Groupe Pierre & Vacances Center Parcs setzen bei Customer Experience auf Medallia

„Wir freuen uns auf die künftige Partnerschaft mit Medallia, ein wichtiger Schritt in unserer Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit", erklärt Laurène Beurdeley, CCO Center Parcs und David Sandier, CCO Pierre & Vacances. „Wir sind davon überzeugt, dass die verstärkte Einbeziehung der Kundenbedürfnisse der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung der Zufriedenheit unserer Gäste ist und so das Gesamterlebnis verbessert wird.“

„Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Groupe Pierre & Vacances Center Parcs", so Agnieszka May Sadowska, Senior Vice President Europe bei Medallia. „Unternehmen erkennen zunehmend, dass das positive Kundenerlebnis entlang der gesamten Journey ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg geworden ist. Um mit den sich wandelnden Marktbedingungen und steigenden Erwartungen Schritt halten zu können, müssen Unternehmen sowohl ihre Kund*innen als auch ihre Mitarbeiter*innen über alle Touchpoints hinweg verstehen und in der Lage sein, schnell zu agieren."

Medallia bietet eine umfassende Plattform, die den individuellen Anforderungen von Unternehmen gerecht wird. So sind sie künftig in der Lage, die eigenen Lösungen optimal auf Kundenbedürfnisse abzustimmen und noch besser auf die sich verändernden Marktbedingungen zu reagieren – egal ob vor Ort oder digital, im Contact Center, der HR-Abteilung, in Marketing und Vertrieb, der Produktentwicklung oder der Marktforschung.

Über Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

Die Unternehmensgruppe entwickelt seit 50 Jahren innovative und umweltfreundliche Urlaubs- und Freizeitkonzepte, um die schönsten europäischen Reiseziele am Meer, im Gebirge, auf dem Land und in Städten anzubieten.

Die Groupe Pierre et Vacances Center Parcs wurde 1967 gegründet und hat sich als europäischer Marktführer im Nahtourismus etabliert. Mit ihren sich ergänzenden Marken – Pierre & Vacances, Center Parcs, mea und Aparthotels Adagio – betreibt die Gruppe mehr als 43.500 Apartments und Ferienhäuser an 284 Standorten in Europa. Im Geschäftsjahr 2020/2021 verzeichnete die Gruppe einen Umsatz von 1.769 Millionen Euro.