Automatisierung im Bankensektor
RPA nicht mehr nur zum Kostensparen
Laut des anerkannten „Branchenkompass Banking 2021“ investiert aktuell jede zweite Bank in Deutschland massiv in Automatisierungsstrategien für ihre Geschäftsprozesse. Dabei spielen RPA und Co. aber nicht mehr nur die Rolle des effizienten Kosteneinparers. Vielmehr geht es um eine generelle Akzeptanz automatisierter Prozesse als Baustein für ein erfolgreiches Geschäftsmodell. Diese Erkenntnis hat nun also auch die Chefetagen erreicht – ein wesentlicher Punkt, wenn man die strategische Ausrichtung der Banken für die Zukunft richtig verstehen will. Ironischerweise hat die Coronapandemie hier die Rolle eines Katalysators eingenommen. Durch Kontaktbeschränkungen und ähnliche Maßnahmen nutzen viel mehr Menschen Apps und Finanzportale, statt zur örtlichen Bankfiliale zu gehen. Als Reaktion darauf verstärkte sich der Fokus der Kreditinstitute auf diese Services massiv.
Kundenerfahrung immer wichtiger
Kunden wollen auch online ihre Anliegen schnell, störungsfrei und sicher erledigt wissen. Deshalb spielen digitale Automatisierungslösungen nicht nur für die Kostensenkung eine Rolle. Sie tragen auch wesentlich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Je mehr und je besser eine Bank gewisse Prozesse digitalisiert anbieten kann, umso vorteilhafter ist dies für die Kunden. In den kommenden Jahren dürfte es also möglich sein, Kontoeröffnungen oder Sofortkredite online zu erledigen, ohne dass irgendein Zwischenschritt noch analog ausgeführt werden muss. Gleichzeitig möchte der Kunde auch optimal betreut werden. Um der Vielzahl an Informationen und Daten Herr zu werden und dem Kunden durch Hyperpersonalisierung die besten Angebote machen zu können, werden RPA und KI mehr als hilfreich sein.
Automatisierungslösungen für einfache Prozesse gebraucht
So komplex, wie Geldgeschäfte und das Finanzwesen auch sein mögen – in der Praxis benötigen Banken vor allem Hilfe bei einfachen, sehr häufigen und regelbasierten Prozessen. Listen und Konten müssen abgeglichen werden oder ein Kunde benötigt Hilfe beim Wiederherstellen des Login-Passwortes. Für solche und viele ähnliche Prozesse sind Software-Bots wie unser b4 Bot die ideale Lösung. Der b4 Bot kann vor allem regelmäßig wiederkehrende Prozesse abarbeiten, die kaum Abweichungen haben und daher nicht unbedingt die menschliche Fähigkeit zur kreativen Problemlösung brauchen. Verbunden mit den Vorteilen, die ein Roboter mit sich bringt, etwa die geringere Fehleranfälligkeit sowie die beliebig skalierbare Arbeitsleistung ohne Feierabend, Urlaub oder Krankentage, sind RPA-Bots auch für die Banken der größte Hebel für Effizienzsteigerungen.
Beispiel aus der Praxis: AGB-Zustimmungen
Aufgrund eines Urteils des Bundesgerichtshofes müssen aktuell alle Banken ihre AGBs anpassen und von jedem Kunden individuell deren Einverständnis dazu einholen. Meist erfolgt dies durch die Zusendung eines Vordrucks, der dann wiederum manuell in der Bankfiliale geprüft und auf das jeweilige Konto angewendet werden muss. Je nach Bank handelt es sich dabei aber um zehn- oder sogar hunderttausende von Kunden – eine beispiellose Mehrbelastung für die Mitarbeiter in der Filiale. Durch RPA Bots konnten einige Banken diese Belastung bereits mindern. Software Roboter verarbeiten Scans der zugesandten Einwilligungen, gleichen diese durch die Anbindung an die Banken-Software mit den zugehörigen Konten ab und protokollieren jeden Schritt lückenlos und sekundengenau, damit mögliche Nachfragen optimal beantwortet werden können.
Wir bei AmdoSoft sehen in den erfolgreichen Implementierungen von Software-Robotern in Banken und Sparkassen eine Bestätigung unseres eigenen Kurses. Wir möchten, dass möglichst viele Prozesse in möglichst vielen Branchen automatisiert werden, um das Unternehmensbudget, aber auch die Mitarbeiter nachhaltig entlasten zu können. Ob unser b4 Bot auch bei Ihnen helfen kann? Finden wir es heraus! Kontaktieren Sie uns gern und wir beraten Sie gern.
Wer wir sind
AmdoSoft ist ein Softwarehersteller aus München, der sich seit 1998 mit seiner Softwarelösung b4 auf die IT- und Prozessautomatisierung spezialisiert hat.
Mit mehr als 20-Jahren Erfahrung, nennen wir uns Experten wenn es um die Überprüfung von IT-Infrastruktur und Anwendungen, sowie die Automatisierung und Absicherung von IT-gestützen Prozessen geht.
Was wir machen
Mit unserer Automatisierungslösungen b4 geben wir unseren Kunden ein intelligentes Tool an die Hand, dass ihre Mitarbeiter von langweiligen Routine-Aufgaben befreit, einen effizienteren Geschäftsablauf sichert und das Arbeitsumfeld verbessert.
Wie wir das machen
Der Kern von b4 ist die Graphical Rules Engine (GRE), eine auf grafischer Modellierung beruhende Regeldatenbank, die durch einfache Regelerstellung die Automation von IT-Prozesse und Korrelation von Daten ermöglicht. Dadurch können Aussagen über die Auslastung und mögliche Engpässe des Systems getroffen werden.
Robotic Process Automation (RPA) ist eine Technologie die auf den Einsatz von virtuellen Software-Robotern basiert. Unsere b4 Bots arbeiten auf dem User Interface in einer vergleichbaren Art und Weise wie es ein Mensch tun würde. Dabei werden Tätigkeiten echter Nutzer am Bildschirm simuliert und an definierten Messpunkten objektive Daten zu Verfügbarkeit und Leistung von Anwendungen gesammelt (E2E Monitoring), aber auch sich wiederholende Geschäftsprozesse automatisiert ausgeführt.
Überall dort, wo sich Arbeitsschritte häufig wiederholen und zeitintensiv sind, können Prozesse automatisiert werden und Software-Roboter die Aufgaben erledigen. Ob in der Personalabteilung, Buchhaltung, IT, im Einkauf oder bei der Softwareentwicklung, unsere b4 Bots sind branchenunabhängig und in allen Unternehmensbereichen einsetzbar.
AmdoSoft Systems GmbH
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