Transformation des Kundenservice: Erfolgreiche Strategien für die KI-gestützte Kundeninteraktion
Die Antwort liegt in der intelligenten Kombination aus KI und Automatisierung. Unternehmen, die auf eine hybride Kundenservice-Strategie setzen, steigern nicht nur die Effizienz, sondern verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Doch der erfolgreiche Einsatz von KI erfordert mehr als nur die Implementierung neuer Tools – es braucht eine strategische Neuausrichtung.
Mit über 5 Jahren Erfahrung im SaaS-Bereich und im Vertrieb vereine ich technisches Know-how mit strategischem Business Development. Mein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung nachhaltiger Wachstumsstrategien, dem Aufbau starker Partnerbeziehungen und der Maximierung des Kundenerfolgs durch maßgeschneiderte Lösungen.
Wie unser Leitfaden Unternehmen unterstützt
Unser neuer Leitfaden zur Transformation des Kundenservice bietet eine praxisnahe Anleitung für Unternehmen, die KI gezielt einsetzen wollen, um:
- Kosten zu senken und trotzdem exzellenten Service zu bieten.
- Routineanfragen zu automatisieren, sodass Support-Teams sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.
- Personalisierung zu verbessern, indem KI relevante Kundeninformationen in Echtzeit nutzt.
- Den Erfolg mit neuen KPIs zu messen, die über klassische Support-Kennzahlen hinausgehen.
Das erwartet Sie im Leitfaden
- Warum der Kundenservice jetzt transformiert werden muss
- Die wichtigsten Erfolgsstrategien für eine hybride Service-Lösung
- Wie Automatisierung und KI Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Kundenservice als strategischen Unternehmensfaktor nutzen
- Neue KPIs zur Erfolgsmessung im modernen Kundenservice
demicon wurde 2008 gegründet und ist ein mehrfach ausgezeichneter IT-Dienstleister sowie einer der führenden AWS und Atlassian Platinum & Enterprise Solution Partner in DACH. Der Erfolg von demicon basiert auf tiefgreifender technischer Expertise und strategischem Denken, kombiniert mit einem Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Die Leistungen von demicon reichen von kundenspezifischer Softwareentwicklung sowie der Implementierung von skalierbaren, agilen Methoden wie SAFe über die Beratung zu agilen Prozessen bis hin zur Durchführung von Seminaren und Workshops. Unser Team aus erfahrenen Enterprise Architects, Technical Consultants, Software Engineers sowie Business Consultants und Projektmanagern bietet ein breites Spektrum an Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Ziele in Bezug auf Digitalisierung zu erreichen. demicon hat mehr als 150 Mitarbeiter in fünf Ländern und Büros in der gesamten DACH-Region.
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