OPEN launcht Cloud-Service-Alternative für Zendesk- und HubSpot-Enterprise-Kunden
Der neue Service bietet tiefgreifende ERP-Integrationen, automatisierte Workflows und maßgeschneiderte Logikbausteine für komplexe Geschäftsprozesse. Damit adressiert OPEN als Premier Partner von Zendesk und Diamond Partner von HubSpot gezielt die Herausforderungen anspruchsvoller Enterprise-Implementierungen.
„Unsere langjährige Erfahrung hat uns gezeigt, dass Unternehmen häufig an die Grenzen der Standardfunktionalitäten stoßen“, erklärt Mirco Müller, Geschäftsführer CX bei der OPEN Digitalgruppe. „Mit unserem OPEN Cloud Service Custom & Connect ermöglichen wir es Unternehmen, ihre CRM- und CX-Systeme optimal auf ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, komplexe Prozesse bedienbar zu realisieren und vor allem nahtlos zu integrieren.“
Das Leistungsportfolio umfasst für Zendesk unter anderem Kundenstammdatenabgleich, Live-Abfragen von ERP-Daten, automatisierte Dokumentenerstellung und KI-gestützte Chatbots. Bei HubSpot-Implementierungen ermöglicht der Service die nahtlose Integration von Interessenten- und Angebotsdaten mit ERP-Systemen sowie übergreifende Workflows zwischen CRM und ERP. OPEN kümmert sich dabei auch um den Betrieb und stellt sicher, dass alle Komponenten immer up-to-date sind.
Die technische Stärke des Services liegt in seiner Vielseitigkeit: Er unterstützt Standard-API-Integrationen, Dateiaustausch, Integration von Cloud- und On-Premise-Lösungen sowie individuelle IT-Anbindungen wie VPN-Verbindungen. Dadurch können praktisch alle bestehenden Systemlandschaften angebunden werden – von SAP und Microsoft bis hin zu individuellen ERP-Systemen oder Accounting-Lösungen.
Daneben erlaubt der Service die individuelle Umsetzungen von speziellen Logiken und Datenabbildungen, die in Standard-Cloud-Systemen normalerweise nicht gegeben sind.
Während am Markt zahlreiche vorgefertigte Integrationsplattformen wie Zapier existieren, sind diese für komplexe Anwendungsfälle im gehobenen Mittelstand und Enterprise-Umfeld oft unzureichend. Unternehmen, die mit solchen Standardlösungen starten, stehen häufig vor einem Dilemma: Entweder müssen sie mit mehreren Parallellösungen arbeiten, was die Komplexität erhöht, oder sie müssen kostspielig von vorne beginnen. Der OPEN Cloud Service löst dieses Problem durch seine individualisierbare Architektur, die mit den Anforderungen mitwächst. Gleichzeitig adressiert die Lösung die oft unterschätzten Herausforderungen im Bereich Datensicherheit und DSGVO-Konformität, die bei vielen internationalen Standardlösungen nicht ausreichend berücksichtigt werden.
„Unser Ansatz ‚Tech + Sales = Growth‘ spiegelt sich perfekt in diesem neuen Service wider“, so Müller weiter. „Mit unserem Team aus 250 Digital-Expert*innen und über 20 Jahren Erfahrung im CRM- und CX-Bereich haben wir eine Lösung entwickelt, die nicht nur technisch beeindruckt, sondern auch messbare Geschäftsergebnisse liefert.“
Der OPEN Cloud Service Custom & Connect ist ab sofort verfügbar und richtet sich sowohl an bestehende Kunden als auch an Unternehmen, die erstmals mit der OPEN Digitalgruppe zusammenarbeiten möchten. Interessent*innen können sich auf der offiziellen Webseite über die verschiedenen Use Cases, Pakete und Preismodelle informieren.
OPEN ist ein führender technologiegetriebener Digital-Partner in Deutschland, der es versteht, state-of-the-art Technologien mit modernen Sales-Strategien für maximalen Projekt-Impact und Wachstum für seine Kunden in Einklang zu bringen. Mit über 250 Experten an vier Standorten in Deutschland treibt OPEN die digitale Transformation von Unternehmen voran. Das Ziel des Unternehmens ist es, das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen, um das Wachstum seiner Kunden zu boosten und ebenso deren Kunden zu begeistern.
Als agiler Partner bringt OPEN Unternehmen mit intelligenten Geschäftsprozessen, State-of-the-Art-Plattformen und individuellen Lösungen auf die digitale Überholspur. Die Tech Experts von OPEN setzen modernste Technologien wie KI und personalisierte Customer Journeys um, während die Sales Experts branchenübergreifende Expertise und datengetriebene Marketing-Lösungen bieten. OPEN wurde vom BVDW als eine der TOP 25 Digitalgruppen in Deutschland ausgezeichnet und steht für messbare Erfolge und Innovationen im digitalen Zeitalter.
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