Innovation und #crmlove hautnah: CRM-Kongress der CURSOR Software AG begeistert mehr als 200 Teilnehmende
Erfolgreiche Zahlen, Projekthighlights und ein Gamechanger für Service-Teams
CURSOR-CEO Thomas Rühl eröffnete den Kongress mit einem Rückblick auf die Erfolge des vergangenen Jahres, denn seit dem letzten Kongress ist einiges passiert: die IHK-Auszeichnung als attraktivster Arbeitgeber, die Gründung der CURSOR-Stiftung und ein erfolgreiches Geschäftsjahr auf Basis der drei Säulen – zufriedene Kunden, zufriedenes Team und zufriedene Shareholder.
Direkt im Anschluss nahm CURSOR-CTO Jürgen Heidak die Teilnehmenden in der Schilde-Halle mit auf eine Tour durch aktuelle Projekt-Highlights, darunter u. a. Success Stories bei der TEAG Thüringer Energie oder ENTEGA. Mit auf der Bühne war ebenfalls A/V/E-Geschäftsführer Florian Preuß, der zeigte, was Rocking Services in der Praxis bedeuten: Der gemeinsam mit CURSOR entwickelte KI-Bot ist jetzt schon bei zahlreichen Kunden im Einsatz – ein echter Gamechanger für Service-Teams, der im Vorjahr auf dem Kongress Premiere feierte.
Automatisierung live und Praxis pur aus erster Hand
Use-Cases spielten erneut eine zentrale Rolle, um Anwender*innen wertvolle Praxis-Tipps für den eigenen CRM-Einsatz mitzugeben. So berichteten beispielsweise Sandra Giepmann und Philipp Landers von der EnBW – einer der größten deutschen Direktvermarkter für erneuerbare Energien – wie EVI beim komplexen Angebots- und Vertragsmanagement für schnellere Abläufe und ein einfacheres Handling sorgt – und nebenbei, was AC/DC mit EVI zu tun hat.
Dass begeisterte Netzkunden und mehr Effizienz sich keinesfalls ausschließen, zeigten Ophelia Schmitt von der e-netz Südhessen AG und Markus Keil, Director of Consulting bei CURSOR: Durch die Automatisierung und Vernetzung von TINA und dem Kundenportal wird die Anmeldung von Eigenerzeugungsanlagen deutlich beschleunigt und die Kund*innen kontinuierlich mit automatisierten Updates zu ihren Anfragen versorgt. Gleichzeitig können durch automatische Prüfungen in TINA die Durchlaufzeiten deutlich reduziert werden, was wiederum zu einer enormen Effizienzsteigerung beim hessischen Netzbetreiber führt.
Livetalk: KI zwischen Chancen und Herausforderungen
Eines der Highlights des ersten Kongresstages war der Livetalk zum Thema künstliche Intelligenz mit Branchenexpert*innen wie Martin Philipp (SC-Networks), Astrid Brüggemann (KI-Expertin), Prof. Dr. Simon Kiesel (TH Mittelhessen), Christian Koch (Fachanwalt für IT-, Medien- und Urheberrecht) und CURSOR-CSO Andreas Lange.
Prof. Dr. Simon Kiesel eröffnete die Diskussion mit einer klaren Analyse des aktuellen Status von KI im Vertriebsalltag und betonte, dass trotz KI der Mensch im Vertrieb entscheidend bleibt. Astrid Brüggemann hob hingegen die Bedeutung von „KI-Onboarding“ der eigenen Mitarbeitenden im Unternehmen hervor: „Es ist entscheidend, Schwellenängste abzubauen und den Mehrwert der Technologie zu vermitteln“, erklärte sie und verwies auf Umfragen, die zeigen, dass viele Mitarbeitende der KI skeptisch gegenüberstehen. Ihre Tipps für Unternehmen daher: Offene Kommunikation, gezieltes Onboarding und die klare Definition neuer Stellenprofile. Martin Philipp erklärte, dass KI kreative Prozesse unterstützt, aber nicht ersetzt. Christian Koch wiederum wies auf rechtliche Hürden hin und betonte: „KI und Datenschutz – das ist keine unmögliche Aufgabe, aber eine große Herausforderung.“ Ein Fazit: KI bietet enormes Potenzial, erfordert aber klare Regeln.
Zwischen DeepFakes und Cybersecurity: Richard Gutjahr und „Ethical Hacking“ im Spotlight
Als Highlight-Speaker nahm auch Tech-Journalist Richard Gutjahr die Community mit auf eine Reise durch die aktuelle Lage und Herausforderungen von KI im Alltag. Mit Blick auf die steigende Zahl von KI-generierten DeepFakes und Fakenews auf Social Media stellte er spannende Fragen: Wie verändert KI unsere Sichtweisen und Emotionen? Und wenn jeder seine eigene Wahrheit hat, was bedeutet das für uns in der Zukunft? Er machte aber auch klar: Wir werden nicht von der KI ersetzt, sondern von Menschen, die besser mit der KI umgehen können als wir. Es liegt also an uns, die KI zu unseren Gunsten zu nutzen!
In einer weiteren Special Keynote zur Eröffnung des zweiten Kongresstages präsentierte ProSec GmbH-Geschäftsführer Immanuel Bär spannende Insider Stories aus dem Alltag eines „Ethical Hackers“ mit renommierten Kunden und erläuterte gemeinsam mit dem CURSOR Head of IT Markus Rohrbach, was er und sein Team beim Versuch erlebt haben, CURSOR zu hacken. Wie die Mission ausgegangen ist, zeigte stellvertretend das CURSOR-Ghostbusters-Team, das ihn am Tag zuvor bereits angekündigt hatte.
Netzwerken und Innovationen zum Anfassen
Neben den Keynotes bot der Kongress auch reichlich Raum für Networking. Der Marktplatz mit 17 Ausstellern war ein zentraler Treffpunkt, an dem die neuesten Technologien und Lösungen vorgestellt wurden. Die Teilnehmer*innen nutzten die Gelegenheit, sich auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. In entspannter Atmosphäre beim Abendevent wurden viele Gespräche weiter vertieft und zukünftige Projekte diskutiert.
Anlaufstelle war ebenfalls das CURSOR UI/UX Lab. Als interaktive Plattform bot das Labor die ideale Gelegenheit, die neuesten Features der CURSOR CRM-Lösungen live zu erleben: Die Kongress-Besucher*innen konnten die neuesten Funktionen in Echtzeit testen, Feedback geben und so die zukünftige Entwicklung der Software aktiv mitgestalten.
Ein weiteres spannendes Element des Labs waren die humanoiden Roboter Pepper und Furhat, die von der TH Mittelhessen – mit der CURSOR eine langjährige Zusammenarbeit verbindet – zur Verfügung gestellt wurden und die Möglichkeit boten, praktisch in das Thema KI einzusteigen.
Kundenfeedback: „Bin froh, Teil dieser Community zu sein“
Der CRM-Kongress 2024 war ein voller Erfolg – nicht nur wegen der spannenden Inhalte, sondern auch wegen der starken Community, die wieder einmal gezeigt hat, was Kundenbeziehungsmanagement wirklich bedeutet. „Das CURSOR-Team und die Mitarbeitenden vor Ort leben Kundenbeziehungsmanagement at its best. Ich bin froh, dass ich Teil dieser Community bin,“ so ein begeistertes Kundenfeedback.
Auch Andreas Lange hebt die Bedeutung der Community hervor: „Die vielen Impulse und das außergewöhnliche Engagement der Teilnehmer*innen unterstreichen wieder, wie essenziell der persönliche Austausch für die Weiterentwicklung unserer Lösungen ist. Das Zusammenspiel von Ideen und Erfahrungen innerhalb der Community spornt uns immer wieder aufs Neue an und ist wirklich außergewöhnlich.
Und Jürgen Heidak betont: „Der Kongress zeigt, dass wir nicht nur an Lösungen arbeiten, sondern an echten Beziehungen. Denn wie auch Richard Gutjahr betont hat: Wir befinden uns im Relationship-Business. Und genau das ist es, was unsere CRM-Welt, das Team und die gesamte Community so einzigartig macht.“
Der Termin für den nächsten CURSOR CRM-Kongress steht bereits fest: Am 24. und 25. September 2025 wird in Marburg erneut die Zukunft des digitalen Kundenmanagements präsentiert.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Professionelle E-Mails auf Knopfdruck: CURSOR Software AG stellt KI-basierten Prewriter vor
KI-Prewriter: Entlastung bei komplexer werdender Kundenkommunikation
Die Zahl der Anliegen und auch der Wunsch nach 24/7-Verfügbarkeit steigt kontinuierlich – gerade bei Energieversorgern: Mitarbeitende mit täglichem Kundenkontakt wissen, wie wichtig die schnelle Bearbeitung von Anliegen ist, um die Qualität des Kundenservice hochzuhalten. Gleichzeitig wird auch die E-Mail-Kommunikation komplexer und Mitarbeitende benötigen deutlich mehr Zeit, um die relevanten Inhalte und notwendigen Next Steps zu identifizieren.
Der in CURSOR-CRM, EVI und TINA integrierte KI-Prewriter sorgt hier künftig für Erleichterung: Basierend auf Themenvorschlägen oder kurzen Zusammenfassungen (sogenannten Prompts) generiert die KI personalisierte E-Mails oder fasst bestehende Mailverläufe übersichtlich zusammen. Dabei haben Nutzer*innen die Möglichkeit, auf vorkonfigurierte Prompts zurückzugreifen oder diese nach Bedarf individuell anzupassen.
Dank des Prewriters können insbesondere Kundenservice-Mitarbeitende professionelle E-Mails schneller verfassen und standardisierte Arbeitsabläufe effizienter umsetzen, was wertvolle Zeit und Ressourcen spart. Zudem ermöglicht die benutzerfreundliche Oberfläche der CRM-Lösungen auch weniger technikaffinen Anwender*innen, die Vorteile der KI-Integration voll auszuschöpfen.
Datenschutz hat höchste Priorität
Bei der Auswahl des zugrunde liegenden KI-Modells stand das Thema Datenschutz an erster Stelle. Zum Einsatz kommt die KI-Plattform des französischen Softwareherstellers Mistral AI. Diese bietet die notwendige Skalierbarkeit und Customizing-Grundlage zur Anbindung kundenspezifischer Anwendungsszenarien und stellt die Einhaltung der europäischen Datenschutzvorgaben sicher. Zudem besteht die Möglichkeit, weitere KI-Modelle anzubinden.
Weiteres KI-Feature mit Plus für Kundenzufriedenheit
„Die Entwicklung des Prewriters ist der nächste Schritt auf unserem Weg künstliche Intelligenz zielgerichtet und vor allem sinnvoll für das Kundenmanagement nutzbar zu machen“, so Jürgen Heidak, CTO bei CURSOR. Und er ergänzt: „In der Vergangenheit haben wir bereits gemeinsam mit Partnern künstliche Intelligenz, zum Beispiel im Bereich des Churn-Managements eingebunden und freuen uns, unseren Kundinnen und Kunden ein weiteres Feature zur Verfügung zu stellen, das einen direkten, positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat."
Preview auf dem CURSOR CRM-Kongress
Besucherinnen und Besucher des CURSOR CRM-Kongresses am 18. + 19. September in Bad Hersfeld haben exklusiv die Möglichkeit, den neuen KI-basierten Prewriter vorab im Rahmen des UI/UX-Labors ausgiebig zu testen und sich mit Expert*innen und Anwender*innen über die aktuellsten CRM-Neuerungen und -Highlights auszutauschen.
Weitere Informationen und Tickets unter www.crm-kongress.de
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Starke Geschäftszahlen und dynamisches Wachstum: CURSOR Software AG verzeichnet erneut Rekordjahr
Starke Marktposition bestätigt
Die Vorstandsmitglieder Thomas Rühl (CEO), Andreas Lange (CSO) und Jürgen Heidak (CTO) berichteten erfreuliche Geschäftszahlen. „Die Nachfrage nach unseren Lösungen ist im vergangenen Jahr massiv gestiegen, was zu einem Rekordauftragseingang geführt hat“, erläuterte Andreas Lange. Das Rohergebnis betrug 10,8 Mio. Euro, ein Anstieg von 16,8 % im Vergleich zum Vorjahr. Mit einem Umsatz von 12 Mio. Euro und einem Vorsteuerergebnis von 1,5 Mio. Euro erzielte das Unternehmen erneut Rekordwerte. Das Ergebnis je Aktie stieg erstmalig auf 4,44 Euro.
Geschäftsbereiche CRM, Solution Management und Tochter Nonne & Schneider auf Erfolgskurs
Das positive Ergebnis sei unter anderem auf verstärkte Investitionen seitens der Unternehmen im CRM-Kernmarkt Energie zurückzuführen. Andreas Lange: „Getreu dem Motto ´Change bringt Nutzen´ entwickelt die Energiebranche kontinuierlich neue Ansätze, um die Energiewende zu forcieren. Basis dafür sind smarte, cloudbasierte-Lösungen – und genau diese Nachfrage bedienen wir mit unseren Branchenlösungen EVI und TINA.
Jürgen Heidak fügte hinzu: „Unsere Investitionen in die Weiterentwicklung von Standardprozessen zahlt sich aus. Das zeigt sich in erfolgreichen Projekten bei großen Energieunternehmen wie der thüringischen TEAG und der Darmstädter ENTEGA, die unsere Lösungen konzernübergreifend einführen. Das freut uns außerordentlich.“
Genauso erfreulich verlief das Jahr 2023 für den Geschäftsbereich Solution Management und die CURSOR-Tochter Nonne & Schneider. Beide konnten die sportlich gesteckten Ziele deutlich übertreffen.
Ausblick: Hoher CRM-Bedarf bei Energielieferanten und Netzbetreibern
Im laufenden Geschäftsjahr sind Nachfrage und Auftragslage außerordentlich hoch. „Der Übergang zu erneuerbaren Energien bringt im Energiemarkt neue Anforderungen im Kundenmanagement. Netzbetreiber setzen ihre Kunden verstärkt in den Fokus, und diesen Bedarf decken wir mit der Netzmanagement-Lösung TINA in Kombination mit Kundenportalen bestens ab“, so Thomas Rühl.
Zusätzliche Synergien entstehen durch die Knowhow-Bündelung der Geschäftsbereiche Solution Management und Nonne & Schneider. In der CURSOR Expert Solutions GmbH wird sichergestellt, dass unternehmenskritische Datenbank-Anwendungen rund um die Uhr und mit maximaler Performance laufen – häufig mit Millionen von Transaktionen, jeden Tag.
CURSOR-Stiftung sichert nachhaltige Unternehmenszukunft
Mit Gründung der CURSOR-Familienstiftung geht es nachhaltig weiter. CEO Rühl: „Stiftungsziel ist der generationsübergreifende Erhalt und die eigenständige Weiterentwicklung des Unternehmens. So wird Kunden, Mitarbeitenden und Shareholdern langfristig Sicherheit garantiert.“
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Top Arbeitgeber: CURSOR Software AG gewinnt IHK-Unternehmenspreis 2024
Dies schlägt sich zum Beispiel in zahlreichen Benefits nieder, darunter flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen, Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung durch diverse Sportangebote. Kinderzeiten von unterschiedlichster Dauer sind für beide Elternteile möglich. Finanziell profitieren die Mitarbeitenden u. a. von einer Ergebnisbeteiligung, bezuschussten Unternehmensaktien, Jobrädern und vielen weiteren Goodies. Ergonomische Arbeitsplätze, helle Büros mit Chill-out-Areas, Coffee Bays und Lounges sowie ein vielfältiges Unterhaltungsangebot in den Pausen oder nach Feierabend – darunter Billard, Tischkicker, Online-Spieleabende, Lauftreffs und Fahrradtouren – tragen zu einem positiven Betriebsklima bei.
Nachhaltigkeit und soziales Engagement im Fokus
CURSOR gehört heute zu den führenden Experten für digitales Kundenmanagement. Über 500 Unternehmen mit mehr als 25.000 Anwendern arbeiten täglich mit CURSOR-CRM, und im Energiemarkt ist das Unternehmen mit den Branchenlösungen EVI und TINA die Nr. 1. Als Startup 1987 von Thomas Rühl gegründet, beschäftigt das Unternehmen aktuell mehr als 130 Mitarbeitende, darunter viele Absolventen der mittelhessischen Hochschulen, zu denen auch die Vorstände Jürgen Heidak (CTO) und Andreas Lange (CSO) gehören.
CURSOR legt zudem großen Wert auf das Thema Nachhaltigkeit. Im Rahmen seines Nachhaltigkeitsprojektes führt CURSOR eine Vielzahl von Maßnahmen durch und etabliert bereichsübergreifende Sustainability-Strategien. Hierzu gehört ein hohes soziales Engagement für gemeinnützige Organisationen wie die Tour der Hoffnung und regionale Vereine. Als außerordentlich bedeutender Meilenstein steht die Überführung der AG-Mehrheitsanteile in eine Stiftung – ähnlich der Ludwig-Schunk-Stiftung – an, damit die Sicherheit der Arbeitsplätze und die Attraktivität des Unternehmens über Generationen erhalten bleibt.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Partnerschaft für die Energiewirtschaft: CURSOR Software AG und adesso SE gehen gemeinsame Wege
CURSOR bringt seine langjährige Expertise als führender Anbieter von Customer-Relationship-Management-Lösungen in die Partnerschaft ein. Die skalierbaren Branchenlösungen EVI (für Energiedienstleister) und TINA (für Netzbetreiber) sowie das Consulting-Know-how haben sich bereits in zahlreichen erfolgreichen Projekten in der Energiewirtschaft bewährt. adesso wiederum unterstützt Unternehmen, ihre Kerngeschäftsprozesse durch den gezielten Einsatz moderner IT zu optimieren. Der IT-Dienstleister verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Integration von Softwaresystemen bei Energieversorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern. Mit ihrem umfassenden Know-how in den Bereichen IT-Beratung, Softwareentwicklung, IT- und Projektmanagement bringt das Unternehmen ideale Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit.
Fachkenntnis und flexible CRM-Lösungen für EVU
Gerade in der Energiewirtschaft setzen Unternehmen verstärkt auf digitale Kanäle, um ihre Kundinnen und Kunden zu erreichen und zu informieren. Diese Entwicklung hat die Bedeutung des Customer-Relationship-Managements branchenweit spürbar gemacht. Dabei ist es entscheidend, individuelle CRM-Lösungen zu implementieren, die es den Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen sicher und effizient zu managen. Besonders Netzbetreiber stehen zunehmend vor der Herausforderung, spezifische gesetzliche Vorgaben im Bereich des Kunden- bzw. Netzmanagements zu erfüllen. Durch die neue Projektpartnerschaft können diese Anforderungen noch besser auf Basis der hochflexiblen CURSOR-Lösungen erfüllt werden.
Abgestimmter Mix an Kompetenzen
Andreas Lange, CSO bei CURSOR, betont daher: „Mit adesso haben wir einen starken und verlässlichen Partner an unserer Seite. Durch die abgestimmte Kombination aus Beratungs-, Projekt- und Software-Know-how sind wir noch näher an unseren Kunden, um sie gemeinsam gezielt bei ihren Digitalisierungsvorhaben zu unterstützen.“
Tobias Truhn, Business Line Lead Utilities bei adesso, sagt: „Die CRM-Lösungen von CURSOR zählen zu den innovativsten am Markt. In Kombination mit unserer Expertise in den Bereichen Beratung und Integration können wir daher die individuellen Bedarfe unserer Kunden erfüllen und echte Mehrwerte liefern.“
Über die adesso SE
adesso ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum und konzentriert sich mit Beratung sowie individueller Softwareentwicklung auf die Kerngeschäftsprozesse von Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen. Die Strategie von adesso beruht auf drei Säulen: einem umfassenden Branchen-Know-how der Mitarbeitenden, einer breiten, herstellerneutralen Technologiekompetenz und erprobten Methoden bei der Umsetzung von Softwareprojekten. Mit passgenauen IT-Lösungen stärkt adesso die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und Organisationen in den Zielbranchen Versicherungen/Rückversicherungen, Banken und Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen und Life Sciences, Energieversorgung, Öffentliche Verwaltung, Automotive und Fertigungsindustrie, Handel, Verkehrsbetriebe, Medien und Entertainment, Lotterie sowie Sport.
adesso wurde 1997 in Dortmund gegründet und beschäftigt aktuell in der adesso Group über 9.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (umgerechnet auf Vollzeitstellen/FTE), was mehr als 10.700 Mitarbeitenden nach Köpfen entspricht. Die Aktie von adesso ist im Prime Standard/SDAX notiert. Zu den wichtigsten Kunden zählen im Bankensegment u.a. Commerzbank, KfW, DZ Bank, Helaba, Union Investment, BayernLB und DekaBank, im Versicherungsbereich u.a. Münchener Rück, Hannover Rück, DEVK, DAK, Zurich Versicherung, Medizinischer Dienst der Krankenversicherung (MDK-IT) sowie branchenübergreifend u.a. Mercedes-Benz, Bosch, Westdeutsche Lotterie, Swisslos, DZR Deutsches Zahnärztliches Rechenzentrum, TÜV Rheinland, REWAG, Beschaffungsamt des BMI und Bayerisches Staatsministerium der Justiz.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
CURSOR Software AG und VM.PL Software House bündeln Kompetenzen für CRM-Projekte
Die CURSOR Community wächst weiter: Gemeinsam werden beide Unternehmen ihr Know-how bündeln und auf Projektebene zusammenarbeiten. Als Spezialist für Customer-Relationship-Management-Software (CRM) legt die CURSOR Software AG den Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen speziell für Energieunternehmen und Netzbetreiber. Dementsprechend wurden auch die Weichen für die Partnerschaft im vergangenen Jahr auf der E-world, der Leitmesse für die Energiewirtschaft, gestellt und seitdem weiter ausgearbeitet.
Strategische Erschließung neuer Märkte
Der polnische IT-Beratungsunternehmen VM.PL Software House arbeitet mit mehr als 60 Kunden auf dem DACH Markt zusammen, verfügt über jahrelanges Know-how in der Software-Entwicklung und ein fachkundiges Team aus deutschsprachigen Software-Expert*innen. Durch die gebündelten Kompetenzen versprechen sich beide Unternehmen eine noch stärkere Präsenz in den jeweiligen Kernmärkten und darüber hinaus.
„Die Zusammenarbeit mit VM.PL Software House eröffnet uns nicht nur spannende, neue Perspektiven, sondern ebnet auch den Weg für eine langfristige Präsenz auf dem osteuropäischen Markt,“ betont Andreas Lange, CSO bei der CURSOR Software AG und ergänzt: „Wir freuen uns auf die gemeinsamen Projekte und sind überzeugt, dass wir durch die Kooperation künftig noch näher an unseren Kundinnen und Kunden sind – national und international.“
„Im Nachhinein haben wir festgestellt, dass die Fähigkeit, Deutsch zu sprechen, und die Kenntnis der deutschen Kultur wichtige Aspekte für den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen sind“, erklärt VM.PL Software House-Mitbegründer Jakub Orczyk und fügt begeistert hinzu: „Die Zusammenarbeit mit der CURSOR Software AG ist eine Bestätigung dafür, dass wir als Unternehmen ein vertrauenswürdiger Partner sind, der bereit ist, Kunden bei ihrer Produktentwicklung zu helfen.“
Über VM.PL Software House
VM Software House ist ein hochspezialisiertes IT-Unternehmen, das seit über 20 Jahren Unternehmen in ganz Europa, insbesondere in den DACH-Ländern, bei ihrer digitalen Transformation unterstützt.
Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen in den Bereichen digitale Produktentwicklung, Re-Architektur, Migration und Sicherheit. Unsere Spezialist*innen legen großen Wert auf Qualität, weshalb wir im Rahmen unseres Nearshoring-Programms engagierte Teams von Senior- oder Mid LevelEntwickler*innen bereitstellen. Wenn Sie Ihr Team aufstocken oder Qualifikationslücken schließen möchten, bieten wir auch Personalverstärkung an. Unsere innovativen Lösungen und unser technisches Fachwissen stellen sich einzigartigen Herausforderungen, um Ihren Erfolg zu sichern.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Expert Sessions: CURSOR Software AG veranstaltet vom 14. – 16. Mai exklusive Webinarreihe rund um digitales Kundenmanagement
Die Online-Sessions bieten spannende Einblicke in die aktuellsten Features und Trends im digitalen Kundenmanagement. Von SmartCity-Apps bis hin zu B2B-Preiskalkulationen und Data Quality – die Themenpalette ist breit gefächert und auf die vielfältigen Bedürfnisse der Teilnehmer*innen zugeschnitten. Zudem bieten die Webinare die Möglichkeit, die neuesten Features rund um die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM (branchenübergreifend), EVI und TINA (speziell für Stadtwerke, Energieunternehmen und Netzbetreiber) hautnah kennenzulernen.
Live-Talk und CRM-Trendthemen im Fokus
Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren u. a., wie Netzbetreiber mit TINA Prozesse digitalisieren und clever managen oder mit EVI ihr Energiedienstleistungsportfolio abbilden und erweitern. Im Rahmen eines exklusiven Live-Talks wird gemeinsam mit Experten diskutiert, wie EVU das Thema Strom emotionalisieren können. Auch aktuelle Trend-Themen, wie CRM und künstliche Intelligenz oder neue Wege zur Steigerung der Datenqualität im CRM werden im Rahmen der Online-Sessions näher beleuchtet.
Die Sessions richten sich sowohl an CRM-Einsteiger*innen sowie erfahrene Anwender*innen. Unter www.cursor.de/ces finden Interessierte alle Informationen zu den einzelnen Webinaren und können sich ihr individuelles Programm zusammenstellen.
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
Netzmanagement-Lösung TINA der CURSOR Software AG unterstützt Netzbetreiber bei Digitalisierung
Digitalisierungsvorgaben für ein einheitliches Vorgehen
Die Vorgaben zur Digitalisierung verlangen ein einheitliches Vorgehen, bei dem Kund*innen ihre Anträge ausschließlich über ein Webportal auf der Webseite des Netzbetreibers einreichen können, ohne ergänzende schriftliche Formulare. Gemäß § 8 Abs. 7 EEG wird ab dem 1.1.2025 ein solches Portal auch für EE- und KWK-Anlagen mit einer Leistung von bis zu 30 kW zur Pflicht. Der Gesetzgeber schreibt zudem vor, dass alle erforderlichen Informationen zum Netzanschlussbegehren, einschließlich einzelner Bearbeitungsschritte und entstehender Kosten, veröffentlicht werden müssen.
Die Motivation hinter diesen gesetzlichen Vorgaben ist klar: Die Digitalisierung des Netzanschlusses soll ein einheitliches Vorgehen implementieren, um eine schnellere Bearbeitung von Netzanschlussbegehren zu gewährleisten. Dies ist besonders wichtig, um auf die steigende Nachfrage nach Netzanschlussbegehren für PV-Anlagen, Wärmepumpen und andere Erzeugungsanlagen im Zuge der Energiewende reagieren zu können.
Digitalisierter Netzanschlussprozess: von der Theorie zur Praxis
Die Realität für viele Netzbetreiber ist aktuell geprägt von einem enormen Antragsaufkommen und einem manuellen, kleinteiligen Netzanschlussprozess, der eine Vielzahl von Informationen aus verschiedenen Abteilungen und Kanälen (z. B. Mail, Portal oder postalisch) erfordert. Viele manuelle Prozess-Schritte erhöhen zudem die Fehleranfälligkeit. Hier setzt die Vereinheitlichung, Digitalisierung und Automatisierung durch spezialisierte CRM-Systeme enorme Vorteile frei, nicht nur im Hinblick auf die Umsetzung gesetzlicher Vorgaben, denn der Netzanschlussprozess lässt sich nahtlos und transparent im System abbilden.
Der Use-Case
Der zugehörige Prozess in TINA ist in verschiedene Workflows unterteilt, die bereits im System vorhanden sind. Er beginnt mit der Anmeldung und umfasst die Netzverträglichkeitsprüfung, die Beantragung der Einspeisevergütung sowie die abschließende Inbetriebnahme. Jeder dieser Schritte ist für den Bearbeiter im System transparent und nachvollziehbar. Auch für den Antragssteller ist jeder Schritt transparent. Automatisch generierte und versendete E-Mails halten ihn jederzeit über den aktuellen Status seiner Anfrage auf dem Laufenden. TINA überwacht zudem dazugehörige Fristen und sendet automatisierte Erinnerungsmails, etwa für die Beantragung der Einspeisevergütung und die Anmeldung im Marktstammdatenregister. Abschießend prüft das System, ob die erforderlichen Dokumente zur Netzverträglichkeit vorhanden sind. Die Netzzusage bzw. -absage kann dann aus TINA heraus erstellt werden.
Durch diese umfassende und automatisierte Prozessgestaltung wird sichergestellt, dass Netzanschlussbegehren effizient, transparent und unter Berücksichtigung aller relevanten Informationen bearbeitet werden.
TINA als elementarer Bestandteil zur Umsetzung gesetzlicher Vorgaben
Der Use-Case macht deutlich, wie speziell für Netzbetreiber entwickelte CRM-Systeme bei der Digitalisierung und Automatisierung unterstützen. Nutzerinnen und Nutzer profitieren von verkürzten Reaktionszeiten, mehr Transparenz sowie Effizienz. CRM-Systeme wie TINA sind für Netzbetreiber somit nicht nur Schlüsselkomponenten bei der Umsetzung gesetzlicher Vorgaben – sondern auch ein wichtiger Bestandteil um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Weitere Informationen unter: www.cursor.de
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
CURSOR Software AG präsentiert KI-basiertes Kundenmanagement auf der E-world 2024
Künstliche Intelligenz und CRM im Blickpunkt
Unter dem Motto „CRM ist KI(ng)“ zeigt CURSOR (Halle 3, Stand C100), wie insbesondere Kundenservice-Teams aus der Energiewirtschaft im Tagesgeschäft von KI-gestütztem Kundenmanagement profitieren. Ein zentrales Thema ist die Vorstellung der KI-basierten Klassifikation von Kundenanfragen. Diese ermöglicht eine noch schnellere Einordnung, beispielsweise nach Supportanfragen oder Beschwerden, und trägt gleichzeitig zur Entlastung der Mitarbeiter*innen im Service-Bereich bei. Ebenfalls im Blickpunkt steht der Einsatz von KI-basierten Service-Bots. In Kooperation mit den Kundenservice-Spezialisten der A/V/E GmbH präsentiert CURSOR einen gemeinsam entwickelten Bot, der die Abarbeitung von Standardprozessen und eine effizientere Datenpflege ermöglicht.
Das neu eingerichtete KI-Lab am Messestand bietet zudem eine zentrale Anlaufstelle für den Austausch über die Möglichkeiten von KI-basierten Prozessen. „KI-Tools werden über kurz oder lang flächendeckend in die Arbeitswelt einziehen. Unser Ziel ist es, deren Vorteile in der täglichen Kundenkommunikation und bei der Abbildung von Prozessen in EVI und TINA weiter auszubauen und bestmöglich nutzbar zu machen. Die E-world bietet eine ideale Gelegenheit, um zu zeigen, was heute bereits möglich ist und gleichzeitig neue Impulse für die Weiterentwicklung mitzunehmen“, betont Andreas Lange, CSO bei CURSOR.
TINA: Standardisierte Prozesse für Netzbetreiber
Fachbesucher*innen erhalten zudem Einblicke in die neuesten Funktionen und die standardisierte Abbildung von netzspezifischen Prozessen in TINA, insbesondere beim Bilanzkreismanagement. Angesichts neuer gesetzlicher Vorgaben ab 1. Januar 2025, die Netzbetreiber u. a. zur Bereitstellung eines Kundenportals verpflichten, stehen ebenfalls aktuelle Praxisbeispiele und Möglichkeiten zur Portal-Anbindung an TINA im Fokus.
CURSOR Community am Messestand: Gesamtlösungsportfolio für die Energiebranche
Auch der CURSOR Community wird erneut viel Raum am Messestand geboten. Mit der A/V/E GmbH, dem Verband der Vereine Creditreform e.V., der endios GmbH, der Energieforen Leipzig GmbH, ifs Italia S.R.L., Kultbude Energy GmbH und der Message Mobile GmbH sind sieben weitere Mitaussteller am CURSOR-Stand vertreten. Fachbesucher*innen haben die Möglichkeit, das umfangreiche Lösungsportfolio rund um Software und Services für die Energiebranche im Detail kennenzulernen.
Weitere Informationen sowie Termin- und Ticketbuchungen unter: https://e-world-crm.de/…
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
„CRM in der Praxis“: CURSOR Software AG erreicht Top-Noten in Trovarit-Marktstudie
Fokus auf Datensicherheit und Compliance
Als besonders relevante Themen im CRM-Umfeld nennen die befragten Anwenderinnen und Anwender "Daten- und Informationssicherheit" sowie "Compliance". Gerade kleinere Unternehmen erreichen durch die Implementierung einer CRM-Lösung mehr Datenschutz und Datensicherheit, so die Studie. Der Fokus von CURSOR auf diese Aspekte, zum Beispiel durch die integrierte SCHUFA-Compliance-Prüfung in CURSOR-CRM, unterstreicht die Praxisnähe der CURSOR-CRM Produktfamilie. Zudem liegen die größten Vorteile einer CRM-Lösung nach Einschätzung der Befragten darin, schnell auf relevante Informationen zugreifen zu können und gleichzeitig durch mehr Prozessautomatisierung im Tagesgeschäft ein deutliches Effizienzplus zu erzielen.
Befragte schätzen Beratungskompetenz
Der Faktor Automatisierung ist ein Punkt, den die Anwender*innen ebenfalls in der jährlichen CURSOR-Kundenzufriedenheitsumfrage immer wieder positiv bewerten. Parallelen zwischen beiden Umfragen lassen sich zudem im Bereich der Beratungsqualität ziehen. So loben die Befragten im Rahmen der Trovarit-Studie ebenfalls die CURSOR-Beratungskompetenz: Die Ergebnisse betonen die persönliche und häufig langjährige Beziehung, die Kunden und Partner mit CURSOR verbindet. Dies bestätigen hervorragende Leistungen in den Kategorien Kompetenz & Schnelligkeit des Support-Teams (jeweils 1,4 und 1,3) sowie die Bewertungen im Bereich Beratung (1,7) und Engagement (1,7). Die hohe Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden spiegelt sich auch in der überdurchschnittlichen Bewertung in der wichtigen Hauptkategorie Wartungspartner (1,6) wider. Dank herausragender Bewertungen in den Hauptkategorien „Wartungspartner“, „Implementierungspartner“ und „Projekt“ behauptet CURSOR somit erfolgreich seine Spitzenposition als führender Anbieter im Bereich CRM.
Worauf sollte man bei der CRM-Auswahl besonders achten?
Bei der CRM-Systemauswahl spielen zwei Faktoren eine entscheidende Rolle: Die Anwenderfreundlichkeit und Flexibilität in der Anpassbarkeit der CRM-Software sowie ihre generelle Funktionalität. Hier bescheinigen die Anwenderinnen und Anwender CURSOR-CRM insbesondere in den Bereichen Stabilität und Flexibilität jeweils mit der Note 1,7 erneut Spitzenwerte. Der Faktor-Releasefähigkeit (1,9) wird im Vergleich zur vorherigen Studie 20/21 noch besser bewertet, was wahrscheinlich auch an den deutlich häufigeren Versionsfreigaben liegt.
Bestnoten begeistern das CURSOR-Team
„Dass CURSOR-CRM erneut von den Anwenderinnen und Anwendern mit Bestnoten ausgezeichnet wurde, freut uns außerordentlich. Das tägliche Engagement des Teams, die Software gemeinsam mit den Kunden kontinuierlich zu verbessern, zahlt sich aus. Direktes Feedback wie dieses ist für uns daher von unschätzbarem Wert und Ansporn zugleich“, freut sich CURSOR-CEO Thomas Rühl. „Unsere Strategie, die Kundenzufriedenheit als 1. Priorität festzulegen, ist erfolgreich und nachhaltig. Der Markt honoriert unsere High-Tech-Software Made in Germany. Last not least wird auch von vielen größeren Unternehmen die Zusammenarbeit auf Augenhöhe honoriert.“
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung zählt die CURSOR Software AG zu den führenden Experten für Customer Relationship Management (CRM). Die CURSOR-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA bieten Unternehmen eine zentrale Geschäftsprozess-Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zielgruppen sind insbesondere Energieunternehmen (Vertrieb und Netz), Dienstleistung & Facility Management sowie die Finanzbranche. Weitere Branchenlösungen – z. B. für Verbände, Industrie, Touristik und Gesundheitswesen – bietet das europaweite Netzwerk aus zertifizierten Vertriebs- und Implementierungspartnern.
CURSOR Software AG
Friedrich-List-Str. 31
35398 Gießen
Telefon: +49 (641) 40000-0
Telefax: +49 (641) 40000-666
https://www.cursor.de
Public Relations Manager
Telefon: +49 (641) 40000-407
E-Mail: Miriam.Zakel@cursor.de
