Integration von Geschäftssystemen mit iPaaS-Technologie für erfolgreiches Datenmanagement und hohe Informationskonsistenz

Die folgenden Beispiele aus den Geschäftsfeldern Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Gesundheitswesen zeigen, wie integrierte Systeme zum Unternehmenserfolg beitragen können. Mittels der beigefügten Checkliste können Firmenverantwortliche bestehende Schwachstellen in ihren Datenverwaltungsprozessen identifizieren und auf Basis der Empfehlungen von Frends gezielte Maßnahmen zur Optimierung ihres Status Quo im Bereich Systemintegration ergreifen.

Branchenspezifische Beispiele für die hohe Relevanz integrierter Prozesse 

Einzelhandel 

Die Sicherstellung konsistenter und genauer Kundendaten – über Verkaufsplattformen und Backend-Datenbanken hinweg – verbessert den Kundenservice und das personalisierte Marketing.

Beispiel:
Die Synchronisierung von Kundendaten zwischen einem Point-of-Sale-System (POS) und einer CRM-Plattform bietet für den Kundenservice eine ganz Reihe an Vorteilen. So werden, sobald ein Kunde in einem Geschäft einen Kauf tätigt, alle mit dieser Transaktion verbundenen Informationen sowie die individuelle Kaufhistorie automatisch im CRM aktualisiert. Dadurch kann das Einzelhandelsunternehmen personalisierte Marketingangebote ausspielen, die auf den früheren Käufen und Vorlieben der einzelnen Kunden basieren. Diese individuelle Ansprache stärkt die Kundenbindung und fördert Wiederholungskäufe.

Finanzdienstleistungen

Die Synchronisierung von Kundendaten hilft bei der korrekten Führung der Finanzunterlagen und einer automatischen Entscheidungsfindung. Zudem optimiert sie die Interaktion mit den Kunden – auch bei individueller Marketing-Ansprache.

Beispiel:
Die Integration zwischen einem CRM-System für Banken und Kernbankensystemen stellt sicher, dass Finanzberater in Echtzeit auf Kundenportfolios und Transaktionshistorien zugreifen können. So wird die personalisierte Finanzberatung deutlich verbessert. Eine nahtlose Integration der Systeme ist gerade für Anbieter von Finanzdienstleistungen besonders wichtig, da auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verlässlich gewährleistet werden kann.

Fertigung

Die Synchronisierung von Lieferanten- und Bestandsdaten trägt zur Rationalisierung der Prozesse und zu einer verbesserten Entscheidungsfindung bei. Unternehmen, die vernetzt zusammenarbeiten und organisationsübergreifend auf wichtige Geschäftsprozesse zurückgreifen können, sind effizienter.

Beispiel:
Durch eine Integration von ERP-Systemen mit Lieferantendatenbanken und Bestandsverwaltungssystemen können Lagerbestände und Lieferantenleistungen in Echtzeit verfolgt und ausgewertet werden. Das reduziert Ausfallzeiten und optimiert das Lieferkettenmanagement.

Gesundheitswesen

Konsistent synchronisierte Patienteninformationen in CRM-Systemen und medizinischen Datenbanken verbessern die Qualität der Pflegedienstleistungen erheblich. Sind alle Patienteninformationen an jedem Berührungspunkt einheitlich auf dem aktuellen Stand, werden etwa die Patientenversorgung optimiert, die korrekte Behandlung gewährleistet und somit Risiken reduziert. Zudem kann ein konsistentes System dabei unterstützen, die personelle Auslastung perfekt auf den Pflegedienstleistungsalltag abzustimmen.

Beispiel:
Durch die Synchronisierung von Patientendaten zwischen elektronischen Patientenakten (ePA) und CRM-Systemen haben Gesundheitsdienstleister Zugriff auf eine umfassende Patientenhistorie, was verbesserte Diagnosen, Behandlungspläne und Nachsorgeleistungen nach sich zieht.

Integrations-Checkliste für Unternehmen

Die folgende Kontrollliste hilft Unternehmen dabei, den aktuellen Stand der Datenverwaltung in Ihrer Organisation einzuschätzen und zu bewerten. Hierfür müssen lediglich die zutreffenden Fragekästchen angekreuzt und anschließend die Summe der gesetzten Kreuzchen ermittelt werden. Auf Basis der entsprechenden Punktezahl hat Frends wichtige Bereiche identifiziert, in denen Dateninkonsistenzen, Ineffizienzen oder manuelle Prozesse den Betrieb eines Unternehmens beeinträchtigen können. Diese schnelle Bewertung und konkrete Empfehlungen von Frends helfen dabei, die dringendsten Optimierungsbedarfe zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung des Datenmanagements und der Datensynchronisierung zu priorisieren.

Haben Sie in Ihrem Unternehmen bereits eine oder mehrere der folgenden Erfahrungen gemacht?

☐ Dateninkonsistenz: Führen manuelle Aktualisierungen zu Diskrepanzen zwischen den eingesetzten IT-Systemen – und damit zu unzuverlässigen Daten?

☐ Ineffizienz: Wenden einzelne Teams viel Zeit für die manuelle Dateneingabe auf und werden durch entstehende Flüchtigkeitsfehler Prozessen verlangsamt?

☐ Verspätete Berichterstattung: Verhindern manuelle Arbeit und die daraus resultierenden Fehler Einblicke in Echtzeit und führen so zu veralteten Informationen bei der Entscheidungsfindung?

☐ Erhöhte Betriebskosten: Verbringen Sie viel Zeit, Geld und Mühe auf die manuelle Verwaltung von Daten?

☐ Compliance-Risiken: Besteht für Ihr Unternehmen das Risiko von Compliance-Problemen aufgrund inkonsistenter Datenverarbeitung?

☐ Risiken für die geschäftliche Kontinuität: Sind nur einige Teile Ihrer Geschäftsprozesse sichtbar oder werden diese lediglich von einer einzigen Person verwaltet?

☐ Schlechte Kundenerfahrung: Verhindern manuelle Arbeit und daraus resultierende Fehler Einblicke in Echtzeit und führen so zu veralteten Informationen bei der Entscheidungsfindung?

Hat Ihr Unternehmen dringenden Bedarf…

☐ …die Fehlerquote zu senken?

☐ …den Anteil an manueller Arbeit zu reduzieren?

☐ … Zeit für das Team freizusetzen, damit sich Mitarbeitende auf anspruchsvollere Aufgaben und Projekte konzentrieren können?

☐ …an aktuellem Reporting in Echtzeit?

☐ …wachsende Datenmengen in großem Umfang problemlos zu bewältigen?

☐ …eine konsistente und rechtskonforme Datenverarbeitung sicherzustellen oder diese zu verbessern?

Punkteauswertung der Checklisten-Ergebnisse mit Empfehlungen von Frends
Ein angekreuztes Kästchen entspricht einem Punkt.

0-2 Punkte: Geringe Auswirkungen

Möglicherweise verfügt Ihr Unternehmen schon über ein effektives Datenmanagement und Integrationsprozesse sind bereits vorhanden.

Ihre Organisation scheint nur minimale Schwierigkeiten mit der Verwaltung und Synchronisierung von Daten zu haben. Wahrscheinlich verfügen Sie bereits über Systeme, die Fehler effektiv reduzieren, manuelle Arbeit rationalisieren und sicherstellen, dass alle gesammelten Daten korrekt und aktuell sind. Die Betriebskosten im Zusammenhang mit der Datenverwaltung sind unter Kontrolle und die Kundenerfahrung wird nicht durch Datenprobleme beeinträchtigt.

Um diesen Zustand aufrechtzuerhalten, wird eine kontinuierliche Überwachung mit gelegentlichen Reviews empfohlen, um sicherzustellen, dass die Systeme auch bei einer Expansion des Unternehmens effizient bleiben.

Empfehlung von Frends:
Konzentrieren Sie sich auf die Aufrechterhaltung der aktuellen Systeme und die Überwachung eventuell neu auftretender Probleme. Erwägen Sie die Fortsetzung der Datenanalyse unter Verwendung von KI-/LLM-Modellen, um tiefere Einblicke in die verarbeiteten Geschäftsdaten zu gewinnen. Stellen Sie außerdem gleichzeitig sicher, dass die Systeme in der Lage sind, die wachsenden Anforderungen der Datenverwaltung und -verarbeitung zu unterstützen.

3-5 Punkte: Mäßige Auswirkungen

Ihr Unternehmen steht vor einigen Herausforderungen bei der Datenverwaltung und könnte von einer verbesserten Systemintegration profitieren.

Sie sehen sich mit einigen Herausforderungen im Kontext modernen Datenmanagements konfrontiert. Dabei kann es gelegentlich zu Dateninkonsistenzen, Ineffizienzen oder Verzögerungen bei Reporting und Auswertung kommen. Diese Probleme können potenziell erhöhte Betriebskosten verursachen und sowohl die Kundenerfahrung als auch die Entscheidungsprozesse beeinträchtigen.

Eine Verbesserung dieser Bereiche erreichen Sie mit der Automatisierung von Dateneingabeprozessen, einer Optimierung der Datensynchronisierung zwischen verschiedenen Systemen und der Investition in Tools oder Software zur Verbesserung der Datenverarbeitung.

Durch die in Folge verbesserte Datenverfügbarkeit in Echtzeit und der reduzierte manuelle Aufwand setzen für das Team zusätzliche Zeitressourcen für strategische Aufgaben frei.

Empfehlung von Frends:
Erwägen Sie schrittweise Optimierungen und möglicherweise ein Upgrade der Systeme, um die Datensynchronisation zu verbessern und den manuellen Arbeitsaufwand zu verringern.

6-8 Punkte: Starke Auswirkungen

Ihr Unternehmen wird durch Probleme bei der Datenverwaltung und Systemintegration erheblich beeinträchtigt, was negative Auswirkungen auf die Gesamteffizienz und Entscheidungsfindung haben kann.

Die Organisation steht vor erheblichen Herausforderungen bei der Datenverwaltung und -synchronisation. Manuelle Aktualisierungen führen wahrscheinlich zu Dateninkonsistenzen und Fehlern, die Prozesse verlangsamen, die Berichterstattung verzögern und zu einer Erhöhung der Betriebskosten führen. Darüber hinaus können sich diese Probleme auch auf die Kundenerfahrung auswirken und Compliance-Risiken bergen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, diese Herausforderungen durch die Implementierung robuster Datenverwaltungslösungen zu bewältigen, die Automatisierung, bessere Systemintegration und Echtzeit-Datenverarbeitungstools umfassen können. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Daten konsistent und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften behandelt werden. Wenn Sie diese Änderungen priorisiert umsetzen, sind erhebliche Effizienzoptimierungen, Kosteneinsparungen und verbesserte Entscheidungsfindung zu erwarten.

Empfehlung von Frends:
Sofortige Maßnahmen zur Überarbeitung der Datenverwaltungssysteme sind mehr als empfehlenswert – dazu gehören die Einführung neuer Software, Schulung des Personals und Optimierung aller relevanten Prozesse, um eine einheitliche und genaue Datenverarbeitung zu gewährleisten.