Miles & More GmbH: Perfekte Punktlandung mit BE-POS

„Miles & More“ ist Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm. Betreiber des Programms ist die Miles & More GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main, eine 100-prozentige Tochter der Deutsche Lufthansa AG. Über 25 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit mehr als 300 internationalen Partnern innerhalb und außerhalb der Luftfahrt machen das Unternehmen zu einem Experten für individuelle Kundenansprache und -bindung.

Warum BE-POS?

Die Entscheidung zugunsten von BE-POS fiel insbesondere aufgrund der folgenden Features:

• Vollintegriert in Microsoft Dynamics NAV
• Zertifiziert durch Microsoft
• Große Flexibilität bei der Anpassung an POS-Prozesse und Design
• Referenzen aus anderen POS-Projekten
• Kampagnenmodul mit Rabatten, Nachlässen und Coupons
• Mixed Payment (Meilen / Cash / Karte)
• Offline-Fähigkeit

Freigabe für den Start

Es galt, neun Lufthansa WorldShops an das ERP-System anzubinden. Die IT-Abteilung der Miles & More GmbH, die mit Unterstützung der Firma PROTAKT die Abläufe neu definierte und bestehende Prozesse optimierte, wandte sich im August 2018 mit einer Anfrage an BE-terna. Nach mehreren Workshoptagen konnten im Dezember 2018 die Strategie der Umsetzung und die Anforderungen an das System final beschlossen werden.

Eine Herausforderung war nicht nur die Neuausrichtung des Verkaufs, sondern auch die Integration der gesammelten Prämienmeilen in das Kassensystem. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Programms sollten jederzeit die Möglichkeit haben, beim Einkauf die gesamte Range der PrämienWelt der Meilen zu nutzen, Meilen zu sammeln und einzulösen – schnell und unkompliziert.

Die erste Kasse rollt auf die Startbahn

Im Juli 2019 war es soweit – nach einer kurzen Realisierungsphase konnte in Frankfurt die erste Kasse auf die Startbahn rollen. "Gerade der direkte und unkomplizierte Kontakt zu BE-terna, sowie der stetige Austausch und die gemeinsame Lösungsfindung auf Augenhöhe, machen für uns den Erfolg des Projektes und der weiteren Entwicklung aus", so Filip Kozikowski, Projektleiter aufseiten der Miles & More GmbH.

Die neu eingeführte Kassenlösung BE-POS stellt für das Unternehmen einen weiteren erfolgreichen Meilenstein bei der Neukonzeptionierung der Lufthansa WorldShops dar. Ziel dabei ist es, „Miles & More“ noch attraktiver und einfacher zu gestalten und den Teilnehmern somit ein Einkaufserlebnis der besonderen Art zu bieten.