10. 09. 2021, 9.00–17.00 Uhr

Wien

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 Seminarbeschreibung (172 kb)

Was SIE von Wolfgang Fasching lernen können

Die härtesten Kilometer beim Race Across America, die letzten Schritte beim Aufstieg auf den Mount Everest – da ist Körperkraft alleine chancenlos. Der Kopf muss hier sprichwörtlich Berge versetzen, die mentale Stärke ist ein Schlüssel zum Erfolg.»Erfolg ist das Erreichen von persönlichen Zielen. Die innere Haltung ist dabei entscheidend. Achtsamkeit gegenüber kleinen und vermeintlich banalen Dingen erleichtert oftmals den Weg dorthin. Meine Einstellung zu verändern, bedeutet die Situation zu verändern.«

Werden Sie Gestalter Ihres eigenen Lebens – anstatt es zu verwalten!

Das Erlebnisseminar »Mental stark werden« beschäftigt sich mit der Kraft des positiven Denkens und der Bilder im Kopf. Diese Einstellung wird in einer Kombination aus Theorie und Praxis eindrucksvoll vermittelt. Die Teilnehmer sind eingeladen, ihre persönliche mentale Stärke in sich zu entdecken: mit praktischen Übungen zu den Themen Konzentration, Entspannung, Zielsetzung sowie Umgang mit Stress und Druck.

Eventdatum: Freitag, 10. September 2021 09:00 – 17:00

Eventort: Wien

9. 09. 2021, 9.00–17.00 Uhr

Wien

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 Seminarbeschreibung (172 kb)

Was?

Im Seminar »Herausforderungen meistern« zeigt Ihnen Wolfgang Fasching gemeinsam mit einem zweiten Trainer, was Sie mit der Macht des positiven Denkens erreichen können. Erfahren Sie mehr über Autosuggestion, Ziele, Visionen und die Kraft der Bilder im Kopf!

Warum?

Im Mittelpunkt steht das Thema Herausforderungen. Sie aktivieren Sie Ihren »Bewältigungs-glauben« nachhaltig. Wolfgang Fasching zeichnet eine »mentale Landkarte« und entdeckt so Ihre inneren Ressourcen.

Wie?

Praxisorientierte Mentaltechniken und der Umgang mit Druck werden mittels Beispielen aus dem Extremsport anschaulich erläutert. Individuelle Übungen und Trainings runden das Programm dieses ein- bis zweitägigen Seminars ab (Dauer flexibel gestaltbar). Die neu erworbenen Fähigkeiten können Sie im Anschluss in mehreren Outdoor-Erlebnisstationen sofort umsetzen.

Wer?

Ideal für Einzelpersonen, aber auch für Teams, Abteilungen oder Organisationen, die vor besonderen Herausforderungen oder Neuordnungen stehen.

Eventdatum: Donnerstag, 09. September 2021 09:00 – 17:00

Eventort: Wien

15. 09. 2021, 9.00–16.30 Uhr

Live Online

Dieser Lehrgang kann mit einem Zertifikat abgeschlossen werden – siehe Details unten (näheres dazu gerne per Anfrage).

Unternehmenssteuerung und Business-IT-Alignment, IT-Riskmanagement zu ITSystemen und IT-Projekten, Cyber-Security-Policy und strategische Entscheidungen, Corporate IT-Compliance erfolgreich umsetzen

Programmänderungen vorbehalten!

Zeitlicher Rahmen in den Online-Modulen: 9.00 Uhr bis 16.30 Uhr

Die Module sind auch einzeln buchbar.

Zielgruppe

Der Lehrgang richtet sich vor allem an Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Management, die zunehmend strategische Aufgaben wahrnehmen wollen und müssen. Sie sollen befähigt werden, diese Aufgaben in vielfältigen strategischen IT-Handlungsfeldern verantwortlich zu übernehmen und umzusetzen. Die Teilnehmer sind zum Beispiel:

• CIO, IT-Leiter (Head of IT), Strategische IT-Manager (Head of strategic IT), CDO, CTO
• Enterprise-Architekten (Head of IT Enterprise Architecture, Senior-IT-Architekten, Application/Solution-Architekten, System-Architekten, Software-Architekten etc.)
• IT-Innovation-Manager, Digital Business Experten
• Informationsmanager und Data Experts
• IT-Verantwortliche für ausgewählte Domänen (IT-Systeme, Plattformen, Service Desk)
• Verantwortliche der Bereiche Development & Operations, IT-Servicemanagement
• IT-Projektmanager (aktuell und zukünftig)

Der Online-Lehrgang findet in kleinen Gruppen statt, so dass die Referenten gezielt auf unternehmensspezifische Problemstellungen und Fragen der Teilnehmenden eingehen können. Gleichzeitig kann so eine gleichbleibend hohe Qualität und eine interaktive Atmosphäre auch im virtuellen Raum sichergestellt werden.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Der Nutzen: Sie lernen ausschließlich praxisorientiert. So werden in jedem Lehrgangsmodul unmittelbar Bezüge zu den Rahmenbedingungen Ihrer Organisation (Ihres Unternehmens) herauskristallisiert und thematisch umgesetzt.
• Kompaktes anwenderorientiertes Wissen zum strategischen IT-Management und den damit verbundenen Herausforderungen, Instrumenten und Methoden.
• Viele Tipps, Hilfen/Checklisten und Erfahrungsaustausch – sofort umsetzbar
• Seminarunterlagen mit praxisorientierten Dokumentationsvorlagen, Checklisten, Tabellen u. a., maßgeschneidert zu den Themen des Lehrgangs (auch elektronisch verfügbar)

Methodik/Kompetenzerwerb

Dieser Online-Lehrgang der Conect-Akademie wird live und dialogorientiert durchgeführt. Die Referenten wechseln zwischen spannenden Präsentationen, unterstützenden Fallbeispielen und Fallstudien (Good Practices), interaktiven Arbeitsaufträgen (an die Teilnehmer) und offenen Q&A-Sessions. Kurzzeitige Phasen der Einzelarbeit runden das didaktische Konzept der Online-Qualifizierung ab.

Die Teilnehmer erwartet eine interaktive Seminaratmosphäre mit den Referenten sowie (auch im Nachgang zum Lehrgangsmodul) eine individuelle Nachbetreuung durch die Modul-Verantwortlichen sowie die Lehrgangsleitung. Die Präsentationen sowie weitere Informationsmaterialien (Hintergrund-Materialien, Whitepaper, Publikationen) und unterstützende Tools werden den Teilnehmern – soweit möglich – elektronisch zur Verfügung gestellt.

Zertifizierung

Mit Bestehen der Prüfung am Ende des Lehrgangs erhalten die Teilnehmer das Zertifikat »Strategischer IT-Manager«. Diese Zertifizierung bietet Ihnen einen Nachweis über einen umfassenden, ganzheitlichen Kompetenzerwerb im Bereich „Strategisches IT-Management“ auf Hochschulniveau. Die Zertifizierung beruht auf einem Qualitätsstandard, den sich die Conect Akademie und ihre Partner als Qualitätssiegel für Ihre Weiterbildungslehrgänge gesetzt haben. Sie stellt keine staatliche Zertifizierung dar.

Ausgangssituation

Erfolgreiches IT-Management – so zeigen unabhängige Untersuchungen – ist zwischenzeitlich zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren eines jeden Unternehmens geworden. Die Fähigkeit zur Entwicklung von IT-Strategien bzw. zur Forcierung digitaler Transformationen, umfassendes Knowhow zu Enterprise-IT-Architekturen bzw. zum EAM (Geschäftsarchitektur, Applikations- und Infrastrukturlandschaft) sowie fundiertes anwendungsbezogenes Wissen zu verschiedenen Managementthemen (Digital Business Management, IT-Portfoliomanagement, strategisches Enterprise IT-Servicemanagement, IT-Governance, IT-Security-/Risikomanagement) ist für im IT-Management tätige Personen unverzichtbar. Management und Führung von IT-Bereichen ist heute damit konfrontiert, komplexere Aufgaben in kürzerer Zeit unter Beachtung von strengen Wirtschaftlichkeitsvorgaben sowie rechtlicher Rahmenbedingungen (IT-Compliance) wahrnehmen zu müssen. Eine effiziente Erfüllung dieser Aufgaben setzt einen aktuellen Stand der Kenntnisse in den wichtigsten strategischen Handlungsfeldern des IT-Managements sowie ganzheitliche Problemlösekompetenz voraus.

Zielsetzung

Das Ziel dieses Lehrganges ist es, den Teilnehmern umfassende und handlungsorientierte Informationen zu geben, um die vielfältigen Anforderungen und Herausforderungen im strategischen IT-Management heute und künftig erfolgreicher bewältigen zu können: Sie erhalten aktuelles und in der Praxis notwendiges Wissen aus wesentlichen strategischen Aktionsfeldern des IT-Managements. Im Mittelpunkt der Online-Seminarmodule bzw. der Live-Veranstaltungen stehen Instrumente, Methoden und Lösungsansätze, die Anregungen und Antworten für typische Fragen, Handlungssituationen und Problemstellungen im Kontext des strategischen IT-Managements geben. Insbesondere sollen die Lehrgangsteilnehmer – ausgehend von vorhandenem Basiswissen und Erfahrungen im IT-Bereich – in die Lage versetzt werden,

• zukunftsträchtige IT-Strategie- und Innovationskonzepte zu entwickeln und darauf abgestimmte Umsetzungs-und Masterpläne zu präsentieren;
• eine leistungsstarke und agile IT-Organisation aufzubauen und permanent weiterzuentwickeln;
• EAM als unverzichtbares Management-Instrument für das strategische IT-Management zu sehen, das einerseits ganzheitliche Planungs- und Steuerungsinitiativen ermöglicht sowie andererseits wichtige interne Coaching- und Beratungsleistungen für die Business IT-Projekte im Unternehmen übernimmt;
• die IT-Landschaft des Unternehmens unter Beachtung aktueller Anforderungen (Connectivity, Mobility, Cloud) erfolgreich architekturell zu planen, zu entwickeln und den Einsatz zu steuern,
• Software-Einführungsentscheidungen methodengestützt vorzunehmen und die wesentlichen Tools der Applikations-Entwicklung sowie des Applikationsmanagements (incl. des Lizenzmanagement) anzuwenden;
• ausgehend von einer entwickelten Digitalisierungsstrategie innovative Formen der digitalen Transformation (Einführung von digital workplace-Lösungen, Digitalisierung der Geschäftsprozesse und der Kundenschnittstelle) erfolgreich zu initiieren und umzusetzen;
• ein strategisches IT-Servicemanagement nachhaltig „aufzusetzen“ und dabei notwendige strategische Instrumente (zum Beispiel IT-Produkt- und Servicekataloge, SLAs, Prozesse, Kennzahlen) zu nutzen;
• ein ganzheitliches IT-Portfoliomanagement (Projekte, IT-Produkte/IT-Services) für die eigene Organisation aufzubauen und dieses erfolgreich zu managen; • strategische Personal- und Ressourcenfragen im IT-Bereich zu analysieren und kompetent zu entscheiden;
• Verfahren und Instrumente im strategischen IT-Finanzmanagement anzuwenden (IT-Investitionen, IT-Budgets, IT-Benchmarking etc.);
• Kosten- und Leistungstransparenz in der IT zu schaffen, ein strategisches IT-Controlling zu realisieren sowie geeignete IT-Kennzahlen zur Entscheidungsfindung und Steuerung des IT-Bereichs zu nutzen;
• IT-Goverrnance, Risk- und Compliancemanagent (GRC) als strategisches Instrumentarium zur Unternehmens-IT-Steuerung optimiert einsetzen zu können;
• den vielfältigen Herausforderungen im Bereich CyberSecurity durch strategisch umgesetzte Konzepte erfolgreich zu begegnen.

Ein besonderes Ziel des Lehrganges ist es auch, die TeilnehmerInnen bei der Umsetzung des Erlernten im eigenen Arbeitsfeld gezielt zu unterstützen (siehe dazu die Hinweise zur Zertifizierung). 

Eventdatum: 15.09.21 – 15.12.21

Eventort: Online

IT-Servicekatalog und Pricing von IT-Services

Verrechnung der IT-Services: 6 Modelle im Vergleich

Info: Trainings vor Ort oder Inhouse auf Anfrage!

Der IT-Servicekatalog ist die Konsolidierung aller IT-Services, die im IT-Unternehmen angeboten werden. Über den IT-Servicekatalog erhalten die Kunden einen detaillierten Blick auf die IT-Services und können diese auch darüber buchen. Das Buch IT-Servicekatalog ist das erste Buch, das zu diesem Thema auf den Markt gekommen ist. Dies liegt unter anderem daran, dass der IT-Servicekatalog ein komplexes Thema ist und erst über einen längeren Erfahrungshorizont entstehen konnte. Die Konzepte in diesem Buch basieren auf 10 Jahren Erfahrung von Dr. Robert Scholderer und der Auswertung von über 100 IT-Servicekatalogen, die sich im IT-Betrieb bewährt haben. Zusätzlich sind 8 Jahre Erfahrungen und Fragen von SchulungsteilnehmerInnen aufgenommen. Unser Buch liefert für Servicekatalog-Manager eine Vielzahl von Vorlagen zur Beschreibung von IT-Services, Kennzahlen und ITIL-Prozessen.

Grundlagen

In den Grundlagen zeigt Robert Scholderer, wie die Standards CMMI, ITIL, ISO/IEC, COBIT, SOUSIS und ein Ansatz des BSI dem Thema IT-Servicekatalog begegnen. Anhand von 7 Fragen werden diese Standards untersucht:

• Was ist ein IT-Service?
• Welche Modellierungsmethoden für IT-Service werden vorgeschlagen?
• Wie werden Abhängigkeiten zu anderen IT-Services modelliert?
• Wie werden Kennzahlen verwendet?
• Wie wird ein IT-Service bepreist?
• Wie sich ein IT-Servicekatalog erstellen lässt?
• Wie sieht der Prozess Service-Catalogue-Management aus?

Inhalt

Ziele und Aufbau des IT-Servicekatalogs

• Service Catalogue Management (SCM): Grundbegriffe und -anforderungen im Überblick
• Aufbau eines Servicekatalogs
• Der IT-Servicekatalog nach ITIL – Service Level Agreements vs. Servicekataloge
• Effizienz und Standardisierung: Vorteile des IT-Servicekatalogs
• Fachabteilung vs. IT: Verschiedene Sichten auf einen Servicekatalog
• Aktueller Stand: Bedeutung und Herausforde¬rungen von Servicekatalogen in der Praxis

Modellierungsmethoden für IT-Services

• Vorgehen um Services zu definieren
• Serviceschnitte und -hierarchie
• Beschreibungstechniken und -attribute anwenden
• Detaillierungsmöglichkeiten nutzen
• Abhängigkeiten beschreiben
• Leistungsbündel modellieren

Kennzahlen strukturiert definieren und implementieren

• IT-Kennzahlen richtig einordnen
• IT-Kennzahlen gestalten – Verfügbarkeit, Antwortzeit, Reaktionszeit, Wiederherstellzeit, Termintreue
• Kennzahlen richtig nutzen: Tipps für die Praxis 

Sechs Servicekataloge aus der Praxis auf dem Prüfstand

• Umstellung der Sichtweise
• Neue Katalogansätze, die das Verständnis aus Kundensicht angehen

Artikelansatz: Mit Artikelnummern punkten

• Aufbau des IT-Servicekatalogs analog eines Versandhandels
• Besonderheiten des Artikelansatzes sind Artikelnummer mit allen Vor- und Nachteilen
• Modularer kann kein anderer Katalog sein

Imageansatz: Das Image des Unternehmens zählt

• Beachtung der Corporate Identity
• Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens im Fokus

Faktenansatz: Sich auf das Wesentliche konzentrieren

• Mit gesundem Menschenverstand Qualität und Leistung beschreiben
• Übergeordnete und spezifische Service Levels unterscheiden
• Services stark normiert ausarbeiten

Kostenstellenansatz: Die Zahlen drehen

• One-Click-Shopping – in der IT nicht möglich, aber Many-Click-Shopping schon
• Zentrale Vorarbeiten des Controllings und des Service Level Managers
• Welche Dienste haben Anwender- und welche haben Pauschalkosten?

Beschreibender Ansatz: Prosa fürs Gemüt

• Was mache ich nur, wenn ich auf der grünen Wiese starten muss?
• Mitarbeiter sind wenig kundenorientiert und sie brauchen einen Servicekatalog
• Herausforderung Sprache: Jeder kann schreiben, nur jeder macht es anders

Architekturansatz: Techniker am Werk

• Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
• Architekturbilder sind in allen IT-Unternehmen zu Hauf vorhanden
• Komplexe Dienstleistungen über Abbildungen vermitteln 

Preispolitik: Den richtigen Preis definieren

• Verschiedene Preismodelle im Überblick
  • Kunden- und umsatzgerechte Sichtweise
  • Ist-Kosten ermitteln: Grundlagen der Preiskalkulation
  • Normierte IT-Verrechnungseinheiten festsetzen: Welche Services sind eindeutig bepreisbar?
• Einheitliche Verrechnungspolitik: Welches Preismodell ist für mich das richtige?
• Rollen und Verantwortlichkeiten: Wer ist für die Bepreisung zuständig?
• Was bestimmt den Preis
• Wie kann man den Preis richtig erheben
• Welche Preismodell ist langfristig das geeignete 

Service Catalogue Management: Services systematisch katalogisieren

• Aufnahme neuer Services
• Aufbau und Bereitstellung von Servicekatalogen
• Verwaltung und Bereitstellung von Standards 
• Koordination zwischen Supply-Einheiten
• Qualitätsmaßnahmen
• Vom Servicekatalog zum SLA 

Toolansätze: Vergleiche und Lösungen

• Überblick über gängige Markttools für Servicekataloge
• Architektur der Tools und deren Ausrichtung
• Gestaltungsmöglichkeiten
• Diskussion über die Herangehensweise für den Entwurf von Lösungen

Das Buch zum Training

Robert Scholderer: IT-Servicekatalog – Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Das erste zu diesem Thema erschienene Buch wird begleitend zum Training eingesetzt. Es liefert einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt.

Eventdatum: 29.11.21 – 30.11.21

Eventort: Wien