3-teilige Websession-Reihe: Digitale Kunden- und Serviceportale in der Praxis
Lernen Sie in der 3-teiligen Serie innovative Ansätze für Ersatzteilmanagement, personalisiertes Dokumentenmanagement, IoT und Digitalem Zwilling sowie Self Services und digitaler Serviceakte kennen. Mit Live Demos von Heller Services, Lindauer DORNIER & Vollmer Werke.
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Übersicht über die Websession-Reihe:
13. Oktober 2022 // 10:00 – 10:45 Uhr
Effizientes Ersatzteilmanagement bei Heller Services GmbH
Innovative und einfache Ersatzteilbestellung mittels 3D Model, rasche Bearbeitung von Serviceanfragen, alle Kundenanfragen zu Maschinen jederzeit im Blick – das & mehr in der Websession von Heller Services inkl. Live Demo des digitalen Kunden- & Serviceportals.
8. November 2022 // 14:00 – 14:45 Uhr
Digitales Kundenportal myDOX® von Lindauer DORNIER – vereinfachte Einkaufs- und Serviceprozesse für Kunden & Hersteller
Lernen Sie in dieser Websession das 24/7 Selfservice-Portal für Kunden- und DORNIER-Techniker mit Equipment spezifischen Dokumenten und gesamter Ersatzteilliste sowie individualisierter Maschinenübersicht und Ersatzteilsuche kennen. Wir zeigen Ihnen in einer Live Demo wie Lindauer DORNIER hiermit die Kundennähe enorm verbessert hat und somit die Interaktion mit den Kunden deutlich verstärkt wurde.
29. November 2022 // 10:00 – 10:45 Uhr
Vollmer Werke – Auf dem Weg zum Digitalen Zwilling mit dem smarten Kunden- und Serviceportal & IoT
Erfahren Sie in unserer Websession mit Vollmer Werke die Funktionen und Vorteile eines mittelstandstauglichen Serviceportals inkl. IoT-Anbindung. Tauchen Sie in einer Live Demo in ein Portal ein, das den kompletten Überblick über Maschinen sowie deren relevante Dokumentationen, Ersatzteile inkl. erleichterter Ersatzteilfindung durch 3D-Modelle und deren Serviceintegration mittels Supportanfragen verspricht.
Ergänzend erfahren Sie die nächsten Schritte zur Integration bestehender und geplanter IoT-Lösungen zur Realisierung eines Digitalen Zwillings.
Mehr Informationen zur Serie und zur kostenlosen Anmeldung
Websession Reihe – Digitale Serviceportale in der Praxis (b4b-solutions.com)
B4B Solutions ist ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen innerhalb der All for One Group mit der Mission, Unternehmen auf Basis modernster Cloud-Softwarelösungen erfolgreicher, schneller und digitaler zu machen. Als Experte für Customer Experience und SAP Platinum Partner liefern wir unseren Kunden innovative Lösungen aus der Cloud, die sie dabei unterstützen, nachhaltige, starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die All for One Group orchestriert derzeit rund 2.000 Experten und konzentriert sich auf Technologie von SAP, Microsoft und IBM. Im Mittelpunkt steht dabei Einrichtung und Betrieb eines ERP-Systems, rundherum bietet die Gruppe zahlreiche Möglichkeiten, das besser und umfangreicher zu nutzen, abzusichern oder um neue Technologien zu erweitern. Die im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse notiert Gruppe begleitet und unterstützt so über 2.500 Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und erzielte im Geschäftsjahr 2019/20 einen Umsatz von 355 Millionen Euro.
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Kunden wählen All for One zum Qualitätssieger bei Managed Applications
„Wir freuen uns sehr, dass unsere erfolgreiche Arbeit mit unseren Kundinnen und Kunden durch diesen PUR Award erneut so positiv anerkannt wird“, so Michael Scherf, Managing Director Managed Services bei der All for One Group. „Wir unterstützen unsere Kunden jeden Tag dabei, ihre eigene Transformation voranzutreiben, Personalmangel zu überbrücken und innovative Systeme effizient zu nutzen, ohne sich selbst um den IT-Betrieb kümmern zu müssen. Wir bedanken uns für das Vertrauen und die positive Bewertung.“
Die befragten Kunden vergeben in allen Unterkategorien der Qualität der gelieferten Managed Services Bestnoten an die All for One Group:
- Die Verfügbarkeit der Managed Services
- Die hohe Qualität der bereitgestellten Managed Services
- Managed Services führen zu geringeren Arbeitskosten in der IT
- Steigerung der Effizienz der ausgelagerten Aufgaben
- Die Skalierbarkeit der Managed Services
Kunden wählen All for One zum Seriensieger bei Managed Applications
2022 ist bereits das dritte Jahr in Folge, in dem die All for One Group im Rahmen des PUR Awards die Auszeichnung als „Champion“ für Managed Applications erhält. All for One befindet sich damit im einsamen Spitzenfeld mit T-Systems und HPE und platziert sich damit als mittelständischer Anbieter deutlich vor mehreren namhaften Beratungskonzernen.
Der PUR Award der techconsult GmbH ist eine jährliche Auszeichnung, für die Ausgabe 2022 wurden hierbei insgesamt 3100 Anwenderunternehmen befragt. In der Kategorie „Managed Application Services“ flossen die Bewertungen von 434 Unternehmen ein, die Managed Applications nutzen.
Auch in den weiteren Kategorien des PUR Awards wird All for One weit überdurchschnittlich bewertet und gehört jeweils zur Spitzengruppe. In allen wichtigen Kategorien befindet sich All for One gemeinsam mit den unter den jeweils besten drei Anbietern:
- Bei der Implementierung der Services
- Beim Support
- Der Innovationsfähigkeit
- Bei der Benutzerfreundlichkeit unter anderem in Form der Dokumentation
- Dem Presales Service wie die Beratungskompetenz
- Beim Servicenutzen: zum Beispiel der Entlastung der IT-Mitarbeitenden
- Bei der Nachhaltigkeit in Form von sozialem Engagement und Unternehmenskultur
- Beim Onlineauftritt: beispielsweise der Leistungsbeschreibung und Beratung
„Wir sind stolz, im Spitzenfeld aller Anbieter ganz vorne mit dabei zu sein und dass unser Fokus auf die optimale Servicequalität und Kundenzufriedenheit mit dem dritten PUR Award belohnt wird.“ sagt Johannes Wagner, Senior Director Service Design. „Von den über 40 Transition- und Transformationsprojekten pro Jahr ist jedes einzelne in Time“, sagt Wagner. „Zudem hatten wir bei insgesamt über 300 Projekten noch keine einzige Rückabwicklung.“
All for One bietet Managed Applications wie SAP und Microsoft 365 und ist dabei der zentrale Ansprechpartner für Service Desk, das Kunden- und Servicemanagement, sowie den gesamten Betrieb und die Weiterentwicklung der Services.
Weitere Informationen zu Managed Applications der All for One Group finden Sie hier.
Über All for One Steeb AG
Die All for One Steeb AG ist die Nr. 1 im deutschsprachigen SAP-Markt mit der größten betreuten Mittelstandskundenbasis. Unser Portfolio umfasst ganzheitliche Lösungen und Leistungen entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Daher zählen uns Marktbeobachter auch etwa bei Outsourcing und Cloud Services, HANA, Business Analytics und Performance Management, Human Capital Management und Application Management Services oder Communications und Collaboration zu den führenden IT-Dienstleistern.
Als One-Stop-Shop und Generalunternehmer beschäftigen wir über 1.400 Mitarbeiter und betreuen über 2.000 Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilzulieferindustrie, der Konsumgüterindustrie, dem Technischen Großhandel und dem projektorientierten Dienstleistungsumfeld. Rund um die Enterprise Cloud unserer Rechenzentren orchestrieren wir den hochverfügbaren Betrieb aller geschäftsrelevanten IT-Systeme als Komplettservice, für SAP-Lösungen genauso wie etwa für Microsoft Exchange, Sharepoint oder Skype for Business.
Als Gründungsmitglied von United VARs, der weltweit wohl größten Allianz führender SAP-Partner, garantieren wir auch außerhalb der deutschsprachigen Region in über 70 Ländern ein umfassendes Beratungs- und Serviceangebot sowie besten Vor-Ort-Support. Die All for One Steeb AG zählt zu »Deutschlands beste Arbeitgeber« (Great Place to Work) sowie zu »Beste IT Berater für den Mittelstand« (TOP CONSULTANT).
Im Geschäftsjahr 2015/16 erzielte die All for One Steeb AG einen Umsatz in Höhe von 266 Mio. EUR. Die Gesellschaft notiert im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse (ISIN DE0005110001, WKN 511 000).
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Managed Services
SAP Quality Awards: FingerHaus für CRM-Projekt ausgezeichnet
UNTER DEN BESTEN 5 IN DER KATEGORIE „RAPID TIME TO VALUE“
Die Bekanntgabe der Siegerprojekte fand am 17.05. im Rahmen einer virtuellen Preisverleihung statt, welche aus dem SAP Studio Walldorf übertragen wurde. Sven Mulder, Geschäftsführer der SAP Landesgesellschaft Deutschland gratulierte den 14 Finalisten für ihre herausragenden Projekte, welche sich für jeweils eine der drei Kategorien „Business Transformation“, „Rapid Time to Value und „Ariba Solution“ qualifiziert hatten. FingerHaus wurde in der Kategorie „Rapid Time to Value“ ausgezeichnet, welche besonders innovative Projekte umfasst, welche zudem anhand der 10 SAP Qualitätskriterien als herausragend bewertet wurden. Die CRM-Einführung von FingerHaus zusammen mit Digitalisierungspartner B4B Solutions punktete mit herausragender Qualität, hervorragendem Projektmanagement und kundenindividuellen Entwicklungen.
DIGITALISIERUNG ALS KLARER BESTANDTEIL DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE
FingerHaus verfolgt seit Jahren eine klare Digitalisierungsstrategie. Von der virtuellen Hausbesichtigung über vollautomatisierte Prozesse in der Produktion bis zum digitalen Serviceportal. Das Unternehmensmotto „Alles richtig gemacht“ gilt nicht nur für Fertighäuser, sondern auch für Unternehmensprozesse. Entsprechend beschreibt Dr. Mathias Schäfer, Geschäftsführer bei FingerHaus, die Motivation zum Start des Projektes: "Optimierung ist für uns ein fortlaufender Prozess, der auch stets die aktuellen Marktbedingungen und Kundenanforderungen im Blick hat. Wir wollten ein CRM System implementieren, das passgenau unserem aktuellen Geschäftsmodell entspricht und suchten dafür einen Partner, der unsere Anforderungen versteht und mit uns nahtlose End-2-End Prozesse gestaltet."
Das Geheimnis einer erfolgreichen SAP Implementierung
Was steckt nun hinter einem erfolgreichen Digitalisierungsprojekt? Tobias Schmidt, Projektleiter der SAP Sales Cloud Einführung, unterstreicht die Bedeutung einer klaren Zielsetzung „Digitalisierung und Automatisierung standen im Vordergrund. Wir wollten das Tagesgeschäft massiv vereinfachen, damit wir uns noch besser um unsere Kunden kümmern können. Unsere Vertriebsmannschaft profitiert nun von schlanken und intelligenten Prozessen – das wirkt sich auch auf das Kundenerlebnis aus." Als Erfolgsfaktoren für den Projektverlauf nennt Schmidt die klare Rollenverteilung, eine respektvolle Kommunikation zwischen allen Beteiligten und das Vertrauen der Geschäfts- und Vertriebsleitung in das Projektteam.
IDEALE KUNDENERLEBNISSE ENTLANG DER GESAMTEN CUSTOMER JOURNEY
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Nach der Einführung von SAP Sales Cloud wurde zusätzlich die SAP Marketing Cloud eingeführt, um Interessenten ab der ersten Anfrage optimal zu betreuen. Und weil maßgeschneiderte Kundenbetreuung bei FingerHaus nach der Schlüsselübergabe noch lange nicht vorbei ist, führt das Unternehmen aktuell SAP Service Cloud ein, um auch sämtliche After-Sales-Anfragen nahtlos abzubilden.
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Die All for One Group orchestriert derzeit rund 2.000 Experten und konzentriert sich auf Technologie von SAP, Microsoft und IBM. Im Mittelpunkt steht dabei Einrichtung und Betrieb eines ERP-Systems, rundherum bietet die Gruppe zahlreiche Möglichkeiten, das besser und umfangreicher zu nutzen, abzusichern oder um neue Technologien zu erweitern. Die im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse notiert Gruppe begleitet und unterstützt so über 2.500 Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und erzielte im Geschäftsjahr 2019/20 einen Umsatz von 355 Millionen Euro.
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