1000° DIGITAL erhält ISO-Zertifikat für Qualitätsmanagement-System
Die ISO 9001:2015 Zertifizierung ist ein international anerkannter Standard. Er verpflichtet Organisationen, effektive Qualitätsmanagement-Systeme zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern. Die Zertifizierung von 1000° DIGITAL belegt, dass das Unternehmen die Anforderungen dieses Standards erfüllt und sich konsequent auf Prozessqualität und Kundenzufriedenheit konzentriert.
"Die offizielle ISO-Zertifizierung ist ein Meilenstein für 1000° DIGITAL und unterstreicht unseren kontinuierlichen Einsatz für Qualität und Kundenzufriedenheit. Unser Anspruch ist, den hohen Standard zu halten und permanent auszubauen. Dass wir ISO-zertifiziert wurden, bestätigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Darüber freuen wir uns!", sagte Stephan Böhme, Customer Success Manager bei 1000° DIGITAL.
Die 1000° DIGITAL GmbH ist stolz auf die Zertifizierung und wird weiterhin hohe Standards im Qualitätsmanagement gewährleisten. Ihre innovative Lösungen sollen den Anforderungen der Kunden auch zukünftig gerecht werden.
1000°DIGITAL unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung komplexer Kommunikationsprojekte. Unser Team aus erfahrenen Entwicklern, Programmierern und IT-Architekten gestaltet technologische Trends und arbeitet nah am Kunden. Neben spezifischen Kollaborationstools und Compliance-Anwendungen gestalten wir auch Bots für die Unternehmenskommunikation. Unsere innovativen Produkte sind individualisierbar und werden an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.
Wir beraten unsere Kunden bei der Digitalisierung und Automatisierung von interner und externer Kommunikation.
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1000°DIGITAL GmbH
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Unternehmenskommunikation
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E-Mail: victoria.reinisch@1000grad.de
1000°DIGITAL nimmt am “Zukunftskongress Staat & Verwaltung” teil
Der Zukunftskongress ist die Leitveranstaltung für Deutschland im digitalen Aufbruch. Es stehen Themen wie Verwaltungsdigitalisierung und e-Government im Fokus. Um die Verwaltung bei der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes zu unterstützen, hat 1000°DIGITAL einen Antragsassistenten für die öffentliche Verwaltung entwickelt.
Die Assistent-Anwendung wird in drei Ausbaustufen angeboten und basiert auf der Kiko-Chatbot-Plattform.
Der “Kiko PDF-Assistent” unterstützt die Bürger beim Ausfüllen eines Antrags auf eine öffentliche Leistung. Häufige Fragen beantwortet der Assistent mit einer hinterlegten Antwort. Bei der Einrichtung des Assistenten entsteht je Fachverfahren eine eigene Frage- und Antwortliste. Sie kann als Chatbot-Vorlage von Behörden in anderen Regionen wiederverwendet werden.
Bei der Ausbaustufe “Kiko Online-Antrag” meldet sich der Bürger mit der eID-Funktion (Online-Ausweisfunktion) beim Assistenten an. Die Antragsdaten zu einer öffentlichen Leistung werden im Dialog erfasst und verschlüsselt an die Fachbehörde zur Bearbeitung gesendet. Durch die Mandantenfähigkeit der Kiko-Chatbot-Plattform ist eine einfache Nachnutzung nach dem Motto “Einer für Alle” möglich.
Die dritte Ausbaustufe “Kiko Antrag mit FIT-Connect” erweitert den Online-Antrag um eine Schnittstelle zur Integrationsplattform von FITKO. Dadurch wird eine automatisierte Weiterverarbeitung und die Nachnutzung des Online-Dienstes durch alle interessierten Kommunen erleichtert.
Wie diese Lösungen eine moderne Verwaltung konkret fördern können, stellt die 1000°DIGITAL GmbH auf dem Zukunftskongress am Stand A 0201 vor. Persönliche Gespräche mit dem Team können gern unter https://www.kiko.bot/8-zukunftskongress-staat-verwaltung vereinbart werden.
Über Kiko – Die Software zum Erstellen von Chatbots ist konzipiert für Unternehmen und Behörden und kann im eigenen Rechenzentrum betrieben werden. Zur Erkennung von Nutzeranfragen und für die semantische Suche verwendet die Software KI-Modelle. Kiko ist ein Produkt der 1000°DIGITAL GmbH.
Über eID – Mit der eID-Funktion (Online-Ausweisfunktion) des Personalausweises, des elektronischen Aufenthaltstitels oder der eID-Karte können sich Bürger online eindeutig und sicher identifizieren. Dadurch kann man Anträge digital stellen, für die man sich sonst bei der Behörde, einer Filiale oder über den Postweg mit einer Unterschrift hätte identifizieren müssen.
Über FITKO – Die Föderale IT-Kooperation ist die zentrale Koordinierungs- und Vernetzungsstelle für Digitalisierungsvorhaben der öffentlichen Verwaltung in Deutschland.
Weitere Informationen über 1000°DIGITAL finden Sie unter https://www.1000grad.de/.
1000°DIGITAL unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung komplexer Kommunikationsprojekte. Unser Team aus erfahrenen Entwicklern, Programmierern und IT-Architekten gestaltet technologische Trends und arbeitet nah am Kunden. Neben spezifischen Kollaborationstools und Compliance-Anwendungen gestalten wir auch Bots für die Unternehmenskommunikation. Unsere innovativen Produkte sind individualisierbar und werden an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.
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Innovative Web-Anwendung “digiMedia” fördert digitale Bildung an Schulen und zuhause
Auf zahlreichen Heft- und Buchseiten der Lehrwerke von Klett und Balmer befindet sich künftig ein QR-Code. Beim Scannen öffnet sich die neue Web-Applikation digiMedia, wo den Schüler/innen und Lehrpersonen zusätzliche digitalen Medien passend zur jeweiligen Buchseite zur Verfügung stehen. Dazu gehören unter anderem interaktive Übungen, Audios, (Erklär-) Videos sowie Arbeitsblätter und in der Ansicht für Lehrpersonen zusätzlich Kopiervorlagen, Skripte und Lösungen. “digiMedia verbindet den physischen Lehrwerksteil mit den digitalen Inhalten. Der seitengenaue Zugriff auf alle digitalen Medien ist schnell und erleichtert Lernenden wie Lehrenden das Arbeiten.”, sagt Christoph Brechbühler, Leiter Systeme im Verlag, der das Projekt betreut.
Die technische Umsetzung erfolgt durch die Leipziger Software-Agentur 1000°DIGITAL, die bereits in der Vergangenheit mit Unternehmen im Bildungswesen zusammengearbeitet hat, um multimediale Lern- und Lehrlösungen und Anwendungen für den digitalen Unterricht zu entwickeln. Damit jeder – egal ob Lehrkraft, Grund- oder Oberschüler/in – digiMedia problemlos bedienen kann, legen 1000°DIGITAL und der Klett und Balmer Verlag großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit der Anwendung. Das gemeinsame Ziel ist es, die Nutzung digitaler Medien über alle Altersklassen hinweg zu fördern und somit die Digitalisierung an Schulen voranzubringen.
Besondere Bedeutung wird digiMedia im Hinblick auf die andauernde Corona-Pandemie zuteil, denn die Nutzung ist ortsunabhängig möglich. Damit eignet sich das Tool nicht nur für den Einsatz im Präsenzunterricht. Schüler/innen können auch während des Lockdowns ganz einfach von zuhause aus auf passende Übungen, Erklärvideos, Karteikarten und vieles mehr zugreifen. Dadurch werden Lehrkräfte enorm entlastet und gleichzeitig die Medienkompetenz und Selbständigkeit der Schüler/innen gefördert, ohne dass sie dabei komplett auf sich allein gestellt sind.
1000°DIGITAL unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung komplexer Kommunikationsprojekte. Unser Team aus erfahrenen Entwicklern, Programmierern und IT-Architekten gestaltet technologische Trends und arbeitet nah am Kunden. Neben spezifischen Kollaborationstools für eLearning und Online-Beratungsangebote gestalten wir auch Bots für die Unternehmenskommunikation. Unsere innovativen Produkte sind individualisierbar und werden an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.
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Ausgezeichneter CR-Bericht der Deutschen Telekom erneut von 1000°DIGITAL umgesetzt
Immer mehr wachsende Müllberge, Meere aus Plastik… Umweltthemen gibt es zu Hauf. Aber was trägt der Konzern zur nachhaltigen Entwicklung bei? Genau diese Frage soll der CR-Bericht der Telekom für jeden transparent darstellen. Seit vielen Jahren veröffentlicht das Unternehmen in dem Bericht Kennzahlen, mit denen es seine ökonomischen, ökologischen und sozialen Leistungen steuert. Außerdem soll beispielsweise mit Initiativen wie „Stop Wasting – Start Caring!“ unter Beteiligung der Mitarbeiter der effiziente Einsatz von Ressourcen gefördert werden. Passend dazu wird der Bericht auch ausschließlich digital veröffentlicht.
Für die technische Umsetzung des Berichts mit seinen zahlreichen Features, war in diesem Jahr wieder einmal 1000°DIGITAL verantwortlich, womit die schon seit vielen Jahren bestehende, gute Zusammenarbeit fortgesetzt wurde. Bereits in den letzten Jahren wurden Elemente wie der Gamification-Ansatz mit Quizfragen oder ein Expertenforum für Nachfragen von Usern an Telekom-Experten im CR-Bericht eingesetzt, um die Inhalte interessant und möglichst verständlich darzustellen.
Verständlichkeit und Transparenz wird bei der Telekom hochgehalten. Wir von 1000°DIGITAL sind stolz, dass wir bei der Umsetzung mit stetigen Optimierungen dazu beitragen können, sodass der Bericht überraschend anschaulich und dazu sehr lehrreich ist. Im Bereich Zahlen & Fakten werden die wichtigsten Kennzahlen und deren Entwicklung übersichtlich und ansprechend dargestellt. In einem zusätzlichen interaktivem Tool, werden diese noch einmal vergleichend für die verschiedenen Gesellschaften und zeitliche Entwicklung dargestellt. So sehen die Leser schnell und einfach die bereits vielen positiven Trends, die das Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit aufweisen kann.
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Die Lecos macht zusammen mit 1000°Digital Kommunen digital fit
Eine ständige Erreichbarkeit und unkomplizierte Abwicklung ist heute der neue Standard eines guten (Kunden-)Services. Wirft man jedoch den Blick auf Behörden, sind auszufüllende (Papier-)Formulare, lange Wartezeiten und nur schwer zu verstehende Abläufe nach wie vor Realität. Bürger wünschen sich schnelle Antworten auf einfache Fragen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, setzen Behörden immer stärker auf E-Governance.
Themen- und Einsatzbereiche für Chatbots gibt es in diesem Bereich viele, jedoch sind vor allem Volumenthemen, also Angelegenheiten, welche täglich sehr häufig angefragt bzw. geklärt werden, das Spezialgebiet der digitalen Assistenten. Für einen ersten Test soll der Bürgertelefon-Bot daher zunächst Fragen zum Umzug beantworten. Die Anbindung an eine Datenbank macht außerdem die Auskunft zu aktuellen Wartezeiten in verschiedenen Bürgerämtern möglich. Genauso kann der Bot der Volkshochschule Informationen wie Verfügbarkeiten, Inhalte oder Zeiten von Kursen geben. Die Idee ist, dass die digitalen Assistenten so künftig für eine enorme Entlastung sorgen könnten, indem sie Anfragen, welche Mitarbeiter momentan über E-Mail und Telefon bearbeiten müssen, übernehmen. Genauso wären Bürger und Bürgerinnen nicht mehr von Öffnungszeiten abhängig, denn ein Chatbot macht niemals Feierabend.
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Hinter den Kulissen – Wie Chatbots ihre Dialoge planen
Der Zweck der Service-Chats ist leicht nachvollziehbar. Wer schnell gute Antworten auf Fragen zu Produkten erhält, (und nebenbei auch noch Kaufanreize) der ist zufrieden und wird eher im Shop einkaufen als jemand, der nicht persönlich betreut wird. Deshalb stehen Bots ganz oben auf der Liste der Must-Haves für Websites alles Art und sie wissen inzwischen ganz genau, was die Nutzer wollen.
Der Bot-Anbieter 1000°DIGITAL aus Leipzig berät Unternehmen bei der genauen Planung von automatisierten Dialogen. Die Leipziger Service-Bots sollen Nutzeranliegen antizipieren und Kunden bei der gesamten Customer Journey begleiten. Gut geplante Chatbots empfangen Nutzer und leiten sie zu interessanten Angeboten – ganz ohne künstliche Intelligenz. Hinter einem guten Marketing-Bot steht also ein guter Verkäufer, der seine Kunden genau kennt. Durch den Bot kann er aber unzählige Kunden gleichzeitig bedienen.
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Der 1000°Bot unterstützt sächsische Sport-Unternehmen beim Ticketing
Chatbots werden in vielen Branchen zur direkten Kundenkommunikation verwendet. Die automatisierten Gesprächspartner Antworten innerhalb weniger Sekunden und können einfach Anliegen bereits eigenständig bearbeiten. In der Sportbranche haben die virtuellen Assistenten den Durchbruch allerding noch nicht geschafft. Möglicherweise wagen große Vereine und andere Sportanbieter den Schritt zur automatisierten Kommunikation noch nicht, da sie eine enge emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen und es den Bots noch nicht zutrauen, sie angemessen zu betreuen.
Ein Forschungsprojekt der Universität Leipzig soll nun genau untersuchen, wie die Kunden von Sportunternehmen Chatbots wahrnehmen. Dazu wurden zwei Bots der Agentur 1000°DIGITAL gestaltet, die ausgewählte Unternehmen bei der Kundenkommunikation über ihre Webseiten unterstützen. Sowohl die Agentur als auch die Sportunternehmen zeigen damit, dass sie von der Technologie überzeugt sind und dass Chatbots keinesfalls nur trockene Service-Dialoge führen können.
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Neuheit Metabot: Bots lassen sich nach dem Micro-Services-Prinzip miteinander vereinen
Unternehmen stehen aus diesem Grund generell vor der Wahl, welcher Anbieter für die eigenen Anforderungen am besten geeignet ist. Große Konzerne müssen für verschiedene Bereiche mit mehreren Anbietern kooperieren und die Abteilungen arbeiten zwangsläufig mit eigenen Chats.
Dieses Problem löst die Bot-Agentur 1000°DIGITAL aus Leipzig, indem sie ihre Chatbot-Plattform für alle externen Anbieter öffnet. Nach dem Micro-Services-Prinzip können die Fähigkeiten unterschiedlicher Bots in einem Metabot vereint werden. Damit schafft die Agentur erstmals die Möglichkeit, regelbasierte Bots und KI-Bots verschiedener Ausbaustufen miteinander zu verknüpfen. Nutzer können über ein einziges Chat-Interface auf das Wissen aller integrierten Bots zugreifen.
Die einheitlich Integration von Chatbots in die IT-Infrastruktur von Konzernen wird in Zukunft eine große Rolle spielen und darüber entscheiden, wie effizient virtuelle Assistenten abteilungsübergreifend eingesetzt werden können.
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Chatbots sind nur aufgewärmte Technologie der 60er Jahre
1000°DIGITAL fügt die in die Jahre gekommene Idee von sprechenden Maschinen in die Welt der digitalen Kommunikation ein. Nutzer haben erst seit kurzem die Möglichkeit, bequem mit den Bots zu chatten. Ohne das Internet gab es in den 60er Jahren keinen sinnvollen Anwendungsfall für die Technologie und auch dessen Existenz reichte in den 90ern nicht aus. Für den Vormarsch der Bots fehlten zwei weitere Faktoren: Smartphones und Messenger.
Die Agentur 1000°DIGITAL aus Leipzig entwickelt seit über 20 Jahren digitale Lösungen zur Verbesserung der Kommunikation. Mit ihrem neuesten Produkt – dem Chatbot – setzt die Agentur seit kurzem auf eine alte Technologie und fügt sie in einen modernen Rahmen. In ihrer Grundfunktion unterscheiden sich die Bots aus Leipzig kaum von ihrer 1966 vorgestellten Urgroßmutter “ELIZA”. In beiden Fällen werden Tastatureingaben von Nutzern erkannt und dafür vorgefertigte Antworten ausgegeben. Allerdings sind die Einsatzmöglichkeiten heutzutage vielfältiger, interaktiver und medial attraktiver.
Chatbots sind für Unternehmen heute sehr wertvoll und läuten eine neue Ära in der Kommunikation ein.
Weiterführende Infos zum Thema: https://home.1000grad.de/…
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