Von der digitalen Transformation zur KI-gesteuerten Effizienz: Wissen und Intelligenz für Servicekräfte
"Das Erkennen dieser Herausforderungen ist der Schlüssel", erklärt Jean-Thomas Célette, CEO von Coresystems. "Aus diesen Erkenntnissen heraus haben wir InsightLoop entwickelt, um die Integration, Effizienz und Kundenorientierung von Serviceprozessen zu verbessern."
Digitale Unterstützung und Funktionen im modernen Kundenservice
InsightLoop, unterstützt durch einen digitalen Assistenten, bietet einen GPT-ähnlichen manuellen Zugang und verbessert die Interaktion zwischen Kunden und Serviceanbieter. Es verbessert die Planung mit Aufgaben- und Teilevorhersagen und unterstützt Aussendienstmitarbeiter mit Echtzeitzugriff auf wichtige Informationen. Die Automatisierung der Plattform ersetzt herkömmliche manuelle Methoden, und ihre Integrationsfähigkeiten, metrischen Anzeigen und die Identifizierung von Engpässen unterstreichen ihre Bedeutung für die Branche.
"Die Identifizierung der Probleme war unser Ausgangspunkt. Mit InsightLoop wollen wir nicht nur diese Herausforderungen angehen, sondern auch die Industriestandards neu definieren", sagt Jean-Thomas Célette.
Integration fortschrittlicher ML-Modelle und serverloser Infrastruktur für vielseitige Datenverarbeitung
InsightLoop beinhaltet eine vielfältige Mischung aus offenen und geschlossenen ML-Modellen, die Bereiche wie generative KI, Klassifikation, Zeitreihenprognosen und Clustering abdecken. Um die KI-Leistung zu verbessern, werden die Kundendaten mithilfe automatisierter Pipelines für maschinelles Lernen gründlich bereinigt und erweitert. Die Mandantenfähigkeit wurde nahtlos in das Produkt integriert, um die Trennung der Kundendaten zu gewährleisten. Darüber hinaus hat die Verschlüsselung der Daten oberste Priorität, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Das Rückgrat des Produkts basiert auf der robusten serverlosen Technologie von AWS. Diese Infrastruktur gewährleistet eine mühelose Skalierbarkeit und kann Kunden jeder Grössenordnung aufnehmen.
Eines der herausragenden Merkmale ist die Vielseitigkeit des Produkts bei der Dateneingabe. Es verarbeitet reibungslos Informationen aus jeder Quelle (CRM, ERP, Web-APIs usw.), unabhängig von ihrem Format. Um diese Vielseitigkeit zu unterstützen, wurden in InsightLoop sowohl relationale als auch nicht-relationale Datenspeicher eingesetzt. Diese abgerundete technische Grundlage gewährleistet effiziente und zuverlässige Ergebnisse für alle Benutzer.
Strategische Entwicklungen von Coresystems: Ein Blick auf das kommende Jahr
Coresystems steht ein dynamisches Jahr bevor, in dem Benutzerfreundlichkeit und betriebliche Effizienz im Vordergrund stehen werden. Die Plattform wird den Self-Service für Kunden durch kontextbezogene Erfahrungen, Erkenntnisse aus vergangenen Servicefällen, IoT-Datenverarbeitung sowie Chat- und Sprachinteraktionen verbessern. Das Segment der Serviceanfragen wird einen "Immersiven Assistenten" und kontextspezifische Vorschläge bieten, die durch IoT-Einsichten und Sprach- und Webkanäle ergänzt werden. Im Bereich der Planung wird Coresystems anpassbare Eingabeaufforderungen für Techniker, eine erweiterte Techniker-Zuteilung und ein umfassendes Tool zur Kostenvorhersage für Reparaturen einführen.
"Diese Weiterentwicklungen zeigen unser Engagement, InsightLoop an der Spitze der Servicetechnologielösungen zu halten", so Jean-Thomas Célette.
Von der digitalen Transformation zur KI-Integration
Coresystems wurde 2006 gegründet und begann als ein auf den Aussendienst fokussiertes Unternehmen. Das Unternehmen erkannte den Digitalisierungsbedarf von Unternehmen und führte 2011 Field Service Management (FSM) ein, um Serviceprozesse zu digitalisieren. 2018 wurde SAP auf die Innovation des Unternehmens aufmerksam und übernahm FSM im Rahmen einer Ausgliederung. Coresystems hat seine eigene Markenidentität beibehalten. Im Jahr 2022 nahm das Unternehmen unter CEO Jean-Thomas Célette strukturelle Veränderungen vor und förderte die Innovation. 2023 brachte Coresystems InsightLoop auf den Markt und unterstrich damit sein Engagement, den Kundenservice erneut zu verändern und das Potenzial von KI im Kundenservice zu erschliessen.
Die Coresystems AG wurde 2006 gegründet, um innovative Service-Lösungen zu schaffen – zunächst als zusätzliche Module für das ERP-System SAP Business One. Mit Coresuite entwickelte das Unternehmen eine Produktsuite, die Kunden dabei hilft, ihre Service-Operationen effizienter und mit weniger wiederholenden Aufgaben durchzuführen. Später erkannte das Unternehmen das Potenzial von Cloud- und mobilen Lösungen für Techniker und entwickelte eine Field-Service-Management-Lösung (FSM), die Service-Prozesse digitalisierte und zum Konzept für FSM-Software wurde. Der Erfolg von Coresystems wurde durch die Übernahme ihrer FSM-Lösung durch SAP im Jahr 2018 abgerundet, die nun ein Standardprodukt im SAP-Portfolio ist.
Coresystems ist heute ein führendes Unternehmen im Bereich Field-Service-Management und bietet innovative Lösungen, die die Branche vorantreiben. Mithilfe von AI und Machine Learning hebt Coresystems den Field-Service von mittelständischen und grossen Unternehmen auf ein neues Level. Die fortschrittliche Plattform von Coresystems hilft Kunden, Kosten zu sparen und ihre Service-Performance zu verbessern, indem sie Daten nutzt, um handlungsfähige Einblicke zu generieren. Durch die Nutzung vorhandener Daten und moderner Machine-Learning-Techniken können Unternehmen ihre Betriebsabläufe optimieren, indem sie die Ursachen von Problemen identifizieren, bevor ein Servicetechniker vor Ort beim Kunden eintrifft.
Coresystems konzentriert sich dabei auf proaktive Problemlösung und Ersatzteiloptimierung, um Kunden dabei zu helfen, ihre Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Mit einem tiefen Verständnis für die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden bietet Coresystems maßgeschneiderte Lösungen an, die messbare Ergebnisse liefern und den Wettbewerbsvorteil erhöhen.
Weitere Informationen unter www.coresystems.ch
Coresystems AG
Altstetterstrasse 124
CH8048 Zurich
Telefon: +41 (56) 50022-22
Telefax: +41 (56) 44420-50
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E-Mail: jasmin.markanic@coresystems.ch
Vorstellung von ChronoHub: Zeiterfassung und Workforce Management im Wandel
Mit Blick auf die moderne Belegschaft konzipiert, bietet ChronoHub eine Vielzahl von Funktionen zur Steigerung der Produktivität und Ressourcenoptimierung auf einer modernen Benutzeroberfläche. Seine optimierten Zeiterfassungsfunktionen dienen als Zentrum für alle zeitbezogenen Angelegenheiten und ermöglichen gleichzeitig die Integration mit vorhandenen Unternehmenslösungen.
"Bei Coresystems verstehen wir die Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, um ihre Belegschaft effizient zu managen", sagt Jean-Thomas Célette, CEO von Coresystems. "Mit der Einführung von ChronoHub möchten wir Zeit- und Arbeitsmanagementprozesse vereinfachen, damit sich Unternehmen auf strategische Ziele konzentrieren und einen grösseren operativen Erfolg erzielen können.
Zu den wichtigsten Funktionen von ChronoHub gehören:
- Effiziente Zeiterfassung und Arbeitsaufwand-Verwaltung: Durch die Beseitigung von papierbasierten Stundenzetteln und manuellen Genehmigungsprozessen ermöglicht ChronoHub den Benutzern eine einfache Erfassung und Aufzeichnung von Arbeitsstunden, Pausen, Abwesenheiten und Aufwandzeiten für Projekte und Aufgaben. Dies erleichtert eine effiziente Urlaubsverwaltung und liefert wertvolle Erkenntnisse zur Ressourcenzuweisung.
- Umfassende Übersicht und Berichterstattung: ChronoHub bietet eine umfassende Übersicht über erfasste Zeiten und ermöglicht es den Benutzern flexibel, Stunden manuell oder automatisch mit der Ein- und Ausstempelungsfunktion zu verfolgen und aufzuzeichnen. Es bietet auch eine prägnante Monatsansicht, die bestätigte Urlaubstage und ausstehende Genehmigungen anzeigt. Benutzer können aussagekräftige Berichte und Analysen generieren, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Zugriffsverwaltung und Integration: ChronoHub ermöglicht es den Benutzern, Zugriffsberechtigungen zu verwalten und sicherzustellen, dass autorisierte Personen über die entsprechenden Systemberechtigungen verfügen. Es integriert sich nahtlos mit externen Zeiterfassungsgeräten oder ERP- und Abrechnungs-Systemen.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte Kategorien für Zeiterfassung, Zielzeiten und Feiertagsmodelle zu erstellen, können die Benutzer das System gemäss ihren individuellen Anforderungen an die Zeiterfassung anpassen. Darüber hinaus unterstützt ChronoHub API-Integrationen, um eine nahtlose Workflow-Integration mit bestehenen Systemen zu ermöglichen.
"ChronoHub hebt sich durch das einzigartige Mass an Flexibilität und seine Integrationsfähigkeiten von anderen Zeiterfassungslösungen ab. Mit unserer Plattform haben Unternehmen die Freiheit, sich nahtlos mit physischen Zeiterfassungssystemen zu integrieren oder die Zeitaufzeichnung in ihrem Callcenter oder ihrer Projektmanagement-Software für bestimmte Teams beizubehalten, während gleichzeitig alle Daten zentral in ChronoHub zusammengeführt werden", so Cyril Roth, Produktmanager bei Coresystems.
Mehr über ChronoHub und seine Funktionen erfahren: https://www.coresystems.ch/…
Die Coresystems AG wurde 2006 gegründet, um innovative Service-Lösungen zu schaffen – zunächst als zusätzliche Module für das ERP-System SAP Business One. Mit Coresuite entwickelte das Unternehmen eine Produktsuite, die Kunden dabei hilft, ihre Service-Operationen effizienter und mit weniger wiederholenden Aufgaben durchzuführen. Später erkannte das Unternehmen das Potenzial von Cloud- und mobilen Lösungen für Techniker und entwickelte eine Field-Service-Management-Lösung (FSM), die Service-Prozesse digitalisierte und zum Konzept für FSM-Software wurde. Der Erfolg von Coresystems wurde durch die Übernahme ihrer FSM-Lösung durch SAP im Jahr 2018 abgerundet, die nun ein Standardprodukt im SAP-Portfolio ist.
Coresystems ist heute ein führendes Unternehmen im Bereich Field-Service-Management und bietet innovative Lösungen, die die Branche vorantreiben. Mithilfe von AI und Machine Learning hebt Coresystems den Field-Service von mittelständischen und grossen Unternehmen auf ein neues Level. Die fortschrittliche Plattform von Coresystems hilft Kunden, Kosten zu sparen und ihre Service-Performance zu verbessern, indem sie Daten nutzt, um handlungsfähige Einblicke zu generieren. Durch die Nutzung vorhandener Daten und moderner Machine-Learning-Techniken können Unternehmen ihre Betriebsabläufe optimieren, indem sie die Ursachen von Problemen identifizieren, bevor ein Servicetechniker vor Ort beim Kunden eintrifft.
Coresystems konzentriert sich dabei auf proaktive Problemlösung und Ersatzteiloptimierung, um Kunden dabei zu helfen, ihre Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Mit einem tiefen Verständnis für die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden bietet Coresystems maßgeschneiderte Lösungen an, die messbare Ergebnisse liefern und den Wettbewerbsvorteil erhöhen.
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Event für Service Leader inspiriert zu Innovation und Zusammenarbeit im Service Management
Am 22. Juni kamen Führungskräfte aus verschiedenen Branchen zusammen, um Zusammenarbeit und Erfahrungsaustausch zu fördern. Auf der Agenda standen beeindruckende Hauptredner und eine interaktive Podiumsdiskussion mit Beiträgen von Rolls-Royce, SwissCognitive, Flyability, Boston Consulting Group und PwC. Sogar eine Drohne hatte einen kurzen Gastauftritt, der bei den Teilnehmern bleibenden Eindruck hinterliess.
Höhepunkte der Veranstaltung waren inspirierende Keynote-Vorträge von renommierten Branchenexperten, die Themen wie Servicemanagement-Trends, Einblicke in digitale Transformationsprojekte und die Rolle von KI in der Servicewelt der Zukunft behandeln. Diese Einblicke boten den Serviceleitern eine neue Perspektive auf die Herausforderungen und Chancen in der schnelllebigen Geschäftswelt von heute. Zusätzlich wurde den Teilnehmern InsightLoop vorgestellt, die neue KI-gestützte Datenanalyselösung für das Field Service Management von Coresystems.
Die interaktive Podiumsdiskussion ermöglichte spannende Gespräche zwischen Branchenvordenkern zu Themen wie Technologieeinsatz zur Serviceoptimierung, Mitarbeiterstärkung und Steigerung der betrieblichen Effizienz. Der Austausch von Ideen und Erfahrungen förderte die Zusammenarbeit und ermutigte die Teilnehmer, innovative Lösungen und Strategien zur Verbesserung von Serviceeinsätzen zu erkunden.
Im Fokus standen ausserdem Networking und der Aufbau von Beziehungen, was zu sinnvollen Verbindungen zwischen den Teilnehmern führte. Führungskräfte im Servicebereich nutzten die Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, bewährte Verfahren zu teilen und potenzielle Kooperationen zu erkunden. Der Geist der Zusammenarbeit schuf ein unterstützendes Ökosystem innerhalb der Service-Management-Community.
"Wir sind begeistert vom Erfolg des Events für Service Leader", sagte Jean-Thomas Célette, CEO von Coresystems. "Die Veranstaltung bot eine einzigartige Plattform für Serviceleiter, um zusammenzukommen, Ideen auszutauschen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um in der sich ständig weiterentwickelnden Servicemanagement-Landschaft einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Wir sind zuversichtlich, dass das gewonnene Wissen und die geknüpften Kontakte Unternehmen dabei helfen werden, aussergewöhnliche Serviceerlebnisse zu schaffen und grösseren operativen Erfolg zu erzielen."
Weitere Einblicke gibt es hier: https://www.coresystems.ch/the-event-for-service-leaders
Die Coresystems AG wurde 2006 gegründet, um innovative Service-Lösungen zu schaffen – zunächst als zusätzliche Module für das ERP-System SAP Business One. Mit Coresuite entwickelte das Unternehmen eine Produktsuite, die Kunden dabei hilft, ihre Service-Operationen effizienter und mit weniger wiederholenden Aufgaben durchzuführen. Später erkannte das Unternehmen das Potenzial von Cloud- und mobilen Lösungen für Techniker und entwickelte eine Field-Service-Management-Lösung (FSM), die Service-Prozesse digitalisierte und zum Konzept für FSM-Software wurde. Der Erfolg von Coresystems wurde durch die Übernahme ihrer FSM-Lösung durch SAP im Jahr 2018 abgerundet, die nun ein Standardprodukt im SAP-Portfolio ist.
Coresystems ist heute ein führendes Unternehmen im Bereich Field-Service-Management und bietet innovative Lösungen, die die Branche vorantreiben. Mithilfe von AI und Machine Learning hebt Coresystems den Field-Service von mittelständischen und grossen Unternehmen auf ein neues Level. Die fortschrittliche Plattform von Coresystems hilft Kunden, Kosten zu sparen und ihre Service-Performance zu verbessern, indem sie Daten nutzt, um handlungsfähige Einblicke zu generieren. Durch die Nutzung vorhandener Daten und moderner Machine-Learning-Techniken können Unternehmen ihre Betriebsabläufe optimieren, indem sie die Ursachen von Problemen identifizieren, bevor ein Servicetechniker vor Ort beim Kunden eintrifft.
Coresystems konzentriert sich dabei auf proaktive Problemlösung und Ersatzteiloptimierung, um Kunden dabei zu helfen, ihre Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Mit einem tiefen Verständnis für die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden bietet Coresystems maßgeschneiderte Lösungen an, die messbare Ergebnisse liefern und den Wettbewerbsvorteil erhöhen.
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Coresystems bringt InsightLoop auf den Markt, um den Field Service mit KI zu revolutionieren
Viele Serviceorganisationen haben Schwierigkeiten, ihre gesammelten Daten effektiv zu nutzen. Mit InsightLoop können Unternehmen die Leistung von KI und maschinellem Lernen nutzen, um Daten aus ihrem Aussendienstbetrieb in Echtzeit zu analysieren und die Ursachen von Problemen vorherzusagen, noch bevor der Techniker vor Ort eintrifft. Dadurch wird nicht nur die First Time Fix Rate erhöht und die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt, sondern auch die Verwendung von Ersatzteilen optimiert. Ausserdem wird die CO2-Bilanz des Unternehmens durch die Verringerung der Anzahl der Fahrten verbessert.
Laut Jean-Thomas Célette, CEO von Coresystems, ist InsightLoop ein bedeutender Meilenstein in der Mission des Unternehmens, Service-Organisationen zu befähigen, ihre Abläufe durch die Visualisierung von Daten zu verstehen und durch schnellere Problemlösungen ihre operative Service-Effizienz zu verbessern. "Unsere Lösung ermöglicht es unseren Kunden, Daten auf eine klare und präzise Weise zu visualisieren und zu verstehen. Dadurch können sie schneller und besser informierte Entscheidungen treffen und sich in puncto Servicequalität und Kosten von der Konkurrenz abheben", so Célette.
Mit InsightLoop Herausforderungen von Serviceorganisationen meistern:
- Wenn Techniker ohne ausreichende Daten und die erforderlichen Ersatzteile vor Ort eintreffen, kann dies zu niedrigen First Time Fix Raten führen. Dies sorgt nicht nur zu Verzögerungen bei der Lösung von Problemen, sondern auch zu Unzufriedenheit bei den Kunden. Mit InsightLoop haben die Techniker die Informationen und Teile, die sie benötigen, um das Problem bei ihrem ersten Besuch zu beheben, was weitere Besuche überflüssig macht und Verzögerungen minimiert.
- Die Ungewissheit über die Ursache eines Problems kann dazu führen, dass Techniker mehrere Teile austauschen müssen, was zu höheren Kosten führt und das Problem verschlimmert. Mit InsightLoop werden Techniker zukünftig mit genauen Daten und den erforderlichen Ersatzteilen versorgt. Dadurch können die First Time Fix Rate verbessert und die Kosten für Serviceorganisationen gesenkt werden.
- InsightLoop bekämpft die Datenfragmentierung in Dienstleistungsunternehmen, indem es einen einheitlichen Ansatz für die Datenanalyse bietet. Es rationalisiert den Datenzugriff und die -analyse, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die Abläufe zu optimieren, wodurch Zeit- und Ressourcenverschwendung reduziert, und die Gesamteffizienz verbessert werden.
- InsightLoop verändert die Art und Weise, wie Techniker mit Daten interagieren, indem es Echtzeit-Einsichten liefert, die die Arbeit der Techniker erleichtern, ohne dass eine zusätzliche App erforderlich ist. Anstatt ihre Zeit für mühsame Berichterstattungstätigkeiten aufzuwenden, können sich die Techniker nun auf das konzentrieren, was sie am besten können – herausragenden Service zu liefern. Durch die Umwandlung von Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse trägt InsightLoop dazu bei, die Qualität der Daten zu verbessern und Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
"InsightLoop setzt neue Massstäbe im Field Service und hilft unseren Kunden, die riesigen Datenmengen, die sie sammeln, effizient zu nutzen", sagt Ahmed Warreth, Head of Product bei Coresystems. "Wir wollen den Prozess der Umstellung auf eine datengesteuerte Organisation schnell und einfach gestalten, damit sich unsere Kunden darauf konzentrieren können, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten".
InsightLoop ist ab sofort erhältlich. Mehr Informationen: www.coresystems.ch/…
Die Coresystems AG wurde 2006 gegründet, um innovative Service-Lösungen zu schaffen – zunächst als zusätzliche Module für das ERP-System SAP Business One. Mit Coresuite entwickelte das Unternehmen eine Produktsuite, die Kunden dabei hilft, ihre Service-Operationen effizienter und mit weniger wiederholenden Aufgaben durchzuführen. Später erkannte das Unternehmen das Potenzial von Cloud- und mobilen Lösungen für Techniker und entwickelte eine Field-Service-Management-Lösung (FSM), die Service-Prozesse digitalisierte und zum Konzept für FSM-Software wurde. Der Erfolg von Coresystems wurde durch die Übernahme ihrer FSM-Lösung durch SAP im Jahr 2018 abgerundet, die nun ein Standardprodukt im SAP-Portfolio ist.
Coresystems ist heute ein führendes Unternehmen im Bereich Field-Service-Management und bietet innovative Lösungen, die die Branche vorantreiben. Mithilfe von AI und Machine Learning hebt Coresystems den Field-Service von mittelständischen und großen Unternehmen auf ein neues Level. Die fortschrittliche Plattform von Coresystems hilft Kunden, Kosten zu sparen und ihre Service-Performance zu verbessern, indem sie Daten nutzt, um handlungsfähige Einblicke zu generieren. Durch die Nutzung vorhandener Daten und moderner Machine-Learning-Techniken können Unternehmen ihre Betriebsabläufe optimieren, indem sie die Ursachen von Problemen identifizieren, bevor ein Servicetechniker vor Ort beim Kunden eintrifft.
Coresystems konzentriert sich dabei auf proaktive Problemlösung und Ersatzteiloptimierung, um Kunden dabei zu helfen, ihre Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Mit einem tiefen Verständnis für die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden bietet Coresystems maßgeschneiderte Lösungen an, die messbare Ergebnisse liefern und den Wettbewerbsvorteil erhöhen.
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Neuer CEO bei Coresystems AG
Jean-Thomas Célette ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die in verschiedenen Branchen in leitenden Positionen tätig war, unter anderem als Mitglied des Schweizer Management-Teams von PwC Strategy&, dem Strategieberatungsunternehmen von PwC und als Managing Director eines führenden Drohnenherstellers. Zuletzt war er für Google Shopping tätig. Jean-Thomas bringt eine Vielzahl von Fachkenntnissen in diese Rolle ein und wird die Innovationskapazitäten des Unternehmens im Bereich des Field Service Management weiter ausbauen.
"Coresystems ist ein Pionier im Bereich Field Service Management und hat die führende Softwarelösung in diesem Bereich entwickelt. Coresystems ist auch führend in der Integration und Beratung. Aufbauend auf dieser starken Expertise und einem grossen Netzwerk erfolgreicher Partner werden wir weiterhin in unsere bestehenden Produkte investieren und neue, führende Cloud-Lösungen für die Branche entwickeln." – Jean-Thomas Célette, CEO
Coresystems ist zuversichtlich, dass er das Unternehmen in einer sehr spannenden Zeit vorantreiben wird, in der Unternehmen ihre Kernprozesse weiter digitalisieren
und auf exzellenten Kundenservice, Effizienz und Nachhaltigkeit Wert legen.
"Coresystems hat viele hochqualifizierte Kandidaten mit der idealen Mischung aus Erfahrung und Ethos für diese Stelle interviewt. Jean-Thomas ist die perfekte Person, nach der wir gesucht haben. Er ist eine grosse Bereicherung für das Team von Coresystems, das den Start seiner Führungsrolle sehr begrüsst. Ich bin überzeugt, dass er die Strategie von Product Innovation & Client Service Excellence zum Nutzen unserer Kunden und Partner vorantreiben wird." – Manuel Grenacher, Gründer und Verwaltungsratsmitglied
Die Vision des Unternehmens
"Der Kunde steht immer an erster Stelle" ist einer der höchsten Werte von Jean-Thomas Célette. Dies passt perfekt zur Mission von Coresystems, jedem Kunden core moments zu liefern:
Wir lieben perfekte Momente
Die Loyalität und das Vertrauen unserer Kunden motiviert uns Tag für Tag. Dank unseren internationalen Kunden und unserem globalen Partnernetzwerk dürfen wir auf Anwender auf der ganzen Welt zählen, die auf unsere Lösungen und Services setzen. Es ist unsere Priorität, unseren Kunden und Partner alles aus einer Hand anzubieten, was es braucht, um Prozesse und Dienstleistungen zu perfektionieren: innovative Softwarelösungen, Consulting Services, Support, Trainings und Vertriebsunterstützung.
Perfect moments are core moments
Der Alltag hält viele Momente für jeden von uns bereit. Unser Ansporn ist es, mit unserem Angebot und Know-How für perfekte Momente zu sorgen, damit unvergessliche core moments entstehen.
Coresystems hält an seinem Engagement für seine Kernprodukte fest und wird diese weiter pflegen und ausbauen. Um mit dem Markt zu wachsen, wird Coresystems zusätzlich in weitere neue Cloud-Produkte und Innovationen investieren.
Coresystems AG hat ursprünglich die SAP Field Service Management Lösung entwickelt und ist nun auf die Beratung und Implementierung von SAP Lösungen spezialisiert. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit Kundenprojekten in verschiedenen Industrien, können wir eine reibungslose und schnelle Integration auch in Ihrem Unternehmen anbieten. Führende Unternehmen über verschiedene Branchen nutzen die Technologie und Expertise von Coresystems um ihre Gewinne zu erhöhen, neue Märkte zu erschliessen und ihre Leistungen von anderen abgrenzen zu können. Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz betreibt weitere Niederlassungen in Freiburg und Berlin.
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Guter Service gelingt ganz leicht: Fokus auf Kundenwünsche und digitalisierte Leistungen legen
In erster Instanz sollten Maschinenhersteller ihre Geschäftsmodelle und Dienstleistungen an den individuellen Gegebenheiten und Unternehmenszielen ihrer Kunden ausrichten. Setzen diese beispielsweise auf präventive Wartungsarbeiten in individuell optimierten Turnussen, müssen auch Serviceleistungen entsprechend angeboten werden. Darüber hinaus empfiehlt es sich, vordefinierte Vorgehensweisen und Checklisten je Kunde zu erarbeiten und dem Serviceeinsatz zugrunde zu legen. Denn je passgenauer Serviceeinsätze auf die konkreten Anforderungen vor Ort ausgelegt sind, desto leichter fällt es, Kapazitäten so einzusetzen, dass sie ihren maximalen Nutzen zur Zufriedenheit des Auftraggebers entfalten – lösungsorientiert, zeit- und kosteneffizient.
Mit Digitalisierung und Datenanalyse zu Prozessexzellenz
Die Digitalisierung des Leistungsportfolios trägt ebenfalls nachhaltig dazu bei, die Effizienz und Qualität des eigenen Servicegeschäfts zu verbessern. Als zuverlässige Tools bewähren sich in immer mehr Unternehmen moderne Software-Lösungen für das Field Service Management und smarte Apps für den Außendienst. Mit ihrer Hilfe gelingt es, Prozesse zu verschlanken, Fehlerquellen zu minimieren sowie Zeitbedarf und Aufwand der Technikereinsätze insgesamt zu reduzieren.
Der Außendienst bildet zudem eine einträgliche Quelle für Daten, die als Anleitung für zukünftige Geschäftsentscheidungen zugrunde gelegt werden können – vorausgesetzt, die Hersteller werten sie methodisch und entsprechend der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) aus. Wer aus seinem Datenschatz aussagekräftige Schlüsse zieht, treibt die Verbesserung aller Geschäftsbereiche von Forschung und Entwicklung über Wartung und Service bis hin zu Marketing und Vertrieb aktiv voran.
Servicetechniker leisten Support für den Vertrieb
Wichtigstes Kriterium für einen exzellenten Service ist und bleibt aber der direkte Kundenkontakt. Hersteller sind gut beraten, ihre Servicemitarbeiter kontinuierlich weiterzubilden, um die versprochene hohe Qualität zu bieten. Als hervorragende Techniker werden sie gleichzeitig zu Markenbotschaftern, die den Kunden im persönlichen Kontakt wertvolle Empfehlungen, Ratschläge und Hinweise hinsichtlich geeigneter Neu- oder Erweiterungsinvestitionen geben. So lassen sich bestehende Geschäftsbeziehungen intensivieren und die Zufriedenheit des Kunden in weitere Verkaufserfolge ummünzen.
„Qualität ist die oberste Maxime im Servicegeschäft. Ist diese gewährleistet, führt das zwangsläufig zum Verkauf weiterer Serviceleistungen und in direkter Folge zu steigenden Umsätzen“, bekräftigt auch Manuel Grenacher, CEO von Coresystems. „Vor diesem Hintergrund führt der Ausbau des Servicebereichs im Maschinen- und Anlagenbau zu höherer Wettbewerbsfähigkeit und steigendem Absatz innerhalb zukunftsorientierter Geschäftsmodelle.“
Coresystems ist ein führender Anbieter von mobilen und cloudbasierten Softwarelösungen in den Segmenten Field Service Management und Workforce Management. Seit der Gründung im Jahr 2006 vertrauen mehr als 190.000 Anwender weltweit auf die Kompetenz und die Lösungen des IT-Unternehmens. Im Fokus steht die innovative Software für Field Service Management. Sie versetzt Unternehmen verschiedener Größe in die Lage, Instandhaltungsservices sowie alle damit verbunden Prozesse signifikant zu verbessern. Darüber hinaus hat Coresystems ein revolutionäres, neues Konzept für das Field Service Management entwickelt: Crowd Service. Der Ansatz ermöglicht Herstellern und Serviceanbietern, verfügbare Servicetechniker über eine mobile digitale Plattform in Echtzeit zu erreichen und zu beauftragen.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz betreibt weitere Niederlassungen in San Francisco, Miami, Berlin, Freiburg, Shanghai, São Paulo und London.
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Head of Industrial
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Geballte Stärke im Maschinen- und Anlagenbau: Den Kundendienst als Wettbewerbsvorteil nutzen
Marktführerschaft übernehmen
Das Aufbrechen der Märkte bietet Unternehmen facettenreiche Möglichkeiten zum Wirtschaften. Gleichzeitig nehmen die Herausforderungen zu. Denn das Angebot am Markt wächst und Produkte werden immer vergleichbarer. Für Hersteller bedeutet dies, dass sie nicht länger nur auf die hohe Qualität ihrer Produkte setzen können. Der Service kann hier zum entscheidenden Faktor werden: Unternehmen, die ihrem Service einen Platz weit oben auf der Agenda einräumen und präventive statt reaktive Wartungsarbeiten anbieten, haben dies längst erkannt. Denn Interessenten wenden sich vermehrt an diejenigen Hersteller, die mit dem besten und schnellsten Service punkten.
Kundenziele unterstützen
Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, Einnahmen und Renditen zu steigern. Schon ein einziger Maschinenausfall kann dazu führen, dass Umsatzziele nicht erreicht werden. Insofern ist gut strukturierter Service ein Dreh- und Angelpunkt, um Stillstandzeiten so kurz wie möglich zu halten. So lassen sich durch digitale Field Service Management-Lösungen Prozesse verschlanken und Wartungsschritte verkürzen. Anlagen- und Maschinenbauer, die beim Serviceeinsatz auf innovative Technologien setzen, helfen ihren Kunden, die vorgegebenen Produktionsziele zu erreichen.
Markenbotschafter gewinnen
Wer Kunden binden will, muss ihnen exzellente Services bieten. Die Zahl der Wiederverkäufe steigt dadurch signifikant. So ergab eine Umfrage der Arbeitsgemeinschaft Verbrauchs- und Medienanalyse in Deutschland, dass Zufriedenheit ein wesentlicher Faktor für Markentreue ist. Der Begleiteffekt: Kunden, die den Service eines Anlagenbauers positiv in Erinnerung behalten, werden zu wertvollen Markenbotschaftern. Sie empfehlen das Unternehmen weiter und tragen somit zur Etablierung der Marke sowie zur Umsatzsteigerung bei.
Sales generieren
Der Service beschränkt sich heute längst nicht mehr nur auf klassische Wartungsarbeiten. Immer öfter geht es auch darum, laufende Prozesse zu optimieren. Da Servicemitarbeiter regelmäßig vor Ort sind, kennen sie die Kunden, ihre Anforderungen und Zukunftspläne am besten. Sie sind somit die erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, neue Geschäfte im Bestandskundensegment zu generieren. „Viele Unternehmen sehen den Kundendienst als Kostentreiber. Dabei ist er ein wesentlicher Hebel, um sich vom Wettbewerb abzusetzen und Sales zu generieren“, erklärt Manuel Grenacher, CEO von Coresystems. „Wer den Service in ein Profit-Center verwandeln möchte, muss aber nicht nur Prozesse modifizieren und digitalisieren. Es müssen gänzlich neue Businessmodelle entwickelt und umgesetzt werden.“
Coresystems ist ein führender Anbieter von mobilen und cloudbasierten Softwarelösungen in den Segmenten Field Service Management und Workforce Management. Seit der Gründung im Jahr 2006 vertrauen mehr als 190.000 Anwender weltweit auf die Kompetenz und die Lösungen des IT-Unternehmens. Im Fokus steht die innovative Software für Field Service Management. Sie versetzt Unternehmen verschiedener Größe in die Lage, Instandhaltungsservices sowie alle damit verbunden Prozesse signifikant zu verbessern. Darüber hinaus hat Coresystems ein revolutionäres, neues Konzept für das Field Service Management entwickelt: Crowd Service. Der Ansatz ermöglicht Herstellern und Serviceanbietern, verfügbare Servicetechniker über eine mobile digitale Plattform in Echtzeit zu erreichen und zu beauftragen.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz betreibt weitere Niederlassungen in San Francisco, Miami, Berlin, Freiburg, Shanghai, São Paulo und London.
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Coresystems stellt Lösungsansatz für Engpässe im Servicegeschäft vor
1. Optimale Kundenzufriedenheit
Freitagnachmittag und die Maschine steht still. Ein Anruf beim Hersteller und es stellt sich heraus: Alle Techniker sind im Einsatz, Hilfe erst in der kommenden Woche verfügbar. Wer Kunden langfristig binden möchte, für den ist das ein No-Go. Doch wie lässt sich eine derartige Situation umgehen? Ein flexibler Crowd-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, in Engpasssituationen Techniker aus ihrem eigenen Ökosystem – beispielsweise Unternehmensgruppe, Tochtergesellschaften oder Partner – einzubinden. Wichtig ist es, hohe Servicequalität zu gewährleisten, beispielsweise durch ein Augmented Reality-Konzept über das Wissen gespeichert und effizient weitergegeben werden kann.
2. Agilität im digitalen Wandel
Condition Monitoring und Predictive Maintenance: Wer in der Industrie zuhause ist, kommt an diesen beiden Ansätzen nicht vorbei. Doch was nützen die effizientesten Konzepte, wenn sie nicht realisiert werden können? Der digitale Wandel erfordert vollkommen neue Herangehensweisen und Strategien. Das bedeutet auch eine Lean-Verknüpfung von der Maschine bis zum Service-Dienstleister. Diesen Anspruch können Unternehmen nur dann erfüllen, wenn sie über die entsprechende Technik und ein flexibles Businesskonzept verfügen. Denn wenn der Sensor in der Maschine des Kunden einen Servicefall auslöst, muss direkt der Einsatz beauftragt und ein Techniker in der Nähe entsendet werden. Wer zunächst Verfügbarkeiten klären muss, vergeudet wichtige Zeit und gerät ins Hintertreffen.
3. Konzentration auf Kernaufgaben
Heute ein Technikereinsatz in Düsseldorf, morgen eine Wartung in München und übermorgen eine Ersatzteillieferung in Zürich. Guter Service stellt eine echte Herausforderung für Logistik und Kapazitäten dar. Doch ist der Kundendienst schlecht, wenn die Ersatzteillieferung durch einen Partner erfolgt? Nein, denn wirklich erfolgreich können Unternehmen nur dann sein, wenn sie auf ein intelligentes Ressourcenmanagement setzen. Noch besser ist es, wenn sie flexibel auf einen Pool an Partnern überall auf der Welt zugreifen können. Immer im Fokus dabei ist nachhaltiges Wachstum dank Konzentration auf die Kernaufgaben.
„Die Digitalisierung der Instandhaltung ist für Maschinenhersteller ein elementarer Schritt, um sich im weltweiten Wettbewerb zu behaupten. Doch wer langfristig am Markt bestehen will, muss neue Konzepte in sein Geschäftsmodell integrieren“, erklärt Manuel Grenacher, CEO von Coresystems. „Zwar reden alle über Sensorik, doch die Verknüpfung zum Service wird oft vergessen. Das kann Unternehmen langfristig teuer zu stehen kommen. Mit unserem Crowd Service-Konzept präsentieren wir eine effiziente Lösung, die volle Transparenz und Kontrolle bietet. Die Ergebnisse sind schnellere Services, qualitativ hochwertige Leistungen und eine bessere Kundenbindung.“
Über Coresystems
Coresystems ist ein führender Anbieter von mobilen und cloudbasierten Softwarelösungen in den Segmenten Field Service Management und Workforce Management. Seit der Gründung im Jahr 2006 vertrauen mehr als 190.000 Anwender weltweit auf die Kompetenz und die Lösungen des IT-Unternehmens. Im Fokus steht die innovative Software für Field Service Management. Sie versetzt Unternehmen verschiedener Größe in die Lage, Instandhaltungsservices sowie alle damit verbunden Prozesse signifikant zu verbessern. Darüber hinaus hat Coresystems ein revolutionäres, neues Konzept für das Field Service Management entwickelt: Crowd Service. Der Ansatz ermöglicht Herstellern und Serviceanbietern, verfügbare Servicetechniker über eine mobile digitale Plattform in Echtzeit zu erreichen und zu beauftragen.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz betreibt weitere Niederlassungen in San Francisco, Miami, Berlin, Freiburg, Shanghai, São Paulo und London.
Coresystems AG
Altstetterstrasse 124
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Coresystems erneut im Gartner Magic Quadrant für Field Service Management platziert
Unternehmen verschiedener Branchen setzen weltweit auf die innovative Echtzeit- Softwarelösung von Coresystems, um ihre Geschäfts- und Außendienstprozesse zu verbessern. Ob Kunden, Versandzentrum, Außendiensttechniker oder die Unternehmensleitung – Coresystems verbindet alle relevanten Faktoren der Außendienstwertschöpfungskette mithilfe einer innovativen Technologie, die auf einem tiefgreifenden Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher von heute basiert.
Zu Beginn des Jahres hat Coresystems bereits das Project Management Module vorgestellt. Dieses Tool stellt eine bedeutende Erweiterung der Außendienst-Softwareplattform dar und trägt dazu bei, operative Ausgaben und Risiken zu reduzieren und Kundenzufriedenheit sowie Umsätze zu steigern. Das gelingt, indem Kunden in die Lage versetzt werden, ihre Außendienst-Services mithilfe eines völlig neuartigen Crowd Service-Modells zusammenzuführen und zu optimieren.
„Die Außendienstteams vieler Unternehmen sind heute aufgrund von Zeit- und Ressourcenbeschränkungen nicht in der Lage, mit den Echtzeitanforderungen ihrer Kunden Schritt zu halten. Daher suchen Firmen zunehmend nach Möglichkeiten, ihre Außendienstprozesse zu rationalisieren, um Kundenbedürfnisse besser zu adressieren“, erklärt Sebastian Ulbert, Chief Marketing Officer bei Coresystems. „Wir glauben, dass effiziente Außendienstabläufe einen großen Einfluss auf die Kundenbindung und das Wachstum eines Unternehmens haben. Daher können Firmen immens profitieren, wenn sie wegweisende Field Service-Innovationen in ihre Geschäftsstrategie integrieren. Die erneute Positionierung von Coresystems im Gartner Magic Quadrant für Field Service Management ist eine gute Bestätigung dafür, dass Coresystems sich konsequent dafür einsetzt, unsere Kunden zu Marktführern zu machen. Dies ist zum großen Teil auf den Top-Außendienst zurückzuführen, mit dem sie dank Coresystems ihre Kunden unterstützen.“
* Gartner „Magic Quadrant for Field Service Management”. Autoren: Jim Robinson, Michael Moaz, Jason Wong. 27. September 2017.
Coresystems ist ein führender Anbieter von mobilen und cloudbasierten Softwarelösungen in den Segmenten Field Service Management und Workforce Management. Seit der Gründung im Jahr 2006 vertrauen mehr als 190.000 Anwender weltweit auf die Kompetenz und die Lösungen des IT-Unternehmens. Im Fokus steht die innovative Software für Field Service Management. Sie versetzt mittlere und große Unternehmen in die Lage, Instandhaltungsservices sowie alle damit verbunden Prozesse signifikant zu verbessern. Darüber hinaus hat Coresystems ein revolutionäres, neues Konzept für das Field Service Management entwickelt: Crowd Service. Der Ansatz ermöglicht Herstellern und Serviceanbietern, verfügbare Service-Techniker über eine mobile digitale Plattform in Echtzeit zu erreichen und zu beauftragen.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz betreibt weitere Niederlassungen in San Francisco, Miami, Berlin, Freiburg, Shanghai, São Paulo und London.
Coresystems AG
Altstetterstrasse 124
CH8048 Zurich
Telefon: +41 (56) 50022-22
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Revolutionärer Ansatz für das Servicegeschäft: Crowd Service verschafft in Zeiten von Industrie 4.0 neues Potenzial für Wartung, Instandhaltung & Co.
Heute bestellt, morgen geliefert: Internationalisierung, Digitalisierung und Internet of Things führen vermehrt dazu, dass Kunden immer schnellere und direkte Unterstützung bei auftretenden Fragen und Problemen fordern. Das gilt insbesondere, wenn akute Servicefälle eintreten und der Ausfall einer Maschine die gesamte Produktion bedroht. Maschinenhersteller und Service-Dienstleister müssen sich diesen gestiegenen Erwartungen stellen und neue Strategien für Kunden- und Außendienst entwickeln. Hierzu gehören die durchdachte Einteilung und Planung der Mitarbeiter ebenso wie der Einsatz unterstützender Technologien. Allerdings lässt die begrenzte Anzahl von Servicetechnikern vielen Firmen nur begrenzten Spielraum, auf kurzfristige Anfragen sofort zu reagieren. Bislang gab es zudem keine Lösung für die umfassende Suche, Einsatzplanung und Bereitstellung von Wartungsexperten. Diese Lücke füllt Coresystems nun mit seinem Crowd Service-Konzept.
Engpässe vermeiden und Services optimieren
Eine Software, die die intelligente Planung und Einteilung von Servicekräften ermöglicht, ist die Basis für den Geschäftserfolg: Mit der FSM-Realtime-Plattform von Coresystems lassen sich Serviceaufträge schneller und effektiver verwalten und mit dem Kunden koordinieren. Eine Vernetzung von Maschine, Serviceleitstelle und Mitarbeitern ermöglicht die zeitnahe Übermittlung von Informationen zum Einsatz. Ergänzend bietet das Schweizer Unternehmen mit Crowd Service einen neuen Ansatz für die Planung von außerordentlichen Service-Einsätzen: Sind die eigenen Techniker im Einsatz, können verfügbare Servicekräfte von fachkundigen Partnern oder Subunternehmern hinzugezogen werden. Via Artificial Intelligence gleicht das System die individuellen Anforderungen eines Projekts mit den Qualifikationen dieser Mitarbeiter ab. Die geeigneten Techniker werden anschließend im Planungstool des Unternehmens angezeigt und können einfach per Drag and Drop einem Außendienst-Einsatz zugeordnet werden. Lange Wartezeiten zwischen einer Fehlermeldung und dem Einsatz vor Ort lassen sich so maßgeblich reduzieren.
„Unser Crowd Service-Modell ist ein sehr innovatives Konzept und bietet Unternehmen im Servicegeschäft zahlreiche Vorteile hinsichtlich Agilität, Planungssicherheit, Umsatzsteigerungen und Kundenbindung“, erklärt Manuel Grenacher, CEO von Coresystems. „Natürlich muss dabei die Qualität gewahrt bleiben. Dies ermöglichen wir mit dem großen Funktionsumfang unserer Lösung, die alle Stationen des Servicevorgangs abdeckt.“ Über die FSM-Software erhält der beauftragte Servicetechniker beispielsweise alle relevanten Informationen zum Auftrag schnell und einfach auf sein mobiles Smart-Device. Das umfasst die Schilderung des Schadensfalls, eine genaue Anleitung zur Instandsetzung inklusive Checklisten und Video-Tutorials sowie Informationen über den Kunden. Im Ergebnis führt dies zu schnelleren Services, qualitativ hochwertigen Leistungen und einer besseren Kundenbindung.
Weitere Informationen über die Lösungen von Coresystems unter: www.coresystems.net
Coresystems ist ein führender Anbieter von mobilen und cloudbasierten Softwarelösungen in den Segmenten Field Service Management und Workforce Management. Seit der Gründung im Jahr 2006 vertrauen mehr als 190.000 Anwender weltweit auf die Kompetenz und die Lösungen des IT-Unternehmens. Im Fokus steht die innovative Software für Field Service Management. Sie versetzt Unternehmen verschiedener Größe in die Lage, Instandhaltungsservices sowie alle damit verbunden Prozesse signifikant zu verbessern. Darüber hinaus hat Coresystems ein revolutionäres, neues Konzept für das Field Service Management entwickelt: Crowd Service. Der Ansatz ermöglicht Herstellern und Serviceanbietern, verfügbare Service-Techniker über eine mobile digitale Plattform in Echtzeit zu erreichen und zu beauftragen.
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