C4B: Contacts-App für Microsoft Teams
Der App-Store von Microsoft Teams hat Zuwachs bekommen: Mit „Contacts by XPhone“ steht hier ab sofort eine Lösung bereit, mit der Teams-User auf sämtliche Kontaktdaten ihres Unternehmens zugreifen können. Die Kontakte stehen dabei nicht nur datenschutzkonform via Freitextsuche zur Verfügung, sondern werden auch für die Identifizierung eingehender Anrufe genutzt. Das Ärgernis der „Unbekannten Anrufer“, mit dem sich Teams-User heute oft herumschlagen müssen, gehört damit der Vergangenheit an. Alle Contacts-Funktionen können dabei sowohl am Desktop als auch mobil am Smartphone genutzt werden.
Urheber der Contacts by XPhone-App ist der Germeringer UC-Spezialist C4B Com For Business. Bislang ist C4B im Kommunikations-Markt in erster Linie für seine UC-Komplettlösung XPhone Connect bekannt. Mit der Teams-App beschreitet der Software-Hersteller nun neue Pfade und setzt dabei gleichzeitig auf seine Kernkompetenz, der Anbindung und Integration verschiedenster Datenquellen in die Kommunikation.
„Microsoft Teams ist inzwischen ein sehr gutes Produkt. Ein Produkt, das wir ab sofort noch besser machen“, erklärt Oliver Ciupke, der die Geschäfte von C4B seit Jahresbeginn leitet.
Keine unbekannten Anrufer mehr
Mit der neuen Contacts-App möchte C4B den Nutzwert von Teams deutlich erhöhen und den Arbeitsalltag der Teams-User verbessern. „Wer geht denn heute noch ans Telefon, wenn eine unbekannte Nummer anruft“, fragt Ciupke und beantwortet die Frage sogleich: „Niemand.“ Verpasste Anrufe aber seien im Business-Umfeld oft verpasste Chance, wenn nicht gar entgangene Leads. Denen möchte C4B mit seiner App den Garaus machen.
Die Contacts-App selbst wird in Microsoft Azure gehostet. Der Daten-Konnektor, über den sich diverse Anwendungen oder auch Daten-Formate wie CSV, TXT oder LDAP anbinden lassen, wird hingegen On-Premises installiert. Auf diese Weise wird der Datenschutz sichergestellt.
„Zentral war für uns die Bereitstellung einer nativen Teams-App“, berichtet Ciupke. „Gerade für große Unternehmen und Konzerne wäre alles andere ein No-Go, weil hier ausschließlich zertifizierte Apps zugelassen sind.“
Hier sieht C4B auch seinen Markt. Contacts by XPhone sei beliebig skalierbar und könne somit in Unternehmen jedweder Größe zum Einsatz kommen. Abgerechnet wird auf Basis eines Abo-Modells, das nach Anzahl der User sowie der Datenquellen gestaffelt ist.
Positive Resonanz vom Channel
Wie steht der Channel zu den neuen Plänen von C4B? „Das war für uns eine ebenso spannende wie wichtige Frage“, berichtet C4B-Vertriebsleiterin Anna Schleipfer-Chakhchoukh. In den vergangenen Monaten sei ihr Team bundesweit auf Tour gewesen, um den Fokuspartnern das neue Produkt vorzustellen. „Die Resonanz hat unsere Erwartungen deutlich übertroffen. Unsere Vertriebspartner ebenso wie unsere Distributoren haben großes Interesse, Contacts in ihr Portfolio aufzunehmen.“
C4B sieht sich von jeher als hersteller-unabhängiger Anbieter, mit dem sich Systemhäuser die nötige Flexibilität sichern. In der aktuell volatilen Lage sei das für die ITK-Partner ein starkes Argument, so Schleipfer-Chakhchoukh: „Mit der Contacts-App können unsere Partner Kunden adressieren, die zwar eine MS Teams-Strategie verfolgen, aber dabei nicht auf eine umfangreiche Kontaktdaten-Integration verzichten wollen. Oder Unternehmen, die parallel zu Teams eine Lösung für telefonintensive Abteilungen benötigen, denen die Teams-Features nicht reichen.“
Integrierte Telefonie ohne PSTN-Kosten
Ein weiterer Vorteil ist, dass Mitarbeiter über die Contacts-App Telefonate direkt in MS Teams mit einer Dritt-Anwendung wie z.B. XPhone starten könnten. Unternehmen würden so die Lizenzen für die PSTN-Telefonie sparen und hätten trotzdem eine komplett integrierte Telefonie-Lösung.
„Mit Contacts by XPhone können sich unsere Vertriebspartner noch breiter aufstellen“, ist sich Oliver Ciupke sicher. „Wir freuen uns sehr darauf, gemeinsam mit dem Channel ein ganz neues Markt-Segment adressieren zu können.“
Die C4B Com For Business AG ist – mit mehr als einer Million installierter Lizenzen – einer der führenden Hersteller von CTI- und Unified Communications-Software. C4B entwickelt und vermarktet Kommunikationslösungen, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Diensten wie Softphone, Hotline-Management, Presence, Chat, Web-Meeting und Mobile App verbessert Software von C4B nicht nur die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, sondern sorgt auch für effiziente Kommunikationsprozesse. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt über ein umfassendes Netz qualifizierter Partner.
www.c4b.com
C4B Com For Business AG Gesellschaft für Informations- und Kommunikationstechnik
Unterer Point 8
82110 Germering
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Telefax: +49 (89) 840798-100
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E-Mail: martina.ludewig@c4b.de
C4B startet 2024 mit neuem Vorstand
„Überall auf der Welt fragen sich Unternehmen, wie sie die jüngsten Innovationen nutzen können, um ihr Produkt intelligenter und kundenfreundlicher zu machen“, erklärt der promovierte Informatiker. „Als kerngesundes Unternehmen mit einer ausgereiften Kommunikations-Software hat C4B hier ein enormes Potenzial. Und ich darf mich auf die spannende Aufgabe freuen, dieses Potenzial mit dem Team anzupacken und auszubauen.“
Die Bestellung von Oliver Ciupke als neuen Vorstand wurde im November vom C4B-Aufsichtsrat beschlossen. Die Entscheidung fiel einstimmig. „Es ist wahrlich nicht trivial, einen geeigneten Vorstand zu finden“, berichtet Helmut Maier, der den C4B-Aufsichtsrat seit der Firmengründung 1999 leitet. „Umso mehr freue ich mich, dass wir mit Dr. Ciupke einen Kandidaten gefunden haben, der nicht nur eine umfassende Expertise in der Software-Entwicklung, sondern auch langjährige und breite Erfahrung in allen Bereichen der Unternehmensleitung und Geschäftsführung mitbringt.“
Langjährige Expertise in der Softwareindustrie
Nach dem Studium der Informatik in Stuttgart und Karlsruhe arbeitete Oliver Ciupke zunächst in der Forschung zum Thema Software-Reengineering. Als Berater unterstützte er namhafte Kunden bei der Organisation ihrer Softwareproduktion sowie im Bereich M&A. Seine beruflichen Stationen reichen vom Start-up über den deutschen Mittelstand bis zum amerikanischen Konzern, unter anderem bei Rockwell Automation, Haufe und OXID eSales. Dort hatte er hatte verschiedene Positionen im Management, in der Geschäftsführung sowie als Vorstand inne.
„Für den nachhaltigen Erfolg eines Softwareunternehmens ist es entscheidend, dass Innovation, Professionalität und Teamgeist Hand in Hand gehen“, betont Ciupke. „Aber Firmen, die erfolgreich wachsen, stoßen immer wieder an Schwellen, in denen sich Organisation, Technologie und Arbeitskultur weiterentwickeln müssen. Ich sehe meine Aufgabe hier als Koordinator, der dafür sorgt, dass alle Teams bestmöglich Hand in Hand arbeiten.“
Ein weiteres zentrales Ziel sei, so Ciupke, das nachhaltige Wachstum des Unternehmens. Um dieses zu erreichen, wolle er die Personalpolitik seines Vorgängers fortsetzen: „Egal ob wir weitere Produkte entwickeln oder neue Märkte erschließen wollen: Kompetente und motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel für jede Form von Wachstum.“ C4B hatte erst zu Beginn des vergangenen Jahres sein neues Bürogebäude in Germering bezogen und hier mit offener Küche, höhenverstellbaren Tischen und einer großzügigen Dachterrasse großen Wert auf eine gesunde und angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt. „Ein paar Schreibtische sind noch frei“, schmunzelt Ciupke. „Und das wollen wir in den nächsten Wochen und Monaten sehr gerne ändern.“
Die C4B Com For Business AG ist – mit mehr als einer Million installierter Lizenzen – einer der führenden Hersteller von CTI- und Unified Communications-Software. C4B entwickelt und vermarktet Kommunikationslösungen, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Diensten wie Softphone, Hotline-Management, Presence, Chat, Web-Meeting und Mobile App verbessert Software von C4B nicht nur die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, sondern sorgt auch für effiziente Kommunikationsprozesse. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt über ein umfassendes Netz qualifizierter Partner.
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C4B: Neue Köpfe, neues Know-how
Als Head of Engineering treibt Brauel nun die Entwicklung des C4B-Flagschiffs XPhone Connect voran: „Mit XPhone haben wir ein extrem ausgereiftes Produkt in einem hochdynamischen Markt“, erklärt Brauel. „Und genau da wird es spannend! Wir wollen XPhone noch besser auf die hohen Anforderungen zuschneiden, die Kunden heute an eine Kommunikations-Lösung richten.“ Brauel, der in den vergangenen 10 Jahren im Ausland tätig war, ist für diese Aufgabe in Münchens Westen gezogen. „Das Potenzial von XPhone ist groß, das Team extrem motiviert und der Markt fordernd. Das ist eine Aufgabe genau nach meinem Geschmack“, freut sich Brauel.
Ausbau des Produkt-Portfolios
Neben der Weiterentwicklung von XPhone Connect hat C4B für 2023 ein neues Ziel ausgerufen: Der UC-Spezialist möchte sein Produkt-Portfolio ausbauen. „In der C4B stecken 23 Jahre Kommunikations-Kompetenz“, erklärt Vorstand Stephan Krä. „Dieses Know-how wollen wir auch über XPhone hinaus in den Markt tragen.“
Ziel sei es, Kommunikations-Plattformen wie Microsoft Teams oder Zoom um Funktionen anzureichern, die den Usern die tägliche Arbeit erleichtern. Als führenden Kopf für die Strategie-Entwicklung des neuen Produkt-Portfolios hat C4B Matthias Müller als Director Strategy & Business Development an Bord geholt. Müller bringt nicht nur eine umfassende Cloud-Expertise, sondern auch langjährige Erfahrungen im Produktmanagement mit. Zuletzt verantwortete Müller bei Vendavo, einem Hersteller von Preismanagement- und Margenoptimierungs-Software, die Markteinführungsstrategien Cloud-basierter Lösungen und Features.
„Um mit einem neuen Produkt Erfolg zu haben, muss man eigentlich nur eine Frage beantworten: Bringt die Lösung den Kunden wirklich weiter?“, so Müller. „Ich sehe meine Aufgabe darin, dafür zu sorgen, dass diese Frage von der ersten Produktidee über die Entwicklung bis hin zur Vermarktung immer im Fokus steht.“ Warum es ihn zum Germeringer UC-Hersteller verschlagen hat? „Dank Remote Work und Homeoffice ist der Einsatz einer erstklassigen Kommunikations-Software für Unternehmen heute ein echter Wettbewerbsvorteil“, erklärt Müller. „Hier sehe ich extrem viele spannende Produktansätze, um einen echten Kundennutzen zu generieren.“
Die C4B Com For Business AG ist – mit mehr als einer Million installierter Lizenzen – einer der führenden Hersteller von CTI- und Unified Communications-Software. C4B entwickelt und vermarktet Kommunikationslösungen, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Diensten wie Softphone, Presence, Chat, Web-Meeting und Mobile App verbessert Software von C4B nicht nur die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, sondern sorgt auch unternehmensintern für effiziente Kommunikationsprozesse. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt über ein umfassendes Netz qualifizierter Partner.
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Neues XPhone-Release: Softphone in der App
In der Konsequenz baut C4B alle Funktionen aus, mit der die hauseigene UC-Plattform XPhone Connect hybride Arbeitsmodelle unterstützt. Herzstück der neuen Version XPhone Connect 9 ist deshalb das Softphone in der Mobile App. Das Softphone kann sowohl via WLAN als auch im Mobilfunknetz (5G, 4G und 3G) genutzt werden. Auch ein fließender Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk sowie zwischen verschiedenen WLAN-Access-Points ist möglich.
Weltweit im WLAN telefonieren
„Der Vorteil liegt darin, dass Mitarbeiter dank Softphone weltweit unter ihrer Büronummer telefonieren können“, hebt Pecher-Wagner hervor. Durch die wachsende Mobilität spiele ein durchgehendes One-Number-Konzept eine immer größere Rolle. „Wenn ich via WLAN telefoniere, lassen sich zudem die Kosten massiv senken. Telefoniert ein Mitarbeiter mit dem Softphone aus China ins deutsche Headquarter, sind die Kosten gleich null.“
Dank Softphone stehen in der XPhone App nun auch Call-Control-Funktionen wie Weiterleiten, Rückfrage und Makeln zur Verfügung. Die XPhone App sei damit, so Pecher-Wagner, eine echte Alternative zum DECT-Gerät. Aktuell rollt C4B das Softphone Mobile sukzessive in verschiedenen Netzwerk-Konstellationen bei Partnern und Kunden aus.
Payload Separation
Auch das Softphone im Desktop Client bekommt ein Upgrade. Mit dem neuen Release kann der Audiostream am VPN vorbei geroutet werden. „Unser Softphone nutzt den OPUS-Codec. OPUS passt sich extrem flexibel den verschiedenen Bandbreiten an und bietet mit HD-Audio eine sehr hohe Qualität“, erklärt Thomas Pecher-Wagner. „Allerdings hilft der beste Codec nicht, wenn das VPN unter Volllast steht und Sprachpakete nicht priorisieren kann. Jetzt haben unsere Kunden die Chance, alle Audiopakete am VPN vorbei zu routen und sind so in Sachen Qualität unabhängig vom VPN-Tunnel.“
Aber nicht nur die Qualität soll gesteigert werden, sondern auch die Ausbaustufe des Softphones: Die Anzahl der externen Gespräche, die parallel geführt werden können, lässt sich mit der neuen XPhone-Version verdoppeln. Voraussetzung ist, dass Kunden die neue Option nutzen, den „XPhone Call Controller“ (XCC) auf einen Linux-Satelliten auszulagern. „Über den XCC laufen nicht nur alle Softphone-Gespräche. Er steuert auch unser Hotline-Management und AnyDevice“, gibt Pecher-Wagner Einblick. „Man kann mit Fug und Recht sagen, der XCC ist das Herz des XPhone Servers. Und dieses Herz kann man nun transplantieren.“ Eine solche Transplantation dient insbesondere der Sicherheit, da sich der XCC nun bei Bedarf in der DMZ platzieren lässt.
Office 365-Integration
Eine weitere Neuerung betrifft die Integration in das Microsoft-Universum. Jüngster Feature-Zuwachs war hier der bidirektionale Präsenzabgleich von XPhone Connect mit Microsoft Teams. Dank des Abgleichs erkennt XPhone, wenn ein User in einem Teams-Meeting sitzt und leitet eingehende Anrufe automatisch um.
Mit dem neuen Release wird XPhone nun für Office 365 freigegeben. XPhone gleicht den Office 365-Kalender automatisch ab und richtet bei Bedarf die gewünschten Anrufumleitungen ein. Zusätzlich können Office 365-Meetings aus dem XPhone Client heraus erstellt und editiert werden. Auch Anrufnotizen lassen sich versenden.
Neukunden-Aktionen für den Channel
Mit dem Verkaufsstart von XPhone Connect 9 können C4B-Partner nicht nur neue Features vermarkten, sondern auch von einem mehrstufigen Neukunden-Rabatt profitieren. Für jeden neuen XPhone-Kunden erhöht C4B die Marge um 8 Prozent. Je nach Laufzeit der Software Assurance „XPhone Up2Date“ lässt sich die Marge weiter steigern: auf 10 Prozent Extra-Marge bei 3 Jahren Laufzeit bis hin zu 12 Prozent bei 5 Jahren.
Die C4B Com For Business AG ist – mit mehr als einer Million installierter Lizenzen – einer der führenden Hersteller von CTI- und Unified Communications-Software. C4B entwickelt und vermarktet Kommunikationslösungen, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Diensten wie Softphone, Presence, Chat, Web-Meeting und Mobile App verbessert die Software von C4B nicht nur die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, sondern sorgt auch unternehmensintern für effiziente Kommunikationsprozesse. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt über ein umfassendes Netz qualifizierter Partner.
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