO Thomas Rühl. Und Andreas Lange, CSO bei CURSOR, ergänzt: „Wir legen großen Wert auf eine offene Feedbackkultur; nicht nur im Unternehmen selbst, sondern auch in der Zusammenarbeit mit Kunden. Durch die Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten wir wertvolles Feedback, für das wir sehr dankbar sind. Denn es ermöglicht uns, dass wir gezielt ansetzen können, um mögliche Schwachstellen zu beheben und kontinuierlich zu wachsen.“
Service und Support mit Kundenfokus
Auch die Qualität der CURSOR-Akademie und des Supports wurden mit einer Gesamtnote von 1,9 durchgehend top bewertet. „Das freut uns besonders, da wir immer versuchen, unser Schulungsangebot an die Bedürfnisse unserer Anwenderinnen und Anwender anzupassen. Dazu ist ein kompetentes Support-Team mit hoher Erreichbarkeit natürlich das A und O für die Kundenzufriedenheit und -betreuung. Wir freuen uns, dass dies auch so wahrgenommen wird und ankommt“, betont CURSOR-CTO Jürgen Heidak.
Dass der Kunde bei CURSOR im Mittelpunkt steht, zeigt auch die Bewertung der emotionalen Faktoren: Fragen wie „Wie empfinden Sie die Ehrlichkeit, Offenheit und die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit CURSOR?“ wurden von den Befragten als sehr gut bewertet und diese Kategorie dementsprechend mit einer fantastischen Gesamtnote von 1,1 belohnt.
Die Qualität von Software und Beratung wird kontinuierlich von Marktanalysten bestätigt. Zuletzt durch die großangelegte Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“. Die nächste Befragung durch die Aachener Marktanalysten findet in diesem Jahr statt.
Großer Dank samt Spende an Mission Erde e.V.
Das CURSOR-Team bedankt sich bei allen Kundinnen und Kunden für ihr wertvolles Feedback! Auch dieses Mal hat die Teilnahme an der Umfrage für zweifache Unterstützung gesorgt: Insgesamt konnte dadurch eine Spende in Höhe von 1.200 Euro für „Mission Erde e.V.“ gesammelt werden.
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CURSOR Software AG verzeichnet erfolgreiches Geschäftsjahr 2022
Eigenkapitalquote so hoch wie nie
Die Vorstandsmitglieder Thomas Rühl, Jürgen Heidak und Andreas Lange berichteten von den positiven Entwicklungen: Der Konzernumsatz des CRM-Spezialisten liegt 2022 mit 11 Mio. Euro erneut auf dem sehr hohen Niveau des Vorjahres (11,4 Mio.). Besonders erfreulich sind auch die Zahlen des Geschäftsbereichs Solution Management sowie die hohe Eigenkapitalquote: „Mit einem Umsatz von über 1 Mio. Euro hat der Bereich Solution Management herausragend zum Unternehmenserfolg beigetragen“, betont Thomas Rühl und ergänzt: „Gleiches gilt für die Tochtergesellschaft NSI.“ Die Eigenkapitalquote des vergangenen Geschäftsjahres liegt erstmalig bei 72 Prozent – ein Rekordwert.
Die anwesenden Aktionäre freuten sich einstimmig über die beschlossene Dividende. Wiedergewählt wurde zudem Wirtschafsprüfer Sebastian Jung, dem Aufsichtsratsvorsitzender Prof. Dr. Schwickert für seine hervorragende Arbeit dankte.
Weichen für Weiterentwicklung gestellt
„Insbesondere unsere Kunden aus der Energiewirtschaft haben 2022 mit Blick auf Software-Investitionen krisenbedingt zurückhaltend agiert, was sich sicherlich auch in den Zahlen und Neukundenaufträgen bemerkbar gemacht hat. Dennoch haben wir auch im vergangenen Jahr wichtige Weichen für die marktnahe Weiterentwicklung unserer Software und der Marke CURSOR gestellt“, erläutert CURSOR-CSO Andreas Lange. Dazu gehört neben dem kontinuierlichen Ausbau des Cloud-Angebots auch die Weiterentwicklung EVU-spezifischer Prozesse für die CURSOR-Branchenlösungen EVI und TINA. Stellvertretend dafür stehen erfolgreich abgeschlossene Fokusprojekte wie das Go-Live des Portals beim baden-württembergischen Übertragungsnetzbetreiber TransnetBW.
Zudem ist die Einbeziehung von Partnern und Kunden bei Weiterentwicklung und Innovation – etwa in Form von Usergroups oder der CURSOR Development Community – weiterhin ein essentieller Faktor der Marke CURSOR.
„Aus dem Engagement des CURSOR-Teams resultiert eine hohe Kundenzufriedenheit und eine sehr gute Weiterempfehlungsnote. Beides wird jährlich ermittelt und durch externe Marktstudien bestätigt“, erläutert Thomas Rühl.
Ausblick: Hohe Investitionsbereitschaft auf Kundenseite
Auch für das laufende Geschäftsjahr zeichnet sich eine sehr positive Unternehmensentwicklung ab. In allen Unternehmensbereichen liegen die Zahlen deutlich über der Planung; die Zurückhaltung bei Software-Investitionen hat spürbar nachgelassen. „Aufgrund der Attraktivität der Lösung und Einbindung von Künstlicher Intelligenz auf mehreren Ebenen verzeichnen wir aktuell eine Nachfrage wie noch nie“, so Jürgen Heidak, verantwortlich für die Bereiche Product Management und Consulting bei CURSOR. Und resümiert: „Wir sind zuversichtlich, dass die Kombination aus Kundenfokus und Innovationsbereitschaft uns weiterhin auf Erfolgskurs halten wird.“
Besonders im Fokus steht schon im September der CURSOR CRM-Kongress (20. + 21.09.): Das Veranstaltungs-Highlight ist Branchentreffpunkt für Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Der Kongress überzeugt erneut mit einer spannenden Kombination aus Keynotes und Praxis-Panels und in diesem Jahr in besonders attraktiver Location im LOKSCHUPPEN Marburg.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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CURSOR CRM-Kongress 2023: Gemeinsam die Zukunft des Kundenmanagements gestalten
Keynotes, CRM-Panels und mehr
CRM-Trends, wegweisende Technologien und Use-Cases aus der Praxis – dafür steht der CRM-Kongress des Gießener Kundenmanagement-Spezialisten. CURSOR bringt führende Expert*innen, Unternehmen und Entscheidungsträger*innen aus der CRM-Branche zusammen, um gemeinsam die Zukunft des Kundenmanagements zu gestalten.
Im Rahmen themenbezogener Keynotes erfahren Kongress-Teilnehmende von führenden Expert*innen und CURSOR-Anwender*innen aus erster Hand, was ihr CRM leistet und wie sie ihre Geschäftsprozesse optimieren – zum Beispiel mit KI oder Chatbots. Ergänzend dazu bieten interaktive Panels die ideale Gelegenheit, um konkrete Tools und Best Practices rund um CRM kennenzulernen und in die neuesten CURSOR Software-Highlights einzutauchen.
Raum für ausgiebiges Networking und den Austausch mit Gleichgesinnten aus der Branche bietet der beliebte Marktplatz: Dieser zeigt Produkte, Lösungen und Services von CURSOR-Partnern, die das eigene oder zukünftige CRM noch leistungsfähiger machen.
Highlight-Speaker Florian Astor: Mut, die eigene Komfortzone zu verlassen
Als besonderes Highlight wird Digital-Unternehmer und Autor Florian Astor von seinen Reisen und Begegnungen auf der ganzen Welt berichten. Sein Credo dabei: "Do what make good." Im Anschluss können sich alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer erneut auf ein unterhaltsames Abendevent freuen.
Das komplette Programm sowie Anmeldemöglichkeiten finden sich unter: https://crm-kongress.de/
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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Einsatz von CRM und KI: CURSOR-Neuigkeiten auf der E-world 2023
Im Rahmen eines gemeinsamen Projekts mit der Technischen Hochschule Mittelhessen (THM) stellt CURSOR das Thema Künstliche Intelligenz und Customer Relationship Management auf der E-world 2023 (23. – 25. Mai in Essen) in den Fokus. „Ziel ist es, unsere Lösungen so kundennah und marktorientiert wie möglich weiterzuentwickeln. Dafür ist direktes Feedback unerlässlich“, so CURSOR-CSO Andreas Lange.
Evaluierung von ChatGPT-Einsatzszenarien
Fachbesucherinnen und -besucher sind eingeladen, am Messestand (Halle 3-109) mit CURSOR- und THM-Ansprechpartner*innen ins Gespräch zu kommen. Dabei werden gemeinsam konkrete Einsatzszenarien von ChatGPT und CRM im Kontext von B2B- und B2C-Prozessen für die Energiewirtschaft evaluiert. Die erarbeiteten Einsatzszenarien fließen dann in die Weiterentwicklung der EVU-spezifischen Branchenlösungen EVI (für Stadtwerke und Energiedienstleister) sowie TINA (für Netzbetreiber) von CURSOR mit ein.
Online-Befragung möglich
Interessierte, die nicht auf der E-world vor Ort sind, haben die Möglichkeit, sich für eine Online-Befragung zu registrieren: https://www.cursor.de/crm-ki
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Neues CRM-Design: CURSOR Software AG präsentiert Marina PURE auf der E-world 2023
Marina PURE: Leistungsstark dank Focus First-Ansatz
Die neu gestaltete Benutzeroberfläche der CURSOR-Branchenlösungen EVI (für Energie) und TINA (für Netzbetreiber) stellt die Bedürfnisse der Anwenderinnen und Anwender noch stärker in den Fokus und lenkt die Konzentration auf das Wesentliche: Das klar strukturierte und fokussierte Design von Marina PURE fördert intuitives Arbeiten und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Die für das Tagesgeschäft relevanten Kundeninformationen sind auf einen Blick sichtbar – weniger relevante Informationen werden kontextabhängig ausgeblendet.
„Der 360-Grad-Kundenblick ist einer der Benefits eines CRM und das größte Versprechen jedes CRM-Herstellers. Ein 360-Grad-Kundenblick bedeutet in der Realität aber häufig, dass User mit zu vielen nicht relevanten und nicht qualifizierten Informationen konfrontiert sind. Mit Marina PURE gehen wir deshalb den nächsten Schritt und eröffnen Nutzerinnen und Nutzern aus der Energiewirtschaft eine 360-Grad-Sicht mit genau den Informationen, die für ihre tägliche Arbeit wirklich wichtig sind. EVI und TINA sind damit noch leistungsfähiger“, betont Jürgen Heidak, CTO beim Gießener CRM-Spezialisten. Und fügt hinzu: „Alle neuen Funktionalitäten, seien es spezielle Infoboards, Kacheln zur Ressourcenplanung oder der Onboarding-Assistent, folgen deshalb dem einen, einheitlichen Ansatz: Focus First.“
Highlights rund um Kundenserviceprozesse, Energiedienstleistungen und Churn-Score-Analysen
Neben der neuen Benutzeroberfläche können Fachbesucher*innen die neuesten Produkt-Highlights rund um EVI live vor Ort erleben. So erfahren Sie am CURSOR-Stand wie Stadtwerke und Energiedienstleister mit EVI bei Abbildung ihrer B2C-Prozesse, wie Abschlagsänderungen, Zählerstanderfassung, Angebotserstellung oder Preisanpassung, Zeit und Kosten einsparen.
Im Fokus stehen auch die neuesten Erweiterungen für EVI im Bereich Energiedienstleistungen (EDL) und Churn-Score-Analysen. Mit dem EVU-spezifischen EDL-Modul lassen sich Projekte (z. B. rund um PV-Anlagen, Energiecontracting oder E-Mobility) jetzt noch schneller auf Basis von vordefinierten Templates via CRM in die Wege leiten und umsetzen. Mit dem neuen Kundenwertmodul, das gemeinsam mit den Branchenspezialisten der Energieforen Leipzig entwickelt wurde, wird EVI zur Schaltzentrale für gezielte Kundenwert- und Churn-Score-Analysen.
„Genau wie bei Marina PURE steht für uns bei der Entwicklung neuer EVU-spezifischer Funktionen der Faktor Komplexitätsreduktion im Vordergrund. Mit den neuen Erweiterungen setzen EVI-Nutzer*innen, egal ob in Marketing, Vertrieb oder Kundenservice, alle Anforderungen im Tagesgeschäft mit so wenig Aufwand wie möglich um. EVI wird so zum One-Stop-Shop für alle energiewirtschaftlichen Belange, vom Kunden- über das Angebotsmanagement bis hin zum Churn-Management “, erläutert CURSOR-CSO Andreas Lange.
Neue Portallösung für Netzbetreiber
Fachbesucher*innen erhalten darüber hinaus Einblicke in die neuesten Funktionen und Standardisierungsmöglichkeiten von TINA, die im Rahmen der CURSOR Development Community gemeinsam mit Kunden entwickelt werden. Ebenfalls vorgestellt wird das gemeinsam mit der Dresdner ITC AG entwickelte Portal für Netzbetreiber. „Mit der Kombination aus TINA und ITC-Portal sind Netzbetreiber bei der Umsetzung von rechtlichen Vorgaben, Veröffentlichungspflichten oder auch dem Abschluss von Bilanzkreis- und Netzanschlussverträgen bestens aufgestellt“, betont Markus Keil, Director of Consulting bei CURSOR. „Die marktnahe Weiterentwicklung in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern steht bei TINA im Fokus. Wir freuen uns, die Ergebnisse auf der diesjährigen E-world vorstellen zu können“, so Markus Keil weiter.
Noch mehr Raum für CURSOR Community
Der CURSOR Community wird auf der Messe so viel Raum wie noch nie geboten. Mit der A/V/E GmbH, der Apparound S.P.A., der DIPKO GmbH, der Energieforen Leipzig GmbH, der ifs Italia S.R.L., der Message Mobile GmbH und der N-ERGIE AG sind erstmalig sieben Mitaussteller am CURSOR-Stand vertreten. Deren umfangreiches Lösungsportfolio rund um Software und Services für die Energiebranche können Fachbesucher*innen im Detail kennenlernen.
Termine und Tickets sind unter https://e-world-crm.de/tickets erhältlich.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Go-Live bei den Stadtwerken Villingen-Schwenningen: Mit EVI auf Erfolgskurs
Transparente Prozesse und Angebotserstellung
„Mit EVI erhalten wir eine ganzheitliche Sicht auf unsere Sales-Prozesse und können sie noch transparenter gestalten. Auch die Angebotserstellung inklusive Versand geht dank EVI noch schneller. Ein enormer Vorteil für unser Team und natürlich auch für unsere Kundinnen und Kunden", erklärt Jürgen Rogge, Mitarbeiter im Vertriebsteam von Exacto.
Ein ausschlaggebender Faktor zugunsten von CURSOR war die enge Partnerschaft mit der Schleupen SE: Deren ERP-Lösung Schleupen.CS befindet sich bei den Stadtwerken Villingen-Schwenningen bereits im Einsatz und lässt sich über eine Standard-Schnittstelle an EVI anbinden. Die CURSOR-Lösung wurde daher direkt in die engere Auswahl genommen und konnte auf Anhieb überzeugen.
Nur zwei Monate bis zum Go-Live
Zwischen Beauftragung im Oktober 2022 und Go-Live im Dezember lagen gerade einmal zwei Monate. „Wir haben die SVS mit einer sehr schnellen Reaktionszeit überzeugt und innerhalb kürzester Zeit ein Vertrauensverhältnis aufgebaut. Wir freuen uns auf weitere Projekte", betont Alexander Schweitzer, verantwortlicher Business Consultant bei CURSOR abschließend.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
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