Sichere Contact Center Innovationen mit KI und viel Menschlichkeit
Bucher + Suter ist vom 27. – 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2024, dabei und präsentiert neueste Funktionalitäten, KI-Features, Business Cases und Demos rund um das sichere Contact Center von Cisco Webex. Der internationale Contact-Center-Spezialist steht CC-Verantwortlichen in Halle 3 am Cisco Stand #3C14 zur Verfügung. Weitere Informationen, kostenloses Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2024-berlin/
Webex Contact Center – die sichere und innovative Contact-Center-as-a-Service-(CCaaS)-Plattform
Hiesige Unternehmen fallen immer häufiger IT-Attacken zum Opfer. Die Angreifer werden raffinierter und suchen immer neue Schwachstellen. Auch die häufig komplexe Contact-Center-Infrastruktur sowie Remote-Arbeitsplätze der Agentinnen und Agenten sind betroffen. Unternehmen können ihren Kundenservice mit Webex Contact Center als Teil einer maximal geschützten Umgebung gegen die stark zunehmenden Hacker-Angriffe und Bedrohungen wappnen. Webex Contact Center ist eine moderne CCaaS-Plattform, die den strengen Sicherheitsrichtlinien von Cisco entspricht. Webex bietet seit 20+ Jahren Contact-Center-Lösungen an, die den Kundenservice einiger der weltgrößten Marken unterstützt.
Neue KI im Webex Contact Center unterstützt Agenten und Kunden
Zu den bestehenden KI-Funktionalitäten von Webex Contact Center gehören Self-Service- und Chat, Echtzeit Agent Assist, automatisierte Anrufnachbearbeitung (Wrap-up mit Transkription) sowie die transparente Darstellung der Kundeninteraktionen. Dank der offenen Webex-APIs genießen Servicecenter zudem volle Flexibilität im Einsatz der modernsten KI-Lösungen am Markt.
Für 2024 stehen diverse KI-Innovationen für Webex Contact Center in den Startlöchern, die darauf abzielen, das Wohlbefinden und die Produktivität der Agenten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu gehören: KI-gestützte Agenten-Burnout-Erkennung, next best Action mit generativer KI, intelligente Gesprächszusammenfassungen und Nachbearbeitungen, KI-gestütztes Coaching uvm.
Die im Webex Contact Center eingesetzte KI folgt dem Responsible AI Framework von Cisco, das auf sechs Prinzipien basiert: Transparenz, Fairness, Rechenschaftspflicht, Datenschutz, Sicherheit und Zuverlässigkeit.
Starkes Team für Webex Contact Center in Deutschland und Schweiz
Für sämtliche Services und Support rund um Webex Contact Center stellt der langjährige Cisco-Partner Bucher + Suter ein Team von 120 Contact-Center- und KI-Spezialisten bereit, die in der Schweiz und Deutschland tätig sind.
Jetzt testen
Bucher + Suter bietet Webex Contact Center ist im Rundumsorglos-Paket in der Cloud schon ab 49,- pro Agent und Monat. Interessenten haben die Möglichkeit, diese Lösung 60 Tage lang kostenlos in vollem Umfang als Contact Center zu testen: https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/
„Nur mit einer Cloud-Lösung, die maximalen Sicherheitsanforderungen gerecht wird, kann man sich guten Gewissens auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren: Kundenservice, der begeistert. Daher empfehlen wir, der Sicherheit Priorität einzuräumen und sich für eine führende Cloud-Contact-Center-Lösung des weltweit größten Sicherheitsanbieters Cisco zu entscheiden. Webex Contact Center wird von vielen renommierten Kunden aus verschiedenen Branchen genutzt und bietet solide KI-Unterstützung, die in den nächsten Wochen und Monaten mit zahlreichen KI-Innovationen erweitert wird. Wir stehen auf der CCW 2024 gerne für Demos und Fachgespräche rund um sichere Public Cloud Contact Center und KI zur Verfügung“, erklärt Jürgen Schick, CSO bei Bucher + Suter.
Wir sind Ihr Partner auf Augenhöhe, weil Ihre Kunden auch unsere Kunden sind. Wir hören zu, um zu verstehen was Sie sagen, damit die Dinge so funktionieren wie sie gedacht sind. Seit über 40 Jahren verbinden wir Kunden und Unternehmen. Zu unserem Repertoire gehören Lösungen über Voice-, Video und Omnichannel Routing zu Voice- und Chatbots angereichert mit Conversational-AI.
Mit Niederlassungen in der Schweiz, Deutschland und den USA sind wir international präsent. Über 400 Kunden in über 60 Ländern auf der ganzen Welt schätzen unsere Dienste. Zur Zeit arbeiten rund 130’000 Contact Center Agenten mit unseren smarten Cisco Contact Center Lösungen. Wir bieten das gesamte Spektrum aus der Cloud, On-Premise oder Hybrid an.
Nach unten dicht und nach oben offen! Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern setzen wir modernste Integrationslösungen für moderne Cisco Contact Center um. Die Komplexität Ihrer Aufgabenstellung ist unser Ansporn für eine passgenaue Lösung. Kein Projekt zu klein – keine Herausforderung zu gross.
Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com
Strategic Sales Lead
Telefon: +41319175222
E-Mail: bruno.gruenig@bucher-suter.com
Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center für volle Voice- und KI-Power im Servicecenter
Bucher + Suter, ein renommierter Partner von Salesforce und Cisco, bietet Salesforce-Kunden Zugang zu Webex Contact Center, der modernen und sicheren Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform von Cisco. Der Contact-Center-Spezialist ermöglicht damit Voice-Automation sicher zu gewährleisten und voll von KI zu profitieren: Die KI erkennt, warum der Kunde anruft, in welcher Stimmungslage er ist, kann das gleichzeitig in mehreren Sprachen, hat den Zugriff auf sehr viele Kundeninformationen und KI-Wissensmanagement und findet dadurch direkt die passende Lösung. Durch KI und Voice-Automation wird die Selfservice-Rate erhöht und Agenten können sich besser und individueller auf jeden Kunden einstellen, höherwertige Services leisten und auch Cross- und Upsales leisten. Das wertet die Bedeutung von Contact Centern weiter auf.
„Salesforce ist in Bezug auf Kundendatenmanagement und mit Einstein GPT und den GPT Clouds bestens dafür aufgestellt, eine wirklich nahtlose, KI-unterstützte Customer Journey zu realisieren. Und bei Voice-Automation kommen wir mit unserer Expertise und unserer Out-of-the-box-Integration ins Webex Contact Center ins Spiel. Damit können Unternehmen voll auf der neuen KI-Welle reiten,“ erklärt Jürgen Schick, CSO beim CC-Spezialisten Bucher + Suter. „Datenfluss, KI und die Arbeit der Contact Center müssen aus einem Guss sein – und angesichts der zunehmenden Cyberangriffe maximal sicher und geschützt. Deshalb empfehlen wir eine Verbindung aus Salesforce Service Cloud Voice und dem Webex Contact Center von Cisco die den besonders hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt.“
Bucher + Suter verbindet Salesforce Service Cloud Voice und Cisco Out-of-the-Box zur End-to-End-Lösung und der sichersten Public Cloud im Markt.
Das bietet viele Vorteile: Servicecenter optimieren die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice und Chatbots, E-Mail, WhatsApp und/oder einem menschlichen Agenten. Die Anrufsteuerungen befinden sich in Salesforce, also dort, wo sich Kundendaten befinden. Anrufer werden automatisch identifiziert und die Agenten erhalten eine 360°-Kundenansicht, bevor ein Anruf eingeht, und per Agent Assist wird immer die nächstbeste Aktion vorgeschlagen. Dies optimiert die Kontaktabwicklung und reduziert den manuellen Nachbereitungsaufwand (AHT) signifikant. Agenten müssen keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen Anwendungen und der Informationssuche verschwenden, die Kundenzufriedenheit und die Zufriedenheit der Agenten steigt nachweisbar und parallel steigt die Effizienz im gesamten Contact Center erheblich.
Messbar höhere Kundenzufriedenheit und eine vertrauenswürdige CC-Architektur
Finden Sie heraus, warum Hunderte von Contact Centern auf Bucher + Suter vertrauen, um das Beste aus ihren Contact-Center- und Salesforce-Investitionen herauszuholen:
https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/#salesforce
Melden Sie sich zum kostenfreien Webinar an: live am 12.9.2023 um 9 Uhr (und anschließend aufgezeichnet). Gleich anmelden >>
Die Analysten von Gartner bescheinigen Webex Contact Center im Magic Quadrant for Contact Center as a Service Report vom 22. August 2022 gute Funktionalität in allen vier Kundenservice-Säulen. Webex Contact Center bietet volle Flexibilität: Mit der Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung können Agenten jederzeit und von jedem Ort aus arbeiten. Das Public Cloud Contact Center gibt CC-Verantwortlichen die zentralisierte Kontrolle über jede ein- und ausgehende Interaktion, unabhängig von Organisation, Technologie oder dem Standort. Webex Contact Center zeigt den aktuellen Status von Agenten, Teams, Standorten und Partnern und leitet jede Interaktion an den Agenten weiter, der über die besten Fähigkeiten zur Bearbeitung der Anfrage verfügt. Die Webex Collaboration Suite ermöglicht es Agenten zudem, sich mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb und außerhalb des Servicecenters auszutauschen, um Kundinnen und Kunden noch präziser zu beraten. Mit Webex Contact Center optimieren Contact Center die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots, E-Mail oder einem menschlichen Agenten. Als Cloud-basierter Service ermöglicht das Contact Center eine schnelle Markteinführung und neue Umsätze bei gleichzeitiger Minimierung der Vorabinvestitionen.
Wir sind Bucher + Suter, Ihr Partner auf Augenhöhe. Denn Ihre Kunden sind auch unsere Kunden. Seit mehr als 20 Jahren implementieren und entwickeln wir passgenaue Cisco-Contact-Center-Lösungen und seit über 14 Jahren sind wir Salesforce ISV Partner. Dabei helfen wir bei Fragen, analysieren mit Ihnen Ihre Geschäftsprozesse und decken Optimierungspotenziale auf. Dabei profitieren Sie von unserem Erfahrungsschatz aus über 400 Servicecenter Projekten. Unsere 180 Spezialisten haben die nötigen Skills und setzen sich beharrlich für Sie ein. Und wenn es auf dem Weg eine Hürde gibt, dann sehen wir das sportlich und meistern sie mit Anlauf! https://cloud.bucher-suter.com/eu/
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Cloud Consultant
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E-Mail: bruno.gruenig@bucher-suter.com
Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud
Der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter weist auf das zunehmende Sicherheitsrisiko hin, das von Contact Centern und ihrer Infrastruktur ausgeht. Neben der starken Fluktuation der Mitarbeitenden und ungesicherten Remote-Arbeitsplätzen und -Geräten sieht Bucher + Suter vor allem in dem Geflecht aus Contact Center Systemen, Datenbanken und immer mehr KIs ein Sicherheitsrisiko. Die Spezialisten empfehlen Webex Contact Center, eine moderne CCaaS Plattform, die den hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt. Für Services rund um Webex Contact Center bietet der Dienstleister ein Team aus 120 Cisco Contact Center Engineers an Standorten in der Schweiz und in Deutschland.
„Contact Center sind die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Tausenden Kundinnen und Kunden. Über diese Schnittstelle fließen enorme Mengen an vertrauenswürdigen Daten und geschäftlichen Transaktionen. Bislang waren Contact Center weitestgehend von Hacker-Angriffen verschont. Das kann sich schnell ändern und wir raten Contact Center Verantwortlichen dringend, das Thema Infrastruktur und Sicherheit neu anhand der drastisch verschärften Sicherheitslage zu bewerten. Nur mit einer Cloud-Lösung, die maximalen Sicherheitsanforderungen gerecht wird, kann man sich guten Gewissens auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren: Kundenservice, der begeistert. Unsere Empfehlung an alle Contact Center Verantwortliche, denen der Schutz von Daten wichtig ist, und die sich mit Public Cloud Contact Center Lösungen auseinanderzusetzen“, erklärt Jürgen Schick, CSO bei Bucher + Suter.
Immer mehr Cyberkriminalität – eine neue Bedrohung für Contact Center
Laut Ciscos „Cybersecurity Readiness Index 2023“ berichteten 55 Prozent der Befragten aus deutschen Unternehmen von mindestens einem Cybersicherheitsvorfall im letzten Jahr. Industrieunternehmen, Pharmafirmen, Finanzinstitute, Versicherungen, Automobilhersteller, Transportunternehmen, Krankenkassen, … sie alle sind Opfer geworden. Und 77 Prozent befürchteten in den nächsten zwölf bis 24 Monaten eine Störung ihres Geschäftsbetriebs durch Cyberkriminalität. Um das Risiko zu minimieren, bieten sich hochgradig gesicherte Cloud-Lösungen an, wie Webex Contact Center von Cisco.
Webex Contact Center – schon ab 49,- pro Agent und Monat buchbar
Die Analysten von Gartner bescheinigen Webex Contact Center im Magic Quadrant for Contact Center as a Service Report vom 22. August 2022 gute Funktionalität in allen vier Kundenservice-Säulen. Webex Contact Center bietet volle Flexibilität: Mit der Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung können Agenten jederzeit und von jedem Ort aus arbeiten. Das Public Cloud Contact Center gibt CC Verantwortlichen die zentralisierte Kontrolle über jede ein- und ausgehende Interaktion, unabhängig von Organisation, Technologie oder dem Standort. Webex Contact Center zeigt den aktuellen Status von Agenten, Teams, Standorten und Partnern und leitet jede Interaktion an den Agenten weiter, der über die besten Fähigkeiten zur Bearbeitung der Anfrage verfügt. Die Webex Collaboration Suite ermöglicht es Agenten zudem, sich mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb und außerhalb des Servicecenters auszutauschen, um Kundinnen und Kunden noch präziser zu beraten. Mit Webex Contact Center optimieren Contact Center die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots, E-Mail oder einem menschlichen Agenten. Als Cloud-basierter Service ermöglicht das Contact Center eine schnelle Markteinführung und neue Umsätze bei gleichzeitiger Minimierung der Vorabinvestitionen.
Weitere Informationen: https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/
Gezielt digitalisieren und dabei den Menschen niemals vergessen!
Wir sind Ihr Partner auf Augenhöhe, weil Ihre Kunden auch unsere Kunden sind. Wir hören zu, um zu verstehen was Sie sagen, damit die Dinge so funktionieren wie sie gedacht sind. Seit über 40 Jahren verbinden wir Kunden und Unternehmen. Zu unserem Repertoire gehören Lösungen über Voice-, Video und Omnichannel Routing zu Voice- und Chatbots angereichert mit Conversational-AI.
Mit Niederlassungen in der Schweiz, Deutschland und den USA sind wir international präsent. Über 400 Kunden in über 60 Ländern auf der ganzen Welt schätzen unsere Dienste. Zur Zeit arbeiten rund 250’000 Contact Center Agenten mit unseren smarten Cisco Contact Center Lösungen. Wir bieten das gesamte Spektrum aus der Cloud, On-Premise oder Hybrid an.
Nach unten dicht und nach oben offen! Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern setzen wir modernste Integrationslösungen für moderne Cisco Contact Center um. Die Komplexität Ihrer Aufgabenstellung ist unser Ansporn für eine passgenaue Lösung. Kein Projekt zu klein – keine Herausforderung zu gross.
Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte!
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Cloud Consultant & Marketing Lead
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E-Mail: bruno.gruenig@bucher-suter.com
Webex Customer Experience Event in Frankfurt (Networking | Frankfurt am Main)
Diesen Sommer lassen wir die digitalen Kanäle für Sie tanzen
Dieses Eventformat soll Sie inspirieren, aufmuntern und begeistern. Um dies zu erreichen, präsentieren wir Ihnen einen bunten Blumenstrauss an relevanten Themen rund um Customer Experience, Hybrid Work und Analytics im Servicecenter. Wir liefern, Sie staunen. Versprochen.
Sichern Sie jetzt Ihren Platz!
https://www.bucher-suter.com/de/webex-customer-experience-event-frankfurt/
Eventdatum: Donnerstag, 23. Juni 2022 13:30 – 18:00
Eventort: Frankfurt am Main
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
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Webex Customer Experience Event in Bern (Seminar | Worblaufen)
Webex CX gewinnt wichtige Industrie-Awards, das dürfte Sie interessieren
Liebe Verantwortliche für digitale Kommunikation, Kundenerfolge und Innovation, liebe IT-Leiter und Servicecenter Manager
CX Today ehrt Cisco Webex gleich mit zwei Awards und wir teilen diesen Erfolg mit Ihnen! Wir laden Sie ein zum Hybrid-Event in Bern und versorgen Sie mit neusten Informationen rund ums Servicecenter. Wer uns kennt weiss, dass wir neben Webex CX auch Analytics, KI-Bots, Workforce Optimization und eine salonfähige Private Cloud Contact Center Lösung mit im Gepäck haben.
Jetzt anmelden für den 11. Mai 2022, von 13:00 – 18:00 Uhr, im Lindenpark Worblaufen.
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1, 3048 Worblaufen Google Maps
Live dabei sein Online teilnehmen
Agenda
Die Technologie soll sich dem Kundenverhalten anpassen. Nicht umgekehrt!
- Die Stimme des Kunden. TESCO Bank erzählt von ihren Erfahrungen mit Webex Connect (vorher IMI Mobile).
- Die Stimme aus dem Markt. Ein geistreicher Talk über die Tücken einer digitalisierten Welt, mit Branchenkennerin Meike Tarabori vom Fachmagazin CMM360, dem Hersteller Cisco und dem Integrator Bucher + Suter.
- Die entscheidende Frage: Wie gewährleistet Webex CX den Datenschutz und die Datensicherheit?
- Dazu erwarten Sie spannende Use Cases & Live Demos zum gesamten Webex CX Portfolio und 1:1 Gespräche mit Experten, Essen, Bar & Lounge.
Was ist Webex CX?
Das Webex Customer Experience Portfolio beinhaltet Lösungen für Collaboration, Contact Center, KI und digitale Kanäle wie SMS, Chat, E-Mail und Messenger.
59% der Kunden geben an, dass sie ihren Dienstleister nach drei schlechten Erfahrungen verlassen. Um das zu verhindern, müssen Unternehmen die Kundenloyalität priorisieren und Anfragen zackig und ganzheitlich lösen. Unabhängig vom bevorzugten Kontaktkanal des Kunden. Mit Webex Contact Center und Webex Connect überblicken Sie die digitalen Kanäle mit Leichtigkeit.
Webex Connect ist übrigens mit allen Collaboration Systemen kompatibel. Die Einführung erfordert keine hohen Investionskosten und die Verrechnung erfolgt nach Verbrauch. Der Weg ist somit frei und Hürden wurden beseitigt
Eventdatum: Mittwoch, 11. Mai 2022 13:00 – 18:00
Eventort: Worblaufen
Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:
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Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
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verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Eventbeschreibung, sowie der angehängten
Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH
übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit des dargestellten Events. Auch bei
Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung
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dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet
Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen
Mit dem Webex Portfolio und der richtigen Konfiguration von Bucher + Suter, stehen Sie auf der sicheren Seite. Aber anstatt nur darüber zu reden, würden wir gerne einen Termin vereinbaren und Ihnen die Lösung persönlich vorführen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wann Sie mal eine Stunde Zeit dafür finden. Egal ob vor Ort oder via Videokonferenz. Jetzt ein Beratungsgespräch buchen: https://cloud.bucher-suter.com/eu/#contact
Kompatibel und aus einem Guss
Webex Contact Center ist eine echte Cloud Lösung und ist mit allen Unified Communication Systemen kompatibel. Verwalten Sie Anrufe und Ihre digitalen Kanäle wie SMS, Chat, Messaging oder E-Mail mit Leichtigkeit. Optimieren Sie dazu die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots oder einem menschlichen Agenten.
Für tiefere Informationen besuchen Sie gerne unsere Webseite: https://cloud.bucher-suter.com/eu/
Begeistern Sie Ihre Kunden mit TOP Service!
Um einen Rundum-Service zu bieten, benötigen Unternehmen eine einheitliche App für das Contact Center, die mit allen bestehenden Systemen kompatibel ist. Diese stellt Webex Contact Center mit Rechenzentren in Europa bereit. Bucher + Suter ist der richtige zertifizierte Integrationspartner für mittlere und größere Unternehmen. Die umfassende Plattform von Webex besteht aus Lösungen, die reibungslos zusammenarbeiten und sich in existierende Servicecenter-Systeme integrieren lassen.
Zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren. Ich freue mich darauf, Sie persönlich kennenzulernen!
Matthias Rose
Senior Berater für Servicecenter Lösungen
Tel: +49 6251 8622 632
Email: matthias.rose@bucher-suter.com
LinkedIn: www.linkedin.com/in/matthias-rose
Wieso Bucher + Suter?
Wir sind Bucher + Suter, Ihr Partner auf Augenhöhe. Denn Ihre Kunden sind auch unsere Kunden. Seit mehr als 20 Jahren implementieren und entwickeln wir passgenaue Cisco-Contact-Center-Lösungen. Wir helfen bei Fragen, analysieren mit Ihnen Ihre Geschäftsprozesse und decken Optimierungspotenziale auf. Dabei profitieren Sie von unserem Erfahrungsschatz aus über 400 Servicecenter-Projekten. Unsere 120 Cisco Contact Center Engineers haben die nötigen Skills und setzen sich beharrlich für Sie ein. Und wenn es auf dem Weg eine Hürde gibt, dann sehen wir das sportlich und meistern sie mit Anlauf!
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Marketingleiter
Telefon: 0319175222
E-Mail: bruno.gruenig@bucher-suter.com
