MHS Truck & Bus in Rumänien: Geringere Fahrzeugausfallzeiten dank Industriedatenbrillen von RealWear – erwartete Einsparungen von 2700 Litern Kraftstoff pro Monat

MHS Truck & Bus verfügt über ein Servicenetzwerk für die Wartung von MAN-Nutzfahrzeugen, das neun Werkstätten und fünf Servicepartner in ganz Rumänien umfasst. Das Unternehmen beschäftigt in der gesamten Region 150 Techniker, darunter ein Team von Spezialisten. Zwischen dem Wissen der Techniker und der Komplexität der gefertigten und gewarteten Fahrzeuge tun sich ständig Lücken auf – einer der Gründe für die in Rumänen verpflichtenden und zweimal im Jahr vorgeschriebenen Technikerschulungen bei MHS Truck & Bus.

Bisher fanden die Schulungen vor Ort statt, weshalb die Ausbilder Anfahrten von bis zu zwölf Stunden quer durch Rumänien auf sich nehmen mussten. Zusätzlich zu den Schulungen mussten die Experten für komplexe Fahrzeugreparaturen anreisen, um den Technikern bei der Problembehebung zu assistieren. Diese Umstände führten zur erschöpften Experten und kostspieligen Ausfallzeiten für Kunden, was sich für das Unternehmen immer mehr zum Problem entwickelte.

MHS Truck & Bus setzte deshalb auf Schulungen und Fehlerermittlung aus der Ferne und hatte ursprünglich vor, dafür mobile Endgeräte und robuste Laptops zu nutzen. Nach näherer Prüfung stellte das Unternehmen jedoch fest, dass tragbare Endgeräte und Laptops den Technikern das Arbeiten mit beiden Händen unmöglich machten und sie zudem dazu zwangen, nach unten auf den Bildschirm anstatt auf das Fahrzeug zu blicken. RealWear-Partner SETH, der MHS beriet, empfahl deshalb die Assisted-Reality-Lösungen von RealWear. Die Industriedatenbrille von RealWear ist nicht nur robust, sondern ermöglicht auch die Eingabe von kurzen Befehlen und die Steuerung von Anwendungen, die für Android optimierten wurden, rein über Sprache. Zudem funktioniert die Sprachsteuerung dank ihrer Technologie zur Geräuschunterdrückung auch in lauten Umgebungen einwandfrei. Darüber hinaus sehen die Experten mithilfe der eingebauten Kameras genau dasselbe wie die Techniker. Somit eignet sich die Industriedatenbrille optimal für Remote-Schulungen und -Inspektionen.

RealWear bei MHS Truck & Bus: nicht nur für Schulungen

Die Techniker bei MHS Truck & Bus müssen regelmäßig an liegengebliebenen Fahrzeugen am Straßenrand arbeiten. Hohes Verkehrsaufkommen und unübersichtliche Stellen machen die Reparaturarbeiten bisweilen zu einem Risiko. Zudem müssen die Experten des Unternehmens zirka 2.000 Kilometer im Monat zurücklegen, was bis zu 40 Stunden Reisezeit entspricht.

Um die Herausforderungen sowohl in Sachen Schulungen als auch hinsichtlich Inspektionen und Reparaturen zu meistern, investierte das Unternehmen in einen physischen Videokonferenz- und Multimediaraum, in dem Experten sich mit den Technikern an allen Servicestandorten über das Kollaborationswerkzeug Webex Expert on Demand von Cisco verbinden können, das auf der Industriedatenbrille HMT-1 von RealWear läuft. Wenn die Techniker während der Inspektion ein Problem nicht beheben können, starten sie einen Anruf an einen Experten, um mit dessen Hilfe den Fall dank RealWear aus der Ferne zu analysieren und zu beheben. Die Industriedatenbrillen von RealWear sind in der Lage, während der Fahrzeugreparaturen hochauflösende Videoaufnahmen und Fotos zur Verfügung zu stellen, und beschleunigen dadurch die Problemlösung. Die Experten können dabei vom MHS-Hauptsitz oder von jedem MAN-Standort in der Region aus mithilfe der Markierungsfunktionen von Webex relevante Bildausschnitte hervorheben und kommentieren.

Wettbewerbsvorteil

„Am Ende sind es unsere Kunden, die von dieser Technologie profitieren“, so Marius Scutaru, Customer Service Director bei MHS Truck & Bus. „Seitdem wir RealWear einsetzen, können wir schwierige Probleme viel schneller lösen und damit die Ausfallzeiten von Fahrzeugen draußen auf den Straßen reduzieren. Als Resultat ist die Kundenzufriedenheit gestiegen.“

Er ergänzt: „Zudem sehen auch unsere eigenen Techniker die Vorteile dieser Technologie ganz deutlich und wissen sie deshalb sehr zu schätzen. Wir nutzen Assisted Reality als Kommunikationssystem, aber auch, um verschiedenste Dokumente anzuzeigen, auf die sich mittels einfacher Sprachbefehle in Echtzeit zugreifen lässt.“

Industriedatenbrillen in der Automobilbranche: neue Anwendungsfelder

In Zusammenarbeit mit SETH sucht MHS Truck & Bus aktiv nach weiteren Anwendungsfeldern für die RealWear-Technologie. Potenzielle Einsatzszenarien könnten in Zukunft beispielsweise die Extraktion von Daten direkt vom Fahrzeugcomputer auf das RealWear-Gerät oder die Unterstützung bei der Eingabe von Bestellungen für neue Fahrzeugteile beinhalten.

„Die Industriedatenbrillen ermöglichen es MHS Truck & Bus, Kundenfahrzeuge schneller zu reparieren und letztlich zurück auf die Straße zu bringen. Es war eine einfache Entscheidung, MHS Truck & Bus RealWear zu empfehlen, da es sich um eine Lösung für freihändiges Arbeiten handelt, die anderen Wearables wie Smart Glasses oder anderen auf dem Kopf getragenen Endgeräten überlegen ist. Lösungen, die den Einsatz der Hände erfordern, erweisen sich zusätzlich als problematisch, wenn Arbeiter Schutzausrüstungen wie beispielsweise Handschuhe tragen, was die Bedienung eines Touchscreens sehr erschwert“, so Mihai Danila, CEO von SETH.

„Der Druck wächst, die Effizienz entlang der Wertschöpfungskette im Automobilbereich zu steigern, und wir beobachten, dass mehr und mehr Automobilunternehmen wie der MAN-Distributor MHS RealWear als die neue Plattform für Mitarbeiterproduktivität betrachten“, so Jon Arnold, Vice President of EMEA bei RealWear. „Wir freuen uns darauf, die Vision von MHS – die Verknüpfung von Maschinendaten mit unseren Industriedatenbrillen – als nächsten logischen Schritt umzusetzen.“

MHS Truck & Bus

MHS Truck & Bus ist der exklusive Händler für MAN-Nutzfahrzeuge in Rumänien, eine der führenden Marken des Landes. Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Hauptstadt Bukarest und verfügt über ein sehr gut organisiertes Servicenetz im ganzen Land – neun eigene Werkstätten und fünf Servicepartner.

MHS Truck & Bus ist eines der führenden Unternehmen auf dem rumänischen Nutzfahrzeugmarkt mit über 15 Jahren Erfahrung und mehr als 350 Mitarbeitern. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine breite Palette an Dienstleistungen: Verkauf von schweren und leichten Nutzfahrzeugen, Kundendienst (z. B. Service, Originalersatzteile, Serviceverträge) und Inhouse-Finanzdienstleistungen.

MHS Truck & Bus ist Teil der MHS Holding, die in Rumänien, Österreich und Deutschland hauptsächlich in der Automobil- und Nutzfahrzeugsparte tätig ist. Die MHS Holding beschäftigt über. 1250 Mitarbeiter in den drei oben genannten Ländern und erzielt einen Umsatz von 500 Millionen Euro.

SETH

ETH wurde 2019 mit dem Fokus gegründet, Unternehmen bei der Einführung moderner technischer Lösungen und neuer Technologien zu unterstützen. In der kurzen Zeit seit seiner Gründung wurde Seth zu einem der führenden Unternehmen in Rumänien, was die Implementierung von Assisted-Reality (AR)-Lösungen und Echtzeit-Kollaborationssystemen angeht.

Die anhaltenden Bemühungen, die digitale Transformation und die Einführung von Industrie 4.0-Standards und -Lösungen voranzutreiben, sowie die ausgezeichnete Zusammenarbeit mit dem RealWear-Team machen Dienstleister zu einem verlässlichen Partner für Unternehmen, die ihre Industriearbeiter und Servicetechniker mit zusätzlichen Fähigkeiten ausstatten wollen.

SETH bietet AR-Lösungen an, die auf die Besonderheiten und Arbeitsabläufe verschiedener Unternehmen zugeschnitten sind. Der Dienstleister unterstützt seine Kunden bei der Auswahl der verschiedenen verfügbaren Software-Plattformen und bietet in Zusammenarbeit mit RealWear zertifizierte Schulungs- und Support-Services an, die eine hervorragende Benutzererfahrung und einen optimalen ROI sicherstellen.