KI-gestützte Erstellung von Checklisten und Anleitung
Die wesentlichen Neuerungen im Überblick
Vollständig überarbeitete Benutzeroberfläche
Gemeinsam mit Kunden wurde die Oberfläche von Grund auf neu geplant, entwickelt und umgesetzt, damit Schritt-für-Schritt Anleitungen, Checklisten, Trainings, Abnahmeprotokolle und vieles mehr innerhalb kürzester Zeit umgesetzt werden können. So lassen sich komplexe Abläufe an den Anlagen und Maschinen noch leichter umsetzen und die Techniker, Instandhalter und Produktionsmitarbeiter erhalten schnelle Unterstützung bei den täglichen Aufgaben.
KI-Unterstützung bei der Erstellung von mehrsprachigen Anweisungen
Dank der Integration künstlicher Intelligenz können mehrsprachige Schritt-für-Schritt Anleitungen und Checklisten mit einem Klick erstellt und optimiert werden. Hiermit lässt sich ein umfangreiches Portfolio an digitalen Unterstützungsmöglichkeiten für Mitarbeiter, Kunden und Partner weltweit erstellen und die benötigte Zeit wird drastisch reduziert. Aktuell steht die Funktionalität in 29 Sprachen zur Verfügung und wird stetig anhand der Kundenbedürfnisse erweitert.
Ausführliche Berichtserstellung
Mithilfe der neuen ADTANCE Workflow Lösung lassen sich verschieden Versionen von Berichten per Knopfdruck erstellen. Hiermit lässt sich zum Beispiel eine Kundenversion und eine interne Version realisieren, sodass nur die gewünschten Informationen in den Berichten bereitgestellt werden und als PDF zur Verfügung stehen.
QR-Codes für Kategorien, Maschinen und Workflows
Die Einführung des QR-Code-Systems bietet die Option durch Scannen ganze Kategorien, Maschinen oder einzelne Workflows aufzurufen, welche direkt im Browser an den mobilen Endgeräten durchgeführt werden können. Dabei sind Smartphones, Tablets, Computer und Datenbrillen einsetzbar. Somit ist stets gewährleistet, dass die entsprechenden Arbeitsanweisungen schnell und einfach zur Verfügung stehen und damit als vollumfängliches Werkerassistenzsystem einsetzbar sind.
Planungsmöglichkeit für Workflows
Mit der vollumfänglichen ADTANCE Smart Service Integration können Wartungen, Checks und Trainings in Intervallen für Anlagen, Maschinen und Komponenten geplant werden. Damit entsteht ein vollständiger Überblick über anstehende Aufgaben, samt Benachrichtigung, sollte eine Aufgabe überfällig oder nur teils erledigt worden sein. Die Erinnerungen für die Aufgaben werden bei Bedarf an den Kunden sowie den Maschinenhersteller gesendet. Alle Erinnerungen müssen von Techniker quittiert werden, sodass die zukünftige Erinnerung neu eingeplant werden können.
Erweitertes Sprachangebot
Mit der Einführung der neuen Version stehen die Module in folgenden Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Schwedisch, Chinesisch und Griechisch. Damit können Kunden weltweit das System in der favorisierten Sprache nutzen und auch Ihren Kunden bereitstellen.
So funktioniert die Erstellung von Workflows
Bei der Erstellung der entsprechenden Workflows kann zwischen zwei Modi gewählt werden, welche Einfluss auf die Darstellung bei der Durchführung haben.
- Flow: Hierbei werden alle Inhalte, Abfragen und Details auf einer Seite dargestellt, sodass der Durchführende alle Informationen auf einem Blick sehen und abarbeiten kann.
- Step: Hierbei wird der Ablauf Schritt für Schritt angezeigt, sodass der Bearbeiter die Informationen nacheinander erhält und der Fokus so auf den einzelnen Schritten gehalten werden kann.
Zusätzlich wird bestimmt, ob für die Ausführung ein Bericht erstellt werden soll oder nicht, sowie die Kategorisierung des Workflows. Abschließend kann für der Workflow der Zugriff bestimmt werden und damit gesteuert werden, wer Zugriff auf die Abbildung des Geschäftsprozesses hat und ob angemeldeter Benutzer notwendig ist.
Sobald die Kerninformationen für den Workflow bestimmt sind, werden im Editor die entsprechenden Schritte, Informationen, Anweisungen und Eingaben hinterlegt. Es stehen alle benötigten Elemente zur Verfügung von Bild-, Text- und Videoanweisungen bis hin zu Unterschrifts-, QR-Code- und weiteren Eingaben. Es können auch jederzeit Notizen und Details zu den einzelnen Schritten hinzugefügt werden. Die Abbildung des Geschäftsprozesses wird in Revisionen mitgespeichert und nur für die gewünschte Version Zugriff gewährt.
Alle Notizen, Bilder, Listen und Daten können am Ende in Reports zusammengefasst werden, welche an die entsprechenden Nutzer dann verteilt werden können.
Die entsprechende Liste aller Versionen, Berichte samt angehängter Daten, Notizen und Informationen über den Benutzer finden sich anschließend in der Plattform.
„Viele unserer Kunden leiden unter einer hohen Fluktuation und dem Fachkräftemangel insgesamt. Weil das Personal häufig wechselt, ist es oft nicht möglich, Wissen im Unternehmen zu halten oder Mitarbeitende hochwertige Schulungen anzubieten. Daher war es uns wichtig, Trainings in die alltägliche Arbeit der Maschinenbedienenden zu bringen. Gut geschultes Personal spielt eine wichtige Rolle für die Anlagenproduktivität unserer Kunden. Workflow hilft uns, mit den mehrsprachigen visuellen Schritt-für-Schritt Anleitungen, dieses Ziel zu erreichen.“ Pascal Vanschoenwinkel, AR:DEL – The Reifenhäuser Academy, Reifenhäuser GmbH & Co. KG Maschinenfabrik
Vielfalt von Anwendungsfällen für ADTANCE WORKFLOW
Die Lösung bietet eine Vielfalt an Anwendungsfällen für Fertigungsunternehmen
- Qualitätskontrolle: Mit den digitalen Checklisten kann sichergestellt werden, dass die Produkte die erforderlichen Standards erfüllen. Durch die Erstellung von Checklisten, die alle erforderlichen Qualitätskontrollverfahren abdecken, können Hersteller sicherstellen, dass ihre Produkte einheitlich sind und die Erwartungen der Kunden erfüllen.
- Sicherheit und Compliance: Mithilfe von ADTANCE Workflow kann sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter die Sicherheitsverfahren befolgen und die gesetzlichen Vorschriften einhalten. Durch die Erstellung von Checklisten, die alle erforderlichen Sicherheits- und Compliance-Verfahren abdecken, können Hersteller das Risiko von Unfällen und Bußgeldern verringern.
- Produktionsabläufe: Digitale Schritt-für-Schritt-Anleitungen können verwendet werden, um Mitarbeiter durch die verschiedenen Phasen des Produktionsprozesses zu führen. Durch die Bereitstellung klarer und präziser Anweisungen können Hersteller sicherstellen, dass die Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden, und das Fehlerrisiko verringern.
- Wartung und Reparaturen: Digitale Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anweisungen können verwendet werden, um Mitarbeiter durch Wartungs- und Reparaturverfahren zu führen. Durch die Bereitstellung detaillierter Anweisungen können Hersteller sicherstellen, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten korrekt ausgeführt werden, wodurch das Risiko von Geräteausfällen und Ausfallzeiten verringert wird.
- Ausbildung: Digitale Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen können für Schulungszwecke verwendet werden. Durch die Erstellung von interaktivem Schulungsmaterial, auf das die Mitarbeiter von jedem Gerät aus zugreifen können, können Hersteller sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult werden und ein klares Verständnis für die mit ihren Aufgaben verbundenen Verfahren haben.
Durch die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Plattform für die Erstellung digitaler Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen hilft ADTANCE Workflow Unternehmen, ihre Produktivität zu steigern und das Fehlerrisiko zu verringern. Darüber hinaus verbessert die Software die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, sodass diese effizienter und effektiver arbeiten können.
Insgesamt stellt die Veröffentlichung von ADTANCE Workflow einen bedeutenden Fortschritt für die Fertigungsindustrie dar. Die neuen Funktionen und Verbesserungen machen die Software zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen in der Fertigungsindustrie, die ihre betriebliche Effizienz verbessern und ihre Ziele erreichen wollen.
ADTANCE ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen und einer der führenden Anbieter für die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services.
ADTANCE bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. Adtance Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen ADTANCE Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die ADTANCE Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, sodass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werden.
ADTANCE GmbH & Co. KG
Hauptstraße Nord 55
69483 Wald-Michelbach
Telefon: +49 (6207) 939930
Telefax: +49 (6207) 9399399
https://www.adtance.com/
Geschäftsführer
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Inspektionen in wenigen Sekunden bei TLT Turbo mit ADTANCE Support
Mit Hilfe der ADTANCE Smart Service Lösungen beabsichtigte die Qualitätssicherung von TLT ein System einzuführen, um Remote Inspektionen von Lieferanten durchzuführen. Dabei soll das System sich an die Gegebenheiten und Voraussetzungen der verschiedenen Länder anpassen und schlussendlich einen Bericht mit Bildern, Aufnahmen und weiterer Dokumentation erzeugen.
Die Einführung der ADTANCE Support Lösung bei TLT-Turbo führte zu deutlicher Einsparung von Reisekosten sowie zur Reduktion umständlicher Kommunikation via E-Mail und Telefon.
Die Erfolgsgeschichte der TLT-Turbo GmbH
TLT-Turbo steht seit der Entwicklung des ersten Radialventilators 1873 für stetige Innovation und Lösungsorientierung. So wurde Ende 2021 erstmalig das modulare Ventilatorenkonzept für den Bergbau vorgestellt, mit welchem die Kunden Ihre Bewetterungssysteme einfach planen können und gleichzeitig die typischen Vorteile bieten wie z.B. höhere Effizienz sowie geringeren Stromverbrauch nutzen können. Des Weiteren konnte Anfang 2022 die Position als MVR-Experte für die Pharmaindustrie sowie im Bereich Bergbau durch mehrere internationale Großaufträge gestärkt werden.
Um den hohen Qualitätsanspruch der TLT-Turbo zu gewährleisten, sind ständige weltweite Inspektionen der Lieferanten sowie der Rohstoffe und Komponenten notwendig. Die Nachweisbarkeit und Dokumentation der jeweiligen Inspektionen muss dabei gewährleistet werden und darf dabei kein Mehraufwand seitens der Mitarbeiter generieren. Mit ADTANCE Support können Inspektionen schnell geplant sowie durchgeführt werden und die Lieferanten unkompliziert eingeladen werden, ohne dass ein IT-Experte notwendig ist.
Die Herausforderung der Inspektionen vor ADTANCE Support
Bereits vor der Einführung von ADTANCE Support hat TLT-Turbo ein System genutzt, welches die Reproduzierbarkeit von Remote Inspektionen aufwies. Damit konnte am Ende einer Inspektion ein Bericht mit den Bildern, Aufnahmen und anderen Anwendungen erzeugt werden. Jedoch war mit dem bestehenden System keine einfache Anwendung in den unterschiedlichen Ländern der Lieferanten möglich. Es scheiterte oftmals an den spezifischen Gegebenheiten, wie z.B. in China oder der Türkei, aber auch an der technischen benötigten Bandbreite, um eine gute Qualität des Videos zu gewährleisten.
Um TLT-Turbo Kunden die bestmögliche Qualität der Produkte anbieten zu können, ist eine stetige Kontrolle aller Komponenten und Zulieferer notwendig und das weltweit, einfach, schnell und dokumentiert.
Die Gründe warum sich TLT-Turbo für ADTANCE entschieden hat
„Neben der der einfachen Handhabung der Software für uns und unseren Kunden, konnte uns ADTANCE mit dem schnellen Support bei Fragen und Schwierigkeiten überzeugen“, so Thomas Kühnhausen, QA TLT-Turbo GmbH, „mit der Einführung und Nutzung einer solch umfassenden Lösung sind zwar Kosten verbunden, dennoch sind die Vorteile für uns klar erkennbar und im Vergleich zu den eingesparten Reisekosten nur ein Bruchteil.“
„Zusätzlich hat uns die sehr gute Bildqualität überzeugt, sodass wir selbst bei niedriger Bandbreite alle Details gut erkennen können“, ergänzt Niko Wiens, Quality Assurance Manager, „und da ein Bild mehr als tausend Worte oder E-Mails sagt, ist das für den Einsatz einer solchen Lösung essenziell.“
Der Nutzen von ADTANCE Smart Service Lösungen für TLT-Turbo
TLT-Turbo ist es nun möglich Inspektionen schnell und kostengünstig zu jeder Zeit und weltweit durchzuführen. Die Lieferanten konnten schnell an das System angebunden werden und die ADTANCE Support Lösung hat sich zu einem wichtigen Hilfsmittel in der täglichen Arbeit etabliert.
Gleich in welchem Land sich der Lieferant befindet oder welche IT-Richtlinien im entsprechenden Unternehmen etabliert sind, kann TLT das Tool nutzen. Die Teilnehmer können direkt via E-Mail oder SMS eingeladen werden und es ist keine zusätzliche App Installation notwendig, sodass ohne vorherige Abstimmung mit der Lieferanten-IT das System einsatzbereit ist.
Fazit
Zusammenfassend hat TLT-Turbo die einfache Handhabung als Admin, sowie der Beitritt und die Nutzung der Software als Lieferant, während einer Inspektion überzeugt. Mit der gleichzeitig sehr guten Qualität der Liveübertragung und Bilder, hat sich die Lösung zu einem wichtigen Bestandteil der täglichen Arbeit etabliert.
TLT-Turbo konnte mit Hilfe der ADTANCE Lösungen deutliche Einsparungen bei Reisekosten feststellen, sowie die Reduzierung der Kommunikation über mehrere Kanäle. Hiermit kann der hohe Qualitätsanspruch des Unternehmens und der Kunden an die Bauteile und Komponenten gewährleistet werden.
ADTANCE ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
ADTANCE bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. ADTANCE Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen ADTANCE Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die ADTANCE Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet ADTANCE auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, so dass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werde
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Optimierter Kundenservice durch Augmented Reality mit ADTANCE Support bei ITG
Die Augmented Reality Lösung von ADTANCE versetzte ITG in die Lage gemeinsam mit dem Kunden kurzfristig und weltweit Online-Support durchzuführen. Darüber hinaus konnten Anlagen weltweit remote in Betrieb genommen werden und das bei der durch Corona weltweit eingeschränkten Reisesituation.
Die Lösung schaffte die Möglichkeit zu jeder Zeit auch weit entfernte Kunden in Übersee bedienen zu können und die Anlagen zu fakturieren.
Aus Hirschhorn in die Welt
Als einer der führenden Anbieter induktionstechnischer Gesamtlösungen konnte die ITG Induktionsanlagen GmbH vor kurzem eine Randschichthärte- und Anlassanlage neuester Generation betriebsbereit übergeben. Mit dieser Anlage lassen sich komplexe Veredelungsprozesse zum Randschichthärten mit nachfolgendem Anlassen der Randschicht für legierte und unlegierte Stähle im Hauptabmessungsbereich von bis zu 50 Millimetern Durchmesser bei einer Länge von bis zu 8,2 Metern realisieren. Der hohe Qualitätsanspruch des Kunden konnte durch eine optimale Prozesssteuerung sichergestellt werden. Eine Vielzahl an rezepturbasierten Warn- und Störgrenzen garantiert die optimale Anpassung der Qualitätssicherungssysteme an das jeweilige Produkt.
Darüber hinaus erweiterte das Unternehmen kürzlich seine weltweiten Vertretungen um den Bereich „Skandinavien“ und verstärkte damit seine Vertriebsaktivitäten im europäischen Markt. Eine Vertretung vor Ort, die das Kerngeschäft der ITG-Induktionsanlagen im skandinavischen Markt vertreibt, ermöglicht eine Verkürzung der Wege und bietet dem Endkunden einen direkten und lokalen Ansprechpartner.
Die Bedienung des weltweit wachsenden Kundenstammes sowie die Hilfestellung bei Fragen zu den innovativen Lösungen der ITG forderte einen optimierten und zukunftsweisenden After-Sales-Support. Der Wandel von der klassischen vor Ort Analyse durch einen Techniker bei Inbetriebnahmen oder Servicefällen hin zu einer Online-Lösung musste stattfinden.
Die Hürden des Services der ITG-Induktionsanlagen
Die Bereitstellungen eines weltweiten Services besonders in den Zeiten von Reiseeinschränkungen und eines wachsenden Kundenstammes stellte das Unternehmen vor Herausforderungen. Die Techniker mussten für Analysen sowie Inbetriebnahmen zu den Kunden reisen und je nach aktueller Lage konnte dies aufgrund von Quarantänebestimmungen erst einige Tage später geschehen.
Ein Angebot für kurzfristigen Service und Inbetriebnahme musste geschaffen werden, welches schnell und einfach durch den Kunden genutzt werden konnte.
„Als Teil der SYSTEC Unternehmensgruppe und Anbieter von Gesamtlösungen müssen oftmals verschiedene Lieferanten Probleme beim Kunden gleichzeitig untersuchen“, erläutert Andreas Simon, Prokurist / kaufmännische Leitung der ITG. „Die Koordination aller unterschiedlichen Techniker ist in der aktuellen Lage oftmals schwierig“.
Der ITG eigene Innovationsanspruch sowie die Verpflichtung gegenüber dem Kunden fordert das Unternehmen stetig nach neuen Lösungen und Möglichkeiten zu suchen, das eigene Angebot gleich ob Endprodukt oder Service zu verbessern. Die Vorteile der Digitalisierungen sollen auch dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, um die reibungslose Funktionsfähigkeit der Anlagen sicherzustellen.
ADTANCE als Partner für Innovation im After-Sales
„In erster Linie hat die Präsentation der Lösung – im Gegensatz zu Marktbegleitern – zu 100% überzeugt“, so Thomas Wagner, IT / QM Representative der ITG-Induktionsanlagen, „ebenso die herausragende Qualität der Lösung führte dazu, dass wir ADTANCE als Innovationspartner gewählt haben.“
Die ADTANCE Support Software konnte schnell und zur vollen Zufriedenheit eingeführt werden, dank der einfachen Handhabung konnte ITG ohne großen Schulungs- oder Einführungsaufwand direkt in die Nutzung übergehen. Nach den Anlaufphase konnte die Lösung an alle Kunden ausgerollt werden und das bei weiterhin ausgezeichneter Verfügbarkeit und Stabilität. Etwaige Fragen konnten durch das ADTANCE Supportteam immer schnell und zu jederzeit beantwortet werden.
Der Mehrwert der ADTANCE Lösung
Durch den Einsatz der ADTANCE Technologie wird den Servicetechnikern eine optimale Unterstützung beim Kunden durch die Fachabteilungen der ITG ermöglicht. Ein oder mehrere Spezialisten aus Hirschhorn oder anderen Unternehmen der Gruppe können auf diese Weise „durch das Auge des Technikers“ live dabei sein. Schaltpläne, Zeichnungen oder andere Dokumentationen sowie die Markierung von Problemstellen können direkt auf das Display der Datenbrille des Technikers übertragen werden.
Nach Beendigung des Einsatzes werden alle Daten dokumentiert, archiviert und können jederzeit über das System abgerufen werden. Der Einsatz des Augmented Support gibt nicht nur dem Techniker zusätzliche Sicherheit bei der Fehlerbehebung, auch der Kunde profitiert von einer zügigen und umfassenden Durchführung des Serviceeinsatzes. Ausfallzeiten und Kosten können auf diese Weise minimiert werden.
Fazit
Mit Hilfe der ADTANCE Support Lösung konnte ITG-Induktionsanlagen die Kunden selbst in Krisenzeiten weltweit bedienen, gleich ob es sich um einen Serviceeinsatz handelte oder um eine Inbetriebnahme. Hiermit konnten Ausfallzeiten und Kosten für die Kunden deutlich reduziert werden und die Serviceeinsätze schnellstmöglich stattfinden.
Dank der einfachen Handhabung sowie der weltweiten Verfügbarkeit konnte die Lösung schnell auf die Kunden ausgerollt werden und eine hohe Akzeptanz geniert werden. Der Service wurde zukunftsweisend ausgerichtet ohne Prozessanpassungen im Tagesgeschäft.
„Abschließend würden wir immer wieder bei solchen Herausforderungen ADTANCE anrufen“, schließt Thomas Wagner ab.
Sprechen Sie uns an und erfahren Sie wie Sie die ADTANCE Smart Service Lösung für einen zukunftsweisenden After-Sales nutzen können.
ADTANCE ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
ADTANCE bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. ADTANCE Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen ADTANCE Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die ADTANCE Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet ADTANCE auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
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Zukunftsorientierter Service: symex Visual Remote Service
Standortunabhängig und maximal transparent garantiert symex so eine zuverlässige Fernwartung und schnellen Sofort-Support. Das Servicepersonal aus Bremerhaven unterstützt dabei lokale Servicetechniker und Programmierer per Livebildübertragung vom Monitor aus bei der Montage. Der Servicetechniker vor Ort trägt dabei ein benutzerfreundliches und leicht zu tragendes Headset und hat die Hände frei für die Montage. Die Service- und Stillstandzeiten der Misch- und Homogenisieranlagen wurden dadurch signifikant reduziert. Insbesondere in Zeiten weltweiter Reisebeschränkungen hat sich der Einsatz visueller Online-Unterstützung unter Beweis gestellt und dazu beigetragen weiterhin hohe Servicequalität zu erbringen.
Weiterer Ausbau der Lösung
Im Rahmen der Achema 2022, Internationale Leitmesse der Prozessindustrie, präsentiert symex die nächste Stufe des ADTANCE Remote Service. Gemeinsam mit der neusten Generation von industriellen Wearables, der RealWear Navigator 500, sowie der neusten Softwaregeneration der ADTANCE Support Lösung. Hierbei liegt der Fokus klar auf der Benutzerfreundlichkeit, sowie der Reduktion der Sprachbarrieren, dank automatisierter Übersetzungsfunktionalität.
„Die Kombination der neuesten Hard- und Software macht symex Visual Remote Service zu einem unverzichtbaren Tool für uns und unsere Kunden“, so Thorsten Panknin, Leiter Service & After Sales, „das Zusammenspiel der hocheffizienten Echtzeit-Kommunikation, sowie der in 147 Sprachen verfügbaren Übersetzungsmöglichkeit, reduziert den Serviceaufwand für alle Seiten“.
Die Herausforderungen seit 2019 mit Hilfe von ADTANCE Lösungen gemeistert
Mit Hilfe des sofortigen Zugangs für symex und die Kunden konnten die zahlreichen Herausforderungen seit 2019 gemeistert werden. Dies führte dazu, dass besonders während der COVID-19 Pandemie nicht nur Service mit deutlich geringen Kosten möglich war, sondern dass Servicearbeiten überhaupt durchgeführt werden konnten. Die Lösung schaffte es, ohne Abstandsbegrenzungen arbeiten zu können und die Kunden stetig zu unterstützen.
Für die symex Kunden entstand hierbei kein Kostenrisiko, da lediglich eine einmalige Investition für die Hardware notwendig ist und keine weiteren Lizenzgebühren anfallen.
„Gerade für symex-Kunden in der Pharmaindustrie konnten wir gemeinsam ein attraktives Angebot schaffen, welches zu jederzeit eine verfügbare Anlage gewährleistete“, erklärt Nils Arnold, CEO der ADTANCE GmbH & Co. KG.
Das Unternehmen:
symex ist weltweit führender Anbieter im spezialisierten Anlagenbau von hocheffizienten Vakuum-, Misch- und Homogenisierungsanlagen zur Herstellung von Emulsionen, Suspensionen und Pulvern für die Kosmetik-, Pharma-, und Chemieindustrie. Seit der Unternehmensgründung vor rund 25 Jahren setzt symex immer wieder neue Maßstäbe in der Misch- und Homogenisiertechnik und wächst konstant und kontrolliert weiter.
Mittlerweile ist symex mit Partnern in den USA, Kanada, Japan, Russland, Frankreich, China, Israel, Argentinien und Großbritannien vertreten. Weltweit namhafte Kunden verbinden mit dem Namen symex ein Höchstmaß an Effizienz, Flexibilität und Zuverlässigkeit. Und das aus gutem Grund: Mit einem symex System investiert man in ein individuell für die spezifischen Anforderungen konzipiertes Misch- und Homogenisiersystem mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis. Auf symex Anlagen werden zum Beispiel Cremes, Shampoos, Zahncreme, Make-up, Lippenstift, Maskara oder aber pharmazeutische Salben, Husten- und Fiebersäfte, Tablettenwirkstoffe, Nasensprays, und sogar Injektionsflüssigkeiten produziert.
ADTANCE ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
ADTANCE bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. ADTANCE Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen ADTANCE Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die ADTANCE Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet Adtance auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, so dass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werde
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ADTANCE arbeitet mit Starlink, um Unterstützung an Orten ohne konventionellen Internetzugang anzubieten
Die ADTANCE Support- und Fieldstreaming-Lösung wurde für die Zusammenarbeit mit dem Starlink-Satelliteninternet optimiert und ermöglicht es Servicetechnikern auf der ganzen Welt, die ADTANCE-Multikamera Videounterstützung für Anwender bereitzustellen, die sich in einem abgelegenen oder ländlichen Gebiet, mitten im Ozean, tief im Regenwald oder in einem unterirdischen Gebäude ohne WiFi- oder mobile Datenverbindung befinden.
Starlink, ein Geschäftsbereich von SpaceX, ist eine Satelliten-Internet-Lösung, die nicht an die traditionelle Bodeninfrastruktur gebunden ist und entwickelt wurde, um Hochgeschwindigkeits-Breitband-Internet an Orte auf der Welt zu liefern, an denen Konnektivität normalerweise eine Herausforderung war. Starlink-Satelliten sind der Erde mehr als 60-mal näher als herkömmliche Satelliten, was zu geringeren Latenzzeiten führt und die Möglichkeit bietet, Dienste zu unterstützen, die mit herkömmlichem Satelliteninternet nicht möglich sind.
Die Nachfrage nach Video-Fernsupport, Live-Wartung und Fernschulung ist aufgrund der COVID-19-Vorgaben sowie der immer komplexeren Maschinen und des Mangels an hochqualifizierten Technikern weltweit in die Höhe geschnellt. Der Live-Fernsupport kann jedoch eine Herausforderung für Unternehmen darstellen, deren Maschinen sich in abgelegenen Gebieten, unter der Erde, auf See oder in anderen Bereichen befinden, in denen die Internetverbindungen unzuverlässig sind.
“Unsere Kunden sind auf fast allen Kontinenten tätig – zum Teil in sehr abgelegenen Gebieten, wo herkömmliche Mobilfunkverbindungen an ihre Grenzen stoßen,” sagt Moritz Seger, Digital Transformation Manager bei der ZAHORANSKY AG und ADTANCE Kunde. “Die Möglichkeit, Starlink in Kombination mit der ADTANCE Support- und Fieldstreaming-Lösung zu nutzen, ist sehr vielversprechend für unser Unternehmen und unsere Kunden. Mit dieser Lösung machen wir uns unabhängig von international unterschiedlichen Bedingungen und schlecht ausgebauten Mobilfunknetzen in ländlichen Gebieten. Wir nutzen die Lösungen von ADTANCE bereits täglich in unserem weltweiten Kundenservice und sind mit der Kombination beider Lösungen gut für die Zukunft gerüstet.”
“Als Lieferant von Flugfeldtankwagen, die weltweit in den entlegensten Gebieten eingesetzt werden, sind wir auf eine zuverlässige und schnelle Kommunikation angewiesen,” sagt Nico Hanemann, Head of Aviation Department, bei Dr.-Ing. Ulrich Esterer GmbH & Co. Fahrzeugaufbauten und Anlagen KG und ADTANCE Kunde. “Die Kombination aus der innovativen Remote-Assistance-Lösung, die wir mit ADTANCE Support bereits im Einsatz haben, und Starlink bietet diese Möglichkeit und ist auch in Bezug auf die Kosten unschlagbar.”
“Mit Starlink erleben unsere Kunden Livestream-Kundensupport in bester Qualität und nahezu ohne Latenz überall auf der Welt,” erzählt Nils Arnold, CEO und Co-Founder von ADTANCE. “Sogar mitten im Ozean oder tief im Regenwald ist es möglich, unsere Multikamera-Videounterstützung mit einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung zu nutzen. Das bedeutet, dass jetzt jeder Ort aus der Ferne bedient werden kann, auch dort, wo es früher keinen Internetzugang gab.”
ADTANCE-Kunden müssen Starlink installiert haben, um es mit der ADTANCE Support- und Fieldstreaming-Lösung nutzen zu können. Die Starlink-Beta ist jetzt in den meisten Regionen verfügbar, wobei regelmäßig neue Regionen hinzugefügt werden.
ADTANCE Support und Fieldstreaming
Die ADTANCE Fieldstreaming-Lösung ist die erste Live-Fernsupport-Software, die jede Art von Kamera an das System anbinden kann, einschließlich Kameras in Smartphones, Tablets, Computern, Überwachungskameras, Drohnen und ferngesteuerten Unterwasserfahrzeugen (ROVs). ADTANCE Support-Anwender können Live-Ansichten von Maschinen aus verschiedenen Blickwinkeln gleichzeitig streamen – was den Live-Support, die Fernschulung und die Zusammenarbeit über große Entfernungen im Feld deutlich verbessert. Die Lösung kann über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets oder durch das Tragen von Smartglasses genutzt werden.
ADTANCE ist ein international führender Anbieter einer After-Sales-Service-Technologieplattform für Hersteller, Industrieunternehmen und Maschinenbauorganisationen. Die ADTANCE Smart Service Platform ist die einzige Lösung, die den gesamten After-Sales-Service-Lebenszyklus digitalisiert – vom Live-Remote-Support bis zur vorausschauenden Wartung und Ressourcenplanung. Mehr als 500 Unternehmen in Branchen wie Fertigung, Automotive, Chemie, Maschinenbau, Öl und Gas vertrauen auf ADTANCE-Lösungen. ADTANCE wurde 2015 gegründet und ist ein privates Unternehmen mit Hauptsitz in Wald-Michelbach und Niederlassungen in Detroit, Michigan USA sowie Stade, Deutschland. Für weitere Informationen besuchen Sie www.adtance.com und folgen Sie @adtance.
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ADTANCE Smart Service Plattform liefert erstmals Multi-Kamera Fieldstreaming Videosupport Lösung
ADTANCE Support Anwender können Live-Ansichten von Maschinen aus verschiedenen Blickwinkeln gleichzeitig übertragen. Dies verbessert den Live-Support, die Fernschulung und die Zusammenarbeit über große Entfernungen im Feld deutlich. Die Lösung kann über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets oder durch das Tragen von Smartglasses genutzt werden.
"Wir haben festgestellt, dass die Kundennachfrage nach Remote-Support, Trainings und Remote Zusammenarbeit sprunghaft angestiegen ist – zum Teil aufgrund der aktuellen COVID-19-Herausforderungen, aber auch aufgrund immer komplexerer Maschinen und eines Mangels an hochqualifizierten Technikern", sagt Nils Arnold, Mitbegründer und CEO von ADTANCE. "Unsere neue ADTANCE Support- und Fieldstreaming-Lösung ist geeignet, um die wachsende Zahl von Remote Service Anwendungsfällen zu adressieren. Unternehmen wollen, dass Servicetechniker in der Lage sind, Maschinen aus verschiedenen Blickwinkeln in Echtzeit zu betrachten, Live-Fernschulungen von Anwendern aus verschiedenen Perspektiven durchzuführen und aus der Ferne mit mehreren Kameras zusammenzuarbeiten. Unser neues Support-Modul und unsere Fieldstreaming-Lösung machen all diese Anwendungsfälle einfach möglich."
"Die Fieldstreaming-Lösung von ADTANCE ist ein Game-Changer für uns", sagt Michael Ntagas, Director of After Sales Service bei der Reifenhäuser Gruppe. "Jetzt sind wir in der Lage, eine ganze Maschine – sechzehn Meter hoch – zu bauen und die technische Unterstützung, die wir benötigen, zu 100 % aus der Ferne zu geben. Nachdem die Maschine gebaut ist, können wir die Maschinenbediener aus der Ferne schulen und instruieren; wir können effektiv über große Entfernungen mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um neue Rohstoffmischungen zu testen. Und wir können Maschinen aufrüsten, ohne zum Kunden zu reisen. Die ADTANCE Support- und Fieldstreaming-Lösung reduziert die erheblichen Kosten und aktuellen Risiken, die mit Reisen zu Kundenstandorten verbunden sind, und erhöht gleichzeitig die Anzahl der Kunden, die unsere hochqualifizierten Experten betreuen können."
Das ADTANCE-Supportmodul umfasst außerdem die folgenden neuen Funktionen, die die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Servicetechnikern und Kunden verbessern.:
Erweiterte Kommunikation für Support-Sitzungen
Anwender können eine ADTANCE Support Sitzung jetzt nicht nur durch einen Videoanruf, sondern auch durch das Senden einer Nachricht, eines Dokuments oder einer Videoaufzeichnung starten. Anwender müssen keine App herunterladen, da ADTANCE Support jetzt mit allen Browsern und mobilen Geräten kompatibel ist. Einladungen zu Sitzungen können durch einfaches Versenden eines Links geteilt werden, ohne dass ein Benutzerkonto eingerichtet werden muss. Während einer Sitzung können Anwender jederzeit Nachrichten, Dokumente oder Aufnahmen versenden, einen Live-Videochat öffnen oder über ein digitales Whiteboard zusammenarbeiten.
Schnappschüsse während des Live-Video-Streams
Während der Videoübertragung von ADTANCE Support können Sie jederzeit Schnappschüsse machen. Das Bild kann darüber hinaus mit Kreisen, Pfeilen oder passenden Notizen markiert werden. Innerhalb der Support-Sitzung können mehrere Personen gleichzeitig an einem Schnappschuss arbeiten. Ein Servicetechniker sendet einfach eine Anfrage an den Außendienstmitarbeiter und sobald diese akzeptiert wird, führt das System automatisch einen Snapshot aus. Alternativ haben Anwender die Möglichkeit, alle Snapshots für eine Sitzung sofort zu akzeptieren. So kann der Service-Experte jederzeit während der Live Videoübertragung Snapshots aufnehmen.
Geschlossene Sitzungen jederzeit reaktivieren
ADTANCE Support erlaubt es jetzt, bereits abgeschlossene Sitzungen jederzeit wieder zu reaktivieren und zu betrachten. Die Dokumentation bleibt bestehen und Teilnehmer können wieder in die Sitzung eingeladen werden. Das spart Zeit und verbessert den Kundenservice erheblich. Insbesondere wenn es sich um ein komplexes oder wiederkehrendes Problem mit demselben Kunden handelt.
"Die neuen Möglichkeiten in ADTANCE Support sind sehr beeindruckend", sagt Stephan Czwick, Produktmanager im Schuler Konzern. "Besonders wertvoll ist die Möglichkeit, geschlossenen Sitzungen wieder zu aktivieren. Ein Techniker kann eine Sitzung auch Tage später noch einsehen oder neu starten und hat dabei alle wichtigen Informationen des Falls vorliegen, so dass der Service-Experte sofort dort weitermachen kann, wo er mit dem Kunden aufgehört hat. Dies bringt unseren Technikern eine enorme Zeitersparnis und verbessert die Kundenzufriedenheit."
Umfassende Sprachübersetzung
ADTANCE Support beinhaltet jetzt die Übersetzung für 147 verschiedene Sprachen. Der Benutzer wählt einfach eine Sprache aus, spricht und klickt dann auf eine Schaltfläche. Das System übersetzt seine Sprache in die ausgewählte Sprache. Diese beispiellose Sprachunterstützung ermöglicht es Unternehmen, ihre hochtechnischen Experten auf globaler Basis zu nutzen.
ADTANCE Smart Service Plattform 4.0
Die ADTANCE Smart Service Plattform 4.0 ist die einzige zentralisierte Plattform für die Digitalisierung des gesamten After Sales Service Lebenszyklus und umfasst die folgenden Module:
- ADTANCE Support – Ermöglicht Live-Fernsupport, Inspektion und Wartung für Kunden, unter Verwendung von Geräten wie Smartglasses und verschiedenen Kameras.
- ADTANCE Workflow – Digitalisiert, analysiert und optimiert alle Arbeitsabläufe, einschließlich alltäglicher Prozesse, wie z. B. Wartungsanweisungen.
- ADTANCE Process Visualization and Monitoring (PVM) – Überwacht die Leistung von einzelnen Maschinen sowie ganzen Industrieanlagen.
- ADTANCE Predictive Maintenance (PM) – Analysiert und bewertet Betriebsdaten in Echtzeit durch die kontinuierliche Überwachung von Maschinen oder der gesamten Produktionsanlage mittels eingebauter Sensoren. Auf maschinellem Lernen basierende Analysen bieten Vorhersagen über mögliche Ausfallzeiten sowie Warnungen, wenn ein Gerät gewartet werden muss.
- ADTANCE Ticketing – Vereinheitlicht ganze Kundenservice-Kanäle durch die Bündelung verschiedener Kanäle in einem System, darunter E-Mail, Telefon, SMS und Social Media. Schafft Ordnung und Klarheit, indem verschiedene Eskalationsstufen mit den jeweiligen Reaktions- und Lösungszeiten bereitgestellt werden.
- ADTANCE Document Management (DM) – Speichert alle Kundenservice-Dokumente zentral ab und steuert die Zugriffsrechte mit entsprechenden Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
- ADTANCE Parts – Ein zentrales Katalogsystem, das sicherstellt, dass alle Ersatzteilinformationen zentral liegen und leicht auffindbar bleiben.
Unternehmen können mit einem einzelnen ADTANCE Softwaremodul beginnen und auf die Gesamtlösung aufbauen. Zusätzlich auch einzelne ADTANCE-Module in ein bestehendes System integrieren. Die ADTANCE-Plattform ermöglicht Unternehmen auch den Datenaustausch zwischen Systemen, einschließlich konkurrierender Systeme.
Verfügbarkeit
Die ADTANCE Smart Service Plattform 4.0 mit dem integrierten Support-Modul und der Fieldstreaming-Lösung ist ab sofort direkt bei ADTANCE erhältlich.
ADTANCE ist ein international führender Anbieter einer After Sales Service Plattform für Hersteller, Industrieunternehmen und Maschinenbauer. Die ADTANCE Smart Service Plattform ist die einzige Lösung, die den gesamten After Sales Service Lebenszyklus digitalisiert – vom Live-Remote-Support bis zur vorausschauenden Wartung und Ressourcenplanung. Mehr als 500 Unternehmen in Branchen wie Fertigung, Automotive, Chemie, Maschinenbau, Öl und Gas vertrauen auf ADTANCE-Lösungen. ADTANCE wurde 2015 gegründet und ist ein privates Unternehmen mit Hauptsitz in Wald-Michelbach und Niederlassungen in Detroit, Michigan USA sowie Stade, Deutschland. Für weitere Informationen besuchen Sie www.adtance.com und folgen Sie @adtance.
ADTANCE GmbH & Co. KG
Hauptstraße Nord 55
69483 Wald-Michelbach
Telefon: +49 (6207) 939930
Telefax: +49 (6207) 9399399
https://www.adtance.com/
Geschäftsführer
Telefon: +49 (6207) 9399332
Fax: +49 (6207) 9399399
E-Mail: n.arnold@adtance.com
Das E-Book rund um den After Sales Service im digitalen Zeitalter
Der digitale Wandel und die damit einhergehenden Innovationen machen unseren Alltag immer komplexer. Dabei beeinflusst der technologische Fortschritt nicht nur unser Privatleben, sondern macht auch vor der Industrie schon längst keinen Halt.
Aber trotz der Allgegenwärtigkeit von Industrie 4.0 sind einige Unternehmen noch immer nicht der Digitalisierung entsprechend ausgestattet und nicht ausreichend auf diesen Wandel vorbereitet.
Das Coronavirus beschleunigt die Digitalisierung
Die geringe digitale Ausstattung von Schulen, Kommunen und vielen Unternehmen zeigte sich insbesondere nach Ausbruch des Coronavirus. In vielen Bereichen wurden zu wenige strategische Überlegungen angestellt. Dies resultierte unter anderem in einer nicht ausreichend ausgebauten Infrastruktur und auch in Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sich durch fehlende Schulungs- und Weiterbildungsangebote nicht die notwendigen digitalen Kompetenzen aneignen konnten. Des Weiteren stellte für Unternehmen, bei denen die digitale Arbeitslandschaft nicht ausgebaut ist, aber die Ihre Mitarbeiter aufgrund der Distanzregelung so schnell wie möglich ins Homeoffice schicken wollten, auch rechtliche Rahmenbedingungen oder die IT Sicherheit eine Hürde dar. Mit solchen Themen musste sich beschäftigt werden, da diese mit einer umfassenden Digitalisierung einhergehen und von großer Bedeutung sind.
Die verschiedenen Industrien und Unternehmensbereiche standen vor der Herausforderung Mitarbeitern für den Heimarbeitsplatz auf alle benötigten Unternehmensdaten Zugriff zu gewähren. Außerdem musste sichergestellt werden, dass die notwendigen mobilen Endgeräte für einen jeden Mitarbeiter zur Verfügung stehen und, dass Mitarbeiter das notwenige Know-how haben, um diese zu bedienen. Tools für virtuelle Meeting und Absprachen wurden essenziell und mussten teils neu eingerichtet werden.
Der Einsatz der Videochat Tools gewann jedoch nicht nur bei gewöhnlichen Büroarbeiten an Bedeutung. Neben virtuellen Schulstunden, Workshops, Kursen oder Arztterminen erfreut sich vermehrt auch der After Sales Service im Investitions- und Industriegüterbereich an solchen Tools. Die Kundenbetreuung des Kunden nach dem Kauf eines Produktes kann nicht mehr wie gewohnt vor Ort erfolgen. Die Alternative stellt der Remote Service dar.
Remote Services als Treiber der Digitalisierung im Industriegüterbereich
Mit Hilfe einer Datenbrille, einem Tablet oder Smartphone kann zum Beispiel der Arbeiter an der Maschine sein Sichtfeld mit einem technischen Service Experten teilen. Dies erlaubt dem Service-Mitarbeiter eine Beurteilung des Objektes aus der direkten Sicht des Kunden, das Leisten einer zielgerichteten, unmissverständlichen Hilfestellung sowie (bei Bedarf) das Geben unmittelbarer Korrekturanweisungen. Ins Display eingespielte Markierungen, Informationen und Schaltpläne ermöglichen zusätzlich eine erheblich effizientere Arbeitsweise als das parallele Nachschlagen in einem Handbuch oder einer Datei.
Die Datenbrille ermöglicht dem Kunden ein freihändiges Arbeiten unter der zuverlässigen Anleitung des hinzugeschalteten Experten: All seine Handlungen erfolgen unter einem fachmännischen Schulterblick.
Neben dem Überwinden von Hürden, wie dem Reiseverbot während der Corona Pandemie bringt der Remote Service natürlich noch einige weitere Vorteile mit sich, wie zum Beispiel das Sparen von Reisekosten, eine höhere Verfügbarkeit an Servicekräften und die schnellere Inbetriebnahme, Wartung, Inspektion und Problemlösung an Maschinen und Anlagen.
In Summe ist demnach spätestens nach Ausbruch von COVID-19 klar: Die Digitalisierung in Arbeits- und Privatleben muss beschleunigt werden. Unternehmen benötigen eine zuverlässige und leistungsfähige digitale Infrastruktur. Dazu zählt unter anderem ein schnellerer und flächendeckender Mobilfunk- und Breitbandausbau aber auch die Unternehmen selbst sollten zügige Digitalisierungsprojekte vorantreiben.
Weitere digitale Lösungen für den Industriegüterbereich
Welche Möglichkeiten der Digitalisierung es neben dem zuvor beschriebenen Remote Service und der einhergehenden Fernwartung, insbesondere für den Bereich des industriellen After Sales Service gibt, erfahren Sie in unserem E-Book. In diesem wird zunächst auf technische Lösungen der Industrie 4.0 eingegangen, wie unter anderem die Smart Factory, Big Data und der Digital Twin. Daraufhin wird der After Sales Service im Allgemeinen beschrieben und welche Chancen und Herausforderungen er mit sich bringt. Des Weiteren wird die Bedeutung hoher Servicequalität behandelt und wie die Digitalisierung mit den entsprechenden Lösungen wie Remote Service, automatisierten Workflows, Predictive Maintenance und mehr für hohe Servicestandards sorgen kann. Auch wird der digitale Service in Zeiten von Corona thematisiert. Abschließen wird ein Ausblick auf die Trends 2021 gegeben und erläutert, welche digitalen Lösungen im Portfolio des industriellen After Sales Service 2021 nicht fehlen sollten.
Adtance ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
Adtance bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. Adtance Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen Adtance Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die Adtance Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet Adtance auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, so dass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werde
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LESER führt die digitale Abnahmen von Sicherheitsventilen für einen verbesserten Kundenservice ein
Einsatz von ADTANCE Support bei der Abnahme von Sicherheitsventilen durch LESER:
Bevor LESER die fertig produzierten Sicherheitsventile für deren Einsatzbereiche übergibt, kann der Kunde die Sicherheitsventile durch eine Benannte Stelle oder durch eigene Sachverständige prüfen und abnehmen. Dabei werden die Ventile gemäß vorgegebener Schritte bezüglich der Ansprüche der jeweiligen Kundenkreise geprüft und anschließend, wenn alle Vorgaben und Toleranzwerte eingehalten sind, abgenommen. Bisher mussten die Prüfer extra zu LESER anreisen, denn der Abnahmeprozess wird bei LESER direkt in der Fertigung durchgeführt.
Dank ADTANCE Support musste LESER seine Abnahmetätigkeiten und somit auch die Auslieferung von Sicherheitsventilen an Kunden, trotz Coronakrise, nicht einstellen. Mit der videobasierten Lösung ADTANCE Support digitalisiert LESER die Abnahme vollkommen. So kann das Unternehmen trotz Kontaktverbot kompetent, aus der Ferne und dennoch unter den Augen der Kunden Abnahmen von Sicherheitsventilen durchführen. Über den gesamten Abnahmeprozess hinweg teilt der Prüfer von LESER mit Hilfe der RealWear HMT-1 Datenbrille live sein Sichtfeld mit dem Kunden, sodass dieser die Prüfung auf seinem Desktop oder mobilen Endgeräte durchweg verfolgen kann. Hat der Kunde Anmerkungen, kann dieser diese während der Prüfung kommunizieren oder bei speziellen Anliegen ein Screenshot des betreffenden Live-Stream-Ausschnitts machen, Anmerkungen direkt im Bild markieren und dieses zurück an den Prüfer schicken, sodass dieser entsprechend agieren kann.
Aber nicht nur während der Coronakrise bringt ADTANCE Support seine Vorteile zum Vorschein. ADTANCE Support ermöglicht auch im normalen Abnahmealltag von LESER effizienteres und effektiveres Arbeiten.
So profitiert LESER von den folgenden Vorteilen:
- Wegfall von Reisezeiten und -kosten
- Schnellere Abnahmeabläufe
- Erhöhte Verfügbarkeit von Prüfern
„Mit ADTANCE Support als videobasierte, audiovisuelle Lösung bot sich uns selbst in dieser Krisenzeit die Möglichkeit, Abnahmen gemeinsam mit unseren Kunden durchzuführen". sagt Felix Hopfer, LESER ICT und Projektleiter zur Einführung von ADTANCE Support. „Aber auch für die Zukunft sehen wir die großen Vorteile, die wir unseren Kunden mit diesem Tool bieten".
Das Unternehmen:
LESER ist der größte Produzent von Sicherheitsventilen in Europa und damit eines der führenden Unternehmen innerhalb dieser Branche weltweit. Das Unternehmen agiert weltweit und hat Produktionsstandorte neben Hohenwestedt/Deutschland auch in China und Indien. Des Weiteren führt das Unternehmen zwölf Tochtergesellschaften und Büros in Europa, Asien und Amerika und im Nahen Osten. LESER stellt Sicherheitsventile für die verschiedensten Industrien, wie unter anderen für die Chemie, Öl und Gas, Pharma, Lebensmittel, Heizungs- und Klima und Schiffsbaubranche her. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 1.050 Mitarbeiter weltweit und steht Kunden mit Ansprechpartnern in über 80 Ländern zur Verfügung.
Adtance ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
Adtance bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. Adtance Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen Adtance Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die Adtance Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet Adtance auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, so dass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werde
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Geschäftsführer
Telefon: +49 (6207) 9399332
Fax: +49 (6207) 9399399
E-Mail: n.arnold@adtance.com
Immer einen Schritt voraus – ADTANCE hat sich für die Teilnahme am German Accelerator Program durchgesetzt
ADTANCE hat sich für das German Accelerator Program in den USA am Standort New York beworben und sich in 3 Bewerbungsrunden mit sechzehn weiteren Unternehmen, die sich für die unterschiedlichen Standorte des US-Programms beworben haben durchgesetzt. Für ADTANCE wäre auch der Standort Silicon Valley für die Teilnahme am Programm in Frage gekommen. ADTANCE hat sich jedoch bewusst für den Standort New York entschieden, da das Unternehmen damit näher an seinen Kunden ist und direkten Zugang zur Industrie hat.
Namhafte Unternehmen, die bereits durch das German Accelerator Programm unterstützt wurden und erfolgreich an dem Programm teilgenommen haben, sind unter anderem das deutsche Flaggschiff Startup N26 und das Milliarden geschätzte Softwareunternehmen Celonis.
Mit dem German Accelerator Program hat ADTANCE nun die Möglichkeit, sich in persönlichen Gesprächen und Workshops von Experten und Unternehmern beraten und individuell coachen zu lassen. Außerdem wird ADTANCE einem starken Netzwerk von potentiellen Partnern, Kunden und Investoren vorgestellt, die Interesse an ADTANCE-Produkten zeigen.
Das Programm wird im Juli dieses Jahres beginnen. Typischerweise findet das Programm vor Ort in New York oder im Silicon Valley statt. Aufgrund der aktuellen Situation wird es jedoch remote mit Hilfe von Live-Video Konferenzen durchgeführt werden – "was wir bei ADTANCE natürlich etwas bedauern", so Nils Arnold, CEO & Co-Founder der ADTANCE GmbH & Co. KG. Weiter führt er aus: "New York wäre sicherlich ein besonderes Erlebnis gewesen, und natürlich ist es immer ein größeres Vergnügen, mit Menschen in persönlichen Kontakt zu treten. Wie dem auch sei, wir wissen, dass es nur großartig werden kann, wir freuen uns und sind sehr gespannt was diese Erfahrung im 3. Quartal mit sich bringen wird."
Adtance ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
Adtance bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. Adtance Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen Adtance Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die Adtance Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet Adtance auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, so dass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werde
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Relaunch und Redesign von Website und Logo bei ADTANCE
Da das Softwaremodul-Portfolio von ADTANCE in den letzten Jahren immer umfassender wurde und sich stets vergrößert, war es nun an der Zeit das ADTANCE-Logo einem Redesign zu unterziehen. Dazu wurde das sehr auftragende Element der Andeutung einer Datenbrille im ersten A-Buchstaben und dem T des Logos entfernt. Das Grundlegende Schriftdesign der restlichen Buchstaben wurde beibehalten und auf alle Buchstaben im Logo der Marke ADTANCE übertragen. Das Anfangs-A erstrahlt nun in einem modernen frischen Petrol-Ton und wird von einem angedeuteten Quadrat desselben Farbtons umrahmt. Das petrolfarbige A wird in Kürze ebenfalls das neue Icon für die ADTANCE Smart App.
Im gleichen Zuge implementiert ADTANCE eine neue, moderne Unternehmenswebsite. Auf dieser wurde die Struktur der Inhalte überarbeitet, für mehr Übersichtlichkeit und ein besseres Nutzererlebnis. Interessenten finden nun schneller Informationen über den Tätigkeitsbereich, das Leistungsspektrum, die einzelnen Modullösungen sowie die umfassende Gesamtlösung ADTANCE Smart Service und die Service-Angebote des Unternehmens. Die neue Website bietet eine geführte, einfache Nutzeroberfläche mit direkter Verlinkung zum ADTANCE Portal.
Mit dem neuen Design zeigt ADTANCE, dass das Unternehmen stets mit der Zeit geht bzw. mit Weitblick über diese hinaus. Eine einfache, klare Handhabung für Interessenten liegt dem Unternehmen am Herzen. Dies gilt nicht nur für den Online-Auftritt des Unternehmens, sondern insbesondere für die Entwicklung durchdachter Softwarelösungen im umfassenden Modulportfolio von ADTANCE. Durch den neuen Online Auftritt verwirklicht ADTANCE eine noch umfassendere Kundenorientierung.
Die neue Website wurde zusammen mit Buschfeuer Design- & Werbeagentur realisiert. Hierbei wurde auf die Verwendung modernster Webstandards wertgelegt. Neben der Verkörperung der technischen Versiertheit des Unternehmens ADTANCE in Erscheinungsbild und Text stand auch die Funktionstüchtigkeit des Websitedesigns auf jeglichen Endgeräten wie Datenbrillen, Smartphones, Tablets und dem Desktop-PC im Vordergrund. So wird Interessenten die einwandfreie Benutzerfreundlichkeit von überall garantiert.
Adtance ist ein schnell wachsendes, globales Software- und Infrastrukturunternehmen, das sich auf die Digitalisierung und Optimierung von After-Sales-Services spezialisiert hat.
Adtance bietet eine Vielzahl von Lösungen an, wie z.B. Adtance Support, eine führende Fernwartungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit einen optimierten Service mit Datenbrillen und mobilen Endgeräten anzubieten. Weitere Lösungen sind zum einen Adtance Workflow, die innovative Lösung zur Abbildung von Arbeitsprozessen und Checklisten mit Hilfe von Wearables, Smartphones und Tablets oder auch die Adtance Smart Service Platform, die es Managern ermöglicht, alle Werkzeuge für den After-Sales-Service, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform zu finden und zu nutzen, von der Ressourcenplanung über das Maschinenmanagement bis hin zu Lösungen für die vorbeugende Instandhaltung. Darüber hinaus bietet Adtance auch individuelle Entwicklungen in allen Bereichen der Wertschöpfungskette an.
Die Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen. Die Lösungen werden von kleinen lokalen Sondermaschinenherstellern, aber auch von internationalen Automobilherstellern eingesetzt, so dass die Lösungen optimiert und bedarfsgerecht installiert werde
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